A CONSTRUÇÃO DO PERFIL PROFISSIONAL POR MEIO DO MARKETING

DIGITAL: UMA ABORDAGEM PARA O COACH NO INSTAGRAM

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Camila da Silva SCHMITT3

RESUMO

O artigo tem como objetivo fortalecer a importância do marketing digital para profissionais do
coaching. O objeto de estudo será o lançamento de um profissional da área no ambiente digital
como atuante de Coach Life. O objetivo da campanha é transformar seu perfil pessoal em um
perfil profissional, porém humanizado, preservando assim, suas características pessoais mais
relevantes. Para tanto, será desenvolvido um planejamento com conteúdo digital em diferentes
formatos. O intuito será utilizar o planejamento para as principais redes sociais, favorecendo
também, na aplicação por outros profissionais autônomos que necessitam se lançar no mercado
por meio das plataformas digitais, tendo em vista que é essencial a manutenção da sua
personalidade e do seu lado humano. O zelo pela preservação da essência desses meios de
comunicação enriquece o conteúdo com relevância e legitimidade no meio de atuação do
profissional. Este planejamento deve conter horário e data das postagens, conteúdo de acordo
com o público-alvo e as ferramentas que serão utilizadas para acompanhar o desempenho, os
resultados e as possíveis alterações que possam ser necessárias durante a implementação do
projeto.

Palavras-chave: Marketing digital. Perfil profissional. Coach. Redes sociais.

1 INTRODUÇÃO

O ambiente virtual se apresenta na contemporaneidade como uma extensão da vida das

pessoas. É impossível imaginá-lo como uma realidade exterior ao desenvolvimento das relações
sociais. Finkelstein (2011, p. 19) define internet como “um conjunto de incontáveis redes de
computadores que servem a milhões de pessoas em todo o mundo [...]. Ela parece ter se
consolidado com uma estrutura básica mundial que assegura a veiculação permanente da
comunicação”. No Brasil "passou de 64,7% para 69,8% o número de brasileiros com 10 anos ou

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Professora Universitária da Pós-graduação da UNIVALI especialista em Marketing Digital.
mais (181 milhões da população) que acessaram a internet de 2016 para 2017 (RODRIGUES,
2018). Pode-se afirmar que a coesão entre vida pessoal e profissional perpassa, sobretudo, pela
via digital. Consequentemente, destaca-se, que o marketing digital sustenta de maneira
fundamental a presença de empresas e profissionais nos meios virtuais.
Hoje, as mídias digitais são meios de comunicação que permitem a interação e
possibilitam os relacionamentos entre os usuários. Nesse sentido, as redes sociais foram criadas
para conectar pessoas, profissionais e empresas. Segundo a pesquisa desenvolvida pelo Reuters
Institute for the Study of Journalism, o Digital News Report 2019, destaca que o ambiente digital
é uma das principais fontes de notícia no Brasil.

Os brasileiros permanecem entre os que mais utilizam as mídias sociais no

mundo. E o crescimento de usuários tem sido maior no Instagram, WhatsApp e
Youtube. [...] Em muitos países, as pessoas estão ficando menos tempo no
Facebook, e mais no Instagram e WhatsApp. Segundo o relatório, o “WhatsApp
tornou-se a principal rede para discutir e compartilhar notícias em países como o
Brasil (53%), Malásia (50%) e África do Sul (49%)” (PORTAL IMPRENSA,
2019).

Em vista disso, as mídias sociais oferecem uma alternativa para ampliar o networking,
construir um bom relacionamento e uma autoridade na internet. Assim, proporcionam uma
grande troca de informações estando diretamente inseridas no cotidiano das pessoas.
É possível observar que as redes sociais são as ferramentas mais populares na internet,
comprovando possuírem o maior sucesso entre seus usuários. Nessa perspectiva, percebe-se que
as pessoas se tornaram capazes de se conectarem emocionalmente com outras pessoas, marcas e
profissionais. Igualmente, alguns profissionais autônomos precisam se adaptar a essa nova
realidade, estabelecendo sua marca por meio de um comportamento pessoal, ou seja, sendo
acessíveis, amáveis e, também, vulneráveis (KOTLER, 2017).
A vulnerabilidade explanada por Kotler (2017) traz a centralidade do marketing digital
para o campo do humano. Os profissionais devem buscar transparecer sua honestidade e
autenticidade, humanizando sua presença nas redes sociais. Essa é uma característica
fundamental para aqueles especialistas que pretendem fazer uma transição da sua presença
pessoal digital para uma autoridade profissional no meio virtual.
Para demonstrar a importância do relacionamento desses profissionais com seu público,
este artigo apresenta como tema “A construção do perfil profissional por meio do marketing
digital: uma abordagem para o Coach nas redes sociais”. Sua definição se deu em vista de que
atualmente diversos profissionais autônomos vêm desenvolvendo relacionamentos com seu
público-alvo, construindo assim, uma autoridade por meio das redes sociais. Porém, quando
falamos de Coaching o cenário aponta uma explosão de profissionais Coaches, e “a explosão tem
um lado negativo. À medida que aumenta o número de pessoas atuando como coaches, aumenta
também a confusão sobre sua aplicabilidade” (DINIZ, 2017).
Visando alcançar o objetivo traçado pela pesquisa, será apresentada uma proposta de
desenvolvimento digital para Coaches. Logo, cabe observar que é de suma importância o
desenvolvimento de um planejamento estratégico de marketing digital e o uso de ferramentas que
auxiliarão o profissional no estabelecimento de um perfil profissional, preservando assim, as
características humanas do Coach, deixando-o mais próximo de seu público-alvo.
O trabalho foi estruturado de modo a identificar oportunidades de melhorias nas redes
sociais que a profissional Coach atua e que proporciona naturalmente interação de forma
orgânica. Desse modo, serão sugeridas ações oportunas que pretendem promover uma melhor
experiência e desempenho, dando início a uma estrutura que comporte de forma harmoniosa a
mudança de perfil pessoal para o profissional.
O objetivo é fornecer um planejamento adequado para o início da construção de sua
autoridade digital, fortalecendo a conexão entre humanidade e redes sociais da Coach. É possível
perceber que essa adaptação – nas redes sociais – já deixou de ser um diferencial para se tornar
uma necessidade na vida dos profissionais autônomos. Por isso, é essencial aprender a se
relacionar com os consumidores para aperfeiçoar a capacidade de distribuição de conteúdos.

2 DA TEORIA À PRÁTICA

O advento da tecnologia trouxe profundas transformações na esfera do comportamento

humano. De acordo com Echeverría (2015), a revolução técnico-científica iniciada no século
passado continua no atual, expandindo-se tanto geograficamente quanto setorialmente, atingindo
o ápice nas disciplinas originárias, como matemática, física, astronomia, química, biologia e
medicina e penetrando em outras, principalmente nas ciências humanas e sociais. Profissionais do
marketing em todo o mundo buscam cada vez mais segmentar os produtos e serviços em vista de
um atendimento mais qualificado, que atenda a totalidade do ser humano. De outro lado, a
maneira das pessoas se relacionarem mudou, a forma com que escolhem determinados serviços é
mais específica. Hoje, as pessoas estão se tornando cada vez mais consumidores conscientes e,
em contrapartida, acabam proporcionando o surgimento de um mercado de significados.
Com a ascensão das novas tecnologias, seus avanços colaboram significativamente para
um novo ritmo de consumir conteúdo, contribuindo rápida e decididamente para uma mudança de
valores nesse período de transição para o mundo digital. O que provoca um grande impacto no
comportamento daqueles que produzem e dos que consomem determinados serviços (KOTLER,
2010).
Com a era digital as pessoas passaram a consumir mídia 24 horas por dia e o marketing
digital se apresenta como poderoso instrumento para movimentar o mundo virtual com mais
vigor e sucesso, como uma extensão do mundo real. Segundo Kotler (2017, p. 24), “no mundo
on-line, as mídias sociais redefiniram o modo como as pessoas interagem entre si, permitindo que
desenvolvam relacionamentos sem barreiras geográficas e demográficas”. Isso modificou
diretamente o comportamento dos consumidores e produtores de conteúdo.
É possível perceber que agora o marketing digital passou de um período experimental
para uma realidade fundamental na vida das pessoas. De acordo com Longo (2014, p. 30), a fase
em que a tecnologia e o digital eram considerados como elementos extraordinários à realidade do
ser humano está sendo ultrapassada, adquirindo assim, características presentes no dia a dia das
pessoas, permeando tudo e a todos.
Inserido nessa nova conduta humana de relacionamento e consumo, o marketing digital
vem provocando uma transformação na forma com que os profissionais autônomos e os
consumidores utilizam a tecnologia. Seja para promover negócios, para o processo de aquisição
de serviços ou para estabelecer uma relação entre os profissionais e o seu público. Na atualidade,
a internet promove para todos os administradores uma imensa quantidade de informações a
respeito das preferências e do comportamento dos consumidores. Nesse sentido, contribui para a
seleção de determinadas práticas de segmentação de mercado, entre elas o Coaching.
Da mesma forma que o marketing digital influencia através de anúncios, afunilamento de
vendas e segmentação de público-alvo, os indivíduos que consomem conteúdo estão buscando
agir com tanta assertividade em seus desejos, que proporciona o surgimento de um mercado onde
se veicula significados. É possível tomar consciência que o mercado de Coaching, através de seus
profissionais e de sua sabedoria sobre a natureza humana, está prontamente disposto a atender os
desejos e necessidades de seus consumidores.
Consolida-se, para esse nicho de mercado e outros profissionais autônomos, a utilização
das redes sociais. Por meio delas, o profissional irá construir a sua marca pessoal e fortalecer a
sua autoridade digital. Diante das mídias sociais como canais de comunicação e informação,
surge o desafio da construção de um perfil profissional adaptado ao marketing digital. Nessa
perspectiva, Kotler (2017, p. 63) afirma que “ter uma personalidade autêntica é mais importante
do que nunca”, pois agindo dessa forma o profissional irá impulsionar um maior engajamento
com os consumidores.

2.1 Redes sociais

Em toda a história o ser humano sempre buscou uma forma de se comunicar. Na

atualidade, é possível perceber que a internet é o principal recurso de comunicação entre as
pessoas. Consequentemente, solidificou-se também como ferramenta de relacionamento entre os
profissionais de Coach e seus clientes. De um modo simples, a internet através das mídias sociais
permite a criação e o compartilhamento de conteúdos:

A mídia social conectada é um formato de comunicação mediada por computador

(CMC) que permite a criação, o compartilhamento, comentário, avaliação, classificação,
recomendação e disseminação de conteúdos digitais de relevância social de forma
descentralizada, colaborativa e autônoma tecnologicamente. Possui como principal
característica a participação ativa (síncrona e/ou assíncrona) da comunidade de usuários
na integração de informações (LIMA JR, 2009, p. 97).

De forma mais clara, as mídias sociais permitem para seus usuários uma atividade de
conteúdo colaborativo, compartilhando informações e interagindo socialmente. Cabe ressaltar
que dessas mídias, as redes sociais ocupam a maior parcela nas relações virtuais.

Segundo a pesquisa do Kantar IBOPE Media (2016), realizada entre 87 milhões de

pessoas com idade entre 12 a 75 anos, detectou-se que 83% dos brasileiros navegaram
em suas redes sociais nos últimos 30 dias antes da finalização da pesquisa, deixando-se
subentender que a maioria dos brasileiros utiliza ativamente a este recurso. Ela também
aponta que 68% dos brasileiros utilizam a internet através de smartphones, enquanto
60% navegam através de microcomputadores e/ou notebooks (SILVA, Danilo Moraes;
RIBEIRO, Ana Claudia Dias; FILHO, Esiomar Andrade Silva, 2018, p. 271).
 Desse modo, é possível perceber que as pessoas têm uma nova maneira de participação na
sociedade referente aos assuntos cotidianos. Bem como, possuem a possibilidade de interagir
com pessoas e empresas que manifestam interesses comuns.
Essas relações virtuais são indispensáveis para os profissionais do Coach, pois é essencial
o conhecimento do usuário e da rede social utilizada para seu negócio. De acordo com Marta
Gabriel (2010), para que as redes sociais sejam utilizadas de maneira eficiente, é fundamental o
estudo de cada plataforma. Assim, para construção de um plano de marketing, o que irá definir o
sucesso serão os objetivos escolhidos segundo o conhecimento das personas.
As Personas irão oferecer uma visão verdadeiramente completa do cliente. Pois, por meio
delas serão coletados todos os dados relevantes dos consumidores. Com isto, é possível
efetivamente oferecer um conteúdo adequado para o cliente certo no momento e no canal mais
indicado.

[...] as Personas estão relacionadas quando queremos alcançar algo mais especifico. É,
assim, uma personagem específica com características reais que representa um egmento.
Cooper impulsionou a técnica “buyer Personas”, utilizando figuras não reais, de modo a
garantir que o que interessa verdadeiramente são as considerações finais do consumidor,
todavia com características de pessoas que fazem parte da realidade do segmento de
clientes que se intenta alcançar. A esta explicação, A. Cooper, concede o nome de
personas (ORNELAS, Katherine dos Santos, 2018, p. 23).

A partir do estudo e da análise das personas, a estratégia de comunicação e

relacionamento é uma grande oportunidade de proximidade entre o produtor de conteúdo e o
consumidor. Nesse caso, a manutenção de um perfil autêntico e profissional se dará por meio da
produção de conteúdos ricos e que gerem engajamento. Nota-se então, a necessidade de um
marketing voltado para o conteúdo.

2.1.1 Marketing de conteúdo

Segundo Kotler (2017), marketing de conteúdo é a criação de um assunto que tenha

importância e utilidade para um público, também inclui etapas como lançamento, canais e
finalidade. Nesse sentido, as marcas que realizarem um bom marketing de conteúdo oferecerão
aos consumidores o acesso a um conteúdo rico e de alta qualidade.
 O autor também afirma que “o marketing de conteúdo ganhou popularidade nos últimos
anos e vem sendo anunciado como o futuro da publicidade na economia digital” (KOTLER,
2017, p. 148). Assim sendo, as organizações devem criar conteúdos relevantes, de alta qualidade
e que atendam de maneira efetiva aos interesses de seus clientes e possíveis clientes (LIEB,
2012).
Fica claro, então, que no marketing de conteúdo o desenvolvimento de um planejamento
que contenha ações integradas indicará quais as plataformas e as estratégias que deverão ser
adotadas na distribuição do conteúdo criado, ou seja, onde, quando e o que será produzido para
que conversas a respeito do conteúdo ocorram de forma orgânica. Assim, tendo em vista
conquistar novos clientes e nutrir os já existentes, faz-se necessário criar uma estratégia que
entregue informações indispensáveis aos consumidores, junto dos produtos e serviços a eles
oferecidos (SCHAEFFER; SLONGO, 2018).
Não é exagero afirmar que um planejamento que abranja desde a criação do conteúdo até
a devolução do público-alvo, aponta o marketing de conteúdo como uma estratégia que tem como
objetivo conectar de forma mais relevante marca e consumidor. Na verdade, o conteúdo é o novo
anúncio (KOTLER, 2017).
Com a grande busca de informações por meio da web, o marketing de conteúdo passou a
desenvolver conexões mais ricas, que proporcionam uma interação maior. E estas interações
podem gerar o valor de influência e de autoridade dos profissionais de Coach que produzem o
conteúdo.
Para Sebin (2016), o marketing de conteúdo são estratégias para criação de conteúdos que
têm como objetivo informar e solucionar os problemas dos usuários. Dessa forma, pode-se dizer
que ele promove uma troca de informações que resultam em relacionamentos em longo prazo que
podem se transformar em vendas futuras.
Um conteúdo pode ser informal ou mais específico, de acordo com o objetivo e público
que o Coach deseja atrair. Em ambos os casos, é importante o conhecimento de quais canais de
distribuição o conteúdo terá a visibilidade apropriada para sua finalidade. Para distribuir o
material produzido, é possível recorrer a todas as múltiplas plataformas, como o site da
organização, redes sociais, vídeos, impressão, marketing direto, celular, newsletter, parceiros,
influencer na área e ainda canais pagos (CAIN, 2013; THE CONTENT COUNCIL, 2016). Dessa
forma, os profissionais do Coaching precisam assegurar, por meio de uma distribuição adequada,
que seu conteúdo possa ser descoberto pelo público (Kotler, 2017).
O Marketing de Conteúdo é uma prática de marketing que pode ser aplicada a qualquer
tipo de produto ou serviço. Para os Coaches essa ferramenta contribui para um reconhecimento
no seu segmento, e assim, ajuda a estabelecer com relevância uma presença digital. Segundo
Kotler (2017. p.141), pessoas capazes de se conectar emocionalmente com outras para induzir
suas ações são influenciadores bem poderosos.
Os tipos de conteúdos que podem ser produzidos e utilizados como estratégia de
marketing são diversos. Dentre eles, destacam-se os blogs; e-mail marketing; landing pages; e-
books; vídeos; infográficos; podcasts; testes online; webinários; templates. E, o conteúdo deve
estar de acordo com a plataforma escolhida para sua veiculação como já citado neste artigo.

2.1.1.1 Inbound marketing

Com a enorme demanda de usuários em busca de conteúdo, profissionais de marketing

recorrem à utilização do Inbound Marketing como uma estratégia de ação seletiva. Em uma
tradução livre, o termo pode ser definido como Marketing de Atração. Caneca (2015) pondera
que o Inbound Marketing é uma estratégia mercadológica, um modelo de marketing que tem seu
modelo centrado à atração de pessoas para uma organização e determinado produto ou serviço,
por meio de variados canais.

Inbound Marketing é qualquer estratégia de marketing que visa atrair o interesse das
pessoas em vez de correr atrás delas, como no marketing tradicional. Também é
chamado de Marketing de Atração e possui três grandes pilares para atrair e converter o
público: SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia em Redes Sociais (Peçanha, 2018).

O Inbound Marketing possui uma metodologia em sua aplicação e basicamente consiste

em quatro etapas: Atrair, Converter, Relacionar e Fechar.

É importante usar o Inbound para construir um relacionamento sólido e forte com as

pessoas que sua empresa deseja ter com o cliente e, posteriormente, manter essas pessoas
em sua base para criar uma alternativa em relação à estratégia convencional onde o
cliente é “comprado”. Agora a conversão desse cliente é na base da “conquista”. Por
isso, o Inbound precisa ser dividido em pelo menos 4 fases importantes: ATRAIR,
CONVERTER, FECHAR e MANTER (LIMA, 2016).
 A metodologia do Inbound Marketing pode ser definida em quatro etapas:
1. Atrair: Atrair os visitantes com conteúdo atrativo e que tenha relevância.
2. Converter: Converter o usuário para Lead através da captação do e-mail de contato.
3. Vender: Após a conversão, manter contato com o cliente para que a venda seja
concretizada.
4. Analisar: Medir os resultados através do aumento de vendas.

Diante disso, exige-se o cuidado com o conteúdo exposto na rede, a imagem que o
profissional de coaching deseja transmitir através dela e quais as estratégias serão planejadas para
atingir um objetivo. Assim, o marketing de atração busca encantar o usuário para que ele tome a
decisão na escolha dos serviços que estão diante dele.

3 CONTEXTO E A REALIDADE INVESTIGADA

Na sociedade brasileira, a escolha por uma atividade profissional autônoma tem se

tornado cada vez mais comum entre as pessoas. As mudanças de carreira na trajetória de trabalho
atual aumentaram o setor de prestação de serviços, entre eles o trabalhador autônomo. É nessa
realidade que se encontram os profissionais de Coaching. Inclusive, no país existem várias
instituições de representação da categoria. Dentre elas, pode-se destacar a Associação Brasileira
dos Profissionais de Coaching (ABRAP COACHING), Instituto Brasileiro de Coaching (IBC) e a
Sociedade Brasileira de Coaching (SBC).
O Coach é um profissional capacitado que busca oferecer às pessoas oportunidades e
estratégias para o desenvolvimento de habilidades e competências socioemocionais. Segundo
Whitmore (2006, p. 2), o Coach é aquele que “libera o potencial de uma pessoa para maximizar
sua performance, ajudá-la a aprender em vez de ensiná-la”. Dessa forma, percebe-se que esse
profissional lida diretamente com pessoas. Todavia, para ingressarem no mercado é fundamental
sua adaptação para o ambiente digital, uma vez que seus possíveis clientes estão inseridos no
universo da internet, sobretudo, presentes nas redes sociais.
Nesse sentido, o contexto e realidade investigados, dizem respeito à interação do
profissional de Coach com o seu público-alvo por meio das redes sociais. Dessa forma, o objeto
de estudo nesse artigo é a transformação do perfil pessoal para profissional, da Coach Karla
Ferreira. Isso resultará no seu lançamento como Coach Life no ambiente virtual.
 O retrato da realidade, inicialmente, dá-se pela existência do perfil pessoal em três
grandes redes sociais. Porém, com a nova formação adquirida, deseja atuar de forma profissional
trazendo em evidência suas novas competências, habilidades e experiências, esclarecendo sobre o
funcionamento da prática oferecida e de qual contexto eles podem ser inseridos. Por meio disso,
será possível entender melhor a realidade vivida e planejar quais perspectivas devem ser
realizadas.
A profissional atua como Coach Life e necessita do desenvolvimento de um planejamento
com conteúdo digital que comunique de forma personalizada sua nova imagem, e também, fixe
sua identidade como profissional.
Essa identificação, contribuirá de forma objetiva nos pontos que pretende apresentar como
indicadores do seu desempenho e sua competência para atingir os resultados positivos com
qualidade, por meio do processo de coaching. Além disso, a profissional constrói uma imagem de
autoridade digital ao promover a troca de informações relevantes para as pessoas que buscam o
processo de coaching ou demonstrem interesse.

4 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO-PROBLEMA

4.1 História e apresentação

Karla Ferreira é uma profissional de marketing com formação Coach que mantem em
suas redes sociais uma comunicação pessoal, apesar de ter adotado um perfil comercial na
plataforma do Instagram. A rede social atende três categorias de usuários: aqueles que só querem
ter seu perfil pessoal para amigos e família, as empresas, por meio das contas de business, e
também os criadores de conteúdo (FERREIRA, 2019).
Sua comunicação atual no ambiente virtual através de mídias digitais não é
constantemente atualizada, principalmente, porque a profissional almeja atuar mais
profissionalmente. Seu objetivo é utilizar de suas redes sociais para produção de conteúdo que
promova seu trabalho como Coach. Nesse sentido, um bom marketing de conteúdo será resultado
de um árduo processo de planejamento e disciplina, para executar de forma maestra as melhores
técnicas disponíveis (KOTLER; KELLER, 2012).
Para desenvolver uma estratégia que atenda de maneira efetiva o seu público e possíveis
clientes, serão exploradas as formas de interações que o objeto de estudo tem com seus
seguidores e conexões. Nesse intuito, será adotado o método de escuta social para ajudar a
compreender como as pessoas percebem sua presença nas redes sociais, sobretudo no Instagram.
Segundo Kotler (2017), a escuta social diz respeito a um processo proativo que tem como
objetivo monitorar o que vem sendo dito sobre uma determinada marca no ambiente virtual. O
processo será utilizado como forma de identificar os seguidores interessados na sua proposta de
atuação como Coach. A partir dessa proposta é que será apresentado um planejamento de
conteúdo que atenda as necessidades de seus possíveis clientes.
Dentre os canais de comunicação utilizados pela profissional, será priorizado inicialmente
aquele com maior fluxo de interações, o Instagram. Todavia, apresentar-se-ão de maneira
resumida alguns dados e informações dos canais em que está presente.

4.2 Canais de comunicação

As redes sociais se tornaram importante meio de interação entre grupos específicos,
permitindo que pessoas com interesses comuns possam desenvolver suas atividades. Segundo
Recuero (2009), uma rede social é composta por “atores” e suas conexões. Os atores são as
pessoas, instituições ou grupos, são aqueles que fazem parte da rede.
Os canais de comunicação utilizados pela profissional são:
• Facebook;
• LinkedIn;
• Instagram.
Assim, visando estabelecer um marketing voltado para atração, a proposta de atuação se
dará, sobretudo, por meio da rede social Instagram. Para tanto, será desenvolvido a seguir um
breve resumo das informações da profissional em Coaching nos canais de comunicação que
utiliza.

4.3 Dados das atuais redes sociais

4.3.1 Facebook
De acordo com Recuero (2009), o Facebook foi criado em 2004 por Mark Zuckerber,
Eduardo Saverin, Dustin Moskvitz e Chris Hugues, o Facebook atendia, no início, os estudantes
da Universidade de Harvard, expandindo-se para outras faculdades da região de Boston, nos
Estados Unidos. Com a ampla aceitação, o Facebook tornou-se a maior rede social,
principalmente no Brasil, o que a tornou um instrumento importante no marketing digital, já que
agrega, atualmente, mais de um bilhão de usuários ativos.
A profissional Karla Ferreira possui uma conta na plataforma do Facebook desde
setembro de 2008, com 1,111 amigos. Sua URL na plataforma é:
https://www.facebook.com/karlinhaferreira.

4.3.2 LinkedIn
De acordo com LinkedIn (2016), a empresa LinkedIn iniciou na sala do cofundador Reid
Hoffman no ano de 2002 e o seu oficial lançamento foi em 5 de maio de 2003. O LinkedIn se
trata de uma empresa de capital aberto, onde sua receita provém de assinaturas de usuários,
vendas de publicidade e soluções de talentos.
No LinkedIn a profissional entrou em 2013, possui 204 conexões. E recentemente
personalizou a URL de seu perfil para: www.linkedin.com/in/karlaferreiracoach.

4.3.3 Instagram
Rede social de compartilhamento de fotos e vídeos, o Instagram permite aplicar filtros
digitais e compartilhar uma grande variedade de serviços (INSTAGRAM, 2010). Desde 2015, o
Instagram liberou o uso de uma ferramenta denominada Instagram Ads, para divulgação de
anúncios, criados dentro de uma plataforma do Facebook, tornando-se uma das mais novas
aplicações que permitem o marketing digital.
Iniciou sua conta no Instagram em 17 de agosto de 2012. Hoje o Instagram é a rede onde
a profissional mais atua, porém ainda com características e enfoques pessoais. Seu nome de
usuária é @kah_rlinha, com o rótulo da categoria de Treinador.
Seus dados na plataforma são:
• 139 publicações
• 2.585 seguidores
• 1.198 seguindo
Para a elaboração desse trabalho é necessário analisar os dados das redes da profissional
afim de realizarmos um plano de ação onde seja desenvolvida uma estratégia de marketing digital
que atendada o principal objetivo: transformar o perfil pessoal para um perfil mais profissional.
Porém, preservando as características humanas e a rede de usuários que a profissional já possui.
 Preservar as características humanas, nesse sentido, é conservar a personalidade da Coach
como uma pessoa e profissional capaz de se conectar emocionalmente com outras pessoas. De
acordo com Kotler (2017, p. 141), “marcas que evocam emoções podem induzir ações favoráveis
dos consumidores. Elas se conectam com os clientes em um nível emocional com mensagens
inspiradoras”. Dessa forma, a estratégia a ser construída a seguir está alinhada a uma presença
digital de autoconsciência, onde a personalidade da profissional está impressa naquilo que
representa como Coach.

5 ANÁLISE E PROPOSTAS DE INOVAÇÃO

A seguir serão relatados os pontos problemas suscitados a partir da análise do perfil da

profissional de Coaching. Em vista disso, implicam em questões estratégicas para realizar a
transição do seu perfil pessoal para a implementação de sua autoridade na categoria em questão.
Também serão apresentadas respectivas possibilidades de soluções e melhorias identificadas
nesse estudo.
Para o pleno desenvolvimento de maneira segmentada da proposta elaborada, a rede
social escolhida para aplicação da estratégia de conteúdo foi o Instagram. Com o objetivo de
apresentar uma resolução para a situação-problema, apresentar-se-ão alternativas de conteúdo e
cronograma como proposta de inovação e melhoria. Em vista disso, serão analisadas algumas
publicações e comentários para melhor compreensão da proposta.
Nas Figuras 1 e 2, a seguir, será possível perceber como é o posicionamento da
profissional na rede social explorada.
Figura 1 – Perfil investigado.

Fonte: a pesquisa.
 Percebe-se que a estrutura do perfil de Karla Ferreira já está alinhado com aquilo que fora
identificado como situação-problema. É possível identificar a presença de publicações que foram
adequadas para esse trabalho de transição do perfil pessoal para o profissional.
Isto acontece porque o planejamento foi construído com o objetivo de apresentar a este
artigo a transformação da presença da Coach na rede social citada. Destarte, no período de
construção do trabalho de conclusão do curso Master of Business Administration Marketing
Digital foi elaborado um planejamento de conteúdo para acompanhar o desenvolvimento desse
processo.

Quadro 1 – Planejamento de conteúdo.

Conteúdo Data Tipo de post
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Relato sobre o bate papo com as mulheres 25/07/2019 Texto e imagem
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influenciadas
Faça as pazes com seu pai internamente 11/08/2019 Vídeo e texto
Silencio o mundo para ouvir meu coração 09/09/2019 Texto e imagem
Primavera é o “redespertar” da vida na Terra 23/09/2019 Texto e imagem
Fonte: os autores.

A seguir, na figura 2, foram selecionadas algumas publicações para exemplificação do

cronograma.
 Figura 2 – Postagens do perfil investigado.

Fonte: a pesquisa
 Essa produção de conteúdo se deu em vista das conversas significativas que a Coach
construiu em seu perfil do Instagram. Foi utilizado como meio de pesquisa para este
planejamento o recurso story e o processo de escuta social, onde por meio de enquetes, perguntas,
testes e análise de comentários se tornou possível alinhar uma proposta que pudesse atender às
necessidades dos seguidores interessados na atuação da profissional, bem como, não causar
qualquer tipo de ruptura em sua rede social que descaracterizasse seu aspecto humano e
emocionalmente conectada.
O planejamento foi desenvolvido com o objetivo de gerar, a longo prazo, lealdade dos
seguidores e prospectar clientes. Isso irá impactar positivamente no ciclo de vida dos mesmos e,
consequentemente, nos resultados esperados (BERGER et al, 2002).
Como continuidade desse projeto se apresenta um novo planejamento após esse período,
apresentado anteriormente, de adaptação do perfil pessoal.

Quadro 2 – Planejamento de conteúdo e formatos.

Conteúdo Data Tipo de post
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Como usar suas emoções como motivação? 20/11/2019 Vídeo
O que você pode aprender com sua infelicidade? 27/11/2019 Imagem e texto
Fonte: os autores.

Além dos conteúdos apresentados no quadro 2, será adotada uma frequência da presença
digital no recurso story. Esta, dar-se-á na constância inicial de cinco stories diários. A sugestão
foi considerada por se apresentar como um procedimento metodológico para atingir o objetivo
proposto por este trabalho.
Este novo plano estratégico de conteúdo tem como foco criar uma rotina de conexão entre
a Coach Karla com seus seguidores. Segundo Kotler (2017, p.155), “a combinação de temas
pertinentes, formatos adequados e narrativas genuínas assegura uma campanha de marketing de
conteúdo bem-sucedida”. Nesse sentido, a estruturação se deu em vista de apresentar abordagens
que reflitam a atuação profissional e a personalidade da Coach, criando assim uma ponte entre
seus possíveis clientes e a profissional.
Assim, percebe-se a importância de explorar um conteúdo de alta qualidade para a
retenção de novos clientes e seguidores. No processo de construção de um conteúdo útil e valioso
para o público, deve-se levar em consideração as informações levantadas a respeito das personas,
uma vez que é uma grande oportunidade de proximidade entre a Coach Karla e o consumidor.
Os ganhos gerados pelas resoluções indicadas nesta pesquisa se referem a construção de
um perfil profissional por meio do marketing digital. Essa abordagem buscou apresentar e
discutir uma possível alternativa de transição de um perfil pessoal para um posicionamento
profissional, sobretudo, visando atender uma interpelação dos profissionais de Coaching nas
redes sociais.

6 CONCLUSÕES E CONTRIBUIÇÃO TECNOLÓGICA/SOCIAL

Um perfil digital é a soma do conteúdo de uma pessoa na Internet. Ele pode ser composto
de informações pessoais ou profissionais compartilhadas em sites públicos postados
pessoalmente ou por outros. Assim, uma maneira eficaz de construir um perfil digital profissional
positivo é através das mídias sociais, lembrando que, é importante manter um perfil digital
positivo à medida que os outros exploram a Internet para descobrir um profissional antes de
conhecê-lo. À medida que o ambiente digital continua crescendo, será cada vez mais difícil
negligenciar um perfil digital profissional sem potenciais consequências negativas. Por fim, há
benefícios em criar uma presença digital e usar as ferramentas disponíveis para aprender sobre
neurologia e interagir com outros profissionais e clientes de maneiras que não eram possíveis no
passado.
Uma estratégia bastante utilizada para engajar e atrair novos clientes e seguidores é o
marketing de conteúdo. Este, tem como objetivo a criação e distribuição de uma proposta
relevante, útil e valiosa para reter um público claramente definido. O marketing de conteúdo
oferece uma abordagem de relacionamento que integra a marca com o consumidor. Dessa forma,
utilizá-lo como estratégia na construção de um perfil profissional foi essencial para o sucesso
deste artigo.
Para produzir conteúdos inspirados foi necessária a utilização de uma estratégia de escuta
social, que consiste em analisar as interações a partir dos comentários e engajamento do público
com o perfil da Coach. Dessa maneira, foi possível entender as necessidades e preferências do
seu público, possibilitando a construção de um planejamento adequado de marketing de conteúdo
que seja relevante e agregue valor para quem está acessando.
Por meio de um cronograma adequado que visa o estabelecimento de uma rotina diária e
semanal, a profissional poderá conectar-se emocionalmente entregando para seu público
interessado um conteúdo humano de alta qualidade. Demonstrando, dessa maneira, sua
habilidade enquanto profissional de Coaching. Sendo assim, por meio do reconhecimento
daqueles que consomem o conteúdo explanado, estará construindo sua autoridade como Coach e,
consequentemente, preservando as características humanas em seu perfil, agora profissional.
A contribuição dessa proposta tem como ênfase auxiliar outros profissionais autônomos
que buscam criar uma presença nas redes sociais mas encontram dificuldade. Os benefícios dos
desdobramentos dessa proposta consistem em fortalecer uma categoria do empreendedorismo
individual, apresentando como alternativa uma estratégia de mudança de um perfil de caráter
pessoal para a implementação de uma autoridade profissional.
Em conclusão, no entendimento de que as estratégias utilizadas fazem parte do contexto
do marketing, bem como, da capacidade humana de estabelecer conexões, a construção de um
perfil profissional neste artigo, suscita técnicas que configuram a necessidade construção,
compartilhamento e interação de um conteúdo altamente eficaz. Visto que, para manutenção de
um perfil profissional nas redes sociais é preciso compreender as novas formas de construção do
conhecimento por meio da informação explorada nas redes sociais.

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