A Escola de Relaes Humanas

Universidade Federal de Minas Geral Instituto de Cincias Exatas Curso: Sistemas de Informao Disciplina: Teoria Geral da Administrao Prof. Rogrio Zanon da Silveira 1 semestre de 2012

1. Origens da Escola de Relaes Humanas

O ser humano no totalmente controlvel e previsvel, portanto, h sempre um certo grau de incerteza associado gesto de pessoas. Origem da Escola de Relaes Humanas

Estudos de Hawthorne: estudos feitos por cientistas sociais numa companhia de telefones, em Hawthorne

1923: Estudos sobre os efeitos intensidade da luz na produtividade

A comunicao com os pesquisadores, e a percepo dos empregados do interesse e preocupao com eles, influenciou mais na produtividade do que o aumento da iluminao.

1927: Estudo com seis mulheres

A possibilidade de elas se comunicarem entre si e se interagir, e a interao com o pesquisador, influenciaram fortemente nos resultados.

1931: Estudo com quatorze homens encarregados de montar componentes eletrnicos em equipe.

Os pesquisadores interagiram menos com os pesquisados Comprovou-se que o grupo limitava o ritmo de trabalho e a produtividade.

As tentativas de associao entre condies fsicas de trabalho e produtividade fracassaram.

2. Origens da Escola de Relaes Humanas

Resultados de Hawthorne:

A produtividade dos trabalhadores era determinada por padres e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo de trabalho; Os padres e as normas informais dos grupos de trabalhadores so influenciados por elementos que eles trazem em sua cultura e hbitos prprios, que refletem caractersticas de sua socializao; Quando existe um conflito entre as regras de trabalho e os padres informais estabelecidos pelo grupo, a tendncia do grupo era diminuir a produtividade.

2. Origens da Escola de Relaes Humanas

Origem dos pesquisadores em Hawthorne O desenvolvimento das cincias comportamentais: sociologia, psicologia, ... Freud:

A atividade mental poderia ser explicada em termos biolgicos Ideia ultrapassada hoje, mas avanada na poca

o indivduo nasce completamente equipado de certas tendncias biolgicas e, para a sua satisfao, recorre a outros indivduos. Os outros indivduos constituem apenas meios para o atingimento de determinados fins.

Atualmente: natureza humana social, histrica e cultural.

2. Origens da Escola de Relaes Humanas

Follett: mtodos de soluo do conflito

O mtodo da fora

Violncia, coero, ameaas. Negociao entre as partes Mtodos participativos e domocrticos

O mtodo da barganha

O mtodo da integrao

A Escola de Administrao Cientfica pensava na soluo dos conflitos em termos de fora. Para Mary Follet, a melhor soluo seria por meio da integrao dos interesses de ambas as partes. A Escola de Relaes Humanas construiu sobre essa base o seu edifcio terico, com o objetivo, mais ou menos claro, de aumentar a lucratividade por meio da diminuio dos custos oriundos dos conflitos internos da empresa.

2. Origens da Escola de Relaes Humanas

Contexto histrico:

A crise do capitalismo em 1929

As verdade e regras at ento aceitas no campo da administrao foram abaladas Busca por novas respostas Preocupao dos empresrios com o aumento da produtividade

As ideias da Escola de Relaes Humanas vm trazer uma nova perspectiva para o reerguimento das empresas, de acordo com as preocupaes de seus dirigentes.

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Mary Parker Follet

Precursora da Escola de Relaes Humanas Estudos anteriores aos estudos de Hawthorne Defesa do mtodo da integrao

A unidade da sociedade no se encontrava nos indivduos, mas nos grupos, onde as pessoas desenvolvem identidade e potencial humano.

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Elton Mayo

Psiclogo industrial australiano, professor em Harvard por volta de 1920 Como Follet, valoriza os grupos informais
Atuava como psiclogo industrial antes dos experimentos de Hawthorne 1923: investiga a causa de alta rotatividade numa empresa textil

Evoluo do pensamento de Mayo

A soluo dos problemas dos trabalhadores estava na mente e no corpo

O aborrecimento leva deficincia da circulao e fadiga, pensamento que ampliou-se com as experincias.

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Elton Mayo Adota um ponto de vista diferente posteriormente

Introduo do carter afetivo A atitude do presidente da empresa, em favor dos funcionrios e contra o supervisor, foi percebida pelo funcionrios como uma valorizao deles:

Surpresa nos resultados da experincia:

um aglomerado de trabalhadores solitrios transformou-se em um grupo dotado de alto senso de responsabilidade e solidariedade, o que mostra o valor da afetividade nas relaes de trabalho.

Bases da Escola Clssica, que os estudos de Mayo colocam por terra, segundo ele:

A sociedade natural constitui uma horda de indivduos Todo indivduo age de forma calculada, a fim de assegurar sua preservao e seus prprios interesses Todo indivduo pensa logicamente, utilizando ao mximo suas faculdades para a consecuo de seus objetivos, conforme o pressuposto da racionalidade absoluta.

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Elton Mayo Deslocamento do foco:

De interesse da administrao da organizao formal para os grupos informais e suas interrelaes Dos incentivos monetrios para os incentivos psicossociais

Pesquisas na Western Eletric

Hiptese: a produtividade funo direta de satisfao no trabalho Ignora a existncia de conflito entre indivduo e grupo Repete a velha tese de que o homem animal poltico: o grupo tendncia natural ao indivduo Concluso: o pensamento de Mayo sofreu influncia das prprias condies de sua poca, no podendo lhe ser tirado o mrito de ter aberto novas perspectivas teoria e prtica administrativa.

A dicotomia indvduo-organizao uma situao anmala

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Roethlisberger e Dickson

Pesquisas na sala de equipamentos de PABX O pequeno grupo de homens que trabalhava na sala havia se desenvolvido espontaneamente em uma equipe dotada de lderes naturais: por cosentimento do grupo. Resultados:

Completa indiferena ao grupo em relao aos incentivos financeiros; Os valores e costumes do grupo eram mais importantes para os indivduos do que os benefcios pecunirios.

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Roethlisberger e Dickson

Pesquisas na sala de equipamentos de PABX O pequeno grupo de homens que trabalhava na sala havia se desenvolvido espontaneamente em uma equipe dotada de lderes naturais: por cosentimento do grupo. Resultados:

Completa indiferena ao grupo em relao aos incentivos financeiros; Os valores e costumes do grupo eram mais importantes para os indivduos do que os benefcios pecunirios.

A subjetividade individual humana

3. Nomes da Escola de Relaes Humanas

Chester Barnard

Estudos da dcada de 1930 Desloca a anlise da organizao formal para os grupos informais:

As organizaes informais so necessrias ao funcionamento da organizao formal como um meio de comunicao, coeso e proteo da integridade individual (Barnard).

Conceito amplo de organizao informal Obra capital: As funes do Executivo

As organizaes so sistemas cooperativos que emergem porque os indivduos, que detm objetivos prprios, no podem realiz-los sozinhos, ento se associam a fim de satisfaz-los.
Criar formas de incentivo e recompensas que levem os indivduos a cooperar criar mtodos de persuasso, de valores e outras formas morais de obter o comprometimento dos indivduos para com os objetivos organizacionais.

Funes centrais do executivo:

Formas normativas e morais de incentivo no requerem o uso de fora e coero e tm a vantagem de ser mais baratas que o os incentivos monetrios.

4. Ideias centrais da Escola de Relaes Humanas

O homo socialis

Crtica implacvel ao homo economicus Substituio ao homo economicus

O comportamento humano no pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas

O homem ao mesmo tempo condicionado pelo sistema social e pela ordem biolgica Necessidade comuns aos homems: segurana, afeto, aprovao social, prestgio e autorealizao

4. Ideias centrais da Escola de Relaes Humanas

O grupo informal

Conceito de grupo primrio, existente na sociologia Por grupos informais entendemos um conjunto de indivduos suficientemente pequeno, de forma que possam comunicar-se entre si direta e frequentemente (Pereira, 1963). Em uma indstria e em outras situaes, o administrador lida com grupos humanos bem formados, e no com uma horda de indivduos (Elton Mayo).

O grupo informal emerge numa organizao quando as interaes informais entre determinado nmero de indivduos comeam a intensificar-se e a tomar corpo.

4. Ideias centrais da Escola de Relaes Humanas

A participao nas decises

Preocupao com a relao entre moral e produtividade:

O homem no poderia ser obrigado a realizar tarefas cujos fins desconhecesse. Deveria inclusive participar da prpria deciso que desse origem tarefa que devesse executar. Amplitude da participao varivel de acordo com a situao e com o padro de liderana adotado. O subordinado teria ampla possibilidade de opinar sobre o prprio trabalho, contribuindo para seu aperfeioamento. .

Defesa da liderana democrtica:

Controle por resultado, e no por superviso cerrada.

5. A Escola de Relaes Humanas e a Organizao

Desconsiderao da estrutura formal O objeto de anlise a organizao informal Conjunto de relaes sociais no previstas em regulamentos e organogramas Carter espontneo Formada por grupos informais Aspectos afetivos, culturais e jogos de poder

Resumo: os comportamentos no trabalho no so apenas as consequncias do salrio e das aptides tcnicas dos indivduos. A organizao informal influencia a produtividade e o funcionamento das estruturas formais Prope a existncia de dualidade entre a organizao formal e a informal

6. Consideraes gerais sobre a Escola de Relaes Humanas

Concluses obtidas por Brown (1967) a partir das pesquisas de Elton Mayo: O trabalho uma atividade grupal O mundo social adulto construdo em relao a sua atividade no trabalho Reconhecimento, segurana e senso de pertencimento do trabalhador influenciam mais a produtividade que as condies fsicas em que trabalho. As atitudes e a eficincia do trabalhador esto condicionadas a aspectos sociais tanto de dentro como de fora da fbrica Grupos informais na fbrica exercem grande controle sobre hbitos no trabalho e atitude do trabalhador A colaborao grupo deve ser incentivada, planejada e desenvolvida, pois no ocorre por acidente.

7. Crticas Escola de Relaes Humanas

Crticas dos industriais: O bem estar importante, mas um problema secundrio na indstria, onde o primordial obter lucros. A preocupao com o trabalhador se d em detrimento do consumidor. Os custos com o trabalhador aumentam, onerando o consumidor. Crticas dos psiclogos As consluses de Mayo so verdadeiras, mas bvias

7. Crticas Escola de Relaes Humanas

Crticas dos socilogos

Mayo investigou a indstria com a excluso quase completa de seu backgrond social Mayo e seus seguidores apresentam uma tendncia a favorecer a administrao No campo do mtodo cientfico, Mayo ignora a teoria e adota uma atitude que exalta o empirismo, a observao e a descoberta de dados. As pesquisas de Mayo foram financiadas pela administrao da Western Eletric Mayo, alm de ignorar o papel da teoria na pesquisa social, ignora a diferena entre cincia e tecnologia, tornando-se insensvel a problemas de fins e valores.

8. Crticas ao Movimento de Relaes Humanas

A cincia das relaes humanas, decorrente da especializao, vista como responsvel pela justificao ideolgica da estrutura institucional vigente, desviando a ateno sobre seus problemas para o ajustamento da estrutura individual. Numa organizao burocrtica, o conflito no pode ser reconhecido, pois implicaria reconhecer diferenas, estabelecimento de metas diferentes e, portanto, aceitao da negociao como estratgia administrativa. Implicando reduo do poder hierrquico, o que incompatvel com a burocracia. O movimento das relaes humanas viria resolver o problema do conflito por meio de sua simples negao.

A Escola de Relaes Humanas

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