Paulo Morais

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Artigo publicado em www.mktportugal.com

Marketing tradicional vs novo Marketing

Como tudo comeou Diversas fontes referem que o Marketing no mbito acadmico tem origem na primeira dcada de 1900. Cobra et al.(2010) identificam o ponto de partida para a evoluo e extenso do Marketing, quando D.G.B Jones ministrou na Universidade de Michigan um curso intitulado A indstria distributiva e reguladora dos Estados Unidos e em 1905 surge ento um curso intitulado Marketing de produtos, na Universidade de Pennsylvania. Desde ento o Marketing foi evoluindo ao longo do tempo passando por diversas fases: 1 ptica da produo Nesta primeira fase, podemos concluir que o Marketing era um conjunto de actividades dirigidas a melhorar a distribuio dos produtos, a partir de uma perspectiva que consistia em facilitar o acesso do consumidor ao produto. A ptica da produo era caracterizada pelo facto da procura ser muito superior oferta. O consumidor era apenas visto como a forma que as empresas tinham para escoar os seus produtos (Ferreira et al, 2011). 2 ptica das vendas Depois deste perodo focado na produo, avanamos para uma perspectiva de Marketing numa ptica de vendas (1930-1939), o qual entendia que j no bastava s produzir, era preciso vender; e se o cliente no compra preciso fazer com que mude de opinio, pressionando-o, se necessrio (Cavique et al, 2008: 41). Nesta era comeam a surgir os primeiros sinais de excesso de oferta em relao procura e comea-se a dar incio a estratgias de promoo e tcnica de vendas. Era preciso vender o que estava a ficar em stock.

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3 ptica de Mercado Entretanto o Marketing vai-se tornando cada vez mais orientado numa perspectiva de mercado e em 1950 surge a 1 fase do Marketing. Esta ptica de mercado faz com que os profissionais comecem a centrar as suas atenes no mercado, para que se consiga produzir produtos dentro das necessidades exigidas pelos consumidores. Cavique et al. (2008: 43) identificam a premissa que define o Marketing numa ptica de orientao para o mercado No basta vender - preciso conhecer o mercado, para que a empresa possa produzir os produtos que satisfaam as necessidades sentidas ou pressentidas pelo consumidor. 4 ptica de Marketing Depois deste perodo de ptica de mercado, entramos numa poca (1974-1991) em que o Marketing assume uma ptica de Marketing, ou seja j no chega conhecer o mercado, preciso conhecer cada tipo de cliente e satisfazer os seus desejos, interesses e necessidades. As empresas comeam a perceber que tm que produzir o que interessa aos clientes. 5 ptica da Excelncia Por fim, entramos num perodo de Marketing numa ptica de excelncia em que j no basta satisfazer o cliente preciso encant-lo e fideliza-lo (Cavique et al (2008: 48). McKenna (1991) fez referncia num artigo que a tecnologia estava a mudar a procura/escolha e por consequncia a procura/escolha estava a mudar o mercado. O mesmo autor refere que o Marketing sofre uma transformao causada pela tecnologia que omnipresente, complementando com a afirmao de que com a tecnologia, a concorrncia aumenta substancialmente e as empresas esto cada vez mais direccionadas para o cliente, procurando relacionar-se com ele. 6 Marketing da Idade de Ouro As empresas que esto focadas no cliente tm procurado mudar e adaptar os seus produtos para atender aos pedidos e s suas necessidades. Chegamos ento a um novo conceito, que Cavique et al. (2008) chamam de Marketing da idade de ouro (Marketing Ps- Internet) em que no basta satisfazer o cliente preciso interagir individualmente com ele, para lhe proporcionar uma oferta personalizada, de valor individual que permita a sua fidelizao e encanto total. neste perodo que o Marketing Digital e suas ferramentas ganham destaque junto das organizaes, sendo cada vez mais uma soluo que permite recolher Informao e interagir com o seu cliente, relacionando-se, como nunca antes foi possvel.

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Marketing Digital na construo de relaes com o cliente Para se entender melhor a importncia do Marketing Digital na construo de relaes, importa perceber que o Marketing Relacional a integrao dos clientes com a empresa, desde o projecto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste numa estratgia de negcios que visa construir proactivamente relacionamentos duradouros entre a organizao e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentveis (Mckenna, 1991). Novo Marketing vs Marketing Tradicional O Marketing na sua gnese uma disciplina em constante evoluo que se vai adaptando s necessidades do Mercado como tal, utilizar o termo "novo Marketing" para explicar as novas reas do actuao do Marketing pode ser bastante redutor tendo em conta que o Marketing funciona como um todo. No h solues do "novo Marketing" que funcionem isoladas ou seja, muitas tcnicas "tradicionais" do Marketing continuam a ser indispensveis para qualquer organizao. H novas tcnicas de Marketing, alteraes de paradigmas e quase diariamente surgem novos suportes que se podero integrar no Marketing "tradicional" todavia, na minha perspectiva, essa a essncia do Marketing. Se vamos rotular de "novo Marketing" cada vez que surge algo de novo, na era do digital, temos um "novo Marketing" todos os dias.

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