SISTEMÁTICA PARA ENVIO E Rev.

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RECEBIMENTO DE RO Emissão: 25/08/2008

1. OBJETIVO:

Traçar diretrizes para o envio e recebimento de RO e Planos de Ação.

2. APLICAÇÃO:

Aplica-se a todos os representantes do Comitê Qualidade e demais colaboradores na matriz e

filiais.

3. DOCUMENTO DE REFERÊNCIA:

PGI 004 – Tratamento de Situação não Conforme

PGI 005 – Ação Corretiva
PGI 006 – Ação Preventiva

4. SISTEMÁTICA:

Os RO’s/ PA’s recebidos, serão encaminhados via e-mail, sem numeração, para o
Representante da Qualidade do depto/filial receptor. O mesmo deve levantar o assunto no seu
departamento/filial, afim de verificar se o RO/ PA procede ou não.

O prazo estabelecido para este levantamento será de 2:00 horas. Dentro deste período, o
representante deve entrar em contato com depto. emissor, para tirar suas dúvidas referentes ao
assunto, solicitar evidências e até mesmo solicitar o cancelamento do RO/ PA.
Importante: Se no prazo de 2:00 horas não houver retorno do e-mail, a Gestão da Qualidade
numerará o RO.

Nota 1: A Gestão da Qualidade só deverá ser copiada nos e-mail’s quando houver uma solução
para o RO.

PRAZOS PARA ENVIO E RECEBIMENTO DE RO/ PA.

Os RO’s/ PA’s recebidos até às 16:00h, serão encaminhados no mesmo dia.

Os recebidos após ás 16:00h, só serão encaminhados no dia seguinte.

O prazo de 2 dias para a entrega da resposta será válido a partir do momento que o
Representante receber o RO numerado.
CANCELAMENTO DE RO’S/ PA’S

O cancelamento só será permitido em casos que realmente fique claro que não houve a
ocorrência e deve haver o consenso entre as áreas envolvidas.
Ressaltando que a Gestão da Qualidade somente cancelará o RO/ PA, mediante e-mail do
depto. emissor (com cópia para o depto. receptor) informando.

RESPOSTA NÃO ACEITAS

A resposta do RO será encaminhada pela Gestão da Qualidade ao Depto. emissor, para que os
mesmos possam analisar/avaliar ação exposta no formulário.

Caso a resposta não seja aceita, o depto. receptor terá o prazo 6:00 horas comerciais para
apresentar à Gestão da Qualidade uma nova resposta.

Nota 2: respostas de PA’s somente serão validadas com aval da Gestão da Qualidade.

Atenciosamente,

Conceição Aparecida Santos

Controller de Qualidade