Maro 2011

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO
PROJETO DE PRODUTOS
GIOVANNINONATOROSETTI
EspecialistaemGernciadeProjetosFGV
EspecialistaemPoliticaeEstratgiaADESG
EngenheiroMecnicoPUCMG
TecnicoemMecanicaCEFETMG
EspecialistaemTecnologiaIndustrialFIATAutomoveis
AuditorLiderISO9001:2008FiatAutomoveis
CoordenadorWCM/EEMTecnologiaIndustrialFiatAutomoveis

giovanni.rosetti@fiat.com.br
giovannirosetti@gmail.com
+553121233833
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
1. Expectativas
2. Programa:

Confiabilidade, Manutenibilidade e Disponibilidade
FMEA / FTA
QFD
Projeto com Tolerncias Estatsticas
Engenharia Simultnea
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
CALENDRIO
29.03

Introduo e
histrico
05.04

QFD
Exerccio
19.04

FMEA/FTA
Exerccio
12.04

Confiabilidade
Manutenibilidade
Disponibilidade
26.04

Engenharia
Simultnea
Projeto com
Tolerncias Estatsticas
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
METODOLOGIA
1. Aulas Expositivas
2. Trabalho em sala de aula
3. Trabalho em grupo
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
EXPERINCIAS
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
QUALIDADE e produtividade
X
PROJETO
X
PRODUTO
INTRODUO
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
1. Qualidade so aquelas caractersticas do produto que atendem as
necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfao com o produto;
2. Qualidade consiste na ausncia de deficincias
DEMING: Conformidade de um produto com as especificaes que lhe foram
atribuidas
VICENTE FALCONI:
Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de
forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s
necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto
perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana do cliente, entrega no prazo certo
no local certo e na quantidade certa.
O verdadeiro critrio da boa qualidade
a preferncia do consumidor.
ISHIKAWA: Desenvolvimento, produo e servio de um produto de forma
mais econmica, til e satisfatria para o consumidor.
O QUE QUALIDADE
JURAN: Adequao de um produto a sua utilizao pretendida.
Facil de reconhecer... Dificil de definir. (Library Association, UK, 1994)
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
TRABALHO DIRIO
Melhoramento
Incarichi quotidiani
80%
70%
60%
50%
40%
Diretor
Gerente
Supervisor
Lder de seao
Encarregado
Operador
Encargo Cotidiano
EMPENHO DOS NVEIS HIERRQUICOS
PARA MELHORAMENTO DA QUALIDADE
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
EVOLUO DA QUALIDADE NO SCULO XX
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Aumentar a produtividade
produzir cada vez mais e/ou melhor
com cada vez menos.
PRODUO o uniao de varios fatores (matria prima + recursos)
para se obter um produto
PRODUTIVIDADE X PRODUO
PRODUTIVIDADE a produo com EFICIENCIA
Produtividade = entradas / sadas
Produtividade = valor produzido / valor consumido = taxa de valor agregado
No confundir produtividade com produao!!!
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
HISTRICO DA QUALIDADE
JAPO:
Fracasso durante a 2 guerra
Conceito negativo com a sociedade
Produtos considerados de baixa categoria
Ocupaao Americana
Necessidade de reconstruao do pais
Necessidade de FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ
Controle sobre o produto final
Analisado por supervisores e tcnicos experientes
Produtos possuam pouca tecnologia
Cultura do veio com defeito, ou seja, no se exigiam
melhorias no atendimento e na produo
Pouca preocupao com o cliente final e o ambiente
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Doutor em fisica pela Universidade de Yale EUA
Colaborador de estudos em comportamento organizacional
(Experincias de Hawthorne)
Influencia de Shewhart (Bell Laboratories Estudos sobre
controle estatistico do processo)
Colaborador das foras armadas americanas durante a 2
Guerra aplicando o CEP na produo de material blico
1946 Membro fundador da ASQC
William Eduard DEMING
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
14 PRINCIPIOS DE QUALIDADE DE DEMING:
1. Organizao voltada para melhoria de produtos e servios.
2. Clima onde falhas e negativismo no so aceitos, mas so encarados como oportunidades de melhoria.
3. Evitar a inspeo - desenho de produtos e processos com qualidade intrnseca.
4. Eliminao da prtica de contratar com base no preo mais baixo mas minimizar o custo total no ciclo de vida do
produto e desenvolver relaes de longo prazo com fornecedores.
5. Melhoria contnua do processo produtivo, aumento da qualidade e reduo dos custos.
6. Instituio de um programa de treinamento e formao.
7. Substituio da superviso pela liderana em todos os nveis hierrquicos.
8. Eliminao de razes para receios; criao de um clima de confiana.
9. Eliminao das barreiras entre reas funcionais na empresa.
10. Eliminao de slogans sobre aumentos de produtividade; os verdadeiros problemas residem na estrutura do
sistema e no podem ser resolvidos somente pelos trabalhadores.
11. Eliminao da prtica de gesto por objetivos e quotas de trabalho; a liderana efetiva substitui estas prticas.
12. Colaboradores devem sentir orgulho do seu trabalho.
13. Tcnicas de controle estatstico do processo no nvel dos operadores.
14. Envolvimento de todos os colaboradores na transformao da organizao.
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Engenheiro Eletricista Western Electrical Company EUA
Trabalhou com Shewhart (Bell Laboratories) Tcnicas de
controle estatstico do processo
Integrante da equipe que visitou o Japao no Pos Guerra
1951 Quality Control Handbook (Modelo dos custos da
Qualidade)
Joseph Moses JURAN
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
JURAN MODELO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
FALHA INTERNA
O produto ainda no chegou ao
cliente e todo trabalho de
recuperao feito na empresa
FALHA EXTERNA
O produto ja esta de posse
do cliente
DESPERDCIOS
RETRABALHO
PARADAS DE LINHA
DESTINAAO DO PRODUTO DEFEITUOSO
RECLAMAO
REPAROS EM GARANTIA
DEVOLUO
PERDA DE IMAGEM
PERDA DE NEGCIOS FUTUROS
1 CUSTOS DAS FALHAS ($$$)
2 CUSTOS DE AVALIAO OU INSPEO ($$)
Inspeoes, testes e auditorias
Planejamento, controle e avaliao de fornecedores e treinamentos
em tcnicas de controle de qualidade
3 CUSTOS DE PREVENO ($)
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
TRILOGIA DE JURAN ou JMS (Juran Management System)
1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da
qualidade e os planos para alcanar esses objetivos
2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual,
compar-los com os objetivos e agir nas diferenas.
3 . Melhoramento da Qualidade - melhorar os nveis atuais de desempenho
da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdcio era de 5% e estamos
conseguindo ter 3 % sinal de que j estamos melhor que a nossa meta, e
podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzir a
organizao ao melhoramento nos ndices de qualidade.
Hoje em dia...
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Engenheiro Qumico
1 Presidente da JUSE - Unio de
Cientistas e Engenheiros Japoneses
Desenvolveu um conjunto de ferramentas
da qualidade
1943 Diagrama de Causa e Efeito
1962 Crculos da Qualidade
Kaoru ISHIKAWA
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
OUTROS GURUS
Genishi TAGUSHI: Qualidade deve ser garantida atravs do design dos produtos
PERFORMANCE FUNCIONALIDADE CONFIABILIDADE
CONFORMIDADE DURABILIDADE
SERVIO APARNCIA IMAGEM
David GARVIN: As Empresas devem identificar as dimenses da qualidade que
consideram prioritrias para o seu negocio:
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Necessidade de reconstruo do Pas
Aumento do mercado e da competio
Comisso Americana (Deming, Juran, etc) Tcnicas de Administrao
Envolvimento do TOP MANAGEMENT
Empenho e disciplina
TQM Foco principal nos setores automotivo e eletroeletrnico
Inspeo da qualidade Produo da qualidade
Incio de uma nova era a era da perfeio
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Perda de mercados e consumidores
Balana comercial negativa com o prprio Japo
Reviso das tcnicas de administrao
Foco na PRODUO em massa Foco na QUALIDADE
FORD Motor Company 1 na reengenharia
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Concorrncia acirrada entre produtos, mercados e empresas
EraumaprincesaInglesa(Diana),queestavacomum
playboyEgpcio,emumcarroAlemo,commotorHolands,
dirigidoporummotoristaBelga,embriagadoporwhisky
Escocs,capotadoemumtnelFrancs,perseguidospor
ItalianosequefoisocorridaporummdicoBrasileiro....
Mais que um mtodo ... Uma necessidade nas organizaes
Impacto FINANCEIRO nas empresas
SATISFAZER o cliente SURPREENDER o cliente
Reduo do ciclo de vida dos produtos
PROJETOS analisados com mais RIGOR
EFICINCIA Fazer mais com o MNIMO (Juran: Custos
da Qualidade)
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Mo de obra e mercado
Socialismo com Capitalismo???
Crescimento gigantesco aps abertura econmica
Crescimento ou imploso
Presente em quase todos os setores da economia
Brasil 2010: 5.000 carros Previso 2011: 30.000 carros 2012 ???
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Formao de BLOCOS ECONMICOS (EU, Mercosul, NAFTA...)
Livre concorrncia dos produtos importados sem impostos
Liberdade de comparao entre marcas e preos
Formao de joint ventures, holdings, etc
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Busca do produto em qualquer lugar do mundo
Custo mais baixos Preos mais baixos
Liberdade de comparao entre marcas e preos
Compra sem sair de casa
WWW World Wide Web ou Rede de alcance Mundial
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Satisfazer Encantar FIDELIZAR o cliente
Custos mais baixos Preos mais baixos
Mudanas cada vez mais rpidas
Grande numero de entrantes
Foco em novas TECNOLOGIAS INOVAO
Menor ciclo de vida Menor o LEAD TIME Mais PROJETOS
Preocupao com a CONFIABILIDADE
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Mo de obra especializada
Desenvolvimento da Gerncia de Projetos PMO PMI
Menor LEAD TIME Reduo do caminho crtico
Maior rigor nas anlises Mais ferramentas de controle
Envolvimento das diversas funes da Empresa
Foco na CONFIABILIDADE Reduo da probalilidade de erro
Reduo dos CUSTOS do projeto
Projetos CUSTOMIZADOS
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Organizaes
realizam
TRABALHOS:
Servios continuados
Projetos
Executados por pessoas
Restringidos por recursos
Planejados
Executados
Controlados
Projetos:
TEMPORRIOS Comeo e fim bem definidos
NICOS produto resultante diferente de todos os outros
Meios para se realizar o plano estratgico das organizaes
Servios continuados CONTNUOS E REPETITIVOS
O QUE UM PROJETO?
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
O QUE PROJETO
Definio do PMBOK:
Projeto um empreendimento temporrio
com o objetivo de criar um novo produto
ou servio nico.
Desenvolvidos em todos os nveis da organizao
Envolvem uma nica pessoa ou milhares delas
Podem durar poucas semanas ou vrios anos
Envolvem uma empresa ou vrias organizaes
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
E O QUE PRODUTO?
Naindstria,oresultadode
umprocesso
Emmatemticaoresultado
damultiplicaodefatores
Emeconomia,algo
negociadonomercadopara
satisfazerasnecessidadesdos
clientes
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
E O QUE SERVIO?
Possuimenosrestriesque
oproduto,comoestoquee
logstica
umbemintangvel
Namaioriadasvezeso
usurionoobtmaposse
exclusivadaaquisio
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
Planejamento
Desenvolvimento do Produto
Desenvolvimento do Processo
Tryout e validao
FASES DE UM PROJETO
Qualidade / Confiabilidade
Lanamento
Ps venda
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
GERENCIAMENTO DE UM PROJETO
Integrao do projeto
Escopo do projeto
Tempo do projeto
Qualidade do projeto
Custos do projeto
Recursos humanos do projeto
Comunicaes do projeto
Riscos do projeto
Aquisies do projeto
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO DE PRODUTOS
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO