ROTEIRO DO TRABALHO DE ENGENHARIA DE SERVIÇOS

OBJETIVO
O presente trabalho objetiva aplicar os conhecimentos, habilidades e atitudes desenvolvidas na
disciplina de Engenharia de Serviços em uma proposição de solução prática a partir de problemas
presentes no setor industrial ou de serviços.

PERCURSO DE DESENVOLVIMENTO
a) A proposta pode ser uma: Proposição de um novo serviço ou Proposição de melhoria
incremental em um processo ou produto ou serviço existente;
b) Para atingir o objetivo do trabalho, a construção de uma proposta em forma de projeto
descritivo ou artigo científico ou plano de negócios (vide modelo SEBRAE);
c) O trabalho poderá ser desenvolvido em grupo com até três integrantes. Evite realizar o
trabalho individualmente;
d) Para desenvolver a proposta, o grupo pode se basear no conteúdo das aulas e material
externo a ser pesquisado pelos grupos.

ESTRUTURA DO TRABALHO

O trabalho deve conter no mínimo:

a) Capítulo de Introdução, apresentação do problema, problemática, objetivo principal,
justificativa e relevância do estudo;
b) Capítulo de método proposto para desenvolver o estudo;
c) Resultados e discussões;
Observação: Caso seja proposta a solução em uma organização, deve-se contemplar a descrição da
empresa, por exemplo: breve histórico, produto ou serviço principal, contexto do setor;
d) Capítulo que descreva a relevância ou inovação do serviço a partir do problema
apresentado;
e) Considerações Finais;
f) Capítulo com implicações gerenciais da proposta (econômica, processo/fluxo, cliente).
Procure trazer aspectos qualitativos, porém priorize questões quantitativas;
g) Referências conforme Norma ABNT;

Critérios de avaliação:
(1) apresentação do trabalho escrito: organização, redação (25%). Tempo de apresentação por
grupo 10 minutos;
(2) apresentação oral (25%) em power point; 10 minutos – Pode ser gravada. Enviar Link do
vídeo no Drive com a gravação via e-mail na data definida;
(3) concepção da solução, coerência e viabilidade da proposta (50%);

Datas das entregas:

Entrega 1 (trabalho + apresentação): Entrega da apresentação em ppt + trabalho até dia 05/10 às
22h. E-mail: andreibonamigo@id.uff.br
Entrega 2 Trabalho escrito + Apresentação ppt ou Link da gravação: Até dia 03/11/2022 às 22h
no e-mail andreibonamigo@id.uff.br
Não entrega das atividades no prazo indicado= Menos 40% da nota por dia corrido.