Tipo de cliente Como ele é Como ele é

Tem sempre razão Deixe-o falar

Está sempre descontente Escute com paciência

Sabe tudo
Fala alto Mantenha a calma

É brusco e muitas vezes agressivo Mantenha o bom humor

É distraído Seja rápido

Ausente Parece que não está escutando Seja ágil

Está sempre divagando Tente sempre conseguir sua atenção

É desconfiado Demonstre interesse

Não demonstra sentimento Seja amável
Tímido Faça perguntas fechadas
Apenas responde as perguntas Faça diferentes perguntas para confirmar 
suas necessidades

É disperso Preste atenção

Falante Fala muito Escute com simpatia

Fala de assuntos pessoais Direcione a conversa para os produtos

Não toma decisão Descubra seu real interesse

Interessa-se por vários produtos ou serviços Ofereça poucas opções para que ele escolha
Indeciso
Pede sempre a opinião do vendedor Dê conselhos úteis
ou de seu acompanhante

Coloca em dúvida as informações  Seja paciente

do vendedor
Vaidoso Escute com atenção
Quer demonstrar competência Acolha com interesse suas opiniões e ideias

É agitado Seja rápido nas explicações

Olha com frequência o relógio Mostre-se decidido

Impaciente
Use palavras e gestos de firmeza
Presta pouca atenção
Ofereça poucas opções

É tranquilo nos gestos Seja paciente

Devagar É lento nas palavras Tenha calma

Quer sempre um tempo para pensar Repita os seus argumentos sempre que necessário
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