Atendimento ao Público Conteúdo

10 horas
• Módulo 1 – As ferramentas
Resumo do Curso
O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas • Módulo 2 – O público e os problemas
diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer
para que uma pessoa se sinta bem atendida. • Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar

Para isso, você é convidado a refletir sobre a essência dessa atividade • Módulo 4 – O atendimento e a sua importância
tão presente em nossa rotina e tão importante para muitas áreas de
negócio, independentemente da forma de contato: pessoalmente, por
telefone ou Internet.

Dividido em quatro módulos, nosso curso apresenta conteúdos que

mostram, entre outras abordagens, o quanto ouvir atentamente faz
toda a diferença na hora de atender, assim como a importância de
realizarmos essa atividade mostrando - e sentindo - toda a importância
que ela tem.

E as dicas não param por aí. Apresentamos técnicas para lidar com a
percepção do público, clientes problemáticos e eventuais situações
complicadas que podem ocorrer durante um atendimento.

Ao longo dos estudos, você deverá responder a perguntas de

acompanhamento e realizar atividades de fixação. Tudo para ajudá-lo
na importante missão de compreender a arte de atender bem.