ITIL V3

Hudson Rios
Vando Viriato Gomes
Luiz Augusto Vieira
Wecilon Teixeira Barbosa

Como produzir mais trabalhando menos ?

Histria e Evoluo
O que a ITIL?

Como a ITIL foi desenvolvida?

Unio de varias empresas e organizaes

nasceu CCTA.

Histria e Evoluo

Razes para Adotar a ITIL v3

1. Modelo no-proprietrio;
2. Modelo no prescritivo;
3. Boas e melhores prticas;
4. Vasta utilizao mundial;
5. Atende aos requisitos da ISO/IEC 20000.

Estrutura da ITIL v3
Cinco Bibliotecas
(Cinco Livros)

Estratgia do Servio
1. Requisitos e necessidades do negcio;

2. Gerenciamento de portflio (ou carteira);

3. Base, desenvolvimento e implantao.

Desenho de Servio
1. Definio da soluo adotada;
2. Gerenciamento de catlogo;
3. Service Level Management - SLM;
4. Capacidade e disponibilidade;
5. Gerenciamento de segurana;

Transio de Servio
1. Gerenciamento da entrega;
2. Gerenciamento das configuraes e ativos;
3. Planejamento de transio e suporte;
4. Gerenciamento de liberao e entrega;
5. Definir equipe de transio do servio.

Operao de Servio
1. Assegura atendimento ao servio;
2. Balanceamento de conflitos;
3. Gerenciamento de incidentes;
4. Cumprimento dos pedidos;
5. Gerenciamento de acesso.

Melhoria Contnua do Servio

1. Envolve os estgios do ciclo de vida;
2. Foco na qualidade;
3. Melhoria contnua dos servios.

ITIL base de rendimento

para qualquer empresa!

Referncias
http://www.tiexames.com.br/apostila_ITIL_V3_Foundation
http://www.comexito.com.br
http://www.devmedia.com.br/melhore-seus-servicos-com-a-biblioteca-itil/
26155
http://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/pratica/o-que-e-itil-e-o-c
omo-ele-se-encaixa-na-area-de-ti-da-sua-empresa
http://www.trt13.jus.br/institucional/governanca/recursos/itil/resumo-itil-v3

Obrigado a todos!
Wecilon Teixeira Barbosa

E-mail: wtbtelematica@gmail.com

Luiz Augusto Vieira

E-mail: luizaugustotec.ti@gmail.com

Hudson Rios

E-mail: hudson.@wtisoftware.com.br

Vando Viriato Gomes

E-mail: vandoviriato.arcidiamante@gmail.com