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Valor para o
Negócio
Treinamento Processos ITIL
Processos da Transição de
Serviço
Configuração e
Liberação e Base de
Mudança Ativo de
Implantação Conhecimento
Serviço
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Mudança - Objetivos
Natureza
da
Mudança
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Mudança
Atividades da Mudança
• Registro
• Avaliação/Classificação
• Aprovação
• Priorização
• Planejamento
• Teste
• Implantação
• Documentação
• Revisão
• Encerramento
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Mudança
ESCOPO DE MUDANÇA DE TI
Fora do Escopo
Mudanças organizacionais, tais como:
Reorganização de departamentos
Reorganização de Processos de Negócio
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Mudança - Tipos
• Mudança de serviço que é pré-aprovada pelo Gerenciamento
Padrão de Mudança, com procedimentos aceitos e documentados
• Exemplo: Instalação de uma estação de trabalho para um
novo funcionário
IC – ITEM DE CONFIGURAÇÃO
Por Fase
Big Bang Implantações
Implantação de parciais do
todo o serviço ao
mesmo tempo
X serviços em
fases
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Opções para Implantação
Puxada
Empurrada Disponibiliza a
Dispara a atualização de um
Implantação do
serviço a partir de
X serviço a partir de
um local Central e
um local Central ousuário implanta
sozinho
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Opções para Implantação
Automática Manual
Utiliza mecanismo A TI executa a
de implantação implantaçãopasso
automatizada,
quando o
X a passo
procedimento é
repetitivel
Treinamento Processos ITIL
Gerenciamento de Base de Conhecimento
Objetivos
Aumentar a eficiência da TI, especialmente na
resolução de incidentes e atendimento a requisições
a) 1, 3 e 4 apenas
b) 1, 2 e 3 apenas
c) Todas as opções
d) 2, 3 e 4 apenas
Treinamento Processos ITIL
Simulado – Módulo 3
2 Qual é o papel do Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME)?
Conclusão MÓDULO 3