Gesto da qualidade

A gesto da qualidade total (TQM ) consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM tem sido amplamente utilizado em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total porque o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. O TQM composta de estgios tais como: planejamento, Organizao controle, liderana. Tanto qualidade quanto manuteno so qualificadas de total porque cada empregado que participa diretamente responsvel pela realizao dos objetivos da empresa. Ento a comunicao organizacional torna-se uma pea chave da estrutura da empresa. Antes do sc xx o gerenciamento da qualidade se baseava em dois princpios, inspeo dos produtos pelo consumidor e a confiana que era depositada no arteso. Com a Revoluo industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administrao cientfica de taylor. Com a evoluo do tempo a gesto da qualidade tambm evoluiu e o resultado obtido no controle da qualidade incentivados pela tica do trabalho japons, chega-se ao modelo de gerenciamento da qualidade total. Os conceitos dessa prtica administrativa foram desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran Feigenbaum e Crosby, nas dcadas de 50 e 60, que encontraram no Japo o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento deste conceito durante os anos que se seguiram. Sendo assim, no incio da dcada de 80, o mundo voltava sua ateno para o elevado grau de competitividade alcanado pelas principais indstrias japonesas, que antes tinham seus produtos conhecidos pela m qualidade e pelos preos baixos e que a partir dessa dcada chegavam com excelente qualidade e preos, relativamente, baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaa para as economias de outros pases. Para as principais e maiores empresas norte-americanas e europias, no restavam muitas alternativas, exceto a da identificao das razes para o sucesso competitivo japons e sua importao para suas bases. A partir deste instante, verificou-se o incio de um grande movimento mundial relacionado GQT ( Gesto da qualidade total). O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da rea so os seguintes: (JURAN,) "Qualidade ausncia de deficincias" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade."

(CROSBY,) "Qualidade a conformidade do produto s suas especificaes." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade possvel quando essas especificaes so obedecidas sem ocorrncia de defeito. (DEMING) "Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade impresso do cliente, portanto no esttica. A dificuldade em definir qualidade est na renovao das necessidade futuras do usurio em caractersticas mensurveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfao por um preo que o usurio possa pagar. Percebe-se, portanto, que qualidade aquilo que est relacionado com o usurio, que satisfaa as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade s especificaes. LOGSTICA e TQM A logstica tem a responsabilidade de coordenar processos de produo internos, expedio, transporte e distribuio armazns ou a consumidores, junto aos setores responsveis. E atravs de todo esse processo, quando bem executado que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, servios ou equipamentos usados na fabricao de seus produtos e na prestao de seus servios. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peas adquiridas de m qualidade podem ter um efeito devastador. As especificaes de peas e materiais comprados precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificao das especificaes, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitao do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matrias-primas e as peas compradas, operem juntos para formar um produto com o nvel de qualidade desejado a um custo razovel e que venha satisfazer o consumidor final do produto A logstica a verdadeira essncia do comrcio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja de grande importncia para a Gesto da Qualidade Total.

QUALIDADE HOJE Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servios. A conscienciatizao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou a certificao de sistemas de

gesto da qualidade indispensvel para as micro e pequenas empresas de todo o mundo. A certificao da qualidade alm de aumentar a satisfao e a confiana dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fcil acesso a novos mercados. Esta certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas. Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da srie ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negcio, independentemente do seu tipo ou dimenso. As normas desta srie possuem requisitos fundamentais para a obteno da qualidade dos processos empresariais. A verificao dos mesmos atravs de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitao dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificao da satisfao dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organizao e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes. Porm a certificao de uma empresa, de acordo com as normas ISO, no garante a qualidade de seus produtos, mas sim que tanto um processo industrial quanto um conjunto de servios seguem detalhados padres, preestabelecidos por escrito. Ou seja, nem sempre um produto certificado tem qualidade melhor que outro no certificado pelas normas ISO.

CONCLUSO Atingir qualidade em todas as reas de uma empresa uma tarefa difcil. Para tornar as coisas mais difceis ainda, consumidores mudam suas percepes de qualidade. O sucesso de uma empresa depende da sua viso a respeito das expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as expectativas e as habilidades operacionais. Boa qualidade resulta em maiores lucros. Produtos e servios de alta qualidade podem ter um preo maior do que os concorrentes de menor qualidade e proporcionar um maior retorno em dinheiro. A m qualidade e a falta de uma logstica eficiente destroem a habilidade da empresa de competir no mercado e aumenta os custos para produzir o produto ou servio. Os consumidores preocupam-se muito mais com qualidade, hoje, do que no passado.

No entanto, a TQM, modelo de qualidade implementado principalmente nos pases ocidentais, como todo modismo comeou a ter uma queda da popularidade nos ltimos anos. As razes para o declnio da TQM, podem ser que esse modelo tenha apresentado muitas dificuldades em sua implantao nos pases ocidentais, e o surgimento de novos modelos de qualidade, tornaram-se uma alternativa para as empresas que buscam a qualidade. O sucesso da TQM no oriente e o fracasso no ocidente se devem ao fato de que, ao contrrio das sociedades ocidentais, os orientais possuem o hbito de trabalhar em equipe, isso produz um esprito de coletivismo que favorece a implantao da TQM, em oposio ao esprito individualista dos pases ocidentais. Um outro ponto a ser destacado que, no ocidente o foco e a busca de resultados a curto prazo, enquanto no oriente sua cultura permite obter resultados a longo prazo. Isso extremamente importante, pois o sucesso de um programa de TQM depende de um tempo razoavelmente longo de investimentos para obteno de resultados significativos. Uma organizao que se prope a implementar uma poltica de gesto voltada para a "qualidade" tem conscincia de que a sua trajetria deve ser reavaliada. As mesmas precisam pr em prtica atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e misses da organizao