WBA0977_v1.

Proposta de resolução do
Desafio Profissional
Estratégias de Gerenciamento de Gente

Janaina Priscila Rodrigues Firmino

O caso da Cliente.Com
A empresa inovou em seus serviços e hoje se transformou em uma prestadora de serviços para
atendimento e relacionamento com clientes. Ela cresceu rapidamente no último ano, passando
de 40 para 260 colaboradores.
A Cliente.Com deseja que a Área de Gente extrapole as rotinas trabalhistas e modernize sua
atuação para atender às variadas demandas dos colaboradores.
Com isso, o propósito do negócios é a humanização no
relacionamento com as pessoas.
Essa empresa possui uma estrutura física que comporta a todos e
divide toda a equipe em 8 times, com suas respectivas lideranças,
em 8 salas em um mesmo andar de um edifício. Para isso, ela põe à
disposição da Área de Gente a implantação de tecnologias
adequadas para essa modernização.
Você, analista sênior em uma equipe de 6 pessoas, será
responsável por movimentar a sua equipe na organização e na
apresentação de um plano de trabalho para atender à Gestão.
O plano de trabalho

Pode ser um documento que apresente três elementos:

1. Memória de reunião para elaboração de 2 cenários:

atual e desejado.
2. Escolha das subáreas e suas estratégias adequadas
para modernização, acompanhamento de
desempenho e humanização.
3. Um texto ou esquema para apontar os resultados
esperados de cada estratégia proposta.
Memória de reunião

Ele pode prever:

a. Trabalho em grupo para elaboração do cenário atual e

desejado e quais informações deverão ser levantadas.
b. Divisão de tarefas com a sugestão de se organizarem
em duplas de trabalho por tópico: estrutura física e
tecnológica; perfil de lideranças; demandas dos
colaboradores.
c. Elaboração e análise dos cenários construídos.
Escolha das subáreas e formulação das estratégias

Em grupo, novamente, a equipe de Gente poderá:

a. Escolher as subáreas que terão estratégias a serem

formuladas.
b. Para cada subárea, haverá a ideia de compor os
elementos modernização, tecnologias e humanização
para suas estratégias.
c. Elaborar um quadro ou checklist com as estratégias
formuladas.
Apresentação dos resultados esperados

A etapa final do plano de trabalho propõe:

a. A elaboração de um texto final contendo os

resultados esperados para cada estratégia, e as
possíveis justificativas para que cada uma delas
produza esses resultados.
b. A intenção dessa apresentação é a avaliação e a
aprovação do plano de trabalho pela Alta Gestão e
requisitar o seu apoio e suporte para o processo de
implantação e manutenção das estratégias.
Bons estudos!