EMPRESRIO CONTBIL NO CENRIO ATUAL

As constantes mudanas no cenrio econmico mundial provocaram grande impacto no desempenho do profissional da contabilidade, principalmente no proprietrio, scio ou titular de uma empresa de servios contbeis.

VERDADE DA EMPRESA CONTBIL

No Brasil h exigncia legal para que toda empresa tenha um responsvel tcnico profissional, sendo nosso campo de trabalho imenso. Conhecer todo o sistema tributrio nacional tarefa rdua e quase impossvel. As mudanas na legislao so um grande transtorno para os profissionais e requer atualizao e estudos constantes.

 Os honorrios contbeis so nivelados por baixo.

As empresa contbil tem dificuldade de cumprir todas as obrigaes contratadas (ex:manter contabilidade regular, atender todas as obrigaes acessrias)

 O Brasil teve nas duas ltimas dcadas, crescimento econmico prejudicado por crises internas e externas.

A enorme burocracia e elevada carga tributria aumentam o mercado informal da economia.

DESAFIOS DA EMPRESA CONTBIL

1. Sua empresa contbil tem inovado o suficiente? 2.O que tem feito para informar e convencer pessoas a respeito da sua prestao de servios contbeis. 3. Como seus clientes tendem a encarar o servio que voc oferece?

4. O Cliente vai comprar o servio porque obrigado ou porque um desejo dele? 5. Voc oferece produtosque favorecem a gesto da empresa? 6. Quem so seus concorrentes no mercado? 7. Quais so suas responsabilidades perante o cliente?

Quais as maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas de contabilidade?

Por que uma empresa contrata os servios de um contabilista?

Destacamos principalmente quatro fatores:

1 - QUALIDADE NOS SERVIOS CONTBEIS 2 - MARKETING DA EMPRESA CONTBIL

3 - DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 4 - TICA E RESPONSABILIDADE

QUALIDADE NOS SERVIOS CONTBEIS

FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS CONTBEIS A IMPLANTAREM UM PROGRAMA DE QUALIDADE

Presso do mercado tomador dos servios Exigncias dos atuais e futuros clientes Para tornar-se mais competitivo Viso administrativa operacional

 Satisfao dos clientes Organizao interna da empresa de contabilidade Padronizao das atividades

Padronizao dos relatrios operacionais e gerenciais Criao de manuais de tarefas e procedimentos

Capacitao dos colaboradores

 Identificar pontos de deficincia e de melhoria

Capacitao dos colaboradores

Aumentos e ganhos de produtividade / rentabilidade Otimizao de processos Como instrumento de Marketing

DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE EM SERVIOS

1. Engajamento total da administrao 2. Obsesso pela excelncia 3. Engajamento total da administrao

4. Organizao orientada para o cliente

5. Relao de Parceria com clientes

6. Fortalecimento e envolvimento dos colaboradores

7. Reconhecimento e incentivo 8. Metodologia e disciplina 9. Aprendizado contnuo

10. Melhoria contnua

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA CONTBIL

Para a prestao de servios contbeis com qualidade so necessrios investimentos na estrutura organizacional da empresa conforme destacamos:

CAPITAL HUMANO / INTELECTUAL Quadro tcnico Departamentos Colaboradores

INSTALAES
Mobilirio Iluminao adequada Atendimento / recepo / telefonista Sala de Atendimento Clientes, Fisco, Visitas Arquivo Biblioteca Copa caf, bebedouro, geladeira.

EQUIPAMENTOS
Computadores interligados em rede Servidor Impressoras Segurana estabilizadores, nobreak, aterramento

Apoio mquina de escrever, fotocopiadora, calculadoras, scanner

SOFTWARE Integrados multi-usurios

Segurana antivrus, senhas de acesso, backup Aplicativos textos, planilhas, e-mail Comunicao Internet, intranet

O CLIENTE
FOCO PRINCIPAL

O Cliente o objetivo das empresas de servios de Contabilidade, sendo o centro de tudo, e o fator de existncia e da permanncia da empresa de Contabilidade no mercado consumidor de servios.
Devemos perceber as necessidades do nosso cliente e procurar atende-las. Abaixo algumas situaes que podem surgir no dia-a-dia e como ns devemos agir.

INDICADORES A SEREM AVALIZADOS SOBRE O CLIENTE

- Qual o sucesso dos meus clientes?

- Em que categoria se enquadram meus clientes Micro, Mdio, Grande. - Que suporte tcnico oferecido aos clientes?
- Qual a permanncia dos clientes?

NOSSOS CLIENTES OU FUTUROS CLIENTES

Podemos classificar o cliente em quatro tipos/categorias: A, B. C, D.

A - timos, pagamento pontual, os que do referncia. COM GRANDE POTENCIAL DEVEMOS PRESTIGIAR B- Po com manteiga pagamento mdio POUCO POTENCIAL DEVEMOS INVESTIR C - Pechincha quer tudo, mas no quer pagar, pagamento dos honorrios com dificuldade DEVEMOS CORRIGIR AS CAUSAS D Problemticos - Os que voc gostaria de no ter aceito, pouco ticos A TENDNCIA ELIMINAR

O CLIENTE
-Tem uma necessidade - Tem uma escolha -Tem sensibilidade - Tem uma urgncia

NS
-Temos um trabalho a fazer
-Devemos ser a melhor escolha -Devemos ser atenciosos

-Devemos ser geis

-Devemos ser flexveis -Devemos super-las - Esperamos ter mais clientes

- nico
- Tem expectativas - Tem influncias

Importante: EM RAZO DO CLIENTE...NS EXISTIMOS

QUAIS SO AS VANTAGENS DA SEGMENTAO

Especializao
Atendimento personalizado Unificao e padronizao de procedimentos Facilidade na soluo de problemas comuns Facilidade na atualizao

QUAIS SO AS DESVANTAGENS DA SEGMENTAO

Campo restrito de trabalho

Bitolamento profissional

Crise no segmento atendido

COMO ORIENTAR OS COLABORADORES PARA PRESTAREM UM BOM SERVIO?

- Treinamentos (interno / externo) - Treinamentos motivacionais - Reciclagem (aprendizado contnuo) - Acreditando na equipe - Fazendo com que formem um time

COMO ENVOLVER TODOS OS COLABORADORES? -Pelo interesse da direo (engajamento total) -Tratando bem os colaboradores

-Administrar a(s) resistncia(s) s mudanas

- Investindo em tecnologia / equipamentos

- Gerando um ambiente onde as pessoas criem seus prprios desafios

- Dar autonomia aos setores (delegar)

- Inspirar a equipe e no apenas ensin-la - Definir claramente as metas e prazos - Reconhecer as metas conquistadas - Celebrar as vitrias

PADRONIZAO OU PERSONALIZAO NA PRESTAO DOS SERVIOS?

- Padronizao das tarefas ex: plano de contas

- Personalizao dos servios ex: contas
sintticas e analticas

- Administrar s excees - No administrar por exceo - Servios executados sob medida

IMPLANTAO DE PROGRAMAS / SISTEMAS - Programa de visita aos clientes - Programa de avaliao dos Softwares e Equipamentos

- Agenda de compromissos
- Reviso dos dados de um novo cliente

- Sistema de protocolo recebimento e remessa de documentos

- Sistema de arquivos organizao

- Plano de utilidade (eliminar o suprfluo / intil)

- Plano de limpeza / ordem / higiene

REFLEXO: O que voc colhe durante esta vida no fruto de sorte, mas sim produto de esforo e trabalho prprio, pois voc o dono de seu prprio destino. (Palavras de Luz)

Bibliografia:
GESTO DE EMPRESAS CONTBEIS Sandra Figueiredo e Pedro Ernesto Fabri Editora Atlas
QUALIDADE NA ORGANIZAO E NOS SERVIOS CONTBEIS Carlos Roberto Victorino Editora e Grfica Odorizzi CURSO CONTABILIZANDO O SUCESSO Parceria Sebrae / CFC

CURSO GESTO DA EMPRESA CONTBIL MODERNA Fundao Brasileira de Contabilidade Instituto de Estudos Avanados IEA
LARA CONSULTORES ASSOCIADOS LTDA Rua Pernambuco, 453 conj. 202 B.Funcionrios Belo Horizonte MG Fone: 31 32803400 www.laraassociados.com.br eduardo@laraassociados.com.br