REMark ~ Revista Brasileira de Marketing eISSN: 2177-5154 DOT: 10 5585/remark v17i1.3773 Data de recebimento: 22/08/2017 Data de Aceite: 29) 11/2017 Editor Cientifice: Otévio Bandsira De Laménica Freire “Avaliagio: Double Blind Review pelo SEER) OJS Revisdo: Gramatical, normativa de foematacas ENDOMARKETING, LIDERANCA E COMUNICACAO: REFLEXOS NA ORGANIZACAO RESUMO. © artigo descreve sobre a importincia do endomarketing na lideranga de uma organizacio, foca o desenvolvimento profissional em relagio a lideranca com uma boa commnicario, sendo importante cuxergar que o crescimento da organizacio envolve @ lideranga dos gestores em refletir um endomarketing assertive para gestar todos os colaboradores nos desafios e metas a serem atingidas, o trabalho, leva & transformacio de ideias trazendo solucdes, inovadoras, portanto o objetivo primordial é classificar o trabalho dos lideres com as estratégias de atrair resultados positive com uma boa comunicagio de endomarketing diante da empresa Servico Nacional de Aprendizagem ‘Comercial (SENAC SP), por meio da aplicagao de questionsrio, como resultado constatou-se que, entre os trinta © um lideres pesquisados. tém a base da do endomarketing focado, o resultado indica compatibilidade com a empresa que tem sua atengio voltada para a pessoa, que para a organizacio sio entendides como colaboradores. Palavras-chave: Endomarketing: Estratégias; Commnicagao: Lideranca: Lideranga Sustentavel, ENDOMARKETING, LEADERSHIP AND COMMUNICATION: REFLECTIONS IN THE ORGANIZATION ABSTRACT ‘The article describes the importance of the endomarketing ofthe leaders of an organization, focuses on professional development in relation to leadership with good communication, and itis important to see that the growth of the organization involves the leadership of the managers in reflecting an assertive endomarketing to manage all the collaborators In the challenges and goals to be achieved, the work, leads to the transformation of ideas bringing innovative solutions, therefore the primary objective is to classify the work of the leaders with the strategies 10 attract positive results with a good comnmunication of endomarketing before the company National Service of Learning (SENAC SP), through the application of a questionnaire, asa result, it was found that, among the thirty- ‘one leaders surveyed, the basis of endomarketing focused, the result indicates compatibility with the company that has its attention focused on the Person, who for the organization are As collaborators. Keywords: Endomarketing: Strategies; Communication; Leadership: Sustainable Leadership. ‘Thompson Augusto Reis! Tiago dos Reis Brugnerotto? Isabel Cristina Sevilha® Graziela Oste Graziano Cremonezi* Yeda itera Oswaldo? * Mestre em Adiministracio pela Universidade Metodista de Piracicaba - UNIMEP. Professor do Curso de Administragio do Centro Universitirio Adventsta de Sao Paulo - UNASP. Sto Paulo, Brasil. E-mail: thompson.reis@ucb.org.br 2 Mestrando em Administragio pela Universidade Metodiste de Pirecieaba - UNIMEP. Sio Paulo, Brasil. E-mail: tiagoreish(@gmail.com Mestranda em Administragio pela Universidade Metodista de Piracieaba - UNIMEP. So Paulo, Brasil. E-mail: isabel. csandreasidisp.senacbr F Doutora em Administracio pela Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Professora Pés-Graduacio em ‘Administragao da Universidade Metodista de Piracivaba - UNIMEP. Sto Paulo, Brasil. E-mail: graziela.grazianof@zmailcom Doutora em Psicologia pela Universidade Sto Francisco - USF. Professora da Universidade Metodista de Pracicaba - UNIMEP. Sto Paulo, Brasil. E-mail: Yoswaldo@unimep.br Brauilian Journal of Mariting -BIM [REIS BRUGNEROTTO) SEVILHA! 128 Revista Brasileira de Marketing ~ReMark (CREMONEZI OSWALDO. So Paulo, Vol 17.N. 1. Janeiro Margo. 2018,Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio LINTRODUCAO, O presente estudo tem como objetivo verficar ‘os reflexos da comunicagdo interna dos Lideres dentro de ‘uma organizagao, 0 dpice ¢ entender como o lider usa a comunicacio para desenvolver com seus colaboradores as tarelas para despertar a vocacio para construgao de nnovas ideias Khouey (2009, p, 15) reconhece que “liderar exercer influéncia sobre o que se passa a0 seu redor, seja constniindo a vida que Voeé deseja para si mesmo, sea inspirando diferentes pessoas a camiahar na mesona directo. A habilidade de lideranca pode ser desenvolvida e depende de agdes prticas e objetivas Lideranga, tal como motivagio é tema fundamental, importante destacar, que € a capacidade de exercer influencia sobre individuos e grupos, nos remete as questdes mais subjetivas dos seres hnmanos esté associada a estimulos, incentives que possam provoear a motivagio nas pessoas para a realizagdo da missto, da visio e dos objetivos empresariais (VERGARA, 2014). Segundo 0s autores Corral ¢ Link (2012) 0 primeiro passo para ser um lider € saber liderar os movimentos de sua prépria energia, apontar-se numa direcio nova e mostrar a realidade de uma maneira diferente, onde as pessons ainda nfo enxergaram, desta rmaneira poderd exercer una fungio de lideranga. Os autores ressaltam que fazer aquilo que acredita saber liderar seus movimentos internos em uma determinada diego desprendida e autentica, tansmitir ideias e conhecimento aos seus liderados € saber liderar com sabedoria e inteligéncia. De acordo com Furini (1994) lideranga & uma arte e cigneia ao mesmo tempo, Jlio Cesar ¢ Napoledo, ddemostraram ao longo do tempo gigantesca capacidade de lideranga, Como arte necessita de estudo, inspiragio originalidade © como eigncia requer além do estudo observagio © pesquisa. Lideranga ¢ uma tarefa que exige um esforco inteligente e concentracto, pode parecer uma responsabilidade prazerasa, mas também Pode tornar-se uma earga dificil de suportar, agrega wm, pouco de psicologia, flosofia ¢ politica, mas os requisitos primordisis é ter carisma, inteligéncia e objetividade FURINI (1994). Lideranga nao uma tarefa facil, especialmente em um nado em constantes mudancas € cheio de inovagdes. Denota-se que no se pode prender-se a velhos hibites ¢ modelos ultrapassados face a globalizacdo. Percebe-se que a lideranga global possui um denominador comum que é o foco em um sudo interdependente, bem como nas formas com as unis podemos efetivamente trabalhar juntos para superar nossos conflitos, uma boa lideranga esté naquele que a exerce em sta propria vida indepeudentemente de sua profissto ou nacionalidade. A liderange global exige um despertar para uma nova e integral dimensio da realidade, so dislogos, necessities para encontrar solugdes que emanem de nnossa_-humanidade comum ¢ que apoiem nossa sustentabilidade coletiva, essas solugdes devem nos unir além das divisées potenciais aio so de nacionalidade e cultura, religio © crengas politicas, ‘mas também de setores da sociedade e classes sociais, profissies e tipos de organizagées. Porém, para criar um mundo mais humano e sustentavel precisamos de liderangas que se identifiquem com essa visio © @ incorporem para, entio, materializi-la (CORRAL LINK, 2012). Segundo Reddin (1989, p 23) “A teoria eficéeia do lider & alguém que 0s outros consideram como principal responsivel pela realizagio dos objetivos do grupo. Sua efieécia é avaliada pelo grav, segundo o qual cle influencia seus seguidores na realizagio dos objetivos do grupo O lider eficaz depende da equipe. O lider deve: construir sua propria equipe, treinar e desenvolver as pessoas, aualisar ¢ planejar 0 trabalho de sua equipe © gerenciar as mudangas necessiias, liderar pessoas © grupos de trabalho, motivar pessoas e grupos de trabalho por meio da propria tarefa, monitorar e avaliar ‘© desempenho das pessoas e do grupo para verificar seu progtesso © recompensar para assegurar reforgos positivos do desempenbo (CHIAVENATO, 2003) Em vez de negar os problemas existentes nas corganizagdes, é necessirio obter resultadas positives © poder de acao, aceitar todas as situaedes ser proativo para solucionar os problemas. O lider para alcancar os resultados desejados, precisa ser realista, reconhecer seus limites, avaliar sua vida pessoal © profissionzl, fadequar seu comportamento para achar 0 ponto de cequilibrio (KHOUEY, 2009). Desta forma 0 presente estudo sera permeada pela idemtificagdo da commnicagdo interna de cada lider questionado, onde busca analisar © entender como a conminicagao assertiva com seus colaboradores tris resultados positives. Diante do exposto, 0 estudo. propve diagnosticar a comunicagao intema dos lideres. na Instituigo Educacional. SENAC - SP. 2. REFERENCIAL TEORICO 2.1 Lideranea Sustentivel # importante destacar que as mudangas com a globalizagio tém = permitido tansformar os trabalhadores antes passivos, cumpridores de tarefas rotineiras, hoje ativos em seu desenvolvimento profissional. Diante destes fatos novos lideres sio os protagouistas das mudancas © sabem lidar e resolver problemas com sua equipe de trabalho, pois catalisam REIS! BRUGNEROTTO’ SEVILHA’ 129 (CREMONEZI OSWALDO Brazlion Journal of Marketing - RIM Revista Brasileira de Marketing ~ ReMi Sto Paulo, Vol 17.N 1 Janeiro Margo. 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio fas _mudangas para a sustentabilidade, Com base na anilise do modelo proposto pelo Pacto Global da ONU, (VOLTOLINI, 2011, p. 68), extraiu vinte principais atribuigdes para o Lider em sustentabilidade: 1. Comandar a elaboragdo de uma estratégia consistente de sustentabilidade, buscando a cooperagio entre as diferentes areas © as quest6es mais relevantes para o negécio ¢ 0 seu setor de atuagie: fazer com que o conceito permeie a cultura organizacional, transformando-o em um valor corporativo relevante para a definicio da identidade da ‘companhia; 2. Garantir a coordenacio entre os. diversos departamentos da empresa, com 0 objetivo de ‘maximizar 0 desempenho em sustentabilidade; 3. Avaliar riscos e oportunidades relacionados a questdes de sustentabilidade para a empresa ¢ 0 setor: 4. Identificar todos os impactos socioambientais, causados pelas operacdes da empresa: cuidar para minimizé-los ou climiné-los: 5. Definir politicas & cenrios para 0 futuro, cestabelecendo metas mensuraveis; 6. Envolver @ educar — fimcionitios colaboradores, adotando programas de desenvolvimento, © também sistemas de incentivo: 7. Monitorar ¢ mensurar desempenbo com base ‘em métricas para, par exemplo, gestio de égua, energia, emissoes de gases de eftito estuia, poluigao, efluentes e biodiversidade 8. Respousebilizar, pela execucto da estratézia, ‘reas corporativas essenciais como Compras, Marketing, Recursos Humanos, Juridico ¢ Relagdes Institucionais, assegurando que nenbuma delas atue em conflito com os compromissos ¢ objetivos de sustentabilidade: 9. Alinhar estratévias, metas e estruturas de incentivo de todos 05 departamentos e unidades com 0s objetivos ¢ compromissos de sustenabilidade da emprest; 410. Analisar cada elo da cadeia de valor, mapeando impactos,rscos e oportunidades; AL. Envolver fornecedores na estratégia de sustentabilidade; sensibilizar,teinar © capacitar parceiros de negécio; monitorar 0 ‘quanto estdo alinhados com os compromissos @ pritieas da empresa: 12, Desenvolver produtos e servigos ou conceber modelos de negécio que contribuam para promover a sustentabilidade: 413, Realizar investimento social alinhado com as competéncias da empresa © 0 contexto ‘operacional de seu nego 14, Inearar campanhas ¢ inieiativas publica, assuminds, em — suas contunicagdes, compromissos com as questdes mais relevantes de sustentabilidade: 18. Coonenar esforgos com outras organizacSes para potencializar investimentos, ¢ mio se sobrepor a iniciativas de desenvolvimento sustentavel 16, Cooperar com organizagdes do mesmo setor em agdes que ajudem a encontrar respostas para desafios comuns: 17, Fazer o papel de mentor para empresas do ‘mesmo ou de outro setor que ainda se encontrem em estagio inicial de implantagéo de priticas sustentiveis: na condicao de referéncia em lideranga em sustentabilidade, facilitar 0 acesso a informagées por parte daqueles que desejam coubecer a politica da empresa: Comunicar os resultados ¢ a evolugdo de suas préticas de sustentabilidade, visando prestar conta as parts inferessadas € & sociedade; 19, Envolver e educar 0s stakeholders para que eles conhegam as politicas da empresa e participem dela 20, Capitancar 0 processo de mudanca, inserir as dimensdes social © ambiental na nogio de sucesso empresarial, estabelecer uma visio e uma missdo de sustentabilidade 18. Voltolini (2011) compreende que os lideres sustentiveis tém: valores, habilidades, atitudes e conhecimento, pois saber lidar com pessoas traz muito ‘mais vantagens para as organizagdes, onde os lideres que buscam nmdangas na organizacio valorizando € motivando 0 potencisl humano' tendem a um crescimento de umn clima comprometido despertando a ciatividade para ctiagdo de novos negécios de sucesso. Um bom lider sabe argumentar sempre os valores, objetivos, posigdes éticas e politicas, associada 0 conceito de sustentablidade, pois estimular seus colaboradores impulsionam para novos desafios e novas, descobertas (ARRUDA ¢ QUELHAS, 2011). Para a escritora Vergara (2014) nas corganizagdes espera-se que © lider seja habil na busca de clavificagdo de problemas, compartilhar visto, misao, objetives, metas, contribuir na formacto de valores e crencas dignificantes, visualizar © sucesso. construir formas de auio aprendizado, ouvir ¢ ser ouvido, € liberar a intuigao, presente na tomada de decisio. Coral, Link e Gerson (2012) diz que o papel do lider na organizacdo é ter uma visto onde se veem nela, nao € necessariamente sobre 0 fururo, mas & sobre 0 viver agora, transformando um pouco a cada dia, sio lideres inspiradores com finalidade de visio transparente que as pessoas querem seguir € abra¢ar, Para liderar é necessério a mudanca de comportamento, é necessério encontrar uma base para a credibilidade © confianca, precisa ter coragem para ‘dar asi proprio (SMITH, 1997). REIS! BRUGNEROTTO’ SEVILHA’ 130 (CREMONEZI OSWALDO Brazlion Journal of Marketing - RIM Revista Brasileira de Marketing ~ ReMi Sto Paulo, Vol 17.N 1 Janeiro Margo. 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio O autor entatiza que os lideres 96 tero sucesso se contarem com a equipe da organizacdo, pois 0 cdesempenho de uma empresa depende de que as pessoas aprendam novas habilidades. novos comportamentos novos relacionamentos de trabalho. 2 Comunicasio A palavra conmunicacto é dificil definir. tem mndado 20 longo dos anos com a evolugio teenologica, ¢ possivel defini-la como troca de ‘mensagem, deliberadas ow no, entre suieits: pessoas x pessoas, onde a pessoa consegue fazer que sua ideia seja assimilada por outra pessoa, ass ‘corre nesse momento o fenémeno da comunicagio (PIMENTA, 2006. p. 19) A autora ressalta que como todos almejam estabelecer uma conmnicacio efetiva, sem diivida & um grande desafio. Segundo Franca (2014) € pela comuinicagdo que as informagdes € ideias podem ser trocadas compreendidas e que nenkum grupo existe sem se A comunicagao cinge duas vias que contém elementos relacionados em duas sequéncias. que é a troca de informagées entre um emissor e um receptor relacionados por parte dos individuos envolvidos (FRANCA, 2014. p. 142), Para Lacombe (2011), a comunicacao cavolve um fluxo de mio dupla, com um emissor © ‘um receptor, e quem recebe sempre responde de ‘alguma forma, de imediato ou depois de certo tempo, envolve também a transmissio de conteiidos emocionais ou intelectuais, pois ambos estio presentes na mensagem, O autor salienta que para uma boa commnicacio tem que saber escutar e nio 6 traduzir 05 pensamentos nas palavras comets, tem sempre que se colocar no ponto de vista do emissor, descodificar a mensagem comretamente, ass 0 receptor terd a capacidade para se © objetivo da comnmicagio € 0 entendimento do receptor, pois seu conteiido informado € geralmente por uma mensagem, sinal, ideis, telefone, televisio, sempre por uma informagio, seado que. se 2 mensagem nio chegar até seu destino, wo serd efetiva @ conmnicagdo (CHIAVENATO, 2003. p. 119) 2.3 Comunicacao Intra-Organizacioual A comunicacio organizacional facilita os sforgos de individues ¢ grupos, coutribui para as ‘metas e realizagoes organizacionais, giram em torno das fungoes dos gerentes enquanto planejam, organize, dirigem, motivam e controlam os subordinados (PATRICK ¢ BRUCE, 2010). De acordo com Vieira (2007) a commnicagio empresarial segue normas 2 procedimentos especificos e claras, desde a forma de usar a marca, os cartdes de visita, a papelaria, os brrindes, pois os colaboradores vestem a marca da empresa para representé-la nas mais diversas situagdes, Lacombe (2011) afirma: ‘Existem amitos pos de conmnleagao na empresa, como ordens para subordinados, prestago de contas para superioges informagdes para coordenapio de atividades, sugestdes—espontineas, comunicagaes ofielais da empresa para {dos 05 funcionétios, comunicagao gerais ‘para 0 pessoal, sugestdes estimuladas por meio de programas da empresa, queixas 0s subordinados, selagdes com sindicatos, além de uma infinidade de tips de conmnieagses informais com diversas finalidades, inclusive as ja inumeradas. Todos esses tipos de commicagio compsem 0 ambiente inteme em que ‘opera a empresa, o qual € caractetizado principalmente por sua cultura, que ‘proporciona o quatro de referencias para Toma como io efetuadas as comunicaydes. (LACOMBE, 2011, p. 295), Os autores Patrick e Bruce (2010), diz que comnnicagto eficaz ¢ primordial para atingir 0 sucesso da empresa, pois se um gestor no se commnicar com eficaz com seus subordinados, tera pouco sucesso gerenciais, sendo que, a commnicagao unifica a meta e a formagio de padres “de desempenho dos colaboradores, Assim para Franca (2014) as organizacdes possuem hicrarquias de autoridades, focaudo 0 controle no comportamento, nos quais 0s empregadas tém que obedecer. ‘Neves (2000) aponta trés coujuntos de esforpos que segmentou durante muitos anos a comunicagdo empresarial clissica: a) Comunicagio de marketing, basicamente voltada para clientes e consumidores, para cuidar da marca dos produtos e servigos: b) Comunicagao Institucional, focada para formadores de opinite ¢ a opinito piiblica em geral, tudo que diz respeito d empresa, © Comunicagio Interna, (funciondrios familiares) puiblico interno. Desta forma o autor diz que uma commnicagdo segmentada esta mais do que provado as perdas de energia, resultando em prejuizos para a propria imagem organizacional, ressalia que é necessiria outra abordagem de commnicagdo para REIS’ BRUGNEROTTO: SEVILHA (CREMONEZI OSWALDO BI Brazlion Journal of Marketing - RIM Revista Brasileira de Marketing ~ ReMi Sto Paulo, Vol 17.N 1 Janeiro Margo. 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio ‘um ambiente modern, inclusive fala que © mercado deixon de ser soberano, Para Chiavensto (2003) um ambiente moderno entra o lider renovador, que proporciona condigdes de mudangas para sta equipe, como: encoraja a criatividade, compartlha a visio comum, cia taleatos, desempeaha 0 papel de mudansa, incentiva para a inovagdo, assim. 0 lider passa a ser ‘agente de mudanca e melhoria continua, 24 © Endomarketing ¢ o Marketing Interno Devido a alta concoréncia presente no mundo corporativo, as organizagdes tem buscado alternativas competitivas que as possam diferenciar dentro de um mercado cada vez mais acitrado. Muitas organizagSes jé perceberam que para aleancar o cliente externo, primeiro é imprescindivel que se alcance o cliente intemo, ¢ € neste contexto que surge 0 desenvolvimento do que conhiecemos por endomarkering. (© marketing visa 4 satisfapto das necessidades e desejos dos clientes, por entender que & dessa satisfaedo que Vem o sustento da empresa. Assim, preza 0 bom relaciouamento eatre a empresa e seus clientes, caracterizado pela roca de bens ¢ servigos por tecursos financeitos. O endomarketing, por sua vez, cuida do selacionamento entre 8 empresa e seus empregndos. 1530. signifia que 03 cempregados passam a set tatados como clientes intemos, cujas necessidades. desejos precisa ser satisfeitos (FRANCA, 2014, p. 149) Para Bekin (1995) a finalidade do Endomarketing € designar tm processo efetivo de motivagio do fancionitio, “tratar 0 fancionério como cliente”, concedendo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa, amas para ‘9s funcionérios comprometerem-se com processo de planejamento do Endomarketing & necessério saber para onde estio indo, assim fica mais fcil senti-se parte integrante da organizaedo, esse processo de engajamento © cooperacdo precisa set abrasado diretamente pelasliderancas. O envolvimento dos lideres com o processo de Endomarketing tende a transforma-los emageates de mudangas, capas de envolver os funcionérios dando-lhes 0 entendimento de que todos sto “pessoas de marketing” (BEKIN, 2015. p. 42) Para Fernandes, Lebarcky ¢ Ferreira 2011), 9 endomarkering tem como objetivo a valorizacio e 0 desenvolvimento dos clientes intemos’ de uma organizagio — 0s seus colaboradores. Essa pritica enfatiza e desenvolve aspectos como o comprometimento, empoderamento © a satisfagto, além de aumentar 0 envolvimento destes com a empresa Para Brum (1998) 0 Endomarketing deve ser visto como estratégia de gerenciamento, a qual propicia 20 individuo - colaborador, uma melhor compreensio a respeito da cultura da empresa bem como das suas praticas em relagio aos clientes. linda nesta linha de racioeinio, Cerqueira 05), cita que 0 Endomarkering tem como objetivo propagar a cultura da empresa de maneira homogénea; fazendo com que todos 0s colaboradores, indepeadentemente do nivel que se encontrem, compartilhem dos mesmos valores. Ele entende que este é um processo holisticoe inerativo. onde os reflexos desta pritica irio se estender 20 nivel familiar € social do colaborador © que as consequéncias serio refletidas em motivagdo, comprometimento © aumento da produtividade e qualidade de servigos ¢ bens Una vez que definimos © entendemos necessidade do Endomarterig, se faz necessitio entio perceber como mesmo pode ser descnvolvide. Bekin (1995), aponta trés premissas que devem reger 0 processo do Endomarkering; si0 elas: 1) S6 com um servigo excelente o cliente pode ser conquistado e retido; 2) Funcionarios devem ser tratados © valorizados’ como pessoas e: 3) Os colaboradores devem estar compromitidos com 05 objetivos e 0 processo decisério da empresa; ele ainda enfatiza que estas agdes devem ser priorizadas fiente ao marketing extemo. © bom desenvolvimento da pritica do endomarketing pode favorecer tanto organizagio quaato a0 individuo. A organizagto ser favorecida pois a cultura organizacional serd reforgada €0 senso conmam voltado para a convergéncia dos objetivos da organizagto estaré bem enfatizedo, Do lado do individuo, como ja citado, serd percebido um grau ‘maior de empoderamento, motivagio, valorizacto & satisfagéo (FERNANDES, LEBARCKY © FERREIRA, 2011). Para_mensurar 0 comprometimento do pitblico interno com os objetivos de marketing da empresa € necessério criar um planejamento de Endomarketing, que exige um diagnéstico com a pesquisa de clima: realizada junto com os colaboradores, para verificar seus valores, sts expectativas, seus objetivos pessoais e suas convecgses de marketing (PIZZINATTO e FARAH, 2012.. 8). Franga (2014) considera uns dos principais objetivos do Endomarketing é manter talentos para a organizacio, o seu papel é desempenhar © proceso de motivar, desenvolver, e comumicar-se com os colaboradores, foca que 0 programa de Endomarketing pode ser desenvolvido pelo setor de [RH ou pela drea de marketing. ou pelas duas reas © também por um setor independente, diretamente REIS’ BRUGNEROTTO: SEVILHA (CREMONEZI OSWALDO Brazlion Journal of Marketing - RIM Revista Brasileira de Marketing ~ ReMi Sto Paulo, Vol 17.N 1 Janeiro Margo. 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio ligado & diregao da organizagdo, tem que ter um processo de recrutamento de selecao, treinamento desenvolvimento, avaliagio de desempenho renmuneraedo ¢ planejamento de carrera. ‘Através da revisto teérica, percebe-se que no existe um consenso a respeito da correlacio que sxiste entre o Endomarketing ¢ o Marketing Interno. Para alguns autores, como Hemais e Cassoti (2009), ‘© Marketing Intemo esté relacionado diretamente coma satisfacio do colaborador. Percebe-se que este ‘mesmo term jd foi defendido por outros autores em relagdo a0 Endomarketing, © este € apenas um ‘exemplo que demonstra o qnio préximos 0 conceito de Marketing Interno e Endomarketiig estdo. Partiremos da ideia de que o Endomarketing é mais amplo do que o Marketing Intemo, dessa maneira encararemos 0 Marketing Interno como uma ferramenta do Endomarketing, que esta centraco na comonicagio interna de uma organizagio. Dentto desta ideia do Marketing Intemo se concentrar na_conmnicacao interna da empresa, (SILVA, ZALTZMAN. ef al. 2001) afirmam que as nnecessidades dos colaboradores precisam ser commnicadas, suas percepcdes sobre produtos clientes também precisam receber atencdo, @ a ‘maneira como isso poder ser viablizado se dé através do gerenciamento de comunicagdes, processo este aciministrado pelo marketing interno, Essa comumicagio com o cliente interno manteré vivo 08 objetivos da empresa ¢ contribuird para que todos traballem na mesma diresao. Outra conceito importante ¢ a area de Maketing Interno deve estar preocupada em desenwvolver colaboradores e funcionérios que nao estejam diretamento lidando com 0 departamento de Marketing. Acdes como essa, fortalecem 0s relacionamentos dentro das organizagdes e reforgam a necessidade de todos se eavolverem com a comiunicagao que da “porta para dentro”, (DIAS, PEDRON’e HENRIQUES, 2013) Percebe-se que embora a literatura faga uso de duas nomeclaturas (Endomarkering e Marketing Intemo), fica muito claro que os autores citados usam os mesmos conceitos @ ideias ora para definir as caracteristicas do Marketing Interns. oa para defini as caractetsticas do Endomarkering essa maneira, fica evidente que a relac3o entre estes dois conceitos esta muito proximo e que ‘ambas as priticas tem como objetivo, valorizar 0 individuo que estd dentro da orgauizagao, dando ouvidos a ele e pretendendo que a vor deste esteja fem consonincia com a cultura ¢ objetives da ‘organizagio, (SAVIER, CAMACHO e FERREIRA, 2010) 3 METODOLOGIA DA PESQUISA ‘A metodologia é tentar entender com um olhar diferenciado © mundo em que vivemos. & almejar tum restltado diante de tm camino a ser percorrido fazendo com que a pesquisa seja seu processo (GOLDENBEG, 2000). Desta forma, 0 método € a jungio de atvidades sisteméticas & racionais, que nos da condigto de tragar 0 caminbo & aleancar objetivo, diante de conbecimentos vilidos ¢ verdadeires, oferecendo maior confianga durante se ttajeto (MARCONI ¢ LAKATOS, 2010). As pesquisadoras salientam também, que hoje em dia as ‘pessoas nao téma ganancia pelas verdades absolutas, 0 contrario, busca-se entender as relagées entre elas (MARCONI ¢ LAKATOS, 2010), e & em virtude disto que neste presente estudo iremos analisar a relagdo entre a conzinicacao dos lideres com seus colaboradores. Vimos que a uilizagio de questionirio para o desenvolvimento da pesquisa seria de grande vali, questionirio utilizado que foi adaptado de (SEGANTIM ¢ SANTOS, 2008). pelos autores do artigo, Una vez que 0s questionirios tem a vvantagem de garantir a nao influéncia nas opini’es das pessoas pesquisadas, deixando & vontade os individvos para responder no melhor momento & com total liberdade (GOLDENBEG, 2009). 1. A pesquisa foi diagndstica, pois buscamos deserever as caractersticas de determinada popiilagdo e estabelecer a relagdo entre as varidveis propostas. E assim compreender como sto as comumicacdes dos lideres que esto inseridos em uma organizagao, Quanto a0 procedimento foi aplicado um questionério com 16 perguntas relacionadas com 0 Tema proposto. Auavés das respostas sero analisadas a comunicagio de cada lider. Participaram da pesquisa 31 lideres. 2. Levantamento de dados por meio de questionarios com os lideres da empresa Servigo Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC SP), a coleta foi sobre a comunicagio onde executam com lideranca as priticas na organizacao. 4 RESULTADO/ANALISE DOS DADOS: A seguir serdo apresentados os resultados da pesquisa, demonstrando o mimero de lideres © a relaco com a _—conmmieagao.—_ interna (Endomarketing). REIS’ BRUGNEROTTO: SEVILHA (CREMONEZI OSWALDO 133 Brazlion Journal of Marketing - RIM Revista Brasileira de Marketing ~ ReMi Sto Paulo, Vol 17.N 1 Janeiro Margo. 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio ‘Tabela de perguntas com respostas sem variacho muito expressivas PERGUNTAS DO QUESTIONARIO RESPOSTAS, Voce a0 estabelecer tun servigo a seu colaborador sente Total Sim empenho da parte dele para executar a tarefa? Nao = 6% AAs Informiagdes passadas para 03 colaboradores sao claras de forma Sim=97% que todas compreendam sem duplas interpretacSes? Nio = 3% “Voce como lider, oferece condigdes de tabalho para todos da sua Sim= 97% equipe? ‘Na sua auséncia existe alguém dentre os seus colaboradores que Sim= 97% possa resolver um problema inesperado ou até mesmo responder Nio= 3% como lider? Voce esti safisfelto com os servigos prestados pelos seus Sim= 100% colaboradores? Voce sabe o que € Endomarketing? Sim= 97% Nio= 3% ‘Como a empresa atende as expectativas de seus colaboradores? Satisfatéria = 97% Médio = 3% Existe um dialogo entre lideranga e liderados sobre o que precisa ‘Sim = 87% mndar para melhorar o seu desempenho profissional e pessoal? Nao 13% ‘Como lider, avalie o desempenbo profissional de seus colaboradores ‘Alto desempenho = 77% levando em consideragao as atribuigdes que so colocadas para Médio Desempenho = 23% serem executadas? Para liderar com sucesso a comunicagio & um fator primordial nos Sim= 100% estilos de lideranga? Voce acredita que nenliuma diretoria sera capaz de eriar lideres? Nao = 100%. A seguir sero apresentadas 04 anélises em percebe-se a existéncia simagdes em que a percep¢o «qne as opinises dos pesqisados nao foram unanimes dos individuos é diferenciada ¢ as analises exploram ‘ou apresentam variagto considerdvel, Através destas estas percepedes, Figura 1 - Pontos fortes Analisando a si mesmo como lider, quais 0s pontos fortes que voeé encontra no seu perfil profissional? DETERMINADO COERENTE PERFECCIONISTA @ BUSCA A FERFEIGAO Elaborado pelos autores REIS’ BRUGNEROTTO’ SEVILHA BB Brazilian Journal of Marketing - RIM CREMONEZI OSWALDO. ‘Revista Brasileira de Marketing - ReMark ‘to Paulo, Vol 17,8 1. Janets Margo, 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio A figura 01 identifica como 0s lideres pesquisedas, refletem algumas de suas caracterisicas profissionais e que sio positivas. Para 39% dos pesquisados a determinagio & a caracteristica que mais os identifica; seguidas pela busca da perfeicdo, coeréncia e pontualidade. De acordo com Foreni, Bianchi Quishida (2015), no passado 05 conceitas ligndos a Lieranga se concentravam mais na figura do lider e com este exercia a sua liderangs frente aos lidererados. Ao se identificarem como “determinados”. a maioria dos lideres pesquisados esté realizando uma leiture a partir de suas caracteristicas e entende-se que este fator pode chegar aos seus liderados. Vale também destacar a relaga0 que existe entre a intencio e a percepcto, sendo que aquilo que 0 individuo intenta ou percebe nem sempre é aquilo aque de fito se constaa ni realidade. (FORONI, BIANCHI ¢ QUISHIDA, 2015). (© aspecto da Corporeidade também pode aqui ser abordado, pois eatende-se por corporeidade a possbilidade de se erat, de forma consciente wn ambimte de infiuéncias mituas, onde através do set comportamento o lider espera servir de modelo & exemplo para 0 seu liderado: em nosso caso, 20 se identticar como determinado, o lider espera que 0 seu liderado tamlbém desenvolva um compertamento de determinagao. (BOAS e DAVEL. 2015). Figura 2 - Classificagdo dos Colaboradores ‘@ ragticipanivos SIMPLES COLABORADORES ‘COMPROMETIDOS (@ ABERTOS A MUDANCA Elaborado pelos autores De acordo com a figura 02, percebe-se que fs lideres pesquisados, em sua maioria - 48%, enxergam 0S seus liderados com uma grande disposieao em relagao as nmdancas. Seguindo, temos empatados em 26% a percepcdo dos lideres em selagio aos funcionirios comprometides © participativos, Hd quem conceitue a lideranca como um ato ‘on comportamento que visa promover mudancas em. um grupo. Desa maneira os Iideres assumem 0 papel de agentes de mudancas ¢ suas agdes afetam diretamente o comportamento e 0 desenvolvimento dos seus liderados. FERREIRA, 2016). © que se visualiza € que ao identifiear os funcionarios como “abertos a nmdanga”,o lider esta, mesmo que indiretamente, aprovando a sua propria lideranca, pois essa abertura és mudancas, ¢ um dos prineipais objetivos de um lider em relagzo aos seus, segnidores: visto que constantemente, se faz necessirio. uma adequagio de processos ot comportamentos frente as realidades que surgem diariamente © que impdem um comportamento adaptativo. (ARAUIO, NETO REIS! BRUGNEROTTO’ SEVILHA (CREMONEZI OSWALDO Brazlion Journal of Marketing - RIM Revista Brasileira de Marketing ~ ReMoak ‘to Paulo, Vol 17,8 1. Janets Margo, 2018Endomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio Nivel de Tnvestimentos Os investimentos que a empresa disponibiliza para treinamentos e aperfeigoamentos de seus colaboradores si0? SANSFATORO. MEDIO. @ Faco © wwsamsraronio (© NAO ATENDE Elaborado pelos autores Foi constatado nos resultados, segundo a figura 03, que $1% dos lideres da empresa afirmam, que 0s investimentos disponibilizados para Ueinamentos € —aperfeigoamento de seus colaboradores so satisfatérios. Seguindo temos 13% dos lideres que mensuram o aperfeicoamento e teeinamento como médio ¢ 6% ideatificam como fraco, A maioria dos lideres seguem 0 que a Para Chiavenato (2002) 0 treinamento pode envolver quatro tipos de nmdangas de comportamento, sendo elas: transmissio de informagio: desenvolvimento de _habilidades: desenvolvimento ou modificagdes de atitudes © desenvolvimento de conceitos Percebe-se que os lideres estdo focados em desenvolver seus colaboradores para transformagSes de ideias, assim atingir 0 objetivo em equipe. empresa prega, sendo assim esto abertos para mudangas de comportamento. Figura 4 - Estilo de Lideranca Qual ¢ 0 estilo de lideranca desempenhado na empresa? vronténio Semocnstico IDERANGA EM SERVIR . IDERANEA SMUACIONAL AVALAGAO INDVOUAL Nena D2s esmos Elaborado pelos autores 136 Brain Jounaof Naren BNE ovate deta Revo siobus Galt 1 os 8 REIS! BRUGNEROTTO’ SEVILHA (CREMONEZI OSWALDOEndomarketing, Lideranga ¢ Comunicagdo: Reflexos na Organizagio Conforme a figura 04, 61% dos lideres reconhecem que a empresa tem estilo em lideranca ‘em servir. Ja 32% afirmam que o estilo de lideranga é situacional, avaliacio individua. Seguindo temos empatados em 3% com estilo de lideranca, democritico e persuasivo. Pode-se coucluir que o estilo em lideranga ‘em servir domina o desempenho da organizagio Para trocar flexivelmeate de um estilo os lideres precisam ter fuidez, pois quanto mais estilo ‘um lider adotar, melhora a maneira para liderar com, ais eficigncia (KHOURY, 2009, p. 109). 5 CONSIDERAGOES FINAIS © presente trabalho tem como objetivo entender e analisar o reflexo da commnicagao interna dos lideres da empresa estudada em questao, ¢ como ‘usam a comunicagao para desenvolver com seus colaboradores com assertividade, © trabalho teve retomo de 31 lideres da instituigie SENAC SP, no ual todos responderaim um questionirio com 15 questdes ulizado de (SEGANTIM ¢ SANTOS, 2008), que foi adaptado pelas autoras do artigo, com 8 intengio de identificar como os lideres enxergam a ‘comunicagio com seus iderados. Foram encontradas evidencias no estado que demonstram diferencas significativas referentes 2 comunicacie, motives © valores que nortciam trance disposigéo em relagio a mudangas, comprometimento, desenvolvimento, estilo de lideranga para o erescimento profissional de uma pessoa. No estudo em questto sto os lideres que compdem 0 quadro de colaboradores de diversas unidades do SENAC SP. Estudar a commnicacdo nos possibilitou. uma reflexao sobre a interaga0 do comportamento dos lideres nas questies que indluenciam a organizagdo. A comunicagto assertiva toma mais claro o porgue de alguns ‘comportamentos nas tomadas de decisto para com seus liderados ¢ para com a organizacio. © Planejamento Estratégico do SENAC 0 Paulo 2016-2020 tem como visio a busca pelo reconhecimento por parte das empresas, em funclo da cficiéncia nas solugdes para a educagio profissional, sendo assim, para aingic este objetivo é necessério que a comnicagao interna seja 0 foco para o resultado desejado. O SENAC Sio Paulo deseavolve desde a sua existéncia, consolidar um ‘odelo dinamico, flexivel © empreendedor de testo, onde esse modelo oferece suporte de grande valia para o sito das estratégias e para uma operagao ficaz na instituigao (SENAC, 2016). Assim um dos resultados da pesquisa, que ressalta 81% dos lideres estarem satisfeites' com treinamento.& aperfeigoamento de seus colaboradores, pois a ‘empresa também tem sua ateng2o voltada para a Dessoa, que pata a organizagdo sto entendidos como colaboradores. © SENAC SP entende que o desenvolvimento saudavel e produtivo da insttuigao est pautado ma qualidade das pessoas que ali trabalham, Um dos objetivos dessa organizacao é promover pessoas para o mercado de trabalho com algumas diretrizes de valores, que sio: senso critico, autonomia de pensamento, andlise € solugdes de problemas, tomada de decisto, aprendizagem com autonomia entre outros (SENAC. 2005) Devido aos dados a cima, entende-se que a poreentagem de 48% dos lideres enxergam seus liderados com uma grande disposicao em relacao a imdangas, Com porcentagem significativa de 32%, que demonstra o estilo de lideranca desempenhado a empresa é em servir, pois 0s valores do SENAC € a Transparéncia, Inovacio, Atitude Empreendedora Educagio para Autonomia, Inovagdo, Exceléncia, Inclusio Social e Desenvolvimento Sustentavel, dentificou-se nas perguntas com tespostas sem varia¢3o. muito expressivas que os lideres procuram um ponto de equilibrio para descuvolver com seus colaboradores tina comunicagao interia que gere resultados positives tanto para a organizagio como para a pessoa REFERENCIAS, Abrahim, G. 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