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Resolvendo erros de travamento (tela azul) no Windows 7

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Resolvendo erros de travamento (tela azul) no Windows7


Erros de travamento (tambm chamados de erros de tela azul ou erros de tela preta) podem ocorrer se um problema srio fizer com que o Windows7 se desligue ou se reinicie inesperadamente. Voc pode ver uma mensagem dizendo que "O Windows foi desligado para evitar danos ao computador". Esses erros podem ser causados tanto por problemas de hardware quanto de software e podem ser difceis de solucionar. Os mtodos e ferramentas a seguir podem ajudar a deixar o Windows funcionando novamente.

Aplica-se a todas as edies do Windows 7.


Compare as edies

Neste tpico
Se voc puder inicializar o Windows Se voc no conseguir inicializar o Windows

Se voc puder inicializar o Windows


Estes mtodos e ferramentas podem ajudar voc a fazer o sistema voltar para um estado anterior e ajudar a garantir que o seu computador tenha as mais recentes atualizaes instaladas. Ocultar todos Desfazer alteraes recentes usando a Restaurao do Sistema A Restaurao do Sistema a coisa mais fcil para uma primeira tentativa. Ele pode desfazer alteraes recentes nos arquivos do sistema do seu computador que podem ter causado o problema. A Restaurao do Sistema no afeta seus arquivos pessoais, como emails, documentos ou fotos. Para mais informaes, consulte O que Restaurao do Sistema?

Para abrir a Restaurao do Sistema


1. Para abrir Restaurao do Sistema, clique no boto Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Restaurao do Sistema e, na lista de resultados, clique em Restaurao do Sistema. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha ou fornea a confirmao. 2. Siga as instrues na tela. Use a Central de Aes para verificar solues para problemas O Windows cria um relatrio quando determinados problemas de hardware ou software ocorrem. A Central de Aes pode verificar se h uma soluo para um problema relatado. Para mais informaes, consulte Como a Central de Aes verifica a existncia de problemas?

Para verificar solues


1. Para abrir a Central de Aes, clique no boto Iniciar , em Painel de Controle e, em Sistema e Segurana, clique em Verificar o status do computador. 2. Clique em Manuteno. 3. Em Procurar solues para relatrios de problemas, clique em Procurar solues. O Windows o notificar se houver alguma soluo disponvel para os problemas do seu computador.

Observao Alguns problemas e solues s podem ser exibidos e corrigidos por um administrador. Faa logon usando uma conta de administrador para ver esses problemas.

Verifique o Windows Update para ver se h atualizaes de software Atualizaes recentes da Microsoft podem ajudar a corrigir o problema. O Windows Update ajuda a manter o computador atualizado com as atualizaes e drivers mais recentes do sistema. Voc pode verificar o Windows Update manualmente para ajudar a garantir que voc tenha as atualizaes mais recentes para o Windows7 instaladas. Para mais informaes, consulte Atualizaes: perguntas frequentes.

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Para verificar atualizaes


1. Para abrir o Windows Update, clique no boto Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update. 2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizaes e aguarde enquanto o Windows procura as atualizaes mais recentes para o seu computador. 3. Se voc receber uma mensagem informando que atualizaes opcionais esto disponveis ou pedindo que voc revise atualizaes opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizaes. 4. Na lista, clique nas atualizaes importantes para ver mais informaes. Marque as caixas de seleo de todas as atualizaes que deseja instalar e clique em OK. 5. Clique em Instalar atualizaes. Leia e aceite os termos de licena e clique em Concluir se a atualizao exigir. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha ou fornea a confirmao. Procure drivers no site do fabricante Se voc tiver instalado recentemente um dispositivo de hardware, como uma placa de som ou placa de vdeo, um driver de dispositivo incorreto ou instalado inadequadamente podem estar causando o problema. Certifique-se de que voc tenha instalado o driver mais recente do dispositivo. Normalmente, voc pode localizar os drivers no site do fabricante do dispositivo. As maioria dos drivers se instalam sozinhos - aps voc os baixar, basta geralmente um duplo-clique no arquivo, para comear a instalao. Para mais informaes, consulte Atualizar drivers: links recomendados. Se voc baixar um driver que no se instale sozinho, siga estas instrues:

Para atualizar um driver


Voc deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas. 1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no boto Iniciar , clique em Painel de Controle, clique em Sistema e Segurana e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha ou fornea a confirmao. 2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que voc deseja atualizar e clique duas vezes no nome dele. 3. Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instrues. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha ou fornea a confirmao. Use o modo de segurana para solucionar problemas O Modo de segurana inicia o Windows com recursos limitados. Somente os arquivos e drivers bsicos necessrios para se executar o Windows so executados, o que pode ajudar voc a solucionar problemas de software. Por exemplo, se um um programa se inicializar junto com o Windows e no puder ser desligado, voc poder iniciar o Windows no modo de segurana e tentar desinstalar o programa. Para mais informaes, consulte O que modo de segurana?

Para iniciar o computador no modo de segurana


1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador. Clique no boto Iniciar clique em Reiniciar. , clique na seta ao lado do boto Desligar e

2. Siga um destes procedimentos: Se o computador tiver um nico sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. necessrio pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do

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Windows for exibido, ser necessrio tentar novamente; aguarde a exibio do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o. Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de direo para realar o sistema operacional que voc deseja iniciar no modo de segurana e, em seguida, pressione F8. 3. Na tela Opes de Inicializao Avanadas, use as teclas de direo para realar a opo de modo de segurana desejado e pressione Enter. Para mais informaes sobre as opes, consulte Opes avanadas de inicializao (incluindo o modo de segurana). 4. Faa logon no computador com uma conta de usurio que tenha direitos de administrador. Quando o computador estiver no modo de segurana, voc ver as palavras Modo de Segurana nos cantos da tela. Para sair do modo de segurana, reinicie o computador e deixe o Windows se iniciar normalmente. Verifique o disco rgido e a memria do computador Alguns erros podem ser causados por problemas no disco rgido ou na memria RAM (memria de acesso aleatrio) do computador, em vez de serem problemas com o Windows ou outro software no computador. O Windows7 inclui ferramentas que podem ajudar a identificar e corrigir alguns erros relacionados a hardware. Erros srios podem exigir que voc entre em contato com o fabricante do hardware, para suporte. Para mais informaes, consulte Verificar se h erros em uma unidade e Diagnosticando problemas de memria no computador.

Para verificar se h erros no disco rgido


1. Para abrir Computador, clique no boto Iniciar e em Computador.

2. Clique com o boto direito do mouse na unidade a ser verificada e clique em Propriedades. 3. Clique na guia Ferramentas e, em Verificao de erros, clique em Verificar Agora. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha ou fornea a confirmao. Para corrigir automaticamente os problemas detectados pela verificao em arquivos e pastas, selecione Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente. Caso contrrio, a verificao do disco relatar os problemas, mas no os corrigir. Para executar uma verificao completa, selecione Procurar setores defeituosos e tentar recuper-los. Essa verificao tenta localizar e reparar erros fsicos na unidade em si e pode demorar mais para ser concluda. Para verificar se h erros em arquivos e erros fsicos, selecione ambas as opes Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente e Procurar setores defeituosos e tentar recuper-los. 4. Clique em Iniciar.

Para verificar se h problemas de memria


1. Para abrir Ferramenta de Diagnstico de Memria do Windows, clique no boto Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite Memria e clique em Diagnosticar problemas de memria do computador. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha ou fornea a confirmao. 2. Escolha quando executar a ferramenta. Se voc optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, verifique se salvou seu trabalho e feche todos os programas em execuo. A Ferramenta de Diagnstico de Memria ser executada automaticamente quando voc reiniciar o Windows. Incio da pgina

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Se voc no conseguir inicializar o Windows


Estas ferramentas podem ajudar voc a desinstalar ou reverter alteraes, reparar os arquivos de inicializao do Windows e restaurar o sistema de um backup anterior. Se nenhuma destas sugestes corrigir o problema, voc poder reinstalar o Windows7. Vrias destas ferramentas esto localizadas no menu Opes de Recuperao do Sistema. Esse menu est pr-instalado no disco rgido do computador e tambm na mdia de instalao do Windows7. Ao tentar recuperar o Windows: Se voc usa um Tablet PC ou outro computador com tela de toque, poder ser necessrio conectar um teclado e um mouse para usar o Reparo de Inicializao e outras ferramentas, no menu de Opes de Recuperao do Sistema. Para mais informaes, consulte Quais so as opes de recuperao do sistema no Windows 7? Se o Windows7 tiver vindo pr-instalado no seu computador, o fabricante do computador pode ter includo outras opes de recuperao. Para mais informaes, consulte a documentao que acompanha o computador ou visite o site do fabricante dele. Ocultar todos Tente iniciar o Windows no modo de segurana O Modo de segurana inicia o Windows com recursos limitados. Somente os arquivos e drivers bsicos necessrios para se executar o Windows so executados, o que pode ajudar voc a solucionar problemas de software. Por exemplo, se um driver de placa de vdeo corrompido estiver impedindo que o Windows seja exibido ou se um programa se iniciar junto com o Windows e no puder ser desligado, voc poder iniciar o Windows no modo de segurana, para que o driver ou programa no seja iniciado, e tentar corrigir o problema. Para mais informaes, consulte O que modo de segurana?

Para iniciar o computador no modo de segurana


1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador. Clique no boto Iniciar clique em Reiniciar. , clique na seta ao lado do boto Desligar e

2. Siga um destes procedimentos: Se o computador tiver um nico sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. necessrio pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, ser necessrio tentar novamente; aguarde a exibio do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o. Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de direo para realar o sistema operacional que voc deseja iniciar no modo de segurana e, em seguida, pressione F8. 3. Na tela Opes de Inicializao Avanadas, use as teclas de direo para realar a opo de modo de segurana desejado e pressione Enter. Para mais informaes sobre as opes, consulte Opes avanadas de inicializao (incluindo o modo de segurana). 4. Faa logon no computador com uma conta de usurio que tenha direitos de administrador. Quando o computador estiver no modo de segurana, voc ver as palavras Modo de Segurana nos cantos da tela. Para sair do modo de segurana, reinicie o computador e deixe o Windows se iniciar normalmente. Use o Reparo de Inicializao para corrigir os arquivos de inicializao do Windows O Reparo de Inicializao pode detectar e corrigir determinados tipos de problemas do sistema que podem fazer com que o Windows no se inicie, como arquivos do sistema

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faltando ou danificados. Para mais informaes, consulte Reparo de Inicializao: perguntas frequentes. O Reparo de Inicializao foi projeto para se iniciar automaticamente, se forem detectados determinados problemas no sistema, mas voc tambm pode executar a ferramenta manualmente.

Para executar o Reparo de Inicializao usando as opes de recuperao prinstaladas


1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador usando o boto liga/desliga. 2. Siga um destes procedimentos: Se o computador tiver um nico sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. necessrio pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, ser necessrio tentar novamente; aguarde a exibio do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o. Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realar o sistema operacional que deseja reparar e mantenha pressionada a tecla F8. 3. Na tela Opes de Inicializao Avanadas, use as teclas de seta para realar Reparar o computador e pressione Enter. (Se Reparar o seu computador no estiver listado como uma opo, o computador no oferece opes de recuperao pr-instaladas ou o administrador de rede as desativou.) 4. Selecione um layout de teclado e clique em Avanar. 5. No menu Opes de Recuperao do Sistema, clique em Reparo de Inicializao e siga as instrues.

Para executar o Reparo de Inicializao usando o disco de instalao do Windows7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema
Se o sistema do computador estiver seriamente danificado e voc no puder acessar o menu Opes de Recuperao do Sistema no computador, poder acess-lo usando o disco de instalao do Windows7 ou pen drive USB ou um disco de reparo do sistema, se voc tiver criado um. Para usar esse mtodo, ser necessrio reiniciar (inicializar) o computador usando o pen drive USB. 1. Insira o disco de instalao do Windows7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema e desligue o computador. 2. Reinicie o computador usando o boto liga/desliga. 3. Se solicitado, pressione qualquer tecla e siga as instrues exibidas. 4. Na pgina Instalar o Windows, na pgina Opes de Recuperao do Sistema, selecione o seu idioma e outras preferncias e clique em Avanar. Se a pgina Instalar o Windows no aparecer, nem a pgina Opes de Recuperao do Sistema, e o sistema no solicitar que voc pressione uma tecla, poder ser necessrio alterar algumas configuraes do sistema. Para saber como fazer isso, consulte Inicie o seu computador usando um disco de instalao do Windows 7 ou um pen drive USB. 5. Se voc estiver usando o disco de instalao do Windows, clique em Reparar o seu computador. 6. Selecione a instalao do Windows que voc deseja reparar e clique em Avanar. 7. No menu Opes de Recuperao do Sistema, clique em Reparo de Inicializao e siga as instrues.

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Desfazer alteraes recentes usando a Restaurao do Sistema Voc pode usar a Restaurao do Sistema no menu Opes de Recuperao do Sistema. a mesma coisa que executar a Restaurao do Sistema normalmente, com uma exceo: A Restaurao do Sistema no pode criar novos pontos de restaurao, nesse modo, de modo que voc no poder desfazer uma operao de restaurao. No entanto, voc poder executar a Restaurao do Sistema novamente e escolher um ponto de restaurao diferente, se houver.

Para executar a Restaurao do Sistema usando as opes de recuperao pr -instaladas


1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador usando o boto liga/desliga. 2. Siga um destes procedimentos: Se o computador tiver um nico sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. necessrio pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, ser necessrio tentar novamente; aguarde a exibio do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o. Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realar o sistema operacional que deseja reparar e mantenha pressionada a tecla F8. 3. Na tela Opes de Inicializao Avanadas, use as teclas de seta para realar Reparar o computador e pressione Enter. (Se Reparar o seu computador no estiver listado como uma opo, o computador no oferece opes de recuperao pr-instaladas ou o administrador de rede as desativou.) 4. Selecione um layout de teclado e clique em Avanar. 5. No menu Opes de Recuperao do Sistema, clique em Restaurao do Sistema e siga as instrues.

Para executar a Restaurao do Sistema usando o disco de instalao do Windows7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema
Se o sistema do computador estiver seriamente danificado e voc no puder acessar o menu Opes de Recuperao do Sistema no computador, poder acess-lo usando o disco de instalao do Windows7 ou pen drive USB ou um disco de reparo do sistema, se voc tiver criado um. Para usar esse mtodo, ser necessrio reiniciar (inicializar) o computador usando o disco. 1. Insira o disco de instalao do Windows7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema e desligue o computador. 2. Reinicie o computador usando o boto liga/desliga. 3. Se solicitado, pressione qualquer tecla e siga as instrues exibidas. 4. Na pgina Instalar o Windows, na pgina Opes de Recuperao do Sistema, selecione o seu idioma e outras preferncias e clique em Avanar. Se a pgina Instalar o Windows no aparecer, nem a pgina Opes de Recuperao do Sistema, e o sistema no solicitar que voc pressione uma tecla, poder ser necessrio alterar algumas configuraes do sistema. Para saber como fazer isso, consulte Inicie o seu computador usando um disco de instalao do Windows 7 ou um pen drive USB. 5. Se voc estiver usando o disco de instalao do Windows, clique em Reparar o seu computador. 6. Selecione a instalao do Windows que voc deseja reparar e clique em Avanar. 7. No menu Opes de Recuperao do Sistema, clique em Restaurao do Sistema e siga as instrues.

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Restaurar o computador usando um backup de imagem do sistema Se voc tiver usado o Windows Complete PC para criar um backup da imagem do sistema, como parte do seu plano de backup, voc poder usar a imagem do sistema para restaurar o computador. Uma imagem do sistema uma cpia da partio do seu disco rgido que contm o Windows. Ela tambm contm tudo o que estava na partio no dia em que voc criou a imagem, incluindo o Windows, seus programas e seus dados de usurio - como documentos, imagens e msicas. Voc precisa ter criado uma imagem do sistema anteriormente para usar essa opo. Quando voc restaura o computador usando uma imagem do sistema, o contedo do disco rgido substitudo pelo contedo da imagem do sistema. Isso significa que quaisquer alteraes que voc tiver feito, os programas que voc tiver instalado ou os arquivos que voc tiver salvado aps a criao da imagem do sistema sero perdidos, a menos que voc tenha um backup mais recente dos seus dados.

Para restaurar de uma imagem do sistema usando as opes de recuperao pr-instaladas


1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador usando o boto liga/desliga. 2. Siga um destes procedimentos: Se o computador tiver um nico sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. necessrio pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, ser necessrio tentar novamente; aguarde a exibio do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o. Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realar o sistema operacional que deseja reparar e mantenha pressionada a tecla F8. 3. Na tela Opes de Inicializao Avanadas, use as teclas de seta para realar Reparar o computador e pressione Enter. (Se Reparar o seu computador no estiver listado como uma opo, o computador no oferece opes de recuperao pr-instaladas ou o administrador de rede as desativou.) 4. Selecione um layout de teclado e clique em Avanar. 5. No menu Opes de Recuperao do Sistema, clique em Recuperao da Imagem do Sistema e depois siga as instrues.

Para restaurar de uma imagem do sistema usando o disco de instalao do Windows7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema
Se o sistema do computador estiver seriamente danificado e voc no puder acessar o menu Opes de Recuperao do Sistema no computador, poder acess-lo usando o disco de instalao do Windows7 ou pen drive USB ou um disco de reparo do sistema, se voc tiver criado um. Para usar esse mtodo, ser necessrio reiniciar (inicializar) o computador usando o disco. 1. Insira o disco de instalao do Windows7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema e desligue o computador. 2. Reinicie o computador usando o boto liga/desliga. 3. Se solicitado, pressione qualquer tecla e siga as instrues exibidas. 4. Na pgina Instalar o Windows, na pgina Opes de Recuperao do Sistema, selecione o seu idioma e outras preferncias e clique em Avanar. Se a pgina Instalar o Windows no aparecer, nem a pgina Opes de Recuperao do Sistema, e o sistema no solicitar que voc pressione uma tecla, poder ser necessrio alterar algumas configuraes do sistema. Para saber como fazer isso, consulte Inicie o seu computador usando um disco de instalao do Windows 7 ou um pen drive USB.

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5. Se voc estiver usando o disco de instalao do Windows, clique em Reparar o seu computador. 6. Selecione a instalao do Windows que voc deseja reparar e clique em Avanar. 7. No menu Opes de Recuperao do Sistema, clique em Recuperao da Imagem do Sistema e depois siga as instrues. Reinstalar o Windows7 Se voc no conseguir recuperar o Windows7 de nenhum outro jeito, poder reinstalar o Windows7 usando o disco de instalao ou os arquivos de configurao originais do Windows7. Para mais informaes, consulte Instalando e reinstalando o Windows 7. Reinstalar o Windows7 ir excluir quaisquer programas que voc tiver instalado e ir restaurar as configuraes-padro do Windows. Voc precisar restaurar seus arquivos e reinstalar todos os programas instalados usando os discos ou arquivos de instalao originais.

Para instalar o Windows7 usando a opo de instalao Personalizada e formatando o disco rgido
Para formatar o disco rgido durante a instalao do Windows7, voc precisar inicializar o computador usando o disco de instalao do Windows7 ou o pen drive USB. 1. Ligue o computador, insira o disco de instalao do Windows7 ou o pen drive USB e desligue o computador. 2. Reinicie o computador. 3. Pressione qualquer tecla, quando solicitado a fazer isso, e siga as instrues exibidas. 4. Na pgina Instalar o Windows, insira o seu idioma e outras preferncias e clique em Avanar. Se a pgina Instalar o Windows no aparecer e o sistema no solicitar que voc pressione uma tecla, poder ser necessrio alterar algumas configuraes do sistema. Para saber como fazer isso, consulte Inicie o seu computador usando um disco de instalao do Windows 7 ou um pen drive USB. 5. Na pgina Leia os termos de licena, se voc aceitar os termos de licena, clique em Aceito os termos de licena e em Avanar. 6. Na pgina Que tipo de instalao voc deseja?, clique em Personalizada. 7. Na pgina Onde deseja instalar o Windows?, clique em Opes de unidade (avanadas). 8. Clique na partio que voc quiser alterar, clique na opo de formatao desejada e siga as instrues. 9. Quando a formatao terminar, clique em Avanar. 10. Siga as instrues para concluir a instalao do Windows7, inclusive a nomenclatura do computador e a configurao de uma conta do usurio inicial. Incio da pgina

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