Comunicação Dirigida

1.Comunicação dirigida
Comunicação dirigida pode ser chamada, também, como segmentação de mercado.
Nada mais é que uma mensagem ou conjunto de mensagens enviadas a um público
específico.

Sua finalidade:

TRANSMITIR informações a fim de estabelecer uma comunicação LIMITADA, ORIENTADA

E FREQUENTE para um determinado grupo de pessoas HOMOGÊNEAS e
IDENTIFICADAS.

Em se tratando de organizações, com e sem fins lucrativos é importante entender que a

AUDIÊNCIA tende a ser MENOR e mais HOMOGÊNEA do que a comunicação de massa.
Ou seja, atinge um grupo mais específico de indivíduos a qual a comunicação eu consigo
mensurar.

Seu objetivo:

Conquistar um MERCADO e fidelizar os CLIENTES

Mercado: Ambiente onde compradores e vendedores interagem para realizar transações de

bens e serviços. Podendo também ser referir a uma área geográfica especifica que ocorre
as transações comerciais.
Em um sentido mais amplo ele é definido como um sistema econômico em que a oferta e
demanda de produtos e serviços definem os preços e a produção.

Cliente: No geral, os clientes são definidos como aqueles indivíduos ou organizações que
adquire ou utiliza produtos, serviços ou soluções oferecidas pelo fornecedor. Entretanto, o
conceito de cliente também se estende às organizações sem fins lucrativos, onde as
pessoas assistidas são consideradas clientes.

Tipos de comunicação dirigida:

Segundo o Prof. Cândido Teobaldo de Souza Andrade, existem quatro tipos de
comunicação direciona, sendo que uma não exclui a outra. Sendo:
Escrita: Deve ser específica para cada público, respeitando suas particularidades,
limitações e cultura. Alguns exemplos são: correspondência, mala-direta, posts em redes
sociais e publicações impressas.

Oral: Será a mais utilizada. É necessária que seja objetiva e de fácil entendimento. Por
outro lado, é a mais suscetiva a ruídos. São os: discurso, ligações telefônicas, reuniões,
palestras, etc.

Auxiliar: Centrada em veículos de comunicação audiovisual, nos meios digitais como filmes
publicitários, institucionais e entrevistas.

Aproximativa: Caracteriza-se pela presença física e pelo contato direto com o público da
organização. Trata-se de uma comunicação interativa presencial. Podendo ser: patrocínios,
visitas às instalações da empresa, eventos, cerimoniais, etc.

Canais de comunicação:
Dentro do contexto da comunicação dirigida existem dois tipos de canais: PESSOAL e
IMPESSOAL.

O PESSOAL: 2 ou mais pessoas comunicando-se diretamente. FACE a FACE, CORPO a

CORPO.

O IMPESSOAL: 2 CANAIS que se comunicam sem interação pessoal.

Ex. :
MÍDIA -> jornais, revistas televisão,rádio, etc.
ATMOSFERA -> “ambientes planejados” como lojas, restaurantes, hotéis, escritórios, etc.
EVENTOS -> shows, conferências, inaugurações, entrevistas coletivas, etc.

2.Público de uma instituição

Stakeholders:
São públicos estratégicos que possuem interesses em comum com a organização. São
exemplos de stakeholders: acionistas, fornecedores, sindicatos, empregados, terceirizados,
etc.

Classificação dos públicos:

INTERNO VINCULADO: administração superior, funcionários do quadro ou contratados
temporariamente
INTERNO DESVINCULADO: terceirizados que atuam no espaço interno da empresa.

MISTO VINCULADO: acionistas, vendedor externo não autônomo, funcionários do

transporte, empregados em home office.

MISTO DESVINCULADO: fornecedores, distribuidores, revendedores, freelancer em home

office, familiares dos funcionários.

EXTERNO: comunidade, consumidores, clientes, imprensa, bancos, sindicatos,

concorrentes, governo, etc.