MENSURAÇÃO DO

DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL

Prof. Luiz dos Anjos

MAS AFINAL DE CONTAS, O QUE É
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL?
 DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL

Definição:

Atingimento de metas pré-estabelecidas.


Logo, o que seria a mensuração de
desempenho organizacional?

Avaliar a implementação da estratégia.
 DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
• Mas como medir desempenho de uma estratégia de
longo prazo?

• Que indicadores poderíamos utilizar para:

• Curto prazo?
• Longo prazo?
AMBIENTE DO DESEMPENHO

Medidas
Financeiras
de resultado
e não-financeiras
e causais
Medidas internas e externas
O BALANCED SCORECARD - BSC
O BALANCED SCORECARD - BSC

Rentabilidade
Financeira
Crescimento da receita

Clientes Qualidade do produto Experiência de compra

Gestão do
Interna Fábricas classe “A” planejamento de linhas

Aprendizado e Habilidade de Sistema de compras de

crescimento relacionamento na mercadorias
empresa
O BALANCED SCORECARD - BSC
Medida Meta

Receita operacional Aumento de 20% no ano

Financeira
Taxa interna de retorno Aumento de 12%

Fidelidade:
Clientes - número de clientes Aumento de 10%
- % de ativos 60%

Interna Mercadoria de fábricas “A” 70% até o terceiro ano

Itens em estoque 85%

Aprendizado e % de habilidades 50% no primeiro ano

crescimento estratégicas disponíveis 75% no segundo ano
90% no terceiro ano