SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO

E SISTEMAS EXECUTIVOS

(SAD E SE)
 SAD

Um sistema de apoio à decisão (SAD) auxilia o

processo de decisão gerencial combinando dados,
ferramentas e modelos analíticos sofisticados e
software amigável ao usuário em um único e
poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de
decisão semi-estruturadas e não-estruturada.
 SIG

Alguns dos mais antigos aplicativos de apoio ao

processo de decisão gerencial são os sistemas de
informações gerenciais (SIG). Os SIGs
primariamente fornecem informações sobre o
desempenho da empresa para ajudar os gerentes a
monitorá-la e controlá-la.
 Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão

Hoje há dois tipos básicos de sistemas de apoio à

decisão: orientados por modelo e orientados por
dados.
Os SADs orientados por modelo constituem,
primordialmente, sistemas autônomos isolados dos
principais sistemas organizacionais de informação e
que usam algum tipo de modelo para executar
analises ‘se-então’ e outros tipos de análise.
 SAD

O segundo tipo de SAD é o SAD orientado por

dados. Esses sistemas analisam grandes
repositórios de dados, encontrados em grandes
sistemas organizacionais.
Sistemas de análise de dados Orientado
Sistemas de análise de informação a dados

Modelos financeiros
Modelos representativos Orientado a
modelos
Modelos de otimização
 Componente do SAD

Estes compreendem um banco de dados, com dados

usados para consulta e análise, um aplicativo com
modelos, mineração de dados e outras ferramentas
analíticas e uma interface de usuário.
O Banco de Dados SAD é uma coletânea de dados
correntes ou históricos provenientes de uma série de
aplicações ou grupos.
 SAD

O Software de um SAD contém as ferramentas de

software empregadas para análise de dados.

A Interface de usuário SAD permite fácil

interação entre os usuários do sistema e as
ferramentas de software SAD. Uma interface gráfica
flexível, fácil de usar, facilita o diálogo entre o
usuário e o SAD.
SAD para gerenciamento de cadeias de suprimentos

Decisões de cadeias de suprimentos envolvem

determinar ‘quem, o que, quando e onde’, desde
comprar e transportar materiais e peças até fabricar
produtos e distribuí-los e entregá-los aos clientes.
 SAD para gerenciamento de relacionamento com clientes

O SAD para gerenciamento do relacionamento com

clientes usa mineração de dados para orientar
decisões sobre determinação de preços, retenção
de clientes, participação de mercado e novas
correntes de receitas.
 Pergunta...

Qual a diferença entre Sistema de Apoio a Decisão

SAD e Sistema de Informações Gerenciais SIG?

Obs.: quem acertar, o professor vai dar dois pontos

extra!
O SAD oferece novos conjuntos de capacitação para
decisões não-rotineiras e controle de usuário. Um
SIG fornece aos gerentes relatórios baseados em
fluxos rotineiros de dados e auxilia no controle geral
da organização, ao passo que um SAD dá ênfase à
mudança, flexibilidade a resposta rápida.
 Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)

A tomada de decisões frequentemente é um processo

compartilhado. Quando um grupo de tomadores de
decisão é apoiado eletronicamente o suporte é
chamado de Apoio à decisão em grupo.

Dois tipos de grupos podem receber suporte: um

grupo “de sala”, cujos membros estão em um único
local (sala de reuniões) e um grupo virtual, cujos
membros estão em locais diferentes.
 Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)

Um sistema de apoio a decisão em grupo

(SADG) é um sistema interativo baseado em
computador que facilita os esforços de um grupo na
busca de soluções para problemas semi-estruturados
e não estruturados.

O objetivo de um SADG é apoiar o processo de

chegar a uma decisão.
 Características do SADG
Estudiosos identificaram no mínimo três
elementos básicos do SADG: hardware, software e
pessoas.

Hardware – refere-se às instalações do recinto de

conferência em si, incluindo a sala, as mesas e as
cadeiras. Equipamentos audiovisuais, de rede e
computadores;
 Características do SADG

Software – compreendendo ferramentas para

organizar ideias, coletar informações, classificar e
determinar prioridades e outros aspectos do trabalho
colaborativo;

Pessoas – diz respeito não somente aos

participantes, mas também a um mediador treinado
e, muitas vezes, ao pessoal que fornece apoio ao
hardware e ao software.
 Ferramentas de Software do SADG

Entre as ferramentas de software específicas para

SADG estão:
 Questionários eletrônicos
 Ferramentas de Brainstorming
 Organizadores de ideias
 Ferramentas de questionários
 Ferramentas para votação e determinação de prioridades
 Identificação de interesses e ferramentas de análise
 Ferramentas de constituição de políticas
 Dicionários de grupo
 Ferramentas de Software do SADG

 Essas ferramentas foram originalmente desenvolvidas para

reuniões em que todos os participantes encontram-se na mesma
sala, mas podem ser usadas também para reuniões em rede nas
quais os participantes estão em locais diferentes.

 Há também outras ferramentas adicionais à disposição, como

ferramentas de organização e redação, software que armazena e
lê arquivos de projetos e software que permite aos participantes
acessar dados operacionais internos armazenados pelos
sistemas de computadores da produção da empresa.
 Visão geral de uma reunião SADG
Um sistema de reunião eletrônica (SRE)
(eletronic meeting system - EMS) é um tipo de
SADG colaborativo que usa tecnologia de
informação para tornar mais produtivas as reuniões
em grupo, facilitando a comunicação, bem como a
tomada de decisões.
O mediador controla a utilização das
ferramentas durante a reunião,
frequentemente selecionando-as em uma
grande caixa de ferramentas que faz parte
do SADG da organização.
 Visão geral de uma reunião SADG

Se forem adequadamente projetadas e apoiadas, as

reuniões SADG podem aumentar o número de ideias
geradas e a qualidade das decisões, ao mesmo
tempo, produzir os resultados desejados com um
número menor de reuniões.
Contudo, seus resultados não são necessariamente
melhores do que os de reuniões cara a cara.
O SADG parece ser mais útil para tarefas que
envolvem geração de ideias, problemas complexos e
grande grupos.
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

Auxiliam gerentes no caso de problemas não-

estruturados, focalizando as necessidades de
informações da alta administração.
O papel dos sistemas de apoio ao executivo na
organização - O SAE reúne todas as informações da
empresa permitindo que o executivo modele os
dados conforme suas necessidades, com ferramentas
analíticas fáceis, exibição on-line e todos os níveis da
empresa podem acessar da mesma maneira.
Capacidade Drill Down – Permite passar do nível de
dados resumidos, para níveis cada vez mais
detalhados.
O maior desafio dos SAEs – No desenvolvimento de
um SAE, o maior desafio é integrar os dados de
sistemas projetados para finalidades muito
diferentes.
Dados Externos – dados da web são facilmente
acessados pelos SAEs.
 Desenvolvimento do SAE

Tem que atender a determinação dos requisitos de

informações dos executivos.
Necessita de certo grau de facilidade para a
varredura ambiental.
Capacidade de detectar sinais de problemas no
ambiente organizacional que indiquem ameaças e
oportunidades estratégicas.
Deve ser projetado de modo que fontes internas e
externas de informação possam ser utilizadas para
varredura ambiental.
Tem a capacidade potencial de permitir que os
executivos examinem o trabalho de outros gerentes
sem seu conhecimento.

Se os benefícios do SAE puderem ser quantificados,

isso ocorrerá depois de o sistema se tornar
operacional.
 Benefícios dos Sistemas de Apoio ao Executivo

Flexibilidade
Capacidade de analisar, comparar e destacar
tendências.
Navegar por vários níveis de agregação
Problemas e oportunidades podem ser analisadas
previamente.
Melhor monitoramento das unidades de níveis mais
baixos.
 Sistemas de Apoio ao Executivo e a Empresa
Digital

SAE para Inteligência de Negócios (BI)

Monitoração do Desempenho Corporativo: Balanced

Scorecard Systems - Utiliza-se para verificar ate que
ponto a empresa está atingindo suas metas
estratégicas.
Relatórios e Analises que Abrangem a Empresa
Inteira - Relatórios de medidas para analise do
balanced scorecard . Definem categorias de
relatorios como gerenciamento de despesas, estoque,
vendas e um data mart para cada um deles e
integram-se para gerar uma informação. O sistema
gera os mais variados relatórios e mais complexos.
 Cada Parte do Projeto

Administração – Precisa trabalhar intimamente

ligados os desenvolvedores dos sistemas.
Organização – O sistema de apoio gerencial pode
melhorar o desempenho da organização.
Tecnologia – Tecnologia de ultima geração,
variedade de tecnologia, tecnologia correta,
variedade de banco de dados.
 Bibliografia

LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P., Sistemas

de informação gerenciais: administrando a empresa
digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

TURBAN, Efraim et al. Administração de tecnologia

da informação: teoria prática. Rio de Janeiro:
Campos, 2005.
 Componentes

Caterine Vitrat
Cláudia Campos
Priscilla Duarte