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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20232 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Usuário victor.lima89 @aluno.unip.br

Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 08/11/23 20:01
Enviado 08/11/23 20:27
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos
Tempo decorrido 26 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos

Para Silva (2002), os conceitos de qualidade envolvem:

I. Atributos físicos do produto a ser vendido.

II. Experiências com canais de atendimento.
III. Satisfação pessoal.
IV. Procedimentos financeiros.

Está correto:

Resposta Selecionada: d. II e III, apenas.

Respostas: a. I, apenas.

b. II e IV, apenas.

c. I, II e III, apenas.

d. II e III, apenas.

e. I, II, III e IV.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Temos como principais pontos de percepção dos clientes com base no papel que exercem no consumo enquanto comprador:

I. Aparência.
II. Utilidade.
III. Confiabilidade.
IV. Custo.

Está correto:

Resposta Selecionada: d. I e III, apenas.

Respostas: a. I, apenas.

b. II e IV, apenas.

c. I, II e III, apenas.

d. I e III, apenas.

e. I, II, III e IV.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: As experiências de consumo dos clientes são formadas a partir das suas percepções individuais, que podem ser
afetadas por diversos aspectos, como ambiente, preço, atendimento, rapidez, entrega, acesso e tantos outros. Quando os
clientes assumem o papel de comprador, temos como pontos principais de percepção a aparência e a confiabilidade.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_99961759_1&course_id=_310582_1&content_id=_3643345_1&retu… 1/5
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Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais de produção e os locais de vendas, a qualidade é
uma questão:

Resposta Selecionada: a. De sobrevivência, e não configura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado.

Respostas: a. De sobrevivência, e não configura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado.

b. De menor importância, uma vez que a empresa pode concorrer usando a estratégia de menor preço.

c. Operacional, e exclui os gestores da organização nos processos de decisão.

d. De marketing, que visa apenas ao aumento das vendas e, consequentemente, ao lucro.

e. Financeira, que não envolve a experiência dos usuários.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais de produção e
os locais de vendas, a qualidade é uma questão de sobrevivência, e não configura mais um diferencial, dado que já está
incorporada ao mercado. Quem não respeita suas premissas não consegue se manter nos negócios.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

A agenda ESG, surgida em 2004, elaborada pelo Pacto Global da ONU em parceria com o Banco Mundial, apresenta diretrizes próprias que
avaliam os aspectos:

I. Ambiental.
II. Social.
III. Governança.
IV. Financeiro.
Estão corretas as afirmações:

Resposta Selecionada: b. I, II e III, apenas.

Respostas: a. II, III e IV, apenas.

b. I, II e III, apenas.

c. I, II e IV, apenas.

d. I, III e IV, apenas.

e. I, II, III e IV.

Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Os aspectos abordados são:
• Ambiental, abrangendo gestão de resíduos, desmatamento, uso de energia renovável, procedimentos para eliminar a
poluição, logística reversa e biodiversidade;
• Social, envolvendo políticas de contratação e inclusão social, direitos humanos, diversidade e minorias, privacidade e
proteção de dados e relações trabalhistas;
• Governança, que possui uma forte identificação com os assuntos de qualidade, com foco no modelo de gestão e atenção
com as partes interessadas na empresa, destacando‑se ações de transparência financeira e contábil, relatórios financeiros,
remuneração dos acionistas, composição de diretorias, integridade, práticas anticorrupção e gestão de riscos.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Joseph Juran desenvolveu métodos técnicos de controle estatístico de qualidade nos Estados Unidos e criou a trilogia Juran, que consiste na
análise da qualidade nas seguintes etapas:

I. Planejamento: etapa que prioriza a qualidade que o produto deve oferecer e a criação de meios para alcançar esse resultado.
II. Controle: fase que identifica defeitos e avalia métodos de controle e melhoria.
III. Aperfeiçoamento: etapa que define ações para melhorar a qualidade cada vez mais.

Está correto:

Resposta Selecionada: c. I, II e III.

Respostas: a. I, apenas.

b. II e III, apenas.

c. I, II e III.

d. I e III, apenas.

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e. II, apenas.

Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: As afirmativas I, II e III estão corretas. Joseph Juran desenvolveu métodos técnicos de controle estatístico de
qualidade nos Estados Unidos, e após a Segunda Guerra foi trabalhar com Deming no Japão, onde exerceu a profissão de
consultor e criou a trilogia Juran, que consiste na análise da qualidade em três etapas:
• planejamento: etapa que prioriza a qualidade que o produto deve oferecer e a criação de meios para alcançar esse
resultado;
• controle: fase que identifica defeitos e avalia métodos de controle e melhoria;
• aperfeiçoamento: etapa que define ações para melhorar a qualidade cada vez mais.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Entre as principais fases técnicas do desenvolvimento da qualidade industrial e características correspondentes, temos:

I. Inspeção: com foco na conformidade do produto com padrão e inspeção do produto final.
II. Controle estatístico: com foco na inspeção de lotes por amostragem em setores específicos de controle e ferramentas estatísticas de desvio-
padrão.
III. Garantia da qualidade: com foco na gestão da empresa e nos serviços aos clientes; surgimento das normas ISO.
IV. Qualidade total: com foco na prevenção de defeitos, envolvimento de toda a empresa e criação dos sistemas de qualidade e qualidade total.

Está correto:

Resposta Selecionada: b. I e II, apenas.

Respostas: a. I, apenas.

b. I e II, apenas.

c. I, II e III, apenas.

d. III e IV, apenas.

e. I, II, III e IV.

Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Entre as principais fases técnicas do desenvolvimento da qualidade industrial e características
correspondentes, temos:
I. Inspeção: com foco na conformidade do produto com padrão e inspeção do produto final.
II. Controle estatístico: com foco na inspeção de lotes por amostragem em setores específicos de controle e
ferramentas estatísticas de desvio-padrão.
III. Garantia da qualidade: com foco na prevenção de defeitos, envolvimento de toda a empresa e criação dos sistemas
de qualidade e qualidade total.
IV. Qualidade total: com foco na gestão da empresa e nos serviços aos clientes; surgimento das normas ISO.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Entre os aspectos da qualidade que se estabelecem entre empresas e consumidores, estão aqueles que correspondem aos requisitos
configurados em um relacionamento comercial de longo prazo, baseados nos aspectos mais valorizados, além das práticas comerciais, em que
destacam as demandas dos clientes (SELEME; STADLER, 2010). Alguns desses atributos fundamentais referem‑se:

I. À moral.
II. À rota de entrega.
III. A custos.
IV. À qualidade.

Está correto:

Resposta Selecionada: a. I, III e IV, apenas.

Respostas: a. I, III e IV, apenas.

b. I e II, apenas.

c. I, apenas.

d. II e III, apenas.

e. I, II, III e IV.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Alguns dos atributos fundamentais referem-se:
À moral, que envolve a ação das empresas e avalia as condições em que os funcionários trabalham e desenvolvem suas
tarefas segundo os critérios de qualidade, entrega, custo e segurança.
A custos, que se relacionam à renda familiar e são decisivos na escolha entre concorrentes.

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À qualidade, que engloba aspectos funcionais e especificações dos produtos, conforme o que os clientes querem como
experiência de consumo.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

As empresas nascem e evoluem em estágios de maturidade organizacional e, com o decorrer do tempo, desenvolvem‑se em relação às
questões da qualidade, conforme a estrutura de mercado em que atuam e a maturidade da administração. Os níveis de maturidade apontam o
grau de adoção dos preceitos da gestão da qualidade e podem ser classificados em:

Resposta Selecionada: d. Iniciante, intermediário, avançado e excelente.

Respostas: a. Iniciante e experiente.

b. Básico, intermediário e extraordinário.

c. Primário, secundário, ótimo e avançado.

d. Iniciante, intermediário, avançado e excelente.

e. Básico, avançado, ótimo e excelente.

Comentário Resposta: D
da resposta: Comentário: Os níveis de maturidade podem ser classificados em quatro estágios, a saber: iniciante, intermediário, avançado e
excelente. Cada um desses estágios apresenta características próprias. No estágio 1, iniciante, a empresa explora suas
atividades sem determinar um mix de distribuição específico, está focada no atendimento aos clientes pelo menor custo
possível e adota as ferramentas de inspeção da qualidade. No estágio 2, intermediário, a empresa desenvolve os conceitos de
gestão da qualidade e procura finalizar os produtos dentro das suas instalações, centralizando sua comercialização e
distribuição. No estágio 3, avançado, a empresa busca a qualidade total entre as diversas áreas internas com objetivos de
integração e foco na prestação de serviços aos clientes. No estágio 4, excelente, a empresa busca a integração estratégica e
inclui todos os colaboradores com vistas à competitividade, abandona as operações isoladas e adota um modelo de negócios
com foco na excelência e em resultados que proporcionam novas experiências aos clientes.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Em função da variedade dos papéis que desenvolvem no mercado, o nível de qualidade dos serviços logísticos depende das características das
empresas embarcadoras e de seus produtos, o perfil do serviço prestado e as condições dos pedidos comerciais e clientes. Entre as principais
formas de avaliação da qualidade, podemos dividir os serviços nos seguintes grupos principais:

I. Logística de abastecimento ou suprimento.

II. Logística de produção.
III. Logística de distribuição

Está correto:

Resposta Selecionada: c. I, II e III.

Respostas: a. II e III, apenas.

b. I e II, apenas.

c. I, II e III.

d. I e III, apenas.

e. I, apenas.

Comentário Resposta: C
da resposta: Comentário: As afirmativas I, II e III estão corretas. No grupo logística de abastecimento ou suprimento, devem ser avaliados os
aspectos externos, como as qualificações dos fornecedores e prestadores de serviços – transportadoras, centros de
distribuição e entregadores, por exemplo. No grupo logística de produção, deve‑se avaliar como os processos são executados
em termos de disponibilidade de equipamentos e mão de obra, e as condições das movimentações internas são analisadas em
termos de produtividade e atendimento. No grupo logística de distribuição ocorrem os maiores desafios, entre os quais os
mais comuns são as dificuldades de coletar os produtos e atingir todos os locais de entrega com rapidez e sem atrasos.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos (custos da qualidade e da sua falta) e classificados em custos de prevenção, de
avaliação, de defeitos ou falhas internas e de defeitos ou falhas externas. Em relação aos custos de defeitos ou falhas internas, temos:

I. Matérias‑primas e produtos refugados (produtos que não podem mais ser processados).

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II. Produtos que precisam ser retrabalhados.
III. Perda de encomendas.
IV. Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: e. I, II e IV, apenas.

Respostas: a. II, III e IV, apenas.

b. I, II e III, apenas.

c. I, apenas.

d. I, II, III e IV.

e. I, II e IV, apenas.

Comentário Resposta: E
da resposta: Comentário: As afirmativas I, II e IV estão corretas, uma vez que entre os custos de defeitos ou falhas internas é possível
apontar matérias‑primas e produtos refugados (produtos que não podem mais ser processados), produtos que precisam ser
retrabalhados, tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções, modificações nos processos
produtivos, perda de receita. A afirmativa III está incorreta, uma vez que a perda de encomendas está relacionada com os
custos de defeitos ou falhas externas e não com os custos de defeitos ou falhas internas.

Quarta-feira, 8 de Novembro de 2023 20h27min39s GMT-03:00 ← OK

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