SISTEMAS DE GESTO DA

QUALIDADE
ISO 9000 - Requisitos

NBR ISO 9000:00 - REQUISITOS

8.1 Generalidades
8.2 Monitorizao e Medio
8.3 Controle de Produto No-Conforme
8.4 Anlise de Dados
8.5 Melhoria Contnua

7.1 Planejamento de
Realizao do Produto
7.2 Processos Relacionados
ao Cliente
7.3 Projeto e/ou
Desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5 Produo e Prestao
de Servios
7.6 Controle de Dispositivos
de Monitorizao e Medio

Item 5
Responsabilidade
da Direo

Item 8
Medio,
Anlise e
Melhoria

Sistema
de
Gesto
da
Qualidade

5.1 Comprometimento
da Direo
5.2 Foco no Cliente
5.3 Poltica da Qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
Autoridade e
Comunicao
5.6 Analise Crtica
pela Direo

Item 6
Gesto de
Recursos

Item 7
Realizao do Produto

6.1 Proviso de
Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de Trabalho

NBR ISO 9000:00 INTERAO COM OUTROS

SISTEMAS

Gesto ambiental (ISO 14001)

Normas da rea da sade e segurana
do trabalho (BS 8800 e OHSAS 18001)
Gesto financeira
...

NBR ISO 9000:00 - DOCUMENTAO

caractersticas
individuais
de uma
organizao

Pessoas

sistema
Controle
documentado

implementado
coletivamente

Planejamento
Gesto

Processos
Equipamentos
Materiais
Recursos

Sistema
melhor prtica

NBR ISO 9000:00 - DOCUMENTAO

Estratgico

Ttico
Operacional

Manual da
Qualidade
(Poltica)
Procedimentos
Planos de Qualidade
Registros

O que?
Inteno
Por que?
Como?
PROVA !!!

POLTIC
A SIG

SISTEMA
SISTEMA INTEGRADO
INTEGRADO DE
DE
GESTO
GESTO
ISO
ISO
OHSAS

SISTEMA DA
QUALIDADE

9001

14001

18000

COMUNIDADE
CLIENTE

MEIO
AMBIENTE

COMUNIDADE
SEGURANA
DO TRABALHO

EMPREGADOS
SADE
OCUPACIONAL

ORGOS
GOVERNAMENTAIS

SISTEMA
SISTEMA INTEGRADO
INTEGRADO DE
DE
GESTO
GESTO

A ISO 9001 a base

dos Sistemas de
Gesto Integrado
Este sistema de gesto se prope a superar as
expectativas dos clientes, utilizando de avaliaes
e melhoria contnuas dos processos e garantia da
qualidade dos produtos e servio

SISTEMA
SISTEMA INTEGRADO
INTEGRADO DE
DE
GESTO
GESTO
CIAL

RES

L
I
B
A
PONS

O
S
E
I DAD

QUALIDADE
RESPONSABILIDADE
SOCIAL

SADE E
SEGURANA

MEIO
AMBIENTE

SISTEMA
SISTEMA INTEGRADO
INTEGRADO DE
DE
GESTO
GESTO
EXEMPLOS DE REQUISITOS COMUNS
POLTICA
Qualidade (ISO 9001
5.3)
Meio Ambiente (ISO 14001
4.2)
SST (OHSAS 18001
4.2)

PLANEJAMENTO
Qualidade (ISO 9001
5.4)
Meio Ambiente (ISO 14001
SST (OHSAS 18001
4.3)

4.3)

SISTEMA
SISTEMA INTEGRADO
INTEGRADO DE
DE
GESTO
GESTO
EXEMPLOS DE REQUISITOS COMUNS
COMPETNCIA, CONSCIENTIZAO E
TREINAMENTO
Qualidade (ISO 9001
6.2.2)
Meio Ambiente (ISO 14001
4.4.2)
SST (OHSAS 18001
4.4.2)

MANUAL /DOCUMENTAO
Qualidade (ISO 9001

4.2.2; 4.2.3 e 4.2.4)

Meio Ambiente (ISO 14001 4.4.4; 4.4.5 e
4.5.3)
SST (OHSAS 18001
4.4.4; 4.4.5 e 4.5.3)

SISTEMA
SISTEMA INTEGRADO
INTEGRADO DE
DE
GESTO
GESTO
EXEMPLOS
EXEMPLOS DE
DE REQUISITOS
REQUISITOS COMUNS
COMUNS
Requisito

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

Comunicao

5.5.3

4.4.3

4.4.3

Anlise Crtica

5.6

4.6

4.6

Auditoria

8.2.2

4.5.4

4.5.4

Melhoria

8.5

4.2

4.2

Identificao e
anlise

7.2.1 e 7.2.2

4.3.1, 4.3.2 e
4.4.6

4.3.1, 4.3.2 e
4.4.6

Curso de Sistema da Qualidade ISO 9000

2. O Que a norma ISO 9000?

ISO 9000 na verdade uma famlia de normas relacionadas
com os sistemas de gesto da qualidade, elaboradas por um
Organismo Internacional de Organizao, mais conhecido como
ISO (International Standartization of Organization)
Um sistema de gesto da qualidade ISO 9001, aquele
estabelecido cumprindo os requisitos contemplados pela norma
ISO 9001.

Curso de Sistema da Qualidade ISO 9000

A famlia de normas ISO 9000 formada pelos seguintes documentos:

1.- ISO 9000:2008. Sistemas de gesto da qualidade.
Princpios e vocabulrio.
2.- ISO 9001:2008. Sistemas de gesto da qualidade.
Requisitos ( a nica que certifica)
3.- ISO 9004:2008. Sistemas de gesto da qualidade.
Diretrizes para a melhora do desempenho.
4.- ISO 19011:2008. Diretrizes sobre auditorias de sistemas de
gesto da qualidade e meio-ambiente.

Curso de Sistema da Qualidade ISO 9000

Um sistema de gesto da qualidade baseado nos requisitos contemplados na

norma ISO 9001, pode ser certificado por organismos independentes, ou
seja , uma empresa especializada que faz o trabalho isento de vnculos, como
se estivesse fiscalizando as atividades.
A norma ISO 9001 portanto, uma norma criada para certificar os sistemas
de gesto da qualidade.
A norma ISO 9004 um guia a ser seguido pelas organizaes que queiram ir
mais alm do que o estabelecido pela norma ISO 9001. E embora possua uma
estrutura muito similar a norma ISO 9001, no pode ser utilizada para
certificar uma organizao.

Curso de Sistema da Qualidade ISO 9000

A famlia de normas ISO 9000 tem sido elaborada por uma equipe de
profissionais especializados, conhecido como Comit Tcnico ISO / TC 176.
Para formar parte deste comit dada a sua importncia frente ao cenrio
mundial de empresas certificadas.
Em 1997, este grupo de trabalho realizou uma levantamento em mais de
1.100 empresas de 40 pases sobre a verso anterior da ISO 9001 (verso de
1994) e sua aplicabilidade, principalmente para a migrao da aplicao da
norma em empresas prestadoras de servio, baseadas em outros processos
que no industriais .
O resultado foi a base da nova verso da ISO 9001 do ano de 2000, uma
norma multifocada e abrangente, nivelando as necessidades e estabelecendo
conceitos igualitrios.

Curso de Sistema da Qualidade ISO 9000

3. Evoluo da ISO 9001 no mundo

O movimento de empresa certificadas de acordo com a ISO 9001 em todo
mundo mantm uma clara tendncia de incremento.
A primeira verso das normas ISO 9000 foi do ano de 1987. Uma ligeira
modificao aconteceu em 1991, e uma verso melhorada aconteceu em
1994.
Em 2000, realizou-se uma profunda reviso na norma, adaptando-as as
necessidades e realidades das empresas do sculo XXI.
Em 2008 nova reviso deixou conceitos mais claros e tornou
O vocabulrio mais claro.