REDES E SUJEITOS

Diga-me com quem falas e dir-te-ei quem s: a conversao mediada pelo computador e as redes sociais na internet*
RESUMO

O presente trabalho busca discutir como o estudo das redes, a partir dos sites de redes sociais na Internet, pode ser realizado atravs da anlise da conversao. Apontamos, a partir de uma discusso terica, como a conversao pode ser utilizada para mapear essas redes. Discutimos categorias-chaves a partir dos aspectos semnticos e estruturais da conversao, cuja anlise dos elementos pode oferecer pistas sobre como compreender os laos e o capital social construdo pelos atores. Discutimos tambm que o estudo das redes atravs da conversao oferece pistas importantes a respeito da rede dita viva ou emergente nesses sites, ao contrrio do estudo nico dos links trocados entre os indivduos.
PALAVRAS-CHAVE

O advento da comunicao mediada pelo computador (CMC) e seu espalhamento, atravs da apropriao das

redes sociais conversao mediada pelo computador anlise de conversao

ABSTRACT

ferramentas tcnicas proporcionadas pela Internet modificou profundamente o modo atravs do qual as pessoas se comunicam. Atravs da CMC novos agrupamentos sociais surgiram (Lemos, 2003), novas formas de conversao (Herring, 1999; Herring et al., 2005), novas formas de identificao e de construo do self (Donath, 1999). Diante disso, surgem, nos ltimos anos, as chamadas ferramentas ditas sociais, ou seja, aquelas que focam esse exerccio da sociabilidade e as chamadas redes sociais, e de um modo especial, os chamados sites de redes sociais (Boyd & Ellison, 2007) que tm crescido nos ltimos anos. Esses sistemas compreendem processos interacionais e as redes expressas atravs deles constroem-se atravs das conversaes estabelecidas. Atravs desses sistemas so, portanto, identificados atores sociais e suas conexes, compreendidas como os laos e o capital social (Recuero, 2005).

The following work discusses how social networks within social network sites can be studied through conversation analysis. We argue that conversation can be used to map the social networks underlying these systems, based on structural and semantic aspects that can reveal social ties and social capital built by the actors. We also discuss how conversation can reveal more live or emergent networks in those sites, rather than the mere study of links exchanged by the actors.
KEY WORDS

social networks computer-mediated conversation conversation analysis

Como compreender as redes estabelecidas nos sites de redes sociais a partir do estudo da conversao? Como observar essas redes a partir da conversao? Que tipo de informao podemos obter atravs desta perspectiva?
No entanto, os trabalhos que discutem a construo do espao de conversao e da influncia desta conversao nas redes sociais que ali se constituem so raros. Boyd e Herr (2006) discutem os perfis do Friendster (um dos primeiros sites de redes sociais a despontar nos Estados Unidos) como formas de conversao, entretanto, focados na performance. Boyd (2007) aponta para o fato de que sites de redes sociais alteram significativamente as conversaes por conta da invisibilidade da audincia para a qual as interaes so colocadas, tomando como estudo de caso o Facebook e o MySpace4 nos Estados Unidos. H a conscincia

Raquel Recuero

Professora do Programa de Ps-Graduao em Letras e do Centro de Educao e Comunicao da UCPel/RS/BR raquelrecuero@terra.com.br

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da presena destes Outros, uma influncia dessas audincias na negociao da conversao, mas no uma participao direta das mesmas. Fragoso (2006), em outro trabalho, analisa como os brasileiros apropriaramse do Orkut e relaciona determinados elementos, como a linguagem criada nos espaos de conversao s disputas que aconteceram no sistema. Finalmente, o estudo da conversao enquanto foco conjunto com os estudos de redes sociais na Internet igualmente raro. Herring et al. (2005) fazem uma das poucas conexes entre as vertentes terico-metodolgicas a partir do estudo das conversaes ainda nos blogs. No entanto, a nfase colocada na anlise de redes sociais e no na anlise de conversao. Assim, deparamo-nos com as questes que guiam este trabalho: Como compreender as redes estabelecidas nos sites de redes sociais a partir do estudo da conversao? Como observar essas redes a partir da conversao? Que tipo de informao podemos obter atravs desta perspectiva?

(Marcuschi, 2006, p.15). Observa-se que a proposta do autor, embora ele saliente que possa ser utilizada para casos como o de conversaes telefnicas, voltada para os atos interlocutrios da fala, pois apenas no espao da copresena fsica que possvel a execuo da identidade temporal.

A conversao mediada pelo computador

A conversao mediada pelo computador apresenta alguns elementos diferenciais. Primeiro, um tipo de comunicao que privilegia o anonimato, em detrimento da identificao.
Marcuschi (2006, p.15) define a conversao como uma interao verbal centrada, que se desenvolve durante o tempo em que dois ou mais interlocutores voltam sua ateno visual e cognitiva para uma tarefa comum. Trata-se, assim, de trocas a respeito de um tpico realizadas pelos interagentes atravs de trocas de turnos. Embora a conversao seja imediatamente perceptvel como prtica falada, ou ainda, oral, ela tambm pode acontecer atravs da mediao. A mediao pela Internet j foi discutida como capaz de gerar conversaes do tipo sncrono (vide Herring, 1999; Noblia, 1998; Marcuschi, 2004), especialmente devido s caractersticas oralizadas das apropriaes realizadas pelos interagentes nas ferramentas de comunicao mediada pelo computador. Essas ferramentas proporcionam espaos onde novos marcadores conversacionais e marcas verbais so desenvolvidos (Oliveira, 2006) e onde construes lingsticas especficas emergem e novos padres de cooperao so estabelecidos. A conversao mediada pelo computador apresenta alguns elementos diferenciais. Primeiro, um tipo de comunicao que privilegia o anonimato, em detrimento da identificao. Assim, comum que a prpria linguagem e os contextos utilizados para a comunicao neste ambiente sejam apropriados pelos atores como elementos de construo de identidade (Donath, 1999; Herring, 1999; Boyd, 2007). A conversao mediada tambm proporciona um distanciamento fsico entre os interagentes, mas, funcionando, muitas vezes, como um tipo de comunicao semelhante face-a-face, mas a distncia (Reid, 1991). Outro elemento importante a persistncia. A conversao mediada pelo computador

O estudo da conversao mediada pelo computador no absolutamente novo, j tendo sido explorado por diversas vertentes tericas, principalmente, pela abordagem da Anlise da Conversao (vide De Moor & Efimova, 2004; Efimova & de Moor, 2005; Herring et. al., 2005; Primo & Smaniotto, 2006; entre outros). Neste trabalho, interessa-nos a chamada conversao mediada pelo computador. Para discut-la, faremos uma breve contextualizao dos estudos da conversao. A Anlise da Conversao (AC) tem suas origens nas dcadas de 60 e 70 a partir de estudos nas reas da Etnometodologia e da Antropologia, quando se preocupava essencialmente com a estrutura das conversaes (Marcuschi, 2006; Kerbrat-Orecchioni, 2006). Seu foco era na compreenso da estrutura da comunicao estabelecida entre os atores sociais durante o processo de construo de um discurso. Marcuschi (2006, p.15) explica que o objeto da AC so os processos conversacionais, focados na prtica do dia-a-dia do ser humano. Para o autor, a conversao seria uma interao verbal centrada, que se desenvolve durante o tempo em que dois ou mais interlocutores voltam sua ateno visual e cognitiva para uma tarefa comum. Por conta disso, foca-se nas conversaes ditas naturais, e em elementos no apenas verbais, mas entonacionais, paralingusticos e contextuais. Assim, so elementos caractersticos da conversao as cinco prticas constitutivas de sua organizao: (a)interao entre pelo menos dois falantes (b)ocorrncia de pelo menos uma troca de falantes; (c)presena de uma seqncia de aes coordenadas; (d)execuo em uma identidade temporal; (e)envolvimento numa interao centrada

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proporciona, pela mediao do computador, que as interaes persistam no tempo e possam ser acessadas em momentos temporais diferentes daquele em que foram emitidas (Boyd, 2007). Finalmente, a CMC um tipo de comunicao que ainda privilegia especialmente o texto, mais do que o som e o vdeo (apesar de seu desenvolvimento em hipermdia, a maior parte das ferramentas de comunicao ainda principalmente textual vide, por exemplo, weblogs5, Twitter6 e Plurk7, Fruns8, chats9, mensageiros instantneos10 e e-mails). A mediao pelo computador, no entanto, impe barreiras tecnolgicas para a interao que a comunicao face-a-face no possui. Assim, para compreender como a conversao estabelecida nesses ambientes, preciso, tambm, compreender a ferramenta como meio. Herring (2002) explica que a CMC varia de acordo com a tecnologia na qual est baseada, ou seja, as formas de conversao so tambm limitadas pela ferramenta tecnolgica. A maior parte das ferramentas de CMC disponveis hoje focada na interao textual, por exemplo. E as ferramentas textuais possuem limitaes que influenciam as conversaes como, por exemplo, a dificuldade do uso de linguagem no verbal e a dificuldade de negociao de turnos (ambas apontadas por Herring, 1999). Reid (1991) em seu trabalho sobre o IRC aponta que a comunicao mediada pelo computador pode ser compreendida como sncrona ou assncrona a partir de suas ferramentas. As ferramentas sncronas seriam aquelas que permitem uma expectativa de resposta imediata ou, em uma mesma identidade temporal, como as salas de chat. Seriam ferramentas que simulariam uma troca de informaes de forma semelhante a uma interao face a face. J nas ferramentas assncronas, a expectativa de resposta no imediata, mas alargada no tempo. Essas seriam ferramentas como o e-mail e os fruns da Web. Murphy & Collins (1999) e Ko (1996) tambm fazem considerao semelhante, mas ressaltam que tais caractersticas podem decorrer do uso e no da ferramenta em si. Ou seja, e-mails, por exemplo, apesar de ser um tipo de comunicao inicialmente assncrona, podem ser utilizados de forma sncrona. Do mesmo modo, mensagens em um meio sncrono, como o MSN4 podem facilmente serem enviadas enquanto o usurio est desconectado, descaracterizando a sincronicidade da resposta. Por conta dessas caractersticas especiais da mediao, defendemos que a conversao mediada pelo computador pode ser compreendida como sncrona ou assncrona e esta caracterstica decorre do modo atravs do qual uma determinada ferramenta apropriada (Recuero, 2008). A conversao sncrona seria aquela que se estabelece, normalmente, em um nico espao, onde as interaes podem ocorrer em uma identidade temporal prxima, de forma semelhante conversao face-a-face. Nesse tipo de conversao, as

caractersticas enumeradas por Marcuschi (2006) so muito mais evidentes, j que os pares conversacionais so facilmente discernveis, bem como o centramento da interao, e a identidade temporal (vide, por exemplo, Negretti, 1999; Oliveira, 2006 dentre outros). J a conversao assncrona aquela que acontece em um (ou mais) espaos, onde as interaes ocorrem em uma identidade temporal alargada, mas que se assemelham s conversaes na estrutura de trocas entre dois ou mais interagentes, mas cuja identidade temporal alargada, podem ocorrer em vrios espaos ao mesmo tempo (por exemplo, nos comentrios de vrios weblogs de uma mesma rede), mas que esto centrados em um tpico (vide McElhearn, 1996; Noblia, 1998; De Moor & Efimova, 2004; Herring et. al 2005 dentre outros). Esses dois tipos de conversao possuem formas de organizao diferenciadas, especialmente no que diz respeito negociao dos turnos, embora possuam marcadores conversacionais bastante semelhantes por conta da oralidade e da apropriao da ferramenta (Recuero, 2008).

A grande diferena entre sites de redes sociais e outras formas de Comunicao Mediada pelo Computador o modo como os primeiros permitem a visibilidade e a articulao das redes sociais, a manuteno dos laos sociais estabelecidos no espao offline.
Outro fenmeno caracterstico das conversaes mediadas pelo computador diz respeito ao seu espalhamento. Conversaes mediadas pelo computador tendem a espalhar-se por diversas ferramentas e sistemas, em um processo de migrao conversacional tambm relacionado com a persistncia das conversaes assncronas. Entretanto, apesar da ferramenta utilizada para a conversao contribuir para o tipo de conversao que dela emergir, no inteiramente determinante desta (de forma oposta ao que argumenta Herring, 1999). Por conta disso, o espalhamento ou migrao das conversaes entre as diversas ferramentas, bem como a apropriao de mecanismos sncronos para conversao assncrona e vice-versa, so comuns. Embora a conversao assncrona possua dinmicas diferentes da sncrona, especialmente no que se refere organizao e ao espalhamento das plataformas utilizadas, ambas

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possuem dinmicas de linguagem bastante semelhantes (como o direcionamento, por exemplo). Finalmente, conversao mediada pelo computador tem ainda outro aspecto muito importante: atravs dela que so estabelecidas e evidenciadas as trocas que daro origem s redes sociais observadas no ciberespao e, como defenderemos neste trabalho, que possvel perceb-las. Essas trocas informacionais so freqentemente associadas construo de valor social, interao e conseqente construo (e expresso) de redes sociais na Internet (Boyd, 2007; Herring et al., 2005) atravs de seus laos15 e capital social16. Para discutir essa influncia, discutiremos ainda como podem ser compreendidas as redes sociais a partir da conversao nos sites de redes sociais.

Sites de redes sociais e conversao mediada pelo computador

O surgimento dos chamados sites de redes sociais, a partir da dcada de 90, complexificou ainda os fluxos informacionais. Sites de redes sociais foram definidos por Boyd & Ellison (2007) como aqueles sistemas que permitem: i) a construo de uma persona atravs de um perfil ou pgina pessoal; ii) a interao atravs de comentrios e iii) a exposio pblica da rede social de cada ator. Os sites de redes sociais seriam uma categoria do grupo de softwares sociais, que seriam softwares com aplicao direta para a comunicao mediada por computador. Embora esses elementos sejam mais focados na estrutura do sistema utilizado pelos autores , entretanto, na apropriao que reside a principal diferena entre os dois tipos de site.

H uma diferena fundamental entre as redes que so publicamente disponibilizadas pela ferramenta (chamaremos aqui de redes de filiao) e as redes que esto realmente vivas, emergentes atravs das conversaes no sistema (chamaremos aqui de redes emergentes).
A grande diferena entre sites de redes sociais e outras formas de Comunicao Mediada pelo Computador

o modo como os primeiros permitem a visibilidade e a articulao das redes sociais, a manuteno dos laos sociais estabelecidos no espao offline. Assim, nessa categoria estariam os chamados fotologs 17 (como o Flickr e o Fotolog, por exemplo); os weblogs18 (embora sua definio no seja exatamente dentro de um sistema limitado, como propem as autoras, defenderemos que so sistemas semelhantes); as ferramentas de microblogging atuais (como o Twitter e o Plurk) alm de sistemas como o Orkut19 e o Facebook, mais comumente destacados na categoria. Esses sites poderiam ser enquadrados dentro de todas as categorias elencadas pelas autoras, pois possuem mecanismos de individualizao (personalizao, construo do eu etc.); mostram as redes sociais de cada ator de forma pblica e possibilitam que os mesmos construam interaes nesses sistemas. H, portanto, dois elementos trabalhados por Boyd e Ellison (2007) em sua definio: a apropriao (sistema utilizado para manter redes sociais e dar-lhes sentido) e a estrutura (cuja principal caracterstica a exposio pblica da rede dos atores, que permite mais facilmente divisar a diferena entre esse tipo de site e outras formas de comunicao mediada pelo computador). A apropriao refere-se, portanto, s formas de conversao que so expressas em um determinado tipo de site de rede social. J a estrutura, tem um duplo aspecto: Por um lado, temos a rede social expressa pelos atores em sua lista de amigos ou conhecidos ou seguidores. Por outro, h a rede social que est realmente viva atravs das trocas conversacionais dos atores, aquela que a ferramenta auxilia a manter. As conexes decorrentes das listas so normalmente associadas a um link, a uma adio ou a uma filiao pr-estabelecida pela estrutura do sistema. As conexes decorrentes das conversaes, ao contrrio, so emergentes. Aqui est nossa primeira premissa para o estudo das redes em sites de redes sociais: H uma diferena fundamental entre as redes que so publicamente disponibilizadas pela ferramenta (chamaremos aqui de redes de filiao) e as redes que esto realmente vivas, emergentes atravs das conversaes no sistema (chamaremos aqui de redes emergentes). Embora ambas representem redes sociais anexas, representam redes sociais diferentes. Enquanto as redes sociais decorrentes das conexes estruturais de um sistema podem representar uma rede esttica (por exemplo, os amigos de algum no Orkut), as redes sociais emergentes so aquelas que mostram efetivamente, com quem ele interage e como essas interaes esto influenciando sua rede estruturada pelo sistema. para esta ltima categoria que a caracterizao da conversao permite que seja observada a rede. Como Boyd (2007b); Ellison, Steinfield & Lampe (2007); Haythornthwaite (2005) e outros apontam, as redes

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sociais expressas nesses sites no so desconectadas das redes offline. Se verdade que os sites de redes sociais so apropriados como forma de manter redes sociais pr-existentes - como Boyd & Ellison (2007) afirmam atravs das redes emergentes que essa manuteno ocorre. Por outro lado, as redes de filiao podem apontar a estabilidade da rede e sua sedimentao. Portanto, essas ltimas, constitudas e complexificadas atravs da conversao, que sero objeto de nossa proposta. A conversao, nos sites de redes sociais, pode tambm ser constituda tanto de forma sncrona como assncrona, como j discutimos. Enquanto alguns proporcionam espaos mais assncronos, outros proporcionam formas sncronas de comunicao. Enquanto alguns sites proporcionam que seja utilizado som e imagem, para a maioria deles, h somente texto. Diante dessas condies, inmeras estratgias conversacionais so apropriadas. rnberg (2003), por exemplo, explica que a CMC proporcionou uma nova forma de linguagem, hbrida entre a linguagem escrita e a oral, de forma a proporcionar uma maior fluncia nas conversaes. Assim, nenhum site de rede social pode ser visto apenas como linguagem escrita (Collot & Belmore, 1996) ou oral. Constituem-se em novos gneros, com semelhanas e diferenas para cada uma dessas linguagens (Crystal, 2001), utilizadas a partir de contextos criados pelos interagentes. Por conta disso, so meios de extrema complexidade, pois alteram o contexto onde as interaes comunicativas acontecem. Uma vez que discutidos os elementos diferenciais da conversao nos sites de rede social, passaremos a sistematizar elementos para a anlise das conversaes nesses sites a partir de suas caractersticas.

pelo computador para nossa discusso o fato de que a conversao conecta as interaes mediadas observadas nos sites de redes sociais, refletindo essas redes. E defendemos que o estudo da estrutura dessas conversaes pode indicar elementos da qualidade das conexes estabelecidas entre os atores. Este constitui o aspecto estrutural das conversaes mediadas. No entanto, uma conversao no constituda unicamente de uma estrutura de mensagens. Ela igualmente constituda de um sentido construdo entre os interagentes. Este aspecto semntico auxilia na compreenso das relaes entre as mensagens e na interpretao do sentido daquilo que trocado. O aspecto estrutural de uma conversao pode ser observado atravs da anlise e negociao dos turnos estabelecidos entre os atores, bem como de aspectos como entre as mensagens, de onde possvel se depreender a estrutura da rede social. O aspecto semntico auxilia na compreenso do significado das mensagens, de onde possvel depreender o contedo dos laos sociais. A partir desta premissa, enumeramos os aspectos a ser mapeados (Tabela 1). Aspectos Semnticos Aspectos Estruturais
Contedo das interaes Identificao dos pares conversacionais Negociao dos turnos de fala Reciprocidade Multiplexidade Sequenciamento das interaes Estrutura dos pares conversacionais Organizao dos turnos de fala Persistncia Migrao

Redes sociais e conversao em sites de redes sociais

Sites de redes sociais refletem estruturas sociais construdas e modificadas pelos atores atravs das ferramentas de comunicao proporcionadas pelos sistemas, incluindo-se a o aparecimento das redes sociais e, aqui compreendidas como grupos de indivduos (atores) cujas trocas conversacionais vo gerar laos e capital social. Nesses espaos, so construdas conversaes sncronas e assncronas que tm diferentes efeitos sobre a estrutura da rede social. Este artigo busca, assim, explorar que efeitos so esses, a partir de um entrelaamento conceitual de dois focos terico-metodolgicos que so pouco trabalhados de forma conjunta, aquele do estudo das redes sociais na Internet (Wellman, 2001) e aquele da Anlise da Conversao (AC) (Marcuschi, 2004, 2006; KerbratOrecchioni, 2006). Interessa-nos, aqui, as redes que so efetivamente constitudas atravs da apropriao desses sites como ferramentas de conversao, que denominamos redes emergentes. O elemento mais importante da conversao mediada

Mas como compreender tais aspectos nos sites de redes sociais? a) Contedo e Sequenciamento das Interaes O primeiro aspecto que elencamos para a anlise da conversao o seqenciamento e o contedo das interaes. Isso significa que, para que se compreenda a conversao, preciso colet-las e tentar compreender como se relacionam entre si. O seqenciamento a forma de compreender qual turno vem antes ou depois e com qual interao relacionado. O contedo auxilia na percepo do aspecto semntico que complementa e auxilia nessa percepo, afinal de contas, preciso compreender o que se diz para que se compreenda tambm como se diz. Esta anlise fundamental para que se consiga identificar quais interaes fazem parte de qual conversao. Os aspectos estruturais so analisados atravs de elementos como as marcaes de direcionamento, links, data e horrio das interaes e assinaturas. Os semnticos, atravs do estudo do contedo das mensagens. Esses elementos permitem que se compreenda quem fala com quem e como a conversao est organizada. Em sites de redes sociais, o contedo e o seqenciamento das interaes tm uma relao direta com o tipo de conversao desenvolvida. Conversaes assncronas, por exemplo, possuem um seqenciamento diferente das conversaes sncronas.

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Usurio B said on 7/4/08 7:51 PM Nossa, que cabelo LINDO! Adorei =] =* Usurio A said on 7/4/08 8:45 PM Haha, obrigada! Mas ainda t escovado, recm sado do cabeleireiro, quero ver como vai ficar depois de lavar e secar normalmente. O cara garante que vai ficar bom, to torcendo :) E parabns pra tua irm! Beijo! No exemplo acima temos dois atores interagindo em comentrios de um fotolog. Inicialmente, vemos que a assinatura (o nome do ator) importante para que se saiba com quem se fala. Verifica-se tambm, por exemplo, que a fala referente irm do Usurio B, por exemplo, denota uma relao social anterior quela dos comentrios. A observao deste contedo permite que se depreenda que a conexo existente entre os atores , assim, anterior conversao que est sendo analisada. Assim, observar esses marcadores auxilia na compreenso da qualidade da interao, bem como da estrutura da mesma. As interaes, muitas vezes, so simultneas e um nico ator pode falar com vrios outros ao mesmo tempo. Por conta disso, a identificao do seqenciamento das interaes pode complexificar-se, de acordo com a estrutura analisada. Por isso, a anlise desses elementos pode ser auxiliada pelo prximo item. b) Identificao e estrutura dos pares conversacionais - As interaes em uma conversao mediada pelo computador assncrona podem extender-se por vrias plataformas. Uma conversao tpica em weblogs, por exemplo, pode migrar de um weblog para outro, de um espao de comentrios para uma postagem e etc. Para

que se compreenda essas estruturas conversacionais preciso, assim, identificar os pares conversacionais. preciso identificar quais mensagens esto relacionadas a quais outras e qual mensagem resposta a qual ator. Essa identificao auxilia a perceber quem fala com quem e onde. A compreenso da estrutura dos pares conversacionais, por exemplo, auxilia diretamente na compreenso do seqenciamento das interaes. Em conversaes sncronas, os pares aparecem, geralmente, no mesmo espao ou ferramenta de conversao. Tal fato permite que esses pares sejam mais facilmente identificados, bem como os turnos. Isso pode ser verificado no Plurk, por exemplo. As conversaes so estabelecidas em um nico espao da ferramenta, que permite que a conversao seja seguida mais facilmente. No exemplo (Figura 1), temos uma conversao no Plurk, outro site de rede social. O sistema permite que uma janela seja aberta a cada interao, que abrigar a conversao que se prosseguir. Vemos no exemplo como os pares conversacionais so mais facilmente identificados, pois so estabelecidos em turnos subseqentes na mesma janela. Em conversaes assncronas, no entanto, os pares podem aparecer em ferramentas diferentes e mesmo em espaos diferentes dentro da mesma ferramenta. Assim, a identificao dos pares conversacionais mais trabalhosa. Isso pode ser observado, por exemplo, nos livros de recado do Orkut, um dos espaos interacionais por excelncia do sistema. Recados deixados ali podem iniciar conversaes, ainda que em livros de recados diferentes. Neste caso, os turnos tm suas mensagens expressas nos livros de recados dos atores a quem se destinam. Assim, a observao dos pares pode ser mais complexa na conversao assncrona, pois a conversao espalha-se pelos diferentes espaos. Vimos, portanto, que a identificao dos pares conversacionais auxilia na compreenso da estrutura da conversao e das interaes, bem como sua identificao tambm construda com base no estudo do contedo explicitado pelos atores na prpria mensagem. c) Negociao e Organizao dos turnos de fala A negociao e a organizao dos turnos de fala podem dar-se pelo prprio sistema ou pela apropriao do mesmo pelo usurio. Ela , no entanto, fundamental para que as interaes possam ser seguidas pelo observador. Vejamos, por exemplo, o uso da marcao @ no Twitter.

Trata-se de um marcador de direcionamento. Como no sistema todas as interaes aparecem na mesma pgina, o uso do sinal direciona a quem se fala. Assim como o uso da @ no Twitter, os links nos blogs podem

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ter a mesma funo.

No exemplo, temos um texto em um blog que comenta outro texto de outro ator, indicado pelo link. uma forma de organizar os turnos de fala quando se responde a postagens diferentes. O estudo dessas apropriaes e das estruturas dos sistemas tambm auxilia na compreenso de como acontecem os turnos de fala, o que diretamente refletido na estrutura da conversao e no sentido construdo entre os usurios (Herring, 1999). Com isso, percebem-se tambm as relaes sociais que esto contidas nessas conversaes. No exemplo do Twitter, por exemplo, verificamos, novamente que a interao em questo no a primeira entre os atores envolvidos, pois demonstra certo nvel de intimidade. d) Reciprocidade e Persistncia Analisar uma nica mensagem trocada entre um par de atores ou um nico par conversacional insuficiente para que se percebam as relaes sociais envolvidas e que se despreenda o lao social estabelecido. preciso avaliar a quantidade de mensagens parte de uma determinada conversao entre um par de atores e suas inter-relaes para determinarse que tipo de conexo essas trocas constituem. Mais do que isso, preciso determinar como essas mensagens constituem valores sociais reciprocamente construdos. O nvel de reciprocidade, assim, indica a persistncia da conversao em termos da quantidade e do valor das interaes, alm de tambm permitir que se compreenda o capital social envolvido no lao social (Wellman, 1997). Para o estudo do nvel de reciprocidade, preciso verificar o sentido construdo pelos atores e sua percepo das interaes que formam a conversao. Essa compreenso d-se pela compreenso dos prprios usurios envolvidos nas interaes (por exemplo, atravs de entrevistas com os sujeitos) e pela prpria anlise das interaes pelo pesquisador. Ator A: E amanheceu e eu continuo aqui. Daqui a pouco estou indo pra agncia de novo. Ator B: mas que tanto trabalho esse, tcheam? :-( Ator C: bah :-( Ator A: ah... milhares de coisas.. campanha de vero 2008, dia dos pais, embalagens...20 No exemplo acima, vemos uma conversao que acontece entre vrios atores. A reciprocidade d-se no momento onde os atores respondem ao Ator A e demonstram solidariedade ao fato relatado, como o desejo de boa sorte e as carinhas tristes. A reciprocidade pode ser observada tanto na conversao sncrona quanto na assncrona, a partir da

identificao dos turnos e dos atores envolvidos. Ela auxilia a compreender elementos como a simetria dos laos estabelecidos entre os atores e est diretamente relacionada ao capital social. O aspecto estrutural da reciprocidade a persistncia (Boyd, 2007). A persistncia das interaes um aspecto importante para o seguimento da conversao, que permite aos atores estabelecer as respostas e a reciprocidade de sentimentos envolvidos em cada interao. Embora seja um aspecto mais estrutural do que semntico, a persistncia das interaes mostra o tamanho da conversao e sua extenso no tempo. Ela observada atravs das datas e horrios publicados com as mensagens trocadas entre os atores, bem como, das assinaturas. e) Multiplexidade e Migrao A quantidade de interaes relacionadas entre si, de forma a compor uma conversao, que ocorre atravs de vrias relaes em vrias ferramentas, por exemplo, pode ser um indicativo interessante da fora de um lao entre dois atores. A conversao sncrona tende a ser menos multiplexa que a assncrona, pois utiliza menos ferramentas para estabelecer as relaes sociais. A conversao sncrona exige, tambm, um esforo menor para o acompanhamento das interaes, o que mais complexo nas interaes assncronas. comum, por exemplo, uma conversao em um determinado sistema migrar para outro e vice-versa. Essa migrao indica claramente a existncia de outras relaes entre os atores envolvidos. Fotolog 1 said on 6/30/08 9:45 PM olha la no meu orkut e comenta! No exemplo acima, vemos um turno de uma conversao em andamento, onde o ator indica ao outro que deve olhar em outro sistema (Orkut) para a continuidade da conversao. Vemos aqui que os atores em questo no apenas utilizam o fotolog como plataforma de interao, mas igualmente o Orkut e que ambos sabem um o endereo do outro. Tal fato um indicativo de uma relao que supera o espao do fotolog, denotando, portanto, um lao social mais multiplexo. Essa observao auxilia a compreender a fora (Granovetter, 1973) dos laos estabelecidos entre os atores. Poderia ser tambm um forte indcio da existncia do chamado capital social de manuteno (Ellison, Steinfield & Lampe, 2007). A partir dos elementos elencados possvel compreender a fora dos laos sociais envolvidos nas interaes. A estrutura e o contedo da conversao podem indicar a qualidade do lao social estabelecido entre os atores, principalmente atravs da observao das variadas conversaes. Wellman (2001), por exemplo, argumenta que a existncia de mais de um tipo de relao social auxilia na construo de um lao multiplexo, o que indicaria a existncia de laos mais

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fortes entre aqueles atores. Alm disso, elementos como intimidade, apoio social e informao dividida, tpicos do capital social (Putnam, 2000) e construdos pelo grupo, compreendidos a partir da anlise do sentido das interaes auxiliam entender a qualidade do lao que conecta os atores. Esse capital social uma medida do valor construdo entre os atores. Independentemente da forma de anlise utilizada, o conceito auxilia na compreenso daquilo que construdo entre os atores da conversao. Esse capital social pode ser depreendido de conversaes estabelecidas entre os atores nos diversos sistemas. Ator E: manda um beijozo pros dois. tou com d de no poder participar do kerb :-( hehe No exemplo acima, vemos a resposta a um ator que informou que sua famlia estava de aniversrio. A mensagem informa apoio, felicitaes e tristeza de no poder estar na festa. Vemos que a mensagem denota um capital social de fortalecimento, pois mostra intimidade e um lao social multiplexo. A anlise dessas interaes, assim, capaz de indicar a qualidade do lao social que conecta os atores em uma determinada rede. O que defendemos neste trabalho, portanto, que as conversaes entre os atores de um site de rede social podem indicar os laos sociais e o capital social negociado nas interaes. Essas conversaes so capazes, assim, de criar, complexificar e mesmo, destruir as estruturas sociais estabelecidas no ciberespao. Mais do que isso, essas conversaes comportam grande parte dos impactos na dinmica das redes decorrentes desses sites de redes sociais.

para a percepo da estrutura da conversao, indicando as relaes estabelecidas entre os atores e as possibilidades de existncia de laos sociais entre um determinado par de ns. Os aspectos semnticos, por sua vez, vo contribuir diretamente para a compreenso da qualidade da conexo estabelecida entre aqueles atores. Embora os aspectos semnticos atuem mais diretamente na interpretao do contedo rede, so os aspectos estruturais que vo salientar a existncia das conexes e a prpria estrutura da rede. Tratam-se, assim, de aspectos complementares na percepo das redes sociais emergentes dos sites de redes sociais. Este trabalho tinha por objetivo, assim, oferecer elementos para que possa ser discutida como a conversao pode auxiliar a perceber as redes sociais no mbito dessas redesFAMECOS
NOTAS

Pesquisa financiada pelo CNPq Uma rede social definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes (Wasserman & Faust, 1994; Degenne & Fors, 1999). Trata-se, assim, de uma abordagem focada na estrutura social, onde os indivduos no podem ser isolados independentemente de suas relaes com os outros, ou podem as dades ser isoladas de suas estruturas de filiao (Degenne & Fors, 1999, p.3). A abordagem de redes sociais passou a ser utilizada para o estudo dos grupos sociais no ciberespao principalmente com o trabalho de Wellman (2001, 2003). <http://www.friendster.com> <http://www.facebook.com> <http://www.myspace.com> Weblogs ou blogs so ferramentas de publicao na Internet, caracterizadas principalmente pelo seu formato de microcontedo organizado de forma cronolgica, com a possibilidade de que comentrios sejam acrescidos (Blood, 2002). Surgiram em 1999, com a popularizao do Blogger e tornaram-se populares principalmente por conta da facilitao da publicao que proporcionaram na Internet. Foram inicialmente definidos como dirios pessoais (Lemos, 2002), tendo depois sua aplicao sido ampliada para outras funes (jornalismo, informaes, etc.). <http://www.twitter.com> O Twitter e o Plurk so ferramentas que permitem, como os blogs, que as pessoas publiquem textos Revista FAMECOS Porto Alegre n 38 abril de 2009 quadrimestral

Apontamentos finais

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Neste trabalho, buscamos primeiramente discutir elementos que indiquem como observar as redes sociais que emergem das conversaes estabelecidas nos sites de redes sociais na Internet. Discutimos que sites de redes sociais so, hoje, uma categoria abrangente, dentro da qual, propusemos o estudo das conversaes como o estudo de seu aspecto mais central, aquele das redes sociais que do dinamismo ao sistema, do sistema vivo, em oposio s redes sociais estruturais, marcadas pela ferramenta tcnica do prprio sistema. Defendemos, assim, que so as primeiras que se constroem capazes de mostrar a dinmica desses sites conforme defendido por Boyd & Ellison (2007): a manuteno e a complexificao dos grupos sociais. A partir de uma discusso sobre como perceber as conversaes mediadas pelo computador e os sites de redes sociais, elencamos modos de analisar dois aspectos considerados relevantes para o estudo dos laos e capital social nas redes sociais modificadas por esses sistemas: os aspectos semnticos e os aspectos estruturais. Os aspectos estruturais, assim, contribuem

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curtos (at 140 caracteres) em pginas individuais na Internet. Essas publicaes so visveis para os amigos ou seguidores de cada um. Tm sido utilizadas tambm para notcias vide Zago (2008). 8 Fruns so ferramentas de discusso na Internet, normalmente caracterizadas pela postagem de mensagens em um mesmo espao de discusso. Chats so as ferramentas de conversao por excelncia da Rede, as chamadas salas de bate-papo.

17 Os fotologs so sites geralmente constitudos de um sistema de publicao de imagens que permite o acrscimo de um texto (postagem) e comentrios, alm da rede social pblica sob a forma de lista de amigos ou conhecidos. 18 Apesar dos blogs terem nascido como sites focados na difuso de links (Blood, 2002), foi a emergncia dos servios de publicao, como o Blogger.com, em 1997, que deram aos usurios todo um novo arcabouo de apropriaes. Os blogs tornaram-se ferramentas e, por conta disso, passaram a ser definidos com base em sua estrutura (Schmidt, 2007). 19 <http://www.orkut.com> 20 Exemplo retirado do Plurk <http://www.plurk. com>. 21 Exemplo retirado do Plurk <http://www.plurk. com>.
REFERNCIAS

10 Mensageiros so ferramentas que proporcionam ao usurio mostrar aos demais que est conectado e so utilizadas principalmente para a conversao entre dois atores. Permitem que um mesmo ator coloque ali todos os seus amigos e que possa conversar enquanto est na Internet de forma privada ou com mais de um ator. Como exemplos, temos o MSN, o ICQ, o GoogleTalk, e etc. 11 H diversos tipos de ferramentas de CMC. As textuais aqui consideradas seriam aquelas que privilegiam o texto digitado mais do que o som ou a imagem. Mas j possvel, atravs do uso de softwares como o Skype, realizar uma interao visual e oral ao mesmo tempo, embora tais softwares no sejam ainda populares devido limitaes de banda no Pas. 12 Essas limitaes, no entanto, so constantemente reduzidas pela implementao de tecnologias para auxiliar a conversao. 13 O Internet Relay Chat um tipo de sistema de conversao bastante popular nos anos 90 que permitia a criao de canais (salas de bate-papo) e atravs de mensagens privadas (PVTs). 14 Mensageiro instantneo. <http://www.msn.com> 15 A conexo apresentada entre dois atores em uma rede social denominada lao social, de acordo com Wasserman & Faust (1994, p.18). 16 O capital social, neste trabalho, considerado a partir de Putnam (2000, p.19), refers to connection among individuals - social networks and the norms of reciprocity and trustwothiness that arise from them . Para o autor o capital social refere-se principalmente s conexes e tem como elementos a reciprocidade e a confiana, constituindo-se em trs tipos na Internet: maintened social capital, bridging social capital e bounding social capital (Ellison, Steinfeld & Lampe, 2007).

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