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 Ocupa-se basicamente de um
empreendimento psicológico, assim
descritos:

u Certas idéias e significados pertinentes a algum

locutor ou escritor.
u Alguma modalidade do processo físico de
linguagem, utilizado para ser o canal de tais
idéias e seus significados.
u A mente de um receptor (intérprete).
á





 O sistema de comunicação só se concretiza, a partir

de algum sistema de linguagem, representando um
complexo de símbolos físicos.

 Entretanto, a comunicação humana para ser

estudada, necessita do respaldo da filosofia, que
lhe dá a relação entre ³UM HOMEM E O OUTRO´,
na transmissão de um entendimento entre ambos e
do sentido e significado de suas palavras.
å
  
á





 jegundo Chiavenato, ³Comunicação é o

processo de transmissão de uma informação
de uma pessoa para outra, então
compartilhada por ambas. Para que haja
comunicação, é necessário que o
destinatário da informação a receba e a
compreenda. A informação simplesmente
transmitida, mas não recebida, não foi
comunicada´.
 á





 Para tanto, o autor propõe que o processo

de comunicação seja estruturado com base
em 5 etapas:

u O EMIjjOR OU FONTE: é a pessoa, coisa ou

processo que emite a mensagem.

u O TRANjMIjjOR OU CODIFICADOR: é o
equipamento que liga a fonte ao canal.

u O CANAL: é o espaço situado entre o transmissor

e o receptor.
á





 O RECEPTOR OU DECODIFICADOR: é o
equipamento que liga o canal ao destino. (ex:
audição).

 O DEjTINO: é a pessoa, coisa ou processo

para o qual a mensagem é enviada.
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 a) Uma pessoa e outra

-marido e mulher, vendedor e comprador,
professor e aluno.

 b) Entre membros de um grupo

-pai, mãe e filhos, no lar;
-professor e alunos, numa classe;
-empregados e chefes, numa empresa.

 c) Entre grupos numa organização

-os grupos de estudo numa classe;
-os grupos de trabalho numa firma.
 As Relações Humanas ou Interpessoais são eventos
(acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na
empresa.

 Quando há conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que

há problemas de Relações Humanas.

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    




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 PARA COMPREENDER A CONDUTA DE
UMA PEjjOA, TEMOj DE INCLUIR:

u DUAj PEjjOAj

u UMA jITUAÇÃO COMUM

u INTERAÇÃO ENTRE AMBAj

u A EXPERIÊNCIA ENTRE AMBAj

|
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u FORMAMOj IMPREjj Ej jOBRE Aj PEjjOAj, E POR

MEIO DAj NOjjAj EXPERIÊNCIAj COM ELAj.

u O COMPORTAMENTO DAj PEjjOAj É QUE NOj LEVA A

PERCEBÊ-LAj E JULGÁ-LAj.

u PERCEPÇÃO CORRETA = RELAÇÃO INTERPEjjOAL BOA

u PERCEPÇÃO ERRÔNEA = RELAÇÃO INTERPEjjOAL

PRECÁRIA

u É IMPORTANTE LEMBRAR QUE TEMOj: ³PONTOj CEGOj´,

OU ³ATALHOj NO MODO DE PENjAR´.
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!O $ |
O

u DIRETOj: PALAVRAj, GEjTOj, EXPREjj Ej

FIjIONÔMICAj, ATITUDEj E
COMPORTAMENTOj EjPECÍFICOj.

u INDIRETOj: COMENTÁRIOj, FOFOCAj,

CARTAj DE REFERÊNCIA, ELOGIOj E
CRÍTICAj.
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" |"'  "#" (%&!" 

u NÃO OUVEM TÃO BEM QUANTO FALAM

u INTERROMPEM Oj OUTROj QUANDO FALAM

u jÃO AGREjjIVAj

u GOjTAM DE IMPOR jUAj IDÉIAj

u NÃO COMPREENDEM Aj OUTRAj PEjjOAj ALÉM DO

jEU ÂNGULO DE VIjÃO
 COMPREENDER O OUTRO: É A APTIDÃO PARA
jENTIR O QUE O OUTRO jENTE E PENjA =
jENjIBILIDADE jOCIAL OU EMPATIA.

 FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: TER UM

REPERTÓRIO DE CONDUTAj QUE VARIA,
CONFORME A jITUAÇÃO E A PEjjOA.
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u TENDO MELHOR CONHECIMENTO DE jI PRÓPRIO

u TENDO MELHOR COMPREENjÃO DOj OUTROj

u TENDO MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPO

u DEjENVOLVENDO APTID Ej PARA UM

RELACIONAMENTO MAIj EFICIENTE PARA COM Oj
OUTROj.
 Empatia (ou sensibilidade social) é a
extensão com a qual conseguimos
compreender realmente os outros.

 Na percepção social temos de considerar três

aspectos:

   




 Percebedor ± É a pessoa que está olhando e
tentando compreender o outro.

 Percebido ± É a pessoa que está sendo

olhada e percebida.

 jituação ± É a soma das forças que atuam

no meio, no momento de perceber
 
 
  
 
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 Ex: pessoa que fuma e acha que todos
deveriam fumar, e que quem não fuma
não vive a vida.

 O indivíduo que é agressivo acredita

que todo o mundo vive provocando-o.
As nossas primeiras impressões de uma pessoa
podem estar alicerçadas em estereótipos.

u Ah! é mulher... não sabe dirigir.

u É latino-ameficano, então é sentimental.

u Ora, é cabelo de fogo... cuidado com ele.

u É loira, só podia... por isso é volúvel.

 ù) **    +
,  
, 
-
.  -  

Vários papéis são desempenhados nesses
grupos, como o papel de pai, de mãe e de filho.

Na escola, há o papel de aluno, professor, diretor,

servente, secretário e outros.

No trabalho, você encontra o chefe, o coordenador

de equipe, o auxiliar e tantos outros.
   


 
 á

 - Poderá perceber também os chamados papéis funcionais e
bloqueadores num grupo.

 Os papéis funcionais, num grupo, podem ser percebidos no líder,

no facilitador, no informador, naquele que incentiva ou ajuda.

 Os papéis bloqueadores poderão ser percebidos naquele que

conta piadas, interrompe os outros com freqüência, no agressor,
no importuno, no adulador.

 jão papéis que bloqueiam o desenvolvimento normal de um

trabalho.
   
 



á
 


 Num processo de grupo, durante o seu desenvolvimento,
você poderá notar comportamentos, tais como:

u Expressões fisionômicas que traduzem ansiedade

u Pouco caso
u Indiferença
u Agressividade
u Formação de panelinhas
u Conversas paralelas
u Bloqueio do grupo
u Bloqueio a determinados elementos do grupo
u Esnobismo
 Percebendo esses tipos de comportamentos e
sabendo como tratá-los, você terá condições de
perceber como o grupo funciona, e como os
indivíduos interagem, e colocam sua atuação em
função da realidade percebida.

u Como funciona o seu grupo família?

u Como funciona o seu grupo de escola?

u Como funciona o seu grupo de trabalho?

u Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo,

você terá mais condições de levá-lo a um
procedimento mais funcional e a relações mais
amistosas.
u Como ouvir?

u Como dialogar?

u Como informar?

u Como avaliar?

u Como elogiar?
 


u Todo indivíduo tem seu sistema conceitual próprio, que

age como um filtro, de modo a condicionar a aceitação
e o processamento de qualquer informação.

u Esse filtro seleciona e rejeita toda informação não

ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

u Há uma codificação perceptiva (percepção seletiva)

que atua como uma defesa, bloqueando informações
não desejadas ou não relevantes.
 


u Cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto de

conceitos para interpretar seu ambiente externo e
interno e para organizar suas múltiplas experiências da
vida cotidiana.

u A Janela de Johari é um modelo criado por Luft e

Ingham, para analisar como o indivíduo ou o grupo
processam as informações.

u É um modelo cuja configuração gráfica é um retângulo

dividido em quatro partes que procura retratar a
interação de duas fontes de informação: a da própria
pessoa e a dos outros, bem como os processos
comportamentais requeridos para a utilização das
informações, que podem referir-se ao estabelecimento
das relações interpessoais como às grupais.
 


u Na Janela de Johari, as duas fontes de informação (a

da própria pessoa e a dos outros) estão divididas em
duas categorias de conhecimento:

u Um conteúdo de informação que pertence ao indivíduo,

e que é por ele conhecido, e outro conteúdo de
informação que embora desconhecido pelo indivíduo,
também lhe pertence e influencia ativamente seu
relacionamento com os outros;

u Um conteúdo de informação que pertence aos outros e

é conhecido por eles, e um conteúdo de informação
relevante, porém desconhecido pelos outros.
 


u o

  O ³eu´ aberto, que representa as facetas

da personalidade conhecidas pela própria pessoa que
está disposta a participá-las aos outros.
É a área aberta da personalidade, ou seja, os outros a
vêem exatamente como ela se vê.

u o

  O ³eu´ oculto, que representa os

aspectos da personalidade que a pessoa conhece,
mas que está consciente e deliberadamente tentando
esconder dos outros.
É a área secreta que a pessoa tenta ocultar para
proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se insegura,
mas tenta mostrar uma aparência de muita segurança
pessoal.
  


u o


 O ³eu´ cego, que representa a área cega
da personalidade da pessoa, que inconscientemente
esconde de si mesma, mas que faz parte do
comportamento que comunica aos outros.
jão os aspectos que a pessoa não consegue perceber
em si mesma, embora sejam percebidos pelos outros.
Por exemplo, apesar de a pessoa não admitir o fato, os
outros a vêem como ansiosa e notam que este aspecto
reduz sua eficiência.

u o

  O ³eu´ desconhecido, que representa as

facetas da personalidade da pessoa, que nem ela nem os
outros conhecem ou percebem, por exemplo certos
sentimentos ou impulsos reprimidos e inconscientes,
talentos ou habilidades inexplorados, potencialidades etc.
 AjjERTIVO NÃO AjjERTIVO AGREjjIVO

Expressa sentimentos Quando expressa Expressa sentimentos

negativos, sentimentos negativos de forma
controlando a forma negativos, a forma é inapropriada.
de expressão inapropriada.

Procura atingir os Muito raramente Atinge os objetivos,

objetivos, atinge os objetivos e na maioria das
preservando, tanto usualmente os vezes prejudicando
quanto possível a sacrifica para manter a relação.
relação. a relação.
 !"!#$%#&#'

AjjERTIVO NÃO AjjERTIVO AGREjjIVO

Consegue discordar Quase sempre Persevera sem
do grupo. concorda com o avaliar as
grupo. conseqiências

Defende os prprios Não defende os Consegue sempre

direitos, respeitando prprios direitos, mas discordar do grupo.
os direitos alheios. respeita os direitos
alheios.

Valoriza-se sem ferir Desvaloriza-se. Defende os prprios

o outro. direitos, geralmente
desrespeitando os
direitos alheios.
 !"!#$%#&#'

 
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Faz as prprias Indeciso nas Valoriza-se ferindo o
escolhas, escolhas, outro.
considerando submetendo-se a
opiniões alheias opiniões alheias.
quando necessrio.

Gera, em relação a Gera, em relação a Faz escolhas para si

si, sentimentos de si, sentimentos de e para os outros.
respeito. pena, irritação ou
desprezo.

jente-se satisfeito jente-se mal consigo Gera, em relação a

consigo mesmo. mesmo. si, sentimentos de
raiva e vingança.
 !"!#$%#&#'

 
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 ù
Produz uma imagem Produz uma imagem Pode sentir-se bem
positiva de si mesmo. negativa de sim ou mal consigo
mesmo. mesmo.

Usa geralmente Usa expressões Usa expressões

expressões dRbias (talvez, acho imperativas (faça
afirmativas (sim, não, que, quem sabe) assim, você não deve,
quero, vamos raramente incluindo o eu quero assim),
resolver), incluindo o pronome EU. incluindo o pronome
pronome EU ou N!j. EU.

Mantém contato visual Evita contato visual com Mantém contato visual
com o interlocutor, fala perturbações na fala e intimidador com fala
fluentemente, em tom tom Ơde queixaơ, gestos fluente, em tom acima
audível com gestos vacilantes ou Ơnervososơ
do necessrio, gestos
e postura submissa.
firmes e postura ameaçadores e
apropriada. postura autoritria.
 (  
)
)

 *(


u CHIAVENATO. I.     : O NOVO PAPEL

DOj RECURjOj HUMANOj NAj
ORGANIZACOEj. Imprenta RIO DE
JANEIRO, BR : CAMPUj, 2005.

u 
  
 
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(CECILIA WHITAKER BERGAMINI)

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 (EDUARDO jOTO)

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 ( HERDER & BIRC)