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UFRPE-UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UAST-UNIDADE ACADMICA DE SERRA TALHADA BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAO

DANIELA NOVAES ERICKA JOS TENRIO MARCELO FERREIRA MAYARA DOS SANTOS NILSON PIMENTEL

E-COMMERCE

Serra Talhada 2010

DANIELA NOVAES ERICKA JOS TENRIO MARCELO FERREIRA MAYARA DOS SANTOS NILSON PIMENTEL

E-COMMERCE

Trabalho apresentado Prof Luciana Borges ministrante da disciplina Fundamentos de Sistemas de Informao como requisito obteno de nota referente 1 Verificao de Aprendizagem.

Serra Talhada 2010

H cerca de 500 anos nossa indstria no via uma mudanadessa profundidade. Trata-se de uma mudana estrutural e de qualidade. Antes a comunicao era unilateral. Hoje, multilateral. Caio Tulio Costa, professor de jornalismo e consultor de novas mdias.

SUMRIO 1. INTRODUO ................................................................................................. 2. JUSTIFICATIVA ............................................................................................... 3. OBJETIVOS ...................................................................................................... 3.1 Geral .............................................................................................................. 3.2 Especficos ..................................................................................................... 10 4. METODOLOGIA .................................................................................................. 13 5. FUNDAMENTAO TERICA........................................................................... 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................. 17 10 10 09 06

1.INTRODUAO E-commerce ou comercio eletrnico so transaes realizadas atravs de equipamentos eletrnicos, alterando ou redefinindo valores entre as organizaes, entre organizaes e indivduos ou entre indivduos. Proporcionando um maior conforto e praticidade na realizao das transaes como vendas e compras. O fato de a Internet ser uma ferramenta sem fronteiras territoriais, permite que um usurio qualquer, sentado diante de seu computador, tenha acesso a sites localizados em qualquer outra parte do mundo sem sair da sua casa. A segurana era um dos principais obstculos para e crescimento do comercio eletrnico, porem, atravs da aplicao de modernos mtodos de criptografia, informaes como o nmero de seu carto de crdito e seus dados pessoais (nome, endereo, etc.) tm seu sigilo garantido.

2.JUSTIFICATIVA Este trabalho teve como ponto de partida a necessidade de observar o constante crescimento do comercio eletrnico na vida das pessoas, e como a sua presena se torna cada dia mais indispensvel e proporciona para seus usurios facilidade e muito conforto. Observar as vantagens da utilizao do comercio eletrnico nas grandes empresas e como isso vem contribuindo para o crescimento das mesmas.

3.OBJETIVOS

3.1 Geral Analisar e descrever o modo como o sistema e-commerce funciona e como podemos utiliz-lo,explicando de forma clara quais os seus componentes e sua funcionalidade.

3.2 Especficos Mostrar as vantagens e desvantagens do sistema e-commerce mostrando os diferentes tipos de comercio eletrnico. Detectar como os usurios do e-commerce podem utiliz-lo de maneira segura e quais as aplicaes nos diferentes tipos de empresas. Comparar o desempenho anual do e-commerce no Brasil e analisando quais os pases que o utilizam com mais freqncia.

4.METODOLOGIA

Para realizao desse trabalho pesquisamos na internet, e debatemos sobre o determinado assunto com os integrantes do trabalho, o que nos permitiu refletir e ampliar conhecimentos, para que padecemos repassar as informaes de forma clara e objetiva para nossos ouvintes.

5.FUNDAMENTAO TERICA E-commerce e e-business no so a mesma coisa. Atualmente muitas pessoas tm acesso Internet so cerca de vinte milhes de usurios no Brasil, e a tendncia que essa quantidade aumente cada vez mais ( s comear a navegar que o usurio comea a se deparar com vrios termos exclusivos, a maioria deles com o "e" no comeo: e-commerce, e-business, e-mail, e, e, e, e, e, e, e.. Este "E" vem de eletrnico (electronic em ingls), ou seja, ele sempre aparece diante de palavras que tm alguma relao com eletrnico. Essas palavras so chamadas de buzzwords e so rtulos que foram dados a certas atividades no mundo dos negcios na Internet. Todas essas expresses chamadas de buzzwords so ditas normalmente em ingls porque as atividades de ecommerce, e-business, e...enfim, a internet, teve sua origem nos Estados Unidos e com o tempo passaram a ser palavras comuns em todo mercado mundial da Internet. o mesmo processo que ocorreu com palavras e expresses como CD (Compact Disc), video-cassete, software, swap (troca de uma posio financeira para outra) etc. "A globalizao um bom motivo para no traduzir estas expresses", explica Leandro Idesis, administrador de empresas e especialista em E-commerce. "Agora no Brasil as pessoas esto comeando a falar comrcio eletrnico no lugar de E-commerce, mas a mais difundida ainda a expresso original, em ingls. Imagine um produto que ser negociado na Internet e que ser exposto em todo o mundo. Com certeza o potencial de transaes entre diversos

pases fica muito mais fcil com a padronizao de alguns termos, principalmente os mais utilizados como o caso de E-commerce e E-business." E-commerce diferente de e-business? Sim, garante Idesis. "E-commerce significa comrcio eletrnico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem online. A diferena entre Ecommerce e E-business, expresses que muitas pessoas confundem, existe. Ebusiness no envolve transao comercial, um negcio eletrnico, uma negociao feita pela Internet, mas que no envolve necessariamente uma transao comercial. um erro de quem est no mercado utilizar estas duas expresses para dizer sobre a mesma coisa", explica o especialista. Um gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, aquele profissional responsvel pelas relaes comerciais da empresa na Internet. O gerente de E-business, por sua vez, responsvel pelas negociaes da empresa na Internet. Um tem em seu trabalho a atividade de vendas e o outro no. Esta a principal diferena. Para trabalhar numa destas duas ocupaes, principalmente em e-commerce essencial ter uma facilidade de comunicao para manter uma relao direta com o cliente, conhecer Internet e entender de Marketing. A inteno deve ser sempre atender a satisfao do consumidor, assim como em todas as outras maneiras que existem de firmar uma relao de custo-benefcio.

Definio de e-commerce Ecommerce, ou e-commerce, ou electronic commerce, o conceito de compra e venda de bens e servios atravs de redes de computadores, como a Internet, cuja transao realizada eletronicamente. Ao contrrio do que todos possam pensar, a atividade de e-commerce no apenas atravs da Web. O e-commerce, na verdade, comeou com transaes comerciais antes mesmo da Web aparecer nos anos 90. Nos anos 70 o e-commerce j despontava via EDI (Electronic Data Interchange - uma espcie de troca eletrnica de informaes) e atravs das VANs (Value Added Networks). Agora que j temos o conceito principal de e-commerce e um pouco de sua origem, precisamos falar um pouco sobre as suas divises. E-commerce pode ser dividido categorias, que representam como e com quem a transao ser realizada. Abaixo definiremos cada uma dessas divises, so elas: B2B - business-to-business B2C - business-to-consumer B2A - business-to-administration B2E - business-to-employee A2A - administration-to-administration (ex.: governo para governo) A2B - administration-to-business A2C - administration-to-consumer C2C - consumer-to-consumer B2C2 - Business-to-communities

Definio: B2B ou Business to Business Empresas fazendo negcios com outras empresas, como por exemplo, fbricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de servio para outra. O volume desse tipo de negcio geralmente muito maior comparado ao B2C e o preo aqui baseado em quantidade do pedido e geralmente bastante negociado. B2B o tpico caso de comrcio por atacado, e o B2C j pode considerar como o comrcio por varejo. Definio: B2C ou Business to Consumer O mais comum de todos, esse tipo de ecommerce envolve de um lado as empresas oferecendo servios e bens e do outro lado o consumidor em geral, que consumir diretamente esses produtos e servios. Considerando ticket mdio de compra ou valor total individual de compra, o tipo de ecommerce B2B fica com todas as vantagens, porm no conceito mais amplo de ecommerce o tipo de negcio que rege o B2C. Procurando um livro especfico? Ou planejando uma viagem inteira pela Europa? Ou buscando um CD de uma banda especfica de rock dos anos 70? Com a popularizao do ecommerce, todas essas questes podem ser respondidas e compradas literalmente em minutos, sem sair de casa e sem a interao humana. Segundo Kotler (2000, p. 540), todas as atividades de venda de bens ou servios diretamente aos consumidores finais, so definidas como varejo. Definio: B2A ou Business to Administration Administrao nesse conceito considerado os servios/empresas pblicas. Ou seja, estamos falando de transao entre empresas privadas que se relacionam com empresas pblicas. Esse tipo de e-commerce geralmente se faz atravs de transaes que envolvam licitaes, e geralmente (considerando Brasil pelo menos) o volume dessas transaes muito alto. Com investimento em servios e comrcio pblicos pela web, os chamados egovernment, esse tipo de transao tende a crescer. Hoje ainda muito pouco conhecido e pouco explorado. Definio: B2E ou Business to Employee Segundo a definio do Wikipedia, B2E o tipo de ecommerce que as empresas fazem com seus funcionrios ou colaboradores. Essas transaes geralmente utilizam alguma rede interna (intrabusiness). Tipicamente as empresas usam essa rede para automatizar alguns processos internos da empresa. As aplicaes de B2E incluem: Gerenciamento online das polticas de RH Disseminao da comunicao pela empresa Requisio de material online Ofertas especiais para os funcionrios Definio: A2A ou Administration to Administration

Esse tipo de transao se deve entre empresas pblicas. So transaes que ocorrem dentro de empresas controladas pelo governo. Alguns exemplos so transferncias de informaes, fundos, valores monetrios, etc... Definio: A2B ou Administration to Business O E-government tem ganhado espao e importncia nos negcios e tambm se tornado uma ferramenta mais do que essencial para as companhias, principalmente para as empresas que esto comeando. Ele permite o acesso a uma srie de servios que ajudam, principalmente as empresas start-ups (aquelas que esto comeando), a iniciar suas operaes de maneira mais rpida e menos custosa. Por essa razo que esse tipo de transao a bola da vez para a evoluo na web desse tipo de comrcio. Esse o elemento necessrio para tornar os pases que investirem nesse tipo de comrcio, em lugares atrativos para investimentos e principalmente para trabalho, onde a inovao e o conhecimento so as alavancas do crescimento. Definio: C2C ou Consumer to Consumer Esse tipo de transao entre consumidores est associado a transao direta, com a ajuda (ou intermediao) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transao so os leiles online, como Ebay e o Mercado Livre. Os leiles online funcionam da seguinte forma: o consumidor coloca o seu produto para venda com um valor mnimo, e outros consumidores do ofertas maiores para aquele produto. Quem dar o maior lance, num prazo determinado, leva o produto. As empresas que facilitam essa transao geralmente ganham uma comisso em cima de cada leilo ou uma taxa nica de transao. Lembrando que esses sites so apenas intermedirios e no se envolvem na qualidade do produto ou no influenciam nos valores dos produtos. Definio: A2C ou Administration to Consumer Nesse modelo a transao envolve o consumidor e a iniciativa privada. Todo o tipo de servios consumidor/realizados pelos consumidor atravs do setor pblico, se encontram nesse grupo. Podemos citar alguns exemplos, como pagamento de impostos via web, declarao de imposto de renda, pagamentos de servios de sade, enfim, tudo o que tipo de servio que o consumidor pode obter do setor pblico. Tanto esse modelo (C2A) quanto o modelo de transao de empresas privadas com empresas pblicas (B2A), esto totalmente ligados aos conceitos de modernizao, qualidade e transparncia do servios pblicos, aspectos muito ligados governana corporativa. Definio: B2C2 ou Business to Communities Como j comentado no tpico Business para Comunidades. B2C 2.0, esse tipo de transao envolve diretamente as comunidades. Esse tipo de Business para comunidades conhecido como o novo B2C, ou B2C 2.0 (B2C2).

As empresas aproveitam as comunidades especficas e realizam negcios com elas. Esse o comrcio que mais cresce no mundo virtual, porm as empresas ainda no descobriram como se relacionar da melhor maneira possvel com o mundo das comunidades, pois as redes sociais elas so criadas com o objetivo de trocar conhecimento, informaes e principalmente reunir pessoas com as mesmas caractersticas, necessidades e/ou anseios. Por isso fazer negcio com esse tipo de grupo ainda muito complicado, pois as pessoas no entram em redes sociais para fazer negcios (pelo menos no por enquanto), e so um pouco avessas a transaes.

Lojas Virtuais O que so Lojas Virtuais. O surgimento das lojas virtuais. Planejamento e implantao de lojas virtuais. Como se realiza a venda pela Internet As lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90 e so a face visvel de uma verdadeira revoluo no comrcio. Nas lojas virtuais no h necessidade da presena fsica nem do comprador, nem do vendedor; lojas virtuais no necessitam do manuseio de papel moeda e, tampouco, necessitam da mercadoria no momento da transao. Nas lojas virtuais, a relao ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar do planeta. LOJAS VIRTUAIS - CONCEITO Muito embora toda loja virtual seja um website, nem todo site uma loja virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou servios on-line. Existem inmeras outras funes desempenhadas pelos sites alm da venda direta, tais como divulgao institucional, compras, relaes com fornecedores, treinamento de funcionrios, e diversas outras. Esses sites no so considerados lojas virtuais, tendo em vista que lojas virtuais so sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento, num processo totalmente on-line. A IMPORTNCIA DAS LOJAS VIRTUAIS A lojas virtuais desempenham um papel estratgico para qualquer negcio na Internet. nas lojas virtuais que o visitante ser apresentado aos produtos e, qui, vai se sentir motivado para realizar a compra. Partindo-se da premissa que os produtos so de interesse do visitante e esto sendo oferecidos a um preo justo, a deciso de compra vai depender da qualidade da loja virtual em transmitir informaes precisas ao comprador; alm da confiabilidade, segurana e facilidade de navegao encontrada.

O planejamento das Lojas Virtuais A ESTRUTURA DAS LOJAS VIRTUAIS A rigor, lojas virtuais so uma srie de sistemas que vo interagir com o usurio; de tal forma que ele possa realizar aes que, preferencialmente, culminem com uma compra. Esses sistemas podem ser adquiridos de terceiros ou desenvolvidos internamente, mas fundamental que funcionem a contento, dando respostas geis e eficientes aos usurios 365 dias por ano, 24 horas por dia. Voc pode estar em um barco no Caribe comemorando o reveillon, mas suas lojas virtuais devero estar no ar atendendo seus clientes. A HOSPEDAGEM DAS LOJAS VIRTUAIS O correto funcionamento das lojas virtuais, 24 hs por dia, 360 dias por ano depende primordialmente de um bom provedor de servios de hospedagem. No vale a pena economizar aqui. Mesmo porque, o custo desse tipo de servio est bem acessvel no Brasil, graas a grande concorrncia de fornecedores de infra-estrutura. LOJAS VIRTUAIS E SEGURANA NAS TRANSAES No mundo de cimento, costuma-se dizer que nada 100% seguro, tanto assim que nas lojas tradicionais existe uma margem de perdas considerada aceitvel pelos comerciantes. Na Internet esse princpio tambm vlido mas importante se precaver para minimizar o risco. Os problemas que ocorrem com mais freqncia no caso das lojas virtuais so a Clonagem da loja, Invaso de sistemas e acesso a informaes sigilosas. Problemas que so evitados com a certificao do site, encriptao das informaes e outras medidas de segurana j acessveis ao empreendedor na Internet. PARCEIROS FINANCEIROS E MEIOS DE PAGAMENTO As Lojas Virtuais devem disponibilizar aos seus clientes diversas opes de pagamento. Tradicionalmente, o boleto bancrio e o carto de crdito so os meios mais disponibilizados pelos lojistas. Quanto mais opes de pagamento houver, melhor para os clientes, porm, existem consideraes relacionadas a custos durante a montagem dos sistemas de pagamento e a escolha do banco e operadora de cartes que devem ser consideradas pelo lojista. Usabilidade na Loja Virtual Imagine a seguinte situao: o visitante chegou at sua loja virtual; identificouse com os produtos oferecidos e os preos; sentiu-se confiante para realizar a compra, e quando tentou realiz-la... simplesmente no conseguiu por um problema de usabilidade!! Ou o cadastro pedia uma informao que ele no possua, ou o boleto no apareceu na tela para ser impresso, ou clicou no boto errado e desistiu ao ter que reiniciar todo o processo. Estes, so exemplos de situaes que ocorrem com freqncia nas lojas virtuais causando a perda de muitas vendas. A usabilidade conseqncia da forma como a loja virtual desenhada, mas vai muito alm dos aspectos visuais. Usabilidade a facilidade encontrada pelo usurio para navegar

na loja e realizar todas as aes que desejar. Quanto mais fcil for esse processo para o usurio, menor o nvel de frico que desestimula a efetivao da compra e menor a chance de que erros ocorram. Algumas das principais variveis associadas usabilidade e que afetam o desempenho da loja virtual so: Usabilidade na loja virtual texto objetivo. Sabe-se que a leitura no computador cerca de 25% menos produtiva e mais cansativa que a leitura em papel. Por isso, o texto deve ir direto ao ponto apresentando de forma clara e objetiva os benefcios de se realizar a compra. Lojas virtuais com usabilidade no usam textos rebuscados ou excessivamente tcnicos, a no ser que seu pblico seja majoritariamente composto por especialistas. Lembrese tambm, de usar pargrafos curtos e separados por uma linha para tornar a leitura menos montona. Usabilidade na loja virtual capricho no visual, sem exageros. Web design clean e adequado ao propsito de cada site fator crucial no comrcio eletrnico. Lojas com usabilidade no fazem exageros no uso de imagens e grafismos que no acrescentam valor e sobrecarregam a pgina tornando mais lento o seu carregamento na tela do usurio. Outro inconveniente mais grave ainda, tirar a ateno do usurio do roteiro, cuidadosamente estabelecido para ser concludo com a ao de compra. Por outro lado, vale a pena investir em boas imagens de produtos e, se possvel, mostrar os produtos sob vrios ngulos de forma a destacar aspectos que podem valoriz-los aos olhos do comprador. Procure utilizar fundo branco que alm de fornecer o melhor contraste com as letras, no acarreta peso adicional, desnecessrio s pginasl. Utilize cores mais fortes apenas em pequenos grafismos que vo dar um visual mais bonito a loja virtual. Usabilidade na loja virtual uma boa home-page. A home-page a porta de entrada de sua loja virtual, onde os visitantes tero a primeira impresso, positiva ou negativa, do que a loja pode oferecer. Mostre imediatamente, de preferncia no topo da pgina o que a sua loja virtual e em seguida os produtos que ele oferece. Alm disso, deixe um link para uma pgina quem somos, onde o visitante poder obter informaes mais detalhadas sobre a loja virtual e seus responsveis, ganhando confiana para realizar a compra. Coloque na home-Page links para todas as sees importantes do site e nessas sees, um link de retorno. Em sites com muitas pginas e grande volume de informao interessante colocar tambm um sistema de busca, no qual o usurio possa digitar a palavra-chave para o que procura e obter os links para as sees onde a palavra foi encontrada. Usabilidade tambm implica em permitir ao usurio realizar a compra imediatamente, disponibilizando um link comprar j nessa pgina. Em geral, as lojas virtuais tm se esforado para facilitar a vida do usurio e o processo de compra on-line. A medida que aumenta o know-how na rea, vo se estabelecendo padres de usabilidade a serem seguidos com a conseqente melhora na avaliao dos lojas e nas taxas de converso em clientes. No por acaso, a maior e mais bem sucedida loja virtual do planeta, a Amazon.com, j

decretava em sua misso: Atravs da Internet, transformar a compra de livros na mais rpida, fcil e prazerosa experincia de compra possvel.

Meios de pagamento das Lojas Virtuais Uma deciso importante a ser tomada pelo lojista virtual, refere-se aos meios de pagamento que sero disponibilizados aos clientes. Deciso que deve ser tomada logo no incio das atividades da loja virtual. Normalmente, so necessrios quatro personagens para que uma transao on-line seja efetivada: o lojista vendedor; o cliente comprador; um fornecedor da soluo de pagamento utilizada, como a operadora de cartes de crdito, e, finalmente, uma instituio bancria. O que se deve fazer, ento, uma escolha criteriosa dos parceiros financeiros e meios de pagamento mais adequados ao seu negcio. Na verdade, o critrio que deve nortear essa deciso : como posso facilitar ao mximo para o meu cliente oferecendo alternativas de pagamento seguras e geis? Infelizmente no existe um s fornecedor de uma soluo completa, o que facilitaria a escolha. Isso significa que voc ter que contratar, no mnimo, trs instituies para prestar esse servio de forma satisfatria. O uso do Boleto Bancrio imprescindvel porque uma parcela dos internautas no possui o carto de crdito e muitas pessoas que o possuem, tm receio de utiliz-lo nas compras on-line. Os cartes de crdito, por sua vez, tambm so fundamentais como alternativa de pagamento tendo em vista que mais de 2/3 das compras on-line so realizadas por esse meio. Isso implica na contratao das operadoras VISANET e REDECARD, empresas que praticamente dividem o mercado de cartes no Brasil. As Carteiras Bancrias Eletrnicas Os bancos tambm oferecem solues mistas de recebimento, aos seus clientes comerciantes que tenham interesse em vender pela Internet. O Ita possui a plataforma Shopline, o Bradesco o sistema Shopfcil, o Banco do Brasil por meio do BB Office Bank, alm de um pool de diversos outros bancos que atuam por meio da soluo Cheque-eletrnico.com Basicamente todas essas plataformas disponibilizam uma cesta de opes de pagamento que geralmente inclui: Impresso de boleto para pagamento em qualquer banco Carto de crdito com a bandeira do banco fornecedor

Pagamento vista por transferncia eletrnica para clientes com conta no banco fornecedor da soluo. Possibilidade de financiamento da compra, tambm, para os clientes do banco.

Note que, mesmo nessa soluo mista, voc vai ter que contratar as operadoras de cartes para atender os seus clientes cujos cartes so de outros bancos. De qualquer modo, como sua loja virtual vai necessitar de uma conta bancria, qualquer que seja a forma de pagamento disponibilizada, vale a pena utilizar uma plataforma diversificada de pagamentos. Assim voc estar gerando mais facilidade para a parcela de seus clientes que tambm forem clientes do

mesmo banco. Existe outro fator, tambm importante, a ser considerado. Os bancos que oferecem a exposio da loja em seus shoppings virtuais possibilitam o acesso a uma grande quantidade de clientes potenciais, alm de transferir uma dose de credibilidade ao seu negcio. So benefcios que valem a pena, embora, todos ns saibamos, tudo tem o seu preo. Segurana na Internet Ameaas a nossa segurana tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar que, no ambiente da Internet, isso no fosse diferente. E realmente no ! Assim como no mundo de tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inmeros outros cuidados, no ambiente virtual tambm temos de nos proteger de ocorrncias como a clonagem do site, o roubo de senhas, o acesso a informaes sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. Existem alguns mtodos para aumentar a segurana nas transaes on-line, e os principais voc vai conhecer agora. A certificao. Uma questo central para o usurio ter certeza de que ele est transacionando com a loja correta, ou seja, no est trocando informaes com o clone de um site conhecido. Para isso, existe o processo de certificao, no qual empresas conhecidas como autoridades certificadoras desempenham papel semelhante ao do nosso velho e conhecido cartrio de registro. Elas vo certificar a identidade do servidor, isto , vo garantir aos visitantes de seu site que ele realmente o que eles pensam que . Existe um processo complexo de troca de chaves pblica e privada por trs da certificao, mas o que o usurio v um selo que atesta a identidade do site e garante que ele est trocando informaes com a empresa correta. Ao clicar no selo, o visitante pode conferir se os dados do certificado, como nome da empresa, endereo completo, URL, conferem com os do site que ele est visitando. A certificao pode ser obtida diretamente da autoridade certificadora, ou indiretamente pelo seu fornecedor de hospedagem, que vai estender essa facilidade a todos os sites hospedados em seu servidor. Essa a situao mais comum, tendo em vista que uma certificao no um investimento barato para uma pequena empresa. A encriptao de dados. A encriptao, ou cifrao, o uso de uma tecnologia de segurana que protege a privacidade das informaes trocadas entre o site e o visitante. O sistema embaralha as informaes de forma que, se um terceiro conseguir acesso aos dados, eles estaro truncados, no podendo, portanto, ser utilizados. De forma simplificada, o processo funciona da seguinte maneira: O visitante, ao preencher dados em formulrios do site certificado, protegido por uma camada SSL (Secure Socket Layer), j recebeu do rgo emissor da certificao uma chave pblica a qual o navegador utiliza para encriptar os dados e enviar de volta ao servidor. Este, munido de uma chave privada, decripta os dados para obter os dados digitados pelo visitante. Segurana nas transaes com carto de crdito. O carto, que o meio mais prtico de pagamento no e-commerce, tambm o que desperta maior receio por parte do consumidor on-line. O risco de expor os dados do carto a terceiros a grande preocupao de muitos clientes que, mesmo possuindo o carto, preferem fazer pagamentos usando o boleto bancrio, o que demanda mais trabalho para

quem compra e para quem vende, alm de resultar em maior demora na entrega da mercadoria adquirida. As administradoras de carto vm aprimorando os sistemas de segurana da informao no processo de pagamento on-line, de forma a tornar o uso do carto o mais seguro possvel, o que plenamente justificvel, uma vez que a segurana na Internet fundamental para maior confiana do consumidor nas compras on-line e, conseqentemente, para o lucro dessas empresas nesse novo canal de comercializao. Anteriormente, era um fator crtico de segurana o fato de as lojas virtuais armazenarem em seus sistemas o nmero do carto dos clientes, visto que isso aumentava exponencialmente os riscos de acesso indevido a essa informao. J no sistema atual, o nmero do carto no fica em poder do lojista. O cliente digita o nmero e a data de validade de seu carto atravs de uma interface segura com a administradora do carto, e esses dados no so fornecidos loja. Uma novidade, implantada recentemente pela operadora Visanet, o chamado sistema VBV, que, no momento da compra, cria mais um patamar de segurana ao levar o comprador pgina do banco emissor para autenticao por meio de uma senha. provvel que, da mesma forma que no temos um mundo 100% seguro, nunca tenhamos uma internet 100% segura. No entanto, se cada lojista se preocupar com a segurana de sua loja virtual e tomar medidas preventivas como as abordadas aqui minimizaro bastante os riscos, levando-os para um nvel plenamente aceitvel. O e-Commerce decola, tambm no Brasil Existe uma certa tradio no mundo dos negcios de que tudo que ocorre nos Estados Unidos em termos de mercado ocorre no Brasil alguns anos depois. O ecommerce no foge a essa regra. As vendas por meio do ecommerce comearam a deslanchar nos Estados Unidos por volta de 1995, com o surgimento da Amazon.com e outras empresas. Cinco anos depois no Brasil o ecommerce comeou a ser levado a srio e diversas lojas virtuais comearam a aparecer no horizonte da Internet. Desce ento, da mesma forma que o ocorrido nos Estados Unidos, as vendas por meio do ecommerce no pararam de crescer no Brasil, conforme atestam os nmeros do primeiro semestre publicados recentemente pela empresa eBit. Os principais destaques do ecommerce so os seguintes: ecommerce fatura cada vez mais. O montante faturado no ecommerce foi de R$ 745 milhes, nada menos que 50% acima do valor faturado no primeiro semestre do ano passado. bom frisar que estamos falando do ecommerce puro, que no considera vendas de automveis, leiles, passagens areas. Trata-se de milhares de lojas virtuais vendendo roupas, bebidas, remdios, livros, cds, eletrodomsticos, entre outros. um excelente faturamento tendo em vista, o pouco tempo de existncia do ecommerce e mais importante que o nmero em si a tendncia constante de crescimento que pode ser visualizada claramente pelo grfico abaixo:

Conforme mostrado pela tabela o faturamento saltou de R$ 197 milhes para R$ 745 milhes num perodo de 4 anos, nada menos que um aumento mdio de 69% ao ano. eCommerce vende maiores quantidades. Ainda segundo o eBit, o crescimento acelerado de 50% do e-commerce no primeiro semestre, deveu-se a um maior volume de mercadorias vendidas (+35%), e tambm a um aumento no tquete mdio de compras (+10%) que chegou a R$ 300 reais com um aumento na preferncia por itens de maior valor unitrio como eletroeletrnicos. Esse dado tambm reitera o poder de compra do e-consumidor. Para se ter uma idia, nas Lojas Americanas varejista tradicional e que tambm entrou firme no e-commerce, o valor mdio de compra na loja tradicional de cerca de R$ 20 contra R$ 286 em sua loja virtual, segundo reportagem publicada no jornal o Estado de So Paulo. Mais consumidores para o ecommerce. A quantidade maior de e-consumidores que passou de 2,5 milhes para 2,75 milhes foi uma das razes para o aumento no volume de vendas do e-commerce mas no a nica. Os compradores antigos tambm esto comprando com mais frequncia, segundo a e eBit, o que indica que o ato de comprar pela Internet est deixando de ser uma novidade para se tornar um hbito. H cerca de quatro anos atrs, quando o e-commerce dava os primeiros passos, era preciso argumentar muito com as pessoas para tentar provar que a venda pela Internet iria se viabilizar. Hoje muito mais fcil. Basta mostrar os nmeros do ecommerce e fazer a pergunta: existe algum outro setor da economia que cresa a essas taxas no Brasil?

REFERENCIAS BIOGRAFICAS

http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico

http://www.marknet.com.br/servicosweb/e-commerce/ecommerce.asp

http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_negocio.php

http://www.slideshare.net/havro/ecommerce

http://www.e-commerce.org.br/