Guia:

Como gerenciar
campanhas de
marketing em
diversos canais
 ÍNDICE
Introdução
01

O que são campanhas

02 multicanais?

Quais são os benefícios em

03 criar campanhas multicanais?

Como funciona a
05 multicanalidade na prática?

O que faz um gerenciador

08 de campanhas?
Introdução

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

Muito se fala sobre estratégias de marketing para
alcançar o público alvo, mas pouco se fala sobre
multicanalidade.

Na era digital que estamos vivendo, principalmente

pós pandemia do COVID-19, estar onde o seu
cliente está nunca foi tão importante.

Percebemos que o mundo já não é mais o mesmo.

Trabalhar de casa se tornou normal e se comunicar
via aplicativos é imprescindível. Estar online,
responder rápido e vender pela internet são algu-
mas das principais mudanças que vieram para ficar.

Tornar-se multicanal nada mais é do que acompa-

nhar toda essa evolução, é estar online onde o seu
cliente está, é conversar com ele no canal que ele
mais utiliza, é estar disponível para atender a qual-
quer hora do dia, e isso, é se destacar da concorrên-
cia para gerar mais valor e, consequentemente,
gerar mais vendas.

A sua empresa precisa ser multicanal!

Neste Guia, saiba a importância de campanhas

multicanais e aprenda a criar e gerenciar campanhas
em vários canais organizando todas as informações
em uma única plataforma.

01
O que são campanhas
multicanais?
A multicanalidade é uma estratégia que tem como objetivo expandir o impacto da
sua comunicação, utilizando diversos canais simultaneamente. Inicialmente, é
necessário identificar em quais redes o seu público-alvo costuma estar e garantir
que seus produtos e/ou serviços tenham visibilidade nesses canais, entregando
uma comunicação eficiente e personalizada.

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

Campanhas multicanais atreladas a estratégias de marketing podem alcançar o
máximo de consumidores possíveis, gerando reconhecimento para a sua marca e,
consequentemente, mais vendas.

Segundo uma pesquisa realizada pela Salesforce, um usuário pode ter até 8
pontos de contatos com uma marca antes de efetivar uma compra. Isso porque,
atualmente, existem diversas possibilidades de encontrarmos informações sobre
uma marca e, também, sobre qualquer concorrente, fazendo com que cada vez
mais você tenha que se destacar e proporcionar uma experiência única — de
comunicação, de atendimento e de compra para o seu cliente.

Hoje em dia não é preciso ir até a loja física, basta pesquisar na internet e encon-
trar diversos pontos de contato, como: Google, Instagram, Facebook, WhatsApp,
site, telefone e etc.

Mas mesmo com esse mundo de possibilidades, muitas marcas enfrentam o desa-
fio de estar presentes em diversos canais.

A necessidade de integração entre os canais mudou com a transformação digital

do consumidor. Há alguns anos, era mais fácil encontrar o cliente por meios de
chamadas telefônicas, mas com a chegada de diversos aplicativos e ferramentas
de comunicação, a necessidade de estar em todos os canais de forma integrada
ficou ainda maior.

Em quanto mais lugares a sua marca estiver presente, mais visibilidade para o seu
negócio. Por isso, a importância de saber gerenciar todos esses canais e toda a
comunicação.

02
Quais são os benefícios em
criar campanhas multicanais?
A gestão de campanhas é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia
de marketing, visto que o marketing exige uma rotina de cuidados diários, uma
vez que o mercado é dinâmico e os concorrentes estão sempre evoluindo e
pensando em novas estratégias.

Uma gestão de campanhas bem feita engloba planejamento e controle dos

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

diversos canais envolvidos, para garantir a entrega de uma mensagem coerente,
na hora e no canal adequados.

Embora a venda seja o objetivo final, gerar atração e engajamento do público

pode ser mais rentável em médio e longo prazo. Assim, ter um cronograma das
ações e acompanhar indicadores permite que a gestão saiba exatamente quais
são os pontos fracos e fortes de uma campanha.

Atualmente, existem diversos canais para se comunicar com seus clientes. Para
centralizar todas as informações e indicadores de performance, investir em um
gerenciador de campanhas é uma ótima ferramenta para acompanhar métricas
e resultados antes de uma possível tomada de decisão.

Confira os 3 principais benefícios de criar campanhas multicanais:

01 Maior Alcance
Campanha multicanal, como o nome já diz e fizemos questão de enfatizar
algumas vezes, é a estratégia de se comunicar com seu consumidor em
diversos canais. Mas quais canais?

Ao mesmo tempo em que nas redes sociais, sites e plataformas há uma

explosão de anúncios, e portanto uma concorrência maior, é preciso lem-
brar que a maior parte do seu público vê tudo acontecer em um único
aparelho — seu smartphone.

E qual é a melhor maneira de falar com seu cliente no momento certo e no

lugar certo? A partir da estratégia de comunicação simultânea em What-
sApp, SMS e RCS e mais…

As mensagens enviadas nesses canais têm uma alta taxa de abertura,

porque são os aplicativos mais acessados nos dias de hoje. Basta pegar o
celular na mão, que em poucos minutos, acessamos diversos aplicativos e
lemos uma enxurrada de notificações na tela,
não é mesmo?

Ou seja, investir em diferentes canais é a certeza de que sua mensagem

será visualizada, mas investir nos canais corretos fará com que sua chance
de sucesso seja maior!

03
 Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais
02 Melhora o engajamento com os clientes
Com envio de mensagens personalizadas nos canais escolhidos, você
aumenta a interação com seu público, melhorando o engajamento com o seu
cliente.

O relacionamento entre marca e consumidor está necessitando cada vez

mais uma comunicação personalizada, pois cada cliente é único e a experiên-
cia com a marca é o que dita a fidelização.

03 Otimização de tempo
Ao investir em um gerenciador de campanhas para disparar mensagens em
diversos canais é possível economizar tempo ao criar templates pré-prontos,
selecionar diversos canais e disparar a campanha em apenas um clique. E até
mesmo, podendo salvar a campanha para ativar quando necessário e mais de
uma vez.

Sim, é isso mesmo que você leu: não é preciso ter experiência com platafor-
mas complexas, basta escolher a que mais otimiza o seu tempo e começar.

Além disso, por meio de dashboards e relatórios fica mais fácil entender o
que deu certo e o que pode melhorar na performance da campanha.

Há muitas vantagens em criar comunicações em diferentes canais:

Converter leads em clientes

Lançar novos produtos e serviços
Criar campanhas promocionais
Testar diferentes canais
Baixo custo de investimento

04
Como funciona a
multicanalidade na prática?

É possível criar uma comunicação inteligente e personalizada em diferentes

fases da jornada de compra do cliente. Essa comunicação pode ser um grande
diferencial da sua marca, engajando o cliente em formatos distintos e canais
para gerar confiança e credibilidade.

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

Em uma campanha de "boas-vindas", por exemplo, o objetivo é criar o primeiro
relacionamento entre a marca e o futuro cliente.

Imagine que o cliente acabou de dar o opt-in (permissão para receber mensa-
gens da marca) no seu site. A partir deste momento, você pode agradecer pela
compra, apresentar os principais diferenciais da empresa, mostrar novos produ-
tos e o que mais for interessante.

Confira os fluxos abaixo e imagine as possibilidades de jornadas no cenário atual

da sua empresa:

Campanha de boas-vindas
Fernanda acabou de dar o opt-in em um ecommerce que acabou de conhecer

Já pensou que criar um relacionamento duradouro com seu cliente pode ser uma
ótima estratégia para vender mais?

Grande parte das empresas esquecem dos novos clientes. Focam somente em
adquirir novos leads, mas não percebem que estão deixando escapar bons
clientes por falta de atendimento ou estratégia de fidelização.

05
Na régua a seguir, vemos um exemplo de campanha após a primeira compra do
cliente pelo ecommerce:

Campanha de primeira compra

João acabou de comprar de um ecommerce

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

Agora, imagine que a cada nova compra realizada pelo seu cliente, você envie men-
sagens automáticas e personalizadas para ele?

O objetivo desta campanha multicanal é criar relacionamento com os clientes que já

estão na base e que já realizaram uma primeira compra.

Existem diversas possibilidades para engajar com o cliente que acabou de comprar
da sua loja, como: enviar uma mensagem de agradecimento, enviar um novo cupom,
divulgar novas ofertas e condições diferenciadas. Essas são algumas estratégias que
podem manter esse cliente comprando sempre de você.

06
Além desse relacionamento com objetivo de converter o lead em cliente, há também
a estratégia de fidelização para manter os clientes ativos. Quem não gosta de ser
lembrado no dia do seu aniversário, por exemplo?

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

São pequenas ações que fazem toda a diferença.

Campanha de aniversário
José vai fazer aniversário daqui a 7 dias

Já pensou em como seria legal transformar o dia do seu cliente em um momento

especial e inesquecível para ele?

Seja por uma simples mensagem no SMS ou um cupom de desconto enviado no

WhatsApp.
O seu cliente com certeza vai amar ser lembrado pela sua marca!

O objetivo desta campanha é criar uma relação com o cliente para sua marca ser
sempre lembrada por ele.

Pode ser aniversário do cliente, aniversário da sua empresa, tempo de cadastro que
o usuário se tornou cliente, datas comemorativas e etc… A criatividade é sua!

Essas campanhas multicanais podem ser automatizadas e criadas por você mesmo
em um gerenciador de campanhas, como a plataforma Zenvia Attraction. A ferra-
menta é super intuitiva e fácil de mexer. Basta importar a lista de contatos, selecio-
nar os templates, os canais desejados, definir o intervalo entre as comunicações e

07
prontinho, sua campanha estará no ar!
O que faz um gerenciador
de campanhas?
Agora que você sabe quais são as inúmeras vantagens de utilizar esse tipo de
estratégia, resta saber por onde começar. Não, não é necessário ficar disparando
na mão mensagem por mensagem, não se preocupe.

A plataforma Zenvia Attraction é um gerenciador de campanhas multicanais de

fácil utilização e que habilita você e sua empresa em comunicações contextuais e

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

efetivas. Vamos entender o como essa plataforma funciona?

O Zenvia Attraction é uma plataforma que contém vários canais interconectados.

Nela, é possível criar e gerenciar suas campanhas de marketing, seus contatos e
automatizar o envio de mensagens em diversos canais, de forma fácil e rápida.

A plataforma apresenta funcionalidades como:

Disparos de mensagens
Gestão de base;
Segmentação de contatos;
Automação de fluxo;
API para integrar com CRM.

Todas essas funcionalidades para criar comunicações em diferentes formatos

integrando os canais: RCS, WhatsApp, SMS e E-mail (em breve);

Fácil de usar, a ferramenta possibilita criar disparos personalizados, enviando

mensagens que melhoram a comunicação da empresa com seu público.

O gerenciador também oferece dados de envio que geram insights importantes

para a tomada de decisão. Assim, torna-se mais fácil elaborar estratégias que
engajem ainda mais a sua base.

08
 Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais
Alcance seus clientes com
campanhas de marketing multicanal

Para criar campanhas automatizadas é muito fácil!

Basta importar a lista de contatos na plataforma, criar as listas segmentadas, isto

é, separar sua base de contatos por grupos (aniversariantes de agosto, pessoas
que compraram pela primeira vez em abril, pessoas que compraram o item x),
acessar a automação, selecionar as mensagens nos templates prontos, escolher
os canais, configurar o tempo de intervalo entre uma mensagem e outra e ativar a
régua do fluxo de automação.

O objetivo da automação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customi-

zável permitindo atingir seu público alvo de forma automatizada. Com ele você
consegue programar uma ação que será efetuada quando alguém for adicionado
ou removido das listas de contato do seu Zenvia Attraction.

Legal né? Crie comunicações contextuais e surpreenda seus clientes no novo

Zenvia Attraction.

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Criar campanhas de marketing em diferentes canais é a certeza de que sua men-
sagem chegará a mais pessoas em menos tempo.

Hoje em dia, basta ter um smartphone na mão para ter acesso a todo tipo de
informação e comunicação em tempo real. Sem muito esforço encontramos diver-
sas lojas virtuais, marcas, empresas e novos negócios que surgem a cada dia.

A concorrência está cada vez mais maior, as empresas precisam se destacar e

pensar em novas tecnologias e estratégias para ficar cada vez mais perto dos seus
clientes e alcançar novos públicos. Por isso, a importância de saber criar uma

Como gerenciar campanhas de marketing em diversos canais

comunicação mais densa e personalizada para diferentes tipos de pessoas.

A centralização da comunicação é uma aposta para negócios que precisam enviar

uma comunicação em massa, mas ao mesmo tempo personalizada com seus
clientes.

Saber gerenciar campanhas de marketing em diferentes plataformas e canais

tende a ser uma grande revolução nos próximos anos em uma comunicação
eficiente. Aprenda a posicionar a sua empresa com diferencial competitivo em
relacionamentos com clientes e saia na frente da concorrência!

O Zenvia Attraction permite que sua equipe crie mais pontos de contato com
leads, prospects e clientes, contribuindo para uma experiência mais personalizada
e eficiente.

Potencialize as ações de Marketing nos canais mais utilizados pelo público-alvo do

seu negócio.

Boas estratégias são embasadas em resultados e devem ter ações que tomem
como base a jornada do cliente. Para isso, relatórios automatizados e precisos nos
diferentes canais são fundamentais para identificar ganhos e possíveis melhorias.

Comece hoje mesmo suas campanhas multicanais. Solicite uma demonstração

do Zenvia Attraction!

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