QUALIDADE TOTAL

PRINCIPAIS TEÓRICOS DA QUALIDADE

• Joseph Juran – Custos inevitáveis (prevenção e
avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e
externas);
• PhilipCrosby – Programa defeito zero;
• Armand Feigenbaum – TQC controle da qualidade
total;
• Karou Ishikawa – CWQC, CCQ. Ferramentas da
qualidade;
• Walter Shewhart – Gráfico de controle e ciclo PDCA
• William Deming – incorporação da filosofia japonesa na
gestão da qualidade. Criação do movimento da gestão
da qualidade total e dos 14 pontos de Deming;
Melhoria contínua – Ciclo PDCA