Marketing I

Evolução do Conceito de Marketing

- Década de 60: Jerome McCarthy concebeu o conceito dos 4Ps:

Product (Produto), Price (Preço), Place (Lugar ou Ponto de Venda)
e Promotion (Promoção).

- American Marketing Association (AMA) de 1985 até 2004: “Marketing é o

processo de planejamento e execução de conceitos, precificação, promoção e
distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos dos indivíduos e das empresas".
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Evolução do Conceito de Marketing
- Philip Kotler: “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.

- American Marketing Association (AMA) a partir de 2004: “Marketing é uma função organizacional e
uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a
gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders”.

- American Marketing Association (AMA) a partir de 2007: “Marketing é a atividade, conjunto de

instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham
valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
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Evolução do Conceito de Marketing

Discussão atual: Marketing 3.0 (Kotler, Kartajaya e Setiawan).

Marketing voltado para os valores. Objetivo: fazer do mundo um lugar melhor, impulsionado pela
tecnologia e colaboração.

“Em suma, a era do Marketing 3.0 é aquela em que as práticas de marketing são muito influenciadas
pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era
centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais
colaborativas, culturais e espirituais”.
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Elementos do Conceito

Necessidade

Desejo

Demanda

Transação

Produto/Serviço

Pós-Venda
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- Valor percebido pelo cliente
É a diferença entre todos benefícios e custos relativos ao produto/serviço e as alternativas percebidas.

- Valor total para o cliente

É o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de
um determinado produto/serviço.

- Custo total para o cliente

É o conjunto de custos que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um
produto/serviço, incluindo os custos monetários, de tempo, de energia física e psíquicos.
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- Satisfação
É a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido
de um produto e as expectativas do comprador.

- Qualidade
É a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer
necessidades declaradas ou implícitas.

- Proposta de valor
Consiste em todo um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar; é mais do que o posicionamento
central da oferta.