Planejamento Estratégico

N2

DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
 CONCEITO

 Técnica criada por Ishikawa em 1943, é conhecida por

vários nomes: diagrama causa-efeito, diagrama espinha de
peixe, diagrama e diagrama 6M.

 Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer os

problemas cada vez mais a fundo. Pode ser facilmente
aprendida e imediatamente posta em prática por pessoas
de qualquer nível dentro da empresa.

 É útil para identificar, explorar e ressaltar todas as causas

possíveis de um problema ou situação específica.
 CONTEXTUALIZAÇÃO

Os diagramas Espinhas de Peixe têm também um

papel decisivo na identificação de possíveis novos
gargalos com os quais o bom funcionamento das
engrenagens e os consequentes tempos de
prosperidade para toda a organização. No entanto,
uma implementação bem sucedida do diagrama
Espinha de Peixe requer a adoção de alguns
procedimentos, dos quais a empresa não deve abrir
mão:
 OS 6M’S

Máquina: inclui todos os aspectos relativos a máquinas,

equipamentos e instalações, que podem afetar o efeito
do processo;

Método: inclui todos os procedimentos, rotinas e

técnicas utilizadas, que podem interferir no processo e,
consequentemente, no seu resultado;

Material: inclui todos os aspectos relativos a materiais

como insumos, matérias-primas, sobressalentes, peças
etc., que podem interferir no processo e,
consequentemente, no seu resultado;
 OS 6M’S

 Mão-de-obra: inclui todos os aspectos relativos à pessoal

que, no processo, podem influenciar o efeito desejado;

 Medida: inclui a adequação e a confiança nas medidas

que afetam o processo como aferição e calibração dos
instrumentos de medida;

 Meio ambiente: inclui as condições ou aspectos

ambientais que podem afetar o processo, além disso, sob
um aspecto mais amplo, inclui a preservação do meio
ambiente.
 Aplicação

Pode ser usado individualmente.

Discussão em grupo.

Destaca as áreas mais significativas.

 CONSTRUÇÃO DO DIAGRAMA

1. Defina o problema de forma clara e objetiva.

2. Encontre o maior número de possíveis causas para o problema:

    a. Através de um brainstorming da equipe envolvida;
    b. Através de pesquisa e análise das folhas de verificação.
3. Construa o diagrama de causa e efeito:
    a. Coloque o problema no quadro à direita;
    b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M e 6M
    c. Aplique os resultados do brainstorming;
  4. Analise o diagrama construído:
   a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;
    b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a técnica de votação;
    c. Colete e analise os dados para determinar a frequência relativa das causas
mais prováveis e selecionar as causas de maior importância.
DIAGRAMA
DIAGRAMA
 RAZÕES E BENEFÍCIOS

Razões:

 Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema.

 Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
característica de qualidade.
 Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito
ou característica de qualidade.
 Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do
desconhecido.

Benefícios

 Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo

 Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e
atualizadas.
 Provê uma estrutura para o brainstorming.
 Envolve todos.
 EXEMPLO

Em uma empresa de mecânica, há muita perda na

oficina, no processo de fabricação de peças
mecânicas (usinagem). Resolveu-se fazer um
estudo para identificar as possíveis causas das
perdas.
EXEMPLO
EXEMPLO
EXEMPLO
 REFERÊNCIAS

Diagrama de Causa – Efeito ou Diagrama de

Ishikawa. Disponível em:
<http://www.proficience.com.br/index_arquivos/Q
CeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito>.
Acesso em 09 outubro de 2011.
Diagrama de Causa e Efeifo. Disponivel em:
http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade-dt-
diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em 09 de
outubro de 2011.
OBRIGADO.

Houseman Maia