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Conceitos nucleares de Marketing

Mudanas no mercado do sculo XXI

Dimenso/Concorrncia. ..........> Globalizao Consumidor...............................> Tempo/Exigncia

Padres de Compra..................> Em mudana rpida

Informao................................> Massiva e em excesso Media........................................> Internet,TV Interactiva Comunicao............................> Interactividade

Distribuio...............................> e-commerce

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Anlise externa Anlise interna

Oportunidades e ameaas

Foras e fraquezas

Opes estratgicas

Escolha, intuio

Polticas funcionais:
Produo, marketing, I&D, finanas, RH

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Anlise SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Treats)
Foras: habitualmente caractersticas internas e controlveis que contribuem para a eficcia De que forma ser produto / servio diferenciado favoravelmente da concorrncia De que forma vai o marketing / vendas / promoo diferir da concorrncia Onde poder ganhar dinheiro De modo geral, o que poder fazer melhor do que a concorrncia Operaes e gesto Competncias nucleares

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Anlise SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Treats) Fraquezas: habitualmente caractersticas internas e controlveis que dificultam a eficcia Fraquezas que reconhece no produto / servio face concorrncia Fraquezas que reconhece no marketing / vendas / promoo face concorrncia

O que ainda necessita melhorar (servio ao cliente, contabilidade, planeamento)?

Que recursos faltam? O que ainda poder ser feito melhor? Onde poder perder dinheiro?

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Anlise SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Treats)
Oportunidades: habitualmente, conjunto de circunstncias ambientais, e no controlveis pela empresa, que podem favorecer a actividade enquanto se mantiverem, forem conhecidas e puderem ser aproveitadas pela empresa Quais as necessidades dos clientes satisfeitas? De que tendncias econmicas beneficia? Que oportunidades emergem nas reas poltica ou social? Existem desenvolvimentos tecnolgicos importantes? Que nichos no esto satisfeitos pelos competidores?

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Anlise SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Treats) Ameaas: habitualmente conjunto de circunstncias ambientais, e no controlveis pela empresa, que podem criar obstculos ou impedir a actividade se no forem conhecidas,

evitadas ou minimizadas
Tendncias econmicas negativas? Tendncias polticas e sociais negativas? Em que podem os competidores vencer? Quais as reas de vunerabilidade?

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Foras

Alavancagem

Oportunidades

Vulnerabilidade

Limitaes

Fraquezas

Problemas

Ameaas

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

SWOT Matrix External factors

Internal factors

Strong points
Opportunities Exploit

Weak points
Compensate

Threats

Fight

Evade

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1. Conceitos nucleares de Marketing A empresa e o seu meio envolvente Anlise SWOT

Matriz SWOT

Factores internos

Pontos fortes Factores externos Oportunidades Gerar estratgias que faam uso dos pontos fortes para obter vantagens das oportunidades
Gerar estratgias que usam os pontos fortes para evitar as ameaas

Pontos fracos Gerar estratgias que obtenham vantagens das oportunidades para ultrapassar os pontos fracos
Gerar estratgias que minimizam os pontos fracos para / e evitar as ameaas

Ameaas

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1. Conceitos nucleares de Marketing

Conceitos Principais de Marketing

Necessidades, desejos e procuras Produtos bens, servios e ideias Valor, custo (preo) e satisfao Troca e transaces
Relacionamentos

Mercados

e redes

Empresas e consumidores potenciais

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Hierarquia das Necessidades de Maslow

Auto-realizao (aprovao social) Auto-estima (reputao, amor) Necessidades Sociais (amizade, pertena a grupos) Segurana (proteco contra o perigo) Necessidades Fisiolgicas (sede, fome, abrigo)
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Hierarquia das Necessidades de Maslow

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Necessidades Fisiolgicas:
representam as necessidades instintivas de sobrevivncia tais como a alimentao, o descanso, a proteco contra elementos naturais, etc. Necessidades de Segurana: surgem quando esto satisfeitas as necessidades fisiolgicas e representam as necessidades de estabilidade e segurana no emprego e de proteco contra privaes, perigos e ameaas.

Necessidades Sociais:
incluem as necessidades de participao, de dar e receber afecto, amizade e amor. Surgem aps a satisfao das necessidades primrias e a sua nosatisfao pode levar falta de adaptao social e auto-excluso.
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Hierarquia das Necessidades de Maslow

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Necessidades de Auto-estima:
correspondem s necessidades de respeito prprios (autoconfiana, aprovao e considerao social, prestgio profissional, dependncia e autonomia). A no satisfao destas necessidades pode conduzir a sentimentos de inferioridade e ao desnimo. Necessidades de Auto-realizao: surgem aps a satisfao de todas as restantes necessidades, representando as necessidades humanas mais elevadas tais como a necessidade de conseguir o desenvolvimento pessoal atravs da utilizao de todas as suas capacidades e potencialidades.

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1. Conceitos nucleares de Marketing

Necessidades, desejos e procuras 1. Necessidade humana um estado de privao de uma satisfao bsica: alimentos, roupas, abrigo, segurana, sentimento de posse, auto-estima 2. Desejos so carncias por satisfaes especficas para atender s necessidades: os desejos humanos so moldados continuamente por foras e instituies sociais, que incluem igrejas, escolas, famlias e empresas 3. Procuras so desejos por produtos especficos, suportados por uma habilidade e por uma disposio de compra Os desejos transformam-se em procuras quando so suportados por poder de compra

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1. Conceitos nucleares de Marketing

Produtos bens, servios e ideias As pessoas satisfazem as suas necessidades e desejos com produtos Um produto algo que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade e um desejo

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