FORMANDO/A

Assinalar as verdadeiras com um X

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1) A Qualidade numa organização tem como único objetivo melhorar a sua aptidão para
assegurar a satisfação dos seus clientes.
2) Fornecedores e Colaboradores não são afetados pela qualidade do produto, processo ou
serviço.
3) Um dos requisitos que poderá satisfazer ir ao encontro da satisfação do cliente é o
atendimento.
4) A qualidade promove a melhoria contínua dos produtos e serviços.
5) O Sistema Português da Qualidade engloba todo o conjunto de entidades que dinamizam e
participam na temática da Qualidade em Portugal.
6) A melhoria contínua não faz parte dos Princípios de Gestão da Qualidade.
7) A partir da política da qualidade são estabelecidos apenas os objetivos da qualidade.
8) O planeamento é fundamental para o sucesso da organização.
9) Garantir a Qualidade consiste na implementação de um conjunto de atividades que, de certa
forma, englobam o planeamento da qualidade e o controlo da qualidade.
10) Objetivos da Qualidade constituem uma série de metas.
11) Se dois documentos estabelecem informação contraditória, sobrepõe-se a informação
constante do documento hierarquicamente superior.
12) Decisão da gestão de topo da organização é uma das fases do PDCA.
13) A gestão de topo é como uma força motivadora da implementação do SGQ.
14) O manual da qualidade é um dos documentos criados pela empresa no processo de
implementação do SGQ.
15) Após a fase de implementação prática do SGQ definido são realizadas auditorias internas ao
SGQ.
16) No caso de a organização optar pela certificação do seu SGQ, o processo é concluído com a
auditoria de concessão realizada por entidade certificadora acreditada.
17) A partir do momento em que certificamos um SGQ, garantimos a fidelização do cliente.
18) O princípio de abordagem por processos identifica as responsabilidades individuais e coletivas.
19) A avaliação da Organização no seu todo, é feita tendo em conta fatores internos e externos,
oportunidades e fraquezas.
20) A conformidade dos produtos é assegurada pela organização quando coloca os recursos
necessários e adequados para a realização das atividades.
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