FICHA DE TRABALHO

Problemas de comunicação em auditorias

Objetivo: Agora que conhece as técnicas comportamentais e comunicacionais a adotar em situação de

auditoria, identifique no diálogo que se segue alguns comportamentos corretos e incorretos de ambos os
intervenientes.

Método: Ler a situação em grupo e depois fazer a sua simulação.

Enredo: A empresa ABC está a ser alvo de uma auditoria. Encontra-se já na fase de execução da mesma,
em que o auditor interage com o auditado, de forma a obter evidências, objetivas da implementação do
sistema. O trecho que se segue acontece no setor de embalagem das peças.

Personagens
Auditor: Sr. Eng. Tito
Auditada: Colaboradora da Produção – D. Rita

Auditor (Eng. Tito): Bom dia. O meu nome é Tito e gostaria de lhe colocar umas questões sobre o trabalho
que realiza neste setor.
Auditada (D. Rita): Bom dia. Rita de sua graça. É um prazer tê-lo connosco. Em que o posso ajudar?
Auditor: D. Rita fale-me um pouco do que faz.
Auditada: Do que faço agora, do que fazia na semana passada ou do que vou fazer na próxima semana?
Auditor: Relembro que estamos em auditoria e não me deve responder assim…
Auditada: Bem, na verdade nunca sabemos o que vamos ter que fazer. Umas vezes embalo, outras vezes
verifico a conformidade das peças, enfim… só nos dizem: “Faça isto, faça aquilo…”
Auditor: Pode dar-me exemplos específicos, por favor?
Auditada: Acha? Para quê? Para depois ir “bufar” ao chefe? Nem pense, preciso muito do dinheirinho que
ganho aqui. Não sei de nada, eu limito-me a trabalhar aqui. E se fossemos tomar um cafezinho para acalmar
os ânimos?
Auditor: Muito bem. Se assim é, vou registar o facto de não ter as suas funções e responsabilidades
definidas como uma não conformidade.
Auditada: Faça o que bem entender, agora tenho é que trabalhar.
Auditor: Mas o seu trabalho neste momento é estar a responder às minhas questões e nunca se esqueça
que o auditor tem o poder.
Auditada: Poder tem o patrão e se não se põe a andar ainda sobra para si…
Auditor: E se fossemos tomar um cafezinho, para acalmar os ânimos e depois voltássemos às constatações?
Auditada: Se o Sr. Eng. pagar… É que aqui até a água se paga… Será que não me arranja um emprego como
auditora.

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