O ENDOMARKETING COMO ESTRATEGIA DE GESTAO E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL. Daniella Maria Lopes dos Santos! Yasminy Tassulla Moreira de Almeida’ Aguida Maria da Veiga Feitosa® Curso de Administragéo/CESMAC RESUMO © atual cenirio de mercado traz um mundo de negécios altamente competitivo e uma concorréncia que exige das organizagdes e seus gestores uma busca por ferramentas eficazes, que gerem resultados positivos garantindo uma considervel vantagem competitiva e um alto nivel de desempenho de seus colaboradores, 0 que iri resultar num grande aumento de produtividade, e a obtengao de uma exceléncia empresarial. O presente artigo tem como objetivo apresentar o Endomarketing, como ferramenta principal de gestio para aleangar o crescimento organizacional, obter melhorias no ambiente intemo, promovendo entre seus colaboradores ages com a finalidade de interacio com a empresa, 0 que gera melhoria na qualidade de produtos ¢ servigos oferecidos ao cliente, Para isso foi realizada revisio de literatura, conceituando © Endomarketing e outras areas de conhecimento que estio envolvidas no processo de implantagio e gestio do mesmo. Como também apresentadas algumas ferramentas que podem ser executadas e utilizadas pelas organizacdes que adotam 0 Endomarketing, além de dois estudos de caso. Palavras-chave: Endomarketing; Ferramentas de Gestio; Organizagdes. ABSTRACT ‘The current market scenario brings a highly competitive business world and a competition that requires organizations and their managers a search for effective tools that generate positive results ensuring a considerable competitive advantage and a high level of performance of its employees, which will result in a large increase in productivity, and obtaining a business excellence. This article aims to present the Endomarketing, as the main tool of management to achieve organizational growth and achieve improvements in the internal environment, promoting among its employees actions for the purpose of interaction with the company, which leads to improvement in product quality and services offered to the customer. For this literature review was conducted, conceptualizing the Endomarketing and other areas of knowledge that are involved in the implementation process and its management. But also present some tools that can be implemented and used by organizations that adopt Endomarketing, plus two case studies, Key words: Internal marketing; Management tools; Organizations. * Estudantes de Graduagio, 78 semestre do curso de Administragdo do CESMAC. * orientadora e Professora Mestre do curso de Administrago do CESMAC,INTRODUCAO © Marketing vem inovando com suas ferramentas a cada ano, buscando novas téenicas @ aprimorando suas tecnologias a fim de apresentar dentro do universo empresarial uma capacidade ainda maior e melhor de conseguir alavancar o sucesso de uma organizagao dentro do mercado. Em contrapartida, esses avangos acabam deixando de lado uma parte nmuito importante da empresa: Os colaboradores. No Brasil, poucas empresas buscam conhecer ténicas que aprimorem o relacionamento da organizagao com 0 colaborador; as organizagdes brasileiras se mantém concentradas em investir em dreas teenol6gicas e no marketing extemo, pensando apenas em sua demanda de mereado, Ha muitos problemas que podem abalar o clima organizacional, e so mais comuns do que se imagina. Por exemplo, conflitos entre setores ¢ desmotivagio dos colaboradores por conta dos servigos limitados que sto dados a ele. E para resolver essas intrigas eriadas preciso fazer uma avaliagio interna que identifique os problemas de cada grupo, e busque solugdes de longo prazo, que melhore os servigos intermamente para que se reflita no servigo ofertado externamente, Preocupados com 0 desenvolvimento dentro do ambiente interno, as organizagdes procuram cada vez mais utilizar recursos e altemativas eficazes que tragam esses resultados de maneira ripida © consegiientemente colaborem para 0 crescimento organizacional da empresa, De acordo com Gronroos (1995, p. 279), “Toda a empresa ou qualquer organizagao tem um mercado intermo de funciondrios que deve receber a primeira atengao”. Um fato esquecido por muitos gestores é que o primeiro cliente a ser conquistado € seu cliente interno, ele serd a pega chave para o sucesso da organizacao. Este trabalho expoe os beneficios que podem ser aleangados através do Endomarketing quando integrado 4 estratégia organizacional, como também sio apresentadas algumas ferramentas do mesmo, demonstrando a importincia destas para valorizacio do cliente interno, para 0 erescimento e sucesso organizacional, além de analisar dois estudos de caso.1 REFERENCIAL TEORICO 1.1 Contextualizacio do Endomarketing Endomarketing se caracteriza como uma atividade derivada do marketing, ¢ que foi definida por Saul Bekin em 1990 em seu livro "Fundamentos do Endomarketing” “Endo”, origindrio do grego, significa posigao ou agao no interior, ou seja, “Movimento para dentro”. Endomarketing ¢, portanto, um conjunto de agdes de marketing institucional dirigida para o publico intemo (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores). Apesar de estarem correlacionados, 0 Marketing possui um foco diferente do Endomarketing. O primeizo é totalmente voltado a promover agdes de mercado estritamente voltadas a seu cliente externo. Jé 0 segundo tem como objetivo fazer do seu piiblico interno. seu primeiro cliente, buscar ferramentas motivacionais que os mantenham estinmulados no ambiente de trabalho, e que eles transmitam essa imagem positiva para o pablico externo. De acordo com Bekin (2004, p.47), “Endomarketing consiste em agdes gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao piblico intemo (funcionérios) das organizages em empresas focadas no lucro (...), observando condutas de responsabilidade comunitiria e ambiental” O marketing objetiva planejar agdes ¢ transformar a imagem da empresa de acordo com as necessidades € desejos do seu piblico-alvo, impulsionando uma demanda por produtos e servigos que satisfagam os consumidores, gerando lucros e aumentando a visibilidade da empresa no mercado. Apesar do bom desenvolvimento desse marketing feito pra o plblico extermo, muitos estudiosos comprovam que o trabalho deve comegar inicialmente dentro da organizagio, favorecendo o ambiente interno e a partir dai se desenvolver externamente, Nesse contexto o Endomarketing surge como uma ferramenta de consolidagdo, que se bem implantada dentro da organizagdo é capaz de aleangar resultados favoriveis e satisfatdrios, garantindo que a empresa continue aleangando cada vez mais exceléncia no mercado, © colaborador é o primeiro cliente da empresa, é a partir dele que a organizagao vai alcancar resultados satisfatérios e qualidade de servigos para atrair o seu cliente extemo. Um funcionério desmotivado com o seu trabalho nao produz, nio satisfaz as vontades doconsumidor e nao veste a camisa da empresa. Apenas cumprem suas tarefas didrias de ‘maneira limitada e nao produz o suficiente. De acordo com Brum (1998, p. 15), “O principal objetivo de Endomarketing é fazer ‘com que todos os funcionrios tenham uma visio compartilhada sobre o negécio da empresa, incluindo itens como gestao, metas, resultados, produtos, servigos e mereados nos quais atua”. Essa é a fungdo do Endomarketing, estreitar 0 relacionamento da empresa com o funcionario, afim de motivé-lo de modo que ele se sinta parte integrante da empresa e propulsor do sucesso aleangado. Definindo ages de Marketing que sejam pensadas e dirigidas a eles, e que isso reflita na sua atuago no mercado, jé que um funeiondrio satisfeito aumenta sua produtividade, passa seu contentamento no ambiente organizacional para o cliente externo, oferecendo uma qualidade de servigo prestado muito mais satisfatéria. Essas agdes de Endomarketing envolvem uma estratégia da organizagao de oferecer aos seus funcionsrios iniimeros beneficios que motivem esse piblico interno a perceber que ele é parte fundamental para 0 sucesso da empresa. “Endomarketing € um processo gerencial, ciclica e continvo, direcionado a0 propésito da organizacao, que € integrado aos seus demais processos de gestio & utiliza eticamente ferramentas multidiseplinares de incentivo, com 0 objetivo de promover a motivagao das pessoas com seu trabalho a garantc seu compromisso com 0s objetivas estratégicos, contribuindo para obtengio de melhores resultados, econémicos ¢ humanos, a partir de desempenhos superiores.” (DANIEL, 2010. p. 53) © que as organizagdes precisam entender & que o Endomarketing é uma ferramenta to importante quanto o Marketing, jé que a mesma também é um processo gerencial, ciclico continuo, podendo assim garantir a motivago dos fumcionérios a partir de estratégias especificas de gestio que se alinham aos objetivos da empresa. Esse é 0 primeito passo na busca pela vantagem competitiva, ¢ do crescimento organizacional, Quando se percebe que é preciso integrar o funciondrio como primeio piblico-alvo da empresa, eles passam a ser qualificados como grandes aliados ao sucesso do negocio, ¢ ndo como meros colaboradores remunerados a fazerem um determinado servigo restrito. A ligagio entre a empresa eo funcionério se toma cada vez mais estrita, e 0 endomarketing comeca a ser aplicado quando esse piiblico é incluido dentro dos objetivos e metas da empresa, dando a eles uma sensagdo de ser pega chave para 0 sucesso da organizagio. A partir dessa idéia reforgada, os planos de marketing interno comegam a ser organizados, e oferecidos para o funcionirio por meio de beneficios motivacionais, ¢ 4estimulos que iro resultar num aumento consideravel da produtividade e a reestruturaglo do ambiente de trabalho. 1.2 Ferramentas de Endomarketing De acordo com Brum (1998), a empresa que aplica um proceso de Endomarketing deve criar, através de intimeras praticas de valorizagao do colaborador, um sentimento de orgulho na relagio funcionirio-empresa. Para todas as priticas de Endomarketing a comunicagao € uma ferramenta primordial para o seu desenvolvimento, A empresa deve estabelecer canais de comunicagao a fim de orientar os funciondrios para os objetivos propostos, O entendimento do processo de comunicacao, segundo Dias (2007), & imprescindivel para o sucesso do marketing interno, Desta maneira, este capitulo compreende conceitos do processo de informagiio, bem como a importincia desta ferramenta para o proceso de Endomarketing. 1.2.1 COMUNICAGAO INTERNA NAS ORGANIZACOES COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING A conmunicagao interna é um dos mais importantes componentes da comunicagao, dirigida diretamente a0 piiblico interno nas organizagdes. Kunsch (2003) destaca sua importincia nas possibilidades que ela oferece de estimulo a0 diilogo e a toca de informagdes entre a gestio executiva e a base operacional, na busca pela qualidade. Para que a comunicagao intema aleance seus objetives, alguns aspectos devem ser cousiderados, estes estio relacionados com politicas, estratégias, qualidade, contetido e linguagem, Kunsch (2003) define que nas organizagées a sua eficécia passa pela valorizagao das pessoas, como individuos e cidadaos para valorizar a cultura organizacional e o papel de 6 comunicacio nos processos de gestao participativa. Os gestores da comunicagao devem desenvolver uma atividade positiva em relagio a comunicagdo. Torquato (2004) define que a conunicagéo interna contribui para o desenvolvimento ¢ a manutengao de um clima positive, propicio ao cumprimento das metas estratégins da organizagdo e ao crescimento continuado de suas atividades e servigos e 4 expanstio de suas linhas de produtos. Desta forma, ela é definida em consonancia com a 5realidade do publico intemo de uma organizaco. A comunicagio interna ¢ um fator de motivagio e satisfagao dos colaboradores. Como diz Matos (2004), por meio desta ¢ possivel motivar os recursos umanos, conhecer suas opinides, sentimentos e aspiragdes. Quando o puiblico intemo é estimulado a participar e encontrar abertura para dar sua opiniao, ele sente-se mais valorizado e motivado. Os objetivos das organizacionais esto em obter sucesso, devendo posicionar suas atengdes para as necessidades de comunicagdes de seus funcionarios. As necessidades e os desejos dos funciondrios e das empresas mudaram dessa forma, a comunicacio ficou mais sofisticada para cumprir seu papel. O ambiente organizacional, onde se encontra abertura para expor idéias, com transparéncia e sem medo de represarias é considerado favorivel. A comunicagao intema facilita 0 didlogo entre empresa ¢ funcionérios. Oferece possibilidades de estimular a troca de informagdes entre todos os niveis de pirimide organizacional, na busca de qualidades das relagdes humanas. Com o intuito de despertar o piblico interno para um nivel maior de informagio sobre tudo que acontece na organizagio, a comunicagao intema é composta por instrumentos e ages transformando canais oficiais. E importante atentar para o fato de que tudo que é criado em termos de conmunicagao interna esti interligado com processos de mudanga ou com a situagdo atual de uma organizacio. Existe uma gama de instrumentos e agdes de conmunicagao interna que podem ser criados para garantir a exceléneia nas relagdes entre funcionsrios e empresa. Para Brum (1998), a possibilidade de os meios interativos e eletrénicos transformarem a communicagao entre empresas ¢ seus funcionérios, no entanto, & nas ages mais simples que o piiblico intemo encontra aquilo que procura: a informagio, 0 reconhecimento ¢ o estimulo necessirio para um bom trabalho, Existem alguns instrumentos de comunicagao intema, os mais conhecidos ¢ utilizados sto os manuais ¢ videos de integragao empresa, revis as, encarte da area de recursos humanos, jomal de parede, cartazes motivacionais e informativos, painéis motivacionais e decorativos, datas festivas, canais diregdo e funcionérios, entre outros. A comunicagao deve ser planejada conscientemente para desenvolver confianga entre emissores e receptores. Além da eficacia na comunicagao, esta também requer qualidade nos instrumentos adequados para sua eficdcia. Para o sucesso de uma empresa € necessirio utilizar a comunieagao verdadeira, clara e direta, evidenciando objetivos e rumos demonstrando o progresso e as dificuldades a serem enfientadas. Esta postura chama aparticipag3o, compromete os funcionirios, torna a empresa conhecida e transparente. Tudo isto € possivel pela visio e a alta vontade administrativa em transformar os relacionamentos com seus colaboradores, via comunicagio interna, O sucesso empresarial depende de sua comunicacao com seu piblico interno. 1.2.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACAO RELACIONADAS AO ENDOMARKETING Matos (2004) afirma que é fundamental para desenvolver um plano estratégico tragar os rumos de uma consistente politica de divulgagdo de curto, médio e longo prazo, a comunicagao intema. Dessa forma, as oportunidades, ameagas e desafios podem ser antecipados, favorecendo a adogdo de uma linha de atuagio eficaz. A empresa que nfo possui a sua diretoria e a sua geréneia integradas, dificilmente conseguir impulsionar um processo de mudanga com eficigneia e bons resultados. A empresa deve se tomar capaz de se comunicar com seus funcionarios, através de ages integradas em um programa de comunicagdo interna, deixando-os informados sobre os verdadeiros objetivos de mudancas, motivando os funcionirios a se comprometerem com a nova postura da empresa, através de um bem elaborado programa de conmnicagao. Cada um em sua area de atuagio desenvolvendo suas atividades, Assim Matos (2004) traduz com propriedade a relac3o simplista do progresso de communicagao de uma empresa. Basta olhar com verdade e transparéncia todas as agdes, onde 08 questionamentos vindos dos funciondrios devem ser vistos como merecedores de uma resposta rapida e de uma explicagdo coerente. Desenvolvendo esforgos no sentido de informi- los cada vez mais e melhor. © piblico interno precisa ser escutado e obter conhecimentos consideriveis ¢ condigdes de repassar ao piblico extemo tudo que a empresa possui de melhor e que esta aprimorando em termos de processos ¢ de produtos. Tardiamente consolidou-se no meio empresarial a importincia da comunicagio dentro da empresa, visando um melhor engajamento & motivagio dos funcionarios para consolidagio dos objetivos ¢ metas da organizagao.1.2.3 OUTRAS FERRAMENTAS —UTILIZADAS_ NO PROCESSO-—— DE ENDOMARKETING Roesch (2005) considera que além da comunicagio interna e extema, o treinamento & © desenvolvimento, a lideranca visiondria e o fluxo de informagies téenicas, podem ser utilizados também como ferramentas do Endomarketing. Ainda afirma que estes € outros componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos contetidos. Deserigdes de cargos, procedimentos de recrutamento, plano de carreira, salarios, prémios beneficios indiretos, assim como outras ferramentas da administragao de pessoas, devem ser utilizados pela organizagao de forma que as metas do Endomarketing sejam atingidas. Conforme Kotler e Keller (2006) a pesquisa de clima organizacional também ¢ considerada como um bom indicador para avaliar o processo de comunicagao empresarial, tendo grande relevancia no processo de Endomarketing, justamente por ser uma ferramenta que permite identificar a necessidade de uma empresa investir em comunicagio intema ou extema. Através da pesquisa de clima organizacional é possivel ter ciéncia do nivel de satisfaglo dos fimnciondrios, ¢ baseadas nas informagdes coletadas, as empresas podem elaborar planos de agdes para sanar, diminuir e até mesmo se precaver dos problemas encontrados. E uma ferramenta utilizada para fazer as mudangas culturais necessérias com a finalidade de melhoria da competitividade empresarial. Outras ferramentas utilizadas no processo de Endomarketing sto: Avaliagio de Desempenho com o método de Avaliagdo 360 graus. Segundo Chiavenato (1999), a avaliagio de desempenho é o processo que mede o desempenho do funcionsrio, que é o grau em que ele alcanga os requisites do seu trabalho, © autor ainda afirma que a avaliagio ou administragio de desempenho & um método que, visa, continuamente, estabelecer um contato com cada funcionirio referente aos resultados desejados pela organizagdo, ¢ assim, acompanhar os desafios propostos, cortigindo os rumos quando necessario, ¢ avaliar os resultados obtidos. Sobre a avaliagio 360 graus também chamada de feedback, o autor considera que ela & uma ferramenta de gestio de pessoas que funciona como uma anélise sistemética do desempenho do profissional em fungdo das atividades realizadas por ele, que visa contribuir para o desenvolvimento das pessoas. Os participantes recebem feedbacks estruturados de seus superiores, pares, subordinados e outros stakeholders. Além disso, 0 profissional elabora sua 8propria auto avaliaglo. A avaliagio 360 graus refere-se ao contexto geral que envolve cada pessoa. Trata-se de uma avaliagdo que é feita de modo circular por todos os elementos que mantém alguma forma de integragio com o avaliade. Assim participam da avaliagio: o superior, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fomnecedores e todas as pessoas que giram em torno do avaliado, com uma abrangéncia de 360 graus. Torquato (2004) afirma que quando se avalia qualquer membro de uma equipe de trabalho, seja qual for o nivel hierirquico, é importante fazer uma abordagem ampla dessa avaliagao, on seja, nao limité-la, exclusivamente, a apreciagao do desempenho do funcionirio na fungo durante determinado periodo de tempo. E importante avaliar também, 0 desenvolvimento pessoal do funcionério. Conforme Bekin (1995) um programa de Endomarketing deve conter os seguintes t6picos: treinamento sob a dtica de educagao e desenvolvimento; processos de selegao; planos de carreira; motivacio, valorizagio, comprometimento e recompensa: sistema de informagdes e rede de comunicagio interna: segmentagio do mercado de clientes internos, cendrios para novos produtos, servigos e campanhas publicitarias. © autor ainda reforga que a visio do treinamento deve ser sempre estratégica no sentido de ser considerado e tratado como um investimento com retomno garantido em termos de qualidade, exceléncia e dedicagao. 1.3 Empresas que alcangaram 0 sucesso com a aplicago do Endomarketing 1.3.1 O CASO DE SUCESSO: TOYOTA A montadora Toyota é considerada a maior do mundo, a sua busca pela perfeigdo & qualidade de servigos a levou ao topo e garantiu desde 2007 a lideranca no mercado mundial de automéveis. A empresa se reinventa todos os dias, e é referéncia no quesito marketing interno, por prezar em seus principios bisicos, estabelecer um relacionamento forte e motivador com seus colaboradores. Os colaboradores da fibrica Toyota enviam cerca de uma diizia de idéias aos seus gestores por tumno, sio mais de um milho de novas idéias por ano, ¢ cada gestor ocupa metade do seu tempo analisando cada projeto enviado pelos funcionérios. Os gestores deram total liberdade para que cada colaborador expresse suas idéias, que terminam influindo diretamente na busca continua da empresa em inovar uos produtos oferecidos. Colaboradoresnovos sto submetidos a um treinamento cinco meses antes de assumir seus postos, 30 dias so exclusivamente dedicados a conhecer a cultura da Toyota, ¢ entender seus prineipios basicos, entre eles recomendagdes como: “Seja gentil e generoso, lute para criar uma atmosfera calorosa e caseita.” 60 dias os novos funciondrios ficam na fabrica, acompanhando o proceso de producdo dos carros, ¢ o restante dos dias eles se instalam dentro da concessionaria para conhecer 0 consumidor. Dessa forma, 0 colaborador ¢ instigado a ter uma ampla nogdo dos propésitos da Toyota, sendo capacitado a futuramente ter novas idéias que possam complementar os projetos de melhorias da empresa, e se tomando cada vez mais itil engajado com os objetivos da organizagio. Na Toyota a comunicagto intema é tratada pelos gestores com extrema importincia, 6 utilizada uma série de meios para promové-la entre os funciontios. Além disso, é oferecida uma série de treinamentos, palestras de motivagio incentives aos projetos dos colaboradores. Ainda por cima, a empresa oferece uma variedade de beneficios, entre eles: Seguro desemprego, seguro de saide, folgas remuneradas, bonus que s4o usados como incentivo para o funcionério no desempenho de suas fungdes, além de dar intervalo de 20 minutos a cada 2 horas na jornada distia de 8 horas de trabalho. 1.3.2. ENDOMARKETING NO GOOGLE Estratégias inovadoras para a busca e reconhecimento de novos talentos é o lema do Google, o marketing interno também faz parte do DNA dessa empresa que obtém sucesso a cada idéia inovadora e tecnologia avangada que langa no mercado, sendo considerada a melhor empresa dos EUA para trabalhar. Os colaboradores do Google tém 20% do tempo de trabalho voltado a projetos pessoais, uma idéia que reflete em grandes projetos saidos de dentro dos escritérios do Google, como a criagdo do Gmail eo Orkut. Os colaboradores do Google podem receber massagens e fazer yoga durante 0 periodo de trabalho, ¢ ainda possuem lanche e bebidas gritis. Os beneficios no param por ai, além da remuneragio muito maior que a média recebida, eles recebem plano odontolégico, planos de satide, pacotes de férias, reembolso com despesas de educagdo, além de diversos outros beneficios como auxilio alimentagao para colaboradores que tem bebés, e reembolso de cinco mil délares para pagamento das despesas legais para aqueles funcionarios que planejam adotar uma erianga. 40Embora parecam extraordinario, esses beneficios oferecidos nfo é 0 fator de mais importancia para justificar a motivagdo dos funcionérios do Google. O segredo esté na cultura da empresa criada em 1998, contrariando a mesmice de todas as organizagdes. A idéia dos fundadores do Google era criar uma empresa que nao valorizasse a gandncia, mas propiciasse aos seus colaboradores um ambiente similar a uma universidade, onde a colaboragao © 0 desejo de inovar o mundo fossem estinmulados ¢ trabalhados. Eles apostaram na idéia de que para atrair pessoas criativas e descobrir novos talentos, precisavam criar um ambiente onde as pessoas se sentissem completamente a vontade para trabalhar, e que ao mesmo tempo fossem desafiadas e recompensadas pela sua dedicagio. A cultura organizacional & tio importante para o Google que eles possuem uma espécie de diretor cultural que possui a fungio de definir e reforyar para os colaboradores a cultura adotada pela empresa. Os fundadores do Google acreditam que essa cultura é a responsdvel pela criatividade e produtividade dos seus colaboradores. 2. MATERIAL E METODOS © presente artigo se caracteriza como uma pesquisa descritiva e explicativa, desenvolvida através de uma pesquisa bibliogritica relacionada ao Endomarketing ¢ outras direas de conhecimento que esto envolvidas no processo de implantaclo e gestio do mesmo. As informagdes levantadas foram realizadas através de pesquisas em livros, sites, revistas © artigos de apoio. O procedimento de pesquisa utilizado teve como base um roteiro de construgio teérico e de investigagdo nos parametros do método cientifico dedutivo através de anélise de estudos de caso, partindo de conhecimentos gerais para os conhiecimentos especificos para formagao de conhecimentos para a problemitica em questio, realizando assim, um aprofundamento na andlise tematica como referéncia de abordagem. 3 RESULTADOS E DISCUSSA0 Com base na anilise feita a partir dos contextos literdrios sobre 0 Endomarketing possivel perceber como é importante trabalhar essa ferramenta dentro da realidade das aorganizagies atuais. Os colaboradores passaram a ser tratados como recursos importantes essenciais para o alcance do sucesso, e para realizagao dos objetivos tragados pela a empresa. Apresentando algumas das ferramentas._usadas para a implementagio do Endomarketing, nota-se que € preciso fazer uma anilise do ambiente interno e conhecer a fundo o seu colaborador, identificando as reais necessidades do ambiente organizacional, € a partir dai escolher a melhor ferramenta de gestio que se encaixe no processo, fazendo assim com que seu funcionério busque o comprometimento com a estratégia escolhida, Hoje em dia as pessoas no buscam apenas um emprego que traga melhores condigdes financeiras, mas também que influencie na sua vida profissional, onde 14 aprendam novos valores, ¢ vivam num ambiente saudével que os estimule a colaborar para o crescimento continuo do mesmo. Os estudos de caso apresentados mostra como é importante criar um ambiente de trabalho adequado © pensado no bem estar do seu colaborador, onde eles se sintam a vontade para contribuir e produzir, e que se sintam parte responsivel de cada conquista aleancada pela organizagio, estimulando neles a vontade de ver a empresa aleangando a exceléneia empresarial. A reflexo sobre 0 assunto tratado neste artigo permite enxergar 0 Endomarketing como uma estratégia primordial de gestio de pessoas, que apesar de nfo ser utilizada corretamente por muitas empresas, aleangou uma grande importineia no cenétio atual, sendo responsivel pelo ereseimento organizacional de muitas empresas que a apliearam de maneira correta, e que tem seus conceitos como principios da organizacao, CONSIDERACOES FINAIS © Endomarketing nada mais ¢ do que uma ferramenta de marketing que age de dentro pra fora, e vem se qualificando como uma estratégia de gestio altamente importante para as empresas, prineipalmente devido as suas premissas de dar voz ao colaborador, fortalecendo as relagdes interpessoais e compartilhando de uma mesma visio de aleance dos objetivos da organizagao. A comunicagio interna & a ponte que liga os funcionarios aos gestores e precisa ser bem monitorada, de forma que atinja todos os piblicos de interesse e possibilite a transmissio 12das informagdes de forma compreensiva, fazendo dessas agdes uma estratégia empresarial que esteja diretamente ligada aos objetivos organizacionais, © que torna todos os colaboradores particularmente responsiiveis pelo aleance do sucesso, © esforgo do colaborador para a realizaglo dessas agdes s6 acontece a partir de estratégias de gestiio que sejam bem elaboradas, essas atividades precisam contribuir para a criagdo de um clima organizacional favorivel, unindo colaboradores ¢ gestores, propiciando assim uma estabilidade e um clima saudavel dentro da organizagao, 0 que aumenta consideravelmente 0 desempenho, a produtividade e ainda reforga a parceria entre os profissionais, como apresentado nos estudos de caso da Toyota e do Google. REFERENCIAS BEKIN, Saul F. Endomarketing: como praticé-lo com sucesso. 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