GuiaparaEntrevista MetodologiaCelepar

Agosto2009

SumriodeInformaesdoDocumento
Documento:guiaEntrevista.odt Verso Data 1.0 24/04/07 Criaodoartefato. Nmerodepginas:10 Mudanas

Autor GICArielBolzan Witczak GICArielBolzan Witczak GICCleversonBudel

1.0

31/05/07

Reviso.

GICDanielleTerezinha deCastroMayer GTILucianaMariaReis daCosta GTIKarinaPaulade CamargoCurcio

1.0 1.1

12/03/2008 13/10/2009

Reviso Revisoacertodosumrio

GICMarcosChiarello GICMarcosChiarello

SUMRIO
1 INTRODUO...................................................................................................................................................4 2 PERFIL DOS ENVOLVIDOS OU DOS USURIOS.....................................................................................4 2.1 INFORMAES QUE DEVEM SER OBTIDAS ANTES DE INICIAR UMA ENTREVISTA:..............................................................4 2.2 INFORMAES QUE DEVEM SER OBTIDAS DURANTE O PROCESSO DA ENTREVISTA:...........................................................5 3 AVALIAO DO PROBLEMA.......................................................................................................................5 4 COMPREENSO DO AMBIENTE DO USURIO.......................................................................................5 5 RECAPITULAO PARA FINS DE ENTENDIMENTO.............................................................................6 6 OPINIES DO ANALISTA REFERENTE AO PROBLEMA DO ENVOLVIDO (VALIDAR OU INVALIDAR SUPOSIES)................................................................................................................................7 7 AVALIAO DE SUA SOLUO (SE APLICVEL).................................................................................8 8 AVALIAO DA OPORTUNIDADE..............................................................................................................8 9 OUTROS REQUISITOS....................................................................................................................................8 10 AVALIAO DA CONFIABILIDADE, DO DESEMPENHO E DAS NECESSIDADES DE SUPORTE................................................................................................................................................................8 11 NO ESQUECER DE PERGUNTAR............................................................................................................9 12 FECHAMENTO................................................................................................................................................9

1INTRODUO
EsteguiaapoiaaatuaodosAnalistasdeRequisitosnomomentodeentrevistaro(s) envolvido(s)paraextrairomximodeconhecimentosobreoqudesejam,deformamais clarapossvel,evitandoqueproblemassejamdetectadostardiamente. Este documento apresenta, de forma meramente exemplificativa, itens a ser consideradospeloAnalistadeRequisitos. Oassuntonotratadoaexausto,outrositens podemseracrescidosouretiradosacritriodoanalista. Oentrevistadornodeveconduziraentrevistadeformargida,deverealizlacom profissionalismodeformaagradvelparaqueoentrevistadonosesintacoagido.Oguiano nodeveengessaraatividade,aentrevistanopodetransformarseemuminterrogatrio. importantelembrarqueaofinaldecadaentrevistadeveseproduzirumaAtaquedescreva osassuntosabordados,osencaminhamentoseosresponsveisparacadaencaminhamento.

2PERFILDOSENVOLVIDOSOUDOSUSURIOS
Paraomelhorentendimentodoproblemaaconselhvelqueambos,analistaeentrevistados, falemamesmalngua,paratantooanalistadeveestarfamiliarizadoaoambientedocliente. Algumasinformaesbsicasqueoanalistadevepossuirantesdecomearalevantar os requisitosdosistemaaserdesenvolvidoso:

2.1Informaesquedevemserobtidasantesdeiniciarumaentrevista:

Organizao(Entidade/Orgo); NomedoEntrevistado; Cargo; Quaissoasprincipaisresponsabilidadesdoentrevistado? Queprodutossoproduzidosouqualaatividadequerealiza?Quemopblico

METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR

5 alvo?

2.2Informaesquedevemserobtidasduranteoprocessodaentrevista:

Oquefacilitaoudificultaaexecuodoseutrabalho? Quaisproblemasinterferemnoseusucesso?

Umadasformasdeobteressasinformaesperguntandoaocliente,oquepodegerar umacertadesconfiana.Portantoaconselhvelexplicaroporquedessasperguntas,evitando assimomissesporpartedosenvolvidos.

3AVALIAODOPROBLEMA
Pergunteemrelaoacadaproblema:

Porqueesteproblemaexiste? Comopossvelsolucionloagora?(Semosistema) Comovocgostariadesolucionlo?(Comosistemadesejado)

4COMPREENSODOAMBIENTEDOUSURIO
Assim como importante entender o negcio do cliente, tambm importante conhecer o ambiente onde o sistema ser inserido, afim de direcionar decises de planejamento.Paraentenderoambientealgumasinformaesbsicassonecessrias:

Quemsoosusurios? Qualasuaformaoeducacional,dessesusurios? Quaissoseusconhecimentosdeinformtica,dessesusurios? Osusuriosestofamiliarizadoscomotipodeaplicativoaserimplantado? Queplataformas(hardware,SO,etc)estosendousadas?Quaissoseusplanos paraplataformasfuturas?

Quais so os sistemas ou aplicativos adicionais que precisam ser integrados

METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR

6 soluo?Quaisossistemasqueironecessitardasinformaesfornecidaspela soluo?

Quembuscainformaesnosistema? Quemprovinformaesparaosistema? O Cliente, entrevistado, j experimentou algum produto similar ao que deseja implementar? Porque deseja implementar um prprio? Quais os problemas identificados?Quemelhoriasdeseja?Quepersonalizaesdeseja?

Quaissosuasexpectativasemrelaofacilidadedeusodoproduto? Quaissosuasexpectativasemrelaoaotempodetreinamento? Quetiposdedocumentaoimpressae/ouonlinesonecessrias? Qual a correlao entre as reas, da organizao do cliente, e o objeto da entrevista?Quaisasreas,departamentos,serviosouatividadessoafetadas? Estas reas, departamentos, servios ou atividades j foram consideradas/entrevistadas?

Para algumas dessas perguntas ser necessrio explicar quais os recursos eprazos necessriosparaqueosistemaimplementedeterminadorequisito. Ex.: Um sistema embarcado/embutido/dedicado1 implica em recursos limitados de processamento,memriaefontesdealimentao. Ex:Anoutilizaodesoftwarelivreimplicanopagamentodelicena(bancodedados Oracle).

5RECAPITULAOPARAFINSDEENTENDIMENTO
Paraevitarproblemascomainterpretaoemrelaoaosproblemascapturadosealinharas informaesobtidascomasexpectativasdoclienteimportanteconfirmar,comocliente,se
1 Sistema embarcado um sistema que realiza um conjunto de tarefas pr-definidas, geralmente com requisitos especficos. Celulares e PDAs/Handhelds geralmente so considerados sistemas embarcados pela natureza de seu hardware, apesar de ser muito mais flexveis em termos de software. Fisicamente, os sistemas embarcados passam desde MP3 players semforos. METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR

7 oquevocentendeuqueeledisserealmenteoqueelepensaterdito.Umadicalistaros problemasanotadosparafraseandocomsuasprpriaspalavras.

Euentendique <Listecomsuasprpriaspalavrasosproblemasdescritos pelo entrevistado>:o<Listeexemplosdoqueoclientedisse>

Verifiqueseasinformaesobtidasnoforammalinterpretadas:

Issorepresentaosproblemasquevocestenfrentando?

Certifiquesedequenofoiesquecidonenhumproblema:

Queoutrosproblemas,sehouver,vocestenfrentando?

6OPINIESDOANALISTAREFERENTEAOPROBLEMADO ENVOLVIDO(VALIDAROUINVALIDARSUPOSIES)
OAnalistadevesugerirproblemasque,comsuaexperiencia,pdeidentificarno ambiente.

<Senotiveremsidoabordados> Queproblemas,sehouver,estoassociadosa: <Listetodasasnecessidadesouproblemasadicionaisquevocentendequepodem estar relacionadas (direta ou indiretamente) com os envolvidos no projeto (Stakerolders)>

<Listeexemplosdenecessidades>

Pergunteemrelaoacadaproblemasugerido:

realmenteumproblema? Quaissoasrazesqueexplicamesteproblema? Comopossvelsolucionlonomomento? Comovocgostariadesolucionlo? Como voc classificaria esse problema, em prioridade, em relao ao outros problemasmencionados?

METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR

7AVALIAODESUASOLUO(SEAPLICVEL)

Esevocpudesse... <Faaumresumoosprincipaisaspectosdasoluoproposta porvoc,listeexemplosdeaspectosdesolues>

Comovocclassificariaaimportnciadessesfatores?

8AVALIAODAOPORTUNIDADE

Quemnecessitadesseaplicativoemsuaorganizao? Quantosdentreessestiposdeusuriosutilizariamoaplicativo? Comovocavaliariaumasoluoeficaz?

9OUTROSREQUISITOS

Se houver, quais so os requisitos legais, portarias, regulamentos, normas utilizadaspeloClienteouaindarequisitosambientaisquedevemsersuportados?

Quepadresdevemsersuportados? Vocserecordademaisalgumrequisitoquedevemosconhecer?

10AVALIAODACONFIABILIDADE,DODESEMPENHOEDAS NECESSIDADESDESUPORTE
Almdasnecessidadesdocliente,necessrioidentificaraqualidadeesperadado sistemaaserimplementado.Algumasinformaesbsicasnecessriasso:

Quaissoassuasexpectativasemrelaoconfiabilidade?<ex:disponibilidade, tolernciaerecuperaodiantedefalhanosistema.>

Quais so as suas expectativas em relao ao desempenho? <ex: Tempo de respostadeumatransao,nmerodeclientesconcorrentes,etc.>

Vocdarsuporteaoprodutoouissoserfeitoporoutraspessoas?
METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR

Voctemnecessidadesespeciaisdesuporteemanuteno? Quaissoosrequisitosdesegurana? Quaissoosrequisitosespeciaisdelicenciamento? Comoosoftwareserdistribudo?

11NOESQUECERDEPERGUNTAR

Qualaconfiguraopadrodetela? Haverarquivosdeajudaonline(dentrodosistema)equalpadrodessehelp? Paracadateladefinirqualtipodedadoesperadopeloscampos? Oquedeveserentregueaofinaldoprojeto? Colocardataehoradaentrevista,local,quemoentrevistadoequaloobjetivoda entrevista.

Existeoutrapessoacomaqualsejanecessrioconversar? IdentidadeVisual?

12FECHAMENTO

Existeoutraquestooufatoqueeudeveriaatentar? Seeuprecisarfazerperguntasdeacompanhamento,possolhetelefonar? Vocgostariadeparticipardeumarevisoderequisitos? Informeoentrevistadosobreospassosseguintes? Aotrminodaentrevista,perguntesehalgomaissobreoassuntoqueoentrevistado acheimportantevocsaber. Lembrese: ao formular um conjunto de perguntas, voc tambm dever levar em

consideraooseguinte:

METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR

10

Nopeaspessoasquedescrevamalgoquenocostumadescrever; Nofaaperguntasquepressuponhamqueosusuriospodemdescreveratividades complexas,ouseja,devesefazerousuriodescreveroquedeveserresolvidoeno ocomo;

Emgeral,aspessoaspodemfazermuitasatividadesquenoconseguemdescrever; Evidnciasempricaspoucascorrelaes; Faaperguntasparaasquaisnohajarespostasdefinitivas; Eviteperguntasiniciadaspor"Porque...?",jqueelaspoderolevaraumapostura defensiva.

Aoconduzirumasessodeentrevista,lembrese:

Noespererespostassimples; Noapresseoentrevistadoemsuasrespostas; Digaaoentrevistadooqueserfeitocomasinformaescoletadasereassegureseu aspectoconfidencial;

Oua, oua, oua.

METODOLOGIADEDESENVOLVIMENTOCELEPAR