INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E

TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA

CAMPUS FLORIANÓPOLIS - DEPARTAMENTO ACADÊMICO DE
METAL MECÂNICA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM DESIGN DE PRODUTO
MÓDULO V - DESIGN DE PRODUTO UT - PROFESSORA CARLA ARCOVERDE DE AGUIAR NEVES

Acadêmico (a) : Camila Gonçalves, Diana Guilhon, Júlia dos Santos

Plataforma analisada- plataforma do sistema integrado de gestão de atividades

acadêmicas (SIGAA) do campus IFSC de Florianópolis.

Objetivo- entrar com o login do sigaa e encontrar o botão que leva até a biblioteca online na
plataforma

● Usuário- estudante
● Tarefa- fazer login para acessar a biblioteca online no sigaa.
● Passos: inserir nome de usuário, inserir senha, ir na aba serviços externos, clicar no
botão minha biblioteca (tempo de execução da tarefa quando feita sem problemas e
desvios: 40 segundos aproximadamente. Quantidade de clicks sem desvios: 5)
● Equipamentos- computador e programa active presenter
● Ambiente- sala do IFSC

CRITÉRIOS DE EFICIÊNCIA DA INTERFACE LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO:

● Quantidade de cliques em lugares errados

● Tempo para executar a tarefa
● Desvios até o destino e quantidade de páginas erradas abertas

EXECUÇÃO DA TAREFA INDIVÍDUO 1:

1 minuto e 43 segundos para tentar completar, em cinco cliques, o usuário não demorou
para encontrar a aba para biblioteca, houve apenas alguns problemas em digitar o login
corretamente.

EXECUÇÃO DA TAREFA INDIVÍDUO 2:

1 minuto e 20 segundos para completar, em sete cliques, três cliques que não levaram a
biblioteca, cliques errados foram feitos em outras abas que não eram “serviços externos”

EXECUÇÃO DA TAREFA INDIVÍDUO 3:

1 minuto e 26 segundos para completar, em oito cliques, três cliques que não levaram até a
aba da biblioteca, três cliques foram feitos em abas que não eram a “serviços externos”
EXECUÇÃO DA TAREFA INDIVÍDUO 4:
1 minuto, em seis cliques, não demorou para encontrar a aba correta, só conseguiu acessar
sua conta na segunda tentativa pois errou o login na primeira.

EXECUÇÃO DA TAREFA INDIVÍDUO 5:

1 minuto e 47 segundos, em cinco cliques, não demorou para encontrar a aba, não errou o
login, ficou alguns minutos sem agir tentando lembrar onde a aba que estava procurando
ficava .

EXECUÇÃO DA TAREFA INDIVÍDUO 6:

1 minuto, com 9 cliques, demorou para encontrar a aba e fazer o login, tentou procurar por
ela rapidamente, tendo clicado em outras abas três vezes, e entrado em duas páginas
indesejadas, acertou o login na segunda tentativa.

RESUMO DAS ENTREVISTAS SOBRE SATISFAÇÃO E POSSÍVEIS

MELHORIAS :

A satisfação dos usuários foi baixa e todos não consideram a plataforma realmente
eficaz, todos tiveram dificuldade de alguma maneira e não conseguiram pensar em pontos
positivos além do fato de que as abas como “serviço externo” não precisam ser clicadas
para podermos ver os itens que tem dentro dela. No geral, todos reclamam de um excesso
de informações.
A plataforma exige muito da memória do usuário, começando pela tela de login, tem
nela dois espaços para “nome de usuário” e “senha”, ambos esses dados poderiam talvez
serem reduzidos se a plataforma pedisse o número de matrícula do aluno, visto que o
mesmo consta na carteira de estudante que a maioria dos alunos carrega consigo o tempo
inteiro, visto que ela é pedida ao entrar para entrar no IFSC. Além disso, o espaço para
senha oculta tudo o que é escrito, você não consegue ver o que está escrevendo alí, e não
tem como desativar isso nem momentaneamente, o que aumenta a margem de erro traz
mais possibilidades para a frustração acontecer.
Dentro da plataforma tem muitas abas, muitas informações, e muitos ícones
extremamente detalhados, que são pequenos e vagos com cores e desenhos que brigam
pela atenção do usuário. Os que usam relatam como possível melhoria um aumento desses
ícones e a disponibilização mais clara das informações, eles ficam impacientes com a
experiência de procurar uma página que parece estar “escondida” dentro de uma aba que
tem uma nome difícil, por exemplo “biblioteca online” que é um nome claro e bastante
conhecido ficar dentro da aba “ serviços externos”, um termo bem menos reconhecível para
os alunos que faz com que eles se esqueçam dela facilmente.
 CONCLUSÃO

Os três princípios de usabilidade, eficiência e satisfação não são atendidos dentro

dessa plataforma. O tempo de ação dos usuários foi aumentado consideravelmente, mesmo
quando eles não tinham cliques em outras abas eles demoravam para lembrar onde estava
a página que eles procuravam e também tinham problemas para acessar seus perfis já que
também tinham que memorizar essas informações de login com muita exatidão.
Apesar de ainda ser uma tarefa rápida de se fazer, o que causa frustração é essa
espera para lembrar o que se deve fazer dentro da plataforma. Apesar disso a plataforma é
eficaz visto que todos conseguiram achar o que procuravam, a questão é tornar esse
processo menos complicado e desgastante para a melhoria da plataforma.