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INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

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2007, SEBRAE/RS Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul proibida a duplicao ou reproduo deste volume, total ou parcial, por quaisquer meios, sem a autorizao expressa do SEBRAE/RS. 1 Edio: 2.000 exemplares Endereo para contato: SEBRAE/RS - Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do RS Rua Sete de Setembro, 555 Bairro Centro CEP: 90010-190 Porto Alegre RS Telefone: (51) 3216 5006 Fax: (51) 3211 1591 Home Page: www.sebrae-rs.com.br E-mail: info@sebrae-rs.com.br Entidades Integrantes do Conselho Deliberativo: Banco do Brasil S/A Banco do Estado do Rio Grande do Sul BANRISUL Caixa Econmica Federal Caixa Estadual S/A Agncia de Fomento/RS Centro das Indstrias do Estado do Rio Grande do Sul CIERGS Federao da Agricultura do Estado do Rio Grande do Sul FARSUL Federao das Associaes Comerciais e de Servios do Rio Grande do Sul FEDERASUL Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul FCDL/RS Federao das Indstrias do Estado do Rio Grande do Sul FIERGS Federao do Comrcio de Bens e de Servios do Estado do Rio Grande do Sul FECOMRCIO Fundao de Amparo Pesquisa no Estado do Rio Grande do Sul FAPERGS Secretaria do Desenvolvimento e dos Assuntos Internacionais SEDAI Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Servio Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI/RS Servio Nacional de Aprendizagem Rural SENAR/RS Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae/RS: Carlos Rivaci Sperotto Diretoria Executiva: Diretor Superintendente - Derly Cunha Fialho Diretor de Operaes - Jos Cludio dos Santos Diretor de Gesto - Eduardo Luzardo da Silva Equipe Tcnica Responsvel: Naira Lobraico Libermann Tiago Alves P. de Lemos Maria Augusta Quevedo Rodrigues Gisele Coelho Vargas Marina Bohrer da Silva Viviane Ferran Projeto Grfico, Diagramao, Editorao e Reviso Ortogrfica: Porto DG (www.portodg.com.br)
D541i Dias, Srgio Luiz Vaz Indicadores de desempenho e gesto empresarial. Porto Alegre: SEBRAE/RS, 2007. 29p.; 21cm (O Que o Empresrio Precisa Saber Sobre)

1.Administrao de empresas 2. Indicadores de desempenho I. Ttulo CDU 658

NDICE
Introduo ______________________________________________ 4 1 | O que so indicadores de desempenho e resultado operacional para micro e pequenas empresas __________________________ 7 2 | Como so escolhidos os indicadores de desempenho para uma micro e pequena empresa ______________________________ 10 3 | Como calculado o indicador de desempenho e o que o empresrio ganha adotando os indicadores de desempenho e a gesto empresarial _____________________________________ 12 4 | Como funciona o sistema de indicadores de desempenho e gesto empresarial e de quem a responsabilidade do seu funcionamento ________________________________________ 17 5 | Quais os fatores crticos de sucesso do sistema de indicadores de desempenho e gesto empresarial ____________________ 22 6 | Exerccio ____________________________________________ 25

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INTRODUO
SE VOC EMPRESRIO DE MICRO E PEQUENA EMPRESA, ESTA CARTILHA TRATA DE UM ASSUNTO DE SEU INTERESSE. VOC SABE QUAL FOI O RESULTADO OPERACIONAL DA SUA EMPRESA ESTE MS? QUER SABER QUAL A SADE FINANCEIRA DA SUA EMPRESA? CONSULTE ESTA CARTILHA E DESCUBRA AS DICAS PARA IMPLEMENTAR INDICADORES DE DESEMPENHO E MELHORAR A SADE DO SEU NEGCIO. Freqentemente, o gerenciamento de uma empresa visto como essencial, mas tratado de maneira reativa ou, ainda, com pouca responsabilidade. Apesar de os empresrios considerarem que os indicadores de desempenho e a gesto empresarial so ferramentas importantes para a sade de suas empresas, com freqncia, esse gerenciamento um processo de alto risco. Podese afirmar que grande parte das micro e pequenas empresas que morre nos primeiros dois anos de vida sofre deste mal: escolha incorreta dos indicadores de desempenho e/ou gesto empresarial deficiente. Como um empresrio poder entregar um oramento de um servio a um cliente quando no tem certeza de quanto ser o custo de fabricao?

Como um empresrio poder determinar o prazo de entrega de um produto ou servio a um cliente quando no tem certeza de quanto tempo ser gasto para a fabricao? Qualquer que seja o negcio (uma metalrgica ou uma empresa prestadora de servio), o sucesso de uma MPE depende, fundamentalmente, da escolha dos seus indicadores de desempenho e da gesto desses indicadores. A gesto das micro e pequenas empresas por meio de indicadores de desempenho no somente o gerenciamento de telas de computador, planilhas ou grficos. Essencialmente, uma escolha correta dos indicadores de desempenho e de um processo de gesto com foco no resultado da empresa. O sucesso de uma MPE depende de o empresrio saber se a sade da empresa est boa ou ruim a tempo de poder tomar decises para corrigir eventuais problemas. preciso gerenciar a empresa com a certeza de que se chegar salvo ao prximo destino. E o Sebrae quer ajudar nessa tarefa. Resumidamente, podese afirmar (figura 1) que a gesto empresarial de uma micro e pequena empresa a soma da atividade escolha dos indicadores de desempenho mais a reunio de anlise e melhorias desses indicadores .

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GESTO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA

Figura 1 | Frmula de gesto empresarial aplicada a micro e pequenas empresas Em um primeiro momento, se isso parecer complicado e difcil de utilizar em uma empresa, o empresrio no deve desanimar. Deve continuar lendo esta cartilha porque o Sebrae tem uma proposta bastante simples de trabalho para iniciar esse controle. Esta cartilha tem como objetivo apresentar algumas dicas de como medir e buscar o desempenho operacional e financeiro de uma micro e pequena empresa. Essa metodologia est baseada nos exemplos das melhores prticas de gerenciamento de empresas brasileiras, principalmente, do Rio Grande do Sul.

1 | O que so indicadores de desempenho e resultado operacional para micro e pequenas empresas


O indicador de desempenho no como qualquer outro indicador. Ele precisa estar orientado para a sade operacional da empresa, ou seja, s se pode afirmar que um indicador de desempenho quando ele melhorar e o resultado operacional da empresa tambm melhorar. A sobrevivncia de MPEs depende do seu desempenho, da sua capacidade de competir no mercado e do seu resultado operacional. Para isso, o empresrio precisa aprender a enxergar pela sua empresa, segundo trs olhos, conforme ilustrado na figura 2. O primeiro o olho que enxerga o mercado ou o cliente. ele que garante e ir garantir o faturamento da sua empresa. A empresa precisa ter indicadores que mostrem o risco da falta de mercado ou de clientes, tanto hoje como no futuro. Se no houver vendas, qualquer custo operacional da empresa alto. o faturamento dos produtos vendidos para os clientes que ir viabilizar o negcio.

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O segundo o olho que enxerga o resultado operacional da empresa. Apesar de o mercado ou de o cliente ser importante para qualquer empresa, ela s sobreviver se apresentar resultado operacional. Se no houver, a empresa no conseguir pagar seus compromissos e buscar o retorno do capital investido. Segundo um empresrio de um grupo de micro e pequenas empresas de So Leopoldo, ter resultado operacional no s vender, tambm sobrar dinheiro no final do ms . O terceiro o olho que enxerga o tempo de processamento dos produtos e servios. Ele importante para o custo operacional e para o faturamento da empresa. Se ele estiver acima do valor previsto no clculo do oramento, a empresa poder estar comprometendo o seu resultado operacional.

Figura 2 | Os trs olhos para a sobrevivncia de uma empresa

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Cabe lembrar do caso de um empresrio que afirmou que alguns oramentos feitos pela sua empresa e aprovados pelos seus clientes davam prejuzo. Aps anlise dos indicadores de desempenho, ele pde verificar que o prejuzo no era originado de oramentos calculados errados, mas do excesso de erro e do atraso no processo de fabricao, que fizeram com que o tempo de processamento ultrapassasse muito o tempo previsto no oramento.

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2 | Como so escolhidos os indicadores de desempenho para uma micro e pequena empresa


Em visita a algumas MPEs do RS, pode-se observar uma quantidade muito grande de indicadores considerados importantes pelos seus empresrios. Essa maneira de enxergar a importncia dos indicadores pode ser a responsvel pela dificuldade de implement-los e pelo seu uso inadequado. A escolha dos indicadores de desempenho e a execuo do processo de gesto empresarial precisam ser atividades simples, rpidas e orientadas para o resultado operacional da empresa. A partir dessa anlise, o Sebrae prope uma maneira diferente de enxergar e escolher os indicadores de desempenho e realizar a gesto empresarial de micro e pequenas empresas. A primeira pergunta que o empresrio precisa responder : o que est dificultando a sua empresa a ter resultado operacional. Apesar de parecer difcil, a resposta simples, por exemplo: A empresa tem pedido em carteira para os prximos trs ou seis meses? Se a resposta for sim, o indicador de desempenho escolhido pela empresa no deve ser aumento de faturamento . A empresa apresenta um alto grau de dependncia de faturamento para um determinado cliente? Se a resposta for sim, o indicador de desempenho mais indicado pode ser grau

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de dependncia, nmero de novos clientes faturados ou nmero de visitas ou oramentos realizados para novos clientes . A empresa sabe se o custo de fabricao do produto ou servio calculado no oramento foi atingido pela produo? Se a resposta for no, o indicador de desempenho mais indicado pode ser custo operacional ou porcentagem de oramentos com problemas de custo . Portanto, apesar de vrios indicadores de desempenho serem aparentemente importantes, pode-se verificar que, para uma micro ou pequena empresa ter resultado, a escolha de trs a cinco indicadores de desempenho a ajudaria a atingir o seu resultado operacional. A figura 3 apresenta um exemplo de planilha para registrar: 1) a seleo dos indicadores de desempenho importantes para MPEs; 2) a justificativa do porqu esses indicadores so importantes para o resultado operacional; 3) o valor atual do indicador e a meta que a empresa deseja atingir; 4) o responsvel pelo controle e pela implementao das aes necessrias para a melhoria do indicador.

Figura 3 | Planilha de seleo dos indicadores de desempenho e responsveis

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3 | Como calculado o indicador de desempenho e o que o empresrio ganha adotando os indicadores de desempenho e a gesto empresarial
Empresas que no se preocupam com os indicadores de desempenho e gesto empresarial podem estar comprometendo sua sade operacional e sua existncia. A escolha apropriada dos indicadores de desempenho e gesto empresarial pode contribuir com a produtividade e competitividade de uma MPE. Pesquisas feitas no Brasil afirmam que 60% das micro e pequenas empresas que morrem nos primeiros quatro anos de vida apresentam fortes evidncias de falta de indicadores de desempenho e gesto empresarial deficiente.

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Entre os possveis ganhos em adotar os indicadores de desempenho e gesto empresarial, pode-se citar: entender o seu negcio buscando identificar e atuar nos riscos que podem estar comprometendo a vida da empresa; garantir a subsistncia do empresrio e de seus funcionrios; garantir o faturamento da empresa hoje e no futuro; conhecer os custos operacionais da empresa; avaliar o grau de satisfao dos clientes; atender aos prazos de entrega; melhorar a qualidade do produto ou servio. A partir de experincias e de melhores prticas apresentadas no Rio Grande do Sul, esta cartilha recomenda alguns indicadores de desempenho, seus respectivos clculos e principais aplicaes, descritos a seguir.

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GRAU DE DEPENDNCIA: Frmula de clculo: dividir o total de faturamento com produtos e servios de um determinado cliente pelo total de faturamento da MPE. Principal aplicao: controlar e diminuir o grau de dependncia da empresa com relao ao faturamento de um determinado cliente. NOVOS CLIENTES: Frmula de clculo: nmero de novos clientes que a micro ou pequena empresa conquistou no ms. Principal aplicao: controlar o nmero de novos clientes que participam do faturamento da MPE no ms atual. Possui aplicao tambm na reduo do grau de dependncia de um determinado cliente no faturamento da micro ou pequena empresa. GASTO GERAL DE FABRICAO DA MPE: Frmula de clculo: dividir o gasto geral de fabricao pelo faturamento total da MPE. Principal aplicao: controlar o gasto geral de fabricao da MPE ou controlar qual a participao do gasto geral de fabricao no faturamento total da micro ou pequena empresa.

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AUMENTO DO FATURAMENTO DA MPE: Frmula de clculo: dividir o faturamento geral do ms atual pelo faturamento geral do ms anterior. Principal aplicao: controlar o percentual do aumento de faturamento da MPE. QUALIDADE: Frmula de clculo: dividir o total de produtos ou servios produzidos com defeitos pelo total de produtos ou servios produzidos pela micro e pequena empresa. Principal aplicao: controlar o ndice de qualidade dos produtos ou servios produzidos pela MPE. LUCRO LQUIDO OPERACIONAL DA MPE: Frmula de clculo: diminuir o faturamento total lquido pelos gastos gerais da micro e pequena empresa. Principal aplicao: controlar o lucro lquido da MPE. RESULTADO OPERACIONAL DA MPE: Frmula de clculo: dividir o lucro lquido operacional da micro e pequena empresa (faturamento total menos gastos gerais) pelo ativo total da MPE. Principal aplicao: controlar o Retorno Sobre o Investimento (RSI) da MPE ou controlar quanto cada real investido retorna para a empresa ou empresrio.

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EFICINCIA COMERCIAL DA MPE: Frmula de clculo: dividir o total de oramentos aprovados pelos clientes pelo total de oramentos elaborados e enviados para os clientes da micro e pequena empresa. Principal aplicao: controlar a taxa de eficincia de converso dos oramentos elaborados e enviados. Controlar tambm a qualidade da elaborao dos oramentos pela MPE.

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4 | Como funciona o sistema de indicadores de desempenho e gesto empresarial e de quem a responsabilidade do seu funcionamento
As boas prticas dos sistemas de indicadores de desempenho e gesto empresarial apontam para a escolha de trs (3) a cinco (5) indicadores de desempenho para uma MPE (P do ciclo PDCA). Para a cartilha, o ciclo PDCA da figura 4 representa o processo de funcionamento desses indicadores de desempenho e gesto empresarial na MPE.

Figura 4 | Ciclo PDCA utilizado para a gesto dos indicadores de desempenho empresarial

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A partir da proposta de enxergar e escolher os indicadores de desempenho, definida no item 2, o empresrio precisa escolher de trs a cinco indicadores de desempenho que sero controlados por ele e pela sua empresa (P do ciclo PDCA). Apesar de alguns empresrios acreditarem que trs indicadores no seriam suficientes para controlar o resultado operacional, a prtica mostra que a melhoria da competitividade inicia a partir da escolha do primeiro indicador de desempenho e da implementao do seu respectivo plano de ao. Como exemplo ilustrativo, foram escolhidos os seguintes indicadores de desempenho: a. grau de dependncia (a empresa apresentava um cliente com faturamento de aproximadamente 80% do total da empresa). O grau de risco da empresa bastante grande, caso esse cliente no venha a comprar em um determinado ms; b. aumento de faturamento ( preciso aument-lo para melhorar o resultado operacional da empresa); c. gastos gerais de fabricao (apesar de o faturamento estar baixo, o gasto definido no oramento no est sendo atingido. Gasta-se mais do que o previsto); d. eficincia comercial (o faturamento est baixo no porque se est visitando poucos clientes ou fazendo poucos oramentos. O motivo: perde-se muitos oramentos para os concorrentes. Talvez os trabalhos com os gastos gerais de fabricao possam ajudar a rever e a melhorar os oramentos);

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e.

resultado operacional da empresa (no est sobrando dinheiro no final do ms na empresa. Mesmo que o faturamento esteja baixo, preciso rever os gastos gerais e os gastos com a matria-prima e insumos).

Aps a escolha desses indicadores, o empresrio define quem ser o responsvel pelo levantamento dos nmeros dos indicadores (D do ciclo PDCA) e quem, juntamente com ele, far seu controle (C do ciclo PDCA). Para iniciar o processo necessrio de gesto o

empresarial,

que

empresrio defina um local para reunio semanal e mensal de anlise dos indicadores de desempenho. Aps, o empresrio deve fixar o painel de gesto dos indicadores de desempenho (figura 5) com os respectivos indicadores de desempenho escolhidos, na parede do local da reunio. Finalizando o levantamento dos dados do perodo, mensalmente, o empresrio preenche o painel com os valores de cada indicador no respectivo ms (D do ciclo PDCA) e convida seus responsveis para a reunio mensal de anlise dos indicadores de desempenho (C do ciclo PDCA).

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Figura 5 | Painel de gesto dos indicadores de desempenho Mesmo com a reunio de anlise dos indicadores de desempenho acontecendo mensalmente, o gerenciamento do plano de ao da empresa deve ser realizado semanalmente. Antes dessa primeira reunio semanal, o empresrio deve fixar o painel dos objetivos estratgicos e planos de ao (figura 6) no mesmo ambiente e prximo ao painel anterior. O painel dos planos de ao serve para registrar e acompanhar todas as aes necessrias para corrigir as no-conformidades que esto afastando os indicadores de desempenho de suas metas e do foco estratgico, definidos pelo empresrio (A do ciclo PDCA). As empresas que utilizam indicadores de desempenho e reunio semanal de anlise crtica dos respectivos planos de ao afirmam que a competitividade e o resultado operacional da MPE esto fortemente associados definio de um responsvel para cada indicador de desempenho. A implementao das aes (orientadas para o resultado dos trs ou cinco objetivos estratgicos) tambm est ligada definio desses responsveis. As aes implementadas valero apenas se os indicadores de desempenho forem atingidos.

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Figura 6 | Painel dos objetivos estratgicos e plano de ao Se o empresrio no perceber melhorias no resultado operacional final da sua empresa, duas coisas podero estar acontecendo: ou os indicadores de desempenho foram mal escolhidos ou as aes implementadas no foram bem definidas/implementadas pelos seus respectivos responsveis. importante salientar que, quando um indicador de desempenho atingir sua meta, o empresrio pode decidir pela sua substituio ou pela alterao da sua meta. Se a deciso for pela escolha de outro indicador de desempenho, necessrio iniciar com as instrues do item 2.

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5 | Quais os fatores crticos de sucesso do sistema de indicadores de desempenho e gesto empresarial


Um fator importante de sucesso a rotina das reunies semanais e mensais de anlise crtica dos indicadores e dos planos de aes. As metas dos indicadores de desempenho no iro ser alcanadas apenas coletando e registrando os valores dos respectivos indicadores no painel. O que far esses valores se mexerem na direo das metas sero as implementaes das aes levantadas nas reunies semanal e mensal de anlise crtica. Muitas MPEs no completam o ciclo PDCA; geralmente, param antes de realizarem a etapa do controle (C). Com isso, todo o trabalho feito de planejamento (P) e implementao (D) perdido, e, em um novo momento, a empresa torna a definir os seus indicadores de desempenho. Isso se caracteriza na empresa 1SERROTE, ou seja, melhora o indicador de desempenho e, aps, retorna ao valor inicial. A etapa de controle (reunio de anlise crtica) o que

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poder manter a melhoria do indicador de desempenho em nveis superiores. Outro fator crtico de sucesso do processo de gesto empresarial manter vivo o foco estratgico do trabalho, ou seja, buscar a meta dos indicadores de desempenho e o resultado operacional da empresa. Conforme figura 7, importante que o empresrio mantenha cada responsvel pelo controle do indicador de desempenho informado se a implementao de suas aes est ou no ajudando a empresa a atingir seu foco estratgico, isto , atingir as metas dos indicadores de desempenho. Alm de essa informao manter a equipe orientada para o resultado operacional da empresa, ela imprime um nvel de motivao mais elevado dos responsveis pelos indicadores de desempenho.

Figura 7 | Informao para a orientao e motivao da equipe de trabalho


1 Para o texto, a palavra SERROTE significa uma empresa que implementa uma atividade de melhoria e ao longo do tempo no consegue mant-la, necessitando implement-la novamente.

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Finalmente, o ltimo fator crtico de sucesso o tempo. O empresrio precisa disponibilizar meia hora por semana do seu tempo para, juntamente sua equipe, analisar os indicadores de desempenho da empresa. importante que ele entenda que a coisa mais importante no deixar que sua empresa morra. Para isso, ele precisa gerenciar a sade dela. No existe nada mais desestimulante para um empresrio do que deixar sua empresa morrer. Gerenciar a sade de uma MPE analisar e agir preventivamente com relao a seus indicadores de desempenho para poder tomar uma deciso. importante ressaltar que indicadores de desempenho so aqueles que os trs olhos enxergam. Lembra?

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6 | Exerccio

Assim como a maioria das micro e pequenas empresas possuem dificuldades de definir seus indicadores de desempenho e saber qual seu resultado operacional, voc tambm pode estar enfrentando essas situaes. Se voc quer tentar construir seus indicadores de desempenho e quer saber qual a sade financeira da sua empresa, esta cartilha contm uma proposta para ajudar voc. Os primeiros 15 exerccios que retornarem para a Rua Sete de
Setembro, 555 Porto Alegre RS CEP: 90010-190 A/C Coordenao

Setorial da Indstria Marcia Peracchi sero premiados com

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inscrio no Curso de Indicadores de Desempenho e Gesto Empresarial. O Curso ter carga horria de 16h, sendo ministrado em trs dias alternados, em Porto Alegre, entre os meses de setembro a dezembro de 2007. Podero inscrever-se dois colaboradores por empresa, sendo um scio, obrigatoriamente. O Sebrae est propondo um exerccio de fcil preenchimento. Ele ajudar voc a enxergar os problemas que podem estar dificultando o ganho financeiro da sua empresa. Para isso, basta seguir as etapas propostas a seguir: ETAPA 1: Escolha de trs a cinco indicadores de desempenho para a sua empresa. Volte para o item 3 da cartilha, escolha os seus indicadores e coloque-os na planilha da figura 1, informando por que eles so importantes e o responsvel pelo controle. A figura 1 pode ser substituda por uma folha de ofcio.

Figura 1 | Indicadores de desempenho, importncia, valor atual, meta e responsvel

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ETAPA 2: Aps ter escolhido de trs a cinco indicadores, voc deve fazer o levantamento dos respectivos valores do ms atual, colocandoos na planilha da figura 2. Para isso, importante utilizar a frmula correta mostrada na cartilha.

Figura 2 | Acompanhamento mensal dos indicadores de desempenho ETAPA 3: Voc dever definir quem ser o responsvel por cada indicador. Essa pessoa dever coletar todos os meses o indicador e coloclo na planilha da figura 2. Juntamente com o responsvel de cada indicador, voc ir definir qual ser a meta que, juntos, se comprometero a atingir. Essa planilha dever estar fixada em uma parede de fcil visualizao na empresa e mensalmente preenchida. O grupo poder utilizar uma folha de flip chart para confeccion-la.

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ETAPA 4: Defina um dia na semana no qual voc e os responsveis por cada indicador faro uma reunio de anlise crtica dos resultados alcanados. A reunio semanal serve para fazer o levantamento das aes necessrias para o alcance dos objetivos estratgicos e das respectivas metas estabelecidas. Essas aes devero ser escritas na planilha da figura 3. O grupo poder utilizar uma folha de flip chart para confeccion-la.

Figura 3 | Objetivos estratgicos e respectivos planos de ao Essa planilha tambm dever estar fixada ao lado da planilha anterior. A reunio semanal no pode ultrapassar 45 minutos e deve ter, no mximo, cinco pessoas. Tambm no poder terminar sem que cada componente do grupo tenha pelo menos uma atividade ou ao de sua responsabilidade para realizar at a prxima reunio. Na reunio mensal de anlise das metas dos indicadores, o grupo dever levantar todos os problemas possveis que contriburam para que as metas no fossem atingidas, caso isso tenha acontecido.

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Cada ao definida na tabela da figura 3 dever ter um responsvel e um prazo para sua realizao. No incio da prxima reunio, o responsvel pela realizao dessa ao dever comentar se realizou a ao ou por que no a realizou. Ele dever, nesse momento, redefinir a ao e a prxima data. A reunio s ter sucesso se cada responsvel realizar a sua ao e se as metas forem atingidas. ETAPA 5: Aps cada indicador ser resolvido ou atingido, o grupo dever modificar a meta ou substitu-la por outro indicador de desempenho. O exerccio completo contempla o preenchimento e envio das trs planilhas sugeridas. O empresrio dever estar frente desse trabalho, uma vez que tem melhores condies de identificar os indicadores que realmente esto deixando a sade da empresa em situao difcil.

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