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Sistemas de Apoio Deciso

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Processo decisrio
Acontece todo o tempo, em todo os nveis. Utilizado consciente ou inconscientemente

Convivemos com a indstria da escolha (Jack Trout): excesso de informao, presso por desempenho, inmeras alternativas e pouco tempo para pensar Pesquisa com gerentes empregados em grandes companhias: uma deciso a cada 9 minutos = 10.000 decises por ano (Revista Veja, 14/01/04).
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Processo decisrio
O homem sabe hoje mais do que sabia h 100 anos, tem o apoio de computadores e conta com os equvocos do passado para orient-lo.
Governantes e executivos no tm tempo para fazer clculos complexos antes de cada uma de suas decises.
A equipe que os segue se encarrega da fatia inicial do trabalho Eles entram com a experincia pessoal com a intuio. A essa altura, a deciso costuma caber a um homem s. Os computadores, os conselhos, as pesquisas no podem mais ajudar
(Revista Veja, 14/01/2004) NOME DO(A) PROFESSOR(A)

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Premissas sobre a deciso

Objetos envolvidos segundo Simon (1965): a ao no momento e a descrio de um futuro. Processo que reorienta os objetivos na organizao. Todos os esforos devem ser desprendidos para auxiliar o tomador de decises.
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A importncia do processo de tomada de deciso

A organizao um sistema em constante mudana

Atividades de rotina: tomada de deciso e de resoluo de problemas Necessidade de suporte para o processo decisrio
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Decises no e-BusinessMATRIA NOME DA

Caractersticas da Deciso
No-estruturada Administrao Estratgica Semi-estruturada Administrao Ttica

Estruturada

Administrao Operacional
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Tipologia de sistemas
Informaes
IA Estratgico SE

SIE SSD / SSDG Dados SIG SPT Operacional

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Ttico

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Nveis administrativos em que ocorre o processo decisrio

OPERACIONAL
Assegurar o bom desempenho das atividades Procedimentos e regras pr-estabelecidas Ambiente estvel Controle administrativo Decises sobre: operaes de controle, regras de deciso e designao de recursos. Definies de objetivos, polticas, critrios gerais Macro objetivos Planejamento do curso da organizao
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TTICO

ESTRATGICO

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A racionalidade das decises

O verdadeiro mundo das decises no o mundo ideal dos gases, planos sem frico, ou o vcuo. (Simon et al., 1987) Racionalidade > seleo de alternativas > diminuir a subjetividade Mesma deciso = racional ou irracional. Modelagem de decises: reduz a impulsividade, estimula um esforo para pensar, d uma viso geral e ampla do problema.
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O modelo de deciso de Simon

INTELIGNCIA

Qual o problema?

CONCEPO

Quais so as solues possveis?

ESCOLHA

Qual a melhor alternativa?

IMPLEMENTAO

CONTROLE
FEEDBACK
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dispositivos usados para dar suporte tomada de decises.

Uso

Sistemas de apoio deciso (SAD)procedimentos, SW, BD e Conjunto organizado de pessoas,

de ferramentas analticas mais sofisticadas (ex. anlise de simulaes, projees) e recursos de modelagem ( ex. planilhas, modelos estatsticos).
Sistema

interativo: informaes selecionadas conforme necessidade.

Sistema flexvel: possibilidade de apresentao por meio de grficos e tabelas, curvas de tendncia, texto... Conforme preferncia do decisor.

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Sistemas de apoio deciso (SAD)

um sistema de informao baseado em computador que combina modelos e dados, em uma tentativa de solucionar problemas semi-estruturados com grande envolvimento por parte do usurio.

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Aplicao de Suporte s Decises NOME DA MATRIA

Administrao da cadeia de Suprimentos

Monitorao do Desempenho Empresarial

Administrao do Relacionamento com o Cliente

Funcionrio /Gerente Cliente / Parceiro

Simulao: Anlise do tipo What if

Administrao do conhecimento/ Inovao

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Um SAD moda antiga

No final da dcada de 70, quando o uso da informtica no era muito difundido, o presidente de uma empresa foi recebido pelo presidente de um frigorfico e verificou que atrs de sua mesa de trabalho havia um painel, em quadro magntico, com dezenas de informaes. Ao ser indagado a respeito, o presidente do frigorfico respondeu que era o seu painel de controle da empresa.
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Durante vrios meses, ele selecionou as informaes que julgava mais importantes para suas decises. Durante a noite, as unidades do frigorfico, espalhadas pelo pas, enviavam as informaes selecionadas sobre suprimentos, produo, vendas, finanas e administrao, por telex. Dois assistentes, com horrio de trabalho das 5h s 12h, liam e analisavam cada telex e atualizavam, no painel, as informaes sobre cada assunto de cada unidade e assinalavam com ims vermelhos e laranjas as informaes que estavam fora dos padres. Ao chegar na sua sala de trabalho, o presidente j dispunha de todas as informaes atualizadas, com ims coloridos assinalando os pontos que mereciam sua ateno.
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Um SAD moda antiga

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Um SAD moda antiga

Exemplificando, disse que, na vspera, ao chegar, verificara que havia um im vermelho sobre a produo de uma unidade industrial importante, no interior do Paran, estando tambm assinalada, para aquela unidade, uma produo de 10% do padro. Telefonou para l soube que, na tarde da antevspera, havia quebrado um equipamento do qual dependia quase toda a produo da unidade. J havia comeado o conserto, mas faltavam alguns componentes para coloc-lo em funcionamento. O presidente convocou imediatamente o diretor da unidade de SP e mandou para a unidade do Paran os melhores mecnicos de manuteno da unidade de SP com todas as peas que pudessem ser necessrias ao conserto. Antes do final do dia, a mquina j estava operando em regime normal e as unidades de vendas forma informadas de que deveriam diminuir por dois dias as vendas dos produtos daquela unidade.
Extrado de LACOMBE (2003), p. 452.
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Um exemplo: Procenge
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Pesquisem mais em: www.procenge.com.br

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