Saudação Padrão

Bom dia / Boa Tarde, aqui é <nome do atendente> , da central de serviço de TI. Seu
nome e login por favor?
Ok Senhor ou Doutor(a) <nome do usuário>, em que posso ajudá-lo?

Despedida
Senhor ou Doutor(a) <nome do usuário>, há algo mais em que posso ajudá-lo?
Ok Senhor ou Doutor(a) <nome do usuário>, bom dia / boa tarde.

Chamada em espera
Senhor ou Doutor(a) <nome do usuário>,preciso fazer uma consulta, e preciso colocá-
lo em espera por alguns instantes. ok?

[ao retornar da ligação]

Senhor ou Doutor(a) <nome do usuário>, obrigado por esperar.

Escalar o chamado
Senhor ou Doutor(a) <nome do usuário>, o seu chamado já está registrado. O senhor
quer anotar o número?
O chamado foi encaminhado para nossa equipe que dará seguimento ao atendimento o
mais breve possível. o Senhor pode acompanhar esse atendimento pelo portal do
citsmart.