6 SEGREDOS PARA ATENDER SEU CLIENTE COM

EXCELÊNCIA

ATENDER

Origem

 Ela vem do Latim ATTENDERE,

“prestar atenção a, observar”,
literalmente “esticar-se para”,
formado por AD, “a”, + TENDERE, “alongar-, esticar,
estender”.
6 SEGREDOS PARA ATENDER SEU CLIENTE COM
EXCELÊNCIA

 Entender o cliente: é importante saber os motivos

que levaram o cliente a buscar os seus serviços.
Assim, você saberá o que ele precisa e poderá
apresentar as soluções mais corretas e assertivas.
6 SEGREDOS PARA ATENDER SEU CLIENTE COM
EXCELÊNCIA

 Satisfação em atender: a equipe precisa ser

apaixonada pelo que faz. Somente pessoas
envolvidas (e é claro, conhecedoras do assunto)
poderão criar um vínculo de atendimento eficaz.
 Simpatia ao atender: cumprimento, cordialidade e
boas maneiras não são diferenciais, são regras. O
mínimo que se pode oferecer ao outro é o respeito!
6 SEGREDOS PARA ATENDER SEU CLIENTE COM
EXCELÊNCIA

 Manter uma comunicação clara: uma boa

comunicação com os clientes é fundamental para a
construção de uma relação de confiança. Se não
houver segurança (e objetividade) na mensagem, a
imagem da equipe acaba sendo prejudicada.
6 SEGREDOS PARA ATENDER SEU CLIENTE COM
EXCELÊNCIA

 Acompanhamento ou contato constante com o

cliente: ele te procurou, conheceu seus serviços,
efetuou a compra e agora está tudo bem, certo?
ERRADO!
 O pós-atendimento é tão importante quanto a
conquista do cliente. Afinal, um cliente satisfeito
pode gerar uma infinidade de outros contatos (mas,
não esqueça que um cliente insatisfeito também é
capaz de criar uma imagem muito ruim de sua
empresa).
Estar sempre um passo à frente: seu cliente
apresentou um problema, mas você rapidamente
verificou outro? Ótimo! Mostre a ele que você não só
percebeu a existência de um novo obstáculo, mas
também tem a solução para ele. Não esqueça: seu
cliente quer soluções e não mais problemas!
 A satisfação em atender gerará, com certeza, uma
satisfação maior ainda em ser atendido. É um ciclo
que não permite um fim. Ele precisa ser
constantemente avaliado, refeito, repensado e
reorganizado.