Comprando com Segurana no Comrcio Eletrnico

Cludio Jos Cirilo

Tpicos
Comrcio Eletrnico Riscos principais Cuidados a serem tomados

Comrcio eletrnico (1/2)

Permite:
comprar grande quantidade de produtos

Golpes de comrcio eletrnico:

procuram explorar a relao de confiana existente entre as partes envolvidas na transao comercial

Comrcio eletrnico (2/2)

Principais tipos de golpes:
site falso (phishing) site fraudulento site de leilo e venda de produtos

Riscos principais

Ao comprar pela Internet (1/2)

No receber o produto Receber o produto, porm:
com atraso totalmente ou parcialmente danificado com caractersticas ou especificaes diferentes do esperado

Enfrentar dificuldades de contato com o site/loja

a fim de resolver problemas

Ao comprar pela Internet (2/2)

Ter dados pessoais ou financeiros:
indevidamente obtidos, por meio:
do uso de computadores invadidos ou infectados do acesso a sites fraudulentos e falsos da interceptao de trfego
caso o site/loja no use conexo segura

Ter os dados financeiros repassados para outras empresas e indevidamente usados para outros fins
Receber spam

Cuidados a serem tomados

Antes de comprar (1/6)

Utilize sempre um computador seguro:
com a verso mais recente de todos os programas instalados com todas as atualizaes aplicadas com mecanismos de segurana instalados e atualizados
Antivrus Firewall

Evite usar computadores de terceiros para acessar sites

de comrcio eletrnico
eles podem estar infectados ou invadidos

Antes de comprar (2/6)

Seja cuidadoso ao elaborar a senha de acesso ao site de comrcio eletrnico
utilize:
grande quantidade de caracteres nmeros aleatrios diferentes tipos de caracteres

no utilize:
sequncias de teclado qualquer tipo de dado pessoal a sua prpria conta de usurio palavras que faam parte de listas

Antes de comprar (3/6)

Acesse o site/loja digitando o endereo diretamente no navegador Web
evite seguir ou clicar em links recebidos em mensagens no utilize sites de buscas para localizar o site/loja de comrcio eletrnico

Verifique se o site/loja confivel

pesquise na Internet para ver a opinio de outros clientes escolha lojas que voc conhea pessoalmente e/ou que tenha boas referncias

Antes de comprar (4/6)

Verifique se o site/loja confivel
observe:
as polticas de privacidade, garantia, troca, cancelamento, arrependimento e devoluo se h reclamaes referentes a empresa
avalie se elas foram tratadas adequadamente

se so disponibilizados canais de atendimento

como e-mail, chat e telefone de contato

se a empresa disponibiliza informaes como endereo, telefone e CNPJ

procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita Federal:

http://www.receita.fazenda.gov.br/

Antes de comprar (5/6)

Verifique as condies de compra:
faa uma pesquisa de mercado, comparando o preo do produto desejado com o preo mdio obtido na pesquisa
desconfie caso esteja muito barato

observe:
as condies do produto (novo, usado, defeituoso) a descrio detalhada ou especificao tcnica o prazo de entrega

Antes de comprar (6/6)

Verifique, se disponvel, a reputao/qualificao do vendedor Fique atento ao comprar em sites de compras coletivas:
no compre por impulso s para aproveitar a promoo verifique atentamente as condies da compra
como validade da oferta e nmero mnimo de compradores

seja cauteloso e faa pesquisas prvias

No compre caso desconfie de algo

Ao realizar a compra (1/4)

Verifique as opes de pagamento oferecidas pelo site/loja
escolha aquela que considerar mais segura

Guarde as informaes da compra

como comprovantes e nmero de pedido documente outros contatos que voc venha a ter essas informaes podem ser importantes em caso de problemas

Ao realizar a compra (2/4)

Utilize sistemas de gerenciamento de pagamentos Caso tenha alguma dvida entre em contato com a central de relacionamento da empresa

Ao realizar a compra (3/4)

Certifique-se de usar conexes seguras:
alguns indcios apresentados pelo navegador Web so:
o endereo comea com https:// o desenho de um cadeado fechado mostrado na barra de endereo
ao clicar sobre ele so exibidos detalhes sobre a conexo e sobre o certificado digital em uso

um recorte colorido (branco ou azul) com o nome do domnio do site mostrado ao lado da barra de endereo ( esquerda ou direita)
ao passar o mouse ou clicar sobre o recorte so exibidos detalhes sobre a conexo e certificado digital em uso

a barra de endereo e/ou o recorte so apresentados em verde e no recorte colocado o nome da instituio dona do site

Ao realizar a compra (4/4)

Ao receber o produto
Marque encontros em locais pblicos
caso a entrega seja feita pessoalmente

No confie apenas no cdigo de rastreamento dos Correios

at ter o produto em mos no h nenhuma garantia de que ele foi realmente enviado

Antes de abrir a embalagem:

verifique se ela no est danificada

Certifique-se de que o produto est de acordo com o que foi comprado

Comente sobre a compra no site

Em caso de problemas
Entre em contato com a empresa e verifique o ocorrido Se houver problemas de contato com o site/loja:
utilize sites de reclamaes

Utilize o Cdigo de Defesa do Consumidor

denuncie o ocorrido ao PROCON da sua cidade, que poder orient-lo sobre a melhor forma de agir