Entrevista

A entrevista é a comunicação e interação entre uma ou mais pessoas com

o candidato, é uma técnica que incide grande influência na decisão final do

processo de seleção, é o momento em que se percebe o comportamento do

candidato. É importante uma preparação prévia do modelo de entrevista a ser

seguido, pois, é escolhido conforme as necessidades exigidas para o cargo e os

aspectos pessoais do candidato, com eficácia e precisão.

Independente do tipo de entrevista, o entrevistador deve observar um

conjunto de fatores e informações relacionadas ao candidato em questão, como

aspectos da sua experiência profissional, familiar, socioeconômica interesses e

aspirações pessoais. Embora a maioria das pessoas seja honesta ao fazer seu

currículo, algumas podem omitir pontos negativos e exagerar qualidades, a

análise do currículo pelo entrevistador, auxiliar na preparação de perguntas.

É comum entre autores, a entrevista ser classificada como estruturada,

semiestruturada ou livre: no modelo de entrevista estruturada, há um roteiro de

perguntas pré-estabelecidas, onde o entrevistador trabalha com essas questões,

visando respostas fechadas e definidas, proporciona segurança ao profissional,

porém, torna a entrevista superficial, inflexível e limitado; na entrevista

semiestruturada, também se usa perguntas pré-definidas, mas são elaboradas de

forma que proporcionem ao candidato dar respostas livres e abertas; já na

entrevista livre, não há questões elaboradas anteriormente, permitido ao

entrevistador fazer perguntas adequadas conforme o andamento da entrevista

para obter as informações desejadas. Antes da entrevista e do modelo, é

importante conhecer o perfil do cargo, as funções devem ser especificadas,

analisar o que uma pessoa precisa para desempenhar eficientemente o trabalho e

“desenhar” como seria o candidato ideal para o cargo. Há critérios essenciais e

critérios desejáveis a serem analisados de acordo com o cargo a ser ocupado, a

partir desse rol de informações, é decidido o método de entrevista a ser utilizado.

Outro aspecto importante é a quantidade de entrevistas que o candidato

terá que passar quem participará dela e se a entrevista será individual ou coletiva,

e ao definir o roteiro, prever a duração. Lembrando que a opinião da futura chefia

ou até mesmo dos futuros colegas de trabalho são muito valiosas, a vantagem de

vários entrevistadores é que cada um estará focando em determinados pontos, o

que enriquece o processo de análise.

Ao definir o calendário de entrevistas, deve-se escolher o local para os

acontecimentos das entrevistas, esse local deve ser de fácil acesso, deve ter

privacidade e condições que o candidato possa imaginar o ambiente de trabalho,

até a posição do candidato e do entrevistador proporciona um processo de

entrevista mais produtivo. Sentar frente a frente ou em “mesa redonda”, se há

vários entrevistadores, é uma opção formal e mais usual, mas é muito comum o

entrevistador e o candidato sentar lado a lado, onde cria um ambiente mais

informal e cooperativo.

O entrevistador

O entrevistador estabelece qual será o estilo de conversa que terá com o

candidato, podendo ter o objetivo de extrair somente informações objetivas, ou

checar como o candidato se posiciona sobre questões vitais ao trabalho, além de

poder ser mais agressivo, para avaliar o comportamento do candidato sob

estresse ligado ao trabalho e um estilo mais técnico, que verifica se o candidato

possui as qualificações que alega ter.

No momento da entrevista, o entrevistador deve está calmo, concentrado,

consciente de seu papel nesse momento e deve procurar tranquilizar o candidato.

Antes de chamar o candidato, o entrevistador deve se certificar que está com as

perguntas, o currículo, resultados de outros testes, papel e caneta na mão para

fazer algumas anotações, também é interessante conferir o nome do candidato e

chamá-lo pelo nome, um cumprimento apropriado por fazer a diferença para o

entrevistador e para o candidato.

Na entrevista, o selecionador deve evitar preconceitos (caso tenha) e as

primeiras impressões negativas, se apresentar pelo nome e pelo seu cargo, e

claro, explicar seu interesse pelo candidato, comentar sobre resultados de testes

anteriores, seja positivo ou negativo, o objetivo da entrevista e por fim, sempre

agradecer a presença do mesmo.

O entrevistador deve ser claro e objetivo, variando o tom da voz e a

interatividade, para estimular o candidato a fazer o mesmo, além do ato de ouvir,

que é muito importante para compreender como o candidato se desenvolve, além

de dar certa atenção a linguagem corporal do candidato, principalmente quando

ele fala, quais movimentos são feitos, se há “manias” ou as movimentações dos

olhos.

Contratação

Todos os instrumentos utilizados no processo seletivo que foram vistos

anteriormente, visam um mesmo fim: predizer qual dos candidatos terá melhor
capacidade de integração e adaptação à organização. Após o resultado final do

processo de seleção, finalmente é hora de preparar a admissão do candidato e

futuro colaborador da organização.

De nada adianta escolher certo na seleção se dá margem para a empresa

sofrer um processo trabalhista futuramente por não seguir o processo admissional

correto, que inclui documentos pessoais, exames e certificados de capacitação

profissional.

O PCMSO (Programa de Controle de Saúde Ocupacional) exige a

obrigatoriedade do exame admissional ao novo colaborador, sua função é saber

as condições do novo colaborador e se ele está apto para a função que foi

contratada, além do médico do trabalho saber do histórico do candidato, são

conhecidas as condições atuais do mesmo. Os exames mais comuns são:

hemograma, glicemia, eletroencefalograma, eletrocardiograma e audiometria,

exames como gravidez, esterilização e HIV são proibidos por serem considerados

discriminatórios.

A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) deve ser preenchida e

devolvida ao trabalhador em até 48 horas, mediante recibo de entrega, lá deve

constar a data de admissão, remuneração e condições especiais, se houver,

podendo ser escrito a punho ou com etiqueta devidamente assinada pelo

responsável do RH.

Programa de Integração

É comum um indivíduo passar por um drama de ansiedade motivada pelo

desconhecimento dos primeiros dias de trabalho e por sua entrada e uma nova
organização. O primeiro contato do novo colaborador e da organização, após um

longo processo de seleção, é a uma ferramenta chamada “Programa de

Integração”, que também pode ser usada para atuais colaboradores da empresa

para reciclar e transmitir novas diretrizes. Os programas de integração constituem-

se como o principal método der aculturação dos novos funcionários na empresa.

Os termos integração, iniciação, orientação, socialização ou ambientação

de recém-chegados, novatos, iniciantes ou novos servidores das organizações

são alguns dos nomes mais utilizados para o processo realizado com pessoas, ou

seja, a socialização organizacional, na qual os novos participantes aprendem de

forma intensiva atitudes e comportamentos adequados e esperados o

desempenho de suas funções na organização.

Ao ingressar em uma organização, o novo colaborador precisa de uma

introdução geral da empresa e um treinamento bem elaborado que vai além das

Boas-vindas ao novo funcionário. O objetivo principal da integração é fazer com

que o novo funcionário se sinta parte da empresa, e mostrar o valor que o mesmo

tem para o contexto do negócio. É de extrema importância entender a importância

de um programa de integração tanto para a entrada de novos colaboradores como

para a sustentabilidade da empresa.

No programa de integração, o funcionário receber algumas informações

como: a empresa (contextualização, objetivos, diretrizes corporativas, políticas de

salários, horário de funcionamento da empresa, benefícios e orientações sobre as

normas de conduta, segurança no trabalho, prevenção de incêndios, higiene e

política de qualidade) e o plano de desenvolvimento pessoal (treinamentos e

promoções). As orientações sobre as atividades que o colaborador desenvolverá

ocorrem pelo treinamento on the job, ou seja, pelo contato direto no local de

trabalho e com as tarefas e as pessoas de sua área.

Os métodos mais utilizados para passar as orientações ao novo

colaborador são por apresentações em vídeos, apresentações online presenciais,

reuniões com representantes das áreas da empresa, através de tour interno e

externo pela empresa e pela confecção de um manual de integração ontem

contém todas as informações contidas no programa.

Rapport

Rapport é um termo da psicologia, dentre outras áreas correlacionadas que

se refere a um método utilizado a fim de estabelecer uma ligação de empatia que

sintoniza um indivíduo ao outro.

Para melhor entendimento, pode-se conceituar rapport como uma técnica

que é capaz de estabelecer contato ou uma sincronização entre duas ou mais

pessoas (pois elas têm uma relação amigável), por meio de recepção de ideias e

disposição de diálogo. Esse mecanismo cria uma afinidade entre o falante e o

ouvinte, possibilitando um ambiente de confidencialidade. Rapport pode ser útil

tanto em relacionamentos profissionais como pessoais.

Teoricamente, o rapport é composto de três ações de cunho

comportamental: a atenção mútua, a coordenação e a positividade mútua. Essa

não é uma técnica empregada para aceitar todas as opiniões e pontos de vista do

outro indivíduo, mas sim dar a chance de ouvi-las, compreendê-las e respeitá-las.

Mesmo que seja comum, não se deve “forçar” o rapport e tentar manipular a outra

pessoa. É preciso ter interesse em uma ligação verdadeira com o outro indivíduo,

mas se esse não for o caso a pessoa reagirá negativamente.

Esse termo também é encontrado na indústria têxtil, onde significa um

padrão de entrelaçamento de um tecido com determinadas cores que serão parte

de certa confecção.

Para o mundo empresarial, o rapport é de extrema importância, pois é –

frequentemente – usado de forma estratégica nos processos de vendas e

negociações. Nesse caso, o indivíduo mostra interesse na opinião e pensamentos

de outra pessoa: isso funciona como uma atitude facilitadora em qualquer

negociação.

Algumas pessoas criam ligações de respeito e confiança com outras

pessoas naturalmente: o rapport se torna algo natural para elas. Rapport é

apontado muitas vezes como um dos princípios da Programação Neurolinguística

(PNL), que é uma ciência que tem como objeto de estudo a mente humana (que

pode ser utilizada para reprogramar comportamentos indesejados).

 As técnicas de rapport mais utilizadas atualmente são:

 Espelhamento - é a técnica mais famosa. Um indivíduo começa a imitar

alguns elementos da linguagem corporal da outra pessoa, tais como:

 Postura,

 Expressões faciais,

 Respiração,

 Gestos,

 Entre outros.

Essa técnica faz com que ambos se tornem perfeitamente sincronizados –

e é aí que o rapport é estabelecido.

Contudo, a técnica de espelhamento deve ser usada de maneira gradual,

isto é, que a imitação aconteça de um elemento de cada vez, pois a pessoa pode

perceber e achar que está sendo debochada.

 Reciprocidade - essa técnica consiste em dar presentes ou realizar

favores, sem pedir ou demonstrar interesse em receber alguma coisa em

troca.

É bastante comum também usar elogios e outras palavras agradáveis como

pontos de apoio reais.

 Interesses em comum - assim como é utilizado na área empresarial e até

mesmo na sedução, a técnica de interesses em comum trabalha na

identificação de gostos e predileções parecidas de modo que seja criada

uma conexão entre as pessoas.

 Ainda, busca-se identificar coisas que os desagradam, de modo que a

afinidade e o vínculo de camaradagem e confiança se tornem mais fortes.

Benefícios da técnica

O Rapport é uma técnica fantástica da PNL e com ela você conseguirá

inúmeros benefícios, citarei alguns abaixo:

 É uma das maneiras mais rápidas e eficientes de gerar “confiança”

em um diálogo.

 Confiamos em pessoas que são parecidas conosco, com isso fica

mais fácil sugestionar/persuadir seu interlocutor, seja para vender um produto,

xavecar ou até mesmo mudar uma crença – Não falo no sentido religioso e sim

em uma verdade absoluta sobre algo que a pessoa acredite.

 Quando compreendemos alguém fica mais fácil de conduzi-lo pelo

caminho adequado.

 Aumentar suas relações interpessoais.

 Aprimorar um relacionamento.

 Estabelecer confiança de forma instantânea

Elementos Universais do Rapport

 Sorriso – é a chave universal do Rapport.

Otimismo – transmite confiança e sensação de poder.

Tratar o seu outro pelo nome – o som mais lindo que alguém pode ouvir é

o do seu nome pronunciado.

Paciência – saiba ouvir, pois quando alguém fala é porque quer ser

escutado.

Como Criar Rapport?

Para obter Rapport você pode espelhar qualquer parte do comportamento

do seu interlocutor ajustando o seu comportamento verbal e não verbal para se

mover junto com ele. Isso é o mesmo que dar um comando para a mente

inconsciente da pessoa, dizendo para confiar em você, pois é parecido com ele.

Esta técnica atinge um nível inconsciente, portanto tem que ser feita com

DISCRIÇÃO, ELEGÂNCIA E SUTILEZA, caso contrário acabará irritando seu

interlocutor, pois parecerá uma criança querendo implicar com seu colega

imitando todos os seus gestos.