O mundo sempre viveu em constante evolução e as mais diversas areas

acompanham a recorrente transformação, tudo muda, tudo se movimenta e tudo

se transforma.

Não diferente, as atividades e profissões precisam se adaptar às mais constantes dinâmicas

sociais, com uma prestação de serviço eficiente e eficaz.

Nesse entendimento muitas funções evoluiram e nao foi diferente para os cargos de
Recepcionista e Front Office que, por mais que sejam parecidos em alguns aspectos, possuem
muitos fatores que os distiguem.

A função de recpcionar tem um fim em si própria, ela se preocupa em recepcionar o

possivel cliente ou visitante em sua entrada na empresa, com uma saudação e uma postura
engessada. Contudo suas atribuições se estendem ainda aos contatos telefônicos e, por ventura,
nas redes sociais. De certa maneira um tabalho estático.

Em um outro prisma, o Front Office é a primeira imagem do empreendimento que o

cliente vê, daí a necessidade e a importancia de uma recepção personalizada para cada cliente,
nao se extinguindo com um simples “bom dia”.

O front Office, em toda sua dinâmica esclarecerá dúvidas dos clientes, apresentará o
ambiente, os serviços e as acomodações, fazendo com que o cliente sinta-se confortavel naquela
imersão e consequentemente adquirir o serviço ou o produto ofertado.

Não se prendendo à recepção, o front Office se preocupa com outras atividades

pertinentes ao bom andamento dos trabalhos, seja na organização de documentos, auxilío aos
setores, organização de contas e, sobretudo, ser expert na resolução de problemas.

O espirito de liderança caracteriza o Front Office de modo que este orquestrará todo
andamento do expediente, desde a organização do ambiente ao atendimento personalizado,
com foco na solução dos possiveis problemas.

Empatia, dinamicidade, cordialidade e adptação são caracteristicas que estão presentes

em um bom Front Office, que prestará seus serviços visando uma boa relação cliente – empresa,
fortalecendo vinculos e possibilitando novas conquistas.

Portando, tal função possui uma grande importância para um bom desenvolvimento do
empreendimento, possibilitando inclusive um feedback desses clientes e indicações do serviço.
Um bom atedimento focado nas necessidades do cliente é um atendimento eficaz, dessa forma
deve atuar o Front Office, funcionando como um retrato vivo daquele negócio.