Estrutura organizacional: Forma pela qual as atividades de uma organizao so divididas, organizadas e coordenadas.

(Stoner, 1992, p230) STONER, James A. F., FREEMAN, R. Edward. Administrao. 5 ed. Rio de Janeiro: PHB, 1992. A palavra viso tem sido utilizada em vrias pocas da histria, em culturas e contextos com significados muito diferentes. Viso um conceito operacional muito preciso que procura descrever a auto-imagem da organizao: como ela se v, ou melhor, como ela gostaria de se ver no futuro (COSTA, 2003, p. 35) COSTA, Eliezer Arantes. Gesto Estratgica. So Paulo: Saraiva, 2003. A Misso de uma organizao consiste no fim mais amplo para o qual ela foi constituda, caracterizando e direcionando seu modo de atuao. Ela orientadora das demais definies, em todos os nveis hierrquicos e reas funcionais, de uma organizao, bem como da configurao de seus sistemas e subsistemas (BEUREN, 1998, p. 37). BEUREN, I. M. Gerenciamento da informao: um recurso estratgico no processo de gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 1998 objetivos so resultados operacionais, financeiros ou outros que a empresa deseja atingir. Podendo ser quantitativos ou qualitativos e determinados a curto, mdio e longo prazo. (Las Casas, 1999, p89) LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de Marketing para micro e pequenas empresas. So Paulo: Atlas, 1999. Oliveira (2002, p78) meta corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazos para alcanar os desafios e objetivos. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Planejamento Estratgico. So Paulo: Atlas, 2002.

os valores so a expresso das preferncias ou opes morais de uma sociedade em determinada poca e com determinado nvel de desenvolvimento econmico e cultural. (Gmez, 2005, p52) GMEZ, Emiliano. Liderana tica, um desafio do nosso tempo. So Paulo: Planeta do Brasil, 2005

Estratgia competitiva so aes ofensivas ou defensivas para criar uma posio defensvel numa indstria, para enfrentar com sucesso as foras competitivas e assim obter um retorno maior sobre o investimento. (Porter, 1980) PORTER, M., 1980, Estratgia Competitiva -Tcnicas para anlise de

indstrias e da concorrncia, Editora Campus, Lda., trad. 1986. Anlise ambiental: Corresponde ao estudo dos diversos fatores e foras do ambiente, s relaes entre eles ao longo do tempo e seus efeitos ou potenciais efeitos sobre a empresa, sendo baseada nas percepes das reas em que as decises estratgicas da empresa devero ser tomadas (OLIVEIRA, 2006, p. 93). Pontos fortes so todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relao aos concorrentes ou ao exerccio de qualquer atividade. (Las Casas 2001, p.68): LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing: para micro e pequena empresa. 2. ed. So Paulo: Atas, 2001. pontos fracos so as variveis internas e controlveis que provocam uma situao desfavorvel para a empresa, em relao ao seu ambiente. (Oliveira, 2003) OLIVEIRA, D.de. P. R.de. Planejamento estratgico. 19. ed. So Paulo: Atlas, 2003.

so as variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para a mesma. (Oliveira, 2003) so as variveis externas e no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis para a mesma, desde que ela tenha condies e/ou interesse de usufru-las. (Oliveira, 2003) Na definio por Grunert e Ellegard (1992) Fatores crticos de sucesso so as habilidades e recursos que explicam os valores percebidos pelos clientes. Rockart (1981) definiu Fatores Crticos para o Sucesso como sendo reas de atividades chaves, cujos resultados favorveis so absolutamente necessrios para os gerentes atingirem seus objetivos, sendo que o bom desempenho destas reas resulta em competitividade para as organizaes. Para BULLEN (1981), fatores crticos de sucesso so entendidos como um nmero limitado de reas nas quais um resultado satisfatrio assegura um bom desempenho competitivo aos indivduos, departamentos e organizaes. Fatores Crticos de Sucesso so algumas reas de atividade chave, cujos resultados favorveis so absolutamente necessrios para os gerentes atingirem seus objetivos. ROCKART (1979) ROCKART, F. J.; BULLEN, C. A Primer on Critical Success Factors. Center for Information Systems Research, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology, 1981. segundo Greenberg (2002, p. 48), cliente o indivduo ou grupo que troca valor com outra pessoa ou grupo. GREENBERG, Paul. Os quatros ases do CRM - HSM Management. So Paulo: Atlas: 2002. Segundo Kotler (2006, p340), os concorrentes de uma empresa so aqueles que procuram satisfazer os mesmos consumidores e necessidades com ofertas similares. KOTLER, P. administrao de Marketing. 12 Ed. So Paulo: Prentice Hall, 2006. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem

atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. (Cdigo de Defesa do Consumidor, 1990, p10) http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/anotada/2345080/art-3-docodigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90 O tema [da pesquisa] o assunto que se deseja provar ou desenvolver [...] (LAKATOS, 2001, p.44) LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de A.. Metodologia do Trabalho Cientfico: procedimentos bsicos, pesquisa bibliogrfica, projeto e relatrio, publicaes e trabalhos cientficos. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2001. De acordo com Cury (2005, p219) organograma conceituado como a representao grfica e abreviada da estrutura da organizao. Existem vrios tipos de organogramas, alguns simples, outros mais sofisticados e at complexos. CURY, Antnio. Organizao & Mtodos: uma viso holstica; perspectiva comportamental e abordagem contigencial. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2005. Segundo Vera (1980, p11), a pesquisa s existe de fato quando existe um problema que se dever definir, examinar, avaliar e analisar criticamente para, em seguida, ser tentada sua soluo. O primeiro passo ser, ento, delimitar o objeto de investigao - o problema - dentro dos temas possveis. VERA, A. Metodologia da pesquisa cientfica. Porto Alegre: Globo, 1980.

Matria contextualizao http://online.wsj.com/article/SB100014240531119047166045765446129108379 44.html#articleTabs%3Darticle http://www.valor.com.br/internacional/995228/produtividade-da-mao-de-obracai-mais-que-esperado-nos-eua-custo-sobe http://www.iedi.org.br/artigos/top/analise/analise_iedi_20110819_industria_o_d esafio_da_produtividade.html TIPOS DE PESQUISA

GIL, Antnio Carlos. Como elaborar projeto de pesquisa. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1989.

DIEHL, Astor Antnio; TATIM, Denise Carvalho. Pesquisa em cincias sociais aplicadas: mtodos e tcnicas. So Paulo: Prentice Hall, 2004

A metodologia um conjunto de mtodos, tcnicas e procedimentos que tem por finalidade viabilizar a execuo da pesquisa, obtendo-se como resultado um novo produto, processo ou conhecimento. (JUNG, 2010, p.131) JUNG, Carlos F. Elaborao de projetos de pesquisa aplicados a engenharia de produo. Taquara: FACCAT, 2010. Disponvel em: <http://www.metodologia.net.br> Acesso em: xx xx xxxx

Na acepo cientfica, problema qualquer questo no solvida e que objeto de discusso, em qualquer domnio do conhecimento (GIL, 1999, p.49). GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 1999.

Hipteses so suposies colocadas como respostas plausveis e provisrias para o problema de pesquisa. (SILVA e MENEZES, 2001, p.82) Amostra parte da populao ou do universo, selecionada de acordo com uma regra ou plano. A amostra pode ser probabilstica e no-probabilstica. (SILVA e MENEZES, 2001, p.32) SILVA, Edna Lcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa e elaborao de dissertao. 3. ed. rev. atual. Florianpolis: Laboratrio de Ensino a Distncia da UFSC, 2001.

Populao ou universo da pesquisa a totalidade de indivduos/objetos ou sistemas que possuem as mesmas caractersticas definidas para um determinado estudo. (JUNG, 2010, p.85) JUNG, Carlos F. Elaborao de projetos de pesquisa aplicados a engenharia de produo. Taquara: FACCAT, 2010. Disponvel em: <http://www.metodologia.net.br> Acesso em: xx xx xxxx Para Roesch (1996, p.148) o questionrio no apenas um formulrio, ou um conjunto de questes listadas sem muita reflexo. O questionrio um instrumento de coleta de dados que busca mensurar alguma coisa.

ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio do curso de administrao: guia para pesquisas, projetos e trabalho de concluso de curso. 1 ed. So Paulo: Atlas, 1996. RAMPAZZO, Lino. Metodologia cientifica: para alunos dos cursos de graduao e ps-graduao. 5. ed. So Paulo: Loyola, 2010. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de A.. Metodologia cientifica. So Paulo: Atlas, 2010.