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    FERIAS FRUSTRADAS warinez nto conseguiu aproveltar a varanda da sulte do navio por culpa dos vizinhos fumantes. Rui pagou por assentos mais confortaveis e, ao embarcar, teve de se contentar com Outros, mais apertados, Entre setembro, fiz um cruzeiro a bordo do MSC Sinfonia, Reservamos uma suite, mas © casal da cabine vizinha fumou © tempo todo, impossibilitan- do-nos de abrir a porta da varanda. Fizemos trés reclama- (Ges via telefone para a recep- Go, além de duas queixas Pessoalmente, Mas o problema ‘do foi solucionado. Sendo assim, penso em entrar com um processo por danos morais, cexigindo ressarcimento do valor da diferenca entre o Prego da suite eo de uma cabine sem varanda, E justo? Marinez Dia, Sto Paulo, SP 136 DEZEMBRO 2017 VIAGEME TURISMO Segundo as normas da italiana MSC Cruzeiros, fumar (in- cluindo cigarros eletrénicos) nao é permitido nas cabines, nas varandas ou em qualquer lugar nao indicado claramen- te com placas de sinalizagao ¢ cinzeiros. Quem desrespeitar a regra esté sujeito a uma multa de limpeza e, em caso de recorréncia, pode até ser obrigado a desembarcar. “Imediatamente apés o regis- tro da reclamacao por parte da senhora Marinez na recep- gio, nossa equipe notificou ‘0s héspedes da cabine ao lado”, declarou a MSC, através de sua assessoria de imprensa. Alegando que agiu correta- mente ao repreender os fumantes, a empresa nao estd disposta a reembolsar a leitora. “A experiéncia adqui- rida pela héspede abrange, além da cabine, toda a estru- tura a bordo, como piscinas, restaurantes, teatro, progra- magio de atividades diurnas e noturnas, além das escalas realizadas durante o cruzeiro em questao, incluindo portos na Grécia e Crodcia; e todos esses servigos, recursos ¢ instalacdes puderam ser utilizados normalmente ete durante a viagem da senhora Marinez”. Segundo o advogado Daniel Carvalho Armond, que atua no ramo de direito do turismo, ao notificar os passageiros que fumavam na cabine, em princfpio a empresa demonstrou que ‘ilo foi condescendente com a transgressio as normas e, portanto, nao teria infringido 0 Cédigo de Defesa do Consu- midor. “Entretanto, o fornece- dor poderia ter oferecido a substituicao da cabine contra- tada por outra de igual valor ou superior, condicionada 20 aceite dos passageiros”, diz o advogado. Segundo ele, Marinez poderia mover uma agio judicial de reparagio de danos materiais e morais de cunho consumerista contra a MSC Cruzeiros, desde que embasada em uma prova consistente do ocorrido (testemunhal e ou documen- tal) e de suas consequéncias. Neste caso, a foto de uma bituca de cigarro encontrada na varanda, enviada a VT pela leitora, provavelmente nao seria suficiente. “Uma even- tual indenizagao por danos materiais poder levar em conta o servigo adquirido, © servico que foi desfrutado de fato pelo consumidor e 0 que ele deixou de aproveitar em razio do vicio de qualida- de, ressaltando que a presta- do contratada nao se resume 4 hospedagem ~ 0 que deverd ser considerado na conta para a fixagZo da indeniza- gio”, completa Armond. Comprei dois assentos na saida de emergéncia em um voo Lisboa-Sao Paulo da TAP, pelos quais paguei 120 euros extras. Uma vez no balcio, nos foram atribuldos lugares ‘em outrafileira, mais apertada. E até agora ndo recebio reembolso do valor pago. Como devo atuar? Rui Gomes, Mogi das Cruzes, SP “Ao nao entregar 0 prometido, a companhia infringiu o artigo 35 do Cédigo de Defesa do Consumidor, o que dé 20 passageiro 0 direito 4 restitui- ‘sao de quantia e a perdas e anos”, diz a advogada Luciana Atheniense, Ao analisar ‘9s comprovantes enviados pelo leitor através da VT, a companhia reconheceu 0 erro. “Devido a troca de equipamen- to, a configuracdo da aeronave foi alterada e acabou interfe- rindo na mareagao prévia dos assentos originalmente reser- -vados”, explicou a TAP por meio de sua assessoria de imprensa. “O reembolso de 120 curos, referente aos res- pectivos assentos, jé foi autori- ado e seré efetuado no cartao de crédito do passageiro.” Em casos similares, a advogada recomenda recorrer a meios extrajudiciais, como 0 Procon € 0 site consumidorgoubr. Envi seu retato detalhado a0 e-mail feriasfrustradas@abri.com.br. ‘Anexe fotos e documentos VIAGEM E TURISMO D

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