O que é qualidade?

A qualidade pode ser definida em seis dimensões:

1. Excelência: Qualidade significa fazer o melhor que se pode fazer. 

2. Valor: Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros,
que custam mais caro, dependendo do poder aquisitivo do cliente.

3. Especificações: Qualidade significa o conjunto de características de um
produto ou serviço (comprimento, cor, peso, velocidade etc.). 

4. Conformidade: Qualidade significa ter produto ou serviço de acordo com

as especificações do projeto. 

5. Regularidade: Qualidade significa oferecer uniformidade no serviço

ou produtos idênticos. 

6. Adequação ao uso: Qualidade significa atender as necessidades dos clientes

a custos menores.