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Descrio geral do
Avaya Communication Manager
Verso 2.0 555-233-767PTB 3 edio Novembro de 2003
Direitos autorais 2003, Avaya Inc. Todos os Direitos Reservados Aviso Foi feito o possvel para garantir que as informaes contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impresso. Entretanto, as informaes esto sujeitas a mudanas. Garantia A Avaya Inc. oferece uma garantia limitada para esse produto. Consulte o contrato de venda para se informar sobre os termos da garantia limitada. Alm disso, o idioma padro da garantia da Avaya, assim como as informaes relativas ao suporte a esse produto dentro do perodo de garantia, esto disponveis no seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support. Preveno de fraudes de tarifao Fraude de tarifao o uso no autorizado do seu sistema de telecomunicaes por algum no autorizado (por exemplo, uma pessoa que no funcionria da empresa, um agente, empreiteiro ou que no esteja trabalhando em nome da sua empresa). Fique atento para o fato de que pode haver algum risco de fraude de tarifao associado ao seu sistema e que, caso uma fraude de tarifao ocorra, ela pode resultar em substanciais encargos adicionais de custos nos seus servios de telecomunicaes. Interveno da Avaya contra fraudes Caso suspeite que est sendo vtima de uma fraude de tarifao e necessite de assistncia tcnica ou suporte, ligue para a Linha de Suporte de Interveno contra Fraude de Tarifao dos Centros de Servios Tcnicos, no nmero +1-800-643-2353, nos Estados Unidos e Canad. Como obter suporte Para obter outros nmeros de telefone de suporte, consulte o site de suporte da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support. Se voc est: Nos Estados Unidos, clique no link Escalation Management. Em seguida, clique no link correspondente ao tipo de suporte necessrio. Fora dos Estados Unidos, clique no link Escalation Management. Em seguida, clique no link International Services, que inclui os nmeros de telefone dos Centros de Excelncia internacionais. Oferta de segurana nas telecomunicaes A segurana nas telecomunicaes (comunicaes de voz, dados e/ou vdeo) representa a preveno de qualquer tipo de intruso do equipamento de telecomunicaes da sua empresa por terceiros, ou seja, o seu uso malicioso ou no autorizado, assim como o acesso malicioso ou no autorizado a ele. O equipamento de telecomunicaes da sua empresa inclui tanto este produto Avaya quanto qualquer outro equipamento de voz/dados/vdeo que possa ser acessado atravs deste produto Avaya (ou seja, equipamento em rede). Um terceiro algum que no seja funcionrio da empresa, agente, empreiteiro ou que no esteja trabalhando em nome da sua empresa. Por sua vez, uma pessoa maliciosa qualquer um (incluindo algum que possa vir a ser autorizado) que acesse o seu equipamento de telecomunicaes com inteno maliciosa ou perniciosa.
Essa intruso pode ocorrer em/atravs de equipamentos sncronos (multiplexados por tempo e/ou baseados em circuito) ou assncronos (baseados em caracteres, mensagens ou pacotes), ou interfaces, em funo de: Utilizao (das capacidades especiais para o equipamento acessado) Roubo (de propriedade intelectual, ativos financeiros ou acesso aos servios interurbanos, por exemplo) Escuta clandestina (invaso da privacidade de pessoas) Brincadeira de mau gosto (intromisso para causar problemas, embora aparentemente incua) Prejuzos (intromisso maldosa, perda ou alterao de dados, independentemente do motivo ou da inteno, por exemplo) Fique ciente de que pode haver risco de intruses no autorizadas associadas ao seu sistema e/ou ao equipamento deste, ligado rede. Perceba tambm que, se esse tipo de intruso ocorrer, ele pode levar a diversos prejuzos para a sua empresa (relacionados privacidade das pessoas/dos dados, propriedade intelectual, aos ativos materiais, aos recursos financeiros, aos custos de mo-de-obra e/ou s despesas jurdicas, dentre outros). Responsabilidade pela segurana das telecomunicaes da sua empresa A responsabilidade final de proteger tanto este sistema quanto o equipamento de rede sua administrador de sistema dos clientes da Avaya, suas co-irms da rea de telecomunicaes e seus gerentes. Baseie o cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de vrias fontes, que incluem, dentre outras: Documentos de instalao Documentos de administrao do sistema Documentos de segurana Ferramentas de segurana baseadas em hardware/software Informaes compartilhadas entre voc e seus pares Especialistas em segurana nas telecomunicaes
Para evitar intruses em seu equipamento de telecomunicaes, voc e os seus pares devem cuidadosamente programar e configurar: Os sistemas de telecomunicaes fornecidos pela Avaya e suas interfaces. As aplicaes de software fornecidas pela Avaya, bem como as interfaces e plataformas de hardware/software que as integram. Qualquer outro equipamento em rede com os produtos Avaya. Recursos TCP/IP possvel que os clientes observem diferenas no desempenho, confiabilidade e segurana dos produtos, dependendo das configuraes, do conceito e das topologias da rede, mesmo quando o produto for executado conforme o previsto na garantia. Cumprimento de padres A Avaya Inc. no se responsabiliza por interferncia em rdio ou televiso decorrente de modificaes no autorizadas deste equipamento, substituio, conexo de cabos ou equipamentos diferentes daqueles especificados pela Avaya Inc. A correo da interferncia causada por tais modificaes, substituies ou conexes no autorizadas ser de responsabilidade do usurio. Nos termos da Parte 15 das Normas da FCC (Comisso Federal de Comunicaes dos EUA), o usurio advertido de que alteraes ou modificaes que no forem expressamente aprovadas pela Avaya Inc. podero anular a autoridade do usurio para a operao deste equipamento.
Padres de segurana de produtos Este produto compatvel com os seguintes padres internacionais de Segurana de Produtos, quando aplicveis: Safety of Information Technology Equipment, IEC 60950, 3a edio, incluindo todas as divergncias nacionais relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96A. Safety of Information Technology Equipment, CAN/CSA-C22.2 N 60950-00 / UL 60950, 3 edio Safety Requirements for Customer Equipment, ACA Technical Standard (TS) 001 1997 Um ou mais dos seguintes padres nacionais vigentes no Mxico, quando aplicveis: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998 O equipamento descrito neste documento pode conter Dispositivo(s) a LASER Classe 1. Esses dispositivos so compatveis com os seguintes padres: EN 60825-1, Edio 1.1, 1998-01 21 CFR 1040.10 e CFR 1040.11. Os dispositivos a LASER funcionam dentro dos seguintes parmetros: Sada mxima de energia: entre -5 dBm e -8 dBm Comprimento de onda: entre 1310 nm e 1360 nm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat O uso de controles, ajustes ou execuo dos procedimentos de modo diferente do aqui especificado pode levar a exposies com risco de irradiao. Entre em contato com o seu representante Avaya para obter mais informaes sobre os produtos a laser. Padres de compatibilidade eletromagntica (EMC) Este produto compatvel com os seguintes padres internacionais de EMC, respeitadas todas as divergncias nacionais relevantes: Limites e mtodos de medio de rdio-interferncia de equipamento de tecnologia da informao, CISPR 22:1997 e EN55022:1998. Equipamento de tecnologia da informao Caractersticas de imunidade Limites e mtodos de medio, CISPR 24:1997 e EN55024:1998, incluindo: Descarga eletrosttica (ESD) IEC 61000-4-2 Imunidade irradiada IEC 61000-4-3 Transientes eltricos rpidos IEC 61000-4-4 Efeitos de relmpago IEC 61000-4-5 Imunidade conduzida IEC 61000-4-6 Campo magntico da freqncia da rede geral IEC 61000-4-8 Quedas e variaes de tenso IEC 61000-4-11 Harmonia de linhas de alimentao IEC 61000-3-2 Flutuaes e oscilao de tenso IEC 61000-3-3
Declaraes de Conformidade da Unio Europia
A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste documento identificado com a marca CE (Conformit Europenne) est em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de Rdio e Telecomunicaes da Unio Europia (1999/5/EC), incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagntica (89/336/EEC) e Norma para Baixa Voltagem (73/23/EEC). Este equipamento foi certificado por atender aos padres Interface de Taxa Bsica (BRI) CTR3 e Interface de Taxa Primria (PRI) e subconjuntos destes em CTR12 e CTR13, quando aplicveis. possvel obter cpias destas declaraes de conformidade (DoCs) contactando seu representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support. Japo Esse um produto Classe A com base no padro do Conselho de Controle Voluntrio de Interferncia por Equipamento de Tecnologia da Informao (VCCI). Se esse equipamento for usado em um ambiente domstico, possvel que ocorram perturbaes por ondas de rdio. Neste caso, possvel que o usurio tenha que tomar providncias corretivas.
Para obter cpias deste ou quaisquer outros documentos: Ligue para: Avaya Publications Center Voz: +1-800-457-1235 ou +1-207-866-6701 FAX: +1-800-457-1764 ou +1-207-626-7269 Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EUA Attention: Avaya Account Management totalware@gwsmail.com
Escreva para:
Envie e-mail para:
Para obter as verses mais atuais da documentao, visite o site de suporte da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support.
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Sobre este livro

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Qual a finalidade deste livro? Quem deve ler este livro? Em que consiste este livro? Convenes usadas neste livro Advertncias Marcas comerciais Como obter a documentao da Avaya na Web Como pedir documentao Como comentar sobre este livro Como obter ajuda
Viso geral do Avaya Communication Manager

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Ofertas bsica e avanada do Communication Manager Software opcional Capacidades Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard (GIW) Servidores de mdia e gateways de mdia da Avaya S8100 Media Server S8300 Media Server CD ROM de leitura externo S8500 Media Server S8700 Media Server Suporte para Linux 8.0 G350 Media Gateway G600 Media Gateway G650 Media Gateway Funcionalidade IPSI da TN2312BP G700 Media Gateway Suporte para gateway MultiTech
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Interfaces de programao de aplicaes (APIs)

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Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) API do Communication Manager DAPI JTAPI TAPI TSAPI
Facilidades do terminal atendedor
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Acessar o terminal atendedor Acesso discado ao terminal atendedor Acesso individual ao terminal atendedor Rechamada Backup do terminal atendedor Estado do quarto por meio do terminal atendedor Funes do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) Controle do acesso ao grupo de troncos Seleo direta do grupo de troncos Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas Atendimento de chamadas Bloqueio do terminal atendedor privacidade Consulta pendular para o terminal atendedor Vetorizao do atendedor Atendimento automatizado Alerta de backup Chamada em espera Chamada para ramais internos com restrio Conferncia Intercalao (oferta de chamada) Nmero na lista telefnica Facilidade Cancelar redirecionamento de chamada Fila de prioridade Liberao temporizada de chamada em reteno Corte de udio seletivo de participante de conferncia Chamada em srie Aviso temporizado e terminal atendedor com temporizador de chamadas Servio de atendimento centralizado (CAS)
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Display Fazer chamadas Grupos auto-manuais Incio de chamada automtico e no separar chamada Monitorar chamadas Seleo direta de grupo de troncos via terminal atendedor Alertas de emergncia no terminal atendedor Seleo direta de ramal com indicador luminoso de ocupado Acesso ao grupo de troncos Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor Identificao de troncos pelo atendedor Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS)
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Central de atendimento
Integrao computador-telefonia (CTI)
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Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) Apoio de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede Gateway co-residente da LAN DEFINITY Anncio de chamada direta a agente (DAA) Tarifao flexvel Alterao de modo de trabalho pendente Identificao de grupo de troncos Propagao da Informao de usurio a usurio (UUI) durante operaes manuais de transferncia e conferncia Cancelamento de VDN para mensagens ASAI
Distribuio automtica de chamadas (DAC)

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Busca de chamadas abandonadas Roteamento adjunto Grupo com estado de livre automtico (AAS) Retorno local para chamadas DAC em fila Indicadores do estado da fila
Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS) Avaya
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Avaya Business Advocate Melhorias relacionadas ao Advocate Agente de reserva automtica Cancelar seleo de chamada por especialidade Ajuste dinmico do percentual Posio dinmica na fila
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Ajuste dinmico do limiar Contagem de agentes Advocate registrados Distribuio de alocao percentual Ativar tempo na fila do agente de reserva
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Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya
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Avaya Virtual Routing Redirecionamento aperfeioado de informaes Controle de verso da central de atendimento Interao via chamadas Coleta de dados Entrada de dados/Resposta por voz (DIVA) Vetorizao de chamadas Roteamento avanado por vetores Roteamento ASA (Velocidade mdia de atendimento) Roteamento para o melhor servio (BSR) Investigar roteamento para o melhor servio (BSR) via IP sem o canal B Roteamento pelo Tempo de espera estimado (EWT) Mensagens da central de atendimento Vetorizao nos feriados Nmero de diretrio de vetor (VDN) Classe de restrio (COR) para VDN Exibir VDN de rota para DAC VDN numa rota de cobertura Anncio sobre a origem do VDN (VOA) Destino de retorno do VDN Cdigos de trabalho (CWC) Grupo de busca cclica de ramais Medio CMS do ATM Servio de identificao do nmero discado (DNIS) Chamada direta a agente Enlaces duplos para CMS Adio simultnea de mltiplos agentes Aumento de pares de especialidades de Identificador de login do agente Seleo por especialidade de agente (EAS) Incluir/excluir especialidades Distribuio das chamadas com base em especialidade Suporte RDSI ao melhor enfileiramento Agente menos ocupado (LOA) Mltiplo atendimento (forado) Filas para mltiplos grupos Fila com prioridade Cdigos de motivos
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Redirecionamento quando no responde Estatsticas do local para redes de portas remotas VuStats
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Diversos
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Facilidades da central de atendimento Avaya apoiadas no Avaya G700 Media Gateway Redirecionamento de informaes do chamador (CINFO) Fontes mltiplas de udio/msica Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) Sinalizao de Transferncia explcita de chamadas (ECT) ETSI Transferncia de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede Transferncia de programaes de software aplicativo para PC (PASTE) Logout remoto do agente Monitoramento (de agente) Monitoramento (de agente) pelo COR Monitoramento (de agente) de VDNs Monitoramento remoto (de agente) Monitoramento (de agente) iniciado por vetor Informaes de usurio a usurio (UUI) na rede pblica Integrao de resposta por voz (VRI)
Colaborao
Conferncia

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Abortar conferncia ao desligar Conferncia a trs Conferncia a seis Prompts para exibio de conferncia/transferncia Alternar/trocar participantes antes de transferncia/conferncia Escuta em grupo Reter/liberar a conferncia Conferncia encontre-me Conferncia sem tom de discagem Conferncia sem reteno Conferncia por meio da facilidade Selecionar apresentao da linha Exibio, desligamento ou corte de udio seletivo de participante da conferncia Corte de udio seletivo de participante de conferncia
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Chamadas multimdia

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Interface de servidor de aplicaes multimdia (MASI) Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimdia Atendimento de chamadas multimdia (MMCH) Redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao de multimdia Conferncia de dados multimdia (T.120) atravs de ESM Reteno, conferncia, transferncia e desligamento de multimdia Fila multimdia com anncios de voz
Busca e chamada interna simplificada

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Acesso a chamada por cdigo Mensagem de grupo Chamada interna simplificada Automtica Chamada interna simplificada Atendimento automtico Chamada interna simplificada Discagem Acesso busca pessoa externo Sinalizao manual Busca silenciosa
Suporte a dispositivos de comunicao

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Telefones DCP 2402 Telefones DCP 2420 Melhorias nas transferncias de firmware Etiquetas personalizadas para a lista do sistema de Discagem abreviada (AD) Tecla de recuperao do correio de voz Telefone sem fio 3410 Telefone VoIP sem fio 3606 Telefones IP da srie 4600 Telefones IP 4602 e 4602SW Telefone 4602SIP Telefone IP 4610SW Telefones IP 4620 e 4630 Viva-voz IP 4690 de sala de conferncia Conjunto de caracteres Katakana Suporte para Unicode Tecla de recuperao do correio de voz Telefones analgicos da srie 6200 Telefones DCP da srie 6400 Mdulo de interface telefnica do 6400 Telefones da srie 8400
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Terminal atendedor Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador Avaya IP Softphone para PC de bolso Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager Avaya Communication Manager em um S8100 Media Server Avaya SoftConsole DEFINITY AnyWhere Ramal Avaya para celular
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Hospitalidade

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Discagem alfanumrica Estado do quarto por meio do terminal atendedor Seleo automtica dos nmeros da Discagem direta a ramal (DDR) Despertador automtico Check-in/check-out Seleo personalizada de nmeros DDR de hspedes VIP Despertador dirio Discagem por nome No perturbe Despertador duplo Estado de limpeza dos quartos Registro de nomes Dgito de insero/excluso do sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) Discagem de um s dgito e numerao flexvel de ramal Check-in nico de ramais do mesmo quarto Despertador VIP Ativao do despertador usando tons de confirmao Sistema de tarifao de chamadas Xiox
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Localizao
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Displays com lnguas programveis Conjunto de caracteres Katakana Plano para administrao de perda de sinal Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore Bloquear chamadas a cobrar Desconectar ao sinal de ocupado Localizao prpria ao pas Itlia Protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) Japo Suporte de redes privadas nacionais Rssia Apoio para Central pblica (CO) no G700 Media Gateway Suporte de rede RDSI/DATS Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Sinalizao E&M contnua e pulsada Prioridade de chamadas em redes pblicas Deteco de tom universal
Integrao de mensagens

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Indicao sonora de mensagem em espera Resposta interativa (IR) Avaya Correio de voz centralizado atravs da integrao do cdigo de modo Canais I de DCP duplo Sistema incorporado AUDIX INTUITY AUDIX Aplicao de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIX (sistema de mensagens INTUITY 5.1 incorporado Linux) INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media Server Procedimento de gravao em uma nica etapa no AUDIX Sistema de tarifao INTUITY INTUITY lodging Sistema de tarifao do INTUITY lodging Deixar pedido de rechamada (LWC) Deixar pedido de rechamada (LWC) QSIG/DCS Mensagem em espera manual Pedir impresso de mensagem
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Recuperao de mensagens Recuperao de mensagens no display Fale comigo Melhorias no Rastreador de seqncia de mensagens (MST) Interface de cdigo de modo Integrao com Octel Interao do correio de voz QSIG/DCS Grupos de busca de correio de voz QSIG mltiplos Tecla de recuperao do correio de voz Recuperao de mensagens por voz Mensagens por voz e cobertura de chamadas
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10 Mobilidade

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Administrao de ramais virtuais (AWOH) Rearranjo automtico de telefones pelo cliente (ACTR) Solues Avaya para telefone sem fio (AWTS) Telefone sem fio 3410 Telefone VoIP sem fio 3606 Ramal Avaya para celular ELIN E911 para ramais conectados ao IP Acesso ao ramal pessoal (PSA) Cdigo de motivo No responde (para os ramais no associados a PSA) Visualizao permanente de nome/nmero Inicializao de programao de terminal (TTI) Sistema digital sem fio TransTalk 9000 Mobilidade de X-station
11 Rede e conectividade
Redes privadas e conectividade
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Comutao por circuito Analgicos da srie 6200 Telefones digitais Telefones DCP 2420 Telefones da srie 6400 Mdulo de interface telefnica 6400 Telefones da srie 8400
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Protocolo de Internet (IP) Telefones IP da srie 4600 Conjunto de caracteres Katakana Tecla de recuperao do correio de voz Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador Sem fio Telefone sem fio 3410 Telefone VoIP sem fio 3606
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Rede de portas e conectividade com o gateway
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Modo de transferncia assncrona (ATM) Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP) Conectividade de rede de portas (ATM-PNC) A conectividade de rede de portas (ATM-PNC) pela WAN Processador sobressalente WAN (WSP) Comutao por circuito Estgio central de comutao (CSS) Separao do Estgio central de comutao (CSS) Protocolo de Internet (IP) Controle de gateway de mdia H.248 Conectividade de rede de portas (PNC) IP Recuperao de enlaces Separao de portador e sinalizao
Conectividade de troncos
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Modo de transferncia assncrona (ATM) Servio de emulao de circuitos (ATM-CES) Medio CMS do ATM Comutao por circuito Servio de troncos DS1 Cancelamento de eco com Placa UDS1 E1 T1 Protocolo de Internet (IP) Tronco H.323 Grupos de perda IP Troncos IP Protocolo de incio de sesso (SIP) Mensagens e presena instantnea (IMPress) SIP Troncos SIP
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Tipos de troncos e sinalizao
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Troncos auxiliares Terminao de linhas privadas avanadas (APLT) Central pblica (CO) Apoio para Central pblica (CO) no G700 Media Gateway Rssia Interface digital multiplexada Sinalizao orientada por bits Sinalizao orientada por mensagens Discagem direta a ramal (DDR) Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) Sinalizao E&M contnua e pulsada CAMA E911 trunk group ELIN E911 para ramais conectados ao IP Central estrangeira (FX) Troncos RDSI Identificador automtico do ponto de terminao do terminal (TEI) Seleo de servios chamada por chamada Funcionalidade ETSI Sinalizao associada e no associada aos servios Feature plus Interface da taxa bsica RDSI (RDSI-BRI) Mltiplos nmeros de assinante (MSN) Limitado Interface da NT em TN556C Restrio de apresentao Comutao de banda larga Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Rssia Suporte de redes privadas nacionais Japo Linha tronco exclusiva (PCOL) Troncos de ligaes liberadas (RLT) Linhas de juno Desconexo automtica temporizada para chamadas de troncos de sada Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS)
Redes pblicas e conectividade

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Identificador do chamador (ICLID) em troncos analgicos Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais Servio de troncos DS1 Cancelamento de eco com placa UDS1 E1 T1
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Tarifao flexvel Troncos da central local Troncos do servio de chamada gratuita Troncos da Central pblica (CO) Troncos de Servio digital 1 (DS1) Troncos de Discagem direta a ramal (DDR) Troncos de Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) Troncos de Central estrangeira (FX) Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS)
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Redes inteligentes

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Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) Protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) Terminal atendedor com DCS Seleo direta do grupo de troncos Display Autoteste automtico de circuitos do DCS DCS em canal D da RDSI-PRI (DCS+) Protocolo do DCS Itlia DCS com reroteamento Interao do correio de voz QSIG/DCS Rede tandem eletrnica (ETN) Roteamento condicional alternativo automtico Sinalizao de troncos e recuperao de erros Portabilidade do nmero de chamada Protocolo de Internet (IP) Porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo e endereos de registro Roteamento interdomnios sem classe (CIDR) Mltiplas regies de rede por CLAN Suporte a mltiplas localidades de regies de rede Regies de rede Qualidade de servio (QoS) 802.1p/Q Camp-on/Busy-out Gerenciamento de largura de banda do Controle de admisso de chamadas (CAC) Balanceamento de carga da CLAN Codecs Servios diferenciados (DiffServ) Buffers de jitter dinmicos Integrao com Cajun Rules Controle de sobrecarga no IP QoS para controle de chamada
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QoS para VoIP QoS para pontos de terminao Protocolo de reserva de recursos (RSVP) Shuffling e conexes em U NAT com shuffling TTY TTY sobre troncos analgicos e digitais TTY sobre troncos IP Avaya Ping de comprimento varivel Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM) QSIG Bsico Concluso de chamada Redirecionamento (desvio) de chamadas Conexes de sinalizao independentes de chamada (CISC) Oferta de chamadas Transferncia de chamadas Identificador do nome chamado Servio de atendimento centralizado (CAS) Visualizao da Classe de restrio (COR) pelo atendedor Chamada retornada ao atendedor Fila de prioridade Emulao RLT via PRI Integrao Communication Manager/Octel QSIG Deixar pedido de rechamada (LWC) Informaes especficas dos fabricantes (MSI) Indicao de mensagem em espera (MWI) Identificao de nome e nmero Substituio de rota com reteno de rota Interao do correio de voz QSIG/DCS Reencaminhamento aps o desvio para o correio de voz Substituio de rota independente Servios suplementares e redirecionamento VALU Cobertura de chamadas Cobertura de chamadas e CAS Alerta diferenciado Plano de discagem uniforme (UDP) Expanso do plano de discagem (DPE) Planos de discagem de localizaes mltiplas Pontuao em displays de ramais Acesso ampliado aos troncos Portabilidade do nmero de chamada
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Interfaces de dados

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Conexes administradas Configurao de chamadas de dados Linha direta de dados Mdulos de dados Privacidade para dados Restrio para dados Discagem padro Enlaces IP assncronos Grupo de modems Interface do servidor de aplicaes de multimdia Chamadas multimdia Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimdia Atendimento de chamadas multimdia (MMCH) Redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao de multimdia Conferncia de dados multimdia (T.120) atravs de ESM Reteno, conferncia, transferncia e desligamento de multimdia Redes de mltiplas portas para multimdia Transmitir informaes de aviso de custo para pontos de terminao BRI de classe mundial
Roteamento de chamadas

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Nveis alternativos de restrio s facilidades Facilidades de roteamento automtico Roteamento alternativo automtico (AAR) Seleo automtica de rotas (ARS) Discagem ARS/AAR sem FAC Envio sobreposto AAR/ARS Particionamento de AAR/ARS Seleo generalizada de rotas Roteamento com consulta Roteamento de nmero de n Roteamento de acordo com a hora do dia Suporte a mltiplas localidades Suporte a mltiplas localidades de regies de rede Marcas de classes de transporte
Diversos
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Deteco de atendimento Superviso de atendimento por temporizao Placa classificadora de chamadas Superviso de atendimento na rede
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12 Confiabilidade e sobrevivncia

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Porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo Processador sobressalente WAN ATM (WSP) Processador de sobrevivncia local (LSP) Mltiplas regies de rede por CLAN Transferncia em falta de energia Rede de portas de expanso remota com recurso de sobrevivncia (SREPN)
13 Segurana, privacidade e proteo

Administrador do sistema

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Gateway de segurana de acesso Algoritmo de criptografia AES para canais portadores Nveis alternativos de restrio s facilidades Nmero alternativo de alarme do sistema de suporte a operaes Privacidade bloqueio do terminal atendedor Cdigos de autorizao 13 dgitos Restries de chamadas Classe de restrio (COR) Bloquear chamadas a cobrar Alarme do equipamento fornecido pelo cliente Privacidade para dados Restrio para dados Nveis de restrio s facilidades e marcas de classes de transporte Criptografia de enlace H.248 Rastreamento de chamada maliciosa Registro de rastreamento de chamada maliciosa Criptografia de mdia Requisitos da criptografia de mdia Requisitos do arquivo de licena Restrio controlada Notificao de violao da segurana (SVN) Criptografia de sinalizao para troncos SIP Cdigos de segurana de ramal Segurana do Tripwire
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Usurio final

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Alerta de backup Cdigos de barreira Restrio do nmero do chamador/nmero da pessoa conectada (CPN) Restrio do CPN por chamada Restrio do CPN por linha Alerta de emergncia para um pager numrico digital Alerta de emergncia para ramal digital Alertas de emergncia para um terminal atendedor Acesso de emergncia ao terminal atendedor Grupo de troncos CAMA E911 Privacidade Excluso automtica Privacidade Excluso manual Restrio controlada Bloqueio de ramal
14 Aplicaes especiais
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15 Gerenciamento do sistema

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Administrao de ramais virtuais (AWOH) Nveis alternativos de restrio s facilidades Anncios Fontes de anncios para o G700 Media Gateway Anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya Gerenciador de anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya Anncios locais no G700 Media Gateway Cdigos de autorizao 13 dgitos Autoteste automtico de circuitos Sistema de medio automtica da transmisso Cdigos de barreira Quadro de avisos Verificao de telefones e troncos ocupados Informao de tarifao Registro de bilhetagem (CDR) Exibio do Registro de bilhetagem (CDR) de ramal fsico Restries de chamadas Nmero do chamador/nmero de tarifao (CPN/BN) Classe de restrio (COR) Classe de servio (COS)
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Roteamento interdomnios sem classe (CIDR) Sesses de usurios simultneas Alarme do equipamento fornecido pelo cliente Ativao de telefones pelo cliente (CTA) Autoteste automtico de circuitos do DCS Alarme de dispositivo externo Recurso Indicao de ocupado Nveis de restrio s facilidades e marcas de classes de transporte Recurso Chamadas de teste Transferncia de firmware Mximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways Informaes e relatrios Capacidades de anlise para o relatrio de histrico Enlaces IP assncronos Rastreamento de chamada maliciosa Registro de rastreamento de chamada maliciosa Msica de espera Msica de espera local Fontes mltiplas de msica Restrio controlada Agenda Notificao de violao da segurana (SVN) Cdigos de segurana de ramal Partio da central Inicializao de programao de terminal (TTI) Sincronizao da hora do dia via fonte da LAN Plataformas Linux Plataformas UNIX Circuitos de grupos de troncos Ping de comprimento varivel Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM)
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Avaya Integrated Management

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Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP) Gerenciador de configuraes do Avaya Communication Manager Gerenciador de falhas/desempenho do Avaya Communication Manager Avaya site administration Gerenciador de anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
Lista Telefnica

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Notificao de mudana de administrao Avaya Directory Enabled Management Protocolo de acesso a diretrio simples (LDAP)
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16 Telecomutao e remote office

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Avaya R300 remote office communicator (R300) Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede (CCRON) Administrao ampliada pelo usurio de chamadas redirecionadas (acesso de telecomutao) IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador IP Softphone Ramal externo Acesso remoto
17 Telefonia
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Discagem abreviada (AD) Identificao de discagem abreviada Programao no gancho de discagem abreviada Discagem ativa Temporizao administrvel do temporizador de chamadas Discagem alfanumrica Rechamada automtica (ACB) Rechamada automtica (ACB) para telefones analgicos Reteno de chamadas automtica Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore Apresentao de chamada em ponte Telefone com apresentao mltipla de chamadas Apresentao de chamada em ponte Telefone analgico Cobertura de chamadas Designao de campo alfanumrico Rotas de cobertura alterveis Hora do dia Redirecionamento de chamadas Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento Redirecionamento de todas as chamadas Cancelamento de redirecionamento de chamadas Intervalos de redirecionamento de chamadas Estacionamento de chamadas Captura de chamadas Captura de chamadas de grupos Identificador do chamador (ICLID) em troncos analgicos
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Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais Grupo de busca cclica de ramais Conferncia Consulta Rechamada de cobertura de chamadas Identificao de chamada de entrada para cobertura Desconexo de chamadas no atendidas Toque de chamada diferenciado Discagem abreviada aperfeioada Display aperfeioado do telefone Ir para cobertura Reteno de chamadas Chamada interna simplificada Atendimento automtico Atendimento interno automtico ltimo nmero discado Comear/parar automtico do temporizador de chamadas locais Aviso de reteno prolongada Servio de linha de origem manual Tratamento de operaes erradas Pr-seleo e preferncia de apresentao mltipla de chamadas Precedncia e preempo de sada de nveis mltiplos (MLPP) Anncios para chamadas com precedncia Destinao dupla Busca de linha de acesso de escritrio de terminao Controle de carga de linha Chamada em espera com precedncia Chamada com precedncia Roteamento com precedncia Preempo Plano mundial de numerao e discagem (WNDP) Servio noturno Servio noturno avanado Toque de chamada personalizado Mensagens postadas Chamada prioritria Puxar uma transferncia de chamada Sinalizao de rechamada Acesso a recado falado por telefone Reset shift call Fila com tom de controle de chamada Corte do toque de chamada Toque de chamada Abreviado e atrasado Opes de toque de chamada
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Enviar todas as chamadas Tom de discagem especial Busca de ramais Busca de ramais antes da cobertura Visualizao do prprio nmero de ramal Ramal usado como ramal virtual Suporte para o servidor Hewlett Packard DL380G2 Display do telefone Autoprogramao do telefone Apresentao temporria em ponte Grupo de ramais de atendimento simultneo Roteamento de acordo com a hora do dia Desconexo automtica temporizada para chamadas de troncos de sada Transferncia Abortar transferncia Transferncia Tronco de sada para tronco de sada Retorno da transferncia Transferir ao desligar Transferncia de tronco para tronco Flash no tronco
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Sobre este livro
Qual a finalidade deste livro?

Este livro fornece informaes gerais sobre as facilidades e capacidades do Avaya Communication Manager. Tambm trata das aplicaes prticas e criativas para as vrias plataformas que operam o Communication Manager. Para obter detalhes sobre as alteraes da nova verso, consulte Highlights of Avaya Communication Manager, 555-233-783.
Quem deve ler este livro?

Este livro se destina s pessoas que esto pensando em comprar um Communication Manager e aos representantes e distribuidores da Avaya que necessitam de informaes de alto nvel sobre o sistema e sobre como ele pode ser utilizado.
Em que consiste este livro?

Este livro descreve todas as facilidades e capacidades do Communication Manager que esto disponveis mundialmente.
NOTA:
Alguns produtos no esto disponveis em certos pases. Pea ao seu distribuidor mais informaes sobre as facilidades que esto sua disposio.
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Convenes usadas neste livro

Familiarize-se com os seguintes termos e convenes. Eles ajudaro voc a usar este manual com o Communication Manager.
Os comandos so impressos em negrito da seguinte forma: comando. Mostramos os comandos completos neste manual, mas voc tambm pode usar verses abreviadas dos comandos. Por exemplo, list configuration station pode ser digitado como list config sta.
Exibies de formulrios e nomes de campos so impressos em largura constante, desta forma: exibio de formulrio. Um formulrio a exibio de campos e prompts que aparecem na tela de um monitor do terminal.
As variveis so impressas em itlico da seguinte forma: variable. As teclas so impressas da seguinte forma: TECLA. Para passar a um determinando campo, use a tecla TAB, as setas ou a tecla ENTER (a tecla ENTER pode aparecer como tecla RETURN no seu teclado). Se usar um software de emulao de terminal, voc dever determinar que teclas correspondem a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc. Mostramos os comandos e as telas da mais nova verso do Communication Manager e fazemos referncias aos manuais mais recentes. Substitua pelos comandos apropriados do seu sistema e consulte os manuais disponveis. Se voc precisar de ajuda para construir um comando ou completar uma entrada de campo, lembre-se de usar a tecla HELP. Quando voc pressiona HELP em qualquer parte da linha de comando, uma lista dos comandos disponveis exibida. Quando voc pressiona HELP com o cursor em um campo de uma tela, uma lista das entradas vlidas para esse campo exibida.
A linha de estado ou a linha de mensagens est prxima base da tela do seu monitor. nesse local que o sistema exibe mensagens para voc. Verifique a linha de mensagens para ver como o sistema reage sua entrada. Anote a mensagem se voc precisar ligar para a linha de suporte. Quando um procedimento exige que voc pressione ENTER para salvar suas alteraes, a tela em que est trabalhando some e o cursor retorna ao prompt de comando. A linha de mensagens mostra command successfully completed para indicar que o sistema aceitou suas alteraes.
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Marcas comerciais
Advertncias As advertncias deste livro significam o seguinte:

Dica:
Destacar informaes que podem ser teis para voc.

NOTA:
Destacar informaes que devem ser levadas em considerao.
! CAUTELA:
Indicar um possvel dano ao software, possibilidade de perda de dados ou de interrupes do servio.
! ADVERTNCIA:
Indicar a possibilidade de dano ao hardware ou ao equipamento.
! PERIGO:
Indicar a possibilidade de inflio de danos ou leses corporais.
! ALERTA DE SEGURANA:
Indicar quando o administrador do sistema corre o risco de deixar o seu sistema aberto para fraudes de tarifao.
Marcas comerciais
Todas as marcas comerciais identificadas por um ou so marcas comerciais registradas ou marcas comerciais, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais so de propriedade de seus respectivos donos.
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Como obter a documentao da Avaya na Web

Se voc tiver acesso Internet, pode ler e fazer o download da ltima verso da documentao de produtos Avaya. Para poder ler qualquer manual, voc dever ter uma cpia do Adobe Acrobat Reader.
NOTA:
Se voc no tiver o Acrobat Reader, faa um download gratuito do programa no endereo http://www.adobe.com. Por exemplo, para acessar uma verso eletrnica deste livro: 1. Acesse o site da Avaya na Web, no endereo http://www.avaya.com/support/. 2. Clique em Product Documentation. 3. Para localizar um livro especfico, digite o nmero do documento (por exemplo, 555-233-767PTB para localizar este livro) na caixa de texto SEARCH SUPPORT e clique em GO. 4. Na lista de resultados, localize a verso mais recente do documento e clique no seu ttulo para poder visualiz-la.
Como pedir documentao

Alm deste livro, esto disponveis outros documentos que tratam de descrio, instalao e teste, manuteno e administrao do produto. Este e outros documentos da Avaya podem ser pedidos diretamente no Avaya Publications Center atravs do telefone +1-800-457-1235 (voz) e +1-800-457-1764 (fax). A ligao gratuita. Clientes que morem fora dos Estados Unidos devem usar os nmeros +1-410-568-3560 (voz) e +1-410-891-0207 (fax).
Como comentar sobre este livro

A Avaya agradece os seus comentrios. Entre em contato por:

e-mail: document@avaya.com fax: +1-303-538-1741 Fale com seu representante Avaya
Mencione o nome e o nmero deste documento, Descrio geral do Avaya Communication Manager, 555-233-767PTB. Seus comentrios so de grande valor e ajudam a aperfeioar nossa documentao.
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Como obter ajuda
Como obter ajuda

Caso suspeite que est sendo vtima de uma fraude de tarifao e necessite de suporte ou assistncia tcnica, ligue para a Linha de suporte para interveno contra fraude de tarifao dos centros de servios tcnicos pelo nmero +1-800-643-2353 nos Estados Unidos e Canad. Se precisar de mais ajuda, os seguintes recursos esto disponveis. Voc pode precisar adquirir um contrato de servio extensivo para usar alguns desses recursos. Consulte o seu representante da Avaya para obter mais informaes. Acesse o site da Avaya na Web, no endereo http://www.avaya.com/support/:
Se estiver nos Estados Unidos, clique no link Escalation Management. Em seguida, clique no link adequado ao tipo de suporte desejado. Se estiver fora dos Estados Unidos, clique no link Escalation Management. Em seguida, clique em International Services para obter os nmeros de telefone dos Centros de Excelncia internacionais. Ou fale com o representante autorizado da Avaya para obter mais ajuda e solucionar dvidas.
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Avaya Communication Manager organiza e direciona transmisses de voz, dados, imagem e vdeo. Ele pode conectar-se a redes telefnicas privadas e pblicas, redes locais ethernet e ATM, assim como Internet. O Communication Manager procura resolver os desafios das empresas enfatizando o uso das comunicaes pela voz e integrando-se com aplicaes de valor agregado. O Communication Manager uma aplicao aberta, escalonvel, altamente confivel e segura na rea da telefonia. O Communication Manager oferece funcionalidade para o usurio e para o gerenciamento de sistemas, roteamento inteligente de chamadas, integrao e expansibilidade das aplicaes e capacidade de rede de comunicaes empresariais. Consulte a Figura 1.
Figura 1. Sistema executando Avaya Communication Manager
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cydfswtc KLC 030102
Voz
Dados
Imagens
Multimdia
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Ofertas bsica e avanada do Communication Manager

O Communication Manager da Avaya est disponvel como oferta bsica (chamada de Categoria B) e como oferta avanada (chamada de Categoria A). Este documento descreve todas as facilidades avanadas do Communication Manager (Categoria A). Algumas dessas facilidades no esto disponveis na oferta bsica, que inclui o DEFINITY BCS e o GuestWorks.
NOTA:
Para obter uma lista das facilidades no suportadas na oferta bsica, consulte o representante da Avaya.
Software opcional
Alm das ofertas bsica ou avanada do Communication Manager, vrios pacotes opcionais podem ampliar a capacidade do sistema. Algumas das capacidades descritas neste documento requerem software opcional. Consulte o seu representante de conta para obter maiores informaes.
Capacidades
As capacidades do sistema foram estendidas em muitos produtos e facilidades. No entanto, as informaes mais atualizadas sobre a capacidade do sistema no esto listadas na documentao do Communication Manager. Consulte a Avaya MultiVantage Solutions System Capacities Table, 555-233-605, para obter uma lista completa de capacidades atualizadas. Para verificar os limites de capacidade do sistema: 1. Navegue para o site http://www.avaya.com/support. 2. Clique no link Product Documentation. 3. Digite 555-233-605 na caixa de texto Search Support e clique em GO. 4. Localize a verso mais recente do documento de tabela de capacidades do sistema e clique no ttulo do documento para fazer o download das informaes.
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Avaya Installation Wizard
Avaya Installation Wizard

O Avaya Installation Wizard uma ferramenta para ser usada em instalaes (e no em atualizaes) do Communication Manager nas configuraes do sistema S8300/G700. O Installation Wizard ajuda a reduzir a complexidade, o tempo e o custo da instalao. O Installation Wizard s apoiado no S8300 Media Server.
! CAUTELA:
O Avaya Installation Wizard e a instalao pela web acessvel atravs das pginas de manuteno da Avaya na Web no devem ser executados ao mesmo tempo. Verifique se voc conclui um processo antes de iniciar o outro. O Installation Wizard proporciona as seguintes vantagens na instalao:

Interface de usurio intuitiva, com ajuda on-line Preenchimento automtico, quando apropriado No pressupe conectividade externa com a Internet Facilidade de atualizao com software e firmware mais recentes Habilidade para importar listas de nomes e nmeros personalizadas Registro completo de todas as configuraes Processo guiado, do incio ao fim
O Installation Wizard pode fornecer orientao aos instaladores nas seguintes tarefas:

Configurao de arquivos de licena e de senha Configurao de servidor de mdia e gateway de mdia Configurao e instalao de telefonia, troncos e pontos de terminao Criao de resumos de arquivos de registro de instalao
O Installation Wizard do Communication Manager apresenta as seguintes facilidades:

O Installation Wizard aceita uma pilha de at 10 G700 Media Gateways. Os tcnicos conseguem carregar, a partir de seus laptops, verses atualizadas do firmware do mdulo de mdia como parte do processo do Installation Wizard. H suporte para a instalao do Mdulo de Mdia BRI. O Installation Wizard aceita a instalao de um G700 Media Gateway com um Processador de sobrevivncia local (LSP).
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Sistemas G700 remotos sem o Mdulo de Mdia do Controlador de Chamadas Internas (ICC) podem ser configurados com o Installation Wizard, instalando-se temporariamente um Mdulo de Mdia ICC sobressalente no G700 Media Gateway at o fim do processo de instalao. Fornece uma Planilha de pr-instalao eletrnica (EIW) para automatizar a tarefa de importao de dados de pr-instalao selecionados. Esta capacidade se concentra na importao de informaes de endereos IP. Um modelo de personalizao para permitir a personalizao seletiva de dados padronizados. Suporte para configurao do mdulo IA770. Suporte para Japo, Reino Unido e Frana, incluindo parmetros do nvel do sistema e do tronco. Pode ser estendido para Austrlia e outros pases at a prxima verso do Communication Manager. Suporte para configurao de troncos IP. Suporte para diagnsticos de troncos. Suporte para configurao de endereo IP de G700 Gateways distribudos atravs do Gateway Installation Wizard (GIW).
Existem atualizaes do Avaya Installation Wizard disponveis na Web; tais atualizaes no so necessariamente vinculadas a alguma verso de software do Communication Manager. O download da verso mais recente do Avaya Installation Wizard pode ser feito no endereo http://support.avaya.com/avayaiw. Gateway Installation Wizard (GIW) O Gateway Installation Wizard (GIW) uma aplicao separada que auxilia na instalao e configurao dos G700 Media Gateways.
NOTA:
O Gateway Installation Wizard s apoiado no S8300 Media Server.
Aplicaes baseadas em laptop para a configurao dos G700 Media Gateways. Configura informaes IP para componentes de gateway de mdia de uma pilha. Conecta porta serial do terminal atendedor.
Existem atualizaes do GIW disponveis na Web; tais atualizaes no so necessariamente vinculadas a alguma verso de software do Communication Manager. O download da verso mais recente do GIW pode ser feito no endereo http://support.avaya.com/avayaiw.
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Servidores de mdia e gateways de mdia da Avaya

Os produtos de hardware abaixo so componentes que podem executar o Communication Manager.

S8100 Media Server S8300 Media Server S8500 Media Server S8700 Media Server G350 Media Gateway G600 Media Gateway G650 Media Gateway G700 Media Gateway
Para obter mais informaes sobre algum desses servidores ou gateways de mdia, consulte o Guia de Solues de Hardware do Avaya Communication Manager. Consulte, tambm, a tabela de capacidades para obter a lista completa de capacidades atualizadas. As informaes mais atualizadas sobre a capacidade do sistema no esto listadas na documentao do Communication Manager. Essas informaes esto disponveis on-line. Consulte Capacidades na pgina 32 para obter instrues sobre como localizar a tabela de capacidades. S8100 Media Server O S8100 Media Server da Avaya indicado para clientes pequenos situados em uma nica localidade, para localidades mltiplas e para ambientes de filiais. Nessas localidades, o S8100 se concentra nos locais que apresentam necessidades sofisticadas de aplicaes, como correio de voz e sistema de redes, alm da funcionalidade extensiva que o Communication Manager oferece. O sistema pode utilizar at trs gabinetes de gateway de dez slots CMC1 (montados na parede) ou G600 (de 19 polegadas, montados em rack). O S8100 apia at 168 portas na configurao de gabinete nico ou 618 portas na configurao de dois ou trs gabinetes. O S8100 Media Server usa um servidor Microsoft Windows 2000 como sistema operacional. O servidor Windows 2000 oferece um nvel de flexibilidade que permite a coexistncia de vrias aplicaes em uma nica plataforma de hardware.
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O S8100 Media Server fornece conectividade Ethernet integrada. Isso permite que os clientes administrem a central como um ponto da LAN. Embora a conectividade com LAN esteja disponvel, outras opes, como conectividade por dial-up e acesso por meio de monitor, mouse e teclado locais, ainda so fornecidas para atender os clientes que no possuem redes de dados estendidas a localidades remotas. S8300 Media Server O S8300 Media Server da Avaya foi criado especificamente para ser usado com o G700 Media Gateway e com o G350 Media Gateway. O S8300 Media Server da Avaya fornece ininterruptamente, atravs de uma rede IP , as capacidades de voz, fax e envio de mensagens necessrias para um negcio. Essa combinao de servidor e gateway de mdia converge a fora do conjunto de facilidades do Communication Manager com a fora da comutao distribuda a partir da linha de centrais de rede Avaya Cajun P330. Vrios elementos compem a combinao de S8300 Media Server e G700/G350 Media Gateway:
sempre obrigatria a presena de um G700 ou G350 Media Gateway. Ele pode hospedar um S8300 Media Server ou vrios outros mdulos de mdia, dependendo das necessidades de telefonia da localidade especfica. Entre os componentes principais esto o processador de pilha Cajun, o Processador do gateway de mdia (MGP) e o mecanismo VoIP (voz atravs de protocolo da Internet) na placa MGP. O S8300 Media Server um tipo especial de mdulo de mdia. Ele apia o Communication Manager, que fornece ao sistema capacidades de processamento de chamadas. O S8300 Media Server pode ser configurado como o controlador de chamadas principal ou como um servidor de Processador de sobrevivncia local (LSP) reserva para um S8700 Media Server ou para outro S8300 Media Server da configurao.
CD ROM de leitura externo O S8300 Media Server apia uma unidade externa de CD ROM de leitura atravs de uma das duas portas USB do S8300. O CD ROM usado em atualizaes de software do sistema.
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S8500 Media Server O S8500 Media Server da Avaya um servidor de telefonia montado em rack que executa o sistema operacional Red Hat Linux 8.0 e abriga o Avaya Communication Manager. O S8500 capaz de apoiar Protocolo de Internet (IP) e pontos de terminao tradicionais, permitindo o uso de novas tecnologias e facilitando a migrao de antigos sistemas da Avaya. O S8500 Media Server a soluo perfeita para clientes de porte mdio, visto que possibilita um crescimento para at 3.200 portas.

Caminho de migrao para servidores DEFINITY CSI, SI e S8100. Apia ambientes distribudos em uma escala reduzida. Plataforma progressiva para apoiar telefonia IP.
S8700 Media Server O S8700 Media Server da Avaya utiliza um mecanismo microprocessador padro, uma plataforma Linux e um processador baseado em Intel em um servidor comercial. O S8700 Media Server utiliza conexes de alta velocidade, para rotear voz, dados e vdeo entre troncos digitais e analgicos, e linhas de dados que so conectadas a computadores host, a terminais de entrada de dados, a computadores pessoais e a endereos na Internet. Caractersticas do S8700 Media Server:
Portas Ethernet 10/100 para apoiar os enlaces de controle de rede IPSI, acesso aos servios, duplicao, administrao e alarmes Um disco rgido IDE Unidade IDE de CD ROM Apoio para alimentao global na faixa de 100V a 250V Mdia de armazenamento para o sistema operacional, para os dados dos clientes e para o software de manuteno Apoio conectividade via porta USB para modem Um carto flash de 128 MB para a mdia removvel Apoio a alarme de chamadas remotas para fora, de qualquer servidor Alarmes SNMP
O S8700 Media Server deve ser montado em um rack aberto de 19 polegadas, compatvel com EIA-310-D.
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Suporte para Linux 8.0 As novas aquisies do S8300, S8500 e S8700 Media Server funcionam com o sistema operacional Red Hat Linux 8.0. O S8500 e o S8700 Media Server so vendidos com unidades de disco rgido vazias. O sistema operacional e a verso 2.0 do Communication Manager so vendidos separadamente em um CD e instalados nos servidores de mdia do local. O S8300 Media Server vendido com o sistema operacional e a verso 2.0 do Communication Manager nos discos rgidos. A atualizao para a verso 2.0 do Communication Manager no S8300 Media Server ou S8700 Media Server existente requer a atualizao do sistema operacional para Red Hat Linux 8.0. O processo de atualizao exige a remasterizao (reformatao) das unidades de disco rgido e o carregamento do software e do sistema operacional novos a partir do CD ROM. G350 Media Gateway O G350 Media Gateway um dispositivo modular de baixo custo destinado a pequenas filiais de grandes empresas. O G350 Media Gateway fornece ao cliente uma soluo convergente de custo razovel para escritrios remotos/filiais com 15 a 40 estaes. Alm disso, os clientes de filiais no precisam sacrificar suas facilidades telefnicas, j que esta soluo amplia o poder do Communication Manager em um pacote de sobrevivncia. Veja alguns destaques do G350 Media Gateway:
Gateway de mdia VoIP com funes de tronco e linha. Um servidor Communication Manager age como controlador de chamadas para o G350 Media Gateway. possvel utilizar um processador ICC S8300 no G350 Media Gateway. O G350 Media Gateway pode ser controlado por um S8700 ou S8500 Media Server externo ou por um S8300 Media Server interno. Conectividade WAN (de dados), roteamento de conexes H.248 para um controlador de chamadas, roteamento de conectividade de internet/intranet geral e comutao de LAN, alimentando telefones IP e pontos de acesso sem fio pela ethernet.
O G350 apia um novo fator de forma de alta densidade e fornece um conjunto de servios de infra-estrutura de voz e dados. O G350 Media Module utiliza os mdulos de mdia (MM) do fator de forma do G700 Media Module. Os seguintes mdulos de mdia do fator de forma do G700 foram desenvolvidos:

Mdulo de mdia analgico MM714 4FXS + 4FXO Mdulo de mdia BRI MM722 de duas portas
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Mdulo de mdia de roteamento WAN MM340 E1/T1 Mdulo de mdia de roteamento WAN MM342 V.35/X.21
As seguintes placas correspondem ao novo fator de forma de alta densidade:

Mdulo de expanso DCP MM312 de 24 portas Mdulo de expanso PoE MM314 de 24 portas
G600 Media Gateway O G600 Media Gateway mede aproximadamente 19 polegadas de largura, 13 polegadas de altura e 21 polegadas de profundidade e contm 10 slots universais, alm de uma fonte de energia. O G600 Media Gateway alimentado somente por corrente alternada (CA) e no contm baterias internas. O G600 tem as seguintes caractersticas:
Podem existir at quatro G600 Media Gateways em cada Rede de portas (PN) com o S8700 Media Server e o S8500 Media Server. Os quatro G600 Media Gateways devem estar em um rack de dados, devido ao comprimento do cabo TDM. O S8100 Media Server pode apoiar at trs G600 Media Gateways. Uma PN consiste em um G600 Media Gateway de controle, designado de A, e de um segundo, terceiro e quarto G600 Media Gateways opcionais designados B, C e D, respectivamente. As placas so inseridas e removidas pela parte frontal do gabinete. A Entrada/Sada do gabinete acessada pela parte de trs e atravs de um slot frontal de passagem de cabos. Recomenda-se um painel de conexo RJ45 para conexes cruzadas com uma LAN ou um distribuidor geral.
G650 Media Gateway O G650 Media Gateway um gabinete avanado montado em rack que oferece aos clientes um gateway expansvel para configuraes tradicionais e IP, um fator de forma de dados e escalabilidade. O G650 tambm inclui:
Suporte para at 14 slots de placas TN universais em um compartimento comum Um novo desenho de fonte de energia 655A que: opera com alimentao de entrada CA ou CC
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pode ser usada na configurao independente ou redundante em um nico compartimento permite o compartilhamento de carga quando usada no modo redundante
Melhor monitorao do estado e controle do ambiente, incluindo verificao de tenso, corrente, temperatura e velocidade da ventilao
As fontes de energia redundantes, em conjunto com um melhor relatrio do ambiente, aumentam a confiabilidade, a disponibilidade e a capacidade de manuteno do compartimento no desenho atual do G600. Funcionalidade IPSI da TN2312BP O G650 Media Gateway inclui uma Interface de servidor de protocolo de Internet (IPSI) avanada, conhecida como placa IPSI TN2312BP. A funcionalidade IPSI da TN2312BP consiste em:

funes IPSI existentes (placa TN2312AP) manuteno do gabinete G650 Controle do Dispositivo de alarme fornecido pelo cliente (CPAD) Duplicao da IPSI para sistemas conectados por IP
As atualizaes da IPSI TN2312AP para IPSI TN2312BP exigem a troca da placa. O suporte da IPSI TN2312BP para manuteno do gabinete G650 inclui:

monitorao da temperatura da alimentao/ventilao uma interface de barramento avanada da IPSI TN2312BP para as fontes de energia 655A do compartimento do G650 um fio da IPSI TN2312BP para a fonte de energia 655A que permite monitorao ambiental da fonte de energia e do conjunto de ventilao
G700 Media Gateway O G700 Media Gateway pode ser montado em um rack de dados de 19 polegadas EIA-310-D padro ou apoiado sobre uma mesa. O G700 utiliza mdulos de mdia, em vez de placas TN. O G700 contm quatro slots para os mdulos de mdia. Se um S8300 Media Server for usado internamente, deve ser conectado ao slot de mdulo de mdia V1.
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Suporte para gateway MultiTech
O G700 possui um controlador Intel i960 que abriga o software bsico de controle e gerenciamento da central, e apia 15 portas de deteco de tons. Conhea outros destaques do G700:

Tipos de conexes de Interface Ethernet 10/100 baseados em padres Fonte de energia CA interna global que fornece energia CC de baixa tenso para os ventiladores, placa-me e mdulos de mdia Quatro ventiladores internos responsveis pelo resfriamento dos componentes internos Um painel de LED (indicador luminoso) que indica o estado do nvel do sistema Uma porta serial para acesso linha de comando Um mecanismo de VoIP que apia at 64 chamadas de canal nico G.711 Uma central de 8 portas para a camada 2
Suporte para gateway MultiTech

O Communication Manager pode utilizar o gateway VoIP da MultiTech, um fornecedor independente. Qualquer sistema que esteja operando com o Communication Manager pode conectar-se ao gateway MultiTech e execut-lo. Com um gateway MultiTech de 2, 4 ou 8 portas, o Communication Manager oferece uma soluo de gateway VoIP vivel e de sobrevivncia, dentro do ambiente a ele vinculado, para filiais ou escritrios remotos com menos de 10 estaes. Conectar um gateway MultiTech ao sistema como conectar um ponto de terminao IP genrico H.323; o procedimento semelhante ao da conexo de um telefone IP. Uma vez conectado, o cliente pode vincular estaes e troncos analgicos ao gateway MultiTech.
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Uma Interface de programao de aplicaes (API) permite que vrias aplicaes de software trabalhem com o Avaya Communication Manager.
Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI)

Consulte Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) na pgina 56.
API do Communication Manager

A API do Communication Manager oferece um conector para o Communication Manager que possibilita aos clientes desenvolverem aplicaes que permitem o controle de chamada do chamador. As aplicaes podem ser registradas como ramais IP no Communication Manager e, assim, monitorar e controlar esses ramais. A API do Communication Manager consiste em um software para servidor do conector e em uma biblioteca API cliente do conector. O software para servidor do conector executado em um servidor de hardware independente do Communication Manager. Ou seja, a API do Communication Manager e o Communication Manager propriamente dito no so executados no mesmo local.
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DAPI
A Interface de programao de aplicaes DEFINITY (DAPI) uma interface de programao de aplicaes (API) orientada por objetos para acesso aos caminhos de dados e controle dentro do Communication Manager. Ela permite que as aplicaes monitorem eventos com facilidade, introduzam estmulos e acessem os dados da central usando uma conexo de LAN de alta velocidade. A DAPI permite o desenvolvimento de ferramentas avanadas de depurao para engenheiros de servios, pessoal de suporte de campo e desenvolvedores de software. A DAPI destina-se apenas ao uso interno, o que significa que qualquer aplicao criada usando a DAPI tem seu uso limitado ao pessoal da Avaya.
JTAPI
A Interface de programao de aplicaes de telefonia em Java (JTAPI) uma API aberta suportada pelo Avaya Computer Telephony que permite a integrao com a ASAI do Communication Manager. So interfaces de programao orientadas a objetos, destinadas ao desenvolvimento de solues de multimdia. As aplicaes em JTAPI so suportadas em qualquer cliente que suporte uma mquina virtual JAVA (incluindo as plataformas Windows, UnixWare e Solaris) ou um navegador da Web compatvel com Java.
TAPI
Interface de programao de aplicaes de telefonia (TAPI).
TSAPI
A Interface de programao de aplicaes de servios de telefonia (TSAPI) uma API aberta apoiada pelo Avaya Computer Telephony que permite a integrao com a ASAI do Communication Manager. A interface TSAPI suporta uma ampla variedade de sistemas operacionais e hardware de aplicaes, o que inclui o Windows 95, o Windows 98, o Windows NT e o UnixWare para clientes.
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O Avaya Communication Manager contm muitas facilidades interessantes que facilitam a comunicao atravs do atendedor (operador) do sistema telefnico. Alm disso, os atendedores podem conectar-se ao seu terminal atendedor (central) a partir de outros telefones do sistema, expandindo, assim, suas capacidades.
Acessar o terminal atendedor

Acesso discado ao terminal atendedor O acesso discado facilidade do terminal atendedor permite que voc alcance um terminal discando um cdigo de acesso. O atendedor pode, ento, passar a chamada para um tronco ou para outro telefone. Acesso individual ao terminal atendedor O acesso individual ao terminal atendedor permite que voc chame um terminal atendedor especfico. Cada terminal atendedor pode receber um nmero de chamada individual. Rechamada Essa facilidade permite que os usurios tornem a chamar o terminal atendedor quando esto em uma chamada de duas pessoas ou chamada de conferncia do terminal atendedor mantida no terminal.
Os usurios de telefones analgicos pressionam a tecla de rechamada ou o gancho do telefone para tornar a chamar o atendedor.
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Os usurios com apresentao mltipla de chamadas pressionam a tecla de conferncia ou de transferncia para rechamar o atendedor e permanecem conectados quando qualquer uma das duas teclas usada.
Backup do terminal atendedor

A facilidade backup do terminal atendedor permite acessar a maioria das facilidades do terminal atendedor de um ou mais telefones de backup especialmente administrados. Isto lhe permite atender as chamadas mais prontamente, de modo a proporcionar um melhor servio aos hspedes e clientes em potencial. Quando o terminal atendedor estiver ocupado, voc poder atender o excesso de chamadas dos telefones de backup pressionando uma tecla ou discando um cdigo de acesso s facilidades. Voc pode ento processar as chamadas como se estivesse no terminal atendedor. Os telefones de backup recomendados so os modelos 6408, 6416 ou 6424 da Avaya.
Estado do quarto por meio do terminal atendedor

O Communication Manager permite que um atendedor veja se um quarto est vago ou ocupado e qual o estado de arrumao de cada quarto. Esta facilidade s estar disponvel quando os servios avanados para hospitais e hotis estiverem ativados no sistema (consulte Hospitalidade na pgina 101). Esta facilidade combina as capacidades de gerenciamento de propriedade de check-in/check-out com estado de arrumao, mas no exige que voc tenha um Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS).
Funes do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS)
Controle do acesso ao grupo de troncos O controle do acesso ao grupo de troncos permite que um atendedor em qualquer n do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) assuma o controle de qualquer grupo de troncos de sada num n adjacente. Isto til quando um atendedor quer impedir que os usurios de telefones faam chamadas de sada num grupo de troncos especfico, por um dado motivo, tal como reservar um grupo de troncos para chamadas recebidas ou para uma chamada de sada muito importante.
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Atendimento de chamadas
Seleo direta do grupo de troncos A seleo direta do grupo de troncos permite que o atendedor acesse diretamente um tronco de sada livre, em um grupo de troncos local ou remoto, pressionando a tecla atribuda ao respectivo grupo. Esta facilidade elimina a necessidade de o atendedor memorizar ou procurar e discar os cdigos de acesso aos troncos associados com grupos de troncos usados com freqncia. A seleo direta do grupo de troncos tem como objetivo acelerar a sada de uma chamada pelo atendedor. Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas O terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas permite que os atendedores de vrias filiais possam ser concentrados em um local central. As chamadas dos troncos de entrada para a filial, assim como as chamadas de terminal de voz para um terminal atendedor, so direcionadas por linhas de juno para o local central.
Bloqueio do terminal atendedor privacidade Esta facilidade impede que um atendedor torne a entrar numa conexo de vrias pessoas mantida no terminal atendedor, a menos que seja chamado por um usurio de telefone. Esta facilidade programada no sistema de forma global. Fica ativada ou desativada. Consulta pendular para o terminal atendedor A facilidade de consulta pendular permite que o atendedor alterne entre chamadas ativas e chamadas separadas. Essa operao pode ser til caso o atendedor necessite transferir uma chamada, mas primeiro deva conversar independentemente com cada usurio antes de completar a transferncia. Vetorizao do atendedor A vetorizao do atendedor proporciona uma abordagem altamente flexvel no gerenciamento de chamadas recebidas por um atendedor. Por exemplo, com o servio noturno atual, as chamadas redirecionadas do terminal atendedor para um ramal noturno s podem tocar naquele ramal e no seguem nenhuma rota de cobertura.
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Com a vetorizao do atendedor, as chamadas do servio noturno seguem a rota de cobertura do ramal noturno. A rota de cobertura pode ir para outro ramal e, por fim, para um sistema de correio de voz. O chamador pode ento deixar uma mensagem que poder ser recuperada e manipulada. Atendimento automatizado O atendimento automatizado permite que o chamador digite o nmero de qualquer ramal no sistema. A chamada , ento, direcionada para o ramal. A diminuio da necessidade de atendedores humanos permite a reduo dos custos. Alerta de backup A facilidade de alerta de backup notifica os atendedores de backup de que o atendedor principal no pode atender uma chamada. Fornece alerta audvel e visual para os ramais de backup quando a fila do terminal atendedor alcana seu nvel de alerta de fila. Quando a fila diminui para abaixo do nvel de alerta de fila, o alerta desativado. Tambm ocorre um alerta audvel quando o terminal atendedor est em modo de servio noturno, independentemente do tamanho da fila no terminal atendedor. Chamada em espera A chamada em espera permite que um atendedor informe ao usurio de um telefone analgico que est ao telefone que h uma chamada em espera. O atendedor fica, ento, livre para atender outras chamadas. O atendedor ouve um tom de controle de chamada em espera e o usurio do telefone ocupado ouve um tom de chamada em espera. Este tom ouvido apenas pelo usurio do telefone chamado. Chamada para ramais internos com restrio Um telefone com uma Classe de restrio (COR) que restringe chamadas recebidas no pode receber chamadas da rede pblica, originadas pelo terminal atendedor ou por ele transferidas. Esta facilidade lhe permite cancelar esta restrio. Conferncia A facilidade de conferncia permite que um atendedor configure uma chamada de conferncia para at seis conferencistas, incluindo o atendedor. Conferncias de dentro e de fora do sistema podem ser acrescentadas chamada de conferncia.
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Intercalao (oferta de chamada) Permite que um atendedor entre numa chamada em curso para informar a pessoa chamada sobre uma mensagem ou outra chamada. Nmero na lista telefnica Permite que chamadores externos acessem seu grupo de terminal atendedor de duas formas, dependendo do tipo de tronco usado para a chamada recebida. Voc pode permitir acesso ao grupo de terminal atendedor atravs de troncos de entrada de discagem direta a ramal, ou permitir acesso ao grupo de terminal atendedor atravs de troncos de entrada de central pblica e de central estrangeira. Facilidade Cancelar redirecionamento de chamada A facilidade Cancelar redirecionamento de chamada permite que o atendedor contorne as facilidades de desvio, como enviar todas as chamadas e cobertura de chamadas, conectando uma chamada a um ramal mesmo quando essas facilidades de desvio estiverem ativadas. Esta facilidade, junto com a intercalao do terminal atendedor, pode ser usada para fazer chegar a um usurio do telefone uma chamada de emergncia ou urgente. Fila de prioridade A fila de prioridade coloca as chamadas recebidas em fila ordenada para o terminal atendedor, quando essas chamadas no podem ir imediatamente para ele. Esta facilidade lhe permite definir doze categorias diferentes de chamadas recebidas para o terminal atendedor, incluindo chamadas de emergncia, que recebem prioridade mxima. Liberao temporizada de chamada em reteno A liberao temporizada de chamada em reteno permite que o atendedor retenha uma chamada no terminal se a chamada no puder ser conectada imediatamente com a pessoa chamada. Um aviso temporizado tem incio quando a chamada est em espera. Se a chamada no for atendida dentro do tempo determinado, ela volta fila de espera para o terminal atendedor. Os avisos temporizados tentam devolver a chamada ao mesmo atendedor que a atendeu anteriormente. Somente quando o atendedor original no est disponvel que as chamadas voltam para a fila de espera.
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Corte de udio seletivo de participante de conferncia Consulte Corte de udio seletivo de participante de conferncia na pgina 85. Chamada em srie A facilidade de chamada em srie permite que um atendedor transfira chamadas de troncos que voltam para o mesmo atendedor depois que a pessoa chamada desliga o telefone. A chamada devolvida pode ento ser transferida para outro ramal dentro da central. Esta facilidade til se os troncos forem escassos e os servios de discagem direta ao ramal no estiverem disponveis. Um chamador externo pode ter que rediscar repetidamente para completar a chamada porque os troncos esto ocupados. Uma vez que os chamadores conseguem completar a ligao para um terminal atendedor, eles podem usar a mesma linha para a central em chamadas mltiplas. O display do atendedor mostra se uma chamada recebida uma chamada em srie. Aviso temporizado e terminal atendedor com temporizador de chamadas Os terminais atendedores com temporizador de chamadas alertam automaticamente o atendedor aps um intervalo de tempo nos seguintes tipos de chamada:
Chamadas que demoram a ser atendidas ou que esperam para ser conectadas com um telefone analgico ocupado Chamadas de uma pessoa colocada em espera no terminal Chamadas transferidas que no foram atendidas aps a transferncia
A facilidade do aviso temporizado informa o atendedor que uma chamada precisa de ateno adicional. Depois que o terminal atendedor se reconecta chamada, o usurio pode optar por tentar outro nmero de ramal, desligar ou continuar a esperar. O Communication Manager suporta vrios terminais atendedores com temporizador de chamadas administrveis para serem usados em vrias situaes.
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Servio de atendimento centralizado (CAS)
Servio de atendimento centralizado (CAS)

O Servio de atendimento centralizado (CAS) possibilita que os servios de terminal atendedor em uma rede privada sejam concentrados num local central. Cada filial do servio de atendimento centralizado tem o seu prprio nmero na lista telefnica ou outro tipo de acesso a partir da rede pblica. As chamadas recebidas para a filial, assim como as chamadas feitas pelos usurios diretamente para os terminais atendedores, so direcionadas para o atendimento centralizado atravs de troncos de ligaes liberadas.
Display
A facilidade de display apresenta informaes referentes chamada que ajudam o atendedor a operar o terminal. Essa facilidade tambm apresenta informaes sobre servios pessoais e mensagens. As informaes so apresentadas no display alfanumrico do terminal atendedor. Os terminais atendedores podem selecionar uma das diversas lnguas disponveis para o display: ingls, francs, italiano ou espanhol. Alm disso, a empresa pode definir uma lngua adicional para ser usada pelos usurios e atendedores no seu display.
Fazer chamadas
Grupos auto-manuais Os grupos auto-manuais permitem que um atendedor anuncie uma chamada ou fale em particular com a pessoa chamada sem ser ouvido pela pessoa que faz a chamada. Essa facilidade afasta o chamador de forma que o atendedor possa determinar confidencialmente se a pessoa chamada pode aceitar a chamada. Incio de chamada automtico e no separar chamada A facilidade de incio de chamada automtico permite que o atendedor faa uma chamada telefnica sem primeiro apertar a tecla de incio. Se o atendedor estiver numa chamada ativa e apertar dgitos no teclado, o sistema automaticamente separa a chamada e comea a discar a segunda chamada. A facilidade de no separar chamada desativa a facilidade de incio de chamada automtico e permite o envio de tons multifreqenciais pela linha com a finalidade de, entre outras coisas, receber mensagens.
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Monitorar chamadas
Seleo direta de grupo de troncos via terminal atendedor Com esta facilidade, o atendedor direciona o acesso a um tronco de sada livre apertando a tecla atribuda ao grupo de troncos. Esta facilidade elimina a necessidade de o atendedor memorizar ou procurar e discar os cdigos de acesso aos troncos associados a grupos de troncos usados com freqncia. Apertando uma tecla rotulada, seleciona-se um tronco inativo no grupo desejado. Alertas de emergncia no terminal atendedor O alerta de emergncia usa alertas visuais e sonoros para notificar os terminais atendedores quando efetuada uma chamada de emergncia. O alerta audvel soa como uma sirene de ambulncia. O alerta visual faz piscar o indicador luminoso da tecla CRSS-ALRT e exibe o nome e o nmero (ou quarto) do chamador. O alerta de emergncia mostra a origem da chamada de emergncia, permitindo que o atendedor ou outro usurio direcione a resposta do servio de emergncia ao chamador. Embora esta facilidade seja usada freqentemente nas indstrias hoteleira e hospitalar, pode ser configurada para funcionar com qualquer tipo de terminal atendedor. Quando a facilidade alerta de emergncia est ativa, o terminal atendedor posto no Modo de posio ocupada, de forma que nenhuma outra chamada recebida interfira com a notificao da chamada de emergncia. O terminal pode ainda originar chamadas para permitir a notificao de outros empregados. Assim que chega uma chamada com alerta de emergncia no terminal, o usurio do terminal deve pressionar a tecla de posio ocupada para desocupar o terminal e pressionar a tecla de alerta de emergncia para desativar o alerta audvel e visual. Se for efetuada uma chamada de emergncia enquanto outro alerta de emergncia ainda estiver ativo, a chamada recebida ser colocada na fila. Se o sistema for administrado de modo que todos os usurios devam atender, todos os usurios devem atender a todas as chamadas e, nesse caso, as chamadas no so necessariamente colocadas na fila na ordem em que so feitas. Se o sistema for administrado de forma que apenas um usurio deva responder, o primeiro alerta de emergncia permanece ativo no telefone em que ele foi reconhecido. As chamadas subseqentes so colocadas em fila no prximo ramal disponvel na ordem em que foram feitas.
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Monitorar chamadas
Seleo direta de ramal com indicador luminoso de ocupado Esta facilidade permite que o atendedor acompanhe o estado dos ramais quer o ramal esteja inativo ou ocupado e faa ou transfira chamadas para nmeros de ramal sem ter que discar o nmero do ramal. O atendedor pode usar esta facilidade de duas formas:

usando o acesso normal seleo direta de ramal; usando o acesso aperfeioado seleo direta de ramal.
Acesso ao grupo de troncos O acesso ao grupo de troncos permite que um atendedor controle grupos de troncos e impede que os usurios de telefones acessem diretamente um grupo de troncos controlado. Isto permite que o atendedor monitore o uso desses grupos de troncos. Prestando ateno aos indicadores luminosos associados aos grupos de troncos, o atendedor pode determinar se o nmero de troncos ocupados num grupo de troncos especfico atingiu um nvel de alerta predeterminado e se todos os troncos num grupo de troncos especfico esto ocupados. O atendedor pode, ento, direcionar outras chamadas para esses grupos de troncos da forma adequada. Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor Esta facilidade fornece ao terminal atendedor uma indicao visual de que o nmero de troncos ocupados num grupo atingiu um nvel programado. Tambm fornecida uma indicao visual quando todos os troncos de um grupo esto ocupados. Esta facilidade particularmente til para mostrar ao terminal atendedor que a facilidade de controle pelo terminal atendedor do acesso ao grupo de troncos precisa ser invocada. Identificao de troncos pelo atendedor A identificao de troncos permite que um atendedor ou usurio de telefone equipado com display identifique um tronco especfico usado numa chamada. Esta capacidade tcnica fornecida atribuindo-se uma tecla de identidade do tronco ao terminal atendedor ou ao telefone. Esta facilidade especialmente til para identificar um tronco com defeito. Esse tronco pode ento ser retirado de servio e o problema rapidamente corrigido.
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Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) O Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) fornece retorno em forma de voz para atendedores portadores de deficincia visual. Cada expresso falada uma seqncia de uma ou mais mensagens de uma nica voz. Esta facilidade define seis teclas do terminal atendedor para auxiliar atendedores com deficincia visual:
Tecla de ativao/desativao do terminal atendedor para deficientes visuais: ativa ou desativa a facilidade. Todos os toques de chamada desativados anteriormente (por exemplo: rechamadas e chamadas recebidas) so reativados. Tecla de estado do terminal: uma voz informa se o terminal est no estado de posio disponvel ou ocupada, se o terminal um terminal noturno, qual o estado da fila do terminal atendedor e qual o estado dos alarmes do sistema. Tecla de estado do display: uma voz informa o que est sendo exibido no display do terminal. No existe apoio de VIAS para todas as facilidades do display (por exemplo: informao sobre classe de restrio, nomes pessoais e algumas finalidades de chamadas). Tecla de ltima operao: uma voz informa a ltima operao executada. Tecla de ltima mensagem por voz: repete a ltima mensagem por voz. Tecla de estado de seleo direta de grupo de troncos: uma voz informa o estado de um grupo de troncos monitorado pelo terminal atendedor.
O atendedor com deficincia visual pode usar o modo Inspecionar, para localizar cada tecla e determinar a facilidade designada a cada uma, sem ter que executar a facilidade.
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A central de atendimento Avaya oferece uma plataforma de telecomunicaes totalmente integrada que apia uma poderosa variedade de facilidades, capacidades e aplicaes concebidas para atender todas as necessidades dos clientes de uma central de atendimento.
Integrao computador-telefonia (CTI)

A Integrao computador-telefonia (CTI) permite que as facilidades do Avaya Communication Manager sejam controladas por aplicaes externas e permite a integrao dos bancos de dados de informaes do cliente com as facilidades de controle de chamadas. O Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu Computer Telephony) um software para servidor que integra as vantajosas facilidades de controle de chamadas do Communication Manager com as informaes do cliente contidas nos bancos de dados de clientes. uma soluo CTI baseada em rede local (LAN), consistindo em um software para servidor que funciona em uma configurao cliente/servidor. O Avaya Computer Telephony oferece a plataforma e a arquitetura CTI que do suporte aos requisitos das aplicaes de centrais de contatos, juntamente com novas Interfaces de programao de aplicaes (APIs).
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A Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) permite que as aplicaes adjuntas tenham acesso a um conjunto de facilidades e servios do Communication Manager. A integrao com os adjuntos ocorre atravs de APIs. A ASAI faz parte do Avaya Computer Telephony. A ASAI conecta o Communication Manager e aplicaes adjuntas. A interface permite que aplicaes do adjunto acessem facilidades do Communication Manager e forneam informaes de roteamento ao sistema. A ASAI aumenta a eficincia do atendimento de chamadas dos agentes DAC permitindo que um adjunto monitore, inicie, controle e termine chamadas na central. A ASAI pode ser usada para Gerenciamento de chamadas de entrada (ICM), Gerenciamento de chamadas de sada (OCM) e aplicaes de mensagens/automao do escritrio. A ASAI usa dois tipos de transportes:

Transporte RDSI-BRI (ASAI-BRI) Transporte de protocolo de controle de transmisso/protocolo de internet do gateway de LAN (TCP/IP do gateway de LAN).
As mensagens e procedimentos da ASAI so baseados na norma internacional ITU-T Q.932 para servios suplementares. Apoio de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede Esta facilidade fornece a capacidade de invocar o Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) atravs da resposta solicitao de rota para um passo de vetor de roteamento adjunto. Isso permite que uma aplicao CTI utilize diretamente o NCR para redirecionar uma chamada recebida na RTPC atravs da aplicao de roteamento adjunto ASAI. A solicitao de redirecionamento, junto com a RTPC redirecionada a um nmero de telefone, includa na mensagem de seleo de roteamento do adjunto. A solicitao de redirecionamento invoca qualquer forma de redirecionamento de rede atribuda ao grupo de troncos, para a chamada recebida, da mesma forma como um NCR invocado por vetor. As informaes redirecionadas ao destino de redirecionamento so apoiadas da mesma forma que um NCR invocado por vetor. Essa capacidade funciona com o tipo de transferncia de rede (onde a central configura a segunda parte de uma chamada) ou com o tipo de desvio de rede (onde a RTPC configura a segunda parte da chamada) de protocolos de NCR.
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Gateway co-residente da LAN DEFINITY Em termos simples, o Gateway da LAN (rede local) DEFINITY, ou DLG, uma aplicao que permite a comunicao entre clientes TCP/IP e o processamento de chamadas do Communication Manager. Usando termos mais tcnicos, a aplicao DLG um software que faz o roteamento de mensagens entre redes de um protocolo para outro (RDSI para TCP/IP) e faz a ponte de todo o trfego de mensagens da ASAI atravs de um protocolo de canalizao TCP/IP. Em configuraes anteriores, um Gateway da LAN DEFINITY (DLG) era conectado externamente a uma placa MAPD TN801 separada. A aplicao DLG colocada internamente, onde co-reside com o Communication Manager. O DLG interno chamado de DLG co-residente. O DLG co-residente est disponvel somente com o S8300 Media Server. O DLG co-residente fornece a funcionalidade Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) usando um transporte de ethernet, em vez do transporte de Interface da taxa bsica (BRI). No S8300 Media Server, a conectividade fornecida pela ethernet do processador. Para obter mais informaes sobre o DLG co-residente e o G700 Media Gateway, consulte os captulos intitulados DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet e Installation and Test for CallVisor ASAI, no manual Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference, 555-230-220. Consulte tambm os seguintes documentos:
DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD, 555-230-136. Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.
Anncio de chamada direta a agente (DAA) O Anncio de chamada direta a agente (DAA) aperfeioa as capacidades tcnicas de chamada direta a agente para a Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) e para a Seleo por especialidade de agente (EAS). Ele reproduz uma mensagem nas chamadas diretas a agentes que estejam em espera numa fila.
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Tarifao flexvel A facilidade de tarifao flexvel permite que o Communication Manager ou um adjunto se comunique com a rede pblica usando mensagens RDSI-PRI para mudar a taxa de tarifao de uma chamada recebida do tipo 900 (EUA). Os pedidos de mudana de taxa para especificar uma nova taxa de tarifao podem ser feitos a qualquer momento depois de a chamada ser atendida e antes de ser desligada. A tarifao flexvel est disponvel nos EUA para uso com o servio AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill. A tarifao flexvel requer uma interface de aplicao de central-adjunto e outra aplicao de software. Alterao de modo de trabalho pendente Essa facilidade permite que as aplicaes ASAI alterem o modo de trabalho atual de um agente enquanto esse agente est ocupado em uma chamada. A alterao uma alterao pendente que ocorrer assim que todas as chamadas atuais forem removidas. Identificao de grupo de troncos A identificao de grupo de troncos permite que as aplicaes ASAI possam obter informaes de grupo de troncos, mesmo quando o Nmero do chamador (CPN) conhecido. A ASAI fornecer as informaes do grupo de troncos nos relatrios de eventos para chamadas de entrada e de sada. Se a ANI for conhecida, os relatrios de eventos tero informaes do grupo de troncos e o CPN. Propagao da Informao de usurio a usurio (UUI) durante operaes manuais de transferncia e conferncia Esta facilidade permite que a UUI especificamente usada pela ASAI seja propagada para a nova chamada durante as operaes manuais de transferncia e conferncia. Anteriormente, a UUI ASAI no podia ser enviada em uma mensagem de configurao quando a chamada era transferida para outro sistema, de modo que a UUI ASAI nunca era passada para uma aplicao que estava monitorando chamadas no sistema que recebia a transferncia. Esta facilidade s se aplica s operaes manuais de transferncia e conferncia. Se as operaes de transferncia e conferncia forem controladas por uma aplicao de software (por exemplo: controlando chamadas ou agentes em um enlace ASAI), a aplicao pode inserir a UUI ASAI desejada na nova chamada.
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Cancelamento de VDN para mensagens ASAI Essa facilidade fornece uma opo de VDN para cancelar o nmero chamado em determinadas mensagens da ASAI em chamadas RDSI. Isso vale para aplicaes CTI que exigem o ramal VDN ativo em vez do nmero chamado. A facilidade fica em um campo da pgina 2 da tela do VDN - VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages (default is n(o)). Em chamadas para VDNs com a opo configurada com y(es), o nmero chamado fornecido corresponder ao VDN ativo para a chamada, em vez do nmero original chamado fornecido na mensagem ISDN SETUP. Isso se aplica s mensagens de eventos de oferta de chamada, chamada em alerta, em fila e conectada e mensagem de solicitao de roteamento adjunto da ASAI.
Distribuio automtica de chamadas (DAC)

A Distribuio automtica de chamadas (DAC) o elemento bsico das aplicaes da central de atendimento. A DAC lhe oferece um mtodo eficaz e equitativo de distribuio de chamadas recebidas entre os agentes disponveis. Com a DAC, as chamadas recebidas podem ser direcionadas para o primeiro agente livre ou para o agente mais livre de um grupo de agentes. Os agentes num ambiente DAC so designados para um grupo de busca, que um grupo de agentes que recebem o mesmo tipo de chamada. Um grupo de busca tambm conhecido como um split ou skill com Seleo por especialidade de agente (EAS). Um grupo de busca especialmente til quando se espera um grande nmero de chamadas para um nmero de telefone especfico. Um grupo de busca poderia consistir em pessoas treinadas para atender chamadas sobre tpicos especficos. Por exemplo, o grupo poderia ser:

Um departamento de benefcios dentro da sua empresa Um departamento de atendimento para produtos que vende Um servio de reservas de viagem Um grupo de atendedores
Alm disso, um grupo de busca poderia consistir em um grupo de recursos de telecomunicao partilhados. Por exemplo, o grupo poderia ser:

Um grupo de modems Um grupo de portas de circuitos de linha de dados Um grupo de mdulos de dados
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No exemplo da Figura 2, o grupo de busca A recebe as chamadas somente quando os agentes esto disponveis, j que no h uma fila de espera. As chamadas para o grupo de busca B podem ser colocadas em fila de espera, enquanto os agentes esto ocupados, e redirecionadas para o grupo de busca C se no tiverem sido atendidas num prazo programvel. As chamadas para o grupo de busca C so redirecionadas para o correio de voz se no forem atendidas num prazo definido.
Figura 2. Um exemplo bsico de distribuio automtica de chamadas
2 1
4 7 6
8
cydfauto KLC 030102
1 2 3 4
Sistema executando o Avaya Communication Manager Linhas de entrada Grupo de busca A: viagem de negcios Grupo de busca B: viagem pessoal
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Grupo de busca C: informaes gerais Filas de espera Cobertura de chamadas para o grupo de busca C Correio de voz
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Busca de chamadas abandonadas
Busca de chamadas abandonadas

A busca de chamadas abandonadas permite que uma central pblica que no fornece superviso de desligamento rpida identifique chamadas abandonadas. Uma chamada abandonada aquela em que o chamador desliga antes de a chamada ser atendida. A busca de chamadas abandonadas s adequada para centrais pblicas mais antigas que no fornecem superviso de desligamento rpida.
Roteamento adjunto
O roteamento adjunto um passo do vetor que, quando executado, envia uma solicitao de rota atravs do enlace especificado at o adjunto conectado, consultando para onde rotear a chamada que est sendo processada. O adjunto deve ento responder com uma mensagem de seleo de rota, especificando o nmero interno ou externo de destino para onde a chamada deve ser roteada. O roteamento adjunto usado em conjunto com a ASAI.
Grupo com estado de livre automtico (AAS)

O Grupo com estado de livre automtico (AAS) permite que os membros de um grupo de Distribuio automtica de chamadas (DAC) fiquem continuamente no modo de trabalho com operao automtica. Um agente no modo de trabalho com operao automtica fica disponvel para outra chamada DAC imediatamente aps ser desconectado de uma chamada DAC. Voc pode usar o AAS para trazer membros de um grupo DAC de volta para o modo de trabalho com operao automtica depois de uma reinicializao do sistema. Embora no esteja restrita a isso, esta facilidade se destina a ser usada para grupos contendo somente gravadores ou unidades de resposta audvel.
Retorno local para chamadas DAC em fila

Uma tendncia de economia de custos usada por muitas centrais de atendimento a movimentao de agentes de locais dos EUA e da UE para instalaes estrangeiras. Uma das desvantagens dessa prtica o aumento dos custos com troncos causado pelo redirecionamento de chamadas para esses locais estrangeiros.
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Quando uma chamada redirecionada para uma central alternativa, passa a ser a responsabilidade da central de destino fornecer retorno audvel para o chamador enquanto a chamada permanece em fila na central de destino, aguardando por um agente disponvel. Geralmente, tal retorno audvel vem na forma de msica intercalada com anncios gravados. Quando os troncos entre as centrais de envio e recebimento so troncos IP, a largura de banda utilizada quando a msica e os pacotes de anncio gravados so enviados da central de destino para o chamador. Devido natureza contnua da msica, a largura de banda necessria para fornecer esse retorno audvel aos chamadores em fila geralmente maior que aquela exigida para apoiar uma conversa entre um chamador e um agente. O Communication Manager permite a continuao do processamento de vetores na central de envio local, mesmo depois que a chamada direcionada para a fila de uma central de destino situada em local estrangeiro. O processamento de vetores na central de envio pode, ento, continuar a fornecer retorno audvel ao chamador enquanto a chamada est em fila na central de destino. Nenhum pacote precisa ser enviado pelo tronco IP durante a fase de enfileiramento da chamada.
Indicadores do estado da fila

O Communication Manager permite-lhe designar indicadores de estado da fila para chamadas DAC com base no nmero de chamadas na fila e no tempo de espera. Para ajudar a monitorar a atividade da fila, voc pode designar essas indicaes a indicadores luminosos nos terminais de agentes, de supervisores ou nos terminais atendedores. Alm disso, voc pode definir indicadores luminosos auxiliares de alerta de fila para rastrear o estado da fila. Em telefones com display, pode ser visualizado o nmero de chamadas na fila e o tempo de espera na fila da chamada mais antiga de um grupo.
Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS) Avaya

O Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS) Avaya ajuda a sintonizar bem a operao da sua central de atendimento, fornecendo relatrios com os dados necessrios para medir o desempenho dos seus agentes da central de atendimento.
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Avaya Business Advocate
A facilidade BCMS oferece controle e relatrios de gerenciamento de chamadas a baixo custo para centrais de atendimento com at 2.000 agentes. O BCMS recolhe e processa dados de chamadas DAC (at sete dias) dentro do sistema; no necessrio um processador adjunto para produzir relatrios de gerenciamento de chamadas. A seguir esto os tipos de relatrios que podem ser criados:
Relatrios em tempo real, como: Estado do agente Estado do sistema Estado do nmero de diretrio de vetor
Relatrios histricos, como: Agente Resumo do agente Grupo Resumo do grupo Grupo de troncos Nmero de diretrio de vetor
Avaya Business Advocate

O Avaya Business Advocate um conjunto de facilidades que fornece flexibilidade na forma como uma chamada selecionada para um agente em uma situao de excesso de chamada e na forma como um agente selecionado para uma chamada. Em vez da tradicional abordagem primeira a entrar/primeira a sair, as necessidades do chamador, o valor potencial do negcio e sua disponibilidade para aguardar so calculados e o sistema decide que agentes devem ser atribudos aos chamadores. Melhorias relacionadas ao Advocate Agente de reserva automtica Os agentes de reserva automtica permitem que o sistema use a facilidade de distribuio de alocao percentual para especialidades de agentes.
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Cancelar seleo de chamada por especialidade O cancelamento de seleo de chamada determinado por especialidade. Os supervisores de central de atendimento podem cancelar a atividade normal de atendimento de chamada em determinadas especialidades, apenas, ou para a central de atendimento inteira. Ajuste dinmico do percentual A facilidade de ajuste dinmico do percentual permite que o sistema compare nveis reais de servio com nveis esperados. O sistema pode ento ajustar a meta de servios de modo que o uso global da especialidade seja mais eficiente. Posio dinmica na fila A posio dinmica na fila permite que o sistema coloque chamadas de vrios Nmeros de diretrios de vetores (VDNs) em uma fila de especialidades. O clculo baseado na proporo de ASA para os VDNs, que deve ser igual proporo de objetivos de servio para os VDNs. Esta facilidade garante um manuseio equilibrado de chamadas entre os VDNs. Ajuste dinmico do limiar O ajuste dinmico do limiar permite que o sistema compare os nveis reais dos servios com as metas de servios e ajuste os limiares de sobrecarga. Esta facilidade torna mais eficiente o uso de agentes de sobrecarga. Contagem de agentes Advocate registrados A facilidade de contagem de agentes Advocate registrados conta os agentes para completar o limite de agente Advocate se o objetivo de servio, a alocao percentual ou uma especialidade reservada forem atribudos ao identificador de login do agente, ou se uma das especialidades do agente for atribuda ao agente menos ocupado ou ao supervisor de nvel de servio. Distribuio de alocao percentual A distribuio de alocao percentual permite que o sistema distribua as chamadas para o agente de reserva automtica, comparando o tempo de trabalho de um agente de reserva, de uma especialidade, com a meta alocada para aquela especialidade.
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Avaya Virtual Routing
Ativar tempo na fila do agente de reserva Esta facilidade ativa um agente de reserva se um Tempo de espera estimado (EWT) de especialidade exceder um limite predeterminado ou se o tempo de chamada na fila exceder o limite do supervisor de nvel de servio administrado. Os agentes de reserva so desconectados de uma especialidade apenas quando as seguintes condies so atendidas:
O EWT da especialidade atingir um nvel inferior a ambos os limites definidos. O tempo de espera da primeira chamada da fila no ultrapassar o limite do supervisor de nvel de servio.
Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya

O Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya recolhe dados sobre trfego de chamadas, formata relatrios de gerenciamento e fornece uma interface de administrao para a Distribuio automtica de chamadas (DAC). Esse sistema o ajuda a gerenciar pessoas, volume de trfego e equipamentos num ambiente DAC, respondendo s seguintes perguntas:

Com quantas chamadas estamos lidando? Quantas pessoas abandonam as chamadas antes de falar com um agente? Todos os agentes esto lidando com uma parcela justa do volume de chamadas? As nossas linhas esto ocupadas com freqncia suficiente que justifique o acrscimo de linhas adicionais? Como mudou o trfego num dado grupo de busca DAC durante o ltimo ano?
Avaya Virtual Routing

Avaya Virtual Routing (anteriormente conhecido como Interfluxo com consulta ou LAI) equilibra o nmero de chamadas DAC em mltiplas localidades. O roteamento virtual ajuda os clientes a balancearem as cargas de chamadas entre suas localidades, analisando a demanda e dirigindo cada chamada para a localidade mais capaz de lidar com ela por exemplo, com base no volume de chamadas, no tempo de espera na fila ou na hora do dia.
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Com o Avaya Virtual Routing, voc pode direcionar opcionalmente uma chamada para um local de backup com base na habilidade do seu sistema de atender a chamada dentro dos parmetros definidos num vetor. Por sua vez, o sistema de backup pode aceitar ou rejeitar a chamada tambm com base em parmetros definidos. O Avaya Virtual Routing permite o interfluxo apenas da(s) chamada(s) prxima(s) ou no topo da fila, possibilitando a distribuio de chamadas segundo o mtodo Primeira a entrar/primeira a sair (FIFO) e reduzindo significativamente o processamento de chamadas e de tronco requeridos por esta facilidade. Redirecionamento aperfeioado de informaes O redirecionamento aperfeioado de informaes permite que informaes relacionadas central de atendimento sejam transmitidas de modo transparente atravs de redes pblicas e redes privadas no-QSIG ou QSIG, usando as Informaes de usurio a usurio (UUI) compartilhadas com codeset 0 (para no-QSIG) ou Informaes especficas aos fabricantes (MSI) de QSIG. Para obter mais informaes sobre UUI, consulte Informaes de usurio a usurio (UUI) na rede pblica na pgina 80.
Controle de verso da central de atendimento

O controle de verso da central de atendimento determina quais facilidades estaro ativas na sua central. A facilidade de controle de verso da central de atendimento estabelece quais facilidades do software da central de atendimento estaro disponveis para voc.
Interao via chamadas

A interao via chamadas permite que o sistema colete informaes do chamador e direcione as chamadas atravs da vetorizao de chamadas. O chamador recebe interaes verbais do sistema e digita informaes em resposta s interaes. Em seguida, estas informaes so usadas para redirecionar a chamada ou para lidar com a chamada de alguma outra forma (receber uma mensagem, por exemplo). O objetivo principal desta facilidade aumentar a eficincia de atendimento das chamadas na aplicao de Distribuio automtica de chamadas.
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Vetorizao de chamadas
Coleta de dados A coleta de dados permite que o chamador fornea dados que podem ento ser usados por uma aplicao do computador host para auxiliar no atendimento de chamadas. Por exemplo, estes dados podem ser o nmero de conta do chamador, que pode ser usado para suportar uma aplicao de consulta/resposta. Entrada de dados/Resposta por voz (DIVA) A DIVA (entrada de dados/resposta por voz) permite que o chamador oua avisos selecionados com base nos nmeros que digita. Essa facilidade pode ser usada para aplicaes tais como um quadro de avisos de udio.
A vetorizao de chamadas um mtodo verstil de direcionar as chamadas recebidas e pode ser combinada com a distribuio automtica de chamadas para maximizar os benefcios e a eficincia da central de atendimento. Um vetor de chamadas uma srie de passos de processamento de chamadas (tais como: fornecer tons de toque de chamada, tons de ocupado, msica, anncios e colocar a chamada em fila de espera num grupo de busca da DAC) que definem como as chamadas so atendidas e direcionadas. Os passos, chamados comandos de vetor, determinam que tipo de processamento as chamadas especficas recebero. Os comandos de vetor podem direcionar as chamadas para locais no edifcio ou fora dele, para qualquer especialidade ou grupo de busca ou para um tratamento especfico de chamadas, tal como: anncio, desconexes foradas, ocupado forado ou msica. Com combinaes de comandos de vetores diferentes, os chamadores podem ser tratados de formas diferentes dependendo da hora do dia em que telefonam, do Tempo de espera estimado (EWT), da importncia da chamada ou de outros critrios. Cada vetor pode ter at 32 comandos. O Communication Manager tambm permite que os vetores sejam ligados entre eles usando o comando goto vector (Ir para o vetor). Roteamento avanado por vetores O roteamento avanado por vetores um conjunto de facilidades que otimizam as capacidades de roteamento por vetores no Communication Manager.
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Roteamento ASA (Velocidade mdia de atendimento) O roteamento ASA (velocidade mdia de atendimento) um aperfeioamento da vetorizao de chamadas que proporciona um mtodo flexvel para o roteamento de chamadas ou para a colocao de chamadas em fila de acordo com sua velocidade mdia de atendimento para um VDN ou um grupo/especialidade. Roteamento para o melhor servio (BSR) O Roteamento para o melhor servio (BSR) distribui a chamada ao melhor grupo/especialidade local ou remoto entre os recursos a serem considerados, com base no Tempo de espera estimado (EWT) ou caractersticas de agente disponvel. Investigar roteamento para o melhor servio (BSR) via IP sem o canal B Investigar roteamento para o melhor servio (BSR) via IP sem o canal B permite fazer a interrogao BSR entre mltiplas localidades via troncos IP H.323, sem a necessidade de um canal B de RDSI-PRI. Isto tambm elimina o hardware associado do processador de mdia IP. As conexes de sinalizao temporria de QSIG so usadas pelo software de interrogao BSR para eliminar a necessidade da placa do processador de mdia IP, da fazendo com que BSR seja uma soluo ainda mais econmica para mltiplas localidades. Roteamento pelo Tempo de espera estimado (EWT) A facilidade Tempo de espera estimado (EWT) faz com que as decises de roteamento da central de atendimento sejam baseadas no tempo de espera das chamadas na fila, usando um algoritmo patenteado que calcula continuamente os tempos de espera da chamada. Anncios sobre o tempo de espera estimado at que a chamada do cliente seja atendida torna o tempo de espera na fila mais tolervel. Mensagens da central de atendimento As mensagens da central de atendimento fornecem ao chamador a opo de deixar uma mensagem ou de esperar na fila por um agente. Isso pode ser usado para um sistema de entrada de pedidos on-line ou para automatizar ainda mais uma operao recebida pela central de atendimento.
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Vetorizao nos feriados Com a vetorizao nos feriados, o sistema dispe de uma abordagem flexvel no gerenciamento das chamadas recebidas em datas especiais. A vetorizao nos feriados permite a ramificao e o roteamento de chamadas, baseados em informaes sobre agendamentos especiais. Os agendamentos especiais so registrados em tabelas, cada uma das quais podendo conter at 15 datas ou intervalos de datas especiais. A vetorizao nos feriados permite que at 10 tabelas sejam tratadas de maneira diferente no processamento de vetor. Nmero de diretrio de vetor (VDN) As chamadas acessam os vetores do Communication Manager atravs de Nmeros de diretrio de vetores (VDN). Um VDN um nmero de chamada virtual que no atribudo para um local de equipamento fsico. Um VDN possui vrias propriedades que so administradas pelo gerente do sistema. Um VDN pode ser alcanado de quase todas as maneiras pelas quais um ramal pode ser alcanado. Ao atender uma chamada, o agente de resposta v as informaes (tal como o nome) associadas ao VDN no seu display e pode atender a chamada conhecendo o nmero que a originou. Essa operao fornece o Servio de identificao do nmero discado (DNIS), permitindo que o agente identifique a finalidade da chamada recebida. Classe de restrio (COR) para VDN A Classe de restrio (COR) selecionada para transferncia para o VDN. Ela tambm pode ser utilizada para bloquear o anncio de tronco AUX de alguns agentes. O monitoramento tambm pode ser definido para permisses ou restries para este VDN. Exibir VDN de rota para DAC Exibir VDN de rota para Chamada direta a agente (DAC) proporciona uma opo de VDN para fazer o display do agente de resposta mostrar o formato chamador para VDN. A opo da exibio de chamador para VDN necessria para as aplicaes de Distribuio automtica de chamadas (DAC) onde uma chamada precisa ser roteada para um agente especfico, indo para a cobertura, se o agente no atender ou estiver desconectado.
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VDN numa rota de cobertura VDN numa rota de cobertura aperfeioa a cobertura de chamadas e vetorizao de chamadas para lhe permitir designar nmeros de diretrio de vetores como o ltimo ponto em rotas de cobertura. As chamadas que vo para cobertura podem ser processadas por vetorizao/interao para ampliar tratamentos de cobertura de chamadas. Anncio sobre a origem do VDN (VOA) O anncio de VDN sobre origem fornece aos agentes uma mensagem curta sobre a cidade de origem de um chamador ou o servio requerido com base no VDN usado para processar a chamada. As mensagens VOA ajudam os agentes a atender adequadamente os chamadores. Por exemplo, se tiver dois nmeros 800 (ligaes gratuitas nos EUA), um para fazer pedidos e outro para assistncia tcnica, voc pode programar dois VDNs para direcionar as chamadas para o mesmo grupo de agentes. Quando uma chamada recebida direcionada para um VDN com um VOA atribudo (por exemplo, novo pedido ou auxlio tcnico), o VDN direciona a chamada para um vetor, que pode pr a chamada numa fila de agente. Quando um agente atende a chamada, ele ou ela ouve a mensagem VOA e pode atender adequadamente ao pedido do chamador. Esta facilidade particularmente til para agentes com deficincia visual ou agentes que no possuem display. Destino de retorno do VDN O destino de retorno do VDN uma facilidade opcional que reroteia uma chamada processada atravs de um vetor para o destino de retorno administrado. Esta etapa ocorre assim que todos os participantes, exceto o originador, houverem sido desconectados. O destino de retorno deve ser um ramal VDN.
Cdigos de trabalho (CWC)

Os Cdigos de trabalho (CWC) permitem que agentes DAC insiram dgitos para que uma chamada DAC registre a ocorrncia de um evento definido pelo cliente, como nmeros de seguro social ou nmeros de telefone. O agente digita o cdigo de trabalho atuando sobre a tecla de facilidade CWC e usando o teclado de discagem durante uma chamada DAC (de entrada), sem interromper a conversao, ou no Modo ps-atendimento (ACW), aps a chamada. Os dgitos so exibidos em um telefone equipado com display enquanto so inseridos.
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Grupo de busca cclica de ramais

Este tipo de grupo de busca uma alternativa para o algoritmo ddc ou seleo por primeiro livre em um grupo de busca. O Communication Manager mantm registro do ltimo ramal do grupo de busca que recebeu uma chamada. Quando outra chamada recebida, ela enviada para o prximo ramal inativo, ignorando o ramal que recebeu a chamada anterior. O primeiro ramal no grupo de busca no ser mais o telefone mais ocupado, enquanto que os outros no grupo permanecem inativos.
Medio CMS do ATM

A facilidade de medio do Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) do ATM fornece a habilidade de medir externamente os troncos ATM do CMS. As mensagens e os relatrios CMS so modificados para oferecer suporte localizao de equipamento expandido.
Servio de identificao do nmero discado (DNIS)

Essa facilidade exibe, para uma pessoa chamada ou posio de atendimento, o servio ou produto associado a uma chamada recebida. Voc programa o que o sistema visualiza.
Chamada direta a agente

Chamada direta a agente permite que os chamadores do cliente vo diretamente para o mesmo agente, sempre que chamarem, automaticamente, para terem um atendimento personalizado e gil. Essas chamadas diretas ao agente so tambm includas nas estatsticas de medio da central de atendimento.
Enlaces duplos para CMS

A facilidade de enlaces duplos para CMS oferece um enlace TCP/IP adicional para um CMS separado para oferecer uma funcionalidade de coleta de dados CMS duplicada e completa e uma configurao CMS de alta disponibilidade. Os mesmos dados so enviados para os dois servidores e a administrao pode ser feita de qualquer um deles.
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Os dados DAC so fornecidos por meio de rotas de rede diferentes, evitando a perda de dados causada por:

falhas no enlace DAC falhas no hardware ou software do CMS manuteno do CMS atualizaes do CMS
Adio simultnea de mltiplos agentes

Adio simultnea de mltiplos agentes simplifica a administrao de formulrios similares de identificao de login do agente. Aumento de pares de especialidades de Identificador de login do agente Como a plataforma LINUX apia 20.000 IDs de login de agentes administrados, os pares de especialidades de ID de login de agente administrados foram aumentados de 65.000 para 180.000. Com esse aumento, os clientes podem administrar, em mdia, 9 especialidades por agente para os 20.000 IDs de logins de agente (180.000/20.000). Os clientes tambm podem administrar 9.000 agentes com 20 especialidades cada um (180.000/20). O nmero de pares de especialidades administrado no formulrio DISPLAY CAPACITY SAT atravs do campo Administered Logical Agent-Skill Pairs.
NOTA:
Esse aumento de capacidade se aplica somente ao S8700 Media Server e s outras configuraes que possuem os recursos do S8700.
Seleo por especialidade de agente (EAS)

A Seleo por especialidade de agente (EAS) possibilita que certos tipos de especialidades sejam atribudos a um tipo de chamada ou a um Nmero de diretrio de vetores (VDN). O direcionamento de chamadas atravs da vetorizao permite, ento, que a administrao do sistema direcione as chamadas para os agentes que tm as especialidades especficas necessrias para responder s consultas dos clientes.
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Agente menos ocupado (LOA)
Incluir/excluir especialidades Permite que um agente usando Seleo por especialidade de agente (EAS) inclua ou exclua especialidades. Uma especialidade um identificador numrico que se refere a uma habilidade especfica de um agente. Por exemplo, um agente que fale ingls e espanhol poderia ser designado com uma especialidade Falante de lnguas com um identificador 20. Ento o agente inclui a especialidade 20 no seu conjunto de especialidades de trabalho. Se um cliente precisar de um agente que fale espanhol, o sistema direciona a chamada para um agente com aquela especialidade. Cada agente pode ter at quatro especialidades ativas e cada especialidade tem um nvel de prioridade definido. Distribuio das chamadas com base em especialidade As chamadas que exigem certas especialidades do agente (tais como tem conhecimentos do produto X ou fala espanhol) podem ser combinadas com um agente que possui a especialidade necessria. Voc pode atribuir um dentre at 999 nmeros de especialidades para cada necessidade ou grupo de necessidades. As especialidades so programadas e associadas a cada um dos seguintes itens:

Nmeros de diretrio de vetores (VDN) Identificadores de login do agente Chamadores
Esta capacidade refinada de definio de especialidade permite-lhe organizar o atendimento de chamadas com base no cliente, produto e lngua, por exemplo. Suporte RDSI ao melhor enfileiramento As informaes relativas ao melhor enfileiramento so passadas, de maneira transparente, por diversas redes pblicas e redes privadas QSIG usando os envelopes que integram as Informaes especficas aos fabricantes (MSI) de QSIG e o aperfeioamento da plataforma RDSI.
Agente menos ocupado (LOA)

A facilidade Agente menos ocupado (LOA) distribui as chamadas uniformemente entre todos os agentes disponveis, equilibrando a carga de trabalho entre os agentes com menos especialidades e os agentes com vrias especialidades. O LOA soluciona o problema dos agentes que so bombardeados com chamadas aps efetuarem o login em uma especialidade no incio de um turno, enquanto os agentes que j estavam conectados mantinham seus nveis correntes de chamada.
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Mltiplo atendimento (forado)

Essa facilidade permite que os agentes recebam uma chamada DAC enquanto outros tipos de chamadas esto em alerta, ativas ou em espera.
Filas para mltiplos grupos

As filas para mltiplos grupos permitem que os clientes dirijam uma chamada a vrios grupos ao mesmo tempo, de modo que o primeiro agente disponvel possa receber a chamada. Elas podem ajudar os clientes a lidar com os perodos de maior ocupao com maior facilidade e prestar um servio mais rpido aos chamadores.
Fila com prioridade

As filas com prioridade permitem que chamadores especiais recebam prioridade e sejam roteados antes de outros chamadores. O sistema pode satisfazer a vontade dos melhores clientes, dando-lhes ateno o mais rpido possvel.
Cdigos de motivos
Permite que os agentes digitem um cdigo numrico que descreva seu motivo para entrar no modo de trabalho auxiliar (AUX) ou para desconectar do sistema. Os cdigos de motivo fornecem aos gerentes de centros de atendimento informaes detalhadas sobre como os agentes administram seu tempo. Voc pode usar estes dados para desenvolver modelos mais precisos de previso de pessoal ou us-los com pacotes de obedincia a programas para assegurar que os agentes estejam realizando as atividades programadas no horrio programado. A facilidade Seleo por especialidade de agente (EAS) tem que estar ativada para os cdigos de motivo poderem ser utilizados.
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Redirecionamento quando no responde
Redirecionamento quando no responde

Essa facilidade redireciona uma chamada DAC de especialidade ou de grupo tocando, ou uma chamada direta a agente tocando, depois de um nmero programado de toques. Isto impede que uma chamada no atendida fique tocando indefinidamente. A chamada pode ser redirecionada tanto para o grupo ou para a especialidade, para ser atendida por outro agente, como para um Nmero de diretrio de vetores (VDN), para atendimento alternativo. As chamadas diretas a agente so direcionadas para a rota de cobertura do agente ou para um VDN, se no houver nenhuma rota de cobertura programada. A DAC tem que estar ativada para se poder usar esta facilidade.
Estatsticas do local para redes de portas remotas

A facilidade de estatsticas do local para redes de portas remotas redireciona identificadores de localizao para o CMS, para fornecer relatrios especficos do local da central de atendimento.
VuStats
O VuStats apresenta estatsticas de BCMS em displays de telefones. Agentes, supervisores, gerentes de centros de atendimento e outros usurios podem apertar uma tecla e ver estatsticas para agentes, grupos ou especialidades, VDNs e grupos de troncos. Estas estatsticas podem ajudar os agentes a monitorar seu prprio desempenho ou atender adequadamente ao pedido do chamador. As facilidades incluem:

Identificadores de login de VuStats Nvel de servio de VuStats
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Diversos
Facilidades da central de atendimento Avaya apoiadas no Avaya G700 Media Gateway
A funcionalidade da central de atendimento Avaya apoiada no G700 Media Gateway com Communication Manager, com um S8300 Media Server ou S8700 Media Server. O Avaya S8300 Media Server ou S8700 Media Server com o Avaya G700 Media Gateway fornece a capacidade do software Bsico da central de atendimento Avaya (includo no Communication Manager) e a Integrao computadortelefonia (CTI) opcional como soluo de central de atendimento de baixo custo para pequenos escritrios ou filiais. Para obter informaes sobre as mais recentes capacidades de nmeros de agentes e gateways de mdia apoiados, consulte o documento sobre capacidades disponvel no endereo http://www.avaya.com/support. Consulte Capacidades na pgina 32 para obter instrues sobre como localizar o documento de capacidades. O Avaya G700 Media Gateway com o Avaya S8300 Media Server apia capacidades de central de atendimento mais robustas; dentre elas se incluem o Avaya Call Center Deluxe que traz a capacidade de Roteamento para o melhor servio da Avaya e o Avaya Virtual Routing opcional e o Avaya Call Center Elite que contm a Seleo por especialidade de agente da Avaya, a qual serve como a fundao de software para o software opcional Avaya Business Advocate e Avaya Dynamic Advocate. As capacidades da central de atendimento encontradas em qualquer um dos pacotes de software opcional (Deluxe ou Elite) permitem que os clientes da central de atendimento do Communication Manager melhorem seus servios ao cliente, atendimento e viagens, bem como outras operaes, ao fornecer um roteamento de chamadas potente e integrado atravs da vetorizao de chamadas e da seleo de recursos.
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Redirecionamento de informaes do chamador (CINFO)
Redirecionamento de informaes do chamador (CINFO)

A central de atendimento Avaya tambm apia o servio Redirecionamento de informaes do chamador (CINFO) da AT&T, permitindo que os clientes coletem os dados fornecidos por clientes, redirecionados atravs da rede. Estas informaes podem ser usadas para rotear as chamadas ou proporcionar imagens visuais nos terminais de voz dos agentes, ou ser passadas para aplicaes que envolvam Integrao computador-telefonia (CTI).
Fontes mltiplas de udio/msica

As fontes mltiplas de udio/msica permitem aos clientes enviar msicas ou anncios personalizados aos chamadores enquanto eles esto na fila, ajudando a fazer com que o tempo de espera seja mais produtivo ou divertido. Os clientes podem fornecer informaes sobre seus produtos, servios, outras aplicaes da central de atendimento, oferecer informaes sobre servios pblicos ou reproduzir msica.
Redirecionamento de chamadas na rede (NCR)

Hoje em dia, os clientes da central de atendimento esto procura de vrias formas de reduzir seus custos. Uma dessas formas usando as Redes privadas virtuais (VPNs) da Rede telefnica pblica comutada (RTPC) para eliminar ao mximo os custos da rede privada. Essas redues de custo so particularmente importantes para empresas, ou para ambientes de central de atendimento presentes em mltiplas localidades, e especialmente para as centrais de atendimento de empresas cujos custos de rede so geralmente elevados. O Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) oferece um mtodo de redirecionamento de chamadas entre localidades em uma rede pblica ou VPN de RTPC, para ajudar a reduzir os custos de entroncamento. O NCR s pode ser ativado para as chamadas de entrada do tronco RDSI em que o grupo de troncos associados tenha sido ativado, pela prestadora de servios de rede pblica, para usar as facilidades de transferncia de chamada de rede ou de desvio de chamada de rede.
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Sinalizao de Transferncia explcita de chamadas (ECT) ETSI O suporte do Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) para a facilidade Transparncia explcita de chamadas ETSI desejado por clientes da central de atendimento Avaya distribudos em vrias localizaes fora dos Estados Unidos e que usam vrios provedores de servios RTPC para servios RDSI. Essas centrais de atendimento fora dos EUA desejam completar transferncias de chamadas entre localidades sem reter os troncos RDSI de uma chamada transferida na localidade do Communication Manager que est redirecionando a chamada. A facilidade Redirecionamento de chamadas na rede/Desvio de chamadas na rede (NCR/NRD) no permite as operaes de anncios, de vetorizao de chamadas e de interao via chamadas. Portanto, a facilidade ECT ETSI indicada para os clientes de centrais de atendimento que no podem usar NCR/NRD, j que desejam reproduzir anncios para o chamador e usar a interao via chamadas do Communication Manager para permitir que o chamador determine o roteamento da chamada. Transferncia de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede Essa melhoria adiciona o apoio para os protocolos de transferncia de rede RTPC de Transferncia de canal 2B para a facilidade de Redirecionamento de chamadas na rede (NCR). Os protocolos apoiados so:
Telcordia TBCT (oferecido por RTPCs locais e intercambiveis com centrais Lucent 5Ess ou Nortel DMS100 nos Estados Unidos ou Canad) 1998 ANSI Explicit Call Transfer (ECT) para uso futuro.
Outra forma de transferncia de rede aquela em que a PABX configura a segunda parte da chamada e pede rede para mesclar a chamada recebida com a chamada de sada (os canais 2B), desconectando os troncos para a PABX.
Transferncia de programaes de software aplicativo para PC (PASTE)

A Transferncia de programaes de software aplicativo para PC (PASTE) permite aos usurios visualizar os dados da central de atendimento nos telefones com display, exibindo a descrio de cada tecla do terminal e quais so os cdigos de acesso s facilidades da central. A PASTE usada em conjunto com o Avaya IP Agent.
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Logout remoto do agente
Logout remoto do agente

A facilidade de logout remoto do agente permite que um conjunto de usurios selecionados efetue o logout de um agente, utilizando um cdigo de acesso facilidade.
Monitoramento (de agente)

O monitoramento (de agente) permite que um usurio especfico, como um supervisor, observe ou monitore as chamadas de outro usurio. Uma chamada de nmero de diretrio de vetores tambm pode ser observada. Os observadores podem observar no modo somente de escuta ou escutar/falar. Voc configura o monitoramento de agente para observar um ramal especfico, e no todas as chamadas para todos os ramais de um terminal.
NOTA:
Monitoramento de agente pode estar sujeito a regulamentos, regras ou leis federais, estaduais ou municipais, ou requerer o consentimento de uma ou de ambas as pessoas participantes da chamada. Familiarize-se com todas as leis, regras e regulamentos aplicveis e obedea-lhes antes de usar esta facilidade. Monitoramento (de agente) pelo COR O monitoramento (de agente) por Classe de restrio (COR) impede que determinados usurios utilizem a facilidade de monitoramento de agente. Monitoramento (de agente) de VDNs Monitoramento (de agente) de VDNs (tambm conhecido como observao VDN de resposta de agente) permite que um supervisor comece a observar uma chamada ao VDN, quando a chamada for enviada ao ramal do agente. O observador no ouvir a chamada durante o processamento do vetor (anncios, msica, etc). Monitoramento remoto (de agente) Esta opo permitir o monitoramento a partir de ramais no equipados com teclas de facilidades. Um observador poder monitorar um VDN ou um ramal fsico remotamente usando um procedimento de observar FAC atravs da facilidade acesso remoto e/ou das facilidades vetorizao de chamadas/interao via chamadas (atravs de VDNs).
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Monitoramento (de agente) iniciado por vetor O monitoramento (de agente) iniciado por vetor permite a supervisor iniciar o monitoramento de uma chamada ao VDN quando a chamada enviada ao agente ou ramal. Isto poupa tempo para o observador aps a observao do VDN ter sido ativada, visto que o observador no tem que esperar ouvir cada chamada subseqente passar pelo processamento do vetor e o agente responder.
Informaes de usurio a usurio (UUI) na rede pblica

Essa facilidade fornece o mecanismo para passar informaes por diversas redes pblicas essenciais, incluindo as informaes originadas de uma das diversas aplicaes no Communication Manager ou a ela destinadas.
Integrao de resposta por voz (VRI)

A Integrao de resposta por voz (VRI) integra a vetorizao de chamadas com as capacidades tcnicas das unidades de resposta audvel, como o sistema de informao por voz CONVERSANT da Avaya. Voc tambm pode integrar uma unidade de resposta audvel com DAC. Tudo isto proporciona vrias vantagens. Por exemplo, enquanto uma chamada est na fila, o chamador pode ouvir informaes sobre o produto atravs de uma aplicao de udio-texto ou pode completar uma transao interativa de resposta por voz. Pode ser possvel responder s perguntas do chamador enquanto a chamada est na fila, o que ajuda a reduzir o tempo de espera na fila para outros chamadores durante as horas de maior movimento.
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Colaborao
O Avaya Communication Manager contm diversas facilidades visando proporcionar formas fceis de colaborao com seus grupos de colegas, clientes e parceiros, como por exemplo executivos, vendedores e especialistas profissionais. Esses grupos de trabalho essenciais requerem um elevado nvel de interao real.
Conferncia
Abortar conferncia ao desligar
Quando pressiona uma tecla de conferncia e, por qualquer motivo, desliga antes de completar a conferncia, voc cancela a conferncia. A chamada original que foi colocada em reteno temporria colocada em reteno normal.
Conferncia a trs
A tecla de conferncia permite que os usurios de telefones analgicos configurem chamadas de conferncia com at trs participantes sem o auxlio do terminal atendedor.
Conferncia a seis
A tecla de conferncia permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas configurem chamadas de conferncia com at seis participantes sem o auxlio do terminal atendedor.
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Colaborao
Prompts para exibio de conferncia/transferncia

Os prompts para exibio de conferncia/transferncia so baseados na Classe de restrio (COR) do usurio. Os prompts para exibio so baseados na COR do usurio independentemente das facilidades de conferncia por meio da facilidade Selecionar apresentao da linha e de conferncia sem tom de discagem. As mensagens do display variam dependendo da ativao das duas facilidades, mas a opo de exibir ou no as informaes adicionais depende da COR do usurio do ramal.
Alternar/trocar participantes antes de transferncia/conferncia

A facilidade alternar/trocar participantes antes de transferncia/conferncia permite aos usurios alternar entre dois participantes no meio da configurao de uma conferncia, antes de conectar todos os participantes, ou ainda efetuar uma consulta com ambos os participantes antes de transferir uma chamada. O display tambm alterna entre os dois participantes.
Escuta em grupo
A facilidade de escuta em grupo ativa simultaneamente o seu viva-voz no modo somente de escuta e o seu monofone ou fone de cabea no modo escutar e falar. Isto lhe permite servir como porta-voz de um grupo. Voc pode participar de uma conversa enquanto as outras pessoas na sala ouvem o que est sendo dito.
NOTA:
Esta facilidade s funciona em determinados tipos de telefones. Ela no apoiada em telefones IP normais.
Reter/liberar a conferncia
Permite ao usurio utilizar a tecla HOLD (reteno de chamada) para trazer o participante com ligao retida de volta conversao. Esta uma alternativa ao uso da tecla de apresentao da linha. Reter/liberar s se aplica se houver apenas uma linha em reteno e se nenhuma outra apresentao de linha estiver ativa. Exibe-se uma mensagem de erro se houver uma tentativa de executar a facilidade liberar quando no permitido.
NOTA:
Esta facilidade no est disponvel nos ramais BRI nem nos terminais atendedores.
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Conferncia encontre-me
Conferncia encontre-me
A facilidade conferncia encontre-me permite que uma pessoa configure uma conferncia por acesso discado com at seis participantes. A facilidade conferncia encontre-me usa a vetorizao de chamadas para processar a configurao da chamada de conferncia. A conferncia encontre-me pode ser opcionalmente configurada para exigir um cdigo de acesso. Se um cdigo de acesso for atribudo e se o vetor estiver programado para esperar um cdigo de acesso, cada usurio que estiver discando para a chamada de conferncia dever introduzir o cdigo de acesso correto para ser adicionado chamada. O ramal da conferncia encontre-me pode ser discado por qualquer usurio interno ou de acesso remoto e por qualquer participante externo, se o nmero do ramal for parte do bloco DDR do cliente.
Conferncia sem tom de discagem

Esta facilidade pode eliminar a confuso do usurio durante a recepo do tom de discagem, ao tentar realizar uma conferncia com duas chamadas existentes. Ela ignora a seleo automtica de linha, caso j exista um participante em reteno ou uma apresentao de linha em alerta. As mensagens de ajuda auxiliam na orientao do usurio. Esta facilidade atribuda para todo o sistema.
Conferncia sem reteno

Essa facilidade permite que o usurio adicione automaticamente outra pessoa a uma conferncia enquanto continua a conversa com a chamada existente. A nova pessoa inserida automaticamente na conversa assim que a chamada atendida. Um tom opcional pode ser fornecido antes que a pessoa seja adicionada chamada.
NOTA:
O ramal chamador no pode reter, fazer conferncia ou transferir uma chamada de acesso de emergncia ao terminal atendedor. Isso se aplica aos meios tradicionais e ao mtodo sem reteno de utilizao dessas facilidades. Aps a discagem, se a conferncia sem reteno no for atendida dentro do tempo especificado em um campo de temporizao administrado, a chamada de conferncia sem reteno ser desativada.
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Colaborao
Conferncia por meio da facilidade Selecionar apresentao da linha

Se voc estiver em uma conversao na linha b e outra linha est em reteno ou se uma chamada de entrada estiver em alerta na linha a, pressionar a tecla CONF faz uma ponte entre essas chamadas. Ao utilizar a facilidade de selecionar apresentao da linha no Communication Manager, o usurio tem a opo de pressionar uma tecla de apresentao da linha para completar uma conferncia, ao invs de pressionar CONF uma segunda vez. Esta facilidade s se aplica se a linha for colocada em reteno temporria, pressionando-se a tecla CONF. Esta facilidade nunca se aplica se a reteno temporria houver ocorrido ao pressionar-se uma tecla TRANSFER (transferir).
Exibio, desligamento ou corte de udio seletivo de participante da conferncia

A facilidade de exibio, desligamento ou corte de udio seletivo de participante da conferncia permite que o usurio de qualquer ramal digital com display ou de um terminal atendedor utilize o display para identificar todos os outros participantes de uma chamada de dois participantes ou em uma chamada de conferncia. O usurio pressiona uma tecla de facilidade, enquanto estiver na chamada, que coloca o ramal ou terminal atendedor no modo de display de conferncia. O usurio pode ento percorrer o display de cada participante que est na chamada em curso, pressionando repetidamente a tecla de facilidade. O display mostra o nmero e o nome do participante (quando disponvel). O usurio poderia executar um dos seguintes procedimentos:
O usurio pode seletivamente desligar o participante mostrado naquele momento no display pressionando uma nica tecla. Isto pode ser til durante as chamadas de conferncia, ao adicionar um participante que no atende, e a chamada vai para o correio de voz. O usurio pode seletivamente silenciar o participante mostrado naquele momento no display pressionando uma nica tecla. Isto coloca o participante selecionado no modo de escuta. Isto pode ser til durante as chamadas de conferncia quando um participante coloca a chamada de conferncia em reteno e todos na chamada so forados a ouvir a msica de espera. O usurio pode silenciar aquele participante, de modo que a chamada de conferncia possa continuar sem interrupo. O participante silenciado pode retornar chamada pressionando a tecla # de seu telefone.
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Exibio, desligamento ou corte de udio seletivo de participante da conferncia
! CAUTELA:
Os usurios dos ramais devem ser cuidadosos ao percorrer os displays quando utilizarem a facilidade de exibio seletiva de participante da conferncia. A facilidade de hiperatividade do ramal far com que o ramal deixe de funcionar se o usurio percorrer os displays repetidamente de modo rpido demais. Isto faz com que o ramal seja reiniciado e o usurio seja desligado da chamada. Corte de udio seletivo de participante de conferncia O corte de udio seletivo de participante de conferncia permite que um participante de conferncia, tendo um ramal com display, corte o udio de uma linha tronco com rudo. O corte de udio seletivo de participante de conferncia tambm conhecido como corte de udio de ponto distante. Exemplos de linhas troncos com rudo que podem precisar ter o udio cortado durante conferncias:

telefones celulares telefones que usam a facilidade de msica de espera telefones sem recursos de corte de udio
O corte de udio seletivo de participante de conferncia se aplica somente s linhas troncos na chamada de conferncia, e no aos ramais. Somente possvel cortar seletivamente o udio de uma linha tronco de conferncia por vez. Essa facilidade de conferncia avanada pode ser ativada de qualquer ramal com display, usando a tecla conf-dsp e fe-mute. O corte de udio seletivo de participante de conferncia funciona com qualquer conferncia estabelecida atravs do Communication Manager, seja uma conferncia tradicional com 3 ou 6 participantes, seja uma conferncia encontre-me.
NOTA:
Essa facilidade requer que a facilidade de conferncia avanada seja configurada com Y na tela system-parameters-customer-options.
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Colaborao
Chamadas multimdia
As chamadas multimdia so iniciadas apenas com voz e vdeo. Uma vez estabelecida a chamada, um dos participantes poder iniciar uma conferncia de dados associados, incluindo todos os participantes da chamada que dispuserem de suporte a dados. A conferncia de dados controlada por um dispositivo adjunto denominado Mdulo de servios de expanso (ESM).
Interface de servidor de aplicaes multimdia (MASI)

A Interface do servidor de aplicaes multimdia (MASI) fornece uma ligao entre o Communication Manager e um ou mais ns de central de comunicaes multimdia. Uma Central de comunicaes multimdia (MMCX) um processador independente de chamadas multimdia produzido pela Avaya. Esta nova ligao com o Communication Manager aumenta as capacidades dos sistemas de centrais de comunicaes multimdia, permitindo que eles compartilhem certas facilidades do Communication Manager. Mais especificamente, a interface fornece as seguintes vantagens:
Registro de bilhetagem (CDR) Permite a captura de arquivos do registro de bilhetagem, para que voc possa analisar os padres de chamadas e uso de chamadas multimdia da mesma forma como os administradores do Communication Manager analisariam as chamadas normais. Roteamento alternativo automtico/Seleo automtica de rotas (AAR/ARS) Permite a seleo inteligente do roteamento de chamadas mais econmico, baseado em recursos disponveis e na sua preferncia de provedor. O sistema pode selecionar troncos pblicos atravs do DEFINITY MultiMedia Communication Exchange (MMCX) (Central de comunicaes multimdia). Integrao do correio de voz possvel acessar o seu sistema de mensagens por voz incorporado AUDIX ou INTUITY AUDIX a partir de uma Central de comunicaes multimdia (MMCX).
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Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimdia
Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimdia

O atendimento antecipado uma facilidade aplicada a chamadas multimdia em conjuno com converso em voz. A facilidade de atendimento antecipado:

Atende a chamada de dados. Estabelece o protocolo de multimdia antes que uma chamada convertida seja completada. Garante que um caminho de voz do originador, ou para ele, esteja disponvel quando a chamada de voz for atendida.
Quando uma chamada for recebida, o atendimento antecipado atende s chamadas dinmicas de enlace de servios quando o ponto de terminao de destino atender, a no ser que esta facilidade seja especificada durante o roteamento ou o processamento de terminao.
NOTA:
O ponto de terminao de destino de voz pode ser um tronco de voz de sada, se o ramal de destino de voz for redirecionado ou coberto externamente.
Atendimento de chamadas multimdia (MMCH)

Consulte Atendimento de chamadas multimdia (MMCH) na pgina 182.
Redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao de multimdia

Um ramal multimdia de portas duplas poder servir como destino de facilidades de redirecionamento de chamadas, como cobertura de chamadas, redirecionamento e busca de ramais. O ramal pode receber e aceitar chamadas multimdia ou chamadas de dados que tenham sido convertidas em chamadas multimdia.
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Colaborao
Conferncia de dados multimdia (T.120) atravs de ESM

A conferncia de dados controlada por um dispositivo adjunto denominado Mdulo de servios de expanso (ESM). O ESM usado para terminar protocolos T.120 [incluindo Chamada de conferncia generalizada (GCC), um padro de protocolo para o controle de conferncias de dados] e para proporcionar controle de conferncias de dados e distribuio de dados. A placa de circuito MultiMedia Interface TN787 usada na adaptao de taxa de dados T.120 oriundos do ESM e para ele dirigidos. Para obter mais informaes sobre o ESM, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.
Reteno, conferncia, transferncia e desligamento de multimdia

Os usurios dos ramais dispem da possibilidade de ativar a reteno, conferncia, transferncia e desligamento em chamadas multimdia. Os pontos de terminao multimdia e ramais apenas de voz podem participar da mesma conferncia.
Fila multimdia com anncios de voz

Quando os chamadores de multimdia so colocados em fila para um membro disponvel de um grupo de busca, eles ouvem um anncio de udio.
Busca e chamada interna simplificada

Acesso a chamada por cdigo
Essa facilidade permite que os atendedores, usurios em geral e usurios de linhas de juno realizem uma busca atravs de sinais ritmados em cdigo. Esta facilidade til para os usurios que muitas vezes esto longe dos seus telefones ou num local onde um telefone tocando possa incomodar.
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Mensagem de grupo
Mensagem de grupo
A mensagem de grupo permite a um usurio enviar uma mensagem para um grupo de pessoas atravs do aparelho de viva-voz delas. Os aparelhos de viva-voz so ligados automaticamente quando o usurio inicia a mensagem. Se desejarem, os destinatrios podem ouvir a mensagem pelo monofone, mas no podem falar com o usurio. Um membro de mensagem em grupo no receber a mensagem se ele estiver ativo em uma apresentao de chamada, se uma chamada estiver tocando, se o telefone estiver fora do gancho, se enviar todas as chamadas estiver ativo ou se no perturbe estiver ativo.
Chamada interna simplificada Automtica

Com esta facilidade, os usurios que se comunicam com freqncia podem faz-lo apertando uma tecla, em vez de discar um nmero de chamada. Os usurios que fazem a chamada apertam a tecla de intercom automtica e levantam o monofone. A pessoa chamada ouve um toque exclusivo de chamada interna simplificada e o indicador luminoso de intercom, se estiver instalado, pisca.
Chamada interna simplificada Atendimento automtico

A chamada interna simplificada de atendimento automtico (ICOM de atendimento automtico) permite que o usurio atenda a uma chamada interna simplificada, dentro do grupo de chamadas internas simplificadas, sem pressionar a tecla de intercom. O atendimento automtico funciona com telefones digitais, BRI e hbridos com alto-falantes embutidos, fones de ouvido ou alto-falantes adjuntos.
Chamada interna simplificada Discagem

Essa facilidade permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas telefonem facilmente para outros dentro de um grupo programado. O usurio que faz a chamada levanta o monofone, aperta a tecla de discagem de intercom e disca o cdigo de um ou dois dgitos designado para a pessoa desejada. O telefone da pessoa chamada toca e o indicador luminoso de intercom, se estiver instalado, pisca. Com esta facilidade, um grupo de usurios que se comunicam com freqncia pode faz-lo apertando uma tecla e discando um cdigo de um ou dois dgitos, em vez de discar um nmero de chamada.
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Colaborao
Acesso busca pessoa externo

O acesso busca pessoa externo fornece aos atendedores e usurios de telefones acesso por discagem aos equipamentos de busca por voz. O sistema pode fornecer at nove zonas de busca e pode ser fornecida uma zona que ativa todas as zonas ao mesmo tempo.
NOTA:
Uma zona a localizao dos alto-falantes por exemplo, salas de conferncia, armazns ou depsitos. Um usurio pode ativar esta facilidade discando o cdigo de acesso ao tronco da zona de busca desejada, ou ento os cdigos de acesso podem ser digitados nas listas de discagem abreviada. Quando voc tiver ativado esta facilidade, poder falar no monofone para fazer um anncio. O acesso busca pessoa externo Deluxe (chamado busca Deluxe) proporciona aos terminais atendedores e aos usurios de telefone acesso integrado aos equipamentos de busca por voz e s capacidades tcnicas de estacionamento de chamadas. Quando voc ativa busca Deluxe, a chamada estacionada automaticamente. A chamada estacionada volta ao usurio que a estacionou com alerta diferenciado, quando o intervalo de temporizao terminar.
Sinalizao manual
Permite que um usurio sinalize para outro usurio. O usurio receptor ouve um toque de dois segundos. O sinal enviado cada vez que a tecla apertada pelo usurio sinalizador. O significado do sinal combinado previamente entre o transmissor e o receptor. A sinalizao manual no permitida se o telefone receptor j estiver recebendo um toque de chamada de uma chamada de entrada.
Busca silenciosa
A busca silenciosa permite que um assistente ou colega faa uma ligao em ponte com a sua chamada telefnica e lhe d uma mensagem sem ser ouvido pela outra pessoa ou pessoas com quem estiver falando. A busca silenciosa s funciona em determinados tipos de telefone.
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Telefones DCP 2402

O telefone Protocolo de comunicaes digitais (DCP) 2402 um aparelho digital com capacidade de dupla (duas) apresentao de chamada. O telefone DCP 2402 possui teclas de facilidades rotuladas de forma permanente e teclas de facilidades administrveis. O 2402 no apia transferncias de firmware. O telefone 2402 recebe o nome alternativo de telefone DCP 6402, com as seguintes instrues especiais:
A tecla # (quadrado) modificada do teclado de discagem, na forma de administrao do 6402, deve ser administrada como uma tecla de discagem automtica. Alm disso, o nmero de discagem para o sistema de correio de voz deve ser programado nessa tecla de discagem automtica. Como a tecla de mensagens do telefone 2402 tem o mesmo endereo da tecla # (quadrado) modificada do teclado de discagem do 6402, a tecla de mensagens do 2402 agora acessa o servidor de mensagens. Enquanto estiver usando o nome alternativo 6402, a tecla # (quadrado) modificada do teclado de discagem do 2402 no pode ter uma funo administrada. Isto , o 2402 tem 11 teclas de facilidades administrveis, e no 12.
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Telefones DCP 2420

O telefone Protocolo de comunicaes digitais (DCP) 2420 um telefone digital que contm um mdulo de expanso como facilidade opcional e informaes transferveis sobre apresentao de chamada/teclas de facilidades. O telefone DCP 2420 no necessita de etiquetas de papel. As informaes das teclas aparecem em uma tela no telefone. O firmware do telefone 2420 pode ser alterado remotamente. O telefone 2420 utiliza cones para indicar o estado das apresentaes de chamadas, das apresentaes de chamadas em ponte e das facilidades. Melhorias nas transferncias de firmware A interface SAT para transferncias de firmware de ramais do DCP 2420 permite que o usurio inicialize, programe e determine o estado da transferncia. Essa facilidade fornece a capacidade de transferir vrios ramais do 2420 simultaneamente. Etiquetas personalizadas para a lista do sistema de Discagem abreviada (AD) O administrador pode digitar etiquetas personalizadas para as entradas da lista do sistema de Discagem abreviada (AD). Sempre que um telefone DCP 2420 tem uma tecla de facilidade administrada como uma entrada na lista do sistema AD, a etiqueta da tecla da facilidade que transferida para o aparelho 2420 a etiqueta personalizada. Essas etiquetas personalizadas podem ser administradas nos idiomas padro apoiados (ingls, francs, italiano, espanhol e idioma definido pelo usurio). Se uma etiqueta personalizada no tiver sido administrada para a entrada da lista do sistema AD, a etiqueta da tecla da facilidade transferida para o telefone ser ADnn, onde nn o nmero de discagem abreviada.
NOTA:
Essa melhoria se aplica somente lista do sistema AD. Tecla de recuperao do correio de voz O Avaya Communication Manager apia a facilidade de recuperao do correio de voz como uma tecla de facilidade fixa nos telefones DCP 2420 e 4602. O campo voice-mail Number: _______ aparece no formulrio dos ramais do tipo 2402 e 4602. Os valores permitidos para esse campo so idnticos aos valores permitidos para um nmero de tecla de facilidade de discagem automtica. O campo fixo e permite a entrada de at 16 dgitos discados automaticamente para acessar o sistema de correio de voz do usurio.
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Telefone sem fio 3410
Se o campo do nmero ficar em branco, a tecla de recuperao do correio de voz tratada como uma tecla de transferncia para correio de voz. Se o campo do nmero no ficar em branco, a tecla de recuperao do correio de voz tratada como uma tecla de discagem automtica.
Telefone sem fio 3410

Consulte Telefone sem fio 3410 na pgina 126.
Telefone VoIP sem fio 3606

Consulte Telefone VoIP sem fio 3606 na pgina 127.
Telefones IP da srie 4600

Os telefones IP 4600 usam a tecnologia IP com as interfaces de linha Ethernet e com o firmware transfervel. Esses telefones emulam os telefones DCP da srie 6400 e fornecem as mesmas facilidades, exceto a facilidade de escuta em grupo por alto-falante. Essa srie de telefones inclui os modelos 4602, 4606, 4610SW, 4612, 4620, 4624, 4630 e 4690. Telefones IP 4602 e 4602SW Os telefones 4602 e 4602SW apresentam funcionalidade avanada, incluindo melhor segurana e operao VLAN. O telefone 4602SW possui uma central Ethernet interna. Telefone 4602SIP Uma verso do telefone 4602 apia o Protocolo de incio da sesso (SIP) para controle de chamada bsico. Para obter mais informaes sobre SIP, consulte Protocolo de incio de sesso (SIP) na pgina 143. Telefone IP 4610SW O telefone IP 4610SW possui uma central Ethernet interna. O telefone IP 4610SW traz funes avanadas das facilidades, com uma interface de usurio intuitiva e criativa.

Um display de 168x80 pixels em 4 escalas de cinza Quatro teclas programveis
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Seis teclas de apresentao de chamada/facilidades dinamicamente etiquetadas Quatro teclas exclusivas de facilidades fixas
O telefone IP 4610SW recebe o nome alternativo de telefone IP 4620. Telefones IP 4620 e 4630 O telefone IP 4620 tem informaes transferveis sobre apresentao de chamada/teclas de facilidades que eliminam a necessidade de etiquetas de papel. O telefone de tela IP 4630 utiliza uma grande tela colorida sensvel ao toque para operar as facilidades do telefone. As facilidades avanadas dos telefones IP 4620 e 4630 incluem:

Algoritmo de recuperao de conexo de ponto de terminao aperfeioado Criptografia de mdia AES (consulte Algoritmo de criptografia AES para canais portadores na pgina 195) Suporte para Unicode (consulte Suporte para Unicode na pgina 95)
Viva-voz IP 4690 de sala de conferncia O viva-voz da sala de conferncia SoundStation IP 4690 apia o protocolo IP de conexo simples baseado no H.323 da Avaya, incluindo mensagens DCP/CCMS de registro e proprietrias. Ele apia vrias apresentaes de chamadas e facilidades administrveis. O ramal de conferncia IP 4690 recebe o nome alternativo de telefone 4620, para poder receber etiquetas de teclas transferveis. Conjunto de caracteres Katakana O Communication Manager apia o conjunto de caracteres katakana (Japo) em telefones IP 4620. Essa fonte de caracteres de nove pontos foi criada para permitir que o telefone IP 4620 exiba caracteres katakana na interface do usurio, bem como nas mensagens geradas pela central. Para funcionar, essa facilidade requer a verso de firmware 1.72 ou posterior do 4620. Voc pode obter gratuitamente a verso mais recente do firmware do 4620 visitando o site da Avaya no endereo http://www.avaya.com/support/.
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Telefones analgicos da srie 6200
Suporte para Unicode O Communication Manager apia a exibio de texto esttico e dinmico em idioma diferente do ingls em pontos de terminao ativados por Unicode. As informaes em idiomas diferentes do ingls so inseridas em uma aplicao de gerenciamento integrado Avaya. O Communication Manager processa, armazena e transmite o texto em outro idioma para pontos de terminao que apiam exibies em Unicode. O suporte a Unicode apresenta a capacidade de utilizar solues de comunicaes internacionais e multinacionais. Os usurios finais recebem uma interface de comunicaes (fornecida por um telefone IP ou IP Softphone) no seu prprio idioma nativo. Essa facilidade aceita jogos de caracteres em chins simplificado, japons e coreano (CJK). Tecla de recuperao do correio de voz Consulte Tecla de recuperao do correio de voz na pgina 92.
Telefones analgicos da srie 6200

Os telefones analgicos das sries 6210, 6211, 6218, 6219, 6220 e 6221 de dois fios foram concebidos para tirar proveito das mltiplas facilidades oferecidas pelo Communication Manager. Eles oferecem as seguintes facilidades:

Luz indicadora de mensagens Teclas Flash e de rediscagem Tecla e luz de reteno de chamadas Controle do volume do monofone Conector de dados (para conectar um modem ou dispositivo semelhante) Toque de chamada personalizado, tecla e luz de viva-voz e teclas programveis de discagem (apenas na srie 6220)
Telefones DCP da srie 6400

Os telefones digitais DCP 6400 de dois fios so semelhantes aos telefones 8400, oferecendo um estilo universal e um carto de instrues de puxar. Os telefones 6400 tambm incluem as seguintes facilidades adicionais:

Exibio de data e hora. Uma tecla de facilidade que permite controle de um fone de cabea pelo gancho do telefone.
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Capacidade para escuta em grupo, que lhe permite usar normalmente o seu monofone ou fone de cabea enquanto outros na sala ouvem a conversa atravs do viva-voz. Este modo de monofone em duas direes e alto-falante em uma direo lhe permite servir como porta-voz de um grupo. Capacidade de auto-administrao do telefone, que permite que voc mesmo programe as teclas de facilidades do telefone.
Mdulo de interface telefnica do 6400 Este mdulo fornece uma interface analgica de dois fios para os telefones DCP 6400. Isto permite que a operao de um adjunto analgico seja independente do ramal do telefone digital, para que a utilizao de aparelhos de fax ou modems acontea sem comprometer os ramais de voz do usurio.
Telefones da srie 8400

Os telefones digitais 8400 so telefones versteis DCP de dois fios/quatro fios. Eles detectam automaticamente se esto ligados numa placa de circuito de linhas digitais de dois fios ou de quatro fios.
Terminal atendedor
O terminal atendedor um ramal digital que lida com chamadas pelo controle de teclas de presso, usado no s para atender e fazer chamadas, mas tambm para gerenciar e monitorar algumas operaes do sistema. O display do terminal atendedor apresenta informaes referentes chamada que ajudam o atendedor a operar o terminal. O display tambm apresenta informaes sobre servios pessoais e mensagens. As informaes so apresentadas no display alfanumrico do terminal atendedor. Os terminais atendedores podem selecionar uma das diversas lnguas disponveis para o display: ingls, francs, italiano ou espanhol. Alm disso, a empresa pode definir uma lngua adicional para ser usada pelos usurios e atendedores no seu display.
Avaya IP Agent
O Avaya IP Agent uma aplicao IP baseada em PC que permite que os agentes usem seus PCs como telefones. Alm das funcionalidades tradicionais de um telefone padro (transferncia, reteno, conferncia e outros), IP Agent oferece servios de listas, janelas de informao, histrico de chamadas e histrico de modo de agente.
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Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone
O IP Softphone da Avaya amplia o nvel de servios do Communication Manager. Essa facilidade transforma um PC ou um laptop em um telefone avanado. possvel para os usurios fazer chamadas, receber chamadas e lidar com mltiplas chamadas em seus PCs.
NOTA:
O IP Softphone e o IP Agent R1 e R2, que usam uma arquitetura de conexo dupla (dois ramais), no so mais apoiados. O IP Softphone e o IP Agent R3 e R4, que usam uma arquitetura de conexo simples (um ramal), continuam a ser apoiados. Isso se aplica s configuraes RoadWarrior e Native H.323 do IP Softphone. A verso R5 do IP Softphone aceita vrias facilidades avanadas, incluindo:

Algoritmo de recuperao de conexo de ponto de terminao aperfeioado Criptografia de mdia AES (consulte Algoritmo de criptografia AES para canais portadores na pgina 195) Mensagens instantneas (consulte Mensagens e presena instantnea (IMPress) SIP na pgina 143) Suporte para Unicode (consulte Suporte para Unicode na pgina 95) Controle compartilhado para Softphone e telefone (consulte IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado na pgina 98)
O IP Softphone apresenta uma interface grfica de usurio com capacidades avanadas, quando usado com determinados modelos de telefones DCP. O Communication Manager aceita um modo de registro do H.323 que permite a um IP Softphone ser registrado no mesmo ramal de um telefone DCP sem desativar o telefone. Ele tambm permite que o IP Softphone envie mensagens por pressionamento de teclas virtuais e receba mensagens sobre o display e o andamento da chamada, paralelamente ao telefone. Nesse modo, o Softphone no interrompe o udio.
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IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior O IP Softphone e o IP Agent, no modo RoadWarrior, permitem o uso integral do conjunto de facilidades do Avaya Communication Manager de locais temporariamente remotos em qualquer lugar do mundo. A aplicao RoadWarrior consiste em duas aplicaes de software executadas em um computador pessoal, conectado ao Communication Manager por uma rede IP. A conexo de rede simples entre o PC e o Communication Manager transporta dois canais, um para o caminho de sinalizao e outro para o caminho de voz. No Communication Manager, a aplicao RoadWarrior requer a placa de circuito CLAN para sinalizao e o processador de mdia IP para o processamento de voz. IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado O IP Softphone e o IP Agent, no modo de controle compartilhado, permitem que os usurios tenham um ponto de terminao de telefone e um IP Softphone em operao simultnea no mesmo ramal. O IP Softphone e o telefone IP podem ser integrados de forma que o primeiro possa controlar o segundo na mesa do usurio, e vice-versa. Isso permite que o poder do PC (diretrios LDAP, gerenciadores de informaes pessoais TAPI/gerenciadores de contatos, etc) seja usado em conjunto com um telefone IP de mesa. Um IP Softphone pode ser registrado em um ramal que j tenha sido atribudo a um ponto de terminao de telefone em uso. A partir desse ponto, as aes realizadas pelo usurio em qualquer um dos pontos de terminao se aplicam s chamadas feitas para o ramal ou oriundas dele. No entanto, somente o ponto de terminao do telefone transporta udio para o ramal. IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador O IP Softphone e o IP Agent, no modo telecomutador, permitem que os telecomutadores usem todo o conjunto de facilidades do Communication Manager a partir de suas prprias residncias. Ele consiste em um computador pessoal e um telefone conectados separadamente ao Communication Manager. O PC oferece um caminho de sinalizao e a interface do usurio para controle de chamada. Um telefone padro oferece um caminho de voz de alta qualidade. A aplicao Telecommuter exige a placa CLAN para sinalizao. A aplicao Telecommuter no usa um processador de mdia IP.
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Avaya IP Softphone para PC de bolso
Avaya IP Softphone para PC de bolso

O IP Softphone da Avaya para PC de bolso amplia o nvel de servios do Communication Manager. Essa facilidade transforma um Assistente pessoal digital (PDA) porttil em um telefone avanado. possvel para os usurios fazer chamadas, receber chamadas e lidar com mltiplas chamadas em seus PDAs.
Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager

O terminal atendedor com PC do Communication Manager permite que os seus atendedores lidem eficientemente com as chamadas de entrada atravs do computador pessoal. Usando a conhecida Interface grfica de usurio (GUI) do Windows da Microsoft, os atendedores podem facilmente manter-se informados sobre o perodo de espera das pessoas que telefonam e sobre quem esto esperando. Os atendedores podem monitorar at seis chamadas de cada vez. Os atendedores no precisam utilizar papel e caneta enquanto atendem as chamadas, j que podem tomar notas no seu computador sobre as necessidades de cada chamador. Tudo isso contribui para criar uma primeira impresso favorvel nos seus clientes. Ter o software de processamento de chamadas no mesmo computador das planilhas, do processador de texto e de outros tipos de software permite que os atendedores continuem produtivos entre as chamadas. O terminal atendedor com PC facilmente personalizvel; portanto, mesmo que operadores de turnos diferentes compartilhem o mesmo computador, cada um deles pode manter suas preferncias no ambiente de processamento de chamadas. O terminal atendedor com PC est disponvel em ingls, francs parisiense, espanhol latino-americano, alemo, holands, italiano e portugus. Se um atendedor de lngua hispnica assumir a posio de um atendedor de lngua francesa, por exemplo, com o simples pressionar de uma tecla todas as etiquetas, mensagens de erro e ajuda on-line sero convertidas para espanhol.
Avaya Communication Manager em um S8100 Media Server

O S8100 Media Server inclui o conjunto completo de facilidades do Communication Manager. O Gateway LAN co-residente para conectividade CTI uma facilidade opcional do S8100 Media Server.
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Avaya SoftConsole
O Avaya SoftConsole uma aplicao com Interface grfica do usurio (GUI) baseada no Windows que pode substituir o terminal atendedor fsico 302B. Ele permite que os atendedores atendam e redirecionem uma chamada atravs da interface de um PC, via conexo IP.
DEFINITY AnyWhere
O DEFINITY AnyWhere proporciona acesso remoto s poderosas capacidades de dados e de voz do seu sistema executando o Communication Manager. O Communication Manager proporciona capacidades avanadas de facilidades de voz e compartilhamento de dados para o seu escritrio. Com o DEFINITY AnyWhere, voc pode ter a mesma funcionalidade que tem quando est trabalhando em seu escritrio virtual, est viajando ou est em seu quarto de hotel. O DEFINITY AnyWhere uma aplicao de software que instalada e executada em um servidor Windows NT da Microsoft, dentro da sua intranet. Ele proporciona acesso atravs de um nico nmero, redirecionando as chamadas para qualquer nmero de telefone remoto. Com o DEFINITY AnyWhere, seus clientes e colegas gostaro de saber que podem ter acesso a voc atravs de um nico nmero e que sempre podero encontrar voc.
Ramal Avaya para celular

O ramal Avaya para celular proporciona uma expanso dos servios mveis, incluindo a disponibilidade atravs de um s nmero, maiores capacidades para o usurio, flexibilidade entre os recursos e o hardware, mais controle sobre utilizao no autorizada, capacidade avanada de ativao/desativao, maior utilidade e apoio dos recursos de troncos IP. Para obter mais informaes, consulte o Ramal Avaya para celular na pgina 127.
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Hospitalidade
Discagem alfanumrica
A discagem alfanumrica permite-lhe fazer chamadas de dados digitando um nome alfanumrico, em vez de uma longa seqncia de nmeros.
Estado do quarto por meio do terminal atendedor

Consulte Estado do quarto por meio do terminal atendedor na pgina 46.
Seleo automtica dos nmeros da Discagem direta a ramal (DDR)

Esta facilidade permite que o sistema automaticamente escolha um nmero de uma lista de nmeros disponveis de Discagem direta a ramal (DDR), o qual atribudo ao ramal do quarto de um hspede durante o check-in. Com esta facilidade, os hotis podem dar um segundo nmero de telefone ao hspede, diferente do nmero do quarto, de modo a proteger a sua privacidade. Quando um nmero DDR especfico chamado, a chamada roteada para o ramal do quarto do hspede e coberta como se o quarto fosse chamado diretamente. Alm de incrementar a segurana dos hspedes, isso elimina a necessidade de que um atendente na recepo transfira a chamada para o quarto de um hspede.
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Hospitalidade
Despertador automtico
A facilidade de despertador automtico permite que os atendedores, usurios da recepo e hspedes peam que uma ou duas chamadas de despertar sejam feitas automaticamente, mais tarde, para um certo nmero de chamada. Quando uma chamada de despertar feita e atendida, o sistema pode fornecer uma mensagem gravada (que pode ser um anncio gravado previamente), msica ou simples silncio. Com a facilidade de anncio integrado, anncios mltiplos permitem que os hspedes internacionais usem anncios de despertar em vrias lnguas. Consulte Despertador dirio na pgina 103, Despertador duplo na pgina 103 e Despertador VIP na pgina 105.
Check-in/check-out
Essa facilidade permite que o pessoal da recepo registre a chegada dos hspedes no hotel e, quando eles se forem, registre a sua sada. H duas formas de fazer isso: pelo terminal PMS ou pelo terminal atendedor (ou telefone de backup). O check-in e o check-out a partir do terminal atendedor s devem ser feitos se no houver Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) ou se o enlace para o PMS estiver inativo. Se o PMS estiver instalado e funcionando, registre a entrada e a sada dos hspedes usando o PMS. Para o check-in ou check-out a partir do terminal atendedor, h duas teclas no terminal (ou telefone de backup): uma com a etiqueta Check In (entrada) e a outra com Check Out (sada). O procedimento de check-in realiza duas funes: desativa a restrio do telefone do quarto, permitindo chamadas para fora, e altera o estado do quarto para ocupado.
Seleo personalizada de nmeros DDR de hspedes VIP

Esta facilidade aproveita a facilidade de seleo automtica de nmeros DDR. Ela permite que o pessoal do hotel controle o nmero DDR atribudo a um quarto de hotel no momento do check-in. Ou seja, o sistema solicita ao usurio que especifique o nmero DDR desejado quando um hspede se registra. O nmero vem de um conjunto de nmeros DDR separados daqueles usados pela facilidade de seleo automtica. O sistema nunca atribui nmeros automaticamente a partir deste grupo. Os nmeros deste grupo s so usados quando explicitamente especificado pelo usurio.
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Despertador dirio
Despertador dirio
O despertador dirio permite que um hspede ou o pessoal da recepo programe uma nica solicitao de despertar para uma chamada de despertar diria. Por exemplo, se um hspede precisar receber uma chamada de despertar s 5:30 h durante toda a sua estada, pode ser introduzida uma solicitao no sistema, em vez de introduzir uma solicitao separada para cada dia.
Discagem por nome

A facilidade discagem por nome permite que os que ligam para o sistema tenham acesso aos quartos dos hspedes simplesmente discando o nome do hspede com que desejam falar. Esta facilidade utiliza anncios gravados e a facilidade vetorizao de chamadas para configurar um procedimento de atendimento automtico. Este procedimento de atendimento automtico proporciona aos chamadores a possibilidade de digitar o nome de um hspede. Quando uma nica correspondncia quele nome for encontrada, a chamada ser redirecionada para o telefone do hspede.
No perturbe
A facilidade no perturbe permite que os hspedes, atendedores e usurios da recepo autorizados solicitem que nenhuma chamada, exceto chamadas prioritrias, sejam conectadas com um ramal especfico at um horrio determinado.
Despertador duplo
Essa facilidade permite que os hspedes recebam duas chamadas de despertar separadas. A facilidade despertador duplo um aperfeioamento da facilidade despertador automtico padro, usada em ambientes de hospitalidade. Com a facilidade padro de despertar, os hspedes ou o pessoal da recepo podem criar uma chamada de despertar por ramal. A facilidade despertador duplo permite que os hspedes ou o pessoal da recepo criem uma ou duas chamadas de despertar. A facilidade despertador duplo para os hspedes s vlida quando o sistema no est equipado com uma placa de circuito de anncios pr-gravados.
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Hospitalidade
Estado de limpeza dos quartos

A facilidade de estado de limpeza dos quartos registra o estado de at seis cdigos de limpeza e os informa ao Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Esses cdigos de estado so geralmente digitados pelo pessoal da arrumao a partir do quarto do hspede ou de um telefone designado. Tambm podem ser atualizados pelo pessoal da recepo por meio do terminal atendedor ou de um telefone de backup. Podem ser usados seis cdigos de estado a partir dos quartos de hspedes e quatro cdigos de estado a partir dos telefones que no tm a Classe de servio (COS) de quarto do cliente.
Registro de nomes
A facilidade de registro de nomes envia automaticamente o nome e o nmero de chamada do quarto de um hspede, a partir do Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para a central, no check-in, e automaticamente retira essas informaes no check-out. Essas informaes podem ser visualizadas em qualquer terminal atendedor ou telefone equipado com display em vrios locais do hotel (por exemplo, servio de quarto ou segurana).
Dgito de insero/excluso do sistema de gerenciamento de propriedade (PMS)

Muitas configuraes de clientes baseiam o ramal do telefone do quarto no prprio nmero do quarto, precedido por um dgito inicial. A facilidade de dgito de insero/excluso do PMS permite que os usurios excluam o dgito inicial do ramal em mensagens. Esta facilidade til para hotis que disponham de vrios ramais compartilhando um dgito adicional no incio do nmero de quarto. O dgito inicial automaticamente inserido quando a mensagem encaminhada central. A interface do PMS oferece suporte a ramais com 3, 4 ou 5 dgitos, porm ramais prefixados no enviam todo o nmero interface. Apenas o nmero de chamada definido enviado. Assim, no se devem usar ramais prefixados para os nmeros que tambm usaro a facilidade dgito de insero/excluso.
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Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS)
Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS)

O Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) permite que o cliente controle facilidades usadas em ambientes tipo hospital e tipo hotel/motel. O enlace de comunicaes permite que o sistema de gerenciamento de propriedade interrogue a central e permite que informaes sejam passadas entre a central e o PMS. A central troca informaes sobre o estado do hspede (nmero do quarto, rota de cobertura de chamadas e outros dados) com o PMS. H duas maneiras de codificar os dados do hspede:
Usando uma combinao dos Caracteres decimais codificados em binrio (BCD) e o conjunto de caracteres ASCII Usando somente o conjunto de caracteres ASCII
Discagem de um s dgito e numerao flexvel de ramal

Essa facilidade permite aos empregados e hspedes de hotis acesso fcil aos servios internos do hotel/motel e fornece a capacidade de associar nmeros de quartos com nmeros de telefones dos quartos. Esta facilidade fornece os seguintes tipos de planos de discagem: discagem de um s dgito, ramais com prefixos e numerao flexvel.
Check-in nico de ramais do mesmo quarto

O check-in nico de ramais do mesmo quarto permite que mais de um ramal seja registrado simultaneamente. Isto til para um quarto de hspede que tenha vrios ramais. Esta facilidade permite que todos os ramais sejam registrados simultaneamente. O check-in nico de ramais do mesmo quarto, atravs do uso da facilidade de grupo de busca, permite que todos os ramais do conjunto sejam registrados tambm de uma nica vez na sada.
Despertador VIP
A facilidade de despertador VIP permite que o pessoal da recepo efetue chamadas de despertar personalizadas para hspedes importantes. Quando uma chamada de despertar houver sido programada para um hspede importante, feita uma chamada de lembrete de despertar para o pessoal da recepo, que, por sua vez, liga para o hspede pessoalmente para fazer a chamada de despertar.
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Hospitalidade
Ativao do despertador usando tons de confirmao

Se no estiver instalada uma placa de circuito de anncios pr-gravados, os hspedes ainda podem introduzir suas prprias chamadas de despertar (duas, caso a facilidade despertador duplo esteja ativa). Os hspedes no recebem interaes por voz, como teriam com a placa de circuito de anncios pr-gravados. Em vez disso, eles recebem tons de progresso de chamadas (tom de discagem de rechamada e tom de confirmao) para programar suas chamadas de despertar.
Sistema de tarifao de chamadas Xiox

O sistema de tarifao de chamadas Xiox funciona como um adjunto de qualquer sistema, com facilidades de hospitalidade. O sistema de tarifao de chamadas Xiox permite que a administrao do hotel utilize o sistema telefnico da propriedade como uma importante fonte de receita, gerando as informaes necessrias para a tomada de decises importantes sobre a rede e sua utilizao.
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Localizao
Displays com lnguas programveis

Essa facilidade permite que as mensagens que aparecem nos displays dos telefones sejam apresentadas na lngua falada pelo usurio. Essas mensagens esto disponveis em ingls (padro), francs, italiano, espanhol ou numa outra lngua definida pelo usurio. A lngua para visualizao de mensagens selecionada por cada usurio. Esta facilidade requer telefones com displays de 40 caracteres. Conjunto de caracteres Katakana Consulte Conjunto de caracteres Katakana na pgina 94.
Plano para administrao de perda de sinal

O plano para administrao de perda de sinal oferece a possibilidade de administrar-se a perda e o ganho de sinal nas chamadas telefnicas. Essa capacidade necessria porque a quantidade de perda permitida nas chamadas de voz pode variar dependendo do pas. Com a facilidade do plano para administrao de perda de sinal, os pontos de terminao da central so classificados em 17 tipos de pontos de terminao, e o plano de perda pode ser administrado em troncos, ramais e linhas troncos exclusivas. Os valores das perdas variam de 15 dB de perda a 3 dB de ganho. So fornecidos valores predefinidos que so baseados no tipo do pas.
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Localizao
Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore

Essa facilidade permite que o sistema aceite informaes sobre o nome do chamador a partir de uma rede de Companhia telefnica local (LEC) que apie a especificao de nome do chamador Bellcore. O sistema pode enviar as informaes sobre o nome do chamador no formato correspondente, caso o identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore seja administrado. Os seguintes protocolos de identidade do chamador so apoiados:
Bellcore (padro) Protocolo dos EUA (protocolo de transmisso Bellcore com protocolo de modem 212) V23-Bell Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisso Bellcore com protocolo de modem V.23)
Bloquear chamadas a cobrar

Essa facilidade bloqueia chamadas a cobrar com base na classe de restrio. Essa facilidade est disponvel a qualquer central que utilize o cdigo de pas do Brasil. Se ativada para um ramal, todas as chamadas de troncos que terminam no ramal enviam de volta uma dupla resposta Central pblica (CO). Esta dupla resposta informa CO que este ramal especfico no pode aceitar chamadas a cobrar. A CO ento rejeita a chamada, se ela for uma chamada a cobrar.
Desconectar ao sinal de ocupado

Em algumas regies do mundo, a CO envia um sinal de ocupado para a mensagem de desconectar. Com Desconectar ao sinal de ocupado, a central desconecta os troncos analgicos de inicializao do loop da central pblica quando um tom de ocupado enviado da CO.
Localizao prpria ao pas

Itlia Protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) O protocolo avanado do DCS italiano acrescenta novas facilidades s capacidades existentes no DCS e exige a utilizao de linhas de juno TGU/TGE italianas.
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Localizao prpria ao pas
As facilidades adicionais incluem:
Trocar informaes para fornecer verificao de Classe de restrio (COR) entre centrais na rede EDCS Fornecer informaes de progresso das chamadas para o terminal atendedor Permitir intercalao do terminal atendedor entre uma PABX principal e uma PABX satlite Permitir que uma PABX principal, e no uma PABX satlite, fornea tratamento de interceptao discagem direta a ramal/central pblica
Japo Suporte de redes privadas nacionais Proporciona suporte s redes RDSI privadas do Japo. O protocolo RDSI das redes privadas do Japo diferente do protocolo RDSI padro. A central permite a extenso ao protocolo RDSI para centrais que usem o cdigo de pas do Japo. Rssia Apoio para Central pblica (CO) no G700 Media Gateway O Communication Manager apia troncos de Central pblica (CO) na Rssia usando o G700 Media Gateway. Suporte de rede RDSI/DATS Esta facilidade apia as redes de troncos RDSI/DATS, quando o campo do tom gerado est ajustado para 15 (Rssia) na tela system-parameters country-options (alterao de opes de pas para parmetros do sistema). Ela modifica o atraso do envio sobreposto e os temporizadores RDSI T302 e T304 para apoiar a rede de troncos russa. Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Os troncos CO de sada fornecem a sinalizao de endereo do Pacote multifreqencial (MFP). As informaes do nmero do chamador e do nmero discado so enviadas em enlaces de sada entre as centrais locais e de longa distncia. O MFP russo definido, em cada grupo de troncos, no campo tipo na tela de troncos.
NOTA:
O MFP russo no se aplica aos troncos PCOL.
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Localizao
Sinalizao E&M contnua e pulsada

A sinalizao E&M contnua e pulsada uma modificao da sinalizao E&M usada nos Estados Unidos. A sinalizao E&M contnua para ser usada no Brasil, mas pode tambm ser usada na Hungria. A sinalizao E&M pulsada para ser usada no Brasil.
Prioridade de chamadas em redes pblicas

Fornece reteno de chamadas, desconexes foradas, intercalao, modo de controle de liberao e toque de controle de chamada a centrais em redes pblicas. Com freqncia pases diferentes referem-se a estas capacidades por nomes diferentes.
Deteco de tom universal

A deteco de tom universal possibilita que o Avaya Communication Manager identifique e receba tipos diferentes de tons de progresso de chamadas, dependendo da programao do sistema. Voc pode usar o detector de tom e a identificao para visualizar a discagem em terminal de dados e decidir quando enviar dgitos, em chamadas de troncos, atravs de discagem abreviada, ARS, AAR e discagem em terminal de dados.
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Indicao sonora de mensagem em espera

A indicao sonora de mensagem em espera coloca um tom repetido no incio do tom de discagem quando um usurio de telefone pega o telefone. Esse tom de discagem repetido indica que o usurio tem uma mensagem em espera. Esta facilidade usada principalmente por pessoas com deficincia visual, que podem no conseguir ver a luz de mensagem em espera. Ela utilizada com freqncia em telefones que no tm indicadores luminosos de mensagem em espera. A indicao sonora de mensagem em espera pode no estar disponvel em pases que restringem as caractersticas dos tons de discagem fornecidos aos usurios.
Resposta interativa (IR) Avaya

O sistema de informao por voz Resposta interativa (IR) Avaya anteriormente conhecido como INTUITY Conversant um servio de resposta audvel interativo que automatiza as transaes de chamadas telefnicas desde tarefas simples, como roteamento para o departamento correto, at tarefas complexas, como matricular estudantes universitrios ou fornecer saldos bancrios. Ele se comunica com os clientes atravs de voz com som natural gravada digitalmente e funciona 24 horas por dia, sem os servios de um telefonista. O sistema pode lidar com aplicaes simples ou mltiplas de resposta audvel simultaneamente e pode atender at 48 chamadores de uma s vez. Ele pode funcionar por conta prpria para dar informaes ou colher dados, ou pode funcionar com um computador host para acessar um grande banco de dados, tal
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como registros de contas bancrias. Com sua capacidade de reconhecimento de voz, at mesmo os usurios de telefones de discagem decdica podem ter acesso aos sofisticados servios com base em telefones. Facilidades avanadas de telefones fornecem capacidades inteligentes de transferncia de chamadas e permitem que voc use o sistema no ambiente de telefone de que voc dispe.
Correio de voz centralizado atravs da integrao do cdigo de modo

A facilidade correio de voz centralizado elimina a necessidade de um sistema de correio de voz em cada um dos locais de uma rede. Ela o faz permitindo que uma rede executando o Avaya Communication Manager utilize um nico INTUITY AUDIX ou um sistema de mensagens por voz Octel 100 como um sistema de correio de voz centralizado que atua em toda a rede. O INTUITY AUDIX ou o sistema Octel 100 tambm podem atuar como um sistema de correio de voz centralizado dentro de uma rede hbrida das centrais Communication Manager, DEFINITY BCS e Merlin Legend/Magix.
Canais I de DCP duplo

Essa facilidade apia o uso de canais I de DCP duplo para ligao em rede AUDIX. Neste caso, ligao em rede refere-se habilidade de enviar arquivos de dados entre sistemas AUDIX, e no para comunicaes com a central.
Sistema incorporado AUDIX

Enquanto muitos sistemas de mensagens por voz exigem equipamentos e conexes separadas, o sistema incorporado AUDIX instalado fcil e diretamente no seu gabinete, para apoiar capacidades avanadas de mensagens por voz, sem a necessidade de um processador adjunto. Cada sistema incorporado AUDIX aceita at 2.000 caixas postais no correio de voz e armazena at 100 horas de mensagens gravadas. Sempre que faz uma chamada pelo sistema incorporado AUDIX, voc interage com ele digitando comandos no teclado multifreqencial do seu telefone. Voc apenas especifica a atividade desejada e segue as interaes de voz para a tarefa desejada. Facilidades especiais de processamento de voz incluem correio de voz, atendimento de chamadas, chamadas de sada, atendedor automatizado de mltiplos nveis e quadro de avisos. A seguir est um resumo das capacidades do sistema incorporado AUDIX:
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Sistema incorporado AUDIX
Ramais compartilhados fornecem caixas postais para cada pessoa que compartilha um telefone. Mltiplas recepes pessoais permitem-lhe preparar um conjunto de at nove recepes pessoais para economizar tempo e fornecer atendimento mais personalizado aos clientes. Mensagens separadas podem indicar que voc est ao telefone, longe da mesa, de frias etc. Voc pode designar mensagens diferentes para chamadas internas, externas ou em horrio fora do expediente. Envio de mensagens prioritrias coloca as mensagens importantes na frente das outras. Chamadores internos e externos podem marcar a mensagem como prioridade. Chamadas de sada discam automaticamente um nmero de telefone ou de bip combinado previamente quando voc tiver mensagens na sua caixa postal no correio de voz. Chamadas de sada prioritrias discam automaticamente um nmero de telefone ou de bip combinado previamente quando voc tiver mensagens prioritrias na sua caixa postal no correio de voz. Divulgao permite-lhe enviar uma nica mensagem para destinatrios mltiplos ou para todos os usurios do sistema. Divulgao pelo sistema permite-lhe enviar mensagens de divulgao como mensagens por voz normais ou como mensagens que os destinatrios ouvem quando fazem o login. A lista telefnica AUDIX permite-lhe procurar o nmero de chamada de qualquer outro usurio simplesmente digitando seu nome no teclado do telefone. A lista telefnica pessoal permite-lhe criar uma lista de apelidos para acesso rpido a nmeros de telefone. Atendimento de chamadas para assinantes no residentes fornece caixas postais no correio de voz para usurios que no tm um nmero de chamada no sistema. Modo de atendimento da caixa postal cheia informa os chamadores sempre que no possvel deixar mensagens porque no h espao na caixa postal do usurio. Registro do nome por assinante permite-lhe registrar seu prprio nome no sistema. Busca automtica de mensagens reproduz todas as mensagens novas parcial ou integralmente sem exigir que voc pressione teclas adicionais, o que especialmente til ao receber mensagens no seu telefone celular.
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Restries de envio para a comunidade permite-lhe limitar as comunidades de chamadores que podem se comunicar atravs de mensagens por voz AUDIX. Listas de grupos permitem-lhe criar listas de endereos de at 250 pessoas para uso em mensagens de divulgao. Redirecionamento de mensagens permite-lhe redirecionar mensagens com ou sem comentrios adicionais. Endereamento por nome permite-lhe enderear mensagens por nome se no souber o nmero de chamada. Mensagens particulares uma facilidade de codificao especial que impede que os destinatrios redirecionem mensagens. Deixar pedido de rechamada permite-lhe pressionar uma tecla no seu telefone para deixar uma chamada padro telefone para mim em qualquer ramal. Ajuda on-line fornece-lhe acesso instantneo a instrues por voz a qualquer momento em que estiver usando o sistema. Suporte a vrios idiomas permite-lhe instalar at nove idiomas no sistema, selecionados de um superconjunto de 30 idiomas disponveis. Manuseio avanado de mensagens oferece-lhe flexibilidade no atendimento de mensagens. Duas destas facilidades so as de avanar/voltar opcional, que permite que voc avance e faa voltar mensagens individuais, e recuperar mensagens excludas, que permite recuperar todas as mensagens que possam ter sido excludas acidentalmente.
INTUITY AUDIX
Solues de mensagem INTUITY basicamente oferecem as mesmas facilidades de usurio que o sistema incorporado AUDIX, alm das seguintes facilidades:
Mensagens por fax permite-lhe lidar com faxes com a mesma facilidade com que lidaria com correio de voz. Voc pode enviar, receber, armazenar, buscar, apagar, pular ou redirecionar mensagens por fax. Esta facilidade totalmente integrada com mensagens por voz, de forma que voc pode anexar faxes a mensagens por voz, por exemplo. Voc tambm pode criar caixas postais especiais para cada um dos seus aparelhos de fax. Estas caixas postais aceitam chamadas telefnicas de fax quando o aparelho de fax est ocupado e passam a mensagem de fax para o aparelho quando este estiver disponvel.
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INTUITY AUDIX
Desativar atendimento de chamadas AUDIX permite-lhe desligar o atendimento de chamadas para preservar os recursos do sistema. Voc pode criar uma mensagem que informa aos chamadores que no podem deixar uma mensagem, fornecendo-lhes um outro nmero para chamar, por exemplo. Pr-endereamento permite-lhe enderear uma mensagem antes de grav-la. Sistema integrado de mensagens permite-lhe acessar e gerenciar mensagens recebidas de voz, fax e e-mail e arquivos anexos no seu computador pessoal ou no seu telefone. Assim, uma mensagem por voz aparecer na sua caixa postal de e-mail, por exemplo, e vice-versa. Voc pode tambm definir opes para que apenas os cabealhos das mensagens apaream na caixa postal alternativa. Pode tambm criar uma mensagem por voz ou fax atravs do telefone e envi-la para um destinatrio de e-mail. Texto-para-voz permite-lhe ouvir uma reproduo por voz de mensagens de texto enviadas por um sistema de e-mail apoiado e/ou Intuity Message Manager. Imprimir texto permite-lhe imprimir mensagens enviadas por um sistema de e-mail apoiado e/ou Intuity Message Manager. Endereamento aperfeioado permite-lhe enviar uma mensagem para at 1.500 destinatrios. Restries de transferncia permite-lhe controlar fraude de tarifao, restringindo as transferncias que passam pelo sistema de mensagens por voz. Sistema de mensagens da Internet permite-lhe trocar mensagens (voz e texto) com qualquer endereo de e-mail atravs da World Wide Web. Avaya voice director permite-lhe enderear mensagens quando voc pronuncia um nome, alm de usar multifreqncia para inserir nmeros de chamadas ou nomes. Tambm aceita transferncia para assinantes do AUDIX, incluindo aqueles em outros locais, ao se pronunciar um nome. Disponibilidade internacional.
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Aplicao de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIX (sistema de mensagens INTUITY 5.1 incorporado Linux) A aplicao IA770 melhora a troca de comunicao e informaes dentro das empresas, ajudando os clientes a melhorar o atendimento de chamadas e o envio de mensagens. A aplicao IA770 permite que os clientes visualizem as mensagens nos seus computadores, acrescentem um componente de correio de voz a um e-mail e ouam um e-mail usando o correio de voz. O IA770 usa o sistema operacional Linux, o que o torna consistente com o sistema operacional do G700 Media Gateway. A arquitetura distribuda foi projetada para oferecer confiabilidade e capacidade de sobrevivncia, e seu gerenciamento a partir de um ponto central a torna simples, eficiente e rpida, ajudando a assegurar a recuperao em caso de problemas. A aplicao IA770 consiste em um software ativado por arquivo de licena, residente no S8300 Media Server, e em uma pequena placa que pode ser instalada e atualizada em campo. A aplicao IA770 est disponvel em duas configuraes:

4 portas, 100 usurios 8 portas, 300 usurios
A aplicao IA770 inclui o INTUITY Message Manager. Embora o sistema oferea a capacidade de texto para voz somente para o idioma ingls americano, no necessrio pagar mais pela implementao inicial de qualquer um dos 35 idiomas disponveis para as interaes. O IA770 oferece suporte para os protocolos de rede INTUITY digital (TCP/IP) e AMIS. Suporte adicional para sistemas de rede pode ser fornecido por meio do Avaya Interchange. Usando a interface da Web, o administrador pode fazer um backup do sistema e restaurar todos os dados administrados anncios, nomes registrados, saudaes e aproximadamente 50 horas de mensagens na rede local (LAN). As telas so simples e intuitivas, o que economiza tempo na instalao e reduz a necessidade de treinamento e experincia. O sistema IA770 usa padres inteligentes, em vez de exigir o preenchimento de cada campo. Para obter mais informaes sobre a aplicao de mensagens IA770, consulte S8300 and S8700 Library CD, 555-233-825.
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INTUITY AUDIX
INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media Server Esta aplicao oferece os recursos de voz, fax e mensagens de texto, junto com as funcionalidades texto para voz e message manager, em um nico quadro de mezanino do processador no S8100 Media Server. Tambm esto presentes o Avaya Directory Enabled Management (DEM) e o Fax Extended Dialing (FED).
O DEM oferece acesso em tempo real, baseado na lista telefnica, ao Communication Manager e ao INTUITY AUDIX. O FED permite que o cliente especifique restries para os nmeros de destino, bem como elimine a necessidade de administrar faixas de nmeros de fax como mquinas de rede AMIS remotas. Alm disso, o FED aborda a entrada de nmeros de destino internacionais, permitindo at 23 dgitos para pontos de terminao de fax.
O quadro de mezanino do INTUITY AUDIX tambm fornece os recursos DSP necessrios para o envio de mensagens. O hardware elimina a necessidade do adjunto INTUITY Map 5P, geralmente exigido para essa funcionalidade. Consulte tambm Sistema incorporado AUDIX na pgina 112. Procedimento de gravao em uma nica etapa no AUDIX Os usurios podem gravar conversas pressionando uma nica tecla. Essa facilidade utiliza o AUDIX como dispositivo de gravao. A facilidade no est disponvel com INTUITY AUDIX atravs de cdigos de modo ou AUDIX remoto.
NOTA:
importante que as pessoas que quiserem usar essa facilidade estudem e compreendam as leis locais vigentes relativas gravao de chamadas antes de ativar a facilidade. A tecla audix-rec usada nessa facilidade. A tecla est disponvel para todos os ramais que possuem teclas de facilidades administradas. Quando administrada, a tecla tambm exige um nmero de chamada de grupo de busca (para o nmero de chamada do AUDIX).
NOTA:
Os terminais atendedores no trazem essa tecla.
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Para gravar uma conversa durante o andamento da chamada, pressione a tecla audix-rec. Quando voc pressiona essa tecla, o LED respectivo comea a piscar. Aps 4 a 6 segundos, os usurios internos que estiverem participando da chamada notaro que o display do telefone mudou para CONFERENCE. O LED no telefone que iniciou a gravao parar de piscar e ficar aceso. Isso indica que o recurso de gravao do AUDIX est pronto e comear a gravar a conversa. Os usurios internos da mesma central, providos de equipamento com display, podem observar que o nmero de participantes da chamada aumentar em 1. Neste ponto, dependendo da administrao, soar um tom de indicao de pronto para todos os participantes da chamada ou para o iniciador somente, ou no haver tom para nenhum dos participantes. Depois que informaes suficientes tenham sido gravadas, o iniciador pode parar a gravao pressionando novamente a tecla audix-rec enquanto o LED estiver aceso. O LED da tecla de facilidade do ramal do iniciador se apaga. Os usurios internos providos de equipamento com display notaro novamente que o nmero de participantes da chamada foi reduzido em 1. A chamada permanece ativa. O campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone usado para permitir que o administrador da central escolha um intervalo para tocar um tom de alerta para todos os participantes da chamada durante a gravao. Os valores vo de 0 a 60, sendo 15 o padro. Isso significa que, se voc usar o valor padro, todos os participantes da chamada ouviro um tom de alerta a cada 15 segundos, indicando que a conversa est sendo gravada. Se o valor do campo for 0, nenhum tom peridico soar durante a gravao.
Sistema de tarifao INTUITY

Se voc estiver usando qualquer um dos produtos de mensagens por voz do INTUITY, o sistema de tarifao provavelmente a melhor soluo para contabilidade de chamadas. O sistema funciona exclusivamente com produtos INTUITY residentes em computadores MAP/40 ou MAP/100. Oferecendo muitas das facilidades do sistema de tarifao para Windows, o sistema tambm serve para integrar as suas aplicaes INTUITY.
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INTUITY lodging
INTUITY lodging
O INTUITY lodging um sistema de mensagens projetado especialmente para estabelecimentos de hospitalidade, como hotis, hospitais ou universidades. O sistema permite que os hspedes tenham caixas postais no correio de voz eletrnico para o armazenamento de mensagens por voz ou fax. O INTUITY lodging funciona como uma secretria eletrnica particular para cada ramal. Os hspedes de hotis podem deixar mensagens para outros hspedes sem ter que recorrer ao atendedor. As chamadas recebidas so transferidas para o respectivo quarto por um atendedor. Se o hspede no atender a chamada ou se a linha estiver ocupada, a chamada ser automaticamente transferida para a caixa postal no correio de voz do hspede, onde o chamador poder deixar uma mensagem. Um indicador de mensagem em espera no telefone do hspede o notificar de que a caixa postal no correio de voz contm mensagens. Os hspedes recebero uma senha para acessar as suas mensagens distncia. Eles podero recuperar e salvar mensagens a partir de qualquer telefone, interno ou externo. Os hspedes podem ouvir menus e ter interao por voz num dos idiomas dentre vrios disponveis. Atualmente, o conjunto disponvel de idiomas inclui os seguintes:

Alemo rabe (voz feminina) Chins Mandarim Espanhol da Amrica Latina Francs da Frana Francs do Canad Grego Ingls da Inglaterra Ingls dos EUA Japons Portugus brasileiro Russo
Qualquer um desses idiomas ou mesmo todos podem ser instalados, mas apenas nove podem ser disponibilizados de cada vez. O atendedor digita o idioma desejado pelo hspede no momento do check-in. Os hspedes ouvem os menus e as interaes em seu idioma escolhido, aps efetuarem o login para recuperar suas mensagens. Contate seu representante de conta Avaya para obter mais informaes sobre as opes de idiomas.
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Sistema de tarifao do INTUITY lodging

O pacote do sistema de tarifao INTUITY lodging (uma oferta integrada da Homisco) pega os registros de chamada fornecidos pelo sistema, coloca esses registros em um formato padro para tarifao e envia as informaes de tarifao ao sistema de gerenciamento de propriedade. Quando o hspede efetuar o check-out, as tarifas de suas chamadas de longa distncia sero automaticamente impressas na conta. Isto lhe d um melhor controle sobre a receita oriunda do uso de servios telefnicos.
Deixar pedido de rechamada (LWC)

A facilidade Deixar pedido de rechamada (LWC) permite que os usurios internos do sistema deixem uma mensagem curta programada previamente (normalmente telefone com o nome do chamador, o nmero de chamada e a hora da chamada) para outros usurios internos. Quando a mensagem for armazenada, o indicador luminoso de mensagens do telefone chamado acender automaticamente. As mensagens LWC podem ser recuperadas usando um display do telefone, recuperao de mensagens por voz ou AUDIX. As mensagens podem ser recuperadas em ingls, francs, italiano, espanhol ou numa lngua definida pelo usurio. Deixar pedido de rechamada (LWC) QSIG/DCS A facilidade Deixar pedido de rechamada (LWC) estende-se s redes das empresas que tm QSIG como protocolo de rede privada, bem como as que funcionam com DCS. Para as redes empresariais mistas ou que esto em transio de DCS para QSIG, pode ser proporcionada a interao da facilidade LWC entre os protocolos. A facilidade LWC tambm funciona dentro de uma central individual no ligada em rede.
NOTA:
necessrio um grupo de sinalizao DCS+, mas este somente pode ser usado em redes com planos de discagem de 4 ou 5 dgitos.
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Mensagem em espera manual
Mensagem em espera manual

Essa facilidade permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas acendam o indicador luminoso de estado, associado tecla de mensagem em espera manual, em outro telefone com apresentao mltipla de chamadas. Eles o fazem simplesmente apertando uma tecla no seu prprio telefone. Esta facilidade s pode ser programada em pares de telefones, como uma secretria e um executivo. A secretria pode apertar a tecla para sinalizar para o executivo que uma chamada precisa ser atendida ou que algum chegou para um encontro marcado. O executivo pode usar a tecla para indicar que ele/a no deve ser incomodado/a.
Pedir impresso de mensagem

O pedido de impresso de mensagem permite-lhe imprimir suas mensagens no entregues sem chamar o centro de mensagens.
Recuperao de mensagens
Com o indicador luminoso de mensagem em espera nos seus telefones, os funcionrios sempre sabem quando tm mensagens. Elas podem ser recuperadas de diversas formas. Estas opes de recuperao de mensagens podem ser atribudas a cada usurio. Recuperao de mensagens no display Os usurios que tm telefones digitais com displays ou computadores pessoais integrados com telefone podem visualizar as mensagens. Fale comigo Usando qualquer telefone multifreqencial, os funcionrios podem discar fale comigo e ouvir uma voz sintetizada lendo as suas mensagens pelo telefone.
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Melhorias no Rastreador de seqncia de mensagens (MST)

Antigamente, era difcil rastrear mensagens atravs da ferramenta Rastreador de seqncia de mensagens (MST) relativas a um soquete especfico, porque no existiam identificaes nas mensagens que as distinguissem das mensagens de outros soquetes. Os novos formatos de mensagens para dados de sada e entrada agora incluem o nmero/identificador do soquete. Esses novos formatos usam novos identificadores de tipos 05 e 06. Um par de novos formatos 07 e 08 tambm foi criado para mensagens de controle de soquete de sada e entrada na interface IP do processador. Criando novos tipos para esses novos formatos, simplificamos a tarefa de decodificar essas mensagens. A seguinte melhoria foi feita no Rastreador de seqncia de mensagens (MST):
As mensagens de sinalizao entre o Communication Manager e a TN799 CLAN podem agora ser rastreadas para oferecer um melhor diagnstico durante perodos de inatividade da rede. Incluso de informaes do soquete TN799 CLAN do processador no rastreamento do MST para ajudar os desenvolvedores a solucionar problemas no soquete. Aperfeioamento do MST para incluir o nmero do soquete nos dados. Incluso do ID da placa TN799 CLAN s mensagens de rastreamento de soquete IP do MST da CLAN.
Interface de cdigo de modo

O Communication Manager aceita uma interface de cdigo de modo analgica para comunicaes com o INTUITY AUDIX e outros sistemas de correio de voz utilizando a mesma interface. Esta interface emprega tons multifreqenciais, sinais de linha e cdigos de acesso s facilidades e permite ao INTUITY AUDIX trocar dados com o Communication Manager sem usar um enlace de dados. Outros fornecedores de adjuntos podem projetar seus produtos para usar esta interface.
Integrao com Octel

O Communication Manager integrado com toda a linha de sistemas de mensagens Octel, incluindo os servidores de mensagens Octel 50, Octel 100, Octel 200/300 e Octel 250/350.
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Interao do correio de voz QSIG/DCS
Interao do correio de voz QSIG/DCS

A interao do correio de voz QSIG/DCS um aperfeioamento da atual facilidade QSIG. Ela integra o DCS e o correio de voz centralizado QSIG atravs do gateway DCS+/QSIG. As centrais rotuladas como DCS+/QSIG integram as PABXs de diversos fornecedores em um nico sistema de mensagem de correio de voz. A interao do correio de voz QSIG/DCS funciona no G3r, G3si e G3csi. Proporciona flexibilidade de rede e funcionalidade do DCS, sem uma T1 dedicada. Grupos de busca de correio de voz QSIG mltiplos O Communication Manager oferece dez grupos de busca da central de mensagens para oferecer suporte ao sistema de mensagens integradas QSIG. Essa facilidade permite que os clientes espalhem os usurios de um nico sistema Communication Manager por vrios sistemas de mensagens. Isso permite que os usurios se movimentem entre os sistemas Communication Manager retendo ainda a mesma caixa postal no correio de voz. Os usurios no perdem mensagens de voz. A facilidade tambm melhora a utilizao dos sistemas de mensagens Avaya pelo cliente na empresa, ao permitir no somente o crescimento, mas a capacidade de migrar usurios finais em um nico sistema Communication Manager.
Tecla de recuperao do correio de voz

Consulte Tecla de recuperao do correio de voz na pgina 92.
Recuperao de mensagens por voz

A recuperao de mensagens por voz permite que os usurios de telefones, os usurios de acesso remoto e os terminais atendedores recuperem mensagens por voz de deixar pedido de rechamada e cobertura de chamadas. Pode ser usada para recuperar as mensagens do prprio usurio ou as mensagens para outro usurio. No entanto, as mensagens de um usurio diferente s podem ser recuperadas por um usurio num telefone ou terminal atendedor na rota de cobertura, por um recuperador de mensagens programado para todo o sistema ou por um usurio de acesso remoto quando o ramal e o cdigo de segurana associado so conhecidos. O sistema impede que usurios no autorizados recuperem mensagens.
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Mensagens por voz e cobertura de chamadas

Muitas vezes o sistema AUDIX configurado como o ltimo ponto numa rota de cobertura de chamadas, conforme mostrado na Figura 3. Uma secretria ou colega que atende uma chamada redirecionada cujo destinatrio era voc tambm pode transferir a chamada para a sua caixa postal AUDIX. O chamador pode preferir deixar correio de voz para voc se a mensagem for pessoal, longa ou tcnica. Esto disponveis muitas outras opes. O chamador pode, por exemplo, redirecionar uma chamada do sistema AUDIX para um atendedor. Ou pode transferi-la para outro ramal em vez de deixar recado. Voc pode at fazer com que o atendimento automatizado AUDIX responda a todas as chamadas da companhia e envie todas as chamadas para diversos ramais. Nesse caso, os chamadores recebem instrues para digitar comandos no teclado para direcionar a chamada.
Figura 3. Opes tpicas da cobertura de chamadas
A B C D
Chamada externa: ativo, ocupado, no atende Chamadas internas: cobertura de todas as chamadas Chamada interna: ativo, ocupado, no atende Chamadas internas: enviar todas as chamadas
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Secretria Funcionrio de escritrio Envio de mensagens por voz AUDIX Grupo central de mensagens
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Mobilidade
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Os telefones IP ou IP Softphones (telefones IP programveis) permitem que voc tenha acesso s facilidades do Avaya Communication Manager sem que voc tenha que estar fixo em um local. Um dos maiores benefcios dos telefones IP o fato de voc poder deslocar os telefones, dentro de uma LAN, apenas desconectando-os e conectando-os em outro local. Um dos principais benefcios dos IP Softphones que voc pode carreg-los em um PC tipo laptop e depois usar o modem do PC para conect-los central a partir de praticamente qualquer local. Para obter mais informaes, consulte Telefones IP da srie 4600 na pgina 93 e Avaya IP Softphone na pgina 97.
Administrao de ramais virtuais (AWOH)

Essa facilidade lhe permite programar telefones que ainda no esto fisicamente presentes no sistema. Essa facilidade funciona da mesma forma que a administrao com hardware: quando os ramais so movidos, as facilidades ativadas pelo usurio, como as de redirecionamento de chamadas e de enviar todas as chamadas, so preservadas e permanecem funcionais. Isto facilita muito a velocidade de configurar e fazer mudanas nos telefones do sistema.
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Mobilidade
Rearranjo automtico de telefones pelo cliente (ACTR)

O rearranjo automtico de telefones pelo cliente (ACTR) permite que um telefone seja desconectado de uma localidade e deslocado para um local diferente, sem qualquer administrao adicional da central. A central associa o ramal automaticamente nova porta. O ACTR funciona com o telefone DCP 2420 e os telefones da srie 6400. O telefone da srie 6400 carimbado com as palavras de srie (serialized) no painel frontal da placa, para uma fcil identificao. A memria do telefone da srie 6400 armazena eletronicamente a sua prpria identificao da pea (comcode) e nmero de srie. O ACTR usa as informaes armazenadas e associa o telefone nova porta quando o telefone for movido. O ACTR facilita a identificao e o deslocamento de telefones.
Solues Avaya para telefone sem fio (AWTS)

As Solues Avaya para telefone sem fio (AWTS) so completamente integradas ao Communication Manager e permitem acesso integral do usurio s facilidades do Communication Manager a partir de um telefone mvel.
NOTA:
As AWTS substituem o Sistema comercial de telefonia sem fios DEFINITY. As AWTS incorporam duas solues de telefone sem fio nesta facilidade:

A soluo de telefone sem fio 3410 A soluo de telefone VoIP sem fio 3606
Telefone sem fio 3410 A soluo telefone sem fio 3410 consiste nos monofones, estaes rdio-base sem fio de quatro canais ativadas por linha e uma Unidade de controle principal (MCU) do 3410. A soluo de telefone sem fio 3410 requer uma porta DCP por monofone, possui at seis apresentaes de linha e doze teclas de facilidade e emula um telefone de mesa 8410D.
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A MCU apresenta duas configuraes dimensionveis:

Enlace 3000 Enlace 150
Telefones sem fio Estaes rdio-base Chamadas simultneas Cobertura (em km)
3200 1000 1600 30459
64 16 32 457,2
A soluo de telefone sem fio 3410 usa tecnologia de rdio de salto de freqncia de espectro de 902 a 928 MHz com alto nvel de integrao com centrais de telefones comerciais para fornecer um sistema avanado de telefonia sem fio. Telefone VoIP sem fio 3606 A soluo de telefone VoIP sem fio 3606 um sistema de telefone LAN sem fio baseado nos padres IEEE 802.11b, de 2,4 GHz. Usando a tecnologia de voz sobre IP (VoIP), a soluo de telefone VoIP sem fio 3606 oferece comunicaes mveis por voz de alta qualidade em todo o local de trabalho. A soluo de telefone VoIP sem fio 3606 requer uma porta DCP por monofone e emula um telefone de mesa 8410D. Essa soluo exige quatro componentes:

telefones sem fio 3606 um servidor SpectraLink Voice Priority (SVP) gateways de telefone uma LAN sem fio 802.11b com pontos de acesso habilitados para SVP (como Avaya AP-1, AP-2 ou AP-3)

A facilidade Ramal Avaya para celular uma soluo de mobilidade integrada que oferece aos usurios a liberdade de trabalhar em qualquer lugar, a qualquer momento, usando qualquer tipo de telefone celular ou sem fio. Com o Ramal para celular, as chamadas para um nmero comercial so estendidas para um telefone celular, permitindo que os usurios recebam chamadas relacionadas ao trabalho onde quer que eles estejam e sempre que necessitarem faz-lo. Alm do mais, o telefone celular pode ser administrado de modo que, quando um usurio liga para o escritrio, o nome do usurio e o nmero do telefone do escritrio aparecem no display de identificao do chamador do telefone que est sendo chamado.
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Mobilidade
Quando o telefone celular do Ramal para celular administrado para enviar a identificao do chamador do escritrio, o usurio tambm tem a opo de atender uma chamada em andamento do telefone celular do Ramal para celular no telefone do escritrio, ao entrar no escritrio. O Ramal para celular funciona atravs de PRI, bem como de uma interface de tronco IP. O usurio do telefone celular recebe as mesmas facilidades e capacidades para as chamadas de entrada que um telefone analgico ativado pela identificao do chamador diretamente conectado ao servidor de comunicaes Avaya. O Ramal para celular fornece esta capacidade, independentemente do prestador de servios de telefonia celular ou do padro de telefonia celular usado. O Ramal para celular oferece as seguintes capacidades:
Aperfeioamentos de administrao de ramal XMOBILE para incluir os campos de prefixo de discagem, nmero do telefone celular, modo de mapeamento, tipo de XMOBILE e conjunto de configurao. O usurio controla o Ramal para celular atravs dos cdigos de acesso para ativar ou desativar a facilidade, ou por meio de uma tecla de facilidade configurada no telefone do escritrio. Identificao do chamador do escritrio para as chamadas originadas em telefone celular. O estado de Ramal para celular ativado/desativado exibido na tela Status Station. Se administrado dessa forma, o estado atual tambm ser exibido em uma tecla de facilidade administrvel Ramal para celular no telefone do escritrio. Administrao das opes do conjunto de configuraes de XMOBILE. Apoio de duplicar ramal de XMOBILE para gerncia de lotes. Listar mapeamentos de XMOBILE pelo nmero de telefone celular. Informaes sobre Ramal para celular no formulrio de capacidades do display. A eliminao do tronco de loopback reduz a necessidade de configurao de loopback de DS1 e IP exigida em verses anteriores. Os roteamentos ARS e AAR de chamadas Ramal para celular exigem somente um tronco, em vez dos dois anteriores. As chamadas para o ramal XMOBILE podem ser diretamente enviadas para um ramal fora da PABX atravs de um tronco RDSI conectado rede pblica. Isso simplifica a administrao do Ramal para celular. A funcionalidade do usurio final permanece inalterada. As tabelas de roteamento ARS ou AAR regulares so usadas para selecionar o tronco para a chamada Ramal para celular. Os clientes podem escolher se querem ou no manter registros de bilhetagem exclusivos das chamadas Ramal para celular.
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A filtragem de chamadas permite que os clientes gerenciem os custos com telefone celular limitando as chamadas estendidas rede celular para os usurios de Ramal para celular. Os clientes podem optar por permitir, em relao a cada usurio, somente chamadas externas (de um cliente), somente chamadas internas, todas as chamadas ou nenhuma chamada. Essa facilidade permite que os administradores gerenciem melhor despesas recorrentes com telefones celulares. Agenda de Ramal para celular (integrada com a central de comunicaes unificada Avaya). Essa funo permite a ativao/desativao - baseadas em regras - da hora do dia e do dia da semana, na facilidade Ramal para celular, acessveis do PDA ou PC. Os usurios do Ramal para celular podem ativar, desativar e suspender o servio Ramal para celular usando uma tecla de estado administrada da facilidade Ramal para celular. A tecla Ramal para celular permanece acesa quando o servio est ativo, apagada quando o servio est desativado e pisca em velocidade inversa ao wink quando o servio suspenso atravs do temporizador opcional. Um temporizador opcional pode ser includo na tecla de facilidade Ramal para celular administrada, permitindo que o usurio desative por uma hora o servio Ramal para celular. Classificao de chamadas A filtragem da chamada Ramal para celular usa os mesmos critrios usados pela facilidade de cobertura de chamadas para classificar uma chamada como externa ou interna. Integrao de telefonia fora de PABX A soluo Ramal para celular da Avaya conecta de forma transparente qualquer telefone celular digital s chamadas recebidas pelos servidores de comunicao Avaya, fornecendo portabilidade de um nmero e acesso de um nmero a qualquer funcionrio da empresa. Essa facilidade fornece ao usurio a capacidade de ter um ramal administrado que aceita facilidades de central para aparelhos de mesa ou para telefones fora de PABX, como telefone celular RTPC ou telefone SCCAN (Comunicao convergida ininterrupta entre redes). As facilidades presentes no aparelho de mesa ou no telefone fora de PABX funcionam da mesma forma. Uma chamada direcionada ao ramal alerta o aparelho de mesa e o telefone fora de PABX. Uma chamada do aparelho de mesa ou do telefone fora de PABX direcionada a um destino da central tratada como originada de um ramal.
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Mobilidade
ELIN E911 para ramais conectados ao IP

Essa facilidade automatiza o processo de atribuio de um Nmero de emergncia de informao de localizao (ELIN) atravs de uma sub-rede IP durante uma chamada para 911. O ELIN enviado pelos troncos CAMA ou RDSI-PRI para a rede de servios de emergncia quando 911 discado. Essa facilidade identifica adequadamente as localizaes de telefones IP que esto fazendo uma chamada de emergncia de qualquer lugar de um local ou rea.
NOTA:
Para que essa facilidade funcione, o cliente dever ter sub-redes que correspondam s reas geogrficas. A facilidade funciona em ambos os tipos de pontos de terminao IP:

H.323 SIP
O chamador em situao de emergncia disca um Nmero de emergncia universal por exemplo, 911 nos Estados Unidos, 000 na Austrlia e 112 nos pases da Comunidade Europia. A chamada roteada atravs de uma Central pblica local, por meio de uma central tandem de emergncia, ao Servio de esclarecimento de sade pblica (PSAP). O PSAP atende a chamada. Uma central tandem tpica pode rotear a chamada para um PSAP dentro de, no mximo, quatro reas circunvizinhas. (Nos EUA, isso traduzido em quatro cdigos de reas circunvizinhas.) Se o PSAP que recebe a chamada no for o correto para lidar com a emergncia, poder transferir a chamada para o PSAP adequado. Essas transferncias s podem ocorrer entre PSAPs geograficamente prximos ou adjacentes. Geralmente, cada PSAP cobre uma cidade ou uma zona rural. No PSAP, os operadores determinam a natureza da emergncia e entram em contato com o rgo adequado: polcia, corpo de bombeiros, ambulncia etc. Nos Estados Unidos, um nico PSAP geralmente responsvel por uma rea que cobre vrios departamentos independentes de polcia e corpo de bombeiros. Com o Sistema 911 avanado (E911), o sistema pode enviar rede de servios de emergncia o Nmero do chamador (CPN), com a chamada, atravs de troncos de Contabilizao automtica de mensagens centralizadas (CAMA), ou pelo Elemento de informaes (ID) do nmero chamador atravs de troncos RDSI. Um multiplexador mux no PSAP utiliza o CPN para procurar a localizao do endereo postal documentado do chamador no banco de dados de Informaes de localizao automtica (ALI). O banco de dados ALI geralmente pertence s companhias telefnicas locais, que o gerenciam. Muitos clientes empresariais escolhem contratar um terceiro para atualizar os bancos de dados ALI.
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Acesso ao ramal pessoal (PSA)
Isso depender da suposio de que o CPN sempre corresponde ao endereo postal que o proprietrio do sistema inseriu e administrou no banco de dados ALI. Essa suposio nem sempre verdadeira.
Os usurios que possuem telefones IP H.323 podem mov-los sem notificar o administrador do sistema. Usurios com telefones IP SIP podem usar o mesmo ramal simultaneamente em vrios telefones diferentes.
Sem essa facilidade, se esses usurios discarem 911, o pessoal do atendimento de emergncia pode rumar para a rea fsica incorreta. Com essa facilidade, o pessoal do atendimento de emergncia ir para o lugar certo. Alm disso, o pessoal do atendimento de emergncia pode, agora, ir para a localizao fsica correta se uma chamada de emergncia 911 vier de uma apresentao de chamada em ponte.
Acesso ao ramal pessoal (PSA)

Essa facilidade lhe permite transferir as preferncias e permisses do seu ramal telefnico para qualquer outro telefone compatvel. Isto inclui a definio das teclas do telefone, listas de discagem abreviada e permisses de classe de servio e classe de restries. Esta facilidade pode ser usada no local ou fora dele (com o Extensor DEFINITY). O PSA possui vrias aplicaes de telecomunicaes. Por exemplo, vrios empregados telecomutadores podem partilhar o mesmo escritrio em diferentes dias da semana. Os empregados podem facilmente transformar o telefone partilhado em seus telefones, a partir de um local remoto, para um determinado dia. O uso remoto requer o Extensor DEFINITY. Cdigo de motivo No responde (para os ramais no associados a PSA) O PSA utiliza Administrao de ramais virtuais (AWOH), facilidade que permite ao administrador da central associar um ramal sem especificar uma porta fsica por exemplo, use X como porta. Se um ramal estiver dissociado, isto significa que ele no estar correntemente mapeado para um ponto de terminao fsico especfico, como, por exemplo, um telefone digital. Se um chamador discar para um ramal que esteja correntemente dissociado, ele receber uma mensagem indicando No responde, em vez de Ocupado.
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Mobilidade
Visualizao permanente de nome/nmero Quando uma pessoa usa o PSA para associar seu ramal a uma estao, mostrada uma informao na estao indicando o nome e o nmero do ramal. Essa informao mostrada at que o usurio dissocie seu ramal da estao, usando o cdigo de acesso facilidade associado ao PSA.
Inicializao de programao de terminal (TTI)

O Communication Manager fornece a Inicializao de programao de terminal (TTI), facilidade que funciona com a administrao de ramais virtuais (AWOH). A TTI associa os dados programados do terminal com um local de porta especfico atravs da entrada de um cdigo especfico de acesso facilidade, um cdigo de segurana de TTI e um nmero de chamada de um terminal que conectado a uma tomada ligada, mas no programada.
Sistema digital sem fio TransTalk 9000

O TransTalk 9000 um sistema sem fio de zona simples ou zona dupla, para interiores de edifcios, que proporciona uma soluo de mobilidade para os sistemas baseados no Communication Manager. Ele traz os benefcios e a acessibilidade de um telefone sem fio, com todo o poder e funcionalidade de um telefone de mesa com fio.
Mobilidade de X-station
A mobilidade de X-station permite que usurios remotos acessem as facilidades da central. Ou seja, a mobilidade de X-station permite que determinados telefones sem fio OEM sejam controlados remotamente, atravs de uma interface de troncos PRI, pelo Communication Manager, como se os telefones estivessem diretamente conectados central. Os telefones so administrados para serem do tipo XMOBILE e terem informaes adicionais de administrao sobre a tela do ramal que atribui capacidades de ramal remoto ao grupo de troncos PRI associados. Portanto, os telefones sem fio tm acesso a facilidades como display associado chamada, conexo em ponte, mensagem em espera, redirecionamento de chamadas etc. A mobilidade de X-station atualmente usada para as ofertas de telefones sem fio que no sejam celulares (DECT e PHS) nas regies EMEA e APAC e para a oferta do Ramal para Celular em nvel global.
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Rede e conectividade
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Redes privadas e conectividade
Suporte a dispositivos de comunicao Comutao por circuito

Analgicos da srie 6200 Consulte Telefones analgicos da srie 6200 na pgina 95. Telefones digitais Telefones DCP 2420 Consulte Telefones DCP 2420 na pgina 92. Etiquetas personalizadas Consulte Etiquetas personalizadas para a lista do sistema de Discagem abreviada (AD) na pgina 92. Tecla de recuperao do correio de voz Consulte Tecla de recuperao do correio de voz na pgina 92.
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Telefones da srie 6400 Consulte Telefones DCP da srie 6400 na pgina 95. Mdulo de interface telefnica 6400 Consulte Mdulo de interface telefnica do 6400 na pgina 96. Telefones da srie 8400 Consulte Telefones da srie 8400 na pgina 96.
Protocolo de Internet (IP)

Telefones IP da srie 4600 Consulte Telefones IP da srie 4600 na pgina 93. Conjunto de caracteres Katakana Consulte Conjunto de caracteres Katakana na pgina 94. Tecla de recuperao do correio de voz Consulte Tecla de recuperao do correio de voz na pgina 92. Avaya IP Agent Consulte Avaya IP Agent na pgina 96. Avaya IP Softphone Consulte Avaya IP Softphone na pgina 97. IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior Consulte IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior na pgina 98. IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado Consulte IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado na pgina 98.
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Sem fio
IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador Consulte IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador na pgina 98.
Sem fio
O Communication Manager apia dispositivos sem fio. Para obter informaes mais especficas, consulte Mobilidade na pgina 125. Telefone sem fio 3410 Consulte Telefone sem fio 3410 na pgina 126. Telefone VoIP sem fio 3606 Consulte Telefone VoIP sem fio 3606 na pgina 127.
Rede de portas e conectividade com o gateway Modo de transferncia assncrona (ATM)

A central de Modo de transferncia assncrona (ATM) uma opo de substituio para o CSS ou para a central de conexo direta. Vrios tipos de switch ATM da Avaya fornecem conectividade de rede de portas do Communication Manager. Os switches ATM que no so da Avaya, mas que esto de acordo com os padres de ATM estabelecidos pela Unio Europia, tambm fornecem conectividade de rede de portas do Communication Manager. Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP) Consulte Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP) na pgina 230.
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Conectividade de rede de portas (ATM-PNC) A conectividade de rede de portas do modo de transferncia assncrona (ATM-PNC) constitui uma alternativa s configuraes do Estgio central de comutao (CSS) para conectar a Rede de portas do processador (PPN) a uma ou mais Redes de portas de expanso (EPN). ATM-PNC substitui o CSS em um DEFINITY R8r e rede posterior com uma rede ou central ATM. A ATM-PNC est disponvel com as trs opes de confiabilidade do Communication Manager padro, alta e crtica. Alm disso, oferece a Duplicao de ATM-PNC. A ATM-PNC integra o fornecimento de servios de voz, vdeo e dados atravs do ATM em uma rede convergente provida de ampla largura de banda, representando custos reduzidos de infra-estrutura e a possibilidade de um melhor gerenciamento da rede. A ATM-PNC usa interfaces abertas com base em padres que podem ser dotadas de sistemas novos ou j existentes executando o Communication Manager. A conectividade de rede de portas (ATM-PNC) pela WAN A ATM-PNC por uma Rede de rea ampla (WAN) pblica representa um ambiente onde o cliente usa uma rede ATM de uma prestadora de servios entre switches ATM privados. O cliente no controla os switches ATM na rede, incluindo as polticas de policiamento do trfego e a qualidade do produto. Usando uma WAN pblica, as Rotas virtuais permanentes (PVP) podem ser configuradas entre os switches ATM de propriedade do cliente de modo semelhante aos circuitos dedicados de uma WAN privada. No entanto, o processamento de clula ATM ocorre em uma WAN pblica, de forma que o cliente depende dos switches ATM privados da prestadora de servios e por ela gerenciados. Os Circuitos virtuais comutados (SVCs) usam o protocolo ATM para transmitir aplicaes semelhantes s de voz pelas redes ATMs. A vantagem da soluo SVC que o Communication Manager pode dinamicamente sinalizar para que a rede ATM fornea mais largura de banda conforme necessrio para lidar com os picos de trfego de chamadas. Se a rede ATM no conseguir lidar com o trfego adicional, as chamadas no tero sucesso.
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Comutao por circuito
Processador sobressalente WAN (WSP) Um processador sobressalente WAN ATM (WSP) proporciona uma opo de recuperao em caso de desastres para as redes de portas de expanso G3r do gateway de mdia implementadas em uma WAN ATM. Um WSP ATM atua como uma PPN na eventualidade de falta catastrfica de energia na rede. O WSP ATM monitora continuamente um caminho para a PPN, para determinar se ela est on-line e se pode ser acessada. O WSP funciona como uma PPN caso a PPN principal no esteja funcionando ou no esteja se comunicando com uma ou mais das outras EPNs. At 15 WSP ATMs podem ser colocados em uma configurao de redes de portas em um Communication Manager ATM para proporcionar uma estrutura de backup de PPNs, da mantendo a disponibilidade das facilidades e funes do Communication Manager.
NOTA:
Os WSP ATMs no podem ser usados com um CSS convencional.

Estgio central de comutao (CSS) O Communication Manager apia o CSS como mtodo de interface entre PPNs e EPNs que utilizam tecnologia de comutao por circuito para transportar o trfego de voz. Separao do Estgio central de comutao (CSS) Os S8700 Media Servers na configurao Avaya MCC1 ou SCC1 Media Gateway, com quatro ou mais Redes de portas (PN), usam um Estgio central de comutao (CSS) para interconectar as PNs. A facilidade de separao do Estgio central de comutao (CSS) permite a separao fsica de S8700 Media Servers redundantes e seu respectivo CSS para melhorar sua capacidade de sobrevivncia. Os Media Servers e o CSS podem permanecer separados por at 10 km, fornecendo backup e capacidade de sobrevivncia para uma rede de comunicao em um ou mais locais remotos.
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Controle de gateway de mdia H.248 O Communication Manager usa padres baseados no H.248 para executar um controle de chamadas para gateways de mdia Avaya como o G700, por exemplo. O H.248 define uma estrutura de sinalizao de controle de chamadas entre os servidores de mdia inteligentes e diversos gateways de mdia no inteligentes. Conectividade de rede de portas (PNC) IP O Communication Manager permite que as mensagens do Conjunto de mensagens do canal de controle (CCMS) sejam empacotadas atravs de conexes IP LAN e WAN para controlar mltiplas redes de portas. Recuperao de enlaces As chamadas IP devem ter um enlace H.248 entre o Avaya G700 Media Gateway e o controlador de chamadas. O enlace H.248 entre um servidor Avaya executando o Communication Manager e o Avaya Media Gateway fornece o protocolo de sinalizao para:

Configurao de chamada Controle de chamada (aes do usurio como Reteno de chamada, Conferncia ou Transferncia) Desconexo de chamada
Se porventura o enlace falhar, a facilidade de Recuperao de enlaces preservar as chamadas existentes e tentar restabelecer o enlace original. Se o gateway no conseguir reconectar-se ao servidor original, a Recuperao de enlaces automaticamente tentar se conectar a placas TN799DP (CLAN) alternativas da configurao do servidor original ou a um Processador local sobressalente (LSP). A Recuperao de enlaces no tenta recuperar ou superar o problema de rede que criou a falha de enlace. A Recuperao de enlaces tambm no diagnostica nem repara o problema de rede que causou a falha do enlace. Como no possvel a comunicao entre o Media Gateway e o controlador de chamada durante uma falha de enlace, o sistema no reconhece pressionamentos de teclas e o acesso s facilidades no funciona, bem como qualquer outro tipo de atendimento de chamadas. Em resumo, o sistema no responde a qualquer estmulo at que o enlace H.248 seja restaurado. Essa pode ser a nica indicao de que existe uma Recuperao de enlaces em andamento.
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Separao de portador e sinalizao
! CAUTELA:
Se o administrador tentar adicionar um ramal (telefone) a um gateway enquanto este estiver em processo de Recuperao de enlaces, o ramal no ser disponibilizado para uso quando o gateway voltar a funcionar. Se isso ocorrer, execute o comando busyout/release no ramal quando o gateway voltar a operar. Destaques da facilidade:
Falhas no canal de sinalizao de chamadas so detectadas rapidamente (na ordem de 30 segundos, por padro). O ponto de terminao reconhece porteiros de segurana (gatekeepers) alternativos e principais para recuperar mais rapidamente e com menos prejuzos as falhas no canal de sinalizao. O ponto de terminao tenta restabelecer os canais de sinalizao com o porteiro de segurana (gatekeeper) principal enquanto preserva uma chamada existente. O registro do ponto de terminao IP (enquanto se recupera de uma falha de sinalizao) pode ser aceito enquanto a(s) chamada(s) existente(s) do ponto de terminao (so) preservada(s). O cliente pode administrar os parmetros de recuperao do ponto de terminao (como temporizadores e porteiros de segurana).
Para que os pontos de terminao IP possam aproveitar essa facilidade, o firmware ou software de aplicao do cliente devem ser atualizados com o novo algoritmo que aceita a facilidade de resistncia. Os pontos de terminao IP incluem telefones IP e telefones IP programveis. No entanto, como a facilidade oferece compatibilidade inversa, no obrigatria a atualizao dos pontos de terminao IP existentes.
Separao de portador e sinalizao

A facilidade Separao de portador e sinalizao (SBS) oferece uma rede privada virtual de baixo custo com alta qualidade de voz para clientes que no podem pagar linhas alugadas privadas. A SBS fornece uma VPN DCS+ substituta para os clientes que precisam da funcionalidade Expanso do plano de discagem (DPE).
NOTA:
O DCS no funciona com planos de discagem de seis ou sete dgitos. Embora funcione com planos de discagem de seis ou sete dgitos, o QSIG no funciona em VPNs.
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A facilidade SBS aceita:

Sinalizao de rede privada QSIG atravs de uma rede IP de baixo custo Chamadas de voz (portador) atravs de rede comutada pblica Associao entre as informaes de sinalizao da facilidade QSIG e cada chamada de voz
Use sempre AAR/ARS/UDP para criar uma chamada SBS. No use Cdigo de acesso a tronco/Cdigo de acesso de discagem para criar uma chamada SBS. necessrio administrar e configurar adequadamente a SBS para que suas chamadas funcionem corretamente. Isso inclui:
Campos do formulrio SYSTEM-PARAMETERS FEATURES, um campo no formulrio TRUNK GROUP e um tipo Station chamado de SBS Extension (um nmero de ramal sem hardware atribudo, usado para associar o portador e as chamadas de sinalizao separados). Os clientes podem alocar um nmero suficiente de ramais SBS baseados no volume de trfego SBS esperado. O mesmo se aplica a membros do grupo de troncos SBS. Cada ramal SBS administrado deve corresponder a um nmero DDR obtido de um fornecedor de servios local.
NOTA:
No necessrio obter um nmero DDR para cada ramal SBS se a facilidade DDR Feature Plus Pseudo estiver disponvel.
Em configuraes de escritrios remotos ou outras configuraes de gateway remotos com acesso direto de rede limitado, esses nmeros DDR devem ser obtidos de um fornecedor de servios situado no mesmo local que o servidor de gateway controlador, e no no local do escritrio/gateway remoto. Isso elimina o excesso de trfego atravs do gateway/escritrio remoto para o servidor de gateway controlador. O formulrio ISDN PUBLIC-UNKNOWN NUMBERING deve ser corretamente administrado para mapear cada ramal do SBS ao nmero completo de rede pblica nacional correspondente (isto , o nmero DDR). Esse formulrio pblico usado para desenvolver o nmero completo mesmo que o formato de numerao de grupos de troncos SBS de entrada seja administrado para numerao privada.
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Modo de transferncia assncrona (ATM)
Conectividade de troncos Modo de transferncia assncrona (ATM)

Consulte Modo de transferncia assncrona (ATM) na pgina 135. Servio de emulao de circuitos (ATM-CES) O ATM-Servio de emulao de circuitos (ATM-CES) permite que o Communication Manager emule troncos RDSI-PRI em uma conexo ATM. Estes troncos virtuais podem servir como troncos de acesso integrado, tandem ou linhas de juno. A emulao de troncos ATM-CES maximiza as capacidades da rede de portas ao consolidar o entroncamento. Por exemplo, a interface CES pode definir at oito circuitos virtuais em conectividade de linha de ligao, para consolidar uma conectividade de rede da placa que normalmente requer mltiplas placas. A ATM-CES est disponvel em todas as plataformas (r, si e csi). Medio CMS do ATM Consulte Medio CMS do ATM na pgina 71.

Servio de troncos DS1 Consulte Servio de troncos DS1 na pgina 154. Cancelamento de eco com Placa UDS1 Consulte Cancelamento de eco com placa UDS1 na pgina 154. E1 Consulte E1 na pgina 154. T1 Consulte T1 na pgina 155.
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Tronco H.323 Uma TN802B no modo MedPro ou uma interface IP TN2302AP ativam o servio de troncos H.323 usando a conexo IP entre dois sistemas executando o Communication Manager. Os grupos de tronco H.323 podem ser configurados como linhas de juno especficas do sistema, linhas de juno genricas ou troncos pblicos de Discagem direta a ramal (DDR). Alm disso, os troncos H.323 suportam facilidades RDSI, como QSIG e BSR. Grupos de perda IP O principal motivo para obter um plano de perda para sistemas de comunicao por voz o desejo de ter a clareza de voz e tom recebidos em um nvel de audio confortvel. Isso deve ser realizado de forma que os usurios possam ouvir uns aos outros sem se preocuparem com quem o falante remoto, onde ele est ou o tipo de equipamento telefnico que cada um est usando. Uma conexo com uma perda de terminao para terminao (chamada de Taxa de clareza de som geral) de 10 dB o que se aproxima de uma conversa normal entre um falante e um ouvinte separados por uma distncia de 1 metro oferece alto grau de satisfao para a maioria dos usurios. Portanto, os padres de comunicao por voz para perdas de terminao para terminao se baseiam nesse nmero. O Communication Manager definiu dois outros grupos de perda para telefonia IP. O objetivo desses dois grupos de perda definir a clareza da voz e do tom separadamente para conexes IP. Esses grupos de perda usam planos de perda de gateway especficos para o pas. Os dois grupos de perda IP so:
Grupo de perda 18: IPtrunk grupo de perda para troncos IP (compartimento IP mdio) Grupo de perda 19: IPphone perda de grupo para terminais IP (portas IP)
Em uma atualizao, se o padro para o plano de perda de ramais IP for 2 e o plano de perda de troncos IP for 13, o Communication Manager altera os padres para 19 e 18 respectivamente.
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Troncos IP Os grupos de troncos IP podem ser definidos como linhas de juno de uma rede privada virtual entre os sistemas ou os servidores ITS-E executando o Communication Manager. Cada placa de troncos IP fornece um pacote bsico de 12 portas que pode ser expandido para um total de at 30 portas. O nmero de portas definido corresponder ao nmero total de chamadas simultneas transmitidas pela interface de troncos IP. Os benefcios do tronco IP incluem uma reduo nas despesas com chamadas de fax e voz de longa distncia, facilitando as comunicaes globais, fornecendo uma rede de funo completa, com convergncia de dados e voz, e otimizando as redes ao utilizar os recursos de rede disponveis. O entroncamento IP constitui uma boa opo para comunicaes bsicas de voz e fax em empresas, onde os custos so um fator importante. As chamadas em troncos IP so transportadas pela intranet da empresa, e no pela rede telefnica pblica. Portanto, para os tipos mais comuns de comunicaes internas em uma empresa, os troncos IP proporcionam uma economia considervel. Geralmente, o entroncamento IP no uma boa opo para as aplicaes nas quais as chamadas precisam ser direcionadas para vrios destinos (como na maioria das aplicaes para conferncias) ou para os sistemas de mensagens por voz. As chamadas realizadas em troncos IP so comprimidas, a fim de economizar largura de banda da rede. A repetida compresso e descompresso resulta em perda de dados a cada estgio, degradando a qualidade final do sinal. O nmero mximo aceitvel de ciclos de compresso em uma chamada trs, e trs ciclos de compresso podem comprometer a qualidade da voz. As chamadas normais de voz e fax em empresas geralmente sofrem menos de trs ciclos de compresso. No entanto, as chamadas de conferncia multiponto e a maioria dos sistemas de mensagens por voz acrescentam demasiados ciclos de compresso, comprometendo a qualidade. Protocolo de incio de sesso (SIP) O Protocolo de incio de sesso (SIP) um protocolo de sinalizao usado para estabelecer sesses em uma rede IP. Mensagens e presena instantnea (IMPress) SIP O sistema de Mensagens e presena instantnea (IMPress) oferece um moderno conjunto de facilidades aos clientes empresariais atuais. Atravs do SIP, os clientes empresariais podem enviar mensagens de texto instantneas atravs de um cliente de mensagem instantnea integrado com o Avaya IP Softphone.
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Uma lista de pessoas ativada por presena fornece aos usurios informaes sobre a disponibilidade de seus colegas. A oferta de Mensagens e presena instantnea inclui um servidor proxy, de registro e de presena SIP, bem como um gateway de mensagens instantneas para as redes populares de mensagens instantneas para consumidores (como AOL, MSN e Yahoo). Troncos SIP A funcionalidade do entroncamento SIP permite que um servidor Linux (S8300, S8500 ou S8700) funcione como gateway POTS entre pontos de terminao legados tradicionais (ramais e troncos) e pontos de terminao SIP. Ela tambm fornece roteamento SIP para SIP. No cenrio de roteamento, o servidor aceita roteamento de chamadas semelhante ao que seria fornecido por um proxy SIP. Os enlaces SIP podem ser protegidos usando TLS para criptografar a sinalizao. Use Autenticao resumida para realizar a validao. Ao usar TLS, a facilidade de Criptografia de mdia tambm fica disponvel para criptografar canais de udio. Funcionalidade de entroncamento SIP:
Fornece acesso para servios telefnicos locais e interurbanos mais baratos, alm de outros servios hospedados por fornecedores de servios SIP. Fornece informaes sobre presena e disponibilidade aos membros da empresa e a consumidores autorizados fora da empresa, inclusive outras empresas e fornecedores de servio. Facilita aplicaes de comunicaes convergidas e habilitadas por SIP dentro da empresa, como a Experincia de servio ininterrupto.
Permitir a criptografia do canal de sinalizao e de udio oferece ao cliente a opo de fornecer uma infra-estrutura segura de comunicaes. Consulte Criptografia de sinalizao para troncos SIP na pgina 203.
Tipos de troncos e sinalizao

Troncos auxiliares
Os troncos auxiliares conectam os dispositivos nos gabinetes auxiliares com o Communication Manager. Algumas das facilidades que so apoiadas por esse tipo de tronco so os anncios gravados, o servio de recado falado, o rastreamento de chamadas maliciosas e a busca por alto-falante.
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Central pblica (CO)
Terminao de linhas privadas avanadas (APLT) Fornece acesso e terminao das redes privadas que se baseiam na Central pblica (CO): Configurao de comutao de controle comum (CCSA) e Servios avanados de comunicaes com comutao privada (EPSCS). Os troncos de APLT so fisicamente idnticos aos usados em linhas de juno analgicas, em que a sinalizao do tronco compatvel com as centrais de rede EPSCS e CCSA. O tronco APLT de sada repete, conforme a digitao, qualquer nmero de dgitos rede privada. Os troncos APLT podem ser conjugados atravs da PABX apenas a partir de redes EPSCS; as redes CCSA necessitam que um atendedor complete a chamada.
Central pblica (CO)

Troncos da central pblica conectam o Communication Manager central pblica local para chamadas de entrada e de sada. Apoio para Central pblica (CO) no G700 Media Gateway Rssia Consulte Apoio para Central pblica (CO) no G700 Media Gateway na pgina 109.
Interface digital multiplexada

A facilidade interface digital multiplexada apia duas tcnicas de sinalizao, sinalizao orientada por bits e sinalizao orientada por mensagens, para conexo direta com computadores host. A interface digital multiplexada oferece duas vantagens principais:
A interface digital multiplexada proporciona uma interface padro de porta nica para ligar os computadores host interna e externamente atravs do compartimento T1. Como compatvel com os padres RDSI e fornecida sob licena para diversos fabricantes de equipamentos, a interface digital multiplexada promove a conectividade entre fornecedores mltiplos.
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O Communication Manager apia duas verses da interface digital multiplexada, cada uma diferindo no modo como as informaes so transportadas pelo 24 canal:

Sinalizao orientada por bits Sinalizao orientada por mensagens
Sinalizao orientada por bits A sinalizao orientada por bits, da interface digital multiplexada, transporta dados de quadros e de alarme e informaes de sinalizao para conexes com computadores host e equipamentos de outros fornecedores. Sinalizao orientada por mensagens A sinalizao orientada por mensagens, da interface digital multiplexada, totalmente compatvel com RDSI-PRI, usa o mesmo formato de sinalizao orientada por mensagens o procedimento de acesso ao enlace no canal D que o RDSI-PRI para controle e sinalizao. Essas capacidades de sinalizao ampliam as vantagens das comunicaes multiplexadas da sinalizao orientada por mensagens da interface digital multiplexada para a rede pblica RDSI.
Discagem direta a ramal (DDR)

Os troncos de discagem direta a ramal conectam o Communication Manager central pblica local para chamadas internas discadas a ramais diretamente, sem o auxlio do atendedor.
Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD)

Normalmente, os troncos CO e DDR efetuam a interface entre uma PABX e a central pblica. Um tronco CO encaminha chamadas de sada e aceita chamadas de entrada que terminarem no terminal atendedor. Um tronco DDR usado para as chamadas que requerem a terminao sem a interao de um terminal atendedor.
Sinalizao E&M contnua e pulsada

Consulte Sinalizao E&M contnua e pulsada na pgina 110.
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CAMA E911 trunk group
CAMA E911 trunk group

Este formulrio administra os troncos de Contabilizao automtica de mensagens centralizadas (CAMA) e fornece informaes relativas Identificao do servio de emergncia do chamador (CESID) para o sistema 911 avanado (EUA) da comunidade, atravs da central pblica local.
ELIN E911 para ramais conectados ao IP

Consulte ELIN E911 para ramais conectados ao IP na pgina 130.
Central estrangeira (FX)

Troncos da Central estrangeira (FX) ligam o Communication Manager a uma Central pblica, em vez da local.
Troncos RDSI
Do acesso a vrios servios e recursos de rede privada e pblica. O padro RDSI consiste nas camadas 1, 2 e 3 do modelo Interconexo de sistema aberto (OSI). Sistemas que executam o Communication Manager podem ser conectados a uma RDSI usando formatos de estrutura padro: Interface de taxa bsica (BRI) e Interface de taxa primria (PRI). Uma RDSI fornece conectividade digital ponto a ponto e usa uma interface de alta velocidade que fornece acesso independente do servio aos servios comutados. Atravs de interfaces padro aceitas internacionalmente, uma RDSI fornece conectividade por comutao de circuitos ou de pacotes dentro de uma rede e pode se ligar a outras interfaces apoiadas por RDSI, para fornecer conectividade digital em nvel nacional ou internacional. Identificador automtico do ponto de terminao do terminal (TEI) O lado do usurio oferecer suporte definio automtica do TEI pela rede. Do lado da rede, ser oferecido suporte s definies fixas e automticas do TEI.
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Seleo de servios chamada por chamada Possibilita que um nico grupo de troncos RDSI-PRI transporte chamadas para vrios servios em vez de requerer que cada grupo de troncos seja dedicado a um servio especfico. Permite-lhe configurar vrios servios de voz e dados e facilidades para uma chamada especfica. Funcionalidade ETSI O conjunto completo de facilidades de RDSI de redes privadas e pblicas do ETSI conta com suporte oficial. Isto inclui um Interfluxo com consulta (LAI), roteamento com consulta e distribuio do uso. Tambm includos esto todos os servios complementares QSIG, como:

Identificao de nomes Desvio de chamadas (incluindo reroteamento) Transferncia de chamadas Substituio de caminho
A funcionalidade ETSI no inclui:

DCS Sinalizao no associada ao servio Backup do canal-D Sinalizao de banda larga
Sinalizao associada e no associada aos servios A sinalizao associada e no associada aos servios permite que um canal D de interface DS1/E1 RDSI-PRI transporte informaes de sinalizao para canais B (voz ou dados). Tambm pode ser programado backup de canal D para aumentar a confiabilidade do sistema. Feature plus O feature plus permite que os usurios sem servio DDR direcionem usurios de discagem em um PABX remoto atravs da rede pblica. O feature plus de RDSI elimina a necessidade de interveno do atendedor para quem no tiver capacidades DDR.
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Troncos RDSI
Interface da taxa bsica RDSI (RDSI-BRI) Possibilita a conexo do sistema a equipamentos ou pontos de terminao que suportam uma Rede digital de servios integrados (RDSI) atravs de um formato padro chamado Interface da taxa bsica (BRI). Esta facilidade uma interface de 192 Kbps que transporta dois canais B de 64 Kbps e um canal D de 16 Kbps. RDSI um padro de acesso global que usa um protocolo em camadas. Ele elimina a necessidade de configuraes de acesso mltiplas separadas para servios e redes de voz, dados, fac-smile e vdeo. Usando o mesmo par de fios que transporta chamadas telefnicas simples, RDSI pode fornecer servios de voz, dados e vdeo em formato digital. A placa de circuito de tronco RDSI-BRI permite ao Communication Manager apoiar a interface T e a interface S/T definidas pelas normas RDSI (recomendao I.411 de ITU-T). A placa de circuito fornece oito portas para a rede e apia dois canais B e um canal D. O tronco RDSI-BRI oferece as seguintes vantagens:
Fornece uma forma no dispendiosa de conectar com servios RDSI fornecidos pelo provedor da rede. Satisfaz quase todos os requisitos de protocolo de pas ETSI. Apia servios RDSI essenciais (no suplementares).
Os troncos BRI suportam o acesso a redes pblicas fora dos EUA em conexes de ponto a ponto mdio, com a restrio de que o Communication Manager no deve ser configurado em um arranjo de barra passiva com outros pontos de terminao BRI. Os troncos RDSI-BRI podem ser usados como linhas de juno entre centrais privadas usando o protocolo de semelhana QSIG. Consulte a Figura 4.
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Figura 4. Communication Manager e RDSI
10
2 8
? 3 9 8
1 2 3 4 5
Sistema executando o Communication Manager Sistema executando o Communication Manager Sistema executando o Communication Manager Telefone de interface da taxa bsica Barra passiva
6 7 8 9 10
RDSI privada (pode ser transportada pelo ATM-CES) RDSI pblica (pode ser transportada pelo ATM-CES) Redes pblicas e privadas Comutador da central pblica Central tandem
Mltiplos nmeros de assinante (MSN) Limitado A facilidade padro MSN de RDSI permite que os clientes atribuam mltiplos ramais a um nico ponto de terminao de BRI. A facilidade MSN funciona com pontos de terminao de BRI que permitem que o Elemento de informao (IE) do identificador de canal seja codificado como preferido.
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Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Rssia
Interface da NT em TN556C O Communication Manager oferece suporte ao lado NT (rede) da interface T usando a placa TN556C. Este suporte proporciona a capacidade completa de linha de juno da central usando troncos BRI. O Communication Manager oferece suporte a conexes BRI alugadas atravs da rede pblica, com uma TN2185 em cada lado da conexo alugada. No entanto, o Communication Manager no permitir que os clientes administrem ambos os pontos de terminao e troncos na mesma placa de circuito TN556C. Restrio de apresentao Restringe a visualizao dos nmeros do chamador/nmeros conectados nos troncos RDSI. Os grupos de troncos RDSI podem ser administrados para controlar a visualizao dos nmeros do chamador/nmeros conectados. Cada grupo de troncos pode ser administrado para visualizar apresentao restrita, nmero no disponvel devido a redes ou alguma seqncia de texto administrado ao invs dos nmeros do chamador/nmeros conectados. Comutao de banda larga Fornece a habilidade de dedicar dois ou mais canais B de RDSI ou pontos de terminao DSO para aplicaes que requerem largura de banda larga. Certas aplicaes, como vdeo-conferncia e transmisso de dados a alta velocidade, requerem largura de banda extra, tornando-se necessrio pr vrios canais RDSI-PRI de banda estreita em um canal de banda larga, para acomodar as necessidades dessas aplicaes. Esta facilidade apia as normas europias e norte-americanas.
Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Rssia

Consulte Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) na pgina 109.
Suporte de redes privadas nacionais Japo

Consulte Suporte de redes privadas nacionais na pgina 109.
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Linha tronco exclusiva (PCOL)

Fornece um circuito dedicado de tronco entre telefones com apresentao mltipla e uma Central pblica (CO) ou outra central, atravs da rede.
Troncos de ligaes liberadas (RLT)

Os Troncos de ligaes liberadas (RLT) so utilizados entre os locais de comutao, para fornecer disponibilidade dos grupos de servio de atendimento centralizado ou de distribuio automtica de chamadas.
Linhas de juno
As linhas de juno estabelecem comunicao entre o Communication Manager e outras centrais numa rede privada. Podem ser usados diversos tipos de troncos, dependendo do tipo de rede privada que voc estabeleceu.
Desconexo automtica temporizada para chamadas de troncos de sada

Essa facilidade fornece a capacidade de desconectar automaticamente uma chamada de tronco de sada aps um perodo de tempo administrvel. O perodo de tempo que pode decorrer antes da desconexo do tronco pode ser especificado entre 2 e 999 minutos. Se o campo do temporizador ficar em branco (o valor padro), a facilidade ser desativada e o tronco no ser desconectado automaticamente. A desconexo de chamada temporizada se aplica a todas as chamadas de troncos de sada iniciadas por uma pessoa pertencente a uma Classe de restrio (COR) especfica. O temporizador de desconexo de troncos de sada afeta somente os troncos de rede pblica de sada (redes pblicas CO, DIOD, FX, WATS e RDSI).
NOTA:
O temporizador de desconexo do tronco de sada deve ser administrado com um valor grande o suficiente para fornecer aos usurios um tempo de resposta adequado. O temporizador de desconexo do tronco de sada no se aplica s chamadas de emergncia ou servio no tronco de sada. Especificamente, o temporizador de desconexo do tronco de sada no se aplica a chamadas com tipos de chamada ARS alrt, emer, nsvc, op, svlc, svfl, svct ou svft.
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Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS)
O temporizador de desconexo do tronco de sada comea depois que a chamada do tronco de sada atendida. A chamada do tronco de sada considerada atendida se:

a rede fornecer um sinal de linha de superviso de atendimento for recebida uma mensagem ISDN CONNect o tempo limite de superviso de atendimento expirar o classificador de chamadas classificar a chamada como atendida o campo Outgoing End of Dial Timer expirar
Antes de desconectar o tronco, tons de aviso so aplicados a todos os participantes da chamada. O primeiro tom de aviso ocorre quando resta um minuto na chamada. O segundo tom de aviso ocorre quando restam 30 segundos na chamada.
Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS)

Os troncos do Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS) permitem que voc direcione chamadas de voz de sada a longa distncia para telefones em reas de servios definidas. O preo das chamadas definido de acordo com a distncia na rea de servio, durao da chamada, hora do dia e dia da semana.
Redes pblicas e conectividade

Identificador do chamador (ICLID) em troncos analgicos
O identificador do chamador em troncos analgicos permite que o sistema aceite informaes sobre o nome do chamador a partir de uma rede de Companhia telefnica local (LEC) que apie a especificao de nome do chamador Bellcore. O sistema pode enviar as informaes sobre o nome do chamador no formato correspondente, caso o identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore seja administrado.
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Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais

Nos Estados Unidos, o telefone do usurio exibe informaes sobre o chamador (se o telefone possuir display). O nome e o nmero do chamador encontram-se disponveis a partir das centrais pblicas americanas. A visualizao do nome e do nmero funcionar em todos os telefones digitais do Communication Manager (DCP e BRI) que estiverem equipados com um display alfanumrico de 40 ou 32 caracteres.
Servio de troncos DS1

Sinalizao orientada por bits que multiplexa 24 canais num fluxo nico de 1,544 Mbps. O DS1 pode ser usado para voz ou dados de qualidade de voz e para protocolos de transmisso de dados. O servio de troncos E1 uma sinalizao orientada por bits que multiplexa 32 canais num fluxo nico de 2,048 Mbps. Ambos DS1 e E1 fornecem uma interface digital para grupos de troncos. Os troncos de servio digital 1 (DS1) podem ser usados para fornecer servio de Interface de taxa primria (PRI) T1 ou RDSI. Cancelamento de eco com placa UDS1 A placa universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) disponvel para todas as plataformas do Communication Manager vem com circuitos de cancelamento de eco. A capacidade de cancelamento de eco, da placa de circuito, destina-se apenas aos canais que apiem comunicao de voz. No h interesse em fornecer cancelamento de eco aos canais que apiem comunicao de dados. A TN464GP/TN2464BP destina-se aos clientes do Communication Manager que tenham alguma probabilidade de encontrar eco nos circuitos ligados rede pblica. provvel a ocorrncia do eco caso o Communication Manager esteja configurado para servios complexos como ATM ou IP. Alm disso, provvel que o eco ocorra se o Communication Manager realizar interface com provedores locais de servios que no instalem, rotineiramente, equipamento de cancelamento de eco em todos os seus circuitos. E1 O Communication Manager tambm suporta as conexes E1. O acesso e converso T1/E1 permitem a conexo simultnea aos servios T1 (1,544 Mbps) e E1 (2,048 Mbps). Devem-se usar placas de circuito separadas.
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Tarifao flexvel
T1 Quando planejar as suas necessidades de rede, uma das opes que voc deve considerar a multiplexao atravs dos recursos dos servios digitais 1 (DS1).
Tarifao flexvel
Consulte Tarifao flexvel na pgina 58.
Troncos da central local

Os troncos da central local conectam o Communication Manager a uma central pblica. Os seguintes troncos da central local so alguns dos tipos disponveis. Troncos do servio de chamada gratuita Os troncos do servio de chamada gratuita permitem que a sua companhia pague as despesas das chamadas recebidas interurbanas, para que os chamadores possam entrar em contato sem pagar pelas chamadas. Troncos da Central pblica (CO) Consulte Central pblica (CO) na pgina 145. Troncos de Servio digital 1 (DS1) Consulte Servio de troncos DS1 na pgina 154. Troncos de Discagem direta a ramal (DDR) Consulte Discagem direta a ramal (DDR) na pgina 146. Troncos de Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) Consulte Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) na pgina 146. Troncos de Central estrangeira (FX) Consulte Central estrangeira (FX) na pgina 147.
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Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS) Consulte Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS) na pgina 153.
Redes inteligentes
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
Consulte Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) na pgina 232.
Protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS)

O protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) permite-lhe configurar duas ou mais centrais como se fossem um sistema nico, grande. DCS fornece facilidades de terminal atendedor e terminal de voz entre estes locais de comutao. DCS simplifica os procedimentos de discagem e permite o uso transparente de algumas facilidades do Communication Manager. (Transparncia de facilidades significa que as facilidades esto disponveis para todos os usurios no DCS independentemente da localizao da central.) Para obter mais informaes, consulte tambm Servio de atendimento centralizado (CAS) na pgina 51 e Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas na pgina 47. Terminal atendedor com DCS Seleo direta do grupo de troncos Consulte Seleo direta do grupo de troncos na pgina 47. Display Consulte Display na pgina 51. Autoteste automtico de circuitos do DCS Consulte Autoteste automtico de circuitos do DCS na pgina 220.
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Rede tandem eletrnica (ETN)
DCS em canal D da RDSI-PRI (DCS+) Aperfeioa o DCS permitindo acesso rede pblica para conexes DCS entre ns de comutao DCS. Com esta facilidade (tambm conhecida como DCS Plus ou DCS+), as facilidades DCS j no esto restritas a recursos privados. O canal B da RDSI-PRI usado para comunicaes de voz e o canal D da RDSI-PRI usado para transportar informaes de controle do DCS. Protocolo do DCS Itlia Consulte Protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) na pgina 108. DCS com reroteamento Permite que uma chamada do DCS seja reroteada por um caminho diferente se a central encontrar uma rota de melhor qualidade e preo mais baixo. Esta facilidade permite o reroteamento da chamada aps uma transferncia ou o reroteamento durante uma chamada. DCS com reroteamento semelhante s capacidades de reroteamento usadas com o QSIG. Interao do correio de voz QSIG/DCS Consulte Interao do correio de voz QSIG/DCS na pgina 123.
Rede tandem eletrnica (ETN)

Numa Rede tandem eletrnica (ETN) tambm conhecida como Acesso rede privada (PNA) o Communication Manager fornece vrias facilidades para toda a rede. Ela permite chamadas para outros sistemas de uma rede privada. Estas chamadas no usam a rede pblica. Ao invs disso, elas so direcionadas atravs dos seus servios dedicados. Roteamento condicional alternativo automtico Voc pode controlar a rota de chamadas especficas usando o roteamento condicional. Pode, por exemplo, limitar o nmero de saltos de satlites de comunicao (enlaces de satlites de comunicaes usados como troncos) em qualquer padro de rota da rede privada de ponto a ponto. A limitao do nmero de saltos de satlite pode ser desejvel para controlar a qualidade da transmisso ou a demora da chamada em chamadas de voz e de dados.
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Sinalizao de troncos e recuperao de erros A confiabilidade das chamadas da rede tandem eletrnica aumentada, permitindo que uma chamada de tronco seja novamente tentada em outro circuito quando ocorrerem falhas de sinalizao.
Central tandem: Uma central dentro de uma ETN que fornece a lgica
para determinar a melhor rota para uma chamada da rede, possivelmente modifica o envio de dgitos e permite ou impede certas chamadas a determinados usurios.
Passagem tandem: A conexo comutada de um tronco de entrada para
um tronco de sada sem a interveno humana.
Rede tandem de linhas de juno (TTTN): Uma rede privada que
interconecta diversos sistemas de comutao de clientes. Consulte tambm Conectividade de rede de portas (ATM-PNC) na pgina 136.
Portabilidade do nmero de chamada

Quando os funcionrios se deslocam dentro da rede, eles podem manter seus nmeros de chamada. A capacidade de manter os nmeros de chamada, e at os nmeros da rede tandem eletrnica e da discagem direta a ramal, ao mudar para outros locais dentro da companhia, elimina as chamadas perdidas e economiza tempo precioso.

As capacidades e aplicaes do Communication Manager so ampliadas usando-se o IP. O IP do Communication Manager oferece suporte a udio/voz por uma LAN ou WAN e garante que funcionrios remotos tenham acesso s facilidades do sistema de comunicao a partir de seus PCs. O Communication Manager tambm oferece um controle baseado em padres, entre o servidor de mdia e os gateways de mdia, permitindo que a infra-estrutura de comunicaes seja distribuda para a extremidade da rede. O mecanismo IP do Communication Manager oferece facilidades que permitem aos usurios melhorar a qualidade das comunicaes por voz. A facilidade de Qualidade do servio (QoS) permite que os usurios administrem e transfiram por download o valor de tipo de servios diferenciados para otimizar a qualidade da voz. A facilidade QoS reduz a latncia, implementando buffers na placa de processamento de udio, e ajuda alguns roteadores a priorizar o trfego de udio.
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O IP do Communication Manager tambm inclui conexes em U e conexes diretas IP-IP, duas facilidades que tornam as comunicaes por voz mais eficientes. Essas facilidades aumentam a eficincia de comunicaes por voz, reduzindo os custos por porta e o uso de largura de banda IP. As solues IP apiam troncos, dispositivos de comunicao IP, redes de portas IP e controle IP para gateways de mdia. As solues IP so implementadas usando vrias placas de circuitos do processador de mdia dentro dos servidores ou gateways de mdia Avaya. Os processadores de mdia IP fornecem conexes de tronco H.323 e processamento de voz H.323 para telefones IP. As facilidades que usam o processador de mdia IP tambm exigem a conectividade com a placa CLAN ou com a ethernet do processador nativo. A LAN IP tambm pode conectar-se atravs dos servios VPN e WAN para ampliar a rede IP do cliente entre locais geograficamente distintos. Os Servios de comunicaes distribudas (DCS+), ou servios QSIG, podem ampliar a transparncia das facilidades, o correio de voz centralizado, o servio de atendimento centralizado, as aplicaes de central de atendimento e o roteamento aperfeioado de chamada atravs de troncos IP.
NOTA:
Para maximizar a qualidade de voz usando IP, considere suas configuraes de hardware e rede. Por exemplo, com os telefones IP programveis, voc pode enviar udio atravs de linhas de comutao de circuito tradicionais, oferecendo alta qualidade de voz, ou atravs de IP, usando conexes LAN. A rede IP deve ser uma infra-estrutura de ethernet comutada e ter a engenharia adequada para acomodar os requisitos de largura de banda, latncia e perda de pacotes para efetivamente fornecer voz em tempo real atravs do trfego IP. Porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo e endereos de registro Quando um ponto de terminao IP (incluindo os telefones programveis, os telefones IP e o Avaya R300) se registra na central, esta envia de volta um endereo de registro do IP. A central envia um endereo IP diferente para cada registro, de acordo com um algoritmo cclico. Se o registro com o endereo IP da placa CLAN original tiver xito, a central envia de volta os endereos IP de todas as placas CLAN de uma regio da rede, sem incluir as regies interconectadas. Esses endereos de CLAN so chamados de endereos de porteiro de segurana. Esses endereos tambm podem ser usados caso haja falha na sinalizao de chamadas da placa CLAN original.
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NOTA:
Nas centrais que utilizam a regio da LAN baseada na facilidade Endereo IP, provvel que o nmero de regio da rede atribudo a um telefone IP seja diferente do nmero de regio da rede da TN799 atravs da qual o fone est sendo registrado. Essa diferena significa que estaria vazia a lista de endereos da TN799 da mesma regio de rede que o telefone IP. A facilidade porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo enviaria uma lista em branco para o telefone IP. Para evitar que isso acontea, um terminal IP registra-se com o Communication Manager. O Communication Manager envia ao ponto de terminao os endereos IP das CLANs que esto na mesma regio que o terminal, seguidos das regies de rede interconectadas com a regio da rede do terminal. Se houver falha na conexo da rede com uma placa CLAN, o ponto de terminao IP registrado novamente com uma CLAN diferente. O porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo e os endereos de registro, alm do compartilhamento de carga da placa CLAN, espalham o registro do ponto de terminao IP em mais de uma placa CLAN, aumentando o desempenho e a confiabilidade. Roteamento interdomnios sem classe (CIDR) O CIDR uma redefinio de uma mscara de sub-rede que permite a agregao das redes vizinhas que disponham de classe, sob a definio de uma nica rede. Isto permite um gerenciamento de tabela de roteamento mais eficiente ao administrar endereos IP no Communication Manager. Mltiplas regies de rede por CLAN Consulte Mltiplas regies de rede por CLAN na pgina 193. Suporte a mltiplas localidades de regies de rede Consulte Suporte a mltiplas localidades de regies de rede na pgina 188.
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Regies de rede As regies de rede proporcionam o alicerce administrativo no qual as facilidades do Communication Manager esto alocadas aos pontos de terminao IP. Uma regio de rede um conjunto de pontos de terminao IP e interfaces IP da central interconectados por uma rede IP. Os pontos de terminao que compartilham regies de rede, em geral, representam usurios que tm interesses em comum. Por exemplo, um cliente pode ter duas pequenas localidades separadas, em uma grande rea metropolitana, interconectadas por uma WAN e ambas atendidas pelo mesmo servidor utilizando o Communication Manager. O Communication Manager permite que o cliente defina uma regio de rede para cada localidade e que associe cada uma de suas placas de CLAN e placas do processador de mdia IP a essas regies. Qualidade de servio (QoS) Utilizando uma variedade de facilidades de Qualidade de servio (QoS), o Communication Manager proporciona a melhor experincia possvel e completa de udio, quando todo o caminho de udio, ou parte dele, transportado atravs dos recursos de pacote. A melhor, neste contexto, definida pelo cliente representado pelo administrador de sistemas e significa uma compensao entre a qualidade da reproduo do udio, o atraso no caminho do udio (latncia), a perda do udio e o consumo de recursos da rede. 802.1p/Q As normas 802.1Q e 802.1p da IEEE fornecem os meios para especificar tanto uma LAN virtual (VLAN) quanto uma prioridade de estrutura na camada 2 para uso por centros de conexes LAN ou pontes, que podem fazer o roteamento baseado em endereos MAC. A 802.1p/Q fornece 8 nveis de prioridade (3 bits) e um grande nmero (12 bits) de identificadores de VLAN. O identificador da VLAN na camada 2 permite a separao do trfego para reduzir o trfego em enlaces individuais. Como a 802.1p funciona na camada MAC, a sua presena pode variar de um segmento de LAN para o outro dentro de uma nica regio de rede. A flexibilidade requer que as opes da 802.1p/Q sejam administradas individualmente para cada interface de rede. Camp-on/Busy-out O comando de Camp-on/Busy-out (opo de espera/ocupado) usado normalmente por tcnicos do sistema para ocupar recursos do sistema que precisam de manuteno ou reparo. Sem ele, todas as chamadas ativas que usam esses recursos so indiscriminadamente desconectadas se o recurso tiver sido fisicamente removido do sistema. Essa ao de corte causa problemas para os clientes, principalmente quando um grande nmero de chamadas desconectado.
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A facilidade de opo de espera/ocupado para Prowler, MedPRO e Cruiser adiciona a capacidade para remover recursos VoIP inativos do grupo de recursos VoIP disponveis no sistema.
NOTA:
Essa facilidade no aceita pelas plataformas do G700 ou G350 Media Gateway. A facilidade de opo de espera/ocupado permite que o usurio selecione o processador de mdia a ser ocupado enquanto o processador de mdia ainda estiver sendo atendido. Ao fim de uma chamada que estava usando recursos dentro do processador de mdia especificado, o recurso inativo removido do grupo de recursos disponveis no sistema. Depois que todos os recursos do processador de mdia estiverem no estado ocupado, a placa associada pode ser removida do sistema sem destruir chamadas ativas. Gerenciamento de largura de banda do Controle de admisso de chamadas (CAC) Para assegurar a qualidade do servio para chamadas de voz sobre IP, necessrio limitar o trfego geral VoIP em enlaces WAN. A facilidade de gerenciamento de largura de banda do Controle de admisso de chamadas (CAC) do Communication Manager permite que o cliente especifique um limite de largura de banda VoIP entre qualquer par de regies de rede IP. A facilidade pode negar chamadas que precisam ser transportadas pelo enlace WAN mas ultrapassam o limite de largura de banda. Balanceamento de carga da CLAN O balanceamento de carga da CLAN o processo de registro de pontos de terminao IP para placas CLAN (TN799x). O balanceamento de carga ocorre entre CLANs de uma regio de rede. O registro do ponto de terminao entre placas CLAN feito atravs de um algoritmo. Esse algoritmo rastreia o nmero de soquetes que esto sendo usados por cada placa TN799x e registra pontos de terminao IP para a TN799x com os soquetes mais disponveis (no utilizados). Esse algoritmo se aplica aos grupos de sinalizao H.248, H.323, ramais H.323 e pontos de terminao SIP. Os soquetes usados por adjuntos no so includos na contagem de soquetes. Codecs Um codec (codificador/decodificador) oferece os meios pelos quais o udio compactado. O codec geralmente usado no VoIP. Os codecs apoiados pelo Communication Manager incluem G.711, G.723 e G.729.
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Servios diferenciados (DiffServ) Com a opo DiffServ, o administrador de sistemas pode administrar (por regio) e transferir por download, para a TN2302AP, o valor do Tipo de servio (TOS) DiffServ. Isto permite que o equipamento de redes de dados priorize o fluxo de udio em nvel de IP para promover a qualidade de voz. O DiffServ usa o octeto TOS no cabealho da verso 4 do IP existente. Desse modo, ele pode ser configurado pelos remetentes das informaes e usado pelos roteadores de IP (camada 3) dentro da rede. Buffers de jitter dinmicos O jitter e o atraso na propagao so causados quando uma voz humana passa por uma amostragem, codificao e empacotada para transporte pela rede IP, mas recebida e decodificada a taxas diferentes. Os buffers de jitter so usados como memria intermediria para armazenar a sada de udio, suavizando as converses. O Communication Manager fornece buffers de jitter dinmicos para equilibrar o atraso da conversao e os rpidos picos que podem ocorrer. Integrao com Cajun Rules As Cajun Rules fornecem um repositrio central para os parmetros QoS e permitem um abrangente gerenciamento da QoS nos roteadores, centrais e pontos de terminao. Os parmetros e polticas da QoS so atribudos de acordo com regies de rede dentro de uma regio de rede e so distribudos atravs do enterprise directory gateway para o Communication Manager e para os roteadores e dispositivos de comutao. Controle de sobrecarga no IP Essa melhoria gerencia de forma mais eficaz as situaes de sobrecarga na ocupao do processador. A melhoria aplica mecanismos de sobrecarga selecionados, em um limite de ocupao mais baixo, num esforo de evitar sintomas mais srios ocorridos em nveis de ocupao mais altos. A melhoria de controle de sobrecarga IP:

fortifica o sistema contra picos de trfego de registro; fornece um mecanismo para alertar a extremidade para que se abstenha de emitir registros por algum perodo de tempo especfico; registra o evento para manter um histrico de problemas potenciais de desempenho; otimiza o nmero mximo de registros simultneos que o servidor pode usar com base na memria disponvel e nos ciclos da CPU; reduz a freqncia na qual o servidor pode sofrer sobrecarga devido a problemas na rede.
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QoS para controle de chamada O Communication Manager permite a QoS para os pacotes de sinalizao oriundos de porteiros de segurana, como a CLAN, empregando os mesmos DiffServ baseados em padres e esquemas 802.1p/Q empregados nos canais de udio. Esses servios de QoS melhoram ainda mais a experincia de udio atravs de VoIP para os usurios. QoS para VoIP O Communication Manager implementa a QoS atravs da seleo do codec de udio, como o G.711, G.723 e G.729, e solicitando priorizao de rede atravs do esquema de servios diferenciados (DiffServ), camada 3, bem como a priorizao da IEEE 802.1p/Q, camada 2. Diffserv e 802.1p/Q so apoiados em pacotes de voz vindos do gateway ou indo para ele, at chegar aos pontos de terminao, como os telefones IP. Os buffers de jitter dinmicos so usados tambm. QoS para pontos de terminao Os usurios podem ajustar os parmetros operacionais para otimizar o desempenho do udio ou a Qualidade de servio (QoS) nas chamadas feitas atravs da sua rede IP. Esses parmetros incluem o codec de udio, a prioridade de rede atravs da opo DiffServ, alm da separao e priorizao da camada MAC da IEEE 802.1p/Q. Os padres dos parmetros da QoS so transferidos para o telefone IP R1.5 e para o telefone IP programvel R3, quando os valores no so fornecidos pelo instalador do ponto de terminao nem pelo usurio. Determinadas opes podem ser ajustadas localmente pelos pontos de terminao ou atravs do porteiro de segurana. Os pontos de terminao recebem os parmetros assim que os pontos de terminao so registrados, ou uma vez que tenham sido registrados sempre que os valores administrados dos parmetros da QoS sejam modificados. Protocolo de reserva de recursos (RSVP) O Protocolo de reserva de recursos (RSVP) um protocolo de sinalizao QoS. O RSVP oferece um meio de especificar os requisitos de um fluxo de pacotes IP, e determinar se a rede interveniente pode fornecer os recursos para proteger esse fluxo, por meio de um processo chamado controle de admisso. A proteo RSVP dos fluxos de udio VoIP em WANs e em outros enlaces suscetveis a congestionamento pode salvaguardar a qualidade das chamadas VoIP em andamento.
Os telefones ou gateways IP pedem que os roteadores de rede reservem largura de banda. Os roteadores agem sobre a solicitao para alocar largura de banda de acordo com a solicitao QoS.
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Quando a largura de banda reservada, a chamada fica protegida contra outros trfegos de uma rede cheia ou congestionada, assegurando boa qualidade de voz.
Os administradores podem definir configuraes RSVP no Communication Manager. Quando o campo RSVP enable do formulrio IP NETWORK REGION configurado com y, aparece RSVP Reservation Parameters. Shuffling e conexes em U As conexes em U e o processo de shuffling das chamadas podem melhorar o desempenho do gerenciamento do trfego e melhorar a qualidade da voz alocando, quando possvel, os recursos de rede IP disponveis. Shuffling significa o reroteamento do canal de udio que conecta dois pontos de terminao IP. Aps o shuffling, o udio que era anteriormente transportado atravs de uma conexo mista de sinalizao IP e sinalizao do barramento TDM passa diretamente atravs da LAN ou da WAN entre os dois pontos de terminao IP. O shuffling tambm pode significar a reverso deste processo, se um ponto de terminao solicitar um recurso para suportar uma facilidade como a conferncia, que necessita do barramento TDM. Conexes em U significa o reroteamento do canal de udio que conecta dois pontos de terminao IP de modo que os pacotes do portador (udio) so roteados atravs da placa TN2302AP do IP Media Processor no formato IP, sem ter que passar pela converso de IP para TDM ou passar pelo barramento TDM. NAT com shuffling O Communication Manager permite o shuffling dos pontos de terminao IP se estiverem atrs de um dispositivo de Programao de endereo de rede (NAT) em uma rede IP.
NOTA:
A Programao de endereo de rede (NAT) um mtodo de superar o nmero reduzido de endereos IP V4 permitindo que endereos IP globalmente registrados sejam reutilizados por redes nativas. Um dispositivo NAT efetua programaes entre endereos IP programados e nativos. O Communication Manager aceita chamadas diretas IP (uma chamada que sofreu shuffling) entre dois pontos de terminao IP que so programados atravs de um dispositivo NAT. Essa melhoria funciona com NAT esttico um para um. Ela no facilita a Programao de endereo de porta (PAT), tambm conhecida como Programao de porta de endereo de rede (NAPT), Essa melhoria no funciona com NAT do tipo muitos para um.
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TTY Pessoas com problemas de fala ou audio freqentemente precisam depender de um dispositivo conhecido como TTY para se comunicar com sistemas telefnicos. O termo TTY uma abreviao de Teletypewriter. (O termo TDD Dispositivo de telecomunicaes para deficientes auditivos tambm muito usado. O termo TTY prefervel, no entanto, porque muitas pessoas que usam esses dispositivos no so surdas.) Os dispostivos TTY geralmente lembram pequenos laptops, mas com um visor alfanumrico de uma a duas linhas no lugar da tela do computador. A conexo com a rede telefnica geralmente feita por meio de um acoplador acstico no qual o usurio coloca o monofone, ou atravs de conectores telefnicos (fio A/fioB) RJ-11 analgicos. A transmisso confivel de sinais TTY apoiada pelo Communication Manager. Isso compatvel com os requisitos e diretrizes descritas nas leis americanas sobre acessibilidade. Entre essas leis, esto:

Titles II, III e IV do Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990. Sections 251 e 255 do Telecommunications Act de 1996. Section 508 do Workforce Investment Act de 1998.
O suporte para TTY do Communication Manager est atualmente restrito aos dispositivos TTY que usam o protocolo TTY padro dos EUA. Esse protocolo especificado por ANSI/TIA/EIA 825: A 45.45 Baud FSK modem. Algumas importantes caractersticas desse padro:
Os TTYs ficam silenciosos quando no esto transmitindo diferente de aparelhos de fax e modems, os TTYs no possuem procedimento de handshake (conexo inicial) ao incio da chamada, nem possuem tom de portadora durante a chamada. Essa abordagem tem a vantagem de permitir que tons de TTY, DTMF e voz sejam combinados na mesma chamada.
NOTA:
Um grande nmero de pessoas que usam dispositivos TTY combinam voz e dados TTY digitados na mesma chamada. A utilizao mais comum feita por pessoas com problemas de audio mas que podem falar claramente. Essas pessoas freqentemente recebem texto em seu dispositivo TTY e falam em resposta. Esse processo chamado de Transporte de voz (VCO).
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A operao meio duplex usurios de TTY devem se revezar ao transmitir e geralmente no podem interromper uns aos outros. Se duas pessoas tentarem digitar ao mesmo tempo, os dispositivos TTY podem no mostrar nenhum texto ou exibir um texto ininteligvel. Alm disso, no h mecanismo automtico que permita aos usurios de TTY saber quando um caractere que digitaram corretamente foi recebido incorretamente. Cada caractere TTY consiste em uma seqncia de sete tons individuais. O primeiro tom sempre um tom inicial a 1800 Hz. Ele seguido por uma srie de cinco tons, a 1400 ou 1800 Hz, que especificam o caractere. O tom final da seqncia sempre o tom de parada a 1400 Hz. O tom de parada a fronteira que separa esse caractere do prximo.
Os seguintes tipos de sistemas aceitam comunicao TTY:

Telefones e troncos analgicos Telefones e troncos digitais Gateways VoIP Sistemas de mensagens Sistemas de atendimento automatizado Sistemas IVR Sistemas sem fio nos quais usado um codificador compatvel com TTY
Contanto que o dispositivo TTY do usurio oferea suporte, o Communication Manager permite:

Combinao de voz e tons TTY na mesma chamada. DTMF e TTY (com ou sem voz) podem ser combinados na mesma chamada. Isso permite que os usurios de TTY acessem correio de voz baseado em DTMF, atendimento automtico e sistemas IVR. O uso de dispositivos TTY acusticamente acoplados e de conexo direta (RJ-11).
TTY sobre troncos analgicos e digitais O Communication Manager aceita chamadas TTY em um gateway ou rede de portas entre dois telefones analgicos. Tambm h suporte para chamadas TTY de um gateway ou rede de portas sobre troncos analgicos ou digitais.
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TTY sobre troncos IP Avaya O Communication Manager aceita chamadas sobre troncos IP, bem como Chamadas entre gateways (IGC).
NOTA:
Para que essa facilidade funcione, o remetente (terminao prxima) e o destinatrio (terminao distante) de uma chamada TTY devem ser conectados a troncos Avaya IP. Essa facilidade no funcionar se um dos telefones for um telefone IP. Ping de comprimento varivel Oferece um aprimoramento do comando ping includo no R7.1. Esse aprimoramento especifica um pacote mais longo a ser enviado por ping e mostra se um roteador ou host tiver problema ao fragmentar ou integrar os pacotes transferidos. Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM) A VSLM uma redefinio da mscara de sub-rede, que permite uma alocao mais eficiente dos endereos IP dentro de um bloco tradicional que disponha de classe, ao administrar um endereo IP no Communication Manager.
QSIG
Bsico QSIG fornece cumprimento das especificaes de redes privadas da RDSI-PRI da Organizao Internacional de Padres (ISO). QSIG definido pela ISO como a norma mundial para redes privadas. As facilidades QSIG so apoiadas em troncos BRI. QSIG o nome genrico para uma famlia de protocolos de sinalizao. O ponto de referncia ou interface Q o ponto lgico onde a sinalizao passada entre duas entidades semelhantes numa rede privada. A sinalizao QSIG pode fornecer transparncia de facilidade em ambientes de um nico fornecedor ou de fornecedores mltiplos. QSIG fornece servios suplementares relacionados com chamadas. Estes so servios que vo alm de conectividade de voz ou dados e de transporte e visualizao de nmeros. Exemplos de servios suplementares incluem identificao de nome, redirecionamento (desvio) de chamadas e transferncia de chamadas.
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QSIG
Concluso de chamada A concluso de chamada utiliza o aperfeioamento de conexes de sinalizao independentes de chamada da plataforma QSIG e equivale funcionalmente facilidade rechamada automtica do Sistema de comunicaes distribudas (DCS). A facilidade concluso de chamada inclui um mtodo de liberao da conexo. O mtodo de liberao da conexo elimina a Conexo de sinalizao temporria (TSC) aps cada fase da sinalizao independente de chamada e estabelece uma nova TSC para cada fase subseqente. Redirecionamento (desvio) de chamadas O redirecionamento (desvio) de chamadas QSIG baseia-se na facilidade redirecionamento de chamadas do Communication Manager. Esta facilidade amplia os aspectos de transparncia da facilidade redirecionamento de chamadas por um tronco QSIG:
Se a facilidade redirecionamento de chamadas QSIG estiver ativada, todas as chamadas so desviadas imediatamente. Se a facilidade redirecionamento de chamadas QSIG com ocupado/sem atendimento estiver ativada e um ramal estiver ocupado, a chamada imediatamente desviada. Se a facilidade redirecionamento de chamadas QSIG com ocupado/sem atendimento estiver ativada e um ramal estiver livre, mas a chamada no for atendida, a chamada desviada aps um nmero especificado de toques de chamada.
Estas facilidades so ativadas discando-se um Cdigo de acesso facilidade (FAC) ou apertando-se uma tecla. Consulte Redirecionamento de chamadas na pgina 243 para obter descries detalhadas sobre como usar estas facilidades. Conexes de sinalizao independentes de chamada (CISC) As Conexes de sinalizao independentes de chamada (CISC) so usadas para passar as informaes do servio suplementar QSIG que forem independentes de uma chamada ativa entre dois ns compatveis com QSIG. A implementao baseia-se na norma da ISO relativa a CISC. possvel determinar o estado do TSC QSIG usando o comando status signaling group no SAT.
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Oferta de chamadas Esta facilidade, quando solicitada pelo usurio que realiza a chamada (ou em seu nome), permite que a chamada:

Seja oferecida a um usurio chamado que esteja ocupado. Aguarde at que um usurio chamado que esteja ocupado aceite a chamada, quando os recursos necessrios se tornem disponveis.
Transferncia de chamadas A transferncia de chamadas QSIG diferente da facilidade de transferncia padro do Communication Manager porque esto disponveis informaes adicionais sobre a chamada, para as pessoas conectadas, depois que a transferncia completada. No entanto, as informaes s so enviadas por troncos QSIG. Se uma chamada for local para a central de transferncia, o usurio recebe o nome da pessoa do outro lado. Identificador do nome chamado A facilidade de identificador do nome chamado QSIG apresenta o nome da pessoa chamada no display do chamador enquanto a chamada estiver tocando. Quando a chamada for atendida, este recurso reverte para nome da pessoa conectada. Servio de atendimento centralizado (CAS) Permite que voc tenha todos os seus atendedores em um local, servindo usurios em vrios locais. O CAS QSIG no utiliza Troncos de ligaes liberadas (RLT) separados. Esta facilidade no impede que sejam feitas chamadas que saiam atravs de troncos no-QSIG; no entanto, a funcionalidade integral do CAS de QSIG no estar disponvel. Visualizao da Classe de restrio (COR) pelo atendedor Enquanto estiver em uma chamada, o atendedor pode pressionar uma tecla display de COR para ver a classe de restrio do usurio. O atendedor no bloquear a transferncia da linha restrita ao usurio. Esta facilidade utilizada para fins de informao apenas. Chamada retornada ao atendedor Se uma chamada transferida pelo atendedor no for atendida durante um determinado perodo, a chamada retorna ao atendedor. De preferncia, a chamada ser transferida de volta para o atendedor que transferiu a chamada.
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Fila de prioridade A MSI QSIG passa mais informaes para a PABX principal. Estas informaes permitem que as chamadas recebidas de uma filial CAS QSIG sejam colocadas na posio apropriada na fila, como se tivessem sido originadas em uma PABX principal. Emulao RLT via PRI Os troncos RDSI QSIG encaminham as chamadas da PABX filial para a PABX principal. Voc no precisa mais especificar uma rede RLT dedicada. A substituio de caminho QSIG responsvel pela otimizao do tronco. Voc tem a flexibilidade de encaminhar as chamadas para a PABX principal. Integrao Communication Manager/Octel QSIG O Communication Manager permite a integrao dos servidores de mensagens Octel via QSIG. Deixar pedido de rechamada (LWC) Consulte Deixar pedido de rechamada (LWC) na pgina 120. Informaes especficas dos fabricantes (MSI) QSIG lida com informaes no-padronizadas especficas a uma determinada PABX ou rede. Estas informaes so conhecidas como Informaes especficas dos fabricantes (MSI). Um fabricante pode definir operaes suplementares de servios, exclusivas a ele, aps:
Ter submetido candidatura a uma instituio patrocinadora e emissora (ECMA ou Associao Europia dos Fabricantes de Computadores, neste caso). Ter sido atribuda uma identificao de organizao. Esta identificao usada como a raiz do valor das operaes de servios exclusivas do fabricante.
Todos os valores de operaes MSI devem ser exclusivos do fabricante. Os servios suplementares especficos do fabricante podem ser criados usando-se determinadas operaes codificadas com a identificao do fabricante. O Communication Manager aceita aplicaes no-QSIG que transportem informaes atravs de redes QSIG em MSI. As aplicaes possuem a mesma funcionalidade em redes QSIG e no-QSIG. As aplicaes que usam o MSI incluem servios de atendimento centralizado, transferir para Audix, roteamento para o melhor servio e QSIG VALU.
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Indicao de mensagem em espera (MWI) O sistema indica que o telefone de um hspede recebeu uma ou mais mensagens em sua caixa postal no correio de voz. Um indicador luminoso automtico de mensagem em espera ativado no telefone da pessoa chamada. Identificao de nome e nmero Permite que a central envie e receba o nmero chamador, o nome do chamador, o nmero conectado e o nome da pessoa conectada. Os parmetros adicionais que controlam a visualizao do nome e nmero conectados so programados no formulrio Feature-related system-parameters (Parmetros do sistema relacionados a facilidades). Identificao de nome e nmero QSIG exibe at 15 caracteres para o nome do chamador e da pessoa conectada e at 15 dgitos para o nmero do chamador e o nmero conectado atravs de interfaces RDSI-PRI. Substituio de rota com reteno de rota Com esta facilidade, as conexes de uma chamada entre as centrais em uma rede privada podem ser substitudas com novas conexes enquanto a chamada estiver ativa. Esta facilidade invocada quando uma chamada transferida e podem ser feitos melhoramentos no custo. Por exemplo, depois que uma chamada transferida, as duas pessoas na chamada transferida podem ser ligadas diretamente e os troncos desnecessrios so desconectados da chamada. O roteamento programado nos pontos de terminao pode permitir uma conexo mais econmica. As verses anteriores do DEFINITY no podiam rotear uma chamada atravs do tronco original quando a substituio de rota estava ativada. A substituio de rota inclui a reteno de rotas, que permite ao Communication Manager usar a rota original do grupo de troncos quando a anlise de roteamento realizada pela central mostrar o grupo de troncos original como sendo a melhor rota. Interao do correio de voz QSIG/DCS A interao do correio de voz QSIG/DCS um aperfeioamento da atual facilidade QSIG. Ela integra o DCS e o correio de voz centralizado QSIG atravs do gateway DCS+/QSIG. As centrais rotuladas como DCS+/QSIG integram as PABXs de diversos fornecedores em um nico sistema de mensagem de correio de voz. A interao do correio de voz QSIG/DCS funciona no G3r, G3si e G3csi. Proporciona flexibilidade de rede e funcionalidade do DCS, sem uma T1 dedicada.
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QSIG
Reencaminhamento aps o desvio para o correio de voz Apia a otimizao de caminho para as chamadas que so desviadas para um grupo de busca de correio de voz QSIG. Ou seja, a central passa a chamada para a rota mais curta entre o chamador e o sistema de correio de voz. Por exemplo, se o usurio A da central A chamar o usurio B da central B e a chamada for para um sistema de correio de voz ligado central C, ento a chamada estar ocupando dois troncos: A-B e B-C. Se houver um tronco que conecte diretamente as centrais A e C, esta facilidade desfar as conexes A-B e B-C, configurando uma nova chamada da central A para a central C, e portanto economizando um tronco. O reencaminhamento acontece automaticamente; o usurio jamais perceber que o tronco adicional foi desativado. Substituio de rota independente A substituio de rota o processo de roteamento de uma chamada estabelecida atravs de uma rota mais eficiente, aps o que a chamada antiga removida, deixando livres os recursos. A substituio de rota oferece uma economia em potencial pelo roteamento de chamadas de modo mais eficiente, economizando recursos e utilizao de troncos. A substituio de rota pode existir como facilidade independente ou pode ocorrer nos seguintes casos adicionais:
O redirecionamento de chamadas pelo servio suplementar de comutao de redirecionamento, incluindo o caso em que o desvio de chamadas por redirecionamento falhar e o redirecionamento de chamadas for realizado atravs da comutao de redirecionamento. Situaes de gateway onde o Communication Manager, servindo como gateway de entrada ou de sada, invoca a SR para otimizar a rota entre os gateways. Chamadas em fila/processamento de vetores, mesmo que nenhum usurio verdadeiro esteja ainda na chamada. Chamada de interfluxo com consulta QSIG, chamada de roteamento para o melhor servio ou roteamento adjunto.
Servios suplementares e redirecionamento O padro QSIG define servios suplementares como sendo os servios que vo alm da conectividade de voz ou dados, alm de display e transporte de nmeros. Os exemplos incluem o redirecionamento de chamadas, a transferncia e a reteno de chamadas.
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VALU Cobertura de chamadas Essa facilidade oferece uma cobertura de chamadas semelhante cobertura de chamadas DCS e Cobertura de chamadas remotas externas (C-CRON). A chamada retornar se tiver cobertura por QSIG. A funcionalidade s ser completa quando todas as centrais estiverem sendo executadas no Communication Manager e estiverem usando o QSIG VALU. O usurio da cobertura ainda pode receber alerta diferenciado. Cobertura de chamadas e CAS Quando um tronco tiver a cobertura de chamadas VALU e CAS ativadas, as informaes de display da cobertura so fornecidas em chamadas que cobrem de uma filial de PABX para a PABX principal. Aps a cobertura, ocorrer a tentativa da substituio de rota. Alerta diferenciado Oferece o toque de chamada diferenciado, interno e externo, para o usurio chamado remoto, quando a chamada for encaminhada pela rede QSIG.
Plano de discagem uniforme (UDP)

Um nmero exclusivo de quatro ou cinco dgitos atribudo a cada ramal da rede. A numerao uniforme d a cada ramal um nmero exclusivo (cdigo de local mais ramal) que pode ser usado em qualquer local da rede tandem eletrnica para acessar aquele ramal. O Communication Manager aperfeioa o UDP padro com o plano de discagem uniforme irrestrita de cinco dgitos, o que permite que at cinco dgitos sejam analisados para o direcionamento de chamadas. Expanso do plano de discagem (DPE) O Communication Manager permite que voc expanda seu plano de discagem para 6 ou 7 dgitos (dos planos de discagem de 4 ou 5 dgitos). Isso afeta todos os ramais, incluindo mdulos de dados, IDs de login de agente, vetores e assim por diante. Essa mudana aumenta o nmero total de ramais que podem existir em um plano de discagem. Tambm permite que os servidores Avaya participem de redes que j usam planos de discagem de 6 ou 7 dgitos por exemplo, uma rede de centrais feita por outros fornecedores.
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Plano de discagem uniforme (UDP)
Os administradores tm a flexibilidade de administrar planos de discagem com 3 a 7 dgitos, e o Communication Manager aceita comprimentos de dgitos misturados no mesmo plano de discagem. Os clientes que esto atualizando para o Communication Manager podem optar por migrar para o plano de discagem de 6 ou 7 dgitos. Os clientes que escolherem no migrar podero converter seus planos de discagem posteriormente. O protocolo Sistema de comunicaes distribudas (DCS) limitado a um plano de discagem de 3 a 5 dgitos. Portanto, se seu plano de discagem exige 6 ou 7 dgitos, necessrio usar o QSIG nome genrico de uma famlia de protocolos de sinalizao. Planos de discagem de localizaes mltiplas Quando um cliente migra de uma rede mltipla QSIG/DCS de servidor de voz para um servidor nico de voz cujos gateways so distribudos ao longo de uma rede de dados, pode parecer primeira vista que algumas funes do plano de discagem no esto mais disponveis. Essa facilidade preserva a exclusividade do plano de discagem para ramais e terminais atendedores que foram fornecidos em uma rede mltipla QSIG/DCS, mas foram perdidos quando os clientes migraram para uma rede distribuda simples. Essa facilidade fornece capacidades de plano de discagem semelhantes quelas fornecidas antes da migrao, incluindo:

Exclusividade de ramais Anncio por localizao Acesso ao terminal atendedor local Administrao do cdigo ARS local
Um importante motivo para que os clientes migrem de um ambiente QSIG/DCS mltiplo para uma rede S8700 simples fornecer um conjunto mais amplo de facilidades e ajudar a reduzir custos. A migrao para uma rede simples reduz o nmero de sistemas que o cliente tem que manter. Isso, por sua vez, reduz os custos de administrao haver uma central a ser administrada, em vez de vrias; um plano de discagem a ser mantido, e assim por diante. Com a soluo de rede distribuda simples, algumas facilidades no funcionam de forma transparente em mltiplas localizaes.
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Por exemplo, em uma loja de departamentos com muitas localizaes, cada uma delas podia ter tido sua prpria central com uma rede QSIG/DCS. Dessa forma, o mesmo ramal poderia ser usado para representar um departamento em todas as lojas. Por exemplo, o ramal 123 poderia ser o departamento de malas em todas as lojas. Se o cliente migrar para uma rede distribuda simples, essa funcionalidade no estar mais disponvel sem essa facilidade. Alm disso, a soluo S8700 no garante que uma chamada roteada para um terminal atendedor terminar no terminal atendedor local. Vamos usar como exemplo uma zona de escolas pblicas que era anteriormente conectada em rede com uma central em cada escola. Se a zona escolar migrar para uma rede S8700, a discagem do cdigo de acesso do terminal atendedor na sua escola poder no rotear sua chamada para o terminal atendedor local. Em vez de ter que discar um ramal completo, a facilidade de plano de discagem de mltiplas localizaes permite que o usurio disque uma verso abreviada do ramal. Por exemplo, o cliente pode continuar a discar 4567 em vez de ter que discar 123-4567. O Communication Manager pega o prefixo da localizao e insere esses dgitos na frente do nmero discado. Em seguida, a central analisa a seqncia discada inteira e roteia a chamada com base na administrao do formulrio DIAL PLAN PARAMETERS. Pontuao em displays de ramais Em displays de telefones digitais, o Communication Manager pode exibir pontuao para facilitar a leitura de um ramal de 6 ou 7 dgitos. O nmero de dgitos adicionado pontuao, a ser exibido, no pode ultrapassar oito caracteres. A pontuao permitida inclui:

Hfen (por exemplo, xxx-xxxx) Ponto final (por exemplo, xxx.xxxx) Espao (por exemplo, xx xx xx)
Os formatos de exibio dos nmeros com pontuao podem ser encontrados no formulrio de parmetros do plano de discagem.

O formato padro de exibio de ramais de 6 dgitos xx.xx.xx. O formato padro de exibio de ramais de 7 dgitos xxx-xxxx.
Para obter mais informaes sobre o formulrio de parmetros do plano de discagem, consulte o Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
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Conexes administradas
Acesso ampliado aos troncos Usado com o plano de discagem uniforme, permite que o sistema envie qualquer nmero no reconhecido (como um ramal no programado localmente) para outro sistema, para anlise e roteamento. Estes nmeros no reconhecidos podem ser cdigos de acesso a recursos, cdigos de acesso a troncos ou ramais que no constam na tabela do plano de discagem uniforme. Os nmeros que no constam no plano de discagem uniforme so programados na tabela do primeiro dgito (no formulrio de Registro do plano de discagem) ou na tabela do segundo dgito. Eles no so programados na tabela de monitorao de chamadas de acesso ampliado aos troncos. A facilidade acesso ampliado aos troncos ajuda-o a utilizar totalmente o roteamento automtico e o plano de discagem uniforme. Portabilidade do nmero de chamada Quando os funcionrios se deslocam dentro da rede, podem manter os seus nmeros de chamada. A capacidade de manter os nmeros de chamada, e at os nmeros da rede tandem eletrnica e da discagem direta a ramal, ao mudar para outros locais dentro da companhia, elimina as chamadas perdidas e economiza tempo precioso.
Interfaces de dados
Conexes administradas
Estabelece automaticamente uma conexo ponto a ponto entre dois pontos de terminao de acesso ou dados com base em atributos programados. Esta facilidade fornece capacidades como notificao de alarme, incluindo um tipo e limite de alarme programveis; restabelecimento automtico de conexes estabelecidas atravs de uma rede de dados definidos por software; grupo de troncos RDSI-PRI [o servio pode ser chamado de Servio RDSI-PRI (AC/AE)]; conexes programadas e contnuas; e intervalo programvel de repetio para tentativas falhadas de conexo.
Configurao de chamadas de dados

Permite a configurao de chamadas de dados usando diversos mtodos, como: discagem por teclado, discagem por telefone, discagem por comando Hayes, conexes comutadas permanentes, conexes programadas, interface da unidade de chamadas automticas e discagem da linha direta. A configurao de chamadas de dados fornecida para telefones DCP e RDSI-BRI.
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Linha direta de dados

Permite fazer automaticamente uma chamada de dados quando o originador desliga. A linha direta de dados pode ser usada para fins de segurana. Esta facilidade permite fazer chamadas rpidas e corretas para pontos de terminao de dados chamados freqentemente. Os usurios de terminais de dados que constantemente chamam o mesmo nmero podem usar a linha direta de dados para fazer uma chamada automaticamente quando desligam o telefone.
Mdulos de dados
Os mdulos de dados conectam sistemas que executam o Communication Manager com outros equipamentos de comunicao, mudando protocolos, conexes e temporizao conforme necessrio. O Communication Manager apia os seguintes tipos de mdulos de dados:

Enlaces de alta velocidade Posio de dados Mdulo de dados do processador modular Mdulos de dados da srie 7000 Mdulo de dados do tronco modular Unidade de dados assncronos Mdulo de dados assncronos (para telefones com interface de taxa bsica RDSI) Adaptadores de terminais
Todos esses mdulos de dados apiam os padres da indstria e incluem opes para ajustar o perfil operacional de modo que se adapte ao do equipamento de dados.
Privacidade para dados

Protege as chamadas de dados analgicos contra perturbaes causadas por qualquer uma das facilidades de anulao ou de toque de chamada do sistema. A facilidade privacidade para dados ativada quando o usurio disca o cdigo de ativao no incio da chamada.
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Restrio para dados
Restrio para dados

Protege as chamadas de dados analgicos contra perturbaes causadas por qualquer uma das facilidades de anulao ou de toque de chamada do sistema. Esta facilidade programada em nvel do sistema para selecionar telefones analgicos e com apresentao mltipla de chamadas e grupos de troncos.
Discagem padro
Fornece aos usurios de terminais de dados que discam um nmero especfico, na maioria das vezes, um mtodo muito simples de discarem esse nmero. Esta facilidade aperfeioa a discagem em terminal (teclado) de dados, permitindo que um usurio de terminal de dados faa uma chamada de dados para um destino pr-programado de vrias formas diferentes, dependendo do tipo de mdulo de dados. A discagem em terminal de dados e a discagem alfanumrica no so afetadas.
Enlaces IP assncronos
Enlaces IP assncronos permitem ao Communication Manager transferir a conectividade adjunta assncrona existente para um ambiente Ethernet (TCP/IP). Os enlaces IP assncronos aceitam aplicaes de servidor da central, bem como aplicaes clientes. Os sistemas que executam o Communication Manager podem conectar-se s aplicaes de Gerenciamento do sistema, como o Avaya Visibility Suite, atravs de uma LAN. Os dispositivos de Registro de bilhetagem (CDR), os Sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e as impressoras podem ser conectados atravs de enlaces TCP/IP assncronos. Enlaces IP assncronos:
Reduzem o custo da conexo com sistemas que executam o Communication Manager para vrios adjuntos. Permitem que uma arquitetura aberta transporte informaes e aumente a velocidade com que os dados so transferidos. Permitem que os clientes gerenciem aplicaes a partir de localidades remotas ou no prprio local. Permitem que vrias aplicaes de gerenciamento do sistema sejam executadas em um nico PC, reduzindo as necessidades de hardware. Garantem a entrega de dados atravs de um protocolo confivel de camada de sesso. Aproveitam o investimento existente do cliente, em hardware serial, pelo uso de Servidores de terminal de rede.
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Grupo de modems
Permite conexes comutadas entre os pontos de terminao de dados digitais (mdulos de dados) e os pontos de terminao de dados analgicos e modems acsticos acoplados. A transmisso de dados entre um ponto de terminao de dados digitais e um ponto de terminao analgico requer uma converso, j que o formato DCP usado pelo mdulo de dados no compatvel com os sinais modulados de um modem analgico. O modem traduz o formato DCP em sinais modulados e vice-versa. A facilidade de grupo de modems fornece um conjunto de modems para estas converses. As combinaes de modems do Communication Manager so atribudas a grupos de modems integrados. Um grupo pode ter at 32 modems, chamados membros. O Communication Manager pode ter at 63 grupos de modems integrados. Consulte a Figura 5.
Figura 5. Grupo de modems
1 2 3 4 5 6
Sistema executando o Communication Manager Terminal assncrono Porta digital Tronco analgico Modem Aplicao remota
7 8 9 10 11 12 13
Grupo de modem integrado Porta de linha de dados Porta analgica 7400A Protocolo de comunicaes digitais Analgico Padro EIA
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Interface do servidor de aplicaes de multimdia
Interface do servidor de aplicaes de multimdia

A interface do servidor de aplicaes de multimdia fornece uma ligao entre o Communication Manager e um ou mais ns de central de comunicaes multimdia. Uma central de comunicaes multimdia um processador independente de chamadas multimdia produzido pela Avaya. Esta nova ligao com o Communication Manager aumenta as capacidades dos sistemas de centrais de comunicaes multimdia, permitindo que eles compartilhem certas facilidades do Communication Manager. Mais especificamente, a interface fornece as seguintes vantagens:
Registro de bilhetagem (CDR) A captura de arquivos do registro de bilhetagem, para que voc possa analisar os padres de chamadas e o uso de chamadas multimdia da mesma forma como os administradores do Communication Manager analisariam as chamadas normais. Roteamento alternativo automtico/seleo automtica de rotas (AAR/ARS) A seleo inteligente do roteamento de chamadas mais econmico, baseado em recursos disponveis e na sua preferncia de provedor. O sistema pode selecionar troncos pblicos atravs da Central de comunicaes multimdia (MMCX) do DEFINITY. Integrao do correio de voz possvel acessar o seu EMBEDDED AUDIX ou sistema de mensagens por voz INTUITY AUDIX a partir de uma Central de comunicaes multimdia (MMCX).
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Chamadas multimdia
As chamadas multimdia so iniciadas apenas com voz e vdeo. Uma vez estabelecida a chamada, um dos participantes poder iniciar uma conferncia de dados associados, incluindo todos os participantes da chamada que dispuserem de suporte a dados. A conferncia de dados controlada por um dispositivo adjunto denominado Mdulo de servios de expanso (ESM). Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimdia O atendimento antecipado uma facilidade aplicada a chamadas multimdia em conjuno com converso em voz. O atendimento antecipado:

Atende a chamada de dados. Estabelece o protocolo de multimdia antes que uma chamada convertida seja completada. Garante que um caminho de voz do originador, ou para ele, esteja disponvel quando a chamada (de voz) for atendida.
Quando uma chamada for recebida, o atendimento antecipado atende s chamadas dinmicas de enlace de servios quando o ponto de terminao de destino atender, a no ser que esta facilidade seja especificada durante o roteamento ou o processamento de terminao.
NOTA:
O ponto de terminao de destino de voz pode ser um tronco de voz de sada, se o ramal de destino de voz for redirecionado ou coberto externamente. Atendimento de chamadas multimdia (MMCH) O Atendimento de chamadas multimdia (MMCH) permite o controle de transmisses de voz, vdeo e dados usando o seu aparelho de telefone. As teclas de facilidades de um telefone de funes mltiplas permitem a realizao de vdeo-conferncias e podem redirecionar, cobrir, reter ou estacionar chamadas multimdia como fariam com chamadas de voz normais. Tambm possvel compartilhar aplicaes destinadas ao PC, de forma que voc e os seus colegas possam colaborar enquanto trabalham em locais afastados. Consulte a Figura 6.
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Chamadas multimdia
Figura 6. Atendimento de chamadas multimdia (MMCH)
5 6
cydfmch2 KLC 030102
1 2 3 4
Acesso de um nmero Complexo de chamadas multimdia Converso de multimdia para voz Atendimento de chamadas de voz normais
5 6 7 8 9
Redirecionamento de chamadas Conferncias de multimdia Conexo de dados de BRI Conexo DCP de voz Compartilhamento de dados do ESM
Redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao de multimdia Um ramal multimdia de portas duplas poder servir como destino de facilidades de redirecionamento de chamadas, como cobertura de chamadas, redirecionamento e busca de ramais. O ramal pode receber e aceitar chamadas multimdia ou chamadas de dados que tenham sido convertidas em chamadas multimdia.
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Conferncia de dados multimdia (T.120) atravs de ESM A conferncia de dados controlada por um dispositivo adjunto denominado Mdulo de servios de expanso (ESM). Este mdulo usado para terminar protocolos T.120 (incluindo Chamada de conferncia generalizada [GCC], um padro de protocolo para o controle de conferncias de dados) e para proporcionar controle de conferncias de dados e distribuio de dados. A placa de circuito MultiMedia Interface TN787 usada na adaptao de taxa de dados T.120 oriundos do ESM e para ele dirigidos. Reteno, conferncia, transferncia e desligamento de multimdia Os usurios dos ramais dispem da possibilidade de ativar a reteno, conferncia, transferncia e desligamento em chamadas multimdia. Os pontos de terminao multimdia e ramais apenas de voz podem participar da mesma conferncia. Redes de mltiplas portas para multimdia O Communication Manager oferece suporte ao equivalente a 580 complexos de modo bsico operando a um nvel 6CCS de trfego. Todos os complexos de modo aperfeioado funcionam com enlaces de servios programveis, j que o uso de enlaces de servios no-programveis reduz as capacidades. Os limites de G3si representam 1/3 a 1/2 dos limites de G3r, dependendo de limitaes de memria e de limitaes da rede de portas.
Transmitir informaes de aviso de custo para pontos de terminao BRI de classe mundial
Fornece informaes de Aviso de custo (AOC) para os pontos de terminao BRI de classe mundial (WCBRI). Em uma chamada que utilize um ponto de terminao WCBRI, as informaes de AOC sero visualizadas no ponto de terminao depois que a chamada for concluda e a pessoa do outro lado desligar.
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Nveis alternativos de restrio s facilidades
Roteamento de chamadas
Permite que o Communication Manager ajuste os nveis de restrio facilidade ou os cdigos de autorizao para linhas ou troncos. Cada linha ou tronco normalmente recebe um nvel de restrio facilidade. Com essa facilidade tambm so atribudos nveis alternativos de restrio s facilidades. Os atendedores podem mudar para os nveis alternativos, mudando, assim, o acesso a linhas e troncos. Voc pode querer usar esta facilidade para desativar a maioria das chamadas interurbanas noite, por exemplo, para impedir que empregados sem autorizao faam chamadas interurbanas.
! CAUTELA:
Esta facilidade pode mudar as preferncias de roteamento AAR e ARS. Us-la em tandem e aplicaes de linha de juno afeta redes inteiras. Chamadas que fazem parte de uma rede privada que atravessa o pas podem ser bloqueadas.
Facilidades de roteamento automtico

O Communication Manager fornece vrias facilidades de roteamento automtico para redes pblicas e privadas. Roteamento alternativo automtico (AAR) e Seleo automtica de rotas (ARS) so as bases destas facilidades de roteamento automtico. Elas direcionam as chamadas com base na rota preferida (normalmente a menos dispendiosa) disponvel no momento em que a chamada feita. Geralmente, AAR direciona as chamadas por uma rede privada e ARS direciona as chamadas usando o plano de numerao da rede pblica. No entanto, tanto a facilidade AAR como a ARS suportam redes pblicas e privadas. Voc pode usar as outras facilidades listadas nesta seo quando usa AAR e ARS. Roteamento alternativo automtico (AAR) O Roteamento alternativo automtico (AAR) permite que chamadas de rede privada sejam originadas e terminadas em um ou muitos locais sem acessar a rede pblica. Quando voc disca um cdigo de acesso e nmero de telefone, AAR seleciona a rota mais desejvel para a chamada e realiza uma converso de dgitos, conforme for necessrio. Se a primeira rota escolhida no estiver disponvel, outra rota ser escolhida automaticamente.
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Os nmeros que voc chama usando AAR normalmente so nmeros de rede privada. No entanto, voc pode chamar um nmero da rede pblica, um cdigo de servio, um nmero internacional, cdigo de acesso ao operador ou um nmero de discagem com auxlio do operador. Com AAR e entroncamento de sub-rede, voc tem uma forma conveniente de fazer chamadas internacionais para cidades estrangeiras chamadas freqentemente. Estas chamadas so direcionadas at onde possvel pela rede privada e, em seguida, acessam a rede pblica. Isto economiza tarifas interurbanas/internacionais e lhe permite usar sua rede privada o mximo possvel. Seleo automtica de rotas (ARS) A Seleo automtica de rotas (ARS) seleciona provedores automaticamente e roteia as chamadas de forma barata pela rede pblica. Quando so fornecidos um ou mais provedores interurbanos e Servios de telecomunicaes de rea ampla (WATS), o Communication Manager seleciona a rota preferencial para a chamada. No necessrio discar o cdigo do provedor interurbano em rotas selecionadas pelo sistema. Voc atribui cdigos de provedor interurbano e o Communication Manager traduz esses cdigos. O sistema introduz os cdigos conforme necessrio para garantir a seleo automtica do provedor. ARS pode direcionar chamadas para vrios tipos de nmeros e acessar vrios tipos de grupos de troncos. Discagem ARS/AAR sem FAC A verso de Seleo automtica de rotas (ARS) dessa facilidade permite que os usurios faam chamadas discando os nmeros completos da rede pblica sem precisar discar primeiro o Cdigo de acesso facilidade (FAC) como o nmero 9 para acessar uma linha externa. O sistema reconhece a chamada como ARS e usa a anlise de dgitos ARS e as tabelas de converso de dgitos para manipular os dgitos e rotear a chamada. A verso de Roteamento alternativo automtico (AAR) dessa facilidade semelhante, mas a chamada roteada como AAR e, portanto, utiliza a anlise de dgitos e as tabelas de converso de dgitos AAR. Envio sobreposto AAR/ARS O Communication Manager suporta o envio sobreposto para chamadas AAR e ARS que so direcionadas por grupos de troncos RDSI-PRI. As informaes de endereamento de chamada RDSI-PRI so enviadas de um em um dgito, em vez de em um bloco. Em pases com planos de numerao de rede pblica complexos, isto permite uma diminuio significativa do tempo de realizao da chamada. Quando est ativado o recebimento sobreposto, esta diminuio especialmente significativa para chamadas tandem.
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Seleo generalizada de rotas
Particionamento de AAR/ARS Permite que AAR e ARS sejam particionados em 8 grupos de usurios dentro de um nico sistema e proporciona tratamento de roteamento individual para cada um desses grupos de usurios. Os grupos de usurios partilham o mesmo nmero de grupo de partio, que indica a escolha de tabelas de roteamento que so usadas numa chamada especfica. Cada Classe de restrio (COR) recebe um nmero de grupo de partio especfico ou especificao da hora do dia. Classes de restrio diferentes podem ser atribudas ao mesmo Nmero de grupo de partio.
Seleo generalizada de rotas

Fornece capacidades de roteamento de chamadas de voz e dados. usada para selecionar no s o roteamento menos dispendioso, como tambm o roteamento ideal atravs dos servios apropriados. Ela aperfeioa as facilidades AAR e ARS, fornecendo parmetros adicionais na deciso de roteamento e maximizando a chance de usar o servio certo para direcionar a chamada. Alm disso, se existir uma incompatibilidade no ponto de terminao, ela fornece um recurso de converso (como um modem de um grupo de modems) para tentar fazer a correspondncia do servio certo com o ponto de terminao certo. Roteamento com consulta Fornece uma forma eficaz de usar servios de entroncamento. Permite-lhe continuar a tentar redirecionar uma chamada de sada RDSI-PRI que no est sendo completada. Quando o Communication Manager recebe um valor de causa que indica congesto, o roteamento com consulta informa ao sistema o que deve fazer em seguida. Para cada preferncia de roteamento, voc pode indicar se a prxima preferncia de roteamento deve ser tentada ou se a preferncia de roteamento atual deve ser tentada novamente. Roteamento de nmero de n Permite-lhe especificar o padro de rota associado com cada n numa rede privada. uma capacidade requerida para portabilidade de nmero de chamada e usada em conjunto com seleo automtica de rota, particionamento de AAR e ARS, rede privada e plano de discagem uniforme. Os ramais do plano de discagem uniforme podem ser direcionados para um n especificado usando seu padro associado. O roteamento de nmero de n permite um padro de rota do plano de discagem uniforme baseado em nmeros de n ou em cdigos de localizao. Nas tabelas de anlise de dgitos AAR e ARS, voc tambm pode especificar um nmero de n em vez de um padro de rota.
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Roteamento de acordo com a hora do dia Fornece a rota mais econmica das chamadas ARS e AAR. Este roteamento baseado na hora do dia e no dia da semana em que cada chamada feita. Podem ser programados at 8 planos de roteamento TOD, cada um programado para mudar at 6 vezes por dia, para cada dia da semana. Isto permite que voc tire partido de tarifas mais baixas de chamadas durante horas especficas do dia e da semana. Alm disso, as empresas com escritrios em zonas de fuso horrio diferente podem usar locais diferentes que tm tarifas mais baixas em horrios diferentes do dia ou da semana. Esta facilidade tambm pode ser usada para mudar os padres durante as horas em que um escritrio est fechado, a fim de reduzir ou eliminar as chamadas no autorizadas.
Suporte a mltiplas localidades

O suporte a mltiplas localidades permite hora local do usurio, permite tabelas de anlise pblica de ARS para o entroncamento local, permite horrio de vero automtico e aperfeioa algoritmos de recursos compartilhados (receptores multifreqenciais) quando as Redes de portas de expanso remota (EPNs), redes de portas ATM e Avaya Media Gateways forem controlados remotamente a partir de um servidor central de uma localidade diferente. Suporte a mltiplas localidades de regies de rede O suporte a mltiplas localidades de regies de rede permite que os gateways de mdia Avaya remotos, conectados ao servidor de mdia Avaya central, retenham:

Hora local do usurio Tabelas de anlise pblica de ARS para o entroncamento local Horrio de vero automtico Receptores multifreqenciais locais para dispositivos de comunicao IP, como os telefones IP da Avaya.
O Communication Manager permite que os administradores mapeiem as localizaes nas regies da rede IP.
Marcas de classes de transporte

As marcas de classe de transporte so um mecanismo de passar o nvel de restrio da facilidade do chamador de uma central da rede tandem eletrnica para outra. As marcas de classe de transporte permitem que a verificao de privilgios passe pelas centrais atravs da rede tandem eletrnica.
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Deteco de atendimento
Diversos
Deteco de atendimento
Para fins de Registro de bilhetagem (CDR), importante saber quando uma pessoa chamada atende a chamada. O Communication Manager proporciona trs formas de determinar se a pessoa chamada atendeu uma chamada de sada. Superviso de atendimento por temporizao Voc define um intervalo de tempo para cada grupo de troncos. Se o chamador estiver fora do gancho quando o tempo esgotar, o Communication Manager supe que a chamada foi atendida. Este o mtodo menos preciso. As chamadas que so mais curtas do que o intervalo de tempo no geram registros de chamadas e as chamadas que chamam por um longo tempo so registradas, quer sejam atendidas ou no. Placa classificadora de chamadas Uma placa classificadora de chamadas detecta tons e sinais de freqncia de voz na linha e determina se a chamada foi atendida. Superviso de atendimento na rede A Central pblica (CO) envia de volta um sinal para indicar que a extremidade distante atendeu. Se uma chamada tiver sido transportada por uma rede privada antes de alcanar a CO, o sinal ser transmitido de volta pela rede privada para o sistema originador. Este mtodo extremamente preciso, mas no est disponvel nos Estados Unidos em troncos CO, FX ou WATS.
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Confiabilidade e sobrevivncia
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Porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo

O aperfeioamento do porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo pode proporcionar a sobrevivncia entre o Avaya Communication Manager e os dispositivos de comunicao IP, como os telefones IP e os telefones IP programveis. Isto realizado proporcionando-se porteiros de segurana alternativos (CLAN) na eventualidade de uma falha na rede ou no porteiro de segurana, e pelo balanceamento de carga do ponto de terminao do trfego entre mltiplos porteiros de segurana (gatekeepers). importante reconhecer que as chamadas sero desligadas durante esse intervalo, enquanto a comunicao restabelecida com a central.
Processador sobressalente WAN ATM (WSP)

Consulte Processador sobressalente WAN (WSP) na pgina 137.
Processador de sobrevivncia local (LSP)

O Processador de sobrevivncia local (LSP) um Controlador interno de chamadas (ICC) com um G700 Media Gateway integral, no qual o ICC administrado para se comportar como um processador sobressalente, e no como principal. O Avaya S8700 Media Server auxiliar executado no modo duplex, com o servidor principal, pronto para assumir o controle no caso de falha sem perda de comunicao.
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Um LSP uma configurao usada para fornecer redundncia da aplicao de processamento de chamadas Avaya. Geralmente, um mdulo de mdia serve como ICC para o sistema, mas tambm pode servir como processador redundante para processamento da chamada. Na configurao LSP, o processador atua como controlador/porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo para entidades IP, como os telefones IP e os gateways de mdia. Essas entidades IP usam o LSP quando perderem a conectividade com seu controlador primrio. No caso de ruptura do enlace de comunicao entre o Avaya G700 Media Gateway e o controlador de chamada principal (um Avaya S8300 Media Server ou Avaya 8700 Media Server), o LSP fornece servio para os telefones IP Avaya e para os Avaya G700 Media Gateways que eram controlados pelo controlador de chamadas principal. A forma como os Avaya G700 Gateways e os pontos de terminao IP alteram o controle do controlador principal para o LSP determinada pelos prprios pontos de terminao, usando uma lista de controladores de chamadas. Durante a inicializao, cada ponto de terminao IP e Avaya G700 Gateway recebe uma lista de controladores de chamadas. Os pontos de terminao IP pedem servio a cada controlador de chamadas da lista at que um deles responda positivamente. Se o enlace para o controlador de chamada falhar em algum momento posterior, o ponto de terminao tentar receber servio de outros controladores de chamada na lista, incluindo o LSP. O LSP fornece servio para todos os Avaya G700 Gateways e os pontos de terminao IP registrados. Quando o controlador de chamadas principal preparado para fornecer servio, o LSP redefinido. Isso instrui os pontos de terminao IP a tentar abordar a lista do controlador de chamadas novamente e retorna ao controlador de chamadas principal para efetuar o servio. O LSP oferece redundncia em vrias configuraes e pode estar localizado em qualquer ponto da rede nos Avaya G700 Gateways. Para conhecer as capacidades do LSP, consulte a tabela de capacidades. Consulte Capacidades na pgina 32 para obter instrues sobre como localizar a tabela de capacidades.
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Mltiplas regies de rede por CLAN
Mltiplas regies de rede por CLAN

Mltiplas regies de rede por CLAN permitem que uma nica CLAN fornea registro e controle de chamadas para pontos de terminao IP em mltiplas regies de rede. O Communication Manager implementa esta abordagem permitindo que o endereo IP seja mapeado para as regies de rede de um formulrio de mapeamento, em vez de mapear apenas para uma CLAN. Quando um telefone IP registrado, a central determina o nmero da regio da rede do telefone, com base no endereo IP do telefone.
Transferncia em falta de energia

Fornece servio para a Central pblica (CO) da empresa telefnica local, bem como servio oriundo dela, incluindo sistema de telecomunicaes de rea ampla, durante uma falta de energia. Isto lhe permite fazer ou atender chamadas importantes ou de emergncia durante uma falta de energia. Esta facilidade tambm chamada transferncia de emergncia.
Rede de portas de expanso remota com recurso de sobrevivncia (SREPN)

A Rede de portas de expanso remota com recurso de sobrevivncia (SREPN) permite que uma EPN do DEFINITY ECS (R6r ou posterior) fornea servio ao cliente quando o enlace ao processador principal apresentar falha ou for cortado, ou quando o processador ou o CSS apresentarem falhas. Quando os enlaces com o sistema forem restaurados e estiverem estveis, a central lgica ser reajustada manualmente e a EPN ser reconectada aos enlaces a partir da central. As reinicializaes podem ser por comando ou manuais. As reinicializaes podem ser realizadas remotamente no SAT ou manualmente no equipamento. A SREPN deve ser administrada separadamente (no como uma PPN duplicada) para funcionar numa situao de recuperao em caso de desastre. Ela no funciona como uma EPN remota de sobrevivncia sem a administrao (ramais, troncos, facilidades) para oferecer suporte sua operao.
NOTA:
A SREPN no compatvel com a conectividade de rede de portas ATM (ATM-PNC). Se for este o caso, consulte Processador sobressalente WAN (WSP) na pgina 137.
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Segurana, privacidade e proteo
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Administrador do sistema
Gateway de segurana de acesso
O gateway de segurana de acesso uma interface de autenticao usada para proteger a administrao do sistema e as portas de manuteno e/ou logins do sistema. O gateway de segurana de acesso utiliza um protocolo de desafio/resposta para confirmar a validade de um usurio e reduzir as possibilidades de acesso no autorizado. Uma autenticao tem xito quando a facilidade se comunica com uma chave compatvel. A negociao desafio/resposta iniciada to logo uma sesso RS-232 seja estabelecida e um identificador de login vlido para o sistema tenha sido fornecido por um usurio. A transao de autenticao consiste em um desafio, emitido pelo sistema e baseado no identificador de login fornecido pelo usurio, seguido pelo recebimento da resposta esperada, que fornecida pelo usurio.
Algoritmo de criptografia AES para canais portadores

O Communication Manager aceita o formulrio Padro de criptografia avanada (AES) de criptografia de sinais para telefonia IP. Esse algoritmo de criptografia existe em conjunto com o protocolo de criptografia proprietrio da Avaya, o Algoritmo de criptografia Avaya (AEA).
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A criptografia AES um algoritmo criptogrfico desenvolvido pelo governo dos EUA para proteger informaes no confidenciais. O Communication Manager usa o AES com 128 chaves de bits no modo contador (AES-128-CTR). Pode ser feita administrao para selecionar uma combinao sem nenhuma criptografia, de criptografia AES e/ou de criptografia AES por conjunto codec.

Essa facilidade permite que o Communication Manager ajuste os nveis de restrio facilidade ou os cdigos de autorizao para linhas ou troncos. Cada linha ou tronco normalmente recebe um nvel de restrio facilidade. Com essa facilidade tambm so atribudos nveis alternativos de restrio s facilidades. Os atendedores podem mudar para os nveis alternativos, mudando, assim, o acesso a linhas e troncos. Voc pode querer usar esta facilidade para desativar a maioria das chamadas interurbanas noite, por exemplo, para impedir que empregados sem autorizao faam chamadas interurbanas.
! CAUTELA:
Nmero alternativo de alarme do sistema de suporte a operaes

Essa facilidade lhe permite estabelecer um segundo nmero para o Communication Manager chamar quando ocorrer um evento que provoque um alarme. Esta facilidade til para alertar uma segunda organizao de suporte, como INADS ou OneVision. Privacidade bloqueio do terminal atendedor Impede que um atendedor torne a entrar numa conexo de vrias pessoas mantida no terminal atendedor, a menos que seja chamado por um usurio de telefone. Esta facilidade programada no sistema de forma global. Fica ativada ou desativada.
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Cdigos de autorizao 13 dgitos

Os cdigos de autorizao ampliam o controle de privilgios de chamadas e melhoram a segurana para chamadores de acesso remoto. Os cdigos de autorizao podem ter at 13 dgitos. Os cdigos de autorizao da administrao de site Avaya podem ser usados para:
Cancelar nveis de restrio facilidade atribudos a ramais ou troncos de origem. Restringir o acesso a troncos de sada por parte de linhas de juno individuais de entrada e de troncos de acesso remoto. Rastrear chamadas com CDR para fins de atribuio de custos. Proporcionar controle de segurana adicional.
Restries de chamadas
Discando um cdigo de acesso, administradores e assistentes tm a habilidade de impedir usurios de fazer ou receber certos tipos de chamadas. H cinco restries:

De sada O usurio no pode fazer chamadas externas. Ramal para ramal O usurio no pode fazer ou receber chamadas internas. Terminao O usurio no pode receber nenhuma chamada (exceto chamadas prioritrias). Interurbano O usurio no pode fazer chamadas interurbanas mas pode fazer chamadas locais. Total O usurio no pode fazer nem receber chamadas.
Classe de restrio (COR)

Define muitas classes diferentes de privilgios na origem e trmino de chamadas. O Communication Manager pode no ter nenhuma restrio, uma nica Classe de restrio (COR) ou quantas classes de restrio forem necessrias para efetuar as restries desejadas. Podem ser atribudos muitos tipos diferentes de classes de restrio a muitos tipos de servio na central. Por exemplo, voc pode usar uma classe de restrio de chamador para impedir que os chamadores acessem a rede pblica.
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Bloquear chamadas a cobrar Consulte Bloquear chamadas a cobrar na pgina 108.
Alarme do equipamento fornecido pelo cliente

Fornece uma indicao de que ocorreu um alarme no sistema e que este tentou fazer contato com uma organizao de assistncia tcnica. Um dispositivo que voc tenha fornecido, como um indicador luminoso ou uma campainha, usado para indicar a situao de alarme. Voc pode programar o nvel do alarme sobre o qual deseja ser informado.
Privacidade para dados

A privacidade para dados protege as chamadas de dados analgicos contra perturbaes causadas por qualquer uma das facilidades de anulao ou de toque de chamada do sistema. A facilidade privacidade para dados ativada quando o usurio disca o cdigo de ativao no incio da chamada.
Restrio para dados

A restrio para dados protege as chamadas de dados analgicos contra perturbaes causadas por qualquer uma das facilidades de anulao ou de toque de chamada do sistema. Esta facilidade programada em nvel do sistema para selecionar telefones analgicos e com apresentao mltipla de chamadas e grupos de troncos.
Nveis de restrio s facilidades e marcas de classes de transporte

Permite certas chamadas para usurios especficos, enquanto recusa as mesmas chamadas para outros usurios. Certos usurios, por exemplo, podem ter permisso para usar troncos da Central pblica (CO) para outros escritrios da empresa, enquanto outros usurios podem ficar limitados s linhas menos dispendiosas da rede privada. Voc pode programar at oito nveis de restrio para usurios de AAR e ARS.
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Criptografia de enlace H.248
Criptografia de enlace H.248

Para fornecer privacidade para fluxos de mdia transportados por redes IP, o canal de sinalizao H.248 entre o servidor de mdia (controlador de gateway de mdia) e os gateways de mdia criptografado. O canal de sinalizao usado para distribuir as chaves de sesso de mdia para os gateways de mdia e pode transportar cdigos e senhas de autorizao digitados pelo usurio. Essa facilidade protege os investimentos dos clientes criptografando o canal de sinalizao entre o gateway incluindo o G700 Media Gateway e o G350 Media Gateway e o servidor (usando tecnologia proprietria). A facilidade tambm protege as chaves de criptografia de mdia, PINs e cdigos de conta entre o gateway de mdia e seu controlador. A criptografia do enlace H.248 para um gateway de mdia determinado pode ser ativada ou desativada atravs do formulrio Media Gateway. No entanto, o protocolo de criptografia no pode ser desativado.
Rastreamento de chamada maliciosa

Permite-lhe rastrear chamadas maliciosas. Voc define um grupo de usurios de terminais que podem notificar outros do grupo quando recebem uma chamada maliciosa. Ento estes usurios podem recuperar informaes relacionadas com a chamada. Usando estas informaes, voc pode identificar a fonte da chamada maliciosa ou fornecer informaes para o pessoal de um sistema adjacente completar o rastreamento. Esta facilidade tambm permite gravar a chamada maliciosa, bem como rastrear uma chamada maliciosa pela PRI ETSI. Registro de rastreamento de chamada maliciosa O registro do rastreamento de chamada maliciosa permite que um PC receba informaes do Communication Manager para registrar as chamadas maliciosas.
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Criptografia de mdia
A criptografia de mdia a criptografia da poro de udio (voz) de uma chamada VoIP (voz sobre IP). A criptografia de mdia pode ser usada para fornecer maior privacidade para comunicaes VoIP que envolvem a troca de informaes importantes. A criptografia de mdia fornecida entre os gateways de mdia e os servidores de mdia Avaya. Criptografar digitalmente a poro de udio (voz) de uma chamada VoIP pode reduzir o risco de escuta clandestina eletrnica. Os monitores de pacote IP, algumas vezes chamados de farejadores, so para as chamadas VoIP o que as escutas telefnicas so para as chamadas comutadas por circuito (TDM). A exceo que um monitor de pacotes IP pode observar e capturar pacotes IP no criptografados e reproduzir a conversa em tempo real ou armazen-la para reproduo posterior. O Communication Manager criptografa pacotes IP antes que estes cruzem a rede IP. Uma conversa criptografada soa como rudo de fundo ou esttica quando reproduzida atravs de um monitor IP. Os usurios finais no sabem que a chamada est criptografada porque:
No h indicadores visuais ou audveis para revelar que a chamada est criptografada. No h diferenas perceptveis na qualidade de voz entre as chamadas criptografadas e no criptografadas.
! ALERTA DE SEGURANA:
Assegure-se de compreender estas importantes limitaes de criptografia de mdia:
Qualquer chamada que envolva um ponto de terminao comutado por circuito (TDM), como telefone DCP ou analgico, est vulnervel s tcnicas de escuta convencionais. Qualquer chamada que envolva um ponto de terminao ou gateway IP que no aceitam criptografia pode ser alvo potencial para monitorao IP. Um exemplo comum disso so os troncos IP para centrais de terceiros. A pessoa que no criptografa uma chamada de conferncia IP est expondo monitorao todos os participantes da chamada IP entre o participante no criptografado e seu processador de mdia de suporte, mesmo que os outros enlaces IP estejam criptografados.
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Criptografia de mdia
Requisitos da criptografia de mdia A tabela abaixo lista os requisitos de hardware, software e firmware para a criptografia de mdia.
NOTA:
Seu servidor deve estar executando o Communication Manager, verso 1.3 ou posterior.
Hardware
Software ou firmware mnimo
Telefones IP Avaya

4606 4612 4620 4624 4630
Verso de firmware 1.8 ou posterior
Telefone IP programvel IP SoftConsole Placa do processador de mdia IP TN2302AP
Software R4V1 com pacote de servios 1 ou posterior Verso de software 1.5 ou posterior Verso de firmware 47 ou posterior
Continua na pgina seguinte
O equipamento abaixo no apoiado, significando que a criptografia de mdia no funciona com estes dispositivos:

Avaya S8300 Media Server Avaya G700 Media Gateway Telefone IP 4602 da Avaya Avaya R300 Remote Office Qualquer gateway ou ponto de terminao IP que no aceite o algoritmo de criptografia Avaya Qualquer telefone (digital ou analgico) conectado comutado por circuito (TDM) ou tronco
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Requisitos do arquivo de licena A criptografia de mdia no funciona a menos que o servidor possua um Arquivo de licena vlido com a criptografia de mdia ativada. Para determinar se a criptografia de mdia est ativada no Arquivo de licena atual: 1. No SAT, digite display system-parameters customer-options e pressione ENTER para exibir o formulrio OPTIONAL FEATURES. 2. V para a pgina 3 (Figura 7) e assegure-se de que o campo Media Encryption Over IP est configurado com y.
Figura 7. Campo de Media Encryption no formulrio Optional Features, pgina 3
display system-parameters customer-options OPTIONAL FEATURES Emergency Access to Attendant? Enable dadmin Login? Enhanced Conferencing? Enhanced EC500? Extended Cvg/Fwd Admin? External Device Alarm Admin? Five Port Networks Max Per MCC? Flexible Billing? Forced Entry of Account Codes? Global Call Classification? Hospitality (Basic)? Hospitality (G3V3 Enhancements)? IP Trunks? Page 3 of 10
y ISDN Feature Plus? y ISDN Network Call Redirection? n ISDN-BRI Trunks? y ISDN-PRI? y Local Spare Processor? y Malicious Call Trace? y Media Encryption Over IP? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y y Multifrequency Signaling? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? y Multimedia Call Handling (Basic)? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? Multiple Locations? IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? IP Stations? y
y y y y n y y y y n n n y y
Restrio controlada
Permite que o atendedor ou usurio do telefone, com permisso de facilidades do terminal atendedor, ative e desative as seguintes restries para um telefone individual ou um grupo de telefones:

Externo Total Ramal para ramal Restries de terminao
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Notificao de violao da segurana (SVN)

Notificao de violao da segurana (SVN) permite-lhe configurar parmetros relativos segurana e receber notificao quando os limites estabelecidos forem violados. Voc pode produzir relatrios relacionados com tentativas de acesso vlidas e invlidas. Pode tambm desativar um identificador de login ou uma autorizao de acesso remoto que estejam associados a uma violao da segurana.
Criptografia de sinalizao para troncos SIP

A criptografia de sinalizao para troncos SIP protege os investimentos do cliente ao criptografar o canal de voz em troncos SIP.
Cdigos de segurana de ramal

Para garantir uma segurana adicional nas opes de cliente, o login init foi dotado de segurana adicional com o propsito de estabelecer um procedimento de autenticao quando se tentar entrar no sistema remotamente.
Segurana do Tripwire
O Tripwire um programa de segurana fornecido nos S8300 e S8700 Media Servers. A lista de arquivos monitorados pelo Tripwire precisa ser determinada durante o projeto, quando todos os arquivos de administrao e configurao foram identificados. Se forem detectadas violaes de segurana, o Tripwire relata suas descobertas atravs do registro de segurana. Esses eventos geram um alarme.
NOTA:
O Tripwire normalmente relata violaes de segurana por e-mail. No entanto, relatando eventos para o registro de segurana, as violaes podem ser imediatamente abordadas.
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Usurio final
Alerta de backup
Notifica os terminais atendedores de backup que o terminal atendedor principal no pode atender uma chamada. Fornece alerta audvel e visual para os ramais de backup quando a fila do terminal atendedor alcana seu nvel de alerta de fila. Quando a fila diminui para abaixo do nvel de alerta de fila, o alerta desativado. Tambm ocorre um alerta audvel quando o terminal atendedor est em modo de servio noturno, independentemente do tamanho da fila no terminal atendedor.
Cdigos de barreira
Um cdigo de segurana usado com acesso remoto para evitar acesso no autorizado ao seu sistema. Para aumentar a segurana do seu sistema, utilize um cdigo de barreira de 7 dgitos com envelhecimento dos cdigos de barreira de acesso remoto. Um cdigo de barreira expira automaticamente se uma data de expirao ou o nmero de acessos houverem excedido os limites definidos por voc. Se um intervalo de tempo e os limites de acesso forem administrados para um cdigo de barreira, o cdigo expira quando uma das condies satisfeita.
NOTA:
Os cdigos de barreira no so rastreados pelo Registro de bilhetagem (CDR). Os cdigos de barreira so cdigos de acesso de entrada, enquanto que os cdigos de autorizao so fundamentalmente cdigos de acesso de sada.
Restrio do nmero do chamador/nmero da pessoa conectada (CPN)

Restrio do CPN por chamada Os usurios podem indicar as informaes de privacidade do nmero do chamador. Nos casos das chamadas feitas atravs de RDSI, o indicador de apresentao do CPN codificado apropriadamente. No caso de chamadas que no forem feitas atravs de RDSI e que so enviadas a uma rede pblica que oferea suporte facilidade de restrio do CPN, o cdigo de ativao de facilidades especfico rede passado a essa a fim de que a facilidade desejada seja interpretada e ativada.
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Alerta de emergncia para um pager numrico digital
Se a restrio do CPN por chamada estiver ativada em uma chamada de sada, ela prevalecer sobre qualquer programao de restrio do CPN por linha, no ramal que realiza a chamada, e sobre qualquer programao de grupo de troncos de RDSI, no envio do nmero do chamador. Restrio do CPN por linha Ao realizar chamadas, os usurios podem bloquear o nmero do chamador. Nos casos das chamadas feitas atravs de RDSI, o indicador de apresentao do CPN codificado apropriadamente. No caso das chamadas que no forem feitas atravs de RDSI e que so enviadas a uma rede pblica que oferea suporte facilidade de restrio do CPN, o cdigo de ativao de facilidades especfico rede passado a essa para ser interpretado e ativado. Se a restrio do CPN por linha for programada para um ramal, ela prevalecer sobre qualquer programao de grupos de troncos de RDSI para o envio do nmero do chamador.
Alerta de emergncia para um pager numrico digital

O alerta de emergncia tambm pode enviar notificao de uma chamada de emergncia para um pager digital. Neste caso, ele envia uma mensagem com 7 a 22 dgitos para o pager e exibe um cdigo de alerta de emergncia, um nmero de chamada e de sala e um nmero principal (se for fornecido). Assim, a pessoa que recebe o alerta por pager fica sabendo a origem da chamada de emergncia e pode direcionar uma resposta de servio de emergncia para o local correto. Para utilizar o alerta de emergncia com um pager digital, o sistema administrado de forma que, pelo menos, um aparelho digital tenha a tecla CRSS-ALRT e o campo Alert Pager esteja definido como y. Basta que um ramal tenha a tecla CRSS-ALRT para que o pager receba o alerta correto.
Alerta de emergncia para ramal digital

O alerta de emergncia usa alertas visuais e sonoros para notificar os ramais de display digital administrados, quando efetuada uma chamada de emergncia. O alerta audvel soa como uma sirene de ambulncia. O alerta visual faz piscar o indicador luminoso da tecla CRSS-ALRT e exibe o nome e o nmero (ou quarto) do chamador. O alerta de emergncia mostra a origem da chamada de emergncia, permitindo que o atendedor ou outro usurio direcionem a resposta do servio de emergncia ao chamador.
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Quando a facilidade alerta de emergncia est ativa, o ramal posto no modo de posio ocupada, de forma que nenhuma outra chamada recebida interfira com a notificao da chamada de emergncia. O ramal pode ainda originar chamadas para permitir a notificao de outros empregados. Se for efetuada uma chamada de emergncia enquanto outro alerta de emergncia ainda estiver ativo, a chamada recebida ser colocada na fila. Se o sistema for administrado de modo que todos os usurios devam atender, todos os usurios devem atender a todas as chamadas, e, nesse caso, as chamadas no so necessariamente colocadas na fila na ordem em que so feitas. Se o sistema for administrado de forma que apenas um usurio deva responder, o primeiro alerta de emergncia permanece ativo no telefone em que ele foi reconhecido. As chamadas subseqentes so colocadas em fila no prximo ramal disponvel na ordem em que foram feitas.
Alertas de emergncia para um terminal atendedor

O alerta de emergncia usa alertas visuais e sonoros para notificar os terminais atendedores, quando efetuada uma chamada de emergncia. O alerta audvel soa como uma sirene de ambulncia. O alerta visual faz piscar o indicador luminoso da tecla CRSS-ALRT e exibe o nome e o nmero (ou quarto) do chamador. O alerta de emergncia mostra a origem da chamada de emergncia, permitindo que o atendedor ou outro usurio direcionem a resposta do servio de emergncia ao chamador. Embora esta facilidade seja usada freqentemente na indstria de hospitalidade, pode ser configurada para funcionar com qualquer tipo de terminal atendedor padro. Quando a facilidade alerta de emergncia est ativa, o terminal atendedor posto no modo de posio ocupada, de forma que nenhuma outra chamada recebida interfira com a notificao da chamada de emergncia. O terminal pode ainda originar chamadas para permitir a notificao de outros empregados. Assim que chega um alerta de emergncia no terminal, o usurio do terminal deve pressionar a tecla de posio ocupada para desocupar o terminal e pressionar a tecla de alerta de emergncia para desativar o alerta audvel e visual. Se for efetuada uma chamada de emergncia enquanto outro alerta de emergncia ainda estiver ativo, a chamada recebida ser colocada na fila. Se o sistema for administrado de modo que todos os usurios devam atender, todos os usurios devem atender a todas as chamadas, e, nesse caso, as chamadas no so necessariamente colocadas na fila na ordem em que so feitas. Se o sistema for administrado de forma que apenas um usurio deva responder, o primeiro alerta de emergncia permanece ativo no telefone em que ele foi reconhecido. As chamadas subseqentes so colocadas em fila no prximo ramal disponvel na ordem em que foram feitas.
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Grupo de troncos CAMA E911
Acesso de emergncia ao terminal atendedor Faz com que as chamadas de emergncia sejam transferidas para um terminal atendedor. Essas chamadas podem ser feitas automaticamente pelo sistema ou podem ser discadas pelos usurios do sistema. As chamadas de acesso de emergncia podem receber atendimento prioritrio do atendedor.
Grupo de troncos CAMA E911

Consulte CAMA E911 trunk group na pgina 147.
Privacidade Excluso automtica

Depois que a Classe de servio (COS) definida para a opo excluso automtica, a facilidade ativada quando voc retira o telefone do gancho. A facilidade pode ser desativada quando voc aperta a tecla de excluso antes de discar uma chamada ou durante a chamada. Uma chamada excluda que esteja retida pode ser retirada da reteno por qualquer telefone que tenha uma apresentao em ponte com o telefone que colocou a chamada em reteno.
Privacidade Excluso manual

Permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas impeam que outros usurios com apresentaes no mesmo nmero de chamada faam ponte com uma chamada existente. A excluso ativada apertando-se a tecla de excluso numa base de chamada especfica.
Restrio controlada
Consulte Restrio controlada na pgina 202.
Bloqueio de ramal
O bloqueio de ramal permite que os usurios bloqueiem seus telefones para evitar chamadas de sada no autorizadas. Os usurios podem bloquear as chamadas de sada e continuar recebendo chamadas. Este recurso ativado pressionando-se uma tecla do telefone ou discando-se um Cdigo de acesso facilidade (FAC). O bloqueio de ramal permite que os usurios bloqueiem todas as chamadas de sada, exceto as chamadas de emergncia. Os telefones podem ser bloqueados e desbloqueados remotamente.
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Aplicaes especiais
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Aplicaes especiais so as facilidades personalizadas desenvolvidas pela equipe mundial de respostas rpidas da Avaya para atender necessidade especfica de um dado cliente. Cada facilidade pedida atravs da equipe de respostas rpidas como se fosse um item de um menu. Aplicam-se procedimentos especiais de pedido e fornecimento. Entre em contato com o representante de vendas da Avaya ou com um parceiro autorizado de negcios da Avaya para obter mais informaes. As facilidades disponveis incluem as seguintes:
Conectividade de apoio com o display de nomes da Northern Telecom DMS100/250 (mtodo de configurao - transparncia de nomes) Captura de chamadas do atendedor usando o servio diurno TAAS Gravar a pessoa efetivamente chamada no registro de bilhetagem Piscar para atender chamada em espera de atendimento/reteno Cancelar ARS discando * Mudanas de rota de cobertura externa para rota interna quando servio noturno est ativo Alerta de emergncia aperfeioado para um ramal Rota de cobertura externa a ser usada quando uma chamada originada em um tronco estiver em reteno temporria Expandir DS1 para lado de linha 332 somente (somente DEFINITY Server R) Servio de lista telefnica integrada atravs de DCS (IDS+) Tons de conferncia administrveis por Classe de servio (COS)
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Aplicaes especiais
Display aperfeioado para os terminais 8434 nas chamadas redirecionadas Display aperfeioado para os terminais 8434, 8434D, 7444D, 7407+, 7407D e Callmaster nas chamadas redirecionadas e em apresentaes em ponte Dgitos de entrada do display para grupos de troncos de RDSI Servio noturno em grupo de troncos DDR Informaes do display UUI Roteamento DDR aperfeioado Vector Collect # e * literally option Conjunto fsico de monitoramento (de agentes) Tons de ocupado em enviar todas as chamadas, sem pontos de cobertura disponveis Registros do ramal 80000 UDP (somente DEFINITY Server R) Discagem pelo nome Cdigos de conta de comprimento varivel 25.000 indicadores de ocupado (somente DEFINITY Server R) Nmero de redirecionamento do RDSI Aperfeioamento adicionado a apoio para pases verso 1a Indstria de energia da Rssia - Rssia somente Suporte categoria do chamador no codeset 5 QSIG Atendedor disca 0 para redirecionar Prioridade de fila do atendedor do Nmero na lista telefnica (LDN) Omitir ramais designados dos displays dos ramais Atualizar displays para as chamadas redirecionadas Fila com prioridade do terminal atendedor por COR Anncios de ligao gratuita at a chamada ser atendida (na vetorizao com troncos de RDSI) Hora de incio de CDR/fornecimento de data e tempo em horas, minutos e segundos Preferncia de linha nobre Aperfeioamento na exibio da preferncia de apresentao livre Permitir que os usurios dos ramais programem os indicadores de ocupado de seus prprios recursos nos terminais das sries 6400 e 8400
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Suporte a XSTATION com o DENSO 300M - Japo somente UUI para identificador do chamador universal no codeset 6 Controle de toque de chamada da tecla do usurio do ramal Conexo de atraso da RDSI mediante resposta do agente/impedir alerta do vetor RDSI Encaminhar Nmero do chamador (CPN) de chamada em reteno para transferncia/conferncia Aperfeioamento do reroteamento QSIG para redirecionamento de chamada - No separar o cdigo de acesso (9) ARS/AAR ao redirecionar dgitos do DEFINITY ECS para o IPC Turret
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Aplicaes especiais
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Gerenciamento do sistema
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O gerenciamento de sistema do Avaya Communication Manager proporciona ao administrador poderosas ferramentas para manuteno de suas solues de comunicao e para reduo do custo total de propriedade.
Administrao de ramais virtuais (AWOH)

Consulte Administrao de ramais virtuais (AWOH) na pgina 125.

Essa facilidade permite que o Communication Manager ajuste os nveis de restrio facilidade ou os cdigos de autorizao para linhas ou troncos. Cada linha ou tronco normalmente recebe um nvel de restrio facilidade. Com essa facilidade tambm so atribudos nveis alternativos de restrio s facilidades. Os atendedores podem mudar para os nveis alternativos, mudando, assim, o acesso a linhas e troncos. Voc pode querer usar esta facilidade para desativar a maioria das chamadas interurbanas noite, por exemplo, para impedir que empregados sem autorizao faam chamadas interurbanas.
! CAUTELA:
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Anncios
A facilidade de anncios fornece um anncio gravado para vrios tipos de chamadas: as que no puderem ser completadas como foram discadas, as que estiverem numa fila por um perodo atribudo, qualquer chamada cujo destino for um anncio ou chamadas de entrada para um usurio. Fontes de anncios para o G700 Media Gateway Essa facilidade fornece uma fonte de anncio para cada G700 Media Gateway registrado em um servidor S8300 ou S8700. Com essa facilidade, o S8700 Media Server aceita 10 placas de anncio integrado (TN750, TN2501, CWY1), alm de 250 fontes de anncio G700 adicionais (com um total de 260). O S8300 Media Server aceita 50 fontes de anncio G700.
NOTA:
O S8300 no aceita redes de porta padro e placas do tipo-TN. Alm disso, os recursos do software para placas integradas e fontes G700 so separados. As fontes de anncios G700 so contadas separadamente at seu prprio limite de 50 no S8300, e 250 no S8700. Anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya O Anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya incorpora a TN2501AP, uma placa de anncio integrado que:

reproduz anncios sobre o barramento TDM, semelhante TN750C; tem at 1 hora de tempo de armazenamento de anncio por placa; tem 33 portas (31 de reproduo, 1 de gravao e 1 de ethernet); apia uma interface ethernet de 10/100 Mb, permitindo o anncio e a portabilidade de arquivo de firmware sobre uma LAN (funes de servidor FTP); apia arquivos gerados de anncio .wav.
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Gerenciador de anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya O gerenciador de anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya parte do elenco de produtos do Avaya Integrated Management. Ele permite que voc utilize uma LAN para transferir os anncios gravados para os servidores de mdia Avaya. Os anncios podem ser armazenados em arquivos .wav, que podem ser enviados para uma placa de anncio de voz sobre LAN, sem converso. O gerenciador de anncio de voz sobre LAN tambm proporciona um repositrio para backup e restaurao de arquivos de anncio e simplifica a administrao. Com o gerenciador de anncio de voz sobre LAN, voc pode visualizar o estado atual dos anncios, facilmente adicion-los, alter-los e remov-los, alm de copiar e efetuar backups de arquivos de anncio a partir dos servidores de mdia Avaya para o gerenciador de anncio de voz sobre LAN e de volta, atravs da LAN. Anncios locais no G700 Media Gateway Os anncios locais do G700 tambm conhecidos como anncios de voz virtual sobre LAN (ou VAL virtual) permitem vinte minutos de tempo de anncio total com quinze canais de reproduo com o Communication Manager. O gerenciador Avaya de Anncio de voz sobre LAN (VAL), uma aplicao do conjunto de produtos do Avaya Integrated Management, usado para gerenciar anncios locais no G700 Media Gateway.

Consulte Cdigos de autorizao 13 dgitos na pgina 197.
Autoteste automtico de circuitos

Ajuda na identificao de possveis problemas de tronco. O Communication Manager mantm um registro do desempenho de troncos individuais e chama automaticamente um usurio designado quando detectada uma possvel falha. Esta facilidade fornece um melhor servio atravs da deteco antecipada de troncos defeituosos, e, conseqentemente, reduz o tempo fora de servio.
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Sistema de medio automtica da transmisso

Mede os recursos de troncos de dados e voz para desempenho satisfatrio de transmisso. O relatrio de medio contm dados sobre perda de sinal do tronco, rudo, perda de retorno de sinalizao e perda de retorno de eco. O desempenho aceitvel, o agendamento de testes e o contedo dos relatrios so programveis.
Cdigos de barreira
Um cdigo de segurana usado com acesso remoto para evitar acesso no autorizado ao seu sistema. Para aumentar a segurana do seu sistema, utilize um cdigo de barreira de 7 dgitos com envelhecimento dos cdigos de barreira de acesso remoto. Um cdigo de barreira expira automaticamente se uma data de expirao ou o nmero de acessos houverem excedido os limites definidos por voc. Se um intervalo de tempo e os limites de acesso forem administrados para um cdigo de barreira, o cdigo expira quando uma das condies satisfeita.
NOTA:
Os cdigos de barreira no so rastreados pelo Registro de bilhetagem (CDR). Os cdigos de barreira so cdigos de acesso de entrada, enquanto que os cdigos de autorizao so fundamentalmente cdigos de acesso de sada.
Quadro de avisos
Fornece um local na central onde voc pode colocar informaes e receber mensagens de outros usurios da central, incluindo o pessoal da Avaya. Qualquer pessoa com a autorizao adequada pode usar o quadro de avisos para mensagens do dia-a-dia. Alm disso, o pessoal da Avaya pode deixar mensagens de alta prioridade, que so visualizadas nas primeiras 10 linhas do quadro de avisos.
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Verificao de telefones e troncos ocupados
Verificao de telefones e troncos ocupados

Permite que os atendedores e usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas faam chamadas de teste para troncos, telefones e grupos de busca para verificar o estado de um recurso aparentemente ocupado. Com esta facilidade, um atendedor ou usurio de telefone de funes mltiplas pode distinguir entre um telefone que est realmente ocupado e um que apenas parea estar ocupado devido a algum problema. Esta facilidade tambm pode ser usada para identificar rapidamente troncos com defeito.
Informao de tarifao
Fornece duas formas de saber aproximadamente a tarifa de chamadas feitas em troncos de sada:
Aviso de custo para troncos RDSI O Aviso de custo (AOC) coleta informaes de cobrana da rede pblica para cada chamada de sada. Aviso de custo um nmero que representa o custo de uma chamada; registrado como uma tarifa ou unidade monetria.
Medio por pulsos peridicos para troncos que no sejam RDSI Medio por pulsos peridicos (PPM) acumula pulsos transmitidos da rede pblica a intervalos regulares durante uma chamada em tronco de sada. No fim da chamada, o nmero de pulsos coletados forma a base para determinar a tarifa.
Informaes de tarifao ajudam-no a contabilizar o custo de chamadas de sada sem esperar pela prxima conta do seu provedor de rede. Isto particularmente importante em pases onde a conta telefnica no discriminada. Voc tambm pode usar estas informaes para informar aos empregados o custo de suas chamadas telefnicas, encorajando-os a ajudar a gerenciar as despesas da empresa com telecomunicaes.
NOTA:
Esta facilidade no oferecida pela rede pblica em alguns pases, incluindo os Estados Unidos. Alm disso, a facilidade de transmitir aviso de custo para pontos de terminao BRI passa informaes de AOC de modo transparente que foram recebidas das redes PRI para os pontos de terminao WCBRI.
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Registro de bilhetagem (CDR)

Registra informaes detalhadas de chamadas para chamadas de entrada e de sada, para fins de contabilizao de chamadas, e envia estas informaes de chamadas para um dispositivo de sada de Registro de bilhetagem (CDR). Voc pode especificar os grupos de troncos e os ramais cujos registros quer que sejam mantidos, assim como o tipo de informao a ser registrada. Pode tambm manter um registro das chamadas internas e externas. Esta aplicao contm uma grande variedade de opes e capacidades programveis. Exibio do Registro de bilhetagem (CDR) de ramal fsico Para chamadas de Seleo por especialidade de agente (EAS) originadas por agente, se o campo Record Agent ID ou Outgoing? do formulrio CDR SYSTEM PARAMETERS definido como y (o valor padro), ento o ID do agente usado para as chamadas de sada. Se o campo Record Agent ID on Outgoing? do formulrio CDR SYSTEM PARAMETERS definido como n, o ramal fsico usado.
Restries de chamadas
Discando um cdigo de acesso, administradores e assistentes tm a habilidade de impedir usurios de fazer ou receber certos tipos de chamadas. H cinco restries:

De sada o usurio no pode fazer chamadas externas. Ramal para ramal o usurio no pode fazer ou receber chamadas internas. Terminao o usurio no pode receber nenhuma chamada (exceto chamadas prioritrias). Interurbano o usurio no pode fazer chamadas interurbanas mas pode fazer chamadas locais. Total o usurio no pode fazer nem receber chamadas.
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Nmero do chamador/nmero de tarifao (CPN/BN)
Nmero do chamador/nmero de tarifao (CPN/BN)

Permite que o sistema transmita informaes sobre o nmero do chamador/nmero de tarifao (CPN/BN) para um grupo de troncos RDSI-PRI. O CPN o nmero de telefone do chamador. BN o nmero de tarifao do chamador. O CPN/BN pode conter cdigos internacionais de pases. usado com uma aplicao do adjunto.
Classe de restrio (COR)

Consulte Classe de restrio (COR) na pgina 197.
Classe de servio (COS)

Define se os usurios de telefone tero ou no permisso para acessar as seguintes facilidades e funes:

Rechamada automtica Redirecionamento de chamada Privacidade para dados Chamada prioritria Restringir redirecionamento de chamadas externo rede Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento ampliado Acesso ao ramal pessoal Cancelamento da restrio de transferncia de tronco para tronco Alerta de monofone fora do gancho Permisso (de facilidades) do terminal atendedor Quarto de hspede
Roteamento interdomnios sem classe (CIDR)

Consulte Roteamento interdomnios sem classe (CIDR) na pgina 160.
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Sesses de usurios simultneas

Para aumentar a eficincia das funes de administrao e manuteno, o Communication Manager acomoda sesses mltiplas de usurios de administrao e manuteno simultneas. Trs ou mais dispositivos (terminais de gerenciamento ou sistemas de suporte operao) podem ser conectados central para realizar simultaneamente tarefas de administrao e/ou manuteno. O Communication Manager aceita oito usurios de administrao e manuteno simultneos cinco podem realizar administrao simultnea e trs podem realizar manuteno simultnea. As oito sesses simultneas podem ocorrer em qualquer combinao de conexes locais e remotas.
Alarme do equipamento fornecido pelo cliente

Consulte Alarme do equipamento fornecido pelo cliente na pgina 198.
Ativao de telefones pelo cliente (CTA)

Permite que os clientes instalem seus prprios telefones, eliminando a necessidade de um tcnico de manuteno para fazer a instalao. Esta facilidade baseada na facilidade TTI e permite que o cliente associe um telefone fsico com uma central de ramais programados. A CTA uma verso sistematizada da TTI; tem um cdigo fixo de acesso facilidade, mas no requer um cdigo de segurana. Alm disso, a CTA s permite uma combinao de telefones com programao de ramais, enquanto que a TTI permite a combinao e a descombinao de telefones com programao de ramais. A CTA aplica-se apenas aos telefones DCP e aos telefones multifreqenciais analgicos comutados por circuito.
Autoteste automtico de circuitos do DCS

Permite que um usurio ou atendedor em um n ative ou desative as chamadas de referncia do autoteste automtico de circuitos para toda a rede DCS. Esta transparncia permite que as chamadas de referncia sejam originadas em um n diferente do n que detecta o problema.
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Alarme de dispositivo externo
Alarme de dispositivo externo

Permite-lhe atribuir portas analgicas a interfaces de alarme para dispositivos externos. Voc pode especificar uma localizao de porta, informao para identificar o dispositivo externo e o nvel de alarme a relatar quando ocorrer um fechamento de contato.
Recurso Indicao de ocupado

Permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas vejam que linhas, grupos de troncos, grupos de ramais de atendimento simultneo, grupos de busca ou zonas de procura (chamados recursos ou servios) esto ocupados. Quando o indicador luminoso associado ao servio estiver aceso, o servio est ocupado. Voc pode armazenar nmeros de chamadas, cdigos de acesso a grupos de troncos e cdigos de acesso facilidade chamar por alto-falante numa tecla de recurso indicao de ocupado. A tecla de recurso indicao de ocupado proporciona acesso direto a qualquer um dos servios.
Nveis de restrio s facilidades e marcas de classes de transporte

Permite certas chamadas para usurios especficos, enquanto recusa as mesmas chamadas para outros usurios. Certos usurios, por exemplo, podem ter permisso para usar troncos da Central pblica (CO) para outros escritrios da empresa, enquanto outros usurios podem ficar limitados s linhas menos dispendiosas da rede privada. Voc pode programar at oito nveis de restrio para usurios de AAR e ARS.
Recurso Chamadas de teste

Permite que os usurios de telefones faam chamadas de teste para acessar troncos especficos, receptores de tom multifreqencial (duas freqncias simultneas), time slots e tons do sistema. O usurio disca um cdigo de acesso e faz a chamada de teste para garantir que o servio est funcionando adequadamente. Esto includas medidas de segurana para impedir o uso no autorizado.
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Transferncia de firmware
A facilidade de transferncia de firmware permite a transferncia de uma imagem de uma fonte local ou remota para o sistema que executa o Communication Manager, e o uso dessa imagem para reprogramar o cdigo da aplicao de uma placa de circuito de portas. Esta facilidade torna mais econmica a atualizao do firmware. Ela tambm reduz as despesas de manuteno nas placas de circuito de portas do sistema porque elimina a necessidade do envolvimento de um tcnico quando uma placa for atualizada. A transferncia de firmware realizada atravs da interface CLAN TN799C.
NOTA:
As placas de circuitos que podem ser atualizadas atravs da facilidade de transferncia de firmware tm um P no final do nmero TN.
Mximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways

NOTA:
Essa facilidade se destina a MCC1 Media Gateways quando usados somente com configuraes S8700 Media Server ou DEFINITY Server R. Essa facilidade de software opcional permite que os clientes que exigem capacidades altas de trfego de chamadas tenham de duas a cinco Redes de portas de expanso (EPN) em um nico MCC1 Media Gateway. Somente duas Redes de portas (PN) esto geralmente disponveis, a menos que voc compre um cabo especial da Avaya e realize algumas tarefas de administrao de software para que compartimentos adicionais funcionem como EPNs. Quando essa facilidade ativada, o Communication Manager permite a administrao de at cinco compartimentos como EPNs e no so necessrios cabos personalizados. Isso significa que a largura de banda integral do barramento TDM est disponvel para cada compartimento e ao mesmo tempo ainda permite que o cliente tenha uma base de um MCC1 Media Gateway. Isso especialmente atraente para centrais de atendimento sem duplicao IPSI/PNC, onde os sistemas podem ser muito utilizados. A limitao de hardware do MCC1 Media Gateway de cinco compartimentos de portas. Todos os cinco podem ser compartimentos de portas de expanso, embora as consideraes de trfego possam ditar como ideal um nmero menor que esse. Por exemplo, um cliente pode escolher ter trs compartimentos EPN e dois compartimentos de porta padro.
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Mximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways
Existe apenas uma placa de manuteno, que colocada no compartimento A. Essa a nica placa de manuteno do gabinete.
NOTA:
Apenas duas PNs podem ser fisicamente aceitas em sistemas S8700 Media Server habilitados para IPSI quando so necessrias opes de confiabilidade alta ou crtica. Apenas duas PNs so fisicamente aceitas em sistemas DEFINITY Server R quando necessria confiabilidade crtica ou de Duplicao de rede ATM. A tabela abaixo mostra o nmero de redes de portas permitidas em um MCC1 Media Gateway.
Nmero de redes de portas permitidas em um MCC1 Media Gateway S8700 Media Server (todas as PNs habilitadas para IPSI) Duplicao de rede ATM
DEFINITY Server R
Padro 1 PN 2 PNs 3 PNs 4 PNs 5 PNs
Alta
Crtica
Duplex
Alta
Crtica
Sim Sim Sim Sim Sim
Sim Sim Sim Sim Sim
Sim Sim No No No
Sim Sim No No No
Sim Sim Sim Sim Sim
Sim Sim No No No
Sim Sim No No No
Para obter mais informaes sobre essa facilidade, consulte seu representante Avaya local.
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Informaes e relatrios
Attendant position report (Relatrio de posies do atendedor) O relatrio de posies do atendedor lista o seguinte:

Uso do atendedor Nmero de chamadas atendidas Tempo total em que o atendedor estava disponvel para atender a uma nova chamada Tempo mdio de espera das chamadas atendidas
Blockage study report (Relatrio de estudo de bloqueios) Call coverage reports (Relatrios de cobertura de chamadas) O relatrio de cobertura de chamadas apresenta medies da distribuio de trfego oferecidas a grupos de cobertura de chamadas. So fornecidos relatrios separados para todas as chamadas e para chamadas externas.
Coverage points report (Relatrio de pontos de cobertura) O relatrio de pontos de cobertura difere com base na seleo de todas as chamadas ou chamadas externas. Para cada ponto de cobertura no grupo, lista-se o nmero de chamadas oferecidas, abandonadas enquanto naquele ponto de cobertura ou transbordando para o prximo ponto de cobertura.
Display ARP reports (Exibir relatrios ARP) Emergency and journal reports (Relatrios sobre emergncia e boletins informativos) Os relatrios sobre emergncia e boletins informativos so baseados nas informaes de todos os alertas de emergncia.
Hunt groups measurements report (Relatrio de medies de grupos de busca) IP reports (Relatrios IP) Packet error history report (Relatrio de histrico de erros de pacotes) Fornece um histrico de 24 horas de estatsticas importantes do nvel do pacote que indicam indiretamente algumas caractersticas de desempenho da LAN. O histrico de 24 horas permite analisar as medidas se o problema for solucionado.
Port network and link usage report (Relatrio de uso de porta de rede e de enlace)
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Informaes e relatrios
Processor occupancy report (Relatrio de ocupao do processador) O relatrio de ocupao do processador fornece informaes resumidas sobre o volume de carga do processador.
Recent change history report (Relatrio de histrico de alteraes recentes) Permite que o gerente do sistema visualize ou imprima um relatrio do histrico das mudanas mais recentes na programao e manuteno da central. Esse relatrio pode ser usado para fins de diagnstico ou informao.
Refresh route reports (Relatrios de atualizao de rota) Summary report (Relatrio resumido) O relatrio resumido fornece um resumo do desempenho do sistema que executa o Communication Manager.
Tandem traffic report (Relatrio de trfego tandem) O relatrio de trfego tandem fornece informaes sobre recursos que atendem ao trfego tandem.
Tracelog O Tracelog, entre outras coisas, lista: todos os registros de pontos de terminao IP todos os cancelamentos de registros de pontos de terminao IP todas as interfaces Ethernet que entram em operao todas as interfaces Ethernet que saem de operao Esses eventos so rotulados como um novo tipo de registro.
Traffic reports (Relatrios de trfego) Os relatrios de trfego apresentam medies sob a forma de relatrios baseados em comutao para acesso local ou remoto, podendo ser reunidas para anlise e relatrios subseqentes por adjuntos e sistemas de apoio a operaes, usando o protocolo da interface de sistema de apoio a operaes.
Trunk group detailed measurements (Medies detalhadas de grupos de troncos)
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Capacidades de anlise para o relatrio de histrico O relatrio de histrico fornece detalhes sobre todos os comandos de dados. Voc pode usar as opes de anlise para limitar os dados retornados a esse relatrio. A tabela abaixo identifica as opes de anlise disponveis.
NOTA:
Voc pode exibir essas opes inserindo o comando list history e clicando em HELP ou pressionando F5.
Opo Descrio
date time login action
Especifica o ms (MM) ou o dia (MM/DD) em que os dados do histrico sero exibidos. Especifica a hora (HH) ou os minutos (HH:MM) em que os dados do histrico sero exibidos. Especifica o login cujos dados de histrico voc deseja exibir. Especifica a ao do comando (a primeira palavra da seqncia do comando) cujos dados de histrico voc deseja exibir. Voc pode visualizar a lista de aes de comandos disponveis clicando em HELP ou pressionando F5 na linha de comando. Especifica o objeto do comando cujos dados de histrico voc deseja exibir. Especifica o qualificador do comando cujos dados de histrico voc deseja exibir.
object qualifier
Para limitar os dados exibidos no relatrio de histrico, insira o comando list history seguido por um espao e o analisador adequado e, se aplicvel, o formato. Somente os dados dos analisadores especificados aparecero no relatrio. Voc pode incluir vrios analisadores, mas somente um nico caso de qualquer analisador (por exemplo, voc pode analisar com date, time e login, mas no com date, time e dois logins diferentes).
Enlaces IP assncronos
Consulte Enlaces IP assncronos na pgina 179.
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Consulte Rastreamento de chamada maliciosa na pgina 199. Registro de rastreamento de chamada maliciosa Consulte Registro de rastreamento de chamada maliciosa na pgina 199.
Msica de espera
Automaticamente fornece msica, silncio ou tom a um chamador. A msica informa ao chamador que a ligao ainda est ativa. Msica de espera local A facilidade de msica de espera aceita no G700 Media Gateway com o Communication Manager. A fonte de msica conectada a uma porta do MM711 Analog Media Module. A msica de espera local faz parte da funcionalidade da central de atendimento no S8300 Media Server. A msica de espera local permite uma fonte musical. Para usar vrias fontes musicais em um G700 Media Gateway, use vrias portas no MM711 Analog Media Module, uma para cada fonte musical. Para obter mais informaes, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116. Consulte tambm Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. Fontes mltiplas de msica Em um MCC1 Media Gateway, SCC1 Media Gateway, CMC1 Media Gateway ou G600 Media Gateway, essa facilidade permite que o cliente fornea mltiplas fontes musicais distintas para uso com as facilidades de vetorizao de chamadas, chamadas em reteno, chamadas esperando captura e assim por diante. Adquirindo a facilidade de msica de espera mltipla (tambm chamada de partio da central), voc poder ter at 100 fontes musicais. Vrias opes diferentes de msica podem ser programadas para acomodar locatrios diferentes. Consulte Partio da central na pgina 228.
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Restrio controlada
Permite que o atendedor ou usurio do telefone, com permisso de facilidades do terminal atendedor, ative e desative as seguintes restries de um telefone individual ou de um grupo de telefones:

Externo Total Ramal para ramal Restries de terminao
Agenda
A agenda funcional do Communication Manager permite que voc especifique a hora em que um comando vai ser executado ou especifique que seja executado em base peridica. Somente os comandos que no exigem a interao do usurio depois de serem digitados na linha de comando (tais como listar, visualizar, testar) podem ser agendados.

Consulte Notificao de violao da segurana (SVN) na pgina 203.
Cdigos de segurana de ramal

Consulte Cdigos de segurana de ramal na pgina 203.
Partio da central
Permite a partio do sistema a fim de alugar os servios e facilidades do sistema a locatrios. Isto fornece servios e renda atraentes para os locadores virtuais. Fornece as facilidades slidas de um sistema amplo aos pequenos locatrios comerciais, a preos acessveis. O Communication Manager aceita at 100 divises e 27 grupos de terminal atendedor. Mltiplos grupos de terminal atendedor podem ser designados para cada diviso. Ramais, grupos de busca e outros pontos de terminao designados a uma Classe de servio (COS) podem ser divididos. As preferncias de padro de rotas de rede tambm aceitam a partio da central designada. A partio da central permite-lhe tambm designar uma fonte de msica nica para cada diviso de locatrio, para clientes que so postos em espera. Consulte Msica de espera na pgina 227.
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Consulte Inicializao de programao de terminal (TTI) na pgina 132.
Sincronizao da hora do dia via fonte da LAN

Os clientes necessitam de uma fonte de hora do dia que seja precisa e comum s vrias centrais de uma rede. Isto especialmente importante quando os clientes esto usando um Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) da Avaya para informar sobre os eventos oriundos de mltiplos servidores onde o Communication Manager est funcionando. A facilidade de sincronizao da hora do dia via fonte da LAN implementada em duas plataformas diferentes:

Linux UNIX
Plataformas Linux O Communication Manager que funciona em servidores de mdia baseados no Linux, como o S8300 Media Server ou S8700 Media Server da Avaya, sincroniza a hora do dia diretamente a partir de uma fonte da LAN, como por exemplo um servidor. Plataformas UNIX O Communication Manager que funciona nos servidores DEFINITY que usam o sistema operacional Oryx/Pecos (sistema operacional proprietrio baseado no UNIX) recebe um comando do Avaya site administration para ajustar a hora. O Avaya site administration sincronizado com o relgio do PC da LAN.
Circuitos de grupos de troncos

Os troncos fornecem os enlaces de comunicaes entre o Communication Manager e outras centrais, incluindo centrais da central pblica e centrais de outros prdios. Os troncos que desempenham a mesma funo so agrupados e administrados como grupos de troncos. Os troncos estabelecem interface com o Communication Manager atravs de placas de circuitos de portas.
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Ping de comprimento varivel

Consulte Ping de comprimento varivel na pgina 168.
Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM)

Consulte Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM) na pgina 168.
Avaya Integrated Management

O Avaya Integrated Management um software de gerenciamento de sistemas que contm aplicaes para gerenciar redes convergentes de dados e voz. As aplicaes incluem:

Gerenciamento de rede Gerenciamento de falhas Gerenciamento de desempenho Gerenciamento de configuraes Gerenciamento de listas telefnicas Funcionalidade de gerenciamento de polticas
Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP)

O gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP) pode ser uma parte fundamental do seu planejamento de continuidade de negcios e restaurao de emergncia. Essa aplicao permite que os usurios faam o download de programaes de um servidor principal que usa o Communication Manager e simultaneamente faam o upload dessas programaes para vrios processadores sobressalentes WAN ATM (WSP) (at 15) por meio de uma conectividade LAN. Isso pode ser feito de acordo com uma agenda especificada pelo administrador. Voc pode especificar que as programaes sejam executadas agora ou em um horrio e data futuros. Tambm possvel agendar atualizaes regulares dirias ou semanais.
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Gerenciador de configuraes do Avaya Communication Manager
O mdulo tambm proporciona a capacidade de agendar atualizaes dirias ou semanais regulares das programaes do Communication Manager. O gerente do processador sobressalente WAN ATM fornece o estado atual do servidor principal que executa o Communication Manager e de qualquer dispositivo WSP definido na rede. Um registro histrico completo criado, listando cada uma das centrais, a hora e as mensagens resultantes da ao agendada. Uma ajuda on-line acompanha o mdulo, para facilitar seu uso.
Gerenciador de configuraes do Avaya Communication Manager

O gerenciador de configuraes Avaya proporciona um gerenciamento centralizado dos ambientes distribudos de localidades e de redes, usando um nico ponto de entrada e interface grfica baseada na Web, para configurao e administrao de mltiplos servidores de mdia Avaya.
Gerenciador de falhas/desempenho do Avaya Communication Manager

O gerenciador de falhas/desempenho do Communication Manager integra-se com o gerenciador de rede de mltiplos servios da Avaya para fornecer uma viso sistmica da rede convergente. O gerenciador de falhas mostra uma viso hierrquica dos dispositivos e de seu estado, permitindo que voc visualize e isole alarmes e erros. O gerenciador de desempenho fornece um conjunto completo de relatrios de desempenho sobre assuntos como tendncia e isolamento do desempenho.
Avaya site administration

Avaya site administration uma interface grfica do usurio baseada no Microsoft Windows que serve para a realizao de alteraes, incluso ou transferncia de usurios e para realizar anlises do trfego bsico.
Gerenciador de anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya

Consulte Gerenciador de anncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya na pgina 215.
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Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)

O Avaya VoIP monitoring manager (gerenciador de monitoramento de VoIP Avaya) permite monitorar a qualidade da rede de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicao baseada na Web recebe as estatsticas da QoS dos pontos de terminao IP da Avaya e exibe os dados atravs de grficos e relatrios, de modo que os administradores possam isolar os problemas de qualidade de voz e enviar desvios quando for detectada uma m qualidade de voz.
Lista Telefnica
Permite que os usurios de telefones equipados com display acessem o banco de dados, usem as teclas multifreqenciais para digitar um nome e recuperem um nmero de chamada a partir da lista telefnica do sistema. A lista telefnica contm os nomes e nmeros de chamada designados para todos os telefones do sistema.
Notificao de mudana de administrao

Permite que o Communication Manager se comunique com o cliente do Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta facilidade permite que o cliente tenha acesso em tempo real, integrado, baseado na lista e de tipo leitura/escrita aos dados de administrao do Communication Manager, com base nas regras definidas pelo usurio. A notificao de mudana de administrao permite que o cliente receba as notificaes de mudana nos dados de administrao do Communication Manager. Dessa forma proporciona atualizaes em tempo real sempre que ocorrerem mudanas de administrao em um objeto especfico (um ramal, por exemplo).
Avaya Directory Enabled Management

O Avaya Directory Enabled Management (DEM) faz parte do conjunto de produtos Avaya Integrated Management e fornece acesso em tempo real, integrado, baseado na lista e de tipo leitura/escrita aos servidores de mdia Avaya e servidores de mensagens INTUITY AUDIX. Ele sistematiza o gerenciamento do fluxo de trabalho e de informaes em um ambiente eletrnico usando redes convergentes.
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Protocolo de acesso a diretrio simples (LDAP)
O DEM cria uma meta-lista telefnica para redes convergentes de voz e dados. Ele sincroniza as informaes da lista com os dados dos dispositivos do Communication Manager e do INTUITY, armazenando as informaes em um servio de lista compatvel com um LDAP (por exemplo, o eDirectory da Novell ou o Active Directory da Microsoft). As aplicaes ativadas pela lista podem ento usar o DEM para implementar processos de fluxo de trabalho que automatizam vrias funes de gerenciamento de sistema e aceleram as operaes de negcios.
Protocolo de acesso a diretrio simples (LDAP)

O protocolo de acesso a diretrio simples verso 3 (LDAPv3) um protocolo compatvel com o mercado, que serve para acessar servios de lista telefnica on-line. Uma lista telefnica como um banco de dados, mas tende a conter mais informaes descritivas. O Communication Manager integra-se com os dados do LDAP atravs do uso da facilidade de notificao de mudana de administrao e da aplicao cliente do Avaya Directory Enabled Management, de modo a fornecer acesso em tempo real, integrado, baseado na lista e de tipo leitura/escrita aos servidores de mensagens Communication Manager e INTUITY AUDIX.
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Telecomutao e remote office
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Avaya R300 remote office communicator (R300)

A facilidade R300 oferece um mtodo econmico para proporcionar plena funcionalidade em um local remoto. A R300 fornece uma telefonia remota que dispe de todas as capacidades da telefonia por conexo direta. Por meio da R300, voz e dados podem compartilhar o mesmo enlace WAN entre o Avaya Communication Manager e o local remoto, permitindo assim a convergncia de voz e dados. A R300 atua como uma central simples no local remoto para conectar os ramais remotos e os troncos de acesso local. Ela apia VoIP e DCP, bem como as conexes de troncos e linhas analgicas. Alm disso, cada unidade R300 apia 12 canais de dados de acesso discado remoto. Uma nica central Communication Manager pode apoiar mltiplas unidades R300. O nmero de unidades suportadas pelo Communication Manager varia de acordo com o tipo de modelo do sistema. Se a R300 sofrer uma queda por algum motivo, um alarme secundrio gerado. O tempo em que voc ser notificado do alarme secundrio pode ser configurado no campo REMOTE MAX ALARM do formulrio SET OPTIONS. Os alarmes secundrios podem ser gerados de qualquer lugar a partir de quinze minutos a duas horas do momento da queda.
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Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede (CCRON)

A Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede (CCRON) permite que as chamadas que foram redirecionadas para locais fora da central retornem central para serem processadas novamente. Por exemplo, um funcionrio que faa a telecomutao pode ter duas rotas de cobertura. Uma rota de cobertura usada quando o funcionrio est no escritrio, e a outra quando ele est trabalhando em casa. A rota de cobertura usada a partir de sua casa teria a cobertura de uma chamada efetuada para o telefone de trabalho do funcionrio enviada para seu telefone de casa. Caso o funcionrio no atenda a chamada ou esteja ocupando a linha com outra ligao, a chamada ser redirecionada central para receber processamento adicional, como, por exemplo, para uma cobertura de correio de voz. A cobertura de chamadas remotas e o redirecionamento de chamadas para fora da rede permitem que as chamadas sejam redirecionadas para um local remoto. Isto permite que as chamadas destinadas ao seu escritrio central sejam redirecionadas ao seu escritrio em casa. Voc poder programar o sistema para que monitore as chamadas e as traga de volta para o processamento adicional, se no forem atendidas, ou as deixe no local remoto (fora da rede).
Administrao ampliada pelo usurio de chamadas redirecionadas (acesso de telecomutao)

A administrao ampliada pelo usurio de chamadas redirecionadas (tambm denominada acesso de telecomutao) permite a alterao da rota de cobertura de chamadas principal ou do ramal de redirecionamento a partir de qualquer posio local ou remota. Desta forma, possvel alterar a rota ou ramal a partir do seu escritrio em casa, por exemplo.
IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior

Consulte IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior na pgina 98.
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IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado
IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado

Consulte IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado na pgina 98.
IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador

Consulte IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador na pgina 98.
IP Softphone
Consulte Avaya IP Softphone na pgina 97.
Ramal externo
Um mdulo de dados de tronco conecta os servios de tronco de linha privada externa com o Communication Manager. O mdulo de dados de troncos realiza a converso entre RS-232C e DCP, podendo conectar-se a modems DDD como membro DCP de um grupo de modems. Consulte Redirecionamento de chamadas na pgina 243 e Vetorizao de chamadas na pgina 67.
Acesso remoto
Permite que chamadores autorizados de locais remotos acessem o sistema atravs da rede pblica e ento usem suas facilidades e servios. H vrias formas de acessar esta facilidade. Depois de obter acesso, ouve-se um tom de discar do sistema e, para segurana do sistema, pode ser necessrio discar um cdigo de barreira.
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Telefonia
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Discagem abreviada (AD)

A Discagem abreviada (AD) fornece listas de nmeros armazenados, que voc pode usar para: Fazer chamadas locais, interurbanas e internacionais Ativar facilidades Acessar equipamento remoto de computador
Basta discar o nmero da lista e o nmero de um, dois ou trs dgitos associado ao nmero de telefone desejado. Em seguida, o nmero discado automaticamente pelo sistema. Um nmero discado com freqncia pode ser armazenado numa tecla de discagem abreviada, que s precisa ser apertada uma vez para fazer a chamada. Identificao de discagem abreviada A identificao das teclas de Discagem abreviada (AD) nas teclas programveis permite que os usurios do telefone DCP 2420, bem como os dos aparelhos telefnicos com display das sries 4600, 6400 e 8400, programem as etiquetas identificadoras das teclas de AD correspondentes s teclas programveis. Estas etiquetas personalizadas aparecem no display de menu. Essas etiquetas se aplicam a qualquer tecla de AD que esteja sendo administrada nos telefones DCP 2420 e IP 4620.
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Programao no gancho de discagem abreviada A programao no gancho permite que os usurios do telefone DCP 2420, bem como os dos aparelhos telefnicos das sries 4600, 6400 e 8400 com alto-falantes ativados, acessem o modo de programao, sem terem que ficar fora do gancho durante as apresentaes de chamada disponveis. A sinalizao DTMF alterada para o canal S, permitindo o uso por uma temporizao maior (60 segundos). A sinalizao continuar sendo DTMF e a temporizao atual de 10 segundos continuar aplicvel a telefones sem display.
Discagem ativa
Os aparelhos de telefone das sries 6400 e 4600 dispem de uma opo de discagem em que o aparelho envia cdigos de tecla do canal S quando o usurio aperta um nmero do teclado enquanto estiver no gancho.
Temporizao administrvel do temporizador de chamadas

Otimiza a facilidade de temporizador de chamadas nos telefones da srie 6400. A facilidade de temporizador de chamadas mede a durao de uma chamada, iniciando o temporizador quando a chamada for atendida e parando-o quando a chamada for desligada. Anteriormente, a facilidade de temporizador de chamadas visualizava a durao da chamada durante apenas 5 segundos aps o desligamento da chamada. A facilidade de temporizao administrvel do temporizador de chamadas permite ao usurio especificar durante quanto tempo a durao da chamada ser visualizada.
Discagem alfanumrica
Consulte Discagem alfanumrica na pgina 101.
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Rechamada automtica (ACB)
Rechamada automtica (ACB)

A Rechamada automtica (ACB) permite que os usurios internos que fizeram uma chamada para um telefone interno ocupado, ou que no responde, tenham sua chamada refeita automaticamente quando o telefone chamado ficar disponvel. Quando um usurio ativa a facilidade de rechamada automtica, o sistema monitora o telefone chamado. Quando este telefone fica disponvel para receber uma chamada, o sistema origina a chamada de rechamada automtica. A pessoa que originou a chamada recebe um toque de chamada prioritria. Ento, o chamador levanta o monofone e a pessoa chamada recebe o mesmo toque de chamada fornecido na chamada original. Rechamada automtica (ACB) para telefones analgicos Quando uma pessoa, usando um telefone analgico, faz uma chamada e a linha est ocupada, um anncio pede que ela digite o nmero 1 para ativar a ACB ou 2 para rotear a chamada para um ramal de grupo de busca.
Reteno de chamadas automtica

Permite que os atendedores e os usurios de telefones de funes mltiplas alternem facilmente entre duas ou mais chamadas. Com a reteno automtica, por exemplo, a seleo de uma segunda chamada automaticamente pe a chamada ativa (se houver) em espera e torna ativa a segunda chamada. Esta facilidade pode ser ativada apenas numa base global no sistema. Quando a reteno automtica no estiver ativada, a seleo da segunda chamada desconectar a primeira.
Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore

Permite que o sistema aceite informaes sobre o nome do chamador a partir de uma rede da Companhia telefnica local (LEC) que apie a especificao de nome do chamador Bellcore. O sistema pode enviar as informaes sobre o nome do chamador no formato correspondente, caso o identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore seja administrado. Os seguintes protocolos de identidade do chamador so apoiados:
Bellcore (padro) Protocolo dos EUA (protocolo de transmisso Bellcore com protocolo de modem 212) V23-Bell Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisso Bellcore com protocolo de modem V.23)
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Apresentao de chamada em ponte Telefone com apresentao mltipla de chamadas

Permite que chamadas feitas do nmero de chamada de um usurio de telefone primrio, ou para ele, sejam manipuladas de mais de um telefone. Uma apresentao de chamada em ponte configurada programando-se um ramal primrio e o nmero da tecla associada a ele numa tecla de mltiplos indicadores luminosos em outro telefone. Essa facilidade mais usada por secretrias ou atendedores que atendem ou lidam com chamadas para um ramal primrio (um executivo, por exemplo). Quando um ramal primrio recebe uma chamada, uma apresentao de chamada em ponte pisca ou toca em todos os telefones administrados com esta facilidade. A chamada pode ser atendida por qualquer pessoa que tenha um telefone com esta facilidade e ser tratada como se o usurio do ramal primrio tivesse atendido. O nmero mximo de apresentaes de chamadas em ponte 64.
Apresentao de chamada em ponte Telefone analgico

Permite que os usurios de telefones analgicos tenham uma apresentao em ponte num telefone com apresentao mltipla de chamadas.
Cobertura de chamadas
Cobertura de chamadas fornece redirecionamento automtico de certas chamadas que satisfazem critrios especificados para posies alternativas de atendimento numa rota de cobertura de chamadas. Uma rota de cobertura pode incluir:

um telefone um grupo de atendimento um grupo de busca de Distribuio uniforme de chamadas (UCD) um grupo de busca de Chamada direta do departamento (DDC) um grupo de busca de Distribuio automtica de chamadas (DAC) um sistema de mensagem por voz um Grupo de atendimento de cobertura (CAG) estabelecido para atender chamadas redirecionadas
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Redirecionamento de chamadas
Designao de campo alfanumrico Alm das designaes numricas para listas de sistemas e grupos principais de informaes afins, o administrador do sistema pode especificar desginaes alfanumricas, contendo de 0 a 15 caracteres, para:

listas de discagem abreviada grupos de discagem abreviada grupos de captura de chamadas padres de roteamento de chamada
Rotas de cobertura alterveis Rotas de cobertura alterveis permitem que o usurio final modifique os pontos de cobertura usando um Cdigo de acesso facilidade (FAC). Hora do dia Esta facilidade permite que um usurio tenha mltiplas rotas de cobertura, dependendo da hora do dia e do dia da semana.
Redirecionamento de chamadas
Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento Permite que as chamadas sejam redirecionadas quando o ramal chamado estiver ocupado ou quando a chamada no for atendida aps o intervalo programado. Se o ramal estiver ocupado, a chamada redirecionada imediatamente. Se o ramal no estiver ocupado, a chamada recebida toca no ramal chamado e s redirecionada se no for atendida durante o intervalo programado. Redirecionamento de todas as chamadas Permite que as chamadas sejam redirecionadas para um ramal interno, um nmero externo (fora da rede), um terminal atendedor ou um grupo de terminal atendedor. Voc pode incluir um cdigo de acesso ou caracteres especiais como caracteres de pausa no destino do redirecionamento.
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Telefonia
Cancelamento de redirecionamento de chamadas Permite que o usurio do ramal para onde as chamadas foram redirecionadas cancele o redirecionamento de chamadas e inicie uma chamada ou transfira uma chamada de volta para o ramal de onde a chamada foi redirecionada. Intervalos de redirecionamento de chamadas O Communication Manager permite ao administrador do sistema especificar o nmero de vezes em que uma chamada toca em cada ponto de cobertura de chamada antes que siga para o prximo ponto de cobertura.
Estacionamento de chamadas
Permite-lhe reter uma chamada e depois recuper-la em qualquer outro telefone do sistema. Isto til quando voc est ocupado numa chamada e precisa ir para outro local para obter informaes. Tambm lhe permite atender uma chamada em qualquer telefone depois de ter sido procurado por um usurio de telefone ou atendedor.
Captura de chamadas
Junto com captura de chamadas direta, permite-lhe atender chamadas para outros telefones dentro do seu grupo especificado de captura de chamadas. Captura de chamadas direta permite-lhe atender qualquer chamada no sistema. Com esta facilidade, voc no precisa abandonar o seu telefone para atender uma chamada para um telefone prximo. Basta discar um cdigo de acesso ou apertar uma tecla de captura de chamadas. Captura de chamadas de grupos Permite que voc disque um cdigo de acesso facilidade (FAC) e um nmero de grupo de captura para atender uma chamada de um grupo diferente. Por exemplo, o marketing poderia capturar chamadas de um grupo de vendas, quando este grupo no estivesse disponvel. Esta facilidade ideal para escritrios que no tm divisrias e, em geral, possuem departamentos no mesmo andar.
Identificador do chamador (ICLID) em troncos analgicos

Consulte Identificador do chamador (ICLID) em troncos analgicos na pgina 153.
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Consulte Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais na pgina 154.

Consulte Grupo de busca cclica de ramais na pgina 71.
Conferncia
Consulte Conferncia na pgina 81.
Consulta
Permite que um usurio de cobertura, aps atender uma chamada recebida atravs de cobertura de chamadas, telefone para a pessoa chamada para consulta privada. A consulta pode ser usada para deixar que o usurio de cobertura pergunte ao usurio principal se ele quer falar com o chamador.
Rechamada de cobertura de chamadas

Permite que um usurio de cobertura deixe uma mensagem para a pessoa chamada telefonar de volta para o chamador.
Identificao de chamada de entrada para cobertura

Permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas sem display, num grupo de atendimento de cobertura, identifiquem uma chamada de entrada para esse grupo.
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Desconexo de chamadas no atendidas

Desconecta chamadas de sada no atendidas aps um intervalo de tempo predeterminado. Quando um dos seguintes temporizadores expira durante uma tentativa de chamada de sada local, interurbana ou internacional, a central desconecta a chamada e aplica o tom de ocupado, que pode ou no ser seguido por um tom de interceptao:

Pr-discagem e temporizador entre dgitos Temporizador de sada de reconhecimento da captura Temporizador de superviso do atendimento Temporizadores de desconexo de no atendimento aos 60, 90 e 120 segundos, baseados no tipo de chamada ARS Temporizador de 120 segundos usado nas chamadas sem tipo de chamada, como, por exemplo, chamadas para os cdigos de acesso a troncos
Toque de chamada diferenciado

Toca ou ativa o dispositivo de alerta no seu telefone de forma que voc fique ciente do tipo de chamada recebida antes de atend-la. Esta facilidade opera num ambiente de Sistema de comunicaes distribudas (DCS) da mesma forma que dentro de um sistema nico. Como padro, as chamadas internas so identificadas por um padro de toque de chamada de 1 toque, as chamadas externas por um padro de toque de chamada de 2 toques e as chamadas prioritrias por um padro de toque de chamada de 3 toques. No entanto, voc pode programar estes padres.
Discagem abreviada aperfeioada

Complementa a facilidade de discagem abreviada proporcionando um nmero aperfeioado por sistema. Listas de nmeros aperfeioados podem conter qualquer nmero ou cdigo de acesso de discagem. Os administradores do sistema designam privilgios para listas de nmeros de grupo, listas de nmeros do sistema e listas de nmeros aperfeioados. Com listas de privilgios, os usurios podem acessar nmeros que so restritos para outros casos (por exemplo, os ramais sem acesso a interurbano podem ser programados para acessar nmeros interurbanos especificados).
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Display aperfeioado do telefone
O S8700 Media Server aceita 20.000 entradas na lista do sistema de discagem abreviada aperfeioado. Esta segunda lista de discagem abreviada aperfeioada dobra a capacidade de 10.000 para 20.000 entradas. Aumentos futuros na lista de discagem abreviada aperfeioada podem ser realizados facilmente, aumentando-se o nmero de listas. Aumentar o nmero de listas aumenta a capacidade geral por mliplos de 10.000 entradas.
Display aperfeioado do telefone

A facilidade de display aperfeioado do telefone permite-lhe escolher o conjunto de caracteres que deseja ver nas teclas programveis do Communication Manager e nos telefones com display. Alm do conjunto de caracteres padro Roman, voc pode escolher os caracteres Katakana ou caracteres usados para a maioria das lnguas europias.
Ir para cobertura
Permite que os usurios que chamam outro ramal interno enviem a chamada diretamente para cobertura.
Reteno de chamadas
Permite-lhe desconectar uma chamada temporariamente, usar o telefone para outros fins e depois retornar chamada original.
Chamada interna simplificada Atendimento automtico

A chamada interna simplificada de atendimento automtico (ICOM de atendimento automtico) permite que o usurio atenda a uma chamada interna simplificada, dentro do grupo de chamadas internas simplificadas, sem pressionar a tecla de intercom. O atendimento automtico funciona com telefones digitais, BRI e hbridos com alto-falantes embutidos, fones de ouvido ou alto-falantes adjuntos.
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Atendimento interno automtico

Permite que telefones especficos atendam automaticamente as chamadas internas recebidas. Esta facilidade se destina ao uso em telefones que tm viva-voz ou fones de cabea. Basta apertar a tecla da facilidade de atendimento interno automtico e as chamadas sero atendidas automaticamente quando o telefone estiver desocupado. As chamadas internas e do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) podem ser atendidas usando o atendimento automtico, mas s terminais atendedores podem usar o atendimento automtico para atender chamadas externas dirigidas ao atendedor.
ltimo nmero discado

Permite-lhe tornar a discar automaticamente o ltimo nmero discado. O sistema memoriza os primeiros 24 dgitos do ltimo nmero discado, quer a tentativa de chamada tenha sido discada manualmente, quer usando a discagem abreviada. Quando voc aperta a tecla de ltimo nmero discado ou disca o cdigo de acesso facilidade de ltimo nmero discado, o sistema faz a chamada de novo.
Comear/parar automtico do temporizador de chamadas locais

Inicia automaticamente o temporizador local de um telefone da srie 6400, quando uma chamada for recebida. O temporizador interrompido automaticamente quando a chamada for terminada. Quando uma chamada for retida, o temporizador continuar a funcionar, apesar de no ser visualizado. Quando cessar a reteno da chamada, ser visualizado o tempo total decorrido da chamada.
Aviso de reteno prolongada

Avisos visuais e sonoros so enviados para o telefone quando uma chamada tiver sido retida alm de um perodo especificado. Avisos visuais e sonoros sero utilizados se o telefone estiver no gancho. Se o telefone estiver fora do gancho, um toque de chamada prioritria utilizado. Esta uma facilidade opcional no nvel do sistema.
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Servio de linha de origem manual
Servio de linha de origem manual

Conecta automaticamente os usurios de telefones analgicos com o terminal atendedor quando o usurio levanta o monofone. O nmero do terminal atendedor armazenado numa lista de discagem abreviada. Quando o usurio do telefone levanta o monofone, o sistema direciona automaticamente a chamada para o atendedor usando a facilidade de servio de linha direta.
Tratamento de operaes erradas

Define como as chamadas so tratadas quando ocorre uma operao errada. Uma operao errada ocorre quando as chamadas so deixadas em espera quando o ramal de controle posto no gancho. Por exemplo, uma operao errada pode ocorrer em uma das condies a seguir:
Se voc desligar antes de completar a operao de uma facilidade (em alguns casos, desligar completa a operao, como na transferncia de chamadas). Se, por exemplo, voc retiver uma chamada, comear a transferi-la, discar um nmero de chamada invlido e depois desligar, isto ser considerado como uma operao errada. Quando o sistema entra no servio noturno enquanto os terminais atendedores tm chamadas retidas.
O administrador do sistema pode alterar o tratamento de operaes erradas padro para assegurar que um chamador externo no seja deixado em espera indefinidamente ou seja desconectado pelo sistema, aps uma operao errada, sem poder pedir ajuda a algum.
NOTA:
Esta facilidade s exigida na Frana e na Itlia, mas pode ser utilizada em qualquer local onde esteja ativada.
Pr-seleo e preferncia de apresentao mltipla de chamadas

Fornece opes para fazer e atender chamadas em apresentaes de chamadas selecionadas.
A preferncia da linha tocando conecta-o automaticamente chamada recebida quando o usurio pega o monofone. A preferncia da linha livre conecta-o automaticamente a uma apresentao de chamada livre.
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A pr-seleo permite ao usurio selecionar manualmente uma apresentao de chamada. A pr-seleo usada, por exemplo, quando voc quer voltar a conectar com uma chamada retida ou ativar uma facilidade. A pr-seleo pode ser usada com uma tecla de facilidade. Por exemplo, se voc apertar uma tecla de discagem abreviada a apresentao de chamadas automaticamente selecionada, e, se pegar o monofone dentro de cinco segundos, a chamada feita automaticamente. A opo pr-seleo cancela ambas as opes de preferncia.
Precedncia e preempo de sada de nveis mltiplos (MLPP)

A Precedncia e preempo de sada de nveis mltiplos (MLPP) um grupo opcional de facilidades que fornecem aos usurios a capacidade de estabelecer interface e operar em uma Rede de sistema de defesa (DSN). A DSN um sistema de comunicao altamente seguro e baseado em padres do departamento de defesa do governo dos EUA. As facilidades MLPP permitem que os usurios solicitem processamento prioritrio de suas chamadas durante situaes crticas. As facilidades MLPP incluem:

Anncios para chamadas com precedncia Destinao dupla Busca de linha de acesso de escritrio de terminao Controle de carga de linha Chamada em espera com precedncia Chamada com precedncia Roteamento com precedncia Preempo Plano mundial de numerao e discagem (WNDP)
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Anncios para chamadas com precedncia Algumas vezes, as chamadas com precedncia so bloqueadas por causa de recursos indisponveis ou uso inadequado. Quando isso ocorre, os anncios gravados so usados para identificar o que saiu errado. Os anncios usados para MLPP incluem:

Chamada com precedncia bloqueada Tentativa de nvel de precedncia no autorizado Concluso de chamada impedida por interrupo de servio Ocupado, no equipado para chamada em espera com preempo ou precedncia Cdigo desocupado
Destinao dupla A destinao dupla permite que o usurio disque um nmero de telefone e, se a rota inicial no estiver disponvel, roteie a chamada para seu destino atravs de recursos alternativos. Busca de linha de acesso de escritrio de terminao A busca de linha de acesso de escritrio de terminao procura automaticamente um tronco ocioso em linhas de acesso do escritrio de terminao, com base no nvel de precedncia da chamada. Controle de carga de linha O controle de carga de linha uma facilidade que impede que um conjunto predefinido de usurios de ramais faa chamadas durante uma situao de crise ou emergncia. Atravs de administrao, os usurios so atribudos a um nvel de controle de carga de linha com base na sua importncia relativa. Quando ocorre uma emergncia, o administrador ativa manualmente a facilidade para impedir a realizao de chamadas por usurios de menor importncia. Quando a situao de emergncia terminar, o administrador desativa manualmente essa facilidade. Por exemplo, se acontecer uma situao de ameaa defesa nacional, os usurios dos ramais do departamento de defesa no sero impedidos de fazer chamadas, mas os ramais de outros departamentos, como o de contabilidade, o sero. Quando a crise terminar, o administrador pode restituir o sistema operao normal.
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Chamada em espera com precedncia Depois que uma chamada de precedncia roteada, a pessoa chamada pode estar ocupada em outra chamada. A precedncia de chamada em espera permite que o chamador acampe na linha da pessoa chamada e espere at que ela atenda chamada. O chamador ouve um tom de controle de chamada especial e a pessoa chamada ouve um tom de chamada em espera. Dependendo do tipo de telefone usado, a pessoa chamada pode colocar a chamada atual em reteno e atender outra chamada, ou desligar a chamada atual para atender chamada em espera. Chamada com precedncia A chamada com precedncia a pea central das facilidades MLPP. A chamada com precedncia permite que os usurios, em cada chamada, selecionem um nvel de prioridade com base na sua necessidade e importncia (classificao). A chamada recebe um roteamento de prioridade mais alta, seja local ou internacional. Os usurios podem acessar cinco nveis de precedncia ao fazer chamadas:

Cancelamento de flash (o nvel de precedncia mais alto) Flash Imediato Prioridade Rotina (o padro, nvel de precedncia mais baixo)
Cada usurio de ramal administrado com um nvel de precedncia mximo quanto mais importante ou quanto mais alto seu cargo, maior ser o nvel de precedncia. Os usurios no podem originar chamadas em nveis de precedncia mais altos que o nvel mximo administrado. Chamadas que no sejam MLPP so tratadas como chamadas de nvel de precedncia de rotina.
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Roteamento com precedncia Quando as chamadas com precedncia so destinadas a outras centrais da rede privada, a facilidade de roteamento com precedncia usada para rote-las. A facilidade de roteamento com precedncia roteia as chamadas levando em considerao trs critrios principais:

Roteamento baseado no nmero de destino Roteamento baseado no nvel de precedncia Roteamento baseado na hora do dia
Esses critrios de roteamento so administrveis e podem ser alterados quando necessrio. Duas facilidades afins so a destinao dupla e a busca de linha de acesso de escritrio de terminao. Preempo A preempo funciona com a facilidade de roteamento com precedncia para estender ainda mais as capacidades de roteamento de chamadas das facilidades MLPP. A preempo, quando permitida atravs de administrao, pode realmente desconectar uma chamada de menor prioridade para completar uma chamada de precedncia mais importante. At mesmo chamadas que no sejam MLPP so tratadas como chamadas de nvel de precedncia de rotina e podem sofrer preempo. Quando isso ocorre, os chamadores da chamada existente ouvem um tom indicando que a chamada est prestes a sofrer preempo. Os chamadores tm trs segundos para finalizar a chamada antes que esta seja automaticamente desconectada. Depois que a chamada existente desconectada, a nova chamada feita usando o recurso de preempo. Plano mundial de numerao e discagem (WNDP) A facilidade de Plano mundial de numerao e discagem (WNDP) permite que o Communication Manager respeite o sistema de numerao padro estabelecido pela Agncia de comunicaes de defesa (DCA) do governo dos Estados Unidos. O WNDP define seu prprio formato para a discagem de precedncia. A capacidade para operar com esse plano de numerao deve ser incorporada em todas as novas centrais introduzidas na Rede comutada de defesa (DSN).
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Servio noturno
H cinco facilidades de servio noturno:
O grupo de busca do servio noturno permite que um atendedor ou supervisor de split designe um grupo de busca ou split para o modo servio noturno. Todas as chamadas para o grupo de busca so redirecionadas para o ramal designado de servio noturno. Quando um usurio ativa o grupo de busca do servio noturno, o indicador luminoso da tecla associada acende. Terminal atendedor do servio noturno dirige todas as chamadas destinadas ao terminal atendedor principal e diurno para o terminal noturno. Quando um usurio ativa o terminal atendedor do servio noturno, a tecla de servio noturno de cada terminal atendedor acende e todas as chamadas procura de um terminal atendedor (e as chamadas em espera) na fila so dirigidas para o terminal atendedor noturno. Para ativar e desativar esta facilidade, o atendedor normalmente aperta a tecla de servio noturno no terminal atendedor principal ou no terminal atendedor designado. Ramal do servio noturno dirige as chamadas recebidas destinadas ao terminal atendedor para ramais designados. Os atendedores podem ativar o ramal do servio noturno apertando a tecla de servio noturno no terminal atendedor principal, se no houver um terminal atendedor noturno ativo. Se o ramal noturno estiver ocupado, as chamadas (inclusive as chamadas de emergncia no terminal atendedor) recebem um sinal de ocupado. Elas no so colocadas em fila para o terminal atendedor. Atendimento de tronco a partir de qualquer ramal permite que os usurios de telefones atendam todas as chamadas recebidas, destinadas ao terminal atendedor, quando o atendedor no est em servio, e quando outros telefones no tiverem sido designados para atender as chamadas. A chamada recebida ativa um gongo, campainha ou sineta e um usurio de terminal de voz disca um cdigo de acesso para atender a chamada. Grupo de troncos do servio noturno permite que um terminal atendedor ou um usurio de telefone designado atribua individualmente o modo de servio noturno a um grupo de troncos ou a todos os grupos de troncos. Os grupos de troncos especficos atribudos individualmente ao servio esto no modo servio noturno de troncos individual. As chamadas que vo para estes grupos de troncos so redirecionadas para ramais designados de servio noturno. As chamadas recebidas em outros grupos de troncos so processadas normalmente.
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Toque de chamada personalizado
Servio noturno avanado O Communication Manager informa a um Sistema de correio de voz (VMS) que ele est no servio noturno, permitindo que este sistema realize diferentes aes e atendimento de chamadas de operaes fora do horrio comercial. Por exemplo: o VMS pode ser programado para fornecer anncios gravados fora do horrio comercial. O aperfeioamento aplica-se interface de correio de voz de cdigo de modo.
Toque de chamada personalizado

Permite que os usurios de certos telefones identifiquem exclusivamente as suas prprias chamadas. Cada usurio pode escolher um dentre vrios padres de toque. Os oito padres de toque so seqncias de tons que consistem em combinaes diferentes de trs tons. Com esta facilidade, cada um dos usurios que trabalham prximos na mesma rea pode especificar um padro de toque diferente a fim de identificar melhor as suas prprias chamadas.
Mensagens postadas
Na maioria dos casos, depois de alguns toques sem atendimento da chamada, o chamador geralmente ouve um anncio dizendo que a pessoa chamada no est disponvel e pedindo para deixar uma mensagem. Nesse ponto, o chamador no sabe quando a pessoa chamada retornar a chamada. A facilidade de mensagens postadas fornece aos usurios do Communication Manager a capacidade de indicar o motivo de sua indisponibilidade aos chamadores. O sistema fornece 30 opes de mensagens para o usurio, como em frias ou horrio de almoo. Das trinta mensagens, quinze so fixas e as outras quinze so administrveis (mensagens personalizadas). Depois que o usurio escolhe uma das mensagens, ativando a facilidade, a mensagem imediatamente enviada aos chamadores que possuem displays de terminais atendedores. O sistema oferece duas maneiras de ativar/desativar essa facilidade: usando pressionamentos de teclas e cdigos de acesso a facilidades. O sistema permite que os usurios utilizem os cdigos de acesso s facilidades de seu prprio telefone com display, de outro ramal/terminal atendedor ou de um tronco de acesso remoto.
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Chamada prioritria
Permite-lhe ligar para outro telefone com um sinal diferenciado que informa pessoa chamada que a chamada recebida requer ateno imediata. Ento, a pessoa chamada pode lidar com a chamada da forma apropriada. Voc ativa a facilidade de chamada prioritria discando um cdigo de acesso chamada prioritria ou apertando uma tecla de facilidade, seguida do nmero de chamada. Voc s pode usar chamada prioritria se seu telefone tiver sido programado com a classe de servio necessria.
Puxar uma transferncia de chamada

Permite que a transferncia seja completada pela pessoa chamada originalmente ou pela pessoa para quem a chamada retida ser transferida. Esta uma forma conveniente de ligar uma pessoa com algum mais bem qualificado para lidar com a chamada. No necessrio auxlio do terminal atendedor e a chamada no precisa ser discada novamente. Esta facilidade faz interface com estaes de trabalho satlite atravs de troncos TGU/TGE e est sempre disponvel para chamadas que usam troncos TGU/TGE.
Sinalizao de rechamada
A sinalizao de rechamada permite que o usurio de um ramal analgico coloque uma chamada em espera, use o telefone para outros fins de chamada e depois volte chamada original.
Acesso a recado falado por telefone

Permite que os usurios de telefones, incluindo os usurios de acesso remoto e linhas de juno de entrada, acessem o equipamento de recado. O equipamento de recado acessado discando-se um cdigo de acesso ou um nmero de chamada. A funo comear/parar pode ser controlada por voz ou por discagem. Outras funes tais como ativao inicial e reproduo so controladas por cdigos de discagem adicionais.
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Reset shift call
Reset shift call

Se um nmero de chamada estiver ocupado e no tiver cobertura ou o nmero chamado e a cobertura estiverem ocupados, voc pode substituir o ltimo dgito inserido. Isto permite que voc ligue para outro ramal sem precisar desligar e rediscar. Reset shift call uma facilidade ativa para chamadas de um ramal para outro (internas) e para chamadas rede privada. Os troncos de rede privada devem ter sinal de ocupado usando a sinalizao fora do canal de voz.
Fila com tom de controle de chamada

Coloca as chamadas numa fila de espera ordenada (primeira a entrar, primeira a sair) quando todos os troncos esto ocupados. O usurio do telefone que est tentando fazer uma chamada recebe automaticamente uma chamada de retorno, quando um tronco fica disponvel, e ouve um sinal diferenciado de trs toques quando recebe a chamada de retorno.
Corte do toque de chamada

Permite que o usurio de um telefone com apresentao mltipla de chamadas ligue e desligue os sinais de toque audveis. O alerta visual no afetado por esta facilidade. Quando esta facilidade ativada, somente os toques de chamadas prioritrias (trs toques), notificao de redirecionamento, chamada interna simplificada e de sinalizao manual tocam no telefone. No h toque de chamada para chamadas internas e externas.
Toque de chamada Abreviado e atrasado

Permite-lhe definir manual ou automaticamente um de quatro tipos de toque de chamada para cada apresentao de chamada num telefone. Qualquer que seja o tratamento que defina para uma apresentao de chamada, este definido automaticamente para cada uma das apresentaes de chamada em ponte.
Opes de toque de chamada

Fornece aos usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas diferentes padres de toque de chamada. Esta facilidade afeta principalmente o toque audvel para chamadas dirigidas a telefones que esto fora do gancho ou chamadas dirigidas a telefones CALLMASTER inativos e ativos.
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Enviar todas as chamadas

Permite que os usurios direcionem temporariamente todas as chamadas recebidas para cobertura, independentemente dos critrios designados de redirecionamento de cobertura de chamadas. Os usurios de cobertura podem retirar temporariamente seus telefones da rota de cobertura. Esta facilidade ativada e desativada atravs de uma tecla ou cdigo de acesso.
Tom de discagem especial

Permite reproduzir um tom de discagem especial sempre que um aparelho analgico no consegue receber chamadas. Quando condies como redirecionamento de todas as chamadas, redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento, enviar todas as chamadas ou no perturbe forem ativadas em um aparelho de telefone, um tom de discagem especial permite que voc saiba que no pode receber chamadas.
Busca de ramais
Direciona chamadas feitas para um ramal ocupado para outro ramal. Para usar busca de ramais, voc cria uma cadeia de busca de ramais que governa a ordem na qual uma chamada direcionada de um ramal para o prximo, quando o ramal chamado est ocupado. Cada ramal da cadeia liga apenas com um ramal subseqente. No entanto, um ramal pode ser ligado de qualquer nmero de ramais.
Busca de ramais antes da cobertura

Esta facilidade altera a interao que ocorre entre a busca do ramal e a cobertura da chamada. A busca de ramais antes da cobertura faz com que uma chamada direcionada para um ramal ocupado passe por um processo de busca de ramal antes de ir para cobertura. Se todos os ramais no grupo de busca estiverem ocupados, a chamada ir para a rota de cobertura.
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Visualizao do prprio nmero de ramal
Visualizao do prprio nmero de ramal

A visualizao do prprio nmero de ramal mostra o nmero de chamada do aparelho de telefone quando um usurio disca o cdigo de acesso facilidade, enquanto estiver fora do gancho, ou pressiona a tecla INSPECT (de inspeo), quando estiver no gancho. O nmero discado ser exibido quando o usurio comear a discar. Esta facilidade til para pessoas que se deslocam de uma mesa para outra quando trabalham. Ela tambm usada pela equipe de manuteno para garantir que um nmero de chamada esteja sendo devidamente administrado.
Ramal usado como ramal virtual

Permite que um cliente atribua mltiplos nmeros de ramal individual a um nico telefone fsico. O telefone fsico deve ser analgico e estar na central local. O administrador pode definir cada ramal virtual com um padro de toque peculiar para identificar o ramal para o qual se destina a chamada recebida. Por exemplo, um administrador pode atribuir trs ramais virtuais, cada um com um padro de toque diferente, para um nico telefone compartilhado por trs colegas de quarto de um alojamento universitrio. Esta facilidade afeta apenas as chamadas de entrada; todas as chamadas de sada esto associadas ao ramal fsico.
Suporte para o servidor Hewlett Packard DL380G2

O Communication Manager pode ser usado nos servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 em uma configurao do sistema de conexo IP S8700 (um S8700 Media Server com um G600 Media Gateway).
Display do telefone
Fornece aos usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas informaes atualizadas de chamadas e mensagens. As informaes so visualizadas num telefone equipado com display. As informaes visualizadas dependem do modo de visualizao selecionado pelo usurio. Informaes que permitem o atendimento personalizado de chamadas esto disponveis em muitas chamadas. Os usurios podero selecionar qualquer uma das seguintes lnguas de mensagens do display: ingls (padro), francs, italiano ou espanhol. Alm disso, as mensagens podem ser programadas no sistema numa quinta lngua. A lngua para visualizao de mensagens selecionada por cada usurio.
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Autoprogramao do telefone
A capacidade de autoprogramao do telefone permite que voc mesmo programe as teclas de facilidades do telefone.
Apresentao temporria em ponte

Permite que os usurios de telefones com apresentao mltipla de chamadas num grupo de ramais de atendimento simultneo ou num grupo de linhas troncos exclusivas conectem com uma chamada de grupo existente. Se uma chamada tiver sido atendida usando a facilidade captura de chamadas, a pessoa chamada originalmente pode conectar com a chamada. Esta facilidade tambm permite que uma pessoa chamada conecte com uma chamada redirecionada para cobertura antes que a pessoa chamada possa atend-la.
Grupo de ramais de atendimento simultneo

Permite que uma chamada recebida toque (alerta silencioso ou audvel) em at quatro telefones ao mesmo tempo. Qualquer usurio do grupo pode atender a chamada. Qualquer telefone pode ser programado como membro do grupo. No entanto, somente um telefone com apresentao mltipla de chamadas pode ter uma tecla de facilidade com um indicador luminoso de estado associado. A tecla de facilidade permite que o usurio selecione uma apresentao de chamada do grupo de ramais de atendimento simultneo para atender ou realizar ponte com uma chamada existente, mas no para originar chamadas. Um departamento numa grande loja pode, por exemplo, ter trs telefones. Qualquer pessoa no departamento pode atender a chamada. O vendedor mais qualificado para atender a chamada pode conectar-se em ponte com a chamada.
Roteamento de acordo com a hora do dia

Fornece a rota mais econmica das chamadas ARS e AAR. Este roteamento baseado na hora do dia e no dia da semana em que cada chamada feita. Podem ser programados at oito planos de roteamento TOD (hora do dia), cada um programado para mudar at seis vezes por dia, para cada dia da semana.
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Isto permite que voc tire partido de tarifas mais baixas de chamadas durante horas especficas do dia e da semana. Alm disso, as empresas com escritrios em zonas de fuso horrio diferente podem usar locais diferentes que tm tarifas mais baixas em horrios diferentes do dia ou da semana. Esta facilidade tambm pode ser usada para mudar os padres durante as horas em que um escritrio est fechado, a fim de reduzir ou eliminar as chamadas no autorizadas.

Essa facilidade fornece a capacidade de desconectar automaticamente uma chamada de tronco de sada aps um perodo de tempo administrvel. Os tons de aviso so aplicados a todos os participantes da chamada antes da desconexo. O perodo de tempo que pode decorrer antes da desconexo do tronco pode ser especificado entre 2 e 999 minutos. Se o campo do temporizador ficar em branco, que o valor padro, a facilidade ser desativada e o tronco no ser desconectado automaticamente. A desconexo de chamada temporizada se aplica a todas as chamadas de troncos de sada iniciadas por uma pessoa pertencente a uma Classe de restrio (COR) especfica. Antes de desconectar o tronco, tons de aviso so aplicados a todos os participantes da chamada. O primeiro tom de aviso ocorre quando resta um minuto na chamada. O segundo tom de aviso ocorre quando restam 30 segundos na chamada.
Transferncia
Permite que os usurios de telefones transfiram as chamadas de troncos ou as chamadas internas para outros telefones dentro do sistema sem o auxlio do terminal atendedor. Esta facilidade fornece um meio conveniente de conectar uma pessoa com algum mais bem qualificado para atender a chamada. Abortar transferncia Permite que um usurio aborte uma tentativa de transferncia pressionando a apresentao de uma linha ocupada. A chamada sendo transferida retirada da reteno para transferncia e colocada em uma reteno normal. A transferncia tambm abortada quando voc desliga (coloca no gancho), a menos que a facilidade transferir ao desligar esteja ativada na central. Esta uma facilidade opcional no nvel do sistema.
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Transferncia Tronco de sada para tronco de sada Permite que um usurio ou terminal atendedor inicie duas ou mais chamadas de troncos de sada e ento transfira os troncos juntos. A operao de transferncia retira o usurio inicial da conexo e rene os troncos de sada em conferncia. Alternativamente, a pessoa controladora pode estabelecer uma chamada de conferncia com os troncos de sada e ento abandonar a conferncia, deixando apenas os troncos de sada na conferncia. Este um aperfeioamento opcional da transferncia de tronco para tronco e requer programao e uso cuidadosos. O retorno de troncos do DCS pode ser uma alternativa mais segura para esta facilidade. Retorno da transferncia Retorna a chamada transferida no atendida para a pessoa que a transferiu. O retorno da transferncia usa um sinal de alerta prioritrio e o display no telefone mostra rt, que indica uma chamada retornada de uma operao de transferncia no completada. Transferir ao desligar Permite que voc transfira uma chamada ao colocar o monofone no gancho, em vez de pressionar a tecla de transferncia mais uma vez. Basta pressionar a tecla de transferncia, discar o nmero para o qual a chamada est sendo transferida e colocar o telefone no gancho. Esta uma facilidade opcional no nvel do sistema. Voc continua podendo transferir uma chamada pressionando a tecla de transferncia novamente, se preferir. Transferncia de tronco para tronco Permite que o atendedor ou usurio do telefone conecte uma chamada de tronco de entrada a uma chamada de tronco de sada. Esta facilidade especialmente til quando um chamador fora do sistema chama um usurio ou atendedor e pede uma transferncia para outro nmero externo. Por exemplo, um empregado em viagem de negcios pode telefonar e pedir transferncia para outro lugar. O sistema garante que os troncos de entrada da Central pblica (CO) sem superviso de desligamento no sejam transferidos para troncos de sada ou para outros troncos de entrada da central pblica sem superviso de desligamento.
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Flash no tronco
Flash no tronco
Flash no tronco permite que uma tecla de facilidade ou de funo num telefone de funes mltiplas ou terminal atendedor seja designada como uma tecla flash. Apertar esta tecla enquanto se est conectado a um tronco (que deve ter sido programado para permitir flash no tronco) faz com que o sistema envie um sinal flash pelo tronco conectado. Flash no tronco permite que os telefones de funes mltiplas acessem os servios personalizados da central pblica que so fornecidos pela central pblica qual o sistema que executa o Communication Manager est conectado. Estes servios so facilidades eletrnicas, como conferncia e transferncia, que so acessadas por uma seqncia de sinais flash e sinais de discagem do ramal do sistema numa chamada de tronco ativa. A facilidade de flash no tronco pode ajudar a reduzir o nmero de linhas troncos conectadas ao sistema. Dgito 1 como flash, como usado na Itlia e Reino Unido, no servir como a tecla flash nesta aplicao.
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ndice remissivo
mudana de administrao, 232 roteamento automtico, 185 Administrao de ramais virtuais (AWOH), 125, 131, 132,
213
Numrico
802.1p/Q, 161
A
AAR. Consulte Roteamento alternativo automtico (AAR) AAR/ARS. Consulte Roteamento alternativo automtico/Seleo automtica de rotas (AAR/ARS) AAS. Consulte Grupo com estado de livre automtico (AAS) abortar conferncia ao desligar, 81 abortar transferncia, 261 ACB. Consulte Rechamada automtica (ACB) ACD. Consulte Distribuio automtica de chamadas (DAC) acesso busca pessoa externo, 90 a chamada por cdigo, 88 a recado falado por telefone, 256 ampliado aos troncos, 177 ao atendedor, 45 de emergncia ao terminal atendedor, 207 de telecomutao, 236 discado ao terminal atendedor, 45 discado do operador, 45 individual ao terminal atendedor, 45 individual do operador, 45 rede privada, 157 Acesso rede privada (PNA), 157 Acesso ao ramal pessoal (PSA), 131 visualizao permanente de nome/nmero, 132 ACTR. Consulte Rearranjo automtico de telefones pelo cliente (ACTR) ACW. Consulte Ps-atendimento (ACW) AD. Consulte Discagem abreviada (AD) adio simultnea de mltiplos agentes, 72 aumento de pares de especialidades de identificador de login de agentes, 72 administrao adio simultnea de mltiplos agentes, 72 aumento de pares de especialidades de identificador de login de agentes, 72 gerenciamento de chamadas, 62 gerenciamento de propriedade, 105 local, 231 monitorar chamadas, 52
advertncias advertncia, 27 alerta de segurana, 27 cautela, 27 dica, 27 nota, 27 perigo, 27 AEA. Consulte Algoritmo de criptografia Avaya (AEA) AES. Consulte Padro de criptografia avanada (AES) agenda, 228 agente de reserva automtica, 63 Agente menos ocupado (LOA), 73 ajuda, nmeros de telefone, 29 ajuste dinmico do limiar, 64 ajuste dinmico do percentual, 64 alarme de dispositivo externo, 221 alarme do equipamento fornecido pelo cliente, 198, 220 alerta de backup, 48, 204 alerta de emergncia para um pager numrico digital, 205 para um ramal digital, 205 para um terminal atendedor, 52, 206 alerta de segurana, advertncia significando, 27 alerta diferenciado, 174 algoritmo de criptografia AES para canais portadores, 195 Algoritmo de criptografia Avaya (AEA), 195 alocao de uso, 148 alterao de modo de trabalho pendente, 58 alternar/trocar participantes antes de transferncia/conferncia, 82 analgicos grupo de troncos CAMA - E911, 207 telefones da srie 6200, 95, 133 TTY sobre troncos analgicos, 167 Anncio de chamada direta a agente (DAA), 57 Anncio de voz sobre LAN (VAL), 214 Anncio de voz virtual sobre LAN (VAL virtual), 215 anncios, 214 anncios de voz sobre LAN, 214 anncios locais no G700 Media Gateway, 215 chamadas com precedncia, 251 fontes de anncios para o G700 Media Gateway, 214 fontes mltiplas de msica, 227 Gerenciador de anncios de voz sobre LAN (VAL), 215, 231 AOC. Consulte Aviso de custo (AOC) API do Communication Manager, 43 API. Consulte Interface de programao de aplicaes (API)
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Aplicao de mensagens Avaya IA770 Intuity Audix (sistema de mensagens Intuity 5.1 incorporado Linux), 116 aplicaes especiais, 209 APLT. Consulte Terminao de linhas privadas avanadas (APLT) apoio de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede, 56 Apoio para Central pblica (CO) russa no G700 Media Gateway, 109, 145 apresentao de chamada em ponte telefone analgico, 242 telefone com apresentao mltipla de chamadas, 242 apresentao temporria em ponte, 260 ARS. Consulte Seleo automtica de rotas (ARS) ASA. Consulte Roteamento ASA (velocidade mdia de atendimento) ASAI. Consulte Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI) ASI. Consulte Interface do servidor de aplicaes (ASI) atendedor acesso ao grupo de troncos, 53 acesso discado a, 45 acesso individual a, 45 alerta de backup, 48 alerta de emergncia, 52 atendimento de chamadas, 47 automatizado, 48 aviso temporizado, 50 bloqueio privacidade, 47 chamada de retorno, 170 chamada em espera, 48 chamada em srie, 50 chamada para ramais internos com restrio, 48 consulta pendular, 47 estado do quarto, 46, 101 facilidades cancelar redirecionamento de chamada, 49 fila com prioridade, 49 funes do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS), 156 controle do acesso ao grupo de troncos, 46 informaes, 156 seleo direta do grupo de troncos, 47, 52, 156 terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas, 47 funes do terminal atendedor que utilizam o protocolo do sistema de comunicaes distribudas (DCS), 46 informaes, 51 grupos auto-manuais, 51 identificao do tronco, 53 indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos, 53 incio de chamada automtico, 51
intercalao (oferta de chamada), 49 liberao temporizada de chamada em reteno, 49 no separar chamada, 51 nmero na lista telefnica, 49 realizao de conferncias, 48 rechamada, 45 relatrio de posies, 224 reserva, 46 seleo direta de ramal com indicador luminoso de ocupado, 53 Servio de atendimento centralizado (CAS) de QSIG, 170 terminal, 96 Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS), 54 vetorizao, 47 visualizao da Classe de restrio (COR), 170 atendimento automtico chamada interna simplificada, 247 interno, 248 atendimento automatizado, 48 atendimento de chamadas, 47 Atendimento de chamadas multimdia (MMCH), 87, 182 atendimento interno automtico, 248 ativar tempo na fila do agente de reserva, 65 ATM-CES. Consulte Modo de transferncia assncrona (ATM), Servio de emulao de circuitos (CES) ATM-PNC. Consulte Modo de transferncia assncrona (ATM), Conectividade da rede de portas (PNC) AUDIX caixas de correio, 112 incorporado, 112 INTUITY, 114 procedimento de gravao em uma nica etapa, 117 autoteste automtico de circuitos, 156, 215, 220 Avaya Business Advocate, 63 melhorias, 63 agente de reserva automtica, 63 Agente menos ocupado (LOA), 73 ajuste dinmico do limiar, 64 ajuste dinmico do percentual, 64 ativar tempo na fila do agente de reserva, 65 cancelar seleo de chamada por especialidade, 64 contagem de agentes Advocate registrados, 64 distribuio de alocao percentual, 64 posio dinmica na fila, 64 VuStats, 75 Avaya Communication Manager, 31 em um S8100 Media Server, 99 gerenciador de configuraes, 231 gerenciador de falhas/desempenho, 231 Integrao com Octel QSIG, 171 oferta avanada, 32
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terminal atendedor do computador pessoal, 99 viso geral, 31 Avaya Computer Telephony, 55 Avaya Directory Enabled Management (DEM), 117, 232 Avaya Installation Wizard, 33 Avaya Integrated Management, 215, 230, 232 Avaya IP Agent, 96, 134 Avaya IP Softphone, 97 para PC de bolso, 99 Avaya R300 remote office communicator, 235 Avaya site administration, 231 Avaya SoftConsole, 100 Avaya Virtual Routing, 65 Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON), 156, 232 aviso advertncia significando, 27 de reteno prolongada, 248 temporizado, 50 Aviso de custo (AOC), 217 AWOH. Consulte Administrao de ramais virtuais (AWOH) AWTS. Consulte Solues Avaya para telefone sem fio (AWTS)
C
CAC. Consulte Controle de admisso de chamadas (CAC) CAG. Consulte Grupo de atendimento de cobertura (CAG) caixas postais, AUDIX, 112 Cajun Rules, 163 call park, 244 CAMA. Consulte Contabilizao automtica de mensagens centralizadas (CAMA) Camp-on/Busy-out, 161 canais I de DCP duplo, 112 cancelar seleo de chamada por especialidade, 64 capacidades, 32 capacidades de anlise para o relatrio de histrico, 226 captura de chamadas, 244 de grupos, 244 Caracteres decimais codificados em binrio (BCD), 105 caracteres katakana, 94, 107, 134 CAS. Consulte Servio de atendimento centralizado (CAS) cautela, advertncia significando, 27 CCMS. Consulte Conjunto de mensagens do canal de controle (CCMS) C-CRON. Consulte Cobertura de chamadas remotas externas (C-RON) CCSA. Consulte Configuraes de comutao de controle comum (CCSA) CD ROM de leitura externo, 36 CDR. Consulte Registro de bilhetagem (CDR) central CSS (conexo direta), 135 Modo de transferncia assncrona (ATM), 135, 141 tandem, 158 central de atendimento, 55 controle de liberao, 66 envio de mensagens, 68 central de atendimento Avaya bsico, 76 deluxe, 76 elite, 76 facilidades apoiadas no Avaya G700 Media Gateway, 76 Central de comunicaes multimdia (MMCX), 86 Central estrangeira (FX), 147, 155 Central pblica (CO), 145, 155 apoio no G700 Media Gateway Rssia, 109, 145 CentreVu Computer Telephony, 55 CES. Consulte Servio de emulao de circuitos (CES) CESID. Consulte Identificao do servio de emergncia do chamador (CESID)
B
BCD. Consulte Caracteres decimais codificados em binrio (BCD) BCMS. Consulte Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS) bloquear chamadas a cobrar, 108, 198 bloqueio de ramal, 207 BRI. Consulte Interface de taxa bsica (BRI) BSR. Consulte Roteamento para o melhor servio (BSR) buffers de jitter dinmicos, 163 busca alto-falante, 90 de chamadas abandonadas, 61 de linha de acesso de escritrio de terminao, 251 de ramais, 258 de ramais antes da cobertura, 258 deluxe, 90 silenciosa, 90
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chamada abandonada, 61 com precedncia, 252 direta a agente, 71 em espera, 48 em espera com precedncia, 252 em srie, 50 para ramais internos com restrio, 48 prioritria, 256 Chamada de conferncia generalizada (GCC), 88, 184 Chamada direta do departamento (DDC), 242 chamada interna simplificada atendimento automtico, 89, 247 automtico, 89 de discagem, 89 chamadas capacidades tcnicas de roteamento, 187 cobrana de tarifas por servio, 217 de dados, 101 de emergncia, 130, 147, 207 desconexo, 246 fazer, 51 monitorar, 52 redirecionamento, 243 tarifao, 118 Chamadas entre gateways (IGC), 168 chamadas multimdia atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas, 87, 182 conferncias de dados, 86 (T.120) atravs do ESM, 88, 184 fila com anncios de voz, 88 Interface do servidor de aplicaes (ASI), 86, 181 Mdulo de servios de expanso (ESM), 86, 88, 182,
184
rede de mltiplas portas, 184 redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao multimdia, 87, 183 reteno, conferncia, transferncia e desligamento, 88,
184
voz e vdeo, 86 check-in nico de ramais do mesmo quarto, 105 check-in/check-out, 102 CIDR. Consulte Roteamento interdomnios sem classe (CIDR) CINFO. Consulte Redirecionamento de informaes do chamador (CINFO) Circuitos virtuais comutados (SVC), 136 CISC. Consulte Conexes de sinalizao independentes de chamada (CISC) CLAN. Consulte LAN de controle (CLAN) Classe de restrio (COR), 69, 152, 170, 197, 219, 261 display do terminal atendedor, 170
para VDN, 69 Classe de servio (COS), 219, 228 CMS. Consulte Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) CO. Consulte Central pblica cobertura de chamada, 124, 174, 242 designao de campo alfanumrico, 243 e CAS, 174 hora do dia, 243 intervalos de redirecionamento, 244 relatrio, 224 rotas de cobertura alterveis, 243 Cobertura de chamadas remotas externas (C-RON), 174 codecs, 162 Cdigo de acesso facilidade (FAC), 169 cdigo de modo integrao centralizada do correio de voz, 112 interface, 122 cdigo de motivo no responde (para os ramais no associados a PSA), 131 cdigos de autorizao 13 dgitos, 197, 215 de barreira, 204, 216 de motivos, 74 de segurana de ramal, 203, 228 Cdigos de trabalho (CWC), 70 colaborao, 81 coleta de dados, 67 comandos vetoriais, 67 comear/parar automtico do temporizador de chamadas locais, 248 comentrios sobre este livro, 28 Communication Manager. Consulte Avaya Communication Manager Companhia telefnica local (LEC), 108, 153, 241 Comunicao convergida ininterrupta entre redes (SCCAN), 129 comutao de banda larga, 151 comutao por circuito, 133, 137, 141 concluso de chamada, 169 Conectividade de rede de portas (PNC) Modo de transferncia assncrona (ATM), 136 pela WAN, 136 Protocolo de Internet (IP), 138 conectividade de troncos, 141 conectividade digital em nvel internacional, 147 Conexo de sinalizao temporria (TSC), 169 conexes administradas, 177 Conexes de sinalizao independentes de chamada (CISC), 169 conexes em U, 165
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conferncia a seis, 81 a trs, 81 de dados, 86, 88, 182, 184 encontre-me, 83 por meio da facilidade Selecionar apresentao da linha, 84 sem reteno, 83 sem tom de discagem, 83 confiabilidade e sobrevivncia, 191 configurao de chamadas de dados, 177 Configuraes de comutao de controle comum (CCSA), 145 conjunto de caracteres ASCII, 105 Conjunto de mensagens do canal de controle (CCMS), 138 consulta, 245 Contabilizao automtica de mensagens centralizadas (CAMA), 147, 207 contagem de agentes Advocate registrados, 64 Controlador de chamadas internas (ICC), 34, 191 controle de admisso, 164 de carga de linha, 251 de chamada, 164 de Gateway de mdia H.248, 138 de sobrecarga no IP, 163 do acesso ao grupo de troncos, 46 Controle de admisso de chamadas (CAC), gerenciamento de largura de banda, 162 convenes usadas neste livro, 26 Conversant, 111 COR. Consulte Classe de restrio (COR) correio de voz centralizado atravs da integrao do cdigo de modo, 112 corte de udio de ponto distante. Consulte corte de udio seletivo de participante de conferncia corte de udio seletivo de participante de conferncia, 50,
85
D
DAA. Consulte Anncio de chamada direta a agente (DAA) DAPI. Consulte Interface de programao de aplicaes do DEFINITY (DAPI) DCP. Consulte Protocolo de comunicaes digitais (DCP) DCS+. Consulte Sistema de comunicaes distribudas plus (DCS+) DCS. Consulte protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS) DDC. Consulte Chamada direta do departamento (DDC) DDR. Consulte Discagem direta a ramal (DDR) DEFINITY AnyWhere, 100 DEFINITY BCS, 32 Deixar pedido de rechamada (LWC), 120, 171 QSIG/DCS, 120 DEM. Consulte Avaya Directory Enabled Management (DEM) desconectar ao sinal de ocupado, 108 desconexo automtica temporizada para chamadas de troncos de sada, 152, 261 de chamada de tronco, 152, 261 de chamadas no atendidas, 246 despertador ativao via tons de confirmao, 106 automtico, 102 dirio, 103 duplo, 103 VIP, 105 destinao dupla, 251 deteco de atendimento, 189 deteco de tom universal, 110 dica, advertncia significando, 27 DIOD. Consulte Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) diretrio do sistema, 232 discagem abreviada aperfeioada, 246 alfanumrica, 101, 240 ativa, 240 de um s dgito e numerao flexvel do ramal, 105 padro, 179 por nome, 103 Discagem abreviada (AD), 92, 239 colocao de etiquetas, 239 programao no gancho, 240 Discagem direta a ramal (DDR), 146, 155 seleo automtica dos nmeros, 101 Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD), 146, 155 display aperfeioado do telefone, 247 display do telefone, 259
corte do toque de chamada, 257 COS. Consulte Classe de servio (COS) CPN. Consulte Nmero da pessoa conectada (CPN) criptografia de enlace H.248, 199 de mdia, 200 de sinalizao para troncos SIP, 203 CSS. Consulte Estgio central de comutao (CSS) CTI. Consulte Integrao computador-telefonia (CTI) CWC. Consulte Cdigos de trabalho (CWC)
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displays com lnguas programveis, 107 Dispositivo de telecomunicaes para deficientes auditivos (TDD), 166 Distribuio automtica de chamadas (DAC), 59, 61, 65,
242
F
FAC. Consulte Cdigo de acesso facilidade (FAC) facilidades cancelar redirecionamento de chamada, 49 roteamento, 185 roteamento automtico, 185 farejadores, 200 Fax extended dialing (FED), 117 fazer chamadas, 51 feature plus, 148 FED. Consulte Fax extended dialing (FED) FIFO. Consulte Primeira a entrar/primeira a sair (FIFO) fila com prioridade, 49, 171 fila com tom de controle de chamada, 257 fila de espera com anncios de voz, 88 mltiplos grupos, 74 filas para mltiplos grupos, 74 flash no tronco, 263 fontes de anncios para o G700 Media Gateway, 214 fontes mltiplas de udio/msica, 77 fontes mltiplas de msica, 227 formulrios, 26 funcionalidade ETSI, 148
distribuio das chamadas com base em especialidade, 73 distribuio de alocao percentual, 64 Distribuio uniforme de chamadas (UCD), 242 DIVA. Consulte Entrada de dados/resposta por voz (DIVA) DLG. Consulte Gateway co-residente da LAN DEFINITY (DLG) DNIS. Consulte Servio de identificao do nmero discado (DNIS) DPE. Consulte Expanso do plano de discagem (DPE) DS1. Consulte Troncos de Servio digital 1 (DS1) DSN. Consulte Rede do sistema de defesa (DSN) DWBS. Consulte Sistema comercial de telefonia sem fio DEFINITY (DWBS)
E
E911, 147, 207 EAS. Consulte Seleo por especialidade de agente (EAS) ECT. Consulte Sinalizao de transferncia explcita de chamadas (ECT) ETSI, 78 EIW. Consulte Planilha de pr-instalao eletrnica (EIW) ELIN E911 para ramais conectados ao IP, 130, 147 enlaces assncronos, 179, 226 enlaces duplos para CMS, 71 Entrada de dados/resposta por voz (DIVA), 67 enviar todas as chamadas, 258 EPN. Consulte Rede de portas de expanso (EPN) EPSCS. Consulte Servio avanado de comunicaes com comutao privada (EPSCS) escuta em grupo, 82, 96 ESM. Consulte Mdulo de servios de expanso (ESM) especialidade, 73 estado de limpeza dos quartos, 104 estado do quarto, 46, 101 Estgio central de comutao (CSS), 136, 137 separao de, 137 estatsticas do local para redes de portas remotas, 75 etiquetas personalizadas, 133 para a lista do sistema de Discagem abreviada (AD) telefone DCP 2420, 92 telefone IP 4620, 92 telefone IP 4630, 92 ETN. Consulte Rede tandem eletrnica (ETN) EWT. Consulte Tempo de espera estimado (EWT) exibio, desligamento ou corte de udio seletivo de participante da conferncia, 84 Expanso do plano de discagem (DPE), 139, 174
G
G350 Media Gateway, 38 G600 Media Gateway, 39 G650 Media Gateway, 39 G700 Media Gateway, 40 Gateway co-residente da LAN DEFINITY (DLG), 57 Gateway de segurana de acesso, 195 Gateway Installation Wizard (GIW), 34 Gerenciador de anncios de voz sobre LAN (VAL), 215,
231
Gerenciador do processador sobressalente WAN (WSP), 135, 230 gerenciamento chamadas, 62 propriedade, 104, 105 sistema, 213 Gerenciamento de chamadas de entrada (ICM), 56 Gerenciamento de chamadas de sada (OCM), 56 GIW. Consulte Gateway Installation Wizard (GIW) Grupo com estado de livre automtico (AAS), 61 Grupo de atendimento de cobertura (CAG), 242 grupo de busca, 59 cclica de ramais, 71, 245 grupo de modems, 180
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grupo de ramais de atendimento simultneo, 260 grupo de troncos acesso, 53 circuitos, 229 identificao, 58 indicadores de ocupado/falha para o terminal atendedor, 53 relatrio de medio detalhado, 225 grupos auto-manuais, 51 grupos de perda para IP, 142 GuestWorks, 32
H
hora do dia, 243 hospitalidade, 101
I
ICC. Consulte Controlador de chamadas internas (ICC) ICLID. Consulte Identificador do chamador ICM. Consulte Gerenciamento de chamadas de entrada (ICM) ICOM de atendimento automtico, 247 identificao de chamada de entrada para cobertura, 245 de nome e nmero, 172 de troncos pelo atendedor, 53 Identificao do servio de emergncia do chamador (CESID), 147 Identificador automtico do ponto de terminao do terminal (TEI), 147 Identificador do chamador (ICLID) em troncos analgicos, 153, 244 em troncos digitais, 154, 245 Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore, 108, 153, 241 identificador do nome chamado, 170 IGC. Consulte Chamadas entre gateways (IGC) incluir/excluir especialidades, 73 Indicao de mensagem em espera (MWI), 172 indicao sonora de mensagem em espera, 111 indicaes do estado da fila, 62 informao de tarifao, 217 Informao de usurio a usurio (UUI) na rede pblica, 80 propagao, 58 informaes, 51, 156 de desligamento da conferncia, 84 recuperao de mensagens, 121 relatrio ARP, 224
VDN de rota para DAC, 69 Informaes especficas dos fabricantes (MSI), 73, 171 Inicializao de programao de terminal (TTI), 132, 229 incio de chamada automtico, 51 integrao com Cajun Rules, 163 com Octel, 122, 171 de mensagens, 111 do correio de voz, 86 Integrao computador-telefonia (CTI), 55, 77 Integrao de resposta por voz (VRI), 80 integrao do correio de voz, 172 QSIG/DCS, 123, 157 interao via chamadas, 66 coleta de dados, 67 Entrada de dados/resposta por voz (DIVA), 67 mensagens da central de atendimento, 68 intercalao (oferta de chamada), 49 Interconexo de sistema aberto (OSI), 147 interface da NT em TN556C, 151 Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI), 43, 56 alterao de modo de trabalho pendente, 58 Anncio de chamada direta a agente (DAA), 57 apoio de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede, 56 gateway co-residente da LAN DEFINITY (DLG), 57 identificao de grupo de troncos, 58 Informao de usurio a usurio (UUI), 58 tarifao flexvel, 58 Interface de programao de aplicaes (API), 43 API do Communication Manager, 43 DAPI, 44 Interface de aplicao de central-adjunto (ASAI), 43 JTAPI, 44 TAPI, 44 TSAPI, 44 Interface de programao de aplicaes de servios de telefonia (TSAPI), 44 Interface de programao de aplicaes do DEFINITY (DAPI), 44 Interface de programao para aplicaes de telefonia (TAPI), 44 Interface de programao para aplicaes de telefonia em Java (JTAPI), 44 Interface de taxa bsica (BRI), 147 Interface de taxa primria (PRI), 147, 154 interface digital multiplexada, 145 sinalizao orientada por bits, 146 sinalizao orientada por mensagens, 146 Interface do servidor de aplicaes (ASI), 86, 181 interfaces de dados, 177 conexes administradas, 177 configurao de chamadas de dados, 177
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discagem padro, 179 grupo de modems, 180 linha direta de dados, 178 mdulos de dados, 178 multimdia atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas, 182 Atendimento de chamadas multimdia (MMCH), 182 chamada, 182 Interface do servidor de aplicaes (ASI), 181 rede de mltiplas portas, 184 redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao multimdia, 183 reteno, conferncia, transferncia e desligamento, 184 privacidade para dados, 178 restrio para dados, 179 transmitir informaes de aviso de custo para pontos de terminao BRI de classe mundial, 184 interfaces digitais, 147 E1, 141, 154 T1, 141, 155 Troncos de Servio digital 1 (DS1), 141, 154 TTY sobre troncos digitais, 167 Interfluxo com consulta (LAI), 65, 148 redirecionamento aperfeioado de informaes, 66 intervalos de redirecionamento de chamadas, 244 INTUITY AUDIX, 114 Conversant, 111 lodging, 119 sistema de tarifao, 120 sistema de tarifao, 118 Intuity AUDIX incorporado no S8100 Media Server, 117 IP Softphone e IP Agent modo de controle compartilhado, 98, 134, 237 modo RoadWarrior, 98, 134, 236 modo telecomutador, 98, 135, 237 IP. Consulte Protocolo de Internet (IP) ir para cobertura, 247 ISO. Consulte Organizao internacional de padres (ISO)
L
LAI. Consulte Interfluxo com consulta (LAI) LAN de controle (CLAN) balanceamento de carga, 162 mltiplas regies de rede, 160, 193 LAN virtual (VLAN), 161 LDAP. Consulte Protocolo de acesso a diretrio simples (LDAP) LEC. Consulte Companhia telefnica local (LEC) liberao temporizada de chamada em reteno, 49 linha direta de dados, 178 Linha tronco exclusiva (PCOL), 152 linhas de juno, 152 lista telefnica, 232 LOA. Consulte Agente menos ocupado (LOA) localizao, 107 logout remoto do agente, 79 LSP. Consulte Processador de sobrevivncia local (LSP) LWC. Consulte Deixar pedido de rechamada (LWC)
M
marcas comerciais, 27 marcas de classes de transporte, 188 Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM), 168, 230 mximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways, 222 Medio por pulsos peridicos (PPM), 217 mensagem de grupo, 89 mensagem em espera manual, 121 mensagens indicao sonora de mensagem em espera, 111 pedir impresso, 121 por voz e cobertura de chamadas, 124 postadas, 255 recuperao, 121 MFP. Consulte Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Rssia MLPP. Consulte precedncia e preempo de sada de nveis mltiplos (MLPP) MMCH. Consulte Atendimento de chamadas multimdia (MMCH) MMCX. Consulte Central de comunicaes multimdia (MMCX) mobilidade, 125 mobilidade de X-station, 132 modo de trabalho com operao automtica, 61
J
JTAPI. Consulte Interface de programao para aplicaes de telefonia em Java (JTAPI)
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Modo de transferncia assncrona (ATM), 135, 141 Conectividade de rede de portas (ATM-PNC), 136 pela WAN, 136 Gerenciador do processador sobressalente WAN (WSP), 135, 230 Processador sobressalente WAN (WSP), 137, 191 Servio de emulao de circuitos (ATM-CES), 141 Mdulo de servios de expanso (ESM), 86, 88, 182, 184 mdulos de dados, 178 monitoramento (de agente), 79 de VDNs, 79 iniciado por vetor, 80 pelo COR, 79 remota, 79 monitoramento (de agente) iniciado por vetor, 80 monitorar chamadas, 52 monitores de pacote IP, 200 MSI. Consulte Informaes especficas dos fabricantes (MSI) MSN. Consulte Mltiplos nmeros de assinante (MSN) MST. Consulte Rastreador de seqncia de mensagens (MST) multimdia. Consulte Chamadas multimdia mltiplas regies de rede por CLAN, 160, 193 mltiplo atendimento (forado), 74 Mltiplos nmeros de assinante (MSN), 150 msica de espera, 227 local, 227 MWI. Consulte Indicao de mensagem em espera (MWI)
Nmero de diretrio de vetor (VDN), 69, 72, 75 anncio sobre origem, 70 cancelamento para mensagens ASAI, 59 destino de retorno, 70 exibir VDN de rota para DAC, 69 numa rota de cobertura, 70 nmero do chamador/nmero de tarifao, 219 nmero na lista telefnica, 49
O
OCM. Consulte Gerenciamento de chamadas de sada (OCM) oferta avanada do Avaya Communication Manager, 32 oferta de categoria A do Communication Manager, 32 oferta de chamada, 170 Organizao internacional de padres (ISO), 168 OSI. Consulte Interconexo de sistema aberto (OSI)
P
Padro de criptografia avanada (AES), 195 partio da central, 227, 228 passagem tandem, 158 PASTE. Consulte Transferncia de programaes de software aplicativo para PC (PASTE) PAT. Consulte Programao de endereo de porta (PAT) PCOL. Consulte Linha tronco exclusiva (PCOL) perigo, advertncia significando, 27 ping de comprimento varivel, 168, 230 placa classificadora de chamadas, 189 de anncio integrado TN2501AP, 214 de circuito com cancelamento de eco, 141, 154 DS-1 universal TN464GP/TN2464BP, 154 TN556C, 151 UDS1 com cancelamento de eco, 141, 154 Planilha de pr-instalao eletrnica (EIW), 34 plano de discagem dos nmeros de quartos, 105 Plano de discagem uniforme (UDP), 174 Plano mundial de numerao e discagem (WNDP), 253 plano para administrao de perda de sinal, 107 planos de discagem de localizaes mltiplas, 175 plataformas Linux sincronizao da hora do dia, 229 plataformas UNIX sincronizao da hora do dia, 229 PMS. Consulte Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) PNA. Consulte Acesso rede privada (PNA) ponto de terminao de destino de voz, 87, 182
N
no perturbe, 103 no separar chamada, 51 NAPT. Consulte Programao de porta de endereo de rede (NAPT) NAT. Consulte Programao de endereo de rede (NAT) NCR. Consulte Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) nveis alternativos de restrio s facilidades, 185, 196,
213
nveis de restrio s facilidades e marcas de classes de transporte, 198, 221 nota, advertncia significando, 27 Notificao de violao da segurana (SVN), 203, 228 nmero alternativo de alarme do sistema de suporte a operaes, 196 Nmero da pessoa conectada (CPN), 58, 204 restrio por chamada, 204 restrio por linha, 205
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portabilidade do nmero de chamada, 158 porteiro de segurana (gatekeeper) alternativo e endereos de registro, 159 Ps-atendimento (ACW), 70 posio dinmica na fila, 64 PPM. Consulte Medio por pulsos peridicos (PPM) PPN. Consulte Rede de portas do processador (PPN) precedncia e preempo de sada de nveis mltiplos (MLPP), 250 anncios para chamadas com precedncia, 251 busca de linha de acesso de escritrio de terminao, 251 chamada com precedncia, 252 chamada em espera com precedncia, 252 controle de carga de linha, 251 destinao dupla, 251 Plano mundial de numerao e discagem (WNDP), 253 preempo, 253 roteamento com precedncia, 253 preempo, 253 pr-seleo e preferncia de apresentao mltipla de chamadas, 249 PRI. Consulte Interface de taxa primria (PRI) Primeira a entrar/primeira a sair (FIFO), 66 prioridade de chamadas em redes pblicas, 110 privacidade bloqueio do terminal atendedor, 47, 196 excluso automtica, 207 excluso manual, 207 para dados, 178, 198 Processador de sobrevivncia local (LSP), 33, 191 Processador sobressalente WAN (WSP), 137, 191 Programao de endereo de porta (PAT), 165 Programao de endereo de rede (NAT), 165 com shuffling, 165 Programao de porta de endereo de rede (NAPT), 165 programao no gancho, 240 prompts para exibio de conferncia/transferncia, 82 Protocolo de acesso a diretrio simples (LDAP), 233 Protocolo de comunicaes digitais (DCP), 91 Protocolo de incio de sesso (SIP), 93, 130, 143, 162, 203 Mensagens e presena instantnea (IMPress), 143 troncos, 144 Protocolo de Internet (IP), 134, 138, 142, 158 Avaya Softphone, 97, 134, 237 para PC de bolso, 99 Conectividade de rede de portas (PNC), 138 enlaces assncronos, 179, 226 grupos de perda, 142 relatrio, 224 telefones da srie 4600, 93, 134 tronco H.323, 142 troncos, 143
TTY sobre troncos IP Avaya, 168 Protocolo de reserva de recursos (RSVP), 164 protocolo do Sistema de comunicaes distribudas (DCS), 156, 169, 175, 246, 248 autoteste automtico de circuitos, 156, 220 com reroteamento, 157 em canal D da RDSI-PRI, 157 funes do terminal atendedor, 46, 156 controle do acesso ao grupo de troncos, 46 informaes, 51, 156 seleo direta do grupo de troncos, 47, 156 terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas, 47 Itlia, 108, 157 protocolos T.120, 88, 184 PSA. Consulte Acesso ao ramal pessoal (PSA) PSTN. Consulte Rede telefnica pblica comutada (RTPC) puxar uma transferncia de chamada, 256 PVP. Consulte Rotas virtuais permanentes (PVP)
Q
QoS. Consulte Qualidade de servio (QoS) QSIG, 148 bsico, 168 Classe de restrio (COR), display do terminal atendedor, 170 concluso de chamada, 169 Conexes de sinalizao independentes de chamada (CISC), 169 Deixar pedido de rechamada (LWC), 120 identificao de nome e nmero, 172 identificador do nome chamado, 170 Indicao de mensagem em espera (MWI), 172 Informaes especficas dos fabricantes (MSI), 171 Integrao Avaya Communication Manager/Octel, 171 oferta de chamada, 170 redirecionamento (desvio) de chamadas, 169 reencaminhamento aps o desvio para o correio de voz, 173 Servio de atendimento centralizado (CAS), 170 chamada retornada ao atendedor, 170 Emulao RLT via PRI, 171 fila com prioridade, 171 servios suplementares e redirecionamento, 173 substituio de rota com reteno de rota, 172 substituio de rota independente, 173 transferncia de chamadas, 170 VALU, 174 alerta diferenciado, 174 cobertura de chamada, 174
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cobertura de chamadas e CAS, 174 viso geral, 168 QSIG/DCS Deixar pedido de rechamada (LWC), 120 interao do correio de voz, 123, 157, 172 quadro de avisos, 112, 216 Qualidade de servio (QoS), 158, 161 802.1p/Q, 161 buffers de jitter dinmicos, 163 codecs, 162 controle de chamada, 164 integrao com Cajun Rules, 163 Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM), 168 para os pontos de terminao, 164 para VoIP, 164 ping de comprimento varivel, 168 RSVP, 164 servios diferenciados (DiffServ), 163 shuffling e conexes em U, 165
R
R300. Consulte Remote office communicator (R300) ramal de conferncia IP 4690, 94 externo, 237 usado como ramal virtual, 259 Ramal Avaya para celular, 100, 127 Rastreador de seqncia de mensagens (MST), 122 rastreamento de chamada maliciosa, 199, 227 pelo ETSI PRI, 199 registro, 199 RDSI. Consulte Rede digital de servios integrados (RDSI) RDSI-BRI. Consulte Rede digital de servios integrados (RDSI), Interface da taxa bsica (BRI) realizao de conferncias, 81, 245 a seis, 81 a trs, 81 abortar conferncia ao desligar, 81 acesso busca pessoa externo, 90 acesso a chamada por cdigo, 88 alternar/trocar participantes antes de transferncia, 82 busca silenciosa, 90 chamada interna simplificada automtica, 89 chamada interna simplificada de atendimento automtico, 89 chamada interna simplificada por discagem, 89 com terminal atendedor, 48 conferncia sem reteno, 83 encontre-me, 83 escuta em grupo, 82
exibio e desligamento seletivo de participante, 84 mensagem de grupo, 89 multimdia, 88, 184 prompts para exibio de conferncia/transferncia, 82 reter/liberar, 82 selecionar apresentao da linha, 84 sem tom de discagem, 83 sinalizao manual, 90 realizao de conferncias de dados (T.120) atravs do ESM, 88, 184 Rearranjo automtico de telefones pelo cliente (ACTR), 126 rechamada, 45 Rechamada automtica (ACB), 241 para telefones analgicos, 241 rechamada de cobertura de chamadas, 245 rechamar o terminal atendedor, 45 recuperao de enlaces, 138 recuperao de mensagem fale comigo, 121 recuperao a partir do display, 121 recuperao de mensagens por voz, 123 Recurso Chamadas de teste, 221 Recurso Indicao de ocupado, 221 Rede de portas de expanso (EPN), 136 Rede de portas de expanso remota com recurso de sobrevivncia (SREPN), 193 Rede de portas do processador (PPN), 136 Rede de portas e conectividade com o Gateway, 135 Rede digital de servios integrados (RDSI) comutao de banda larga, 151 feature plus, 148 funcionalidade ETSI, 148 Identificador automtico do ponto de terminao do terminal (TEI), 147 interface da NT em TN556C, 151 Interface de taxa bsica (RDSI-BRI), 149 Mltiplos nmeros de assinante (MSN), 150 restrio de apresentao, 151 seleo de servios chamada por chamada, 148 sinalizao associada e no associada aos servios, 148 suporte RDSI ao melhor enfileiramento, 73 troncos, 147 Rede do sistema de defesa (DSN), 250 rede e conectividade, 133 Rede tandem de linhas de juno (TTTN), 158 Rede tandem eletrnica (ETN), 157 marcas de classes de transporte, 188 portabilidade do nmero de chamada, 158 roteamento condicional alternativo automtico, 157 sinalizao de troncos e recuperao de erros, 158 Rede telefnica pblica comutada (RTPC), 77
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redes inteligentes, 156 redes privadas e conectividade, 133 redes pblicas e conectividade, 153 redirecionamento aperfeioado de informaes, 66 redirecionamento de chamadas, 243 cancelar, 244 desvio, 169 intervalos, 244 ocupado/sem atendimento, 243 quando no responde, 75 redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento, 243 todas as chamadas, 243 redirecionamento de chamadas multimdia para o ponto de terminao multimdia, 87 Redirecionamento de chamadas na rede (NCR), 56, 77 transferncia de canal 2B, 78 Redirecionamento de informaes do chamador (CINFO), 77 reencaminhamento aps o desvio para o correio de voz, 173 regies de rede, 161 suporte a mltiplas localidades de, 160, 188 Registro de bilhetagem (CDR), 86, 179, 181, 216, 218 exibio de ramal fsico, 218 registro de nomes, 104 registro de rastreamento de chamada maliciosa registro, 227 relatrios, 224 atualizao de rota, 225 cobertura de chamada, 224 emergncia e boletins informativos, 224 estudo de bloqueios, 224 exibir ARP, 224 gerenciamento, 63 histrico de alteraes recentes, 225 histrico de erros de pacotes, 224 histricos, 63 capacidades de anlise de, 226 medies de grupos de busca, 224 medies detalhadas de grupos de troncos, 225 ocupao do processador, 225 pontos de cobertura, 224 posies de atendedores, 224 Protocolo de Internet (IP), 224 resumo, 225 tempo real, 63 trfego, 225 trfego tandem, 225 uso de porta de rede e de enlace, 224 Remote office communicator (R300), 235 reset shift call, 257 Resposta interativa (IR) Avaya, 111
restrio controlada, 202, 207, 228 de apresentao, 151 do CPN por chamada, 204 do CPN por linha, 205 para dados, 179, 198 restries de chamadas, 197, 218 reteno conferncia, transferncia e desligamento, 88 de chamadas, 247 de chamadas automtica, 241 reter/liberar a conferncia, 82 retorno local para chamadas DAC em fila, 61 RLT. Consulte Troncos de ligaes liberadas (RLT) rotas de cobertura alterveis, 243 Rotas virtuais permanentes (PVP), 136 roteamento adjunto, 61 avanado por vetores, 67 com consulta, 148, 187 com precedncia, 253 condicional alternativo automtico, 157 de acordo com a hora do dia, 188, 260 de chamadas, 185 de nmero de n, 187 Roteamento alternativo automtico (AAR), 185 Roteamento alternativo automtico/Seleo automtica de rotas (AAR/ARS), 86 discagem sem FAC, 186 envio sobreposto, 186 particionamento, 187 Roteamento ASA (velocidade mdia de atendimento), 68 Roteamento interdomnios sem classe (CIDR), 160, 219 Roteamento para o melhor servio (BSR), 68 investigar via IP sem o canal B, 68 RSVP. Consulte Protocolo de reserva de recursos (RSVP)
S
S8100 Media Server, 35, 36 S8300 Media Server CD ROM de leitura externo, 36 suporte para Linux 8.0, 38 S8500 Media Server, 37 suporte para Linux 8.0, 38 S8700 Media Server, 37 suporte para Linux 8.0, 38 saltos de satlite, 157 SBS. Consulte Separao de portador e sinalizao (SBS) SCCAN. Consulte Comunicao convergida ininterrupta entre redes (SCCAN) segurana do Tripwire, 203
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segurana, privacidade e proteo, 195 administrador do sistema, 195 alarme do equipamento fornecido pelo cliente, 198 algoritmo de criptografia AES para canais portadores, 195 Classe de restrio (COR), 197 cdigos de segurana de ramal, 203 criptografia de enlace H.248, 199 criptografia de mdia, 200 criptografia de sinalizao para troncos SIP, 203 Gateway de segurana de acesso, 195 nveis alternativos de restrio s facilidades, 196 nveis de restrio s facilidades e marcas de classes de transporte, 198 Notificao de violao da segurana (SVN), 203 nmero alternativo de alarme do sistema de suporte a operaes, 196 privacidade bloqueio do terminal atendedor, 196 privacidade para dados, 198 rastreamento de chamada maliciosa, 199 restrio controlada, 202 restrio para dados, 198 restries de chamadas, 197 segurana do Tripwire, 203 usurio final, 204 acesso de emergncia ao terminal atendedor, 207 alerta de backup, 204 alerta de emergncia para ramal digital, 205 alerta de emergncia para um pager numrico digital, 205 alerta de emergncia para um terminal atendedor, 206 bloqueio de ramal, 207 cdigos de barreira, 204 privacidade, excluso automtica, 207 privacidade, excluso manual, 207 restrio controlada, 207 restrio do CPN por chamada, 204 restrio do CPN por linha, 205 Seleo automtica de rotas (ARS), 186 seleo automtica dos nmeros da Discagem direta a ramal (DDR), 101 seleo de servios chamada por chamada, 148 seleo direta de ramal com indicador luminoso de ocupado, 53 seleo direta do grupo de troncos, 47, 52, 156 seleo generalizada de rotas, 187 seleo personalizada de nmeros DDR de hspedes VIP, 102
Seleo por especialidade de agente (EAS), 57, 59, 72, 218 distribuio das chamadas com base em especialidade, 73 incluir/excluir especialidades, 73 suporte RDSI ao melhor enfileiramento, 73 sem fio, 135 mobilidade de X-station, 132 telefones 3410, 93, 126, 135 VoIP 3606, 93, 127, 135 Separao de portador e sinalizao (SBS), 139 Servio avanado de comunicaes com comutao privada (EPSCS), 145 Servio de atendimento centralizado (CAS), 51, 170 Servio de emulao de circuitos (CES), 141 Servio de identificao do nmero discado (DNIS), 71 servio de linha de origem manual, 249 servio de linha direta, 249 Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS), 153, 156, 186 servio noturno, 254 avanado, 255 servios da rede, 147 servios diferenciados (DiffServ), 163 valor de tipo do servio, 158 servios suplementares e redirecionamento, 173 servios suplementares, definio de, 168 servidor HP DL380G2, suporte para, 259 servidores de mdia S8100, 35, 36 S8300 CD ROM de leitura externo, 36 suporte para Linux 8.0, 38 S8500, 37 suporte para Linux 8.0, 38 S8700, 37 suporte para Linux 8.0, 38 sesses de usurios simultneas, 220 shuffling, 165 dispositivos NAT, 165 sinalizao associada e no associada aos servios, 148 de rechamada, 256 de troncos e recuperao de erros, 158 manual, 90 Sinalizao de transferncia explcita de chamadas (ECT) ETSI, 78 Sinalizao do pacote multifreqencial (MFP) Rssia, 109, 151 Sinalizao E&M contnua e pulsada, 110, 146
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sincronizao da hora do dia plataformas Linux, 229 plataformas UNIX, 229 via fonte da LAN, 229 SIP. Consulte Protocolo de incio de sesso (SIP) sistema de medio automtica da transmisso, 216 de tarifao de chamadas Xiox, 106 digital sem fio TransTalk 9000, 132 incorporado AUDIX, 112 Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS), 62 relatrios, 63 Sistema comercial de telefonia sem fio DEFINITY (DWBS), 126 Sistema de comunicaes distribudas plus (DCS+), 157 sistema de correio de voz (VMS), 255 Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya, 65,
229
T
TAPI. Consulte Interface de programao de aplicaes de telefonia (TAPI) tarifa aproximada de chamadas, 217 tarifao INTUITY, 118 INTUITY lodging, 120 Xiox, 106 tarifao flexvel, 58, 155 Taxa de clareza de som geral, 142 TDD. Consulte Dispositivo de telecomunicaes para deficientes auditivos (TDD) e TTY tecla de recuperao do correio de voz, 92, 95, 123, 133,
134
enlaces duplos para CMS, 71 estatsticas do local para redes de portas remotas, 75 medio do ATM, 71, 141 Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), 102, 179 Dgito de insero/excluso, 104 interface, 105 sobre este livro, 25 finalidade, 25 o que contm, 25 quem deve ler, 25 software opcional, 32 Solues Avaya para telefone sem fio (AWTS), 126 SREPN. Consulte Rede de portas de expanso remota com recurso de sobrevivncia (SREPN) substituio de rota com reteno de rota, 172 substituio de rota independente, 173 superviso de atendimento na rede, 189 superviso de atendimento por temporizao, 189 suporte a dispositivos de comunicao, 91, 133 a mltiplas localidades, 188 de regies de rede, 160, 188 de redes privadas nacionais Japo, 109, 151 para gateway MultiTech, 41 para Linux 8.0, 38 para o servidor HP DL380G2, 259 para Unicode, 95 RDSI ao melhor enfileiramento, 73 SVC. Consulte Circuitos virtuais comutados (SVC) SVN. Consulte Notificao de violao da segurana (SVN)
TEI. Consulte Identificador automtico do ponto de terminao do terminal (TEI) telas, consulte formulrios, 26 telecomutao e remote office, 235 telefones analgicos srie 6200, 95, 133 anncios, 214 autoprogramaos, 96, 260 digitais DCP 2402, 91 DCP 2420, 92, 123, 133 etiquetas personalizadas para, 92 melhorias nas transferncias de firmware, 92 DCP da srie 6400, 95, 134 mdulo de interface de sinais telefnicos, 96 mdulo de interface telefnica, 134 DCP da srie 8400, 96, 134 Protocolo de Internet (IP) 4602 e 4602SW, 93 4610SW, 93 4620 e 4630, 94 etiquetas personalizadas para, 92 Srie 4600, 93, 134 4620, caracteres katakana, 94, 107, 134 4620, tecla de recuperao do correio de voz, 95,
134
sem fio 3410, 93, 126, 135 VoIP 3606, 93, 127, 135 telefonia, 239 Tempo de espera estimado (EWT), 68 temporizao administrvel do temporizador de chamadas, 240 Terminao de linhas privadas avanadas (APLT), 145
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terminal atendedor, 96 Avaya SoftConsole, 100 PC, 99 terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas, 47 Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS), 54 Tipo de servio (TOS), 163 tipos de troncos e sinalizao, 144 TN787, 88, 184 tom de discagem especial, 258 toque abreviado e atrasado, 257 diferenciado, 246 opes, 257 personalizado, 255 TOS. Consulte Tipo de servio (TOS) transferncia, 261 abortar, 261 ao desligar, 262 canal 2B, 78 chamadas, 170 emergncia, 193 falta de energia, 193 rechamada, 262 tronco de sada para tronco de sada, 262 tronco para tronco, 262 Transferncia de firmware, 222 melhorias para o telefone DCP 2420, 92 Transferncia de programaes de software aplicativo para PC (PASTE), 78 transmitir aviso de custo para pontos de terminao BRI, 217 transmitir informaes de aviso de custo para pontos de terminao BRI de classe mundial, 184 Transporte de voz (VCO), 166 tratamento de operaes erradas, 249 tronco H.323, 142 troncos acesso remoto, 237 analgicos Identificador do chamador (ICLID), 153, 244 auxiliar, 144 cancelamento de eco, 141, 154 Terminao de linhas privadas avanadas (APLT), 145 Central estrangeira (FX), 147 circuitos de grupos, 229 de ligaes liberadas (RLT), 152, 170 digitais, 145 Identificador do chamador (ICLID), 154, 245 Discagem direta a ramal (DDR), 146 Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD), 146 H.323, 142
juno, 152 Linha tronco exclusiva (PCOL), 152 Protocolo de Internet (IP), 143 RDSI, 147 servio de chamada gratuita, 155 Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS), 153 Servio digital 1 (DS1), 141, 154 tandem, 157 troncos da central local, 155 Central estrangeira (FX), 155 Central pblica (CO), 145, 155 Discagem direta a ramal (DDR), 155 Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD), 155 servio de chamada gratuita, 155 Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS), 156 Servio digital 1 (DS1), 155 Troncos de ligaes liberadas (RLT), 152, 170 emulao RLT via PRI, 171 Troncos de Servio digital 1 (DS1), 141, 154, 155 TSAPI. Consulte Interface de programao de aplicaes de servios de telefonia (TSAPI) TSC. Consulte Conexo de sinalizao temporria (TSC) TTI. Consulte Inicializao de programao de terminal (TTI) TTTN. Consulte Rede tandem de linhas de juno (TTTN) TTY, 166 sobre troncos analgicos e digitais, 167 sobre troncos IP Avaya, 168
U
UCD. Consulte Distribuio uniforme de chamadas (UCD) UDP. Consulte Plano de discagem uniforme (UDP) ltimo nmero discado, 248 Unio Europia, 135 Unidade de controle principal (MCU), 126 UUI. Consulte Informao de usurio a usurio (UUI)
V
VAL. Consulte Anncio de voz sobre LAN (VAL) VCO. Consulte Transporte de voz (VCO) VDN. Consulte Nmero de diretrio de vetor (VDN) verificao de telefones e troncos ocupados, 217 vetorizao, 67 atendedor, 47 feriado, 69
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vetorizao de chamadas, 67 Classe de restrio (COR) para VDN, 69 Roteamento ASA (velocidade mdia de atendimento), 68 roteamento avanado por vetores, 67 Tempo de espera estimado (EWT), 68 vetorizao nos feriados, 69 vetorizao nos feriados, 69 VIAS. Consulte Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) vdeo, 182 viso geral do Avaya Communication Manager, 31 visualizao do prprio nmero de ramal, 259 visualizao permanente de nome/nmero, 132 Viva-voz IP 4690 de sala de conferncia, 94 VLSM. Consulte Mscara de sub-rede de comprimento varivel (VLSM) VMON. Consulte VoIP Monitoring Manager (VMON) VoIP Monitoring Manager (VMON), 156, 232 VRI. Consulte Integrao de resposta por voz (VRI) VuStats, 75 identificadores de login, 75 nvel de servio, 75
W
WATS. Consulte Servio de telecomunicaes de rea ampla (WATS) WNDP. Consulte Plano mundial de numerao e discagem (WNDP) WSP. Consulte Processador sobressalente WAN (WSP)
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Descrio geral do

Avaya Communication Manager

Verso 2.0 555-233-767PTB 3 edio Novembro de 2003

Declaraes de Conformidade da Unio Europia

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Viso geral do Avaya Communication Manager

3 edio novembro de 2003

Interfaces de programao de aplicaes (APIs)

Facilidades do terminal atendedor

3 edio novembro de 2003

Distribuio automtica de chamadas (DAC)

Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS) Avaya

3 edio novembro de 2003

Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya

3 edio novembro de 2003

3 edio novembro de 2003

Busca e chamada interna simplificada

Suporte a dispositivos de comunicao

3 edio novembro de 2003

96 96 97 98 98 98 99 99 99 100 100 100

3 edio novembro de 2003

3 edio novembro de 2003

3 edio novembro de 2003

Rede de portas e conectividade com o gateway

3 edio novembro de 2003

Tipos de troncos e sinalizao

Redes pblicas e conectividade

3 edio novembro de 2003

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3 edio novembro de 2003

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13 Segurana, privacidade e proteo

3 edio novembro de 2003

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Avaya Integrated Management

3 edio novembro de 2003

16 Telecomutao e remote office

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