PALESTRA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO: Potencialize o Portal Corporativo Ao Diversificar o Conteúdo e Mantê-Lo Atualizado Aumentando A Sua Relevância para A Organização

PALESTRA:
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Potencialize o Portal Corporativo ao

Diversificar o Conteúdo e Mantê-lo Atualizado
Aumentando a sua Relevância para a Organização
PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA
25/03/2008
O QUE É O SEBRAE MINAS?
O Sebrae Minas foi criado para promover o

desenvolvimento das micro e pequenas empresas de
Minas Gerais.
25/03/2008
O QUE O SEBRAE MINAS
TEM A OFERECER?
Atendimento a
Distância
Atendimento
Presencial
25/03/2008
ABRANGÊNCIA DO
ATENDIMENTO PRESENCIAL
60
Ponto Sebrae
75
Ponto Rede
34
Ponto Parceiro
138
Municípios Atendidos 307
25/03/2008
ESTRATÉGIAS DO ATENDIMENTO
PELO PORTAL DO SEBRAE-MG
25/03/2008
O ATENDIMENTO A DISTÂNCIA
Central de Internet
Atendimento
ao Cliente
25/03/2008
PRIMEIRO SITE DO SEBRAE MINAS
1996
21.08.1996
Primeira página de internet

lançada pelo Sebrae Minas.
O conteúdo era limitado e ainda
pouco se sabia a respeito das
possibilidades da internet.
28.06.1998
Dois anos depois do primeiro site, a

evolução na internet é visível.
O site agora tem um design mais
arrojado.
25/03/2008
PORTAL 2007
2.886.556 Visitas
17.021.360 Exibições de Páginas
5,897 Média de Exibições de Páginas
00:04:47 Tempo no Portal
1.786 Cidades
110 Países
4.547.587 Downloads
2.390 Demandas Internas
2.541 Horas de Demandas Internas
25/03/2008
25/03/2008
ONDAS DA INTERNET
FONTE: Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42
25/03/2008
1º ONDA
Encher a Rede de conteúdos - nasce os enormes portais.
Quem? Aqueles que dominavam as ferramentas disponíveis.
25/03/2008
2º ONDA
Democratizar a publicação - momento atual.
Quem? Quem tem uma idéia, põe no ar.

25/03/2008
3º ONDA
Garimpar tudo o que está disponível de maneira mais automatizada -

a caminho da Web Semântica ou para alguns Web 3.0.
Quem? Um formato de dados que possa ser lido e utilizado por
agentes de software.
EXEMPLO: Sua viagem de férias
Fonte: www.sxc.hu

25/03/2008
NA 3ª ONDA
As informações dispostas em páginas desenhadas para serem lidas
por pessoas passam a ser entendidas por computadores para que
eles passem a cumprir as tarefas de encontrar, compartilhar e
combinar as informações dispersas na rede
Sebrae = Serviço Brasileiro de Apoio = Micro e Pequena Empresa
Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42
25/03/2008
NA 3ª ONDA
A experiência do usuário na Internet não é como na televisão,

que transmite o conteúdo passivamente para quem está na poltrona.
Na web as pessoas estão no controle, com uma quantidade de escolhas
infinitamente superior e com possibilidades de interação bem mais
complexas do que um simples zapeamento.

25/03/2008
NA 3ª ONDA
A usabilidade funciona porque revela como o mundo funciona.

Depois de descobrir como as pessoas interagem com seu projeto,
você pode torná-lo melhor do que o do seu concorrente.
25/03/2008
FORMAS DE CONSTRUIR UM SITE
 Contratar um desenvolvedor independente ou empresa;

 Desenvolver internamente;
 Contratar uma empresa que possui um produto de sites e
realiza as customizações necessárias de acordo com a demanda
do cliente.
Fonte: BHS
25/03/2008
DO QUE DEPENDE O CUSTO?
 Quantidade de informações inseridas;
 Grau de integração com outros sistemas;
 Informações estáticas x dinâmicas;
 Quem será o responsável pela atualização do Site.
Fonte: BHS
25/03/2008
SISTEMA DE GESTÃO
DE CONTEÚDO (CMS)
O termo gestão (ou administração) de conteúdos é usado por

aplicações que utilizam ou não os padrões da Web.
Freqüentemente engloba o ciclo de vida completo de:
•edição
•armazenagem
•disseminação
•controle de versões de conteúdos
•outros recursos de informação
FONTE: PARREIRAS, F. S., BAX, M. P. Gestão de conteúdo com softwares livres.
25/03/2008
CRITÉRIOS PARA
COMPRA DE UM CMS
Ao avaliar um sistema de gerenciamento de conteúdo, cinco

categorias gerais devem constar no seu checklist:
•tecnologia
•recursos
•capacidade de integração com outros sistemas corporativos
•personalização
•custos
FONTE: Redação do COMPUTERWORLD

05 de março de 2008
25/03/2008
“ Nenhum CMS fornecerá todos os recursos de que você
talvez precise.
Portanto, recorra a uma variação da regra 80-20”
“ Um sistema feito em casa não é para você”

25/03/2008
QUAIS RECURSOS SÃO
MAIS IMPORTANTES?
• Métodos de controle para acompanhamento de publicação
• Módulo de busca dentro do sistema
• Desenvolver templates para seções do site:
Impõe diretrizes de estilo corporativas e pré-visualização
• Criar taxonomia adequada dentro das páginas
• Edição in-line dentro da página web

25/03/2008
QUAIS RECURSOS SÃO
MAIS IMPORTANTES?
• Funcione com outros sistemas empresariais

• Acesso ao código-fonte e editor
• Interface visual intuitiva
• Controle de versões
• Período de tempo das publicações
• Páginas ativadas automaticamente em horários programados
• Editor acessado por um navegador
• Checar outros módulos que o fornecedor oferece (mídias sociais,
wikis, blogs etc)

25/03/2008
QUAIS RECURSOS SÃO
MAIS IMPORTANTES?
• Funcione com outros sistemas empresariais

• Acesso ao código-fonte e editor
• Interface visual intuitiva
• Controle de versões
• Período de tempo das publicações
• Páginas ativadas automaticamente em horários programados
• Editor acessado por um navegador
• Checar outros módulos que o fornecedor oferece (mídias sociais,
wikis, blogs etc)

25/03/2008
ENFIM...
“ A escolha de um sistema de gerenciamento de conteúdo
adequado certamente exige que você faça uma análise
profunda das necessidades da sua organização e, em seguida,
case estas necessidades com as funcionalidades de um
produto - ao mesmo tempo repeitando suas próprias
limitações de recursos.”

25/03/2008
PROCESSO DE DESIGN
FONTE: Design para a Internet - Felipe Memória - Pág. 162
25/03/2008
AO DESENVOLVER O SITE ...
 Identifique o formato do seu site e recursos;
 Selecione o que é pertinente para o seu site para evitar o
excesso de informações;
 Determine a linguagem que será utilizada no seu site;
 Discuta sobre as principais dificuldades na busca pela
informação;
25/03/2008
AO DESENVOLVER O SITE ...
 Crie uma busca no seu site;
 Teste com seus clientes o site;
 Minimize textos densos;
 Não force os usuários a entrarem pela homepage.
Você tem menos de 2 minutos para se comunicar na primeira vez

em que um potencial cliente visita seu website
25/03/2008
Identifique o Formato do seu Site e
Recursos
25/03/2008
O QUE EU QUERO?
 Um site institucional ou comercial;
 Uma intranet
 Um blog;
 Galeria de fotos;
 Fale conosco;
 Notícias;
 Atendimento on line;
 Loja on line.
25/03/2008
O QUE EU QUERO?
SITE
PORTAL
25/03/2008
O QUE EU QUERO?
BLOG REDE SOCIAL
25/03/2008
O QUE EU QUERO?
VIDEOS FOTOS
25/03/2008
Selecione o que é Pertinente para o seu
Site para Evitar o Excesso de
Informações
25/03/2008
ALGUMAS FRASES
“Content is king” = “O conteúdo é o rei”

Jacob Nielsen
25/03/2008
ALGUMAS FRASES
Para Bill Gates o conteúdo é o rei, mas ele explica que o sentido de
conteúdo é muito vasto: “Notícias, softwares, games,
entretenimento, esportes, propaganda e comunidades on-line
engajadas em diferentes temas” = “O conteúdo é o rei”
Bill Gates
25/03/2008
ALGUMAS FRASES
“Se conteúdo dominasse, a internet seria apenas uma rede de

transmissão de notícias”
“Se a internet fosse somente conteúdo, estaria perdendo o seu

grande valor: a grande quantidade de gente conectada”
Matemático Andrew Odlyzko
25/03/2008
Determine a Linguagem que será
Utilizada no Site da sua Empresa
25/03/2008
DETERMINE A LINGUAGEM QUE
SERÁ UTILIZADA NO SITE DA
SUA EMPRESA
 Considere o tempo e as habilidades de leitura dos usuários;

 Não escreva demais e evite jargões - não utilize a linguagem
interna da empresa, a maioria das pessoal prefere tons informais;

 Resuma os pontos-chave e remova os excessos;
 Fale sobre a sua empresa e o que você oferece ao mercado;
 Faça da Internet um canal de vendas;
 Mantenha sua redação simples e concisa, declarando nas duas
primeiras linhas o ponto mais importante;

25/03/2008
SUA EMPRESA
 Palavras sofisticadas não denota inteligência e nem ganha pontos

com os usuários;
 Evite acrônimos, especialidade dos sites governamentais, supondo
conhecimento do público;
 Não utilize sarcasmos, trocadilhos sutis e clichês, que não soam bem
na Web e distraem;
 Não use técnicas publicitárias agressivas ou insistentes;
 Destaque as palavras-chave e dê títulos concisos e descritivos;
 Criar listas com marcadores e passos numerados.
25/03/2008
SUA EMPRESA
“Com algumas exceções, as pessoas visitam a Web pela sua utilidade, não
pela sua beleza. Ter um site visualmente atrativo é bom, naturalmente, mas
o conteúdo é mais precioso. Afinal de contas, quando as pessoas usam os
sistemas de pesquisa, elas não procuram atributos estéticos - procuram
informações.
Uma boa redação faz uma diferença enorme nas visualizações de página, no
tempo gasto em um site e nas vendas. A regra fundamental da usabilidade
de site aplica-se tanto ao conteúdo escrito quanto ao design: os clientes
preferem a clareza à confusão.”
Usabilidade na Web - Jakob Nielsen - Págs. 253 a 283
25/03/2008
Principais Dificuldades na Busca Pela
Informação
25/03/2008
EXISTEM CONTEÚDOS
EM TODOS OS LUGARES...
Arquivos Arquivos
Informações de em
na Web Imagens Computador
Arquivos Caixa de
em papel CD e DVD E-mail
25/03/2008
TRANSFORME CONTEÚDO
NÃO-ESTRUTURADO EM
ESTRUTURADO
Informações
na Web
CD e DVD
Arquivos SITE
em
Computador
Arquivos
em Papel
25/03/2008
ORGANIZE A INFORMAÇÃO PARA
FACILITAR SUA LOCALIZAÇÃO
 A taxa de sucesso do uso dos sistemas de busca externos é boa.
 A taxa de sucesso do uso dos sistemas de pesquisa internos foi
detestável.
 Alguns usuários usam a busca, mas outros acessam pelos links
navegacionais.
 Suportar esses dois tipos de comportamento é importante para
conquistar um público amplo.
Usabilidade na Web - Jakob Nielsen
25/03/2008
PARA O QUE SERVE O QUE
BUSCAS: São úteis para os usuários que sabem onde querem chegar.
CATEGORIAS NOS LINKS: Encoraja as pessoas a explorar seu site.
Usabilidade na Web - Jakob Nielsen
25/03/2008
Como Aplicar a Taxonomia no Portal
Corporativo
25/03/2008
ORIGEM DA PALAVRA
TAXONOMIA
Do Grego verbo tassein = "para classificar"

Nomos = lei, ciência, administrar, cf "economia")
No passado: a ciência de classificar organismos vivos mas mais tarde
a palavra foi aplicada em um sentido mais abrangente, podendo
aplicar-se a uma das duas, classificação de coisas ou aos princípios
subjacentes da classificação.
Quase tudo - objetos animados, inanimados, lugares e eventos -
pode ser classificado de acordo com algum esquema taxonômico.
25/03/2008
COMO DIVULGAR SEU PORTAL
 Inserção de palavras chaves em Portais de busca;
 Inclusão de banners com links em Portais de grande acesso;
 Envio de folder eletrônico ou e-mail;
 Distribuição de material publicitário com associação do site;
 Construção do site focada em meta tags;
25/03/2008
PORQUE SEU SITE É VISITADO?
 Conteúdo de Qualidade;
 Atualizações constantes;
 Objetivos e mensagens claras;
 Tempo de download mínimo;
 Facilidade de uso;
 Navegação fácil;
 Sistema de busca;
25/03/2008
PORQUE SEU SITE É VISITADO?
 Identidade com público-alvo;

 Design Atraente;
 É acessível;
 Segue os padrões Web (Web Standards);
 Personaliza conteúdo, produtos e serviços;
 Boa posição nas ferramentas de busca e campanhas
de links patrocinados;
 Mailmarketing, colaboração, Marketing Viral, Web 2.0,
associação em material publicitário;
 Portabilidade.
25/03/2008
OBRIGADA
Daniela Almeida Teixeira
danielat@sebraemg.com.br
www.sebraemg.com.br
EQUIPE DA UNIDADE DE ATENDIMENTO INDIVIDUAL RESPONSÁVEL PELO PORTAL:
GERENTE: Mara Veit

RESPONSÁVEL: Daniela Almeida Teixeira
EQUIPE: André dos Santos Fonseca, Magno Henrique Martins
Alves, Wilson Ferreira Siqueira
25/03/2008

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PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

O Sebrae Minas foi criado para promover o

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

Municípios Atendidos 307

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PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

Primeira página de internet

Dois anos depois do primeiro site, a

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

17.021.360 Exibições de Páginas

5,897 Média de Exibições de Páginas

00:04:47 Tempo no Portal

2.390 Demandas Internas

2.541 Horas de Demandas Internas

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

FONTE: Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

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Encher a Rede de conteúdos - nasce os enormes portais.

Quem? Aqueles que dominavam as ferramentas disponíveis.

FONTE: Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

Democratizar a publicação - momento atual.

Quem? Quem tem uma idéia, põe no ar.

FONTE: Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

Garimpar tudo o que está disponível de maneira mais automatizada -

EXEMPLO: Sua viagem de férias

FONTE: Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

As informações dispostas em páginas desenhadas para serem lidas

por pessoas passam a ser entendidas por computadores para que

eles passem a cumprir as tarefas de encontrar, compartilhar e

combinar as informações dispersas na rede

Sebrae = Serviço Brasileiro de Apoio = Micro e Pequena Empresa

Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

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A experiência do usuário na Internet não é como na televisão,

Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

A usabilidade funciona porque revela como o mundo funciona.

Meio Digital - Outubro e Novembro de 2007 - Págs. 38 a 42

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 Contratar um desenvolvedor independente ou empresa;

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 Quantidade de informações inseridas;

 Grau de integração com outros sistemas;

 Informações estáticas x dinâmicas;

 Quem será o responsável pela atualização do Site.

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

O termo gestão (ou administração) de conteúdos é usado por

PORTAIS CORPORATIVOS - PAINEL 3: ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DANIELA ALMEIDA TEIXEIRA

Ao avaliar um sistema de gerenciamento de conteúdo, cinco

FONTE: Redação do COMPUTERWORLD

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“ Um sistema feito em casa não é para você”

FONTE: Redação do COMPUTERWORLD

• Métodos de controle para acompanhamento de publicação

• Módulo de busca dentro do sistema

• Desenvolver templates para seções do site:

Impõe diretrizes de estilo corporativas e pré-visualização

• Criar taxonomia adequada dentro das páginas

• Edição in-line dentro da página web