CHECKLIST

CHECKLIST NOS CAIXAS (PDV´S)

EM CASO DE DEFEITOS NO CAIXA, SEJA NA BALANÇA, NO LEITOR, NA IMPRESSORA OU NA TELA, SEGUE O PASSO A PASSO QUE
DEVE SER EXECUTADO ANTES DE ACIONAR O SUPORTE:

1. DESLIGUE O COMPUTADOR APERTANDO UMA ÚNICA VEZ O BOTÃO DE LIGAR A CPU.

2. AGUARDE O COMPUTADOR DESLIGAR POR COMPLETO (GERALMENTE LEVA 1 MINUTO)
3. AGORA DESLIGUE O NOBREAK CASO TENHA UM. SENÃO, DESLIGUE O FILTRO DE LINHA E CORTE A ENERGIA DE TODOS
OS DEMAIS EQUIPAMENTOS (BALANÇA, LEITOR, MONITOR DE VÍDEO, ETC)
4. COM TUDO DESLIGADO, CUIDADOSAMENTE VERIFIQUE A CONEXÃO DOS CABOS PRA VER SE ESTÃO TODOS BEM
ENCAIXADOS... DESENCAIXE OS CABOS DA CPU E ENCAIXE COM FIRMEZA IMEDIATAMENTE... 1 POR 1.
5. AGORA, COM TODOS OS CABOS JÁ BEM CONECTADOS, RELIGUE O NOBREAK / FILTRO DE LINHA.
6. APERTE O BOTÃO DE LIGAR NA CPU
7. AGUARDE O PROCESSO DE BOOT (INICIALIZAÇÃO DO SISTEMA) POR APROXIMADAMENTE 2 MINUTOS.
8. TESTE TODOS OS EQUIPAMENTOS, CASO O DEFEITO PERSISTA, ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE TÉCNICO.

CHECKLIST BALANÇAS

1. DESLIGUE A BALANÇA NO PAINEL DE CONTROLE. SE NÃO FOR POSSÍVEL, DESLIGUE O CABO DE ENERGIA DA BALANÇA E
AGUARDO O DESLIGAMENTO DA TELA.
2. CASO A BALANÇA TENHA A REDE CABEADA, VERIFIQUE A CONEXÃO DO CABO NA PAREDE E NA PARTE DE BAIXO DA
BALANÇA. DESENCAIXE E ENCAIXE OS CABOS COM FIRMEZA NOVAMENTE.
3. NO CASO DE BALANÇAS PRIX 5 E PRIX 6 COM REDE WIFI, BASTA AGUARDAR 1 MINUTO COM ELA TOTALMENTE
DESLIGADA COM O CABO DESPLUGADO DA TOMADA.
4. APÓS ESSE TEMPO, RELIGUE E REINICIE A BALANÇA.

CUPOM FISCAL

1. CAIXAS E SUPERVISORAS QUE ESTEJA PRECISANDO LOCALIZAR UM CUPOM FISCAL, PRIMEIRO INFORME O SEU NOME,
O NOME DA LOJA, O NÚMERO DO CAIXA, O VALOR DA VENDA E A DATA E HORA QUE A VENDA TENHA ACONTECIDO.

NOTA FISCAL

2. CAIXAS E SUPERVISORAS, SE POR ALGUM MOTIVO NÃO ESTÁ CONSEGUINDO EMITIR A NOTA FISCAL, INFORME O SEU
NOME, O NOME DA LOJA, O NÚMERO DO CAIXA, O VALOR DA VENDA, A DATA E HORA QUE A VENDA TENHA
ACONTECIDO E O NOME DO CLIENTE DA NOTA FISCAL.

CHECKLIST NA INTERNET (CARTÃO, PIX, ETC)

3. CAIXAS E SUPERVISORAS, CASO NÃO ESTEJAM CONSEGUINDO EFETUAR PAGAMENTO COM PIX OU CARTÃO PRIMEIRO
VERIFIQUE SE A CONEXÃO COM A INTERNET ESTÁ OK OBSERVANDO O NÚMERO DO IP DA MÁQUINA NO RODAPÉ DO SISTEMA;
4. CASO ESTEJA DESCONECTADO, VERIFIQUE NOS OUTROS CAIXAS. CASO ESTEJAM TODOS COM PROBLEMA, SIGA COM AS OPERAÇÕES
DE PIX E CARTÃO NO POS ATÉ A REDE VOLTAR AO SEU PLENO FUNCIONAMENTO. CASO A REDE DEMORE MAIS DE 30 MINUTOS
PRA VOLTAR AO NORMAL, AVISE-NOS AQUI NO SUPORTE TÉCNICO DE INFORMÁTICA.