Comportamento não verbal

PASSIVO
Usa ações em vez de palavras.

Espera que alguém adivinhe o que deseja.

Não aparenta/demonstra o que deseja dizer.

A sua voz é fraca, hesitante e suave. O olhar desviase ou olha para baixo.

Abana a cabeça perante qualquer coisa que qualquer pessoa diga.

Senta-se ou coloca-se o mais distante possível da outra pessoa.

Não sabe o que fazer com as mãos, que tremem ou suam.

Parece desconfortável, inquieto e está tenso ou inibido.

ASSERTIVO
Escuta atentamente.

A sua postura é calma e assumida.

Comunica carinho e força.

A sua voz é firme, quente e expressiva.

Olha diretamente para a outra pessoa, mas não fixamente.

Encara o outro.

As suas mãos estão relaxadas.

Mantém a cabeça direita e encara a outra pessoa.

Tem uma expressão relaxada.

AGRESSIVO
Mostra uma atitude exageradamente forte.

Põe um ar de superioridade.
A voz é tensa, alta, fria e exigente.

Tem um ar agressivo. O olhar é estreito, frio e fixo.

As suas mãos estão nas ancas e posiciona-se a poucos centímetros da outra pessoa.

As mãos estão em punho ou os dedos estão a apontar para o outro.

Está tenso e com um aspeto zangado

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Objetivos

PASSIVO

Agradar, ser agradável

ASSERTIVIDADE

Comunicar, ser respeitado

AGRESSIVO

Dominar ou humilhar

SENTIMENTOS

PASSIVO

Sente-se ansioso, ignorado, magoado, manipulado e desapontado consigo próprio.

Fica muitas vezes zangado e ressentido mais tarde.

ASSERTIVIDADE

Sente-se confiante, bem sucedido, controlado, com respeito próprio e orientado para os seus
objetivos. Sente-se bem consigo mesmo no momento e depois

AGRESSIVO

Sente-se controlador e superior. Às vezes sente-se embaraçado ou egoísta mais tarde.

 COMPORTAMENTO VERBAL

PASSIVO

Evita dizer o que quer, pensa ou sente.

Se o faz, fá-lo de uma forma que o inferioriza.

Pede frequentemente desculpa e justifica-se;

São frequentes palavras vagas ou silêncios, que permitem que os outros escolham por si. “Tu
sabes…”, “Bem…”, “Eu queria dizer…”, “Eu acho…”, e “Desculpa

ASSERTIVO

Diz o que honestamente quer, pensa e sente de forma direta e útil.

Faz as suas próprias escolhas.

Comunica com tato e humor. Usa argumentos iniciado por “Eu...”.

As palavras são claras e bem escolhidas

AGRESSIVO

Diz o que quer, pensa e sente, mas culpando os outros.

Usa palavras duras e argumentos (“Tu....”) de culpa e crítica.

Discurso cheio de ameaças e acusações e mantém-se de “nariz empinado”.