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Aula Perfil Do Consumidor
Aula Perfil Do Consumidor
Aula Perfil Do Consumidor
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Programa do Curso
• Perfil de cliente: papéis de compra (iniciador, influenciador, decisor,
comprador e usuário);
• Aspectos que influenciam a decisão de compra;
• Perfil comportamental de clientes;
• Perfil representacional: tipos e características dos canais de comunicação
(visual, auditivo e cinestésico);
• Comportamento do consumidor e aspectos que influenciam a
compra: psicográfica,demográfica, comportamental e geográfica;
• Perfil do consumidor: estágio de vida; tendências; classe social;
necessidades; mercado;
• Segmentação: conceito e aplicabilidade no dia a dia do Comércio.
Como divulgávamos
nossos produtos e
serviços até o final
dos anos 90?
Busdoor Outdoor
Frontlight Backlight
Anúncio em Revistas
Anúncio em Jornais
Folders e Catálogos
Comerciais icônicos
https://youtu.be/ftRT5Bji30A https://youtu.be/GqJhXJddg2o
https://youtu.be/ITcS9zSe-7Y
Coca-Cola – anos 90
Mastercard - 2000
Youtube
LinkedIn
• Podcast – conteúdo em áudio
• Webinar – vídeos com ou sem chat
• Webinário – para educação
• Newsletters
• E-mail mkt
• etc
Tik Tok
Google
Perfil do Consumidor:
“O Que Seu Cliente Deseja”
Perfil de cliente: papéis de compra
O estudo do marketing e a concepção de um produto e serviço envolvem vários
aspectos, um deles é a compra, como ela é feita e por quem é feita.
A motivação da compra vem de uma necessidade ou desejo não atendido.
Necessidade x Desejo
• São conceitos mais complexos do que aparentam ser.
• A maior motivação para uma compra é ter uma necessidade não atendida.
• Pirâmide de Maslow: tenta classificar os tipos de necessidades e como elas podem ser
satisfeitas para que o ser humano consiga se sentir realizado pessoal e profissionalmente.
• Desejos: são carências por satisfações específicas, mas também com o objetivo de atender a uma
necessidade. É a vontade de ter algo ou alguma coisa que não seja, necessariamente, para atender
a uma necessidade.
• O desejo pode variar de acordo com vários fatores, como cultura, religião, preferências
pessoais, etc.
Exemplo: estou com sede (necessidade), quero tomar
uma Coca-Cola (desejo).
5 Papéis de Compra do Consumidor
A partir da identificação da necessidade, vem a busca por informações
sobre o produto ou serviço para satisfazer essa falta, a avaliação de
alternativas disponíveis no mercado e a decisão de compra.
Durante esse processo, o consumidor desempenha até cinco papéis:
1. iniciador,
2. influenciador, Os papéis de compra podem ser exercidos por diferentes
3. decisor, pessoas e também por apenas uma.
2. Influenciador
• É aquele que influencia, de forma direta ou indireta, o processo de compra.
• A influência é mais forte quando o consumidor compra pela primeira vez e muitas vezes é
exercida por uma pessoa ou empresa que o consumidor dá credibilidade e confia.
• Nesse sentido, um influenciador pode ser considerado qualquer fonte que tenha credibilidade,
seja um amigo, familiar, celebridade, influenciadores de internet, etc.
3. Decisor
• É aquele que realmente decide se vai comprar ou não.
• É a pessoa que detém mais informações sobre o produto
e quem chega à conclusão se o produto/ serviço oferece
o valor procurado.
4. Comprador
• É quem de fato realiza a compra, fornecendo o dinheiro
necessário para a transação.
5. Usuário
• É quem de fato vai consumir/usar o produto/serviço.
• Não necessariamente foi o comprador, mas quem foi
beneficiado com a compra.
Conheça bem seus Clientes!
• Para que seu negócio seja próspero e lucrativo, é necessário que você conheça
bem seus clientes, suas necessidades de consumo e os principais fatores que os
levam à decisão de compra.
• Para você montar uma estratégia de marketing é necessário entender as etapas do processo de
vendas e os fatores que o consumidor utiliza para tomar decisões.
• Conhecer os fatores que influenciam seus clientes durante a compra é essencial para melhorar o
processo de compra (UX) e sua experiência no funil, até a desejada compra.
• Cultura
Culturais • Subcultura
• Classe Social
Fatores Psicológicos
Os processos psicológicos e sociais são os que mais influenciam na hora da compra.
O fator psicológico trabalha em conjunto com os demais e é a base de conexão, pois fala do EU do
consumidor.
• Motivação
• Percepção
• Aprendizagem
• Crenças e Atitudes
Motivação
• É a responsável pela ação do consumidor na busca pelo produto.
• O primeiro passo é saber o que gera sua motivação, afinal ninguém consome se não tiver razão para isso.
Aprendizagem
• A maneira como o consumidor vê determinada marca/produto é resposta do que ela conhece à respeito.
• Para isso existem as estratégias de marketing que influenciam esse consumidor.
• Podemos ainda citar a forma como o cliente assimila e se relaciona com as experiências anteriores.
Percepção
• O modo como o cliente percebe a empresa é um dos fatores mais relevantes para a estratégia de marketing.
• Isso tem influência nas peças desenvolvidas, na embalagem, nas propagandas, etc.
• Consumimos pelos benefícios e valores agregados aos produtos.
• A percepção são todas as impressões, sentidos e formas que são interpretadas na mente do consumidor.
Crenças e Atitudes
• Uma crença é a expectativa que o cliente condiciona em relação a marca. Isso tem relação com o
conhecimento, vivência, experiência e valores de cada pessoa.
• Suas crenças e valores fazem com que se aproxime ou se afaste de determinada marca/produto/serviço.
• Compra por impulso: questões emocionais fazem com que o cliente gaste sem avaliar a real necessidade
Fatores Sociais
Os fatores sociais estão relacionados com a percepção da sociedade.
O meio social faz uma pressão que influencia na decisão de compra de produtos e serviço, seja por
necessidade ou por status.
Nossa família, pessoas conhecidas e celebridades têm grande impacto naquilo que consumimos.
• Grupo de Referência
• Família
• Papéis e Posições Sociais
Grupos de Referência e Família
• Consiste em se espelhar em pessoas próximas, como familiares, amigos e também em quem
não se tem tanto contato, mas que exista uma certa admiração, como celebridades, referências
profissionais ou religiosas.
• Elas influenciam por meio de conversas, recomendações, convites, sugestões, etc.
• Conhecer as referências do seu público-alvo aumenta as chances de sucesso com vendas.
Ocupação
- Falamos aqui de poder econômico e status almejado.
- Esses fatores podem identificar as necessidades por produtos e serviços específicos.
- Isso ajuda a segmentar e focar nas estratégias de vendas dos seus produtos.
Condições Econômicas
- Os consumidores estão atentos às informações do mercado e comparam preços e serviços.
- Isso faz com se antecipem às alterações na economia - porque caso haja alguma crise é comum
que se observe uma diminuição do padrão do consumo. Ocorre a eliminação de produtos
considerados supérfluos, reduzindo o padrão de consumo e mantendo apenas os produtos
essenciais. Ex.: Pandemia
Estilo de Vida
- Entender os hábitos e o estilo de vida dos consumidores vai fazer com que se elabore um
melhor planejamento estratégico para as vendas.
- As pessoas estão dispostas a pagar mais por produtos e serviços que tem relação com o modo
como vivem.
Personalidade
A personalidade influencia praticamente todos os aspectos na decisão de uma compra.
É uma particularidade de cada indivíduo, mas que pode ser classificada em grupos de
comportamento.
Fatores Culturais
A cultura é um conceito amplo e complexo onde um indivíduo, a partir da sua experiência pessoal, vai
incorporando características e valores referentes à sociedade em que está inserido.
Isso facilita o convívio em sociedade por proporcionar uma padronização de comportamento.
• Cultura
• Subcultura
• Classe Social
Cultura
- Todos os valores, hábitos e costumes que são aprendidos e compartilhados por um grupo social
impactam profundamente na maneira como ele percebe os produtos e serviços.
- Portanto, a necessidade de um produto pode existir em uma cultura, mas não em outra.
Subcultura
- Aqui se leva em consideração fatores como idade, ocupação, religião, etnia, entre outros.
- Identificar o perfil dos consumidores possibilita uma melhor comunicação e ainda faz com que
as estratégias de marketing possam surtir mais efeito dentro de um determinado público e
região.
Classe Social
- A decisão de compra do consumidor é fortemente influenciada pela classe social em que ele está
inserido.
- Pessoas de classe social alta buscam produtos e marcas por seu valor agregado e pelo status
proporcionado. Já as classes mais baixas buscam produtos que cabem no seu orçamento e
atendam suas necessidades.
- Isso não quer dizer que classes sociais mais baixas, uma vez ou outra, não compram produtos
com valores mais altos ou em busca de status. Para isso é necessário a segmentação do mercado.
TODO TIPO DE CONSUMIDOR (PERSONAS)
MENOR GRAU!
PEQUENAS, MÉDIAS E GRANDES,
O filme conta a história da rede de fast-food McDonald’s desde a sua criação, mostrando como o personagem
central, Ray Kroc, interpretado por Michael Keaton, se interessou pela lanchonete dos irmãos Richard e Maurice
McDonald, no sul da Califórnia. O negócio era inovador, mas Ray tinha uma ideia mais visionária para ele.
A obra mostra como as atitudes de Ray Kroc tornaram o McDonald’s uma das maiores redes de franquias do mundo
e como ele conseguiu fazer com que o comportamento de comer em fast-foods se tornasse algo cultural dos
americanos. Dirigido por John Lee Hancock e lançado em 2016, tem Michael Keaton e John Carroll Lynch no elenco.
Perfil Representacional
• Para você vender sempre mais é fundamental conhecer o perfil do cliente. Isso
já sabemos.
• Um estudo realizado no âmbito da neurolinguística constatou que existem três
perfis de clientes a serem considerados: visual, auditivo e cinestésico.
• O universo é composto por pessoas dos mais diversos perfis, existem aquelas
mais comunicativas, outras que são mais objetivas, caladas, enfim, cada uma
delas tem suas preferências.
• Quando se trata de vendas, é fundamental considerar essa diferença para
oferecer um atendimento diferencial e uma experiência de vendas que encante
o cliente, de forma que ele se sinta mais à vontade e fique satisfeito com a
compra.
• “Imagine um vendedor atendendo uma pessoa mais reservada e que gosta de
objetividade sem considerar essas características” - são grandes as chances de
o cliente se chatear e desistir de concluir. Isso pode prejudicar a imagem da
marca perante os consumidores.
Neurolinguística
A neurolinguística é uma ciência que tem como objeto de estudo a relação entre o cérebro humano e
a produção, o conhecimento e a compreensão da linguagem, seja ela falada ou escrita.
Por meio de estudos realizados nessa área foi constatado que existem três perfis de pessoas, que se
diferenciam pela forma como registram informações do mundo externo.
Analisando-se esses perfis foi possível identificar os tipos de clientes e, assim, oferecer um
atendimento personalizado, aumentando as chances de vendas.
Cliente Visual
A cinestesia é um fenômeno
neurológico que envolve duas Como atende-lo?
sensações diferentes acontecendo - Consideram os sentimentos com os
de forma simultânea. quais aquele produto pode estar
Um cliente sinestésico quer ouvir relacionado.
sobre o produto, mas também - São ligadas em aromas, texturas,
quer tocá-lo e sentir o material do sabores, beleza e sensações de uma
que é feito. forma geral.
Podemos dizer que é o perfil mais - Quanto mais ele sentir os benefícios
exigente e que é preciso dar uma que o produto poderá proporcionar,
atenção especial para essas maiores são as chances de comprar.
pessoas.
Segmentação do Mercado
• É o processo de dividir o mercado em fatias
menores para se trabalhar e atingir o alvo com mais
certeza. Isso se dá por meio de um pesquisa de
mercado, onde se divide os clientes em grupos
menores com base em características como idade,
renda, traços de personalidade ou comportamento.
Esses segmentos poderão ser usados
posteriormente para otimizar as estratégias de
marketing.
• A segmentação de mercado cria subconjuntos de
um mercado com base em dados demográficos,
necessidades, prioridades, interesses comuns e
outros critérios psicográficos ou comportamentais
usados para entender melhor o público
alvo/personas.
• Vale a pena ressaltar que a segmentação de mercado é muito importante porque a população e as
preferências dos clientes se alteram rapidamente, tornando-se mais amplas.
• As empresas já lançam seus produtos/serviços tendo em mente a segmentação de mercado.
• Existem três maneiras de classificar o que o cliente deseja: necessidades, desejos (que já falamos
anteriormente) e demandas (procura pelo produto/serviço por determinado tempo).
• No entanto, para decidir as necessidades, desejos e demandas, você precisa primeiro realizar a segmentação.
• A segmentação é o primeiro passo para determinar que tipo de cliente prefere seus produtos.
1. Demográfica
2. Comportamental
3. Psicográfica
4. Geográfica
1. Segmentação Demográfica
É a segmentação mais simples e mais usada.
A maioria das empresas o utiliza para obter a população certa ao usar seus produtos.
É dividida em variáveis como: idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, religião, raça e
nacionalidade.
Exemplo:
O mercado automobilístico tem diferentes faixas de
preços nas quais os automóveis são fabricados. Nesse
caso, a segmentação é feita com base na renda que faz
parte da demografia, mas pode-se usar também variáveis
como idade, estágios do ciclo de vida, gênero, etc.
Fiat Palio, por exemplo, tem a faixa de preço médio/baixo
e, portanto, é fabricado para pessoas mais comuns. Carro
para o dia-a-dia.
Já a Audi e BMW possuem uma faixa de preço alta e
focam em grande parte os compradores de luxo.
2. Segmentação Comportamental
Consiste em dividir a população com base em seu comportamento, uso e padrão de tomada de
decisão.
Esse tipo de segmentação de mercado está em alta, especialmente no mercado de smartphones.
Outro exemplo de segmentação comportamental é o marketing durante as datas comemorativas.
Digamos que no Natal, dias dos namorados, entre outros, os padrões de compra são completamente
diferentes em comparação com os padrões de compra em dias normais. Neste caso a segmentação
de uso também é um tipo de segmentação comportamental.
Exemplos:
• Os jovens têm preferência pela pasta de dentes Closeup. Já as
mães preferem comprar as marcas Colgate ou Sorriso. Este é um
exemplo de segmentação baseada em comportamento.
Exemplos:
• As Lojas Renner e C&A comercializam um estilo de roupa com
base no dia-a-dia das pessoas e estão sempre mudando de
acordo com a nova estação.
• Já a Lacoste tem camisas personalizadas e com modelos
tradicionais, abrangend um nicho de mercado exclusivo e que
gosta de gastar um pouco mais pelo uso da marca. Isso se baseia
no estilo de vida ou AIO.
4. Segmentação Geográfica
Esse tipo de segmentação divide as pessoas com base na geografia. As pessoas tendem a consumidor de
acordo com a região/localidade onde moram. Ex.: região sul e nordeste ou pessoas que vivem no interior e na
capital, os hábitos de compra são diferenciados.
Esse tipo de segmentação de mercado é o mais fácil e foi muito usado na última década, onde as indústrias
eram novas e o alcance era menor.
Hoje com o marketing digital, o alcance é alto, mas os princípios de segmentação geográfica ainda são
usados quando você expande os negócios em áreas mais locais, bem como em territórios internacionais.
Exemplos:
Por exemplo, pessoas que estão localizadas em áreas não
municipais podem precisar de um purificador de água, enquanto
aquelas localizadas em áreas litorâneas podem precisar de mais
protetores solares. Assim, a necessidade por um produto pode variar
com base na geografia.
Em resumo:
Como fazer uma segmentação de mercado?
• Não precisa ser complicada para ser eficaz.
• É necessário incluir cinco etapas principais de segmentação:
• Pesquisas Preliminares: faça perguntas iniciais e abertas, assim conhecerá melhor seu cliente;
• Determine como segmentar seu mercado: decida por quais critérios (demográficos, psicográficos,
comportamentais ou geográficos);
• Misture alguns critérios: amplie seu conhecimento sobre seu cliente - faça perguntas fechadas;
free
Ciclo de vida do cliente
• O ciclo de vida do cliente representa as diferentes etapas de relacionamento que cada consumidor tem
com a sua empresa.
• Entender esse conceito e as diferenças é fundamental para uma melhor utilização dos seus recursos
humanos, financeiros e da estratégia de marketing.
• Na prática, é uma forma de acompanhar os variados estágios do seu público para direcionar melhor os
seus esforços e assim ganhar a satisfação do cliente.
Estágios:
1. Segmentação
• É o momento de entender mais sobre seu cliente: comportamentos, desejos e objeções. A sua empresa ainda não sabe muito bem quem
deseja conquistar.
• Contar com uma plataforma de CRM pode ser essencial para um trabalho mais preciso nessa etapa.
2. Aquisição
• Você já sabe quem é a sua persona e como ela se comporta, agora é o momento de buscar e atrair leads para convertê-los em clientes.
• Para conseguir a conversão você fará uso dos dados coletados na fase anterior colocando em prática as estratégias de inbound e
outbound direcionadas e e efetivas.
3. Rentabilização
• Chegou a hora de começar a ganhar dinheiro com os consumidores conquistados, fazendo valer a pena todo o investimento anterior.
• Não basta conseguir as conversões, é preciso que eles comprem.
• Use estratégias como UPSELL E CROOS SELL (cross sell: você oferece produtos ou serviços complementares – upsell: você oferece
uma versão melhorada do seu produto ou serviço) para que o consumidor não se limite a fazer uma ou outra compra.
• O ideal é buscar alternativas para conseguir o aumento considerável do ROI (Retorno Sobre o Investimento) ou do ticket médio (*).
5. Recuperação
• Nem os melhores esforços e estratégias para a retenção de clientes são 100% eficazes. A temida taxa de rotatividade é uma
realidade, mas você pode fazer o máximo para reduzi-la.
• Busque os feedbacks, avalie e encontre quais são os pontos de melhorias para o seu produto/serviço.
Como fazer este ciclo?
1. Esteja presente na mente do cliente: por meio do Marketing de Conteúdo mantenha o
engajamento e a interação com a audiência.
2. Concentre-se mais na criação do vínculo do que na venda: garantir que o vínculo seja muito
maior do que simplesmente uma conversão.
4. Incentive as vendas cruzadas: ofereça produtos que complemetem a venda (cross sell).
https://youtu.be/jd3LepcqoLE
Comportamento do Consumidor – Classes Sociais
• Precisamos considerar todas as classes sociais: A, B, C, D e E; visto que o consumo nas
classes D e E também possui relevância na circulação de bens e produtos.
• Não considera-las se torna uma barreira não apenas para o desenvolvimento local, mas
também para oportunidades de negócio.
• Por isso, não observar comportamentos que vão além das classes A, B e C faz com que
redes varejistas percam opções interessantes de expansão.
• As indústrias também deixam de ganhar com esse tipo de atitude. Ao não considerarem
pontos de venda em localidades com menores rendimentos, fecham os olhos para
parceiros que poderiam ser valiosos.
• Entretanto, com inteligência geográfica, não é apenas possível, mas bastante simples compreender
essas características sociodemográficas e descobrir as mais diversas possibilidades de estratégias.
Exemplo:
Baixada Fluminense – RJ A ferramenta onmaps é uma das opções
Identificou-se que o público que vive nessa para mapear as áreas.
região costuma ter os maiores custos com
produtos voltados para Habitação: aluguel e
condomínio, energia elétrica, gás doméstico,
pacotes de telefone e celular, entre outros...
Ultrapassando os R$ 3 bi.
• A experiência do cliente é todo contato do consumidor com seu serviço/produto e principalmente sua marca:
seja on-line ou off-line.
• Estratégia Omnichannel: estratégia do varejo que utiliza diferentes canais de comunicação para oferecer a
mesma experiência de compra independentemente do meio utilizado – online ou no offline. Ela integra lojas
físicas, e-commerces e consumidores, garantindo a resolução de qualquer problema em todos os canais,
mostrando que o consumidor está falando com a marca, seja no site, nas redes sociais ou na loja física.
• Chatbots: programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas,
oferecendo muito mais engajamento ao seu cliente. É também capaz de direcionar campanhas de vendas e
marketing segmentados. Assim, graças às conversas personalizadas, o número de conversão aumenta.
Dicas para entender o comportamento de compra do
consumidor
1. Utilize o histórico de vendas
1. Mantenha-se atualizado:
• O marketing de insistência, com o tempo, perdeu um
pouco o sentido. Os clientes querem informações novas,
atualizadas e que estejam em conformidade com seus
interesses.
2. Pergunte!
• Abrir o canal de comunicação direta com um
cliente que já comprou, ou desistiu de uma
compra, pode ser muito esclarecedor.
• Realizar pesquisas de satisfação e fazer
algum “quiz” divertido podem ser ótimas opções.
4. Experiência do Usuário (UX)
A experiência do usuário é um conjunto de atributos que determinam o quanto foi satisfatória a
navegação no seu site.
Isso com relação ao funcionamento técnico, à organização estrutural das páginas e ao valor
gerado pelo conteúdo acessado.
https://www.facebook.c
CASA XYZ LINKEDIN: 1000
om/SPTransOficial/
10 Dicas para atrair o Consumidor
https://youtu.be/i19zXpkAkMU
Paula Karina Colucci
11 9 4443 2503
pkcolucci2503@gmail.com
www.linkedin.com/in/paula-colucci-marketing-eventos
Pesquisa de Mercado:
• Uma boa pesquisa de mercado tem como principal benefício a informação que ela gera. O
processo de geração de leads vai se misturar com as pesquisas de mercado justamente por
essa característica: ele se baseia em informações e dados sobre seu público
https://www.opinionbox.com/pesquisas-de-marketing/
Exemplos de como apresentar seu
resultado aos clientes
Buyer Persona ou Persona
• AUTORIDADE
• Quando você é autoridade no assunto ou um influenciador graduado, ex.: mestre ou doutor em algo.
• COMPROMISSO E COERÊNCIA
• Test drive, produto para experimentar, ...
• ESCASSEZ/URGÊNCIA
• Tempo limitado, liquidação (só hoje), 15 minutos para ganhar algum brinde ou desconto...
• A compra é feita na emoção e não com razão.
https://youtu.be/lYqqR1jsles
• PROVA SOCIAL
• Uso de depoimentos, clippings, campanhas de mkt, influenciadores que são autoridade no assunto, ex.: dentista.
• RECIPROCIDADE
• O ciente se sente na obrigação de retribuir quando você dá um brinde, libera conteúdos, apresenta soluções, ...
Estratégia de Marketing (Vamos montar uma?)
➢ Plano de Marketing
• Uma estratégia de marketing deve ser feita a
• Elaboramos 1 para cada objetivo.
longo prazo e revista anualmente.
• É um documento que detalha as
• Nela você inclui o “budget” (custos) previstos ações necessárias para atingir os
objetivos.
para 1, 3 e 5 anos.
Para que fazemos um plano?
• Apoia seus planos de marketing.
quando necessário.
Tipos de Planos:
• Marketing Digital;
• Plano de Marketing de Conteúdo;
• Plano de Marketing de Redes Sociais;
• Plano de Marketing de Relacionamento;
• Plano de Marketing de Produto;
• Plano de Marketing Social;
• Plano de Endomarketing;
• Plano de Marketing de Dia das Mães;
• Plano de Marketing de Black Friday;
• Plano de Marketing de Lançamento de Produto;
• Plano de Marketing de Evento.
Plano de Marketing – passo a passo
1. PRODUTO/SERVIÇO OU MARCA ___________
✓ Breve descritivo: O que ele oferece?, Quais necessidades atende?, Quais soluções ele trás?
2. OBJETIVO:
✓ Defina seus objetivos de marketing – 1 ... Máximo 2
3. ORÇAMENTO:
✓ Qual o valor disponível para investir?
4. PERSONAS OU PÚBLICO-ALVO:
✓ Faça um perfil de seus clientes em potencial
5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO:
✓ Pesquise o seu mercado: dados demográficos, psicográficos, geográficos e comportamentais.
6. CONCORRENTES:
✓ Conheça seus concorrentes – o que estão fazendo?? Onde
estão??
❑ Material de comunicação:
7. PONTOS FORTES E FRACOS DO SEU PRODUTO/SERVIÇO
OU MARCA • Catálogos, Folders,
✓ Onde você está e onde quer chegar? Cartões de visita,
Planfletos, Posts, ...
8. DIFERENCIAIS
✓ O que seu produto/serviço tem de diferente?
✓ (é nisso que vamos nos apegar para fazer a criação e
conteúdo)
9. PLANO DE CONTEÚDO
✓ Copywriting: redação!
❑ Meios de Divulgação:
10. MATERIAL DE COMUNICAÇÃO • Redes Sociais – Quais?.
✓ Peças criadas • TV, rádio, vídeos, etc
• Anúncios: Google, revistas,
11. MEIOS DE DIVULGAÇÃO jornais, etc
✓ Onde vamos colocar nossos anúncios? Quais mídias e redes
• Site
sociais?
• Landing page, blogs, ...
12. EVENTOS
✓ Internos ou Externos
ORÇAMENTO:
1 PERSONAS
2 SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
3 CONCORRENTES
5 DIFERENCIAIS
6 PLANO DE CONTEÚDO
7 MATERIAL DE COMUNICAÇÃO
8 EVENTOS
9 MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
10 PLANILHA DE CUSTOS
11 CRONOGRAMA E RESPONSÁVEIS
Faça no próprio Excel uma planilha mensal
https://www.facebook.c
CASA XYZ LINKEDIN: 1000
om/SPTransOficial/
Como redigir seus textos?
Há palavras-chaves
negativas também.
7. USE CTA´s
• Nunca deixe o usuário perdido.
• Use as chamadas para a ação.
• O call to action pode ser em forma de botão, link
ou simplesmente uma frase no texto,
dependendo da mídia em que o anúncio for
veiculado.
• Geralmente a chamada inclui um verbo no
imperativo, que “manda” o usuário fazer a ação
que a marca deseja.
8. EDITE QUANTAS VEZES FOR NECESSÁRIO
• Organize, apague, reescreva, edite, desista de tudo e repita de novo.
• Isso é normal, faz parte do processo criativo.
• Faça 2 versões e avalie a melhor com um teste A/B.
9. REVISE
• Seu olhar fica viciado.
• Depois de pronto, feche o arquivo e depois leia de novo.
• Dê para uma segunda pessoa olhar.
• Quando você se afasta da criação pode voltar com novas ideias.
Sites Referenciais
https://guiademarketing.com.br/necessidades-e-desejos/
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/decisao-de-compra
https://www.agendor.com.br/blog/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra/
https://crm7.com.br/blog/marketing/segmentacao-de-mercado-4-tipos-principais-e-como-comecar/
https://netsupport.com.br/blog/comportamento-do-consumidor/
https://rockcontent.com/br/blog/ciclo-de-vida-do-cliente/
https://www.geofusion.com.br/blog/consumo-nas-classes-d-e-e-perfil-publico/
https://sintec.com/pt-br/p_innovador/a-importancia-da-segmentacao-para-o-processo-comercial/