Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Maiores Dificuldades/Frustrações?
Descobertas em Dupla?
SMART FERRAMENTA
AUTOCONHECIMENTO
• PERDAS & GANHOS
ROTA de AÇÃO • SWOT
• MISSÃO & VISÃO
• RODA da META
SIM NÃO
ACOMPANHAMENTO REALIZAÇÃO
EVOLUÇÃO • DISC
• RODA da VIDA
• LISTA de SONHOS
FIM • LEVANTAR VALORES
• CRENÇAS & SONHOS
ESTUTURA DE UMA SESSÃO DE COACHING
AMBIENTE SEGURO AMBIENTE SEGURO
RAPPORT RAPPORT RAPPORT
( ) – apresentação/quebra gelo
RAPPORTRAPPORT
( ) – coaching education
RAPPORT
( ) – relembrar confidencialidade
( ) – gerar comprometimento
RAPPORT
( ) – feedback desafios
( ) – verificar expectativas
RAPPORT RAPPORT RAPPORT
( ) – miolo/tema/proposta da
MODELO de CONVERSA COACHING – 6 Ws
• ESTADO ATUAL
Qual a situação? Onde você se encontra no momento? Qual o problema?
• ESTADO DESEJADO
O que você deseja? O que precisa estar acontecendo para você saber que
isso não é mais um problema?
• DESAFIOS
O que esta te impedindo de chegar lá? Quais os obstáculos?
• RECURSOS
Quais são seus pontos fortes para resolver essa questão? O que você tem
a sua disposição?
• AÇÕES
O que pode ser feito? Como você pode utilizar um desses pontos fortes
para superar um desses obstáculos?
• MENSURAÇÃO de RESULTADOS
Como vamos saber que suas ações estão funcionando? Quais os
resultados esperados? Quando você vai me mostrar o seu sucesso?
AULA 02
Competências Fundamentais de
Coaching
A. ESTABELECENDO OS FUNDAMENTOS
(International Coaching Federation – ICF)
1. CUMPRINDO AS DIRETRIZES ÉTICAS E PADRÕES PROFISSIONAIS
2. ESTABELECENDO O ACORDO DE COACHING
B. CO-CRIANDO O RELACIONAMENTO
3. ESTABELECENDO CONFIANÇA E INTIMIDADE COM O CLIENTE
4. PRESENÇA EM COACHING
C. COMUNICANDO-SE DE MANEIRA EFETIVA
5. ESCUTA ATIVA
6. QUESTIONAMENTO INSTIGANTE
7. COMUNICAÇÃO DIRETA
D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS
8. CRIANDO CONSCIENTIZAÇÃO (tema do dia)
9. DESENVOLVENDO AÇÕES
10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS
11. GESTÃO DE PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO
D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS – CRIAR CONSCIENTIZAÇÃO
VALORES
CRENÇAS FORTALECEDORAS
PONTOS FORTES
EXPERIÊNCIAS
PONTOS A MELHORAR (GAPS)
COMPORTAMENTOS
HABILIDADES
CRENÇAS LIMITANTES
AMBIENTE
trutura de Pensamento (E. Ferraz)
Sistema Analítico
• É Responsável Pelo Pensamento Consciente
• É Muito Recente na Evolução Humana
• Necessita de Muito Esforço
• Faz uma coisa de cada vez
• Se cansa rapidamente
• É Dedutivo
• É Lento
• É Racional
12
trutura de Pensamento (E. Ferraz)
Sistema Automático
• É irracional
• É instintivo
• É muito antigo
• É intuitivo
• Faz muitas coisas ao mesmo tempo
• Não requer esforço
• É rápido
• Nunca se cansa
• Inconsciente; 13
D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS
8.1. Ir
além do que é dito ao avaliar as preocupações do cliente, não se deixar
levar pela descrição do cliente;
VALORES
CRENÇAS FORTALECEDORAS
PONTOS FORTES
EXPERIÊNCIAS
PONTOS A MELHORAR (GAPS)
COMPORTAMENTOS
HABILIDADES
CRENÇAS LIMITANTES
AMBIENTE
COACHING COMPORTAMENTAL
Somos seres de hábitos;
1. Um pensamento leva a uma ação;
2. Uma ação leva a um hábito;
3. Um hábito leva a um comportamento.
A– A–I
B–I B–
C–I C–
D– D–I
Levantamento DISC
Listar: Listar:
A– A–I
B–II B–I
C–I C–
D– D–I
Levantamento DISC
Listar:
A–III A–IIIIIIIIII
B–IIIIIII B–II
C–IIIIIIIIIII C–III
D–IIII D–IIIIIIIIII
25
25
PRONTOS?!
A- DETERMINADO
B- CONFIANTE
C- CONSISTENTE
D- PRECISO 01
A- APRESSADO
B- PERSUASIVO
C- METÓDICO
D- CUIDADOSO 02
A- COMPETITIVO
B- POLÍTICO
C- COOPERATIVO
D- DIPLOMATA 03
A- OBJETIVO
B- EXAGERADO
C- ESTÁVEL
D- EXATO 04
A- ASSERTIVO
B- OTIMISTA
C- PACIENTE
D- PRUDENTE
05
A- FAZEDOR
B- INSPIRADOR
C- PERSISTENTE
D- PERFECCIONISTA 06
A- AGRESSIVO
B- EXPANSIVO
C- POSSESSIVO
D- JULGADOR 07
A- DECIDIDO
B- FLEXÍVEL
C- PREVISÍVEL
D- SISTEMÁTICO 08
A- INOVADOR
B- COMUNICATIVO
C- AGRADÁVEL
D- ELEGANTE 09
A- AUTORITÁRIO
B- EXTRAVAGANTE
C- MODESTO
D- DEPENDENTE 10
A- ENÉRGICO
B- ENTUSIASMADO
C- CALMO
D- DISCIPLINADO 11
A- FIRME
B- EXPRESSIVO
C- AMÁVEL
D- FORMAL 12
A- VISIONÁRIO
B- CRIATIVO
C- PONDERADO
D- DETALHISTA 13
A- EGOCÊNTRICO
B- TAGARELA
C- ACOMODADO
D- DEPENDENTE 14
A- INSPIRA CONFIANÇA
B- CONVINCENTE
C- COMPREENSIVO
D- PONTUAL 15
A- INTIMIDANTE
B- SEM CERIMÔNIA
C- RESERVADO
D- INTRANSIGENTE 16
A- VIGOROSO
B- CALOROSO
C- GENTIL
D- PREOCUPADO 17
A- OUSADO
B- SEDUTOR
C- HARMONIZADOR
D- CAUTELOSO 18
A- FORÇA DE VONTADE
B- ESPONTÂNEO
C- SATISFEITO
D- CONSERVADOR 19
A- EXIGENTE
B- SOCIÁVEL
C- LEAL
D- RIGOROSO 20
A- PIONEIRO
B- DIVERTIDO
C- TRANQUILO
D- CONVENCIONAL 21
A- AMBICIOSO
B- RELUZENTE
C- REGULADO
D- CALCULISTA 22
A- INQUISITIVO
B- DADO
C- RÍGIDO CONSIGO
D- CÉTICO 23
A- AUDACIOSO
B- EXTROVERTIDO
C- CASUAL
D- METICULOSO 24
A- DIRETO
B- JOVIAL
C- MODERADO
D- PROCESSUAL 25
A (D) B (I)
D (C) C (S)
Levantamento DISC
Listar:
A–III A–IIIIIIIIII
B–IIIIIII B–II
C–IIIIIIIIIII C–III
D–IIII D–IIIIIIIIII
Levantamento DISC
Listar:
A – I I I – 3 (D) A – I I I I I I I I I I – 10 (D)
B – I I I I I I I – 7 (I) B – I I – 2 (I)
C – I I I I I I I I I I I – 11 (S) C – I I I – 3 (S)
D – I I I I – 4 (C) D – I I I I I I I I I I – 10 (C)
25
25
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
09
08
07
06
05 D I S C
04
03
02
01
00
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Alto D - Dominância
Como você pode reconhece-los: O que eles esperam dos outros:
Como eles falam: O que eles fazem:
Eles esperam que os outros sejam diretos, francos e abertos para sua necessidade por
> Perguntando "O Que?" > Foco nas tarefas e resultados resultados
> Mandar vs. Pedir > Impacientes Você deve se esforçar para: Esteja pronto para:
> Falam mais do que escutam > Diretos, Fortes, Enérgicos > Falar brevemente/Ir direto ao ponto > Abordagem brusca e exigente
> Vão direto ao ponto > Dispostos a causar problemas > Respeitar seu gosto por autonomia > Falta de empatia
> Podem ser agressivos ou rudes > Conscientes do tempo e prazos > Ser claro com as regras/expectativas > Falta de sensibilidade
> Falam depressa > Olho no Olho > Deixar que eles tomem a frente > Pouca interação social
> Tom autoritário de controle > Enfatizam sua própria conquistas > Mostrar sua competência
> Usam acrônimos e frases curtas > Confiam em seus Instintos > Se manter no foco
> Iniciam com suas opiniões > Inconformados > Mostrar independência
> Postura e gestos mais suaves > A fazer mais perguntas > Autoridade para fazer mudanças > Flexibilidade
C
B D
A E
Alto I - Influência
Como você pode reconhece-los: O que eles esperam dos outros:
Como eles falam: O que eles fazem:
Eles esperam que os outros sejam amistosos, emocionalmente abertos/honestos e que
> Perguntando "Quem?" > São animados reconheçam sua contribuição
> Dizer vs. Pedir > Muitas expressões faciais Você deve se esforçar para: Esteja pronto para:
> Falam bastante > São espontâneos > Ser informal > Tentativas de persuadir/influenciar
> Fazem rodeios e falam lateralmente > Riem alto > Relaxar e ser sociável
> Utilizam estórias, metáforas e piadas > Se vestem com estilo > Deixar que saibam como se sente > Necessidade de ser o centro das atenções
> Falam mais rápido > Se distraem com facilidade > Manter a conversa leve > Superestimar a si e aos outros
> Expressam seus sentimentos > Calorosos > Fornecer detalhes POR ESCRITO > Ideias mirabolantes e exageros
> Compartilham emoções pessoais > Reconhece-los em público > Vulnerabilidade à rejeição
> Podem se aproximar bastante do espaço
> Exageram pessoal dos outros > Utilizar bom humor
> Objetividade > Sendo de urgência > Recompensas visíveis > Ser poupado de detalhes
> Dar ênfase em resultados claros > Análise de dados > Reconhecimento em público > Aprovação e amizade
C
B D
A E
Alto S - Estabilidade
Como você pode reconhece-los: O que eles esperam dos outros:
Como eles falam: O que eles fazem: Eles gostam quando os outros são mais relaxados, agradáveis, cooperativos e dispostos a
> Falam pouco > Tem fotos de pessoas queridas demostrar gratidão
> Perguntando "Como?" > Consultam aos outros Você deve se esforçar para: Esteja pronto para:
> Pedir vs. Dizer > Ser calmo e sistemático > Aproximação amistosa
> Espaço de trabalho aconchegante e
> Escutam mais do que falam funcional > Providenciar um ambiente seguro > Resistencia a mudanças
> De forma mais lenta e constante > Caminham de forma mais calma > Dificuldade em encontrar prioridades
> Reservados quanto às suas opiniões > Pacientes, tolerantes > Comunicar mudanças com antecedência > Dificuldade com prazos
> Volume mais baixo > Orientados a serviços e prestativos > Dar valor de forma sincera
> Tom de gentileza na voz > Se encabulam quando reconhecidos > Demostrar como são importantes
> Utilizam o primeiro nome > Se vestem mais casualmente > Deixar que mudem aos poucos
> Autoafirmação > Habilidades de apresentação eficaz > Elogios em privativo > Tempo para se adequar a mudanças
> Como fazer que seus esforços sejam > A acreditar que merecem e que o sucesso > Relações calmas e alegres > Consenso e Escuta
reconhecidos vale a pena > Procedimentos padronizados > Sinceridade
C
B D
A E
Alto C - Conformidade
Como você pode reconhece-los: O que eles esperam dos outros:
Como eles falam: O que eles fazem:
Eles querem que os outros minimizem a socialização e tragam detalhes; eles valorizam a
> Perguntam "Por que?" > Foco em tarefas e processos precisão e a atenção aos detalhes
> Pedir vs. Dizer > Ordenados Você deve se esforçar para: Esteja pronto para:
> Escutam mais que falam > Meticulosos > Prover explicações claras e prazos > Desconforto com ambiguidades
> Sem muitas reações > Precisos e exatos > Demonstrar confiança > Resistencia a informações vagas
> Falam pausadamente > Área de trabalho "limpa" e organizada > Demonstrar lealdade > Desejo de conferir novamente
> Falam com volumes mais baixos > Conscientes do tempo e prazos > Ser discreto e reservado
> Pouca necessidade de estar com outras
> Preferem falar a escrever > Difícil de serem "lidos" > Honrar os procedimentos e fontes pessoas
> Vão ao ponto mas gostam de falar > Diplomáticos > Ser preciso e focado
> Discurso detalhado e preciso > Querem estar certos > Dar valor a altos padrões
> A pedir ajuda > Tolerância a ambiguidades > Exposição limitada > Autonomia
> Habilidades de trabalho em equipe > Aceitação dos próprios limites > Ambiente formal > Chance de mostrar "expertise"
• Escolha de liderança;
REFORÇO POSITIVO
COACHING FEEDBACK
PERGUNTA CORINGA
REALITY SHOW PATRÍCIA
ESTUTURA DE UMA SESSÃO DE COACHING
AMBIENTE SEGURO AMBIENTE SEGURO
RAPPORT RAPPORT RAPPORT
RAPPORTRAPPORT
(x) – coaching education
RAPPORT
C
O que você anda fazendo que deveria parar de
fazer para alcançar mais rapidamente seus
objetivos?
• Buscar participar de todos os encontros da
D família;
• Parar de falar acho
• Encontrar desculpas para ”relaxar”, não fazer o
que é preciso fazer
• Fazer o DISC com 3 Pessoas Conhecidas (chutar em voz baixa o resultado deles
antes de fazer o teste: Qual você acha que vai ser o mais alto? Qual você acha
que vai ser o mais baixo?)
PERGUNTAS
&
RESPOSTAS