Desafio de Introdução à Engenharia

[Aula 03] – Análise e Síntese

Entrega: Mapa de Empatia
Data de entrega: 13 de dezembro

Instruções para a entrega Mapa de Empatia

O Mapa de Empatia é uma ferramenta de síntese das informações sobre o cliente

numa visualização do que ele diz, faz, pensa e sente. Assim, possibilita a organização dos
dados da fase de Imersão de forma a prover entendimento de situações de contexto,
comportamentos, preocupações e até aspirações do usuário (ou outros atores estudados).
Essa ferramenta é utilizada quando se tem muita informação de campo e é preciso organizá-
la para gerar um melhor entendimento do público-alvo, de forma a ganhar empatia. Por
isso, vocês utilizarão o Mapa de Empatia para ajudar no processo de análise e síntese das
informações obtidas na etapa anterior, a Imersão em Profundidade.
O Mapa de Empatia consiste em um diagrama dividido em seis (6) áreas cujo centro
é a caracterização do cliente investigado (nome, características pessoais, renda etc.). Cada
área do diagrama é preenchida com as seguintes perguntas sobre o cliente:
1. “O que o cliente enxerga?”: Descrição do que o cliente vê em seu ambiente;
2. “O que o cliente ouve?”: Descrição de como o ambiente influencia o cliente;
3. “O que o cliente realmente pensa e sente?”: Exercício visando entender como
funciona a cabeça do cliente;
4. “O que o cliente diz e faz?”: Exercício visando entender de que forma o cliente se
comporta em público e o que ele pensa;
5. “Quais são as dificuldades do cliente?”: Descrição dos empecilhos notados pelo
cliente durante a experiência.
6. “Quais são as conquistas do cliente?”: Descrição dos aspectos positivos e
promissores do ponto de vista do cliente.
O mapa de empatia serve como base para a identificação de necessidades do cliente
e oportunidades para o projeto, e pode ser usado como insumo na fase próxima fase, a de
Ideação.
Abaixo segue o modelo que vocês devem utilizar com o apoio da plataforma de
quadro branco MIRO.
Bom trabalho!
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[Aula 03] – Análise e Síntese

Entrega: Mapa de Empatia
Data de entrega: 13 de dezembro

Instruções para a tarefa:

1. Vocês devem copiar e colar a imagem disponível no Moodle para o MIRO do
grupo;
2. Preencham os campos do Mapa de Empatia com quantos post-its vocês julgarem
ser importante;
3. Após finalizarem a tarefa, baixem a imagem do Mapa de Empatia como pdf e
submetam no Moodle;
4. Apenas um integrante do grupo precisa fazer o envio.
Caso vocês não saibam utilizar a plataforma, esse vídeo mostra como fazer o passo a passo
acima: https://www.youtube.com/watch?v=OIRFUfBBcgY

Referências:
- SILVA, Maurício José Vianna e et al. Design Thinking: inovação em negócios. MJV Press, Rio de Janeiro, p.
64-83, abr. 2012.